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高校图书馆读者服务工作中如何做到以人为本

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群众 ；馆 员应 注重与读者 的沟通合作 ，建立一种亲切 的、平
者的情感，信任并完善读者 的个性 ， 提 供一种 以读者为 中心
的，全方位 、 深 层次的主体服务 ， 把“ 读者第一 ， 服 务至上”
等的、尊重 的服 务关系 ；作为服务对象 ，读者在充分 享有 自 己权 利的 同时 ， 应完成 自己的责任 和义务 。 只有在充满人 性
作 自始至终贯穿 “ 读者第一 ”的服务理念 ，也就是在观察任 何事物，处理任何事情，解决任何 问题时 ，都把读者的因素 看成是首要因素 、关键因素、决定性因素 ，一切工作都应该 为围绕着 “ 读者 ” 这 一服 务对 象展开，以读者的全面发展为 准 则，充分 了解并满足读者不 同层 次的需求 ，关心并尊重读
具有根本 的 “ 铸灵性 ”功能 ，它对于读者潜 移默化的影响力
不容低估 。要在 图书馆 构建 “ 学知 ”与 “ 养性 ”的立交桥 ，
营造 出书卷气 息、儒雅 氛围 、 科学精神相 融合的和谐温馨的
宽松 自由的学 习环境 ， 使读者享受到 图书馆 阅读 的愉 悦美的环
管理者与馆员 的关系 ；二是 馆员与馆员之 间的关系 。要创 造
人际关系 的美与和谐 ，相互 的理解、信任 、尊重是前提 ，同 时要把握化解各种矛盾 ，实行人 本管理，提供人性化服务 ， 构建和谐的人文关怀 。 管理者应全面 了解馆 员不 同层 次的需
求，充分信任并尊重馆 员，避免主观随意 ，高 高在上 ，脱 离
２ ．尊重人格 的管理模 式 尊重人格 的管理模式是 “ 以人为本 ”办馆理念的一个具
体体现 。在确 定图书馆 的功能布局、服务方式 、服务时 间规
章制度 、 日常管理等问题上，应该从读者 的角度加 以考虑 ，
为读者提供个 性化 、多元化、深层 次的服务 ；在开馆时 间的 安排上 ，应 以读者 的需要安排或延长开放时 间，提 供 自由、 便利和 宽松 的读者服务时间；在与读者关 系的处理中，本着 尊重 、理解 、信任的原则处理 问题 ，讲 究技巧，避免挫伤读 者利用 图书馆 的热 情；在与读者 的沟通 时，应关照他们 的内 心体验和感 受，尊重他们 的知情权和话语权 ，采取多种灵活 的沟通渠道 ，实现 良好 的互动 。 ３ ．和谐温馨 的阅读氛 围 马克 思说过 ： “ 人创造环境 ，同样环境也创造人 。 ”舒适 的阅读环境是 形成 良好阅读氛围、吸 引读者 的重要 条件 。图 书馆是传承人类文化 知识殿 堂，传播知识信息 的重要基地 ，
“ 以人为本 ” ，就是要 以高校教师和学生为 中心 ，始终着 眼于 他们 的利益 ， 为他们提供人性化服务 ， 尊重他们、了解他们 ，
方 便 他们 、 研究 他们， 竭 尽所 能 满 足 他 们 在 阅 读 方 面 的 需 求 ，
以优质 的服务赢得读者 ，让他们乘 兴而来，满意而归 。“以 人 为本 ”理应成为高校 图书馆读者服务工作 的基本 守则 ，它 也是 高校 图书馆 工作的根本价值 所在 。 那么 ， 高校 图书馆 读 者服 务工作 如何做 到 “以人为本 ”呢 ？
高校图书馆读者服务工作中
如何做到以人为本
社 乐
（ 兰 州丈理 学 院 ，甘 肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ）
［ 内容提要］ 以人为本是高校 图书馆读 者服 务工作的一种创新服务模式 。如何坚持 以人为本 ，做好读者服务 工作 ，提 出以下观 点：１ ． 转变服务观念 ；２ ．提高 图书馆人 员素质和服务能 力；３ ．拓展服 务范围；４ ． 配 置先进 的
第３ ４卷
第 ６期
湖 北 广 播 电 视 大 掌 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈｕ Ｂｅ ｉ Ｔ Ｖ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
Ｖｏ １ ． ３ ４ ， Ｎｏ ． ６ Ｊ ｕ ｎ ｅ ． ２ ０ １ ４ ． １ ５ ３ ～ １ ５ ４
２ ０ １ ４年 ６月
一
、
转变服务观念
图书馆 以人 为本，必须 以读者为本 。 读者是 图书馆赖 以 生存 的根本 ，是 图书馆 的主体 。高校 图书 的主体 是老 师、学
生 ，而不是书 。老师 、学生的需求是高校 图书馆事业存在 和
发展 的客观前提 。没有老师 、学生 的需求 ，就没有高校 图书 馆 的事业 。因此 ，转 念观念 “ 以读者为本 ”是开展 图书馆 工 作的 出发 点，也是评价 图书馆工 作质 量和 社会效益的尺度 。 服务对所有 的读者对象应平等对 待：对生人和熟人一样 ， 对 老师和学生一样 ，对群众和领导 一样 ，对 同性和异性一样 ， 对一般读者和特殊读者一样 ，读者不分贵贱，在获取 图书馆 资源 的服务 内容和服务方式上一律平 等。
境中达到满足读者 “ 静 心”“ 悦 情 “ 深源 ” “ 妙用 ”的境界 。
４ ．积 极融洽的人和环境 人文环境 的灵魂 是 “ 人” ，人 际关系 的好坏 决定着 人文 环境建设 的成败 。图书馆 的人际关系存在于两个层面 ：一是
１ ．读者第一的服务理念 以人为本作为一种管理 思维 ， 要求在图书馆所有业务工
管理设备 。
［ 关键词］ 高校 图书馆 ；以人 为本 ；服 务 ［ 中图分类号］ Ｇ ２ ５ ８ ． ６ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ８ ． ７ ４ ２ ７（ ２ ０ １ ４ ）０ ６ ． 叭５ ３ ０ ２
高校 图书馆作为文化知识传承与传播信息服务 的机 构， 是 高校 的 “ 文献信息源 ” ，教学和科研服务 的学 术机 构，也 是学生素质教育的重要场所 。 它担负着传播文化 ，为读者提 供各种 信息服务的重任 。 “ 以人为本 ”就是 以人 的利益为 本 ，是科学发展观的本质和核心 。高校 图书馆读 者服 务中的

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高校图书馆“以人为本”的服务理念

高校图书馆“以人为本”的服务理念

为 中 心 向 读 者 为 中 心 转 移 ， 建 立 “以人 为
入 了解 读 者 （ 师 生 ） 的信 息 需求 ，实 行 以 读 者 为 中 心 的 、深 层 次 的服 务 ，及 时 地 为 他 们 提 供 文献 信 息 资源 。个 性 化 服 务 就 是 用 一 流 的 人 才 、 现 代 化 的 设 施 、 丰 富 的 信 息 资源 满 足 读 者 的特 殊 需要 ，为 他 们 提 供 特 色 的 、专 业 化 的服 务 。开 展 网络 技 术 咨 询 ，承 担 各种 形 式 的对 外 网络 技 术 咨 询 服 务 工 作 ， 如服 务 于 社 区 公共 馆 或 中学 图书 馆 （ 室 ） 数据 库建 设等 ，为 基 层 图书 馆 、 图书 馆 数 据 库 建 设 提 供 开 放 型 服 务 。 以读 者 为 本 的服 务 ，一 方 面 强 调 平 等 和 爱 心 ， 将 读 者 视 为 朋 友 ， 热情 地 为 读 者 提 供 一 流 的 服 务 。 要 努 力 提 高 服 务 态 度 ， 给 读 者 创 造 一个 温 馨 关 怀 的人 性 化 服 务 环 境 ，使 读 者 获得 一种 心理 上 的愉 悦 与平衡 。 ２ ． 有针 对性 的多样 型 服 务 提 倡 读 者 的主 动 参 与 精 神 ，如 成 立 读 者 民 主管 理委 员会 ，欢 迎 广 大 读 者 对 工 作 人 员 的工 作 态 度 、服 务 质 量 实 施 监 督 ，让 读 者 参 与 图书 馆 管 理 ，增 进 了相 互 了解 ； 及 时获 取 读 者 的建 议 ， 并妥 当 的落 实 ，改 进 工 作 方 式 ，从 而 提 高 工作 效 率 。冲 破 传 统 服 务 模 式 ， 紧 密 地 配 合 社 会 需 求 ， 提 供 特 色 服 务 、有 针 对 性 的服 务 。例 如 高 校 学生 在 校 期 间 ，将 要 考 取 多 项 职 业 的 技 能
人本理念在高校图书馆工作中的运用

人本理念在高校图书馆工作中的运用

人本理念在高校图书馆工作中的运用随着教育水平的不断提高，高校图书馆作为学术资源的主要存储和传播中心，扮演着越来越重要的角色。

而在图书馆工作中，人本理念的运用更是至关重要。

人本理念强调以人为本，尊重每个个体的尊严和权利，注重人的全面发展和自身的价值。

在高校图书馆工作中，人本理念的运用可以帮助提升服务质量，加强用户体验，促进图书馆事业的全面发展。

本文将探讨人本理念在高校图书馆工作中的具体运用。

一、尊重每个读者的需求和权利人本理念强调尊重个体的尊严和权利，这一点在高校图书馆工作中尤为重要。

图书馆应当尊重每一个读者的需求和权利，在服务中注重个性化、差异化，确保每个读者都能得到应有的尊重和关怀。

图书馆工作人员应当耐心倾听读者的需求，了解他们的实际情况，根据不同读者的特点提供个性化的服务。

在开放借阅时间上，可以适当调整以满足不同读者的需求；在咨询服务方面，可以根据不同读者的专业和水平提供精准的参考咨询。

图书馆还应当建立健全的读者权益保护制度，保障读者的借阅权、阅读权和咨询权等权利不受侵犯。

二、关注读者的全面发展人本理念关注个体的全面发展，这一点在高校图书馆工作中同样适用。

图书馆作为学习和科研的场所，应当积极关注读者的学术和职业发展，为他们提供多方面的支持和帮助。

可以开设学术写作指导课程、科研方法讲座，提供学术资源和文献检索支持等服务，帮助学生和教师在学术和科研方面取得更好的成绩。

图书馆还可以举办文化艺术活动、心理健康讲座等活动，关注读者的身心健康，促进他们的全面发展。

三、营造和谐温馨的服务环境四、注重员工的培训与发展五、积极参与社会服务与社区建设作为高校图书馆，在人本理念的引导下，应当积极参与社会服务和社区建设，发挥自身在知识传播、文化传承等方面的优势，为社会和社区的发展做出更多的贡献。

可以开展文化进社区活动、社会实践项目、科普讲座等活动，把高校图书馆打造成为社会和社区的文化中心，让更多的人能够受益于图书馆的资源和服务。

坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨

坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨

坚持“以人为本”思想加强图书馆管理服务工作探讨作为公共文化设施，图书馆的管理和服务涉及到广大读者的文化素质和阅读习惯的养成，对于社会的发展和进步具有重要作用。

因此，图书馆的管理服务工作需要坚持“以人为本”思想，以满足读者的需求和开展全方位的服务为核心，全面提升图书馆服务的质量和水平。

1.注重读者需求，提供个性化服务在图书馆管理服务工作中，满足读者需求是一个重要的环节。

图书馆要深入了解读者的需求，通过开展问卷调查等方式，了解读者阅读需求、喜好和兴趣等方面的信息，有针对性地采购和推荐图书资源。

同时，图书馆还应该注重提供个性化服务，根据读者的特殊需求，为他们进行定制化服务，或是提供相关资源推荐和借阅建议，满足读者所需。

2.优化资源配置，丰富阅读内容图书馆管理服务工作的核心是提供优质的阅读资源和服务。

为此，图书馆要优化资源配置，加大图书馆资金投入，适时购买新书、必备书、畅销书等，以丰富读者的阅读内容。

同时，图书馆还可以加强数字资源建设，不断扩大数字资源的范围和数量，为读者提供便利的数字阅读服务。

3.推广阅读理念，开展阅读活动通过推广阅读理念和开展各类读书活动，图书馆可以增强读者的阅读兴趣和能力，促进读者阅读量的增长，提高阅读效率。

图书馆可以通过开展亲子阅读、书法练习、手工DIY等形式多样的读书活动，吸引更多的读者参与其中，培养读者的阅读兴趣和阅读能力。

4.提高服务质量，推进服务标准化提高服务质量是图书馆管理服务工作的核心目标。

图书馆要注重提升服务质量和水平，建立健全的服务标准化体系，规范服务流程和标准操作，提高服务标准化和规范化的程度，确保服务水平的一致性和稳定性。

总之，坚持“以人为本”思想是图书馆管理服务工作的核心要义。

通过深入了解读者需求，优化资源配置，开展阅读活动和提高服务质量，图书馆可以为读者提供更加便捷、丰富的服务，促进读者阅读兴趣的培养和能力的提升，更好地推动文化事业的发展和进步。

浅谈高校图书馆以人为本的管理

浅谈高校图书馆以人为本的管理

浅谈高校图书馆以人为本的管理本文从以人为本的概念出发，从图书管理人员和为读者服务两方面论述了图书馆以人为本的管理理念：第一，图书馆员是图书馆工作的主体，是能动的因素；建立健全民主管理机制，调动馆员的积极性；协调好馆员之间的关系，创造和谐的图书馆环境。

第二，首先为读者创造良好的借阅环境；利用有限的资金为读者提供其最需要的文献；现代化的发展要求图书馆为读者提供现代的服务；图书馆要开展多渠道、多层次全方位的服务。

标签：以人为本；管理；高校图书馆“以人为本”出自《管子》：“夫霸王之所始也，以人为本。

本理则国固。

”古人提出：社稷为轻民为重的民本观念。

在马克思主义哲学看来，“人的根本问题就是人本身”，“人是人的最高本质”。

以人为本是一种价值观，是人类文化对人的生命终极价值的选择。

图书馆的以人为本，其基本精神是正确认识和充分尊重人的主体地位，积极调动和最大限度地发挥人的创造性，一切为了人，一切依靠人，努力培养人，改造人，不断解放人，发展人。

图书馆的以人为本具体是指管理上以馆员为本，服务上以读者为本，两者是辩证统一的。

一、对图书管理人员管理的以人为本1、图书馆员是图书馆工作的主体，是能动的因素首先，有资料表明：在图书馆服务发挥的作用中，图书馆的建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。

可见馆员在为读者服务过程中起到极其重要的作用。

因此，要求图书馆员要具备一定的素质，这包括要有较高的服务意识、职业道德和专业水平，目前我国图书馆，尤其是高校图书馆的人员文化水平相对较高，大专以上的比例在逐年增加，但是只有学历是不够的，现代高校图书馆要求图书馆员的知识是多元化的，技能要现代化的，更主要的是必须有较高的服务意识和职业道德，这一点必须受到领导和馆员的高度重视。

因为很多与读者产生的矛盾都是由于馆员缺少职业道德或服务意识不强造成的。

因此必须加强对馆员思想道德和职业道德教育，使每个馆员都具有较高的职业道德，做到热情、周到、微笑服务，让读者有亲近感，使来馆的读者高兴而来满意而归。