苏宁电器会员制营销培训-34P

电器商场会员制方案一、方案背景随着社会经济的发展和消费水平的提升，会员制营销逐渐成为各大电器商场提升客户忠诚度、增强市场竞争力的有效手段。

为了更好地满足消费者需求，提高商场销售额，我们特制定一套针对电器商场的会员制方案。

二、会员等级设置1.普通会员凡在商场一次性消费满500元的顾客，即可免费成为普通会员，享受会员基本权益。

2.银卡会员普通会员在一年内累计消费满3000元，即可升级为银卡会员，享受更多优惠。

3.金卡会员银卡会员在一年内累计消费满8000元，即可升级为金卡会员，享有更高等级的优惠。

4.钻石会员金卡会员在一年内累计消费满20000元，即可升级为钻石会员，享受顶级待遇。

三、会员权益1.普通会员权益享受商场购物9.5折优惠；生日当天凭会员卡享受购物8折优惠；积分兑换商品、优惠券等；优先参加商场举办的各类活动。

2.银卡会员权益在普通会员权益的基础上，享受购物9折优惠；生日当天凭会员卡享受购物7折优惠；专享银卡会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权。

3.金卡会员权益在银卡会员权益的基础上，享受购物8.5折优惠；生日当天凭会员卡享受购物6折优惠；专享金卡会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权；优先预约商场热门商品。

4.钻石会员权益在金卡会员权益的基础上，享受购物8折优惠；生日当天凭会员卡享受购物5折优惠；专享钻石会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权；优先预约商场热门商品；享受一对一专属客服服务。

四、积分制度1.消费积分会员在商场购物每消费1元，即可获得1积分。

2.积分兑换会员可用积分兑换商品、优惠券等。

3.积分过期积分有效期为一年，过期作废。

五、会员活动1.定期举办会员专享活动，如优惠促销、会员日等。

2.举办各类会员沙龙活动，如家电知识讲座、亲子活动等。

3.邀请会员参加商场重大活动，如开业庆典、节日庆典等。

六、会员管理1.会员资料管理商场设立会员资料库，对会员信息进行统一管理。

SUNING 苏宁云台培训中心
课程一：商品参数修改纠错
1、商品数据导出
商品管理-选择商品类目-导出（文件后缀为“.xls")
2、商品精确名称搜索
3、批量导入功能时，最多导入200条
待售商品注意事项
1、待售商品删除、商品回收站可恢复
商品纠错
登陆sop-我的商品库-选择商品（需要修改信息的商品）-我要纠错
备注：1、纠错修改商品信息需要上架24小时以上2、提交纠错信息成
功后，48小时审核人员给出商品处理，如若48小时以上还未处理的即可
联系对接运营
课程二：促销管理功能
限时打折、免运费、满减活动
1、限时打折
营销管理-促销管理-创建限时打折-添加商品（一件&多件）-选择按钮-设置促销方式（创建当前时间2小时之后的时间，必须整点）
2、免运费（促销范围有全店铺范围+单品范围两种）
3、满减促销（指定商品{全店铺、部分商品}
课程三：图片空间上传图片管理、图片上传、分类管理、回收站
图片空间10G的容量；
图片空间两种展示方式{列表展示，下拉展示
单张图片管理（复制图片地址、删除、详情按钮）
上传图片操作步骤：选择图片分类-添加所需图片，一次可添加多张-上传图片。

《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。

自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。

目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。

03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。

主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。

02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。

“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。

苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。

苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。

企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。

营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。

客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。

有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。

有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。

跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。

客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。

服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1、培训开始前整理着装，体现良好职业形象；2、进入培训场地后将手机铃声调为振动或静音；3、培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序，不得拥挤，喧闹。

5、培训中如有问题请与人力资源培训组保持联系。

苏宁，我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。

苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。

苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！董事长致辞十六年的发展，苏宁经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了苏宁在行业的引导地位。

今天的苏宁已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。

苏宁始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，苏宁所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果，企业一切经营所得属于员工和社会，企业应该将经营所得回报员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同和高度赞誉。

从1990年起，苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构的高度评价:中国上市公司竞争力十强，中国著名品牌200强，中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。