兰州大学博物馆讲解员队伍建设工作方案(试行)

一、方案背景随着我国旅游业的发展，展厅讲解员作为连接游客与文化的桥梁，其专业素质和讲解能力显得尤为重要。

为了提升展厅讲解团队的整体水平，增强服务意识，提高讲解质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升讲解员的专业素养，使其具备扎实的文化知识、历史知识及讲解技巧。

2. 增强讲解员的沟通能力、应变能力和团队协作能力。

3. 提高讲解员的服务意识，树立良好的职业形象。

4. 通过培训，打造一支专业、高效、具有团队精神的讲解团队。

三、培训对象1. 新入职的展厅讲解员。

2. 在职讲解员。

3. 具有潜力的讲解员后备人才。

四、培训内容1. 基础知识培训- 中国历史文化知识- 展厅相关知识（展品介绍、展厅布局、参观路线等）- 沟通技巧与礼仪2. 讲解技巧培训- 讲解语言的表达与运用- 互动式讲解技巧- 展品讲解方法- 情景模拟讲解3. 服务意识培训- 服务理念与价值观- 游客需求分析- 应对突发事件的技巧4. 团队协作培训- 团队角色认知- 团队沟通与协作- 团队凝聚力提升五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家、学者进行专题讲座。

- 组织内部讲师进行授课。

2. 现场教学- 组织讲解员进行实地观摩学习。

- 安排讲解员进行现场讲解练习。

3. 案例分析- 收集优秀讲解案例进行分析。

- 对讲解过程中存在的问题进行总结和改进。

4. 团队建设活动- 组织拓展训练、团队游戏等活动，增强团队凝聚力。

六、培训时间1. 新入职讲解员培训：3天2. 在职讲解员培训：2天3. 后备人才培训：1天七、考核评估1. 课后作业：撰写学习心得、讲解脚本等。

2. 现场讲解考核：随机抽取讲解员进行现场讲解，评委进行打分。

3. 团队协作考核：根据团队建设活动表现进行评估。

八、培训保障1. 提供必要的培训资料和设备。

2. 聘请专业讲师进行授课。

3. 为培训提供必要的时间和场地支持。

通过本培训计划方案的实施，我们相信展厅讲解团队的整体水平将得到显著提升，为游客提供更加优质的服务，助力我国旅游业的发展。

关于新时代博物馆讲解员队伍建设的思考作者：李文雯来源：《丝路视野》2020年第03期摘要：近年来，为丰富人民的文化生活，众多博物馆免费开放数字资源，积极推出线上展览和线上教育活动。

在这个万物互联互通的时代，讲解员们通过新媒体，纷纷变身为“主播”带领大家“云参观”，受到观众欢迎和社会关注。

线上直播这种新的形式对讲解员提出了更高的要求，因此打造一支拥有较高业务水平和素质的讲解员队伍，是新时代博物馆提升服务水平的重中之重，也是博物馆开拓事业的重要保证。

关键词：博物馆讲解员队伍建设党的十九大报告提出要推动文化事业和文化产业发展，“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。

加强文物保护利用和文化遗产保护传承”，“推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力。

”作为公共文化服务体系的一部分，近些年我国博物馆事业快速发展。

在人们对于文化这样的美好生活的需求越来越大的新形势下，“博物馆热”已成为中国社会的文化新时尚。

根据国家文物局的统计数据，我国博物馆在最近的三年里，每年参观人数的增量在1亿人次左右。

2019年春节假期，全国4.15亿旅游人次中，有40%以上走进了博物馆。

作为博物馆与观众沟通的桥梁，讲解员讲解水平的高低，在一定程度上制约和影响着博物馆的服务质量。

不同的观众群体对讲解的需求不同，新的形势对博物馆的讲解员提出了更高的要求。

打造一支适应新时代的讲解员队伍，对传播博物馆文化，提升博物馆的社会服务水平，扩大博物馆的社会影响力具有重要意义。

一、博物馆讲解工作及其重要性（一）博物馆讲解工作概述讲解是以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育行为，同时也是一门综合性的艺术。

它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表述方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序。

展厅讲解团队培训计划一、前言展厅讲解是一项需要专业知识和良好表达能力的工作，展厅导览员的素质直接关系到展览的质量和观众的体验。

为了提高导览员的专业水平，我们制定了一套全面的培训计划，旨在提高导览员的专业知识和讲解能力，使其能够更好地与观众互动，传递展品信息，提升整体的展览效果。

二、培训目标1. 提高导览员专业知识水平，包括文物知识、历史知识、艺术知识等；2. 提升导览员的讲解技巧和表达能力，使其具备清晰、准确、生动的讲解能力；3. 增强导览员的团队合作意识和服务意识，培养他们以更加专业的态度对待观众，提供更好的服务；4. 培养导览员的观察和应变能力，使其能够在各种复杂情况下处理好导览工作；5. 提升导览员的沟通能力，使他们更好地与观众互动，促进观众对展品的理解和认知。

三、培训内容1. 文物知识培训(1) 介绍藏品的背景和特点(2) 学习文物鉴赏技巧(3) 文物保护意识培养2. 历史知识培训(1) 掌握历史事件和人物(2) 历史常识普及(3) 学习历史史料的运用3. 艺术知识培训(1) 探讨艺术品的艺术特点和文化内涵(2) 学习艺术品鉴赏技巧(3) 艺术风格和发展历程介绍4. 讲解技巧培训(1) 讲解语言和表达技巧的训练(2) 临场应变能力培养(3) 语速、语调的掌控5. 服务意识培训(1) 观众服务技巧的培养(2) 团队协作意识的培养(3) 素质教育的推广6. 情景模拟培训(1) 展厅导览实际操作演练(2) 应急情况处理培训(3) 经典展品的讲解实战演练四、培训方法1. 专业老师授课请具有丰富领域专业知识和丰富经验的老师进行文物、历史、艺术等专业领域的课程教学，为导览员提供系统学习的机会。

2. 课堂讲授与互动将讲解技巧、服务意识、应变能力等培训内容以课堂讲授与互动的形式进行，让导览员在课堂上有机会学习并实践。

3. 情景模拟训练以展厅实际情景为背景，模拟各种导览情况进行实战演练，帮助导览员培养观察能力和应变能力。

加强讲解员队伍建设提高基层博物馆讲解水平摘要:随着社会的发展和基层群众素质的整体提高，为了更好促进了博物馆的发展，博物馆对讲解工作也有了更高的要求。

因此，本文分析了讲解员讲解工作在促进博物馆发展中重要性，并且重点介绍了一些提高讲解员的讲解水平的方法和措施，旨在促进博物馆的持续发展。

关键词:博物馆；教育功能；讲解水平；途径博物馆因其功能多样在社会教育、经济发展中起着越来越重要的作用，已成为社会发展的有机组成部分。

讲解是博物馆宣传教育功能中最直接、最重要的手段，在博物馆发展中作用是不可低估的。

然而，讲解员作为讲解工作的承担者，是博物馆联系广大群众的桥梁，是整个讲解工作的灵魂，讲解员素质和讲解水平的高低，直接关系到博物馆的声誉和社会地位。

能否培养锻炼出一支思想素质好、专业能力强、具有满腔热情和历史责任感的优秀讲解队伍，更是关系博物馆到能否最大限度地发挥社会教育功能。

因此，提高讲解员的讲解水平具有重要意义。

基于此，在探讨讲解工作对博物馆发展的重要性后，笔者对提高讲解工作水平的途径和策略有几点思考，可供广大同行参考借鉴。

一、提高讲解水平是促进中小型博物馆可持续发展的有效途径如今新建博物馆往往不缺少宏伟的建筑，高档的装修。

可博物馆学强调要把传统博物馆以“物”(藏品)为导向转变为以“人”(观众)为导向，博物馆不能沦为一座“物”的收藏库，应是一座属于人、为人服务的学术之宫。

文化资源的魅力需要人的创造性活动体现出来，而讲解员是历史文化的使者，形象生动、表述准确的讲解，能够把文物这个静止的东西讲“活”，使观众有听了上句，想听下句之感。

精彩的讲解能够吸引更多的观众，进而发挥博物馆在宣传教育和涵养民族精神气质方面的重要作用，实现博物馆的公众教育职能。

二、提高讲解水平有利于充分发挥博物馆的教育功能作为艺术的殿堂，博物馆有其独特的吸引力，特别是免费开放带来了博物馆热。

有的新建馆刚开馆时，观众摩肩接踵，人潮涌动，但是基本陈列都是经过专家论证的，建成后常年不换，常年不变的展览面孔，观众参观量势必每况愈下。

博物馆策展团队建设博物馆作为传承和展示文化遗产的重要场所，其策展工作的质量和创新性对于博物馆的发展至关重要。

而策展团队的建设则是保证博物馆策展工作高效进行的基础。

本文将从团队组建、人员角色分工、培训与学习以及协作机制等方面，探讨博物馆策展团队的建设。

一、团队组建博物馆策展团队的组建是确保策展工作顺利进行的第一步。

团队成员的选择要充分考虑专业背景、工作经验和研究能力等因素。

一个优秀的策展团队应该包括博物学家、艺术史学家、设计师、教育工作者等多个专业领域的人才，以保证对不同展览内容进行全面深入的研究和呈现。

二、人员角色分工在策展团队中，明确各个人员的角色和职责分工是保证工作顺利进行的重要环节。

博物学家负责对文物或藏品进行鉴定、学术研究和展品选择；艺术史学家则主要负责对艺术品或艺术作品进行解读和评估；设计师负责展览布局、展示方式和视觉效果等；教育工作者则负责策划教育活动和解说服务。

每个角色的分工明确，并能形成有效的协同合作，才能够保证策展工作的高质量完成。

三、培训与学习博物馆策展团队的建设离不开人员的专业素养和知识储备。

团队成员需要定期参加相关专业培训和学术交流，使其保持对最新文化和艺术发展的敏感度和了解能力。

博物馆可以组织内部培训课程，也可以邀请外部专家进行授课，提高团队成员的专业水平和创新能力。

同时，团队成员也应积极主动地参与学术会议和展览实践，通过不断学习和实践来提升自身的能力。

四、协作机制博物馆策展团队建设中，协作机制的建立至关重要。

团队成员之间应保持密切的沟通和合作，确保信息畅通和工作高效进行。

团队应建立定期会议机制，及时交流工作进展和问题解决方案，共同研究和决策策展内容和形式。

同时，团队成员之间也应形成相互信任和支持的氛围，鼓励创新和合作，共同推动策展工作的提升。

总结博物馆策展团队建设是博物馆策展工作的基础，团队的专业素养和协作能力直接影响着策展成果的质量。

在团队组建阶段，要根据需求选择具有不同专业背景和能力的人才；在人员角色分工方面，明确各自的职责，形成科学高效的工作机制；培训与学习是团队成员不断提升能力和创新能力的重要方式；而协作机制的建立则能够保证团队成员之间的紧密配合和高效沟通。

关于加强博物馆讲解员队伍建设的策略研究作者：其其格来源：《大观》2015年第03期摘要：讲解工作是博物馆提供的一项重要服务，讲解员作为博物馆员工中不可或缺的一员，是联系博物馆与观众的重要纽带，也是博物馆事业发展的推动力，直接关系到博物馆形象和对社会宣传效果的重要因素。

文章从如何培养讲解员讲解能力和水平、提升博物馆讲解员整体队伍素质进行了探讨和研究。

关键词：博物馆；讲解员；队伍建设博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。

博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育功能的形象代表，出色的讲解工作不仅能传播普及科学知识，还能令枯燥的展品变得生动有趣，令冰冷的展厅变得热情，从而让观众在快乐中学习，在交流中获知。

一、汲取丰富的历史人文知识在博物馆中，讲解员的讲解工作具有较强的针对性和专业性，要做好讲解工作，需要讲解员不断的吸纳广博的知识，这样才能突显出丰厚的文化水平和强硬的专业素质。

博物馆所展出的物品是历史时空的结晶，更是承载着庞大的文化内涵。

如果讲解员没有充足的人文学科知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。

因此，讲解员作为知识的传授者，要积极学习和掌握各方面的知识。

首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。

其次是要掌握和熟悉有关的历史文化、地理，民俗等社会基本知识，涉猎语言学、文学、经济学、心理学、教育学等学科知识。

除此之外，还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。

二、培养出色的语言表达能力目前，在博物馆参观的很多观众在面对陌生的史料文物时，都会感到认知和理解上的困难。

这时就需要讲解员以语言的运用、表达、烘托、渲染来补充展览的不足，让观众了解和熟知展览内容。

第一，注重语言表达的训练。

对于一名讲解员来说，语言是其与观众进行沟通最重要的桥梁。

所以，讲解的语言需要经过反复推敲、斟酌，尽量做到发音标准，语言规范，语言表达的观点鲜明，内容准确、系统，更要史物结合，注意声调节奏，追求声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。

新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设研究作者：张采苓来源：《参花（下）》2019年第07期摘要：本文将从新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设中存在的问题展开较为深入的分析与研究。

并以此为依据，提出建立完善的终身学习制度，丰富知识储备；完善创新型发展制度，提供多元化服务；做好语言技巧培训工作，增强与观众沟通；培养思想道德品质，坚持正确岗位导向等几个方面的措施。

希望随着时代的进步与发展，博物馆能够创新管理机制，加强对讲解员的管理力度，不断提升其综合素质，丰富人才储备，建立高素质的人才队伍。

关键词：新时期博物馆讲解员人才储备队伍建设一、引言新时期发展背景下，讲解员是拉近民众与博物馆关系的纽带，其不仅能够利用丰富的讲解语言吸引观众的兴趣，还能够使观众了解文物的历史背景，感受其中的教育意义。

讲解员应当紧跟时代的发展脚步，不局限于背诵讲解词，而是要提升自身的综合素质，能够了解观众的需求与心理变化，拥有较强的随机应变能力。

在完善讲解服务的基础上，逐步构建高素质的人才队伍。

与此同时，制定终身制的學习制度，为博物馆提供充足的人才储备，形成规范化的专业队伍。

二、新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设中存在的问题（一）宣传策划不到位，讲解模式单一从大部分博物馆的实际情况进行分析，其大多是沿袭传统的讲解模式，仅对博物馆中的文物进行解说，没有开展合理的宣传策划工作，讲解模式较为单一，无法从根本上吸引观众的兴趣。

[1]由于时代在不断发展和进步，讲解员的工作职责也发生了一定的变化。

只有进行完善的宣传策划工作，才能够更好地推动文化知识的传播。

（二）人员结构不合理，缺少储备人才对于博物馆的宣教工作来说，其需要许多专业性的人才，进而保证工作质量。

但实际情况是，很多博物馆在人才储备与队伍构建方面还存在许多问题。

博物馆讲解员在岗位的成长过程中，可能会被调离工作岗位，而后备的人才补充不够及时，导致人员结构不合理。

博物馆缺乏专业性的人才，阻碍后续工作的开展。

成立讲解员实施方案一、方案背景。

随着社会的不断发展，人们对于文化、历史、科技等方面的需求也越来越高。

而作为文化传播的重要环节，讲解员在社会中扮演着不可或缺的角色。

因此，建立一支高素质的讲解员队伍，对于提升文化服务水平，促进社会进步，具有重要意义。

二、方案目标。

1. 建立一支专业化、多样化的讲解员队伍，满足不同领域的讲解需求；2. 提高讲解员的素质和水平，提升其专业能力和服务水平；3. 为广大观众提供更加优质的讲解服务，增强文化传播的影响力。

三、方案内容。

1. 招募培训。

针对不同领域的讲解需求，通过招募的方式，选拔具有相关专业背景和良好表达能力的人才，建立多样化的讲解员队伍。

同时，对于已有的讲解员，进行定期的培训和学习，提升其专业知识和讲解能力。

2. 专业化服务。

建立专业的讲解员服务平台，为各类文化、科技、历史场馆提供讲解员服务。

通过平台的匹配和管理，确保每一位讲解员都能够胜任相应领域的讲解工作，提供专业化、个性化的讲解服务。

3. 质量监督。

建立讲解员绩效评估机制，对讲解员的服务质量进行监督和评估。

对于表现优秀的讲解员，给予相应的奖励和激励；对于服务质量不达标的讲解员，进行相应的培训和指导，提升其服务水平。

四、方案实施。

1. 制定相关政策和标准，明确讲解员的选拔、培训、服务规范等方面的要求；2. 建立讲解员服务平台，实现讲解员与各类文化场馆的对接和服务；3. 加强对讲解员的培训和管理，提升其专业能力和服务水平；4. 完善讲解员的绩效评估机制，确保讲解服务质量。

五、方案效果。

1. 建立了一支专业化、多样化的讲解员队伍，满足不同领域的讲解需求；2. 讲解员的素质和水平得到了提升，服务质量得到了保障；3. 广大观众获得了更加优质的讲解服务，文化传播的影响力得到了增强。

六、方案总结。

成立讲解员实施方案的实施，将有助于提升文化服务水平，满足人们对于文化、历史、科技等方面的需求，促进社会进步和发展。

我们相信，在全社会的共同努力下，成立讲解员实施方案一定能够取得良好的效果，为文化传播事业做出更大的贡献。

博物馆讲解员年度工作计划一、工作背景作为博物馆的讲解员，我们肩负着向观众介绍文物、传播知识、引导参观的重要职责。

在博物馆中，讲解员是联系观众与文物之间的纽带，是观众能否真正领略到文物内涵的关键所在。

因此，做好年度工作计划对于提高我们的工作质量和观众满意度非常重要。

以下是我制定的博物馆讲解员年度工作计划，希望通过认真执行这些计划，提高自己的专业水平和工作成效。

二、目标设定1. 提高专业知识水平。

通过系统学习博物馆学、文物修复、史前文化等相关知识，加强自身的专业素养，提高文物讲解的深度和广度。

2. 改进讲解技能。

通过参与培训、实际操作等方式，提高自己的讲解技巧和表达能力，使得讲解更加生动有趣，引起观众的兴趣和共鸣。

3. 提高服务水平。

注重礼仪和沟通技巧，学会倾听观众的意见和建议，及时调整改进工作方式，以提供更加贴心、优质的服务。

4. 加强团队合作。

与其他讲解员进行经验交流、合作讲解等方式，通过互帮互助，达到知识共享、共同进步的目的。

5. 营造良好的讲解氛围。

通过合理的工作安排和学习氛围，使得博物馆讲解员之间形成积极向上、团结互助的氛围。

三、具体计划1. 提高专业知识水平(1) 学习规划每月安排固定的学习时间，通过参加相关课程、培训班、阅读专业书籍和文献等方式，系统学习博物馆学、文物保护修复、各个展览主题的相关知识。

每学期复习总结所学知识，进一步提升专业水平。

(2) 实践操作利用休息时间，参与协助文物保护人员进行文物的保护修复工作，亲身感受文物的珍贵和脆弱，增加对文物的理解和感悟。

(3) 培训学习积极参加博物馆学、文物保护修复等方面的培训，不断充实自己的知识储备和提高综合素质。

2. 改进讲解技能(1) 计划安排每周进行讲解技巧的自我总结，找出问题并及时改进；每月举行一次讲解技巧培训，由经验丰富的老师进行指导，并在实际工作中加以应用，不断提高自己的讲解水平。

(2) 实际操作利用周末时间请教相关专家和老师，模仿真实讲解，在老师的指导下逐渐培养自己的讲解风格和技巧。