苏宁电器会员制营销培训-34P

电器商场会员制方案一、方案背景随着社会经济的发展和消费水平的提升，会员制营销逐渐成为各大电器商场提升客户忠诚度、增强市场竞争力的有效手段。

为了更好地满足消费者需求，提高商场销售额，我们特制定一套针对电器商场的会员制方案。

二、会员等级设置1.普通会员凡在商场一次性消费满500元的顾客，即可免费成为普通会员，享受会员基本权益。

2.银卡会员普通会员在一年内累计消费满3000元，即可升级为银卡会员，享受更多优惠。

3.金卡会员银卡会员在一年内累计消费满8000元，即可升级为金卡会员，享有更高等级的优惠。

4.钻石会员金卡会员在一年内累计消费满20000元，即可升级为钻石会员，享受顶级待遇。

三、会员权益1.普通会员权益享受商场购物9.5折优惠；生日当天凭会员卡享受购物8折优惠；积分兑换商品、优惠券等；优先参加商场举办的各类活动。

2.银卡会员权益在普通会员权益的基础上，享受购物9折优惠；生日当天凭会员卡享受购物7折优惠；专享银卡会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权。

3.金卡会员权益在银卡会员权益的基础上，享受购物8.5折优惠；生日当天凭会员卡享受购物6折优惠；专享金卡会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权；优先预约商场热门商品。

4.钻石会员权益在金卡会员权益的基础上，享受购物8折优惠；生日当天凭会员卡享受购物5折优惠；专享钻石会员专柜，购物更便捷；享有商场贵宾休息区使用权；优先预约商场热门商品；享受一对一专属客服服务。

四、积分制度1.消费积分会员在商场购物每消费1元，即可获得1积分。

2.积分兑换会员可用积分兑换商品、优惠券等。

3.积分过期积分有效期为一年，过期作废。

五、会员活动1.定期举办会员专享活动，如优惠促销、会员日等。

2.举办各类会员沙龙活动，如家电知识讲座、亲子活动等。

3.邀请会员参加商场重大活动，如开业庆典、节日庆典等。

六、会员管理1.会员资料管理商场设立会员资料库，对会员信息进行统一管理。

SUNING 苏宁云台培训中心
课程一：商品参数修改纠错
1、商品数据导出
商品管理-选择商品类目-导出（文件后缀为“.xls")
2、商品精确名称搜索
3、批量导入功能时，最多导入200条
待售商品注意事项
1、待售商品删除、商品回收站可恢复
商品纠错
登陆sop-我的商品库-选择商品（需要修改信息的商品）-我要纠错
备注：1、纠错修改商品信息需要上架24小时以上2、提交纠错信息成
功后，48小时审核人员给出商品处理，如若48小时以上还未处理的即可
联系对接运营
课程二：促销管理功能
限时打折、免运费、满减活动
1、限时打折
营销管理-促销管理-创建限时打折-添加商品（一件&多件）-选择按钮-设置促销方式（创建当前时间2小时之后的时间，必须整点）
2、免运费（促销范围有全店铺范围+单品范围两种）
3、满减促销（指定商品{全店铺、部分商品}
课程三：图片空间上传图片管理、图片上传、分类管理、回收站
图片空间10G的容量；
图片空间两种展示方式{列表展示，下拉展示
单张图片管理（复制图片地址、删除、详情按钮）
上传图片操作步骤：选择图片分类-添加所需图片，一次可添加多张-上传图片。

《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。

自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。

目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。

03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。

主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。

02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。

“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。

苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。

苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。

企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。

营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。

客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。

有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。

有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。

跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。

客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。

服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1、培训开始前整理着装，体现良好职业形象；2、进入培训场地后将手机铃声调为振动或静音；3、培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序，不得拥挤，喧闹。

5、培训中如有问题请与人力资源培训组保持联系。

苏宁，我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。

苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。

苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！董事长致辞十六年的发展，苏宁经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了苏宁在行业的引导地位。

今天的苏宁已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。

苏宁始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，苏宁所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果，企业一切经营所得属于员工和社会，企业应该将经营所得回报员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同和高度赞誉。

从1990年起，苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构的高度评价:中国上市公司竞争力十强，中国著名品牌200强，中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。

家电促销员培训手册一、售点生动化1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。

根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。

在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。

2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。

促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。

新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。

二、真机演示应注意的细节演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。

而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。

三、专柜管理规定1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥第三部分销售技巧为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。