提升图书馆服务质量 做好图书馆服务工作

关于改进学校书馆服务的建议

关于改进学校图书馆服务的建议

随着社会的不断发展和进步，图书馆作为一个重要的学习资源中心，在学校中起着至关重要的作用。然而，一些学校图书馆在服务方面仍存在着一些问题。为了进一步提高图书馆的服务质量，我提出以下几点建议。

首先，图书馆应该提供更加舒适和安静的学习环境。学生进入图书馆主要是为了学习和阅读，良好的学习环境可以帮助他们更好地专注于学业。因此，图书馆应该采取措施保持安静，减少噪音干扰。在阅览区域设置合理的隔音设施，可以有效地避免噪音传播。另外，图书馆内的座椅和桌子应该舒适，方便学生长时间的学习。提供足够的插座，让学生可以方便地充电使用电子设备，也是提高学习体验的重要措施。

其次，图书馆应该与现代科技相结合，提供更加便捷和高效的借阅服务。目前，很多学校已经引入了自助借还书设备，这极大地减轻了图书管理员的工作压力，同时也提高了借阅效率。然而，在一些学校图书馆中，自助借还书设备的数量还不足以满足全部借阅需求。因此，建议学校增加自助借还书设备的数量，以提高图书借阅的效率和准确性。此外，学校图书馆还可以利用现代技术提供线上预约借阅服务。学生可以通过网络预约图书，然后到图书馆自助借还书设备处借阅，这不仅可以节省借阅时间，也可以减少排队等候的尴尬。 第三，图书馆应该定期开展有针对性的培训和讲座活动。图书馆不仅仅是图书的储存地，也是知识的学习场所。为了更好地满足学生的需求，提高他们的信息素养，图书馆可以定期组织培训和讲座活动。比如，可以邀请专业讲师来开展关于文献检索和学术写作的讲座，帮助学生提高信息查找和整理的能力。同时，图书馆也可以组织一些文化艺术类的活动，比如书法、绘画、音乐等，为学生提供一个丰富多彩的学习环境。

最后，图书馆应该增加图书和其他学习资源的种类和数量。学校图书馆的图书收藏应该与学生的学习需求相匹配，涵盖各个学科的教材和参考书籍。此外，图书馆还应该增加订阅和提供学术期刊和电子数据库，方便学生进行学术研究和论文写作。此外，图书馆还可以引入其他学习资源，比如音频和视频材料，以满足学生多样化的学习需求。

图书馆提高服务水平的途径　

刘　滨　

（大同市同煤一中，山西大同０３７００３）　

摘要：图书馆的主要价值在于为读者提供优质的借阅服务　

工作。然而，在现实中，图书馆的服务工作存在着一定的缺　

陷。为此，图书馆应该通过各种积极的途径来改进自己的　

服务质量，提升服务水平。这些途径包括提供“一站式服　

务”，改善人力资源管理水平以及对特殊群体进行公益培　

训等。　关键词：中学图书馆；一站式服务；公益培训　

中图分类号：Ｇ２５８．６９　文献标识码：Ａ　

文章编号：１　００８—８８８１（２０１　０）０２—０２１　０—０２　

图书馆作为提供知识和信息的主要手段之一，其价值　

主要是通过更好地服务于读者而实现的。因此，图书馆所　

有的工作，包括其藏书数量和质量的提高，人力资源的管　

理，各种奖惩制度的制定，其核心都是为借阅者提供更好　的服务。本文的任务旨在于对图书馆提高服务水平的几种　

可行性途径作以下探讨。　

一、图书馆服务的内涵界定　

服务是一种为他人的便利而进行的劳动行为，其目的　

是为了满足别人的需要。对于每一个个体而言，其一生可　能不时不在接受别人的服务，也无时不是在为别人提供服　

务。然而，就自觉的、有意识的服务行为而言，则并非处处　

存在。而这种自觉的服务行为才是我们所强调的服务。至　

于那种虽然能给别人带来便利，但是仅仅属于一种无意识　

的行为，不能被认为是一种服务行为。就图书馆工作而言，　

我们在开篇已经提及，服务是图书馆工作的核心内容，图　书馆的发展，其目的就是满足读者对知识和信息需求的途　

径，为他们提供更新更好的服务。这一点可能在今天的网　络技术水平下更具有现实意义。所以，服务是贯穿图书馆　

发展的主线，是图书馆的核心价值观。　

有研究者提出了图书馆服务文化这一概念，我们认为　

值得赞同。他们认为，图书馆服务也受着文化的支配，服务　与文化融为一体，形成独特的图书馆服务文化。据此，图书　

馆服务文化就是图书馆在服务过程中形成的价值观念和　群体思维意识、方式、的总和。所有人的行为都会存在于某　

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１０年第２Ｏ卷第ｌ７期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１０）１７—０１０９—０２　收稿日期：２０１０－０５—２５　

做好图书采编工作提高读者服务质量　

潘丽屏　

（太原电力高等专科学校图书馆，山西太原，０３００１３）　

摘要：探讨了高校图书馆采编部门如何适应读者需求、提高文献资源利用率的具体　

措施，分析了编目工作与读者服务工作的关系，阐述了提高编目人员素质与开展读者　

培训工作的问题。　

关键词：图书馆；采编工作；读者服务　

中图分类号：Ｇ２５４　文献标识码：Ａ　

高校图书馆是进行教学和科研的基本阵地，是学生获取知　

识和信息的重要途径之一，它在高等教育中承担着重要职责，而　

且越来越向现代化、自动化方向发展。所以，做好现代文献编目　

工作，建立一个完善的服务体系，提高图书馆服务质量，把文献　

编目工作作为联系文献与读者的桥梁，更好地满足高校图书馆　

建设需要，更好地满足读者对文献的需求，以适应现代读者对信　

息资源的各种需求是图书馆采编工作人员应该思考的问题。　

１　图书采编工作应适应读者的需求　

高校图书馆的图书采编工作是图书馆的一项重要基础工　

作，承担了高校图书馆文献信息资源的搜集、整理、加工工作，是　

开展读者服务工作的根本保证。同时，也是一项技术性很强的内　

部业务工作。　（１）图书采访工作是图书馆的一项基础工作，为提高图书的　

采访工作质量，采访人员应分析并了解读者对文献信息的需求　

，…　＇●（Ｈ…●＜’●＜Ｊ●０●　、’…　’　，●　一一　参考文献　

［１］马倩．高校图书馆纸质图书采购现状及对策［Ｊ］．大众科技，　

２００８（５）：１９３—１９４．　［２］邵显升．图书灰色采购行为探究［Ｊ］．图书馆学刊，２００７（３）：　

１０７—１０８．　［３］　杨忻．共存与互补一纸质文献和数字资源和谐发展的思　考［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００７（１６）：２３—２４．　

第１９卷第３期　２００９年９月　中国环境管理干部学院学报　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＥＭＣＣ　Ｖｏ１．１９ＮＯ．３　Ｓｅｐ．２００９　

浅谈如何提高高校图书馆服务质量　

李　佳，罗永军，刘　芳　

（中国环境管理干部学院，河北　秦皇岛０６６ＯＯ４）　

摘要：服务质量的好坏直接影响图书馆的形象。读者数量的递增要求馆藏的数量越来越大，　

原有的馆藏特色已不能满足读者的需求。应完善服务理念，提高服务品质，加强图书宣传力　

度，改进服务工作办法，提升自身专业知识素质，使读者满意。　

关键词：服务质量；理念；素质；方式；　

中图分类号：Ｇ６４７　文献标识码：Ａ　文章编号：１００８—８１３（２００９）０３—０１１８—０３　

Ｔｈｅ　Ｗａｙ　ｔｏ　Ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ　

Ｌｉ　Ｊｉａ，Ｌｕｏ　Ｙｏｎｇｊｕｎ，Ｌｉｕ　Ｆａｎｇ　

（Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｃｈｉｎａ，Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ　Ｈｅｂｅｉ　Ｏ６６００４）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｓ　ｃｌｏｓｅｌｙ　ｒｅｌａｔｅｄ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｉｍａｇｅ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｇｒｏｗｉｎｇ　

ｎｕｍｂｅｒ　ｏｆ　ｒｅａｄｅｒｓ，ｔｈｅｒｅ　ｉｓ　ａｎ　ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ　ｈｉｇｈｅｒ　ｄｅｍａｎｄ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅ—　

ｆｏｒｅ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ　ｎｅｅｄ　ｔｏ　ｐｅｒｆｅｃｔ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ，ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｑｕａｌｉｔｙ，ｉｎｔｅｎｓｉｆｙ　

ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃｉｔｙ，ｉｍｐｒｏｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｅｔｈｏｄ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｔＯ　ｍｅｅｔ　ｒｅａｄｅｒｓ