TS员工激励和满意控制程序

ISO/TS16949：2009 过程方法培训测试题姓名部门得分单位名称（总分：100，时间：120 分钟）第一部分判断题(每题 1 分,共10 分)1. 过程FMEA 假定所设计的产品能够满足设计要求。

（）2. 供应商也必须满足生产件批准程序的要求。

（）3. 供应商质量体系的开发仅限制造供方。

（）4. 变差是过程的单个输出之间不可避免的差别。

（）5. SPC 必需在连续的受控生产过程中才能应用。

（）6. 你厂采购部在与原材料供应商签订采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是第三方审核。

（）7. 实验室范围是指实验室可以测试的试验项目范围（）。

8. ISO/TS16949：2009 技术规范规定如果由组织的总部负责产品设计，可以删除7.3 条文中产品设计开发内容。

（）9. 测量系统分析只适用于测量可以重复的测量系统。

（）10.所有工序都必须进行过程能力分析。

（）第二部分：选择题(每小题0.5 分,共40 题,20 分)（一）FMEA 测试题：（共8 题）1．FMEA 进行的时间是：[ ]1）产品/过程出现失效时。

2）新产品/过程设计时3）产品/过程修改设计时4）顾客提出抱怨、投诉时5）（1）+（2）6）（2）+（3）7）（3）+（4）2．FMEA 是一项：[ ]1）质量工程师的工作2）小组的工作3）设计师自己的工作4）生产工人的工作3．以下哪项不是产品的功能？[ ]1）零件的防腐蚀2）转向力适宜3）噪声4）电路短路4．以下哪项不是制造/装配过程失效模式? [ ]1）特性超出政府法规规定2）接收不合格的零件3）空气粉尘超出国家标准4）未经培训上岗5）（1）+（3）6）（2）+（4）7）（1）+（3）+（4）5．失效的后果应该从以下几方面考虑[ ]1）对产品安全和政府法规符合性的影响2）对下一道工序及后序工序的影响3）对汽车性能和寿命的影响4）对操作者和设备的安全性的影响5）对主机厂6）以上都是6．下列三种过程控制方法，应优先选用哪一种？[ ]1）阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率2）查明失效原因/机理3）查明失效模式7．以下哪种情况应优先采取措施？[ ]1）S=9，O=3，D=3 2）S=3，O=9，D=3 3）S=3，O=3。

推行ISO/TS16949:2009质量管理体系各部门工作任务◆ISO/TS16949:2009质量管理体系运行工作方法：○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作，强调横向职能协调；○“抓系统”＋“系统抓”层层保证、定期讲评的工作方法“抓系统”由贯标工作组（品质保证部）对各职能部门进行检查和指导体系运行；“系统抓”各职能部门围绕本系统工作对各分部门、车间进行检查和指导体系运行；○定期进行贯标工作例会，进行如下工作：¨讲评体系运行状况、¨采取纠正措施、¨管理流程协调、¨难点问题攻关、¨履行考核激励手段、¨下步工作安排等。

一、品质保证部A、质量体系文件控制1.体系文件的总控清单；外来技术文件的总控清单。

2.体系文件的保管和责任3.体系文件和资料的标识（图号/编号、更改、受控、存档责任件）4.体系复制/分发/回收和借阅规定5.体系文件的更改（更改权限、更改标识、相关文件的同步更改、版本状态一览表）6.生产现场体系文件的使用和管理7.体系文件的存档管理8.贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）9.电子文件的管理10.存档范围/存档期限的规定（一览表）11.存档及借阅规定12.企业内部文件和顾客文件保密规定13.无效文件的处理14.体系文件有效性定期检查B、质量记录控制1.质量记录总控清单2.记录表单清样3.记录要求（标识、正确、完整、清晰、日期、签名、审核）4.存档责任（涉及产品安全性的在产品更新换代后保存15年）5.贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）6.电子文件的管理规定7.存档范围/存档期限的规定（一览表）8.借阅规定9.失效记录的处理C1、质量管理体系审核1.一、二方ISO/TS16949审核员的资格2.内审年度计划和审核实施计划3.按部门审核检查表4.审核实施（审核记录表、首末次会议记录等）5.ISO/TS16949体系审核报告6.不符合项纠正措施计划7.纠正措施效果的验证C2、产品审核1.产品审核年度分月计划（覆盖所有产品）2.产品审核缺陷分级指导书3.产品审核报告4.产品审核QKZ趋势分析5.导出纠正和预防措施D、持续改进过程（领导推动、全员参与）1.制定年度优先持续改进计划（注意与纠正措施的区别）¨顾客关心的项目（质量、成本、交付）¨特殊产品、过程特性2.成立项目小组采用相应统计技术实施KVP项目3.有形、无形效果验证4.开展群众性改进活动（体现全员参与）□品质保证部负责“QCC”□党委工作部负责“合理化建议和技术改进”□综合管理部负责“六改善活动”□产品开发部负责“零缺陷工程”5.最高管理层要亲自组织，必须营造持续改进的工作氛围。

1.目的通过对员工的激励和进行员工满意度测量活动，提高员工的爱岗敬业精神和质量意识,激励员工为实现公司目标和持续改进作贡献。

2适用范围适用于全公司所有员工。

3参照文件3.1人力资源控制程序3.2员工绩效考核管理办法4职责4.1办公室是员工激励和满意度测量控制的归口部门，负责公司员工绩效考核和激励方案的制定以及员工满意度的调查。

4.2公司总经理及各部门领导负责审核批准员工绩效考核和激励方案及最终激励结果的审定。

4.3各部门应协助办公室做好员工满意度的调查、验证，所涉及到的责任部门，应做好员工满意度的处理和整改工作。

5.1 激励措施及具体实施5.1.1由办公室编制《员工绩效考核管理办法》，组织各部门对员工绩效进行考核，通过考核了解员工能否胜任本岗位工作，并采用各种奖罚措施激励员工为实现质量目标和开展持续改进而努力。

5.1.2物质激励5.1.2.1 功绩奖：本公司员工符合下列情况之一者，经审查后授予功绩奖，奖励金额根据情况而定：a)从事有益于业务的发展，对节省经费、提高效率等方面做出贡献者；b)在独创方面：尚未达到发明的程度，但对公司生产技术等业务发展确有特殊的贡献者；c)对提高本公司的声誉有特殊功绩；d)对本公司的损害能防患于未然；e)敢冒风险，救护公司财产及人员脱离危难。

5.1.3精神激励5.1.3.1培训和发展机会的激励：为充实员工知识，满足员工自我实现的需要，为员工创造更多学习的机会，如专业的技术培训、管理培训、为员工制定职业发展规划，提供更大的发展空间，详见《人力资源控制程序》。

5.1.3.2表扬：对维护公司形象，工作积极努力，发现问题及时上报并能迅速采取有效措施的员工通过通告表扬、大会表彰、颁发证书等方式进行表扬。

5.1.3.3晋升激励：公司根据员工工作能力和工作表现，对优秀的员工升职晋级，给其更广阔的发展空间，以示鼓励。

5.1.3.4福利激励：可以通过让员工享受特殊休假、为员工缴纳各种社会保险、建立职工食堂、发放过节费等方式以激励员工。

ISO/TS16949简介ISO/TS16949：2002《质量管理体系----汽車行業生產件与相關服務件的組織實施ISO 9001:2000的特殊要求》是国际标准化组织（ISO）发布的技术规范。

它是由国际汽车推动小组（International Automotive Task Force，IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。

它以ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准为基础框架，增加了国际上通行的汽车行业的特殊要求，形成了与汽车相关的产品设计开发、生产、安装和服务的规范的质量体系要求，为汽车供应链提供持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费方法的质量体系规范。

ISO/TS 16949不能替代现有的汽車质量体系要求。

然而，根据客户的特别要求，ISO/TS 16949已被接受等同于QS-9000, VDA6.1, AVSQ, 和EAQF。

它不能取代QS-9000，是一个可选择的标准。

ISO/TS 16949将取代多重认证。

目前，ISO/TS16949 已被各大汽车公司广泛接受：克莱斯勒, 福特, 通用：已发信给供应商，批准TS16949作为QS9000的另外的选择。

德国宝马：在将来，符合TS16949的质量管理体系将作为全球采购的的基础条件。

菲亚特：已发信给供应商，介绍ISO/TS 16949这个新质量标准。

TS16949标准被立即认可作为其等同的质量标准并从2000年七月一日起生效，TS16949的认证将作为新认证及换证时的强制要求博世：力促其自己所有生产厂认识ISO/TS 16949，并要求其所有供应商实施TS16949标准大众：ISO/TS 16949目前已接受对于所有北美供应商作为VDA 6.1第三方认证的选择。

对于ISO/TS 16949的发布，国内各个汽车公司反映热烈，有的力促其供应商实施ISO/TS 16949标准替代原有的QS9000或VDA6.1，有的自己也正积极推行ISO/TS 16949：2000标准。

员工激励和满意度管理办法1目的员工是企业生产能力的主要因素，提高员工素质，激励员工自觉自愿的为企业生产和为各项管理工作献计献策，确保产品质量，使质量管理体系持续有效运行。

2范围适用本公司的全体员工，对各项管理工作的参与和员工的满意度调查。

3职责3.1人力资源部是员工管理和满意度调查的归口管理部门。

3.2各部门和各生产车间是对员工各项激励和满意度调查工作的具体执行单位。

4.工作内容4.1员工激励的原则和政策4.1.1企业的生产能力和绩效不仅取决技术能力、组织能力以及生产资源，而且更多地取决于员工的素质和作出成绩的决心，员工的素质决定了企业的整体素质，因此企业质量方针和目标的实现，员工是主要力量，必须对员工实施多种激励政策，建立促进创新环境，以利于充分的调动员工的积极性。

4.1.2激励政策4.1.2.1建立内部沟通管理程序，确保公司不同层次的员工、职能部门之间，上层和基层员工之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，达到全员参与实现质量方针和质量目标。

4.1.2.2设立总经理意见箱，员工对公司各项管理制度、工作环境、产品质量、工作效率、公司的福利待遇、健康与安全、管理干部工作作风等有关批评和建议，可通过此意见箱直接反映到总经理，人力资源部定期给予答复。

4.1.2.3年终各部门和各车间开展评选先进员工和优秀员工的活动，以促进员工之间的交流和相互学习，提高员工的荣誉感和责任心。

4.1.2.4公司将企业宗旨、企业经营理念、企业价值观和企业的人事、礼仪、考勤、奖惩等管理制度宣导给每位员工，使员工充分理解企业宗旨、经营理念和价值观，并主动为实现企业宗旨和价值观而努力勤奋工作。

4.1.2.5公司为员工参加团体人身保险，这是公司对员工的关心，在员工遭受可能的伤害时能得到一定的经济补偿，使员工的积极性有较大的提高。

4.1.2.6为严肃厂规厂纪、充分做到奖惩分明，特别制订奖惩规定，奖励有嘉奖、记功、记大功、重奖。

受控状态：密级：编号：GA/HD QP-07ISO/TS16949：2002质量管理体系程序文件编制：审核：批准：2010-07-01发布2010-07-20实施东营宏达内燃机制造有限公司发布1 目的和范围通过对员工进行激励和满意度测量活动，提高员工的爱岗敬业精神和质量意识，激励员工为实现公司目标、开展持续改进和建立创新环境做出贡献。

2 引用文件无3 职责权限3.1 人力资源部是员工激励和满意度测量控制的归口管理部门，负责员工激励方案的制定以及员工满意度的调查。

3.2 各部门负责按制度实施激励措施并协助人力资源部做好员工满意度调查工作，调动员工工作积极性。

4 术语和定义：无5 内容5.1 激励项目分类5.1.1 根据公司的生产经营状况和需求，员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调动激励、荣誉激励、日常激励等。

(见附件)5.2员工激励需求的提出5.2.1 根据公司发展及员工个人表现，当需要对员工实施激励时，按照激励项目提出激励申请，报送人力资源部（日常激励除外）5.35.3 审批5.3.1 根据公司的相关制度，人力资源部对各部门的激励申请进行核实，经总经理批准，不符合制度要求的返回流程 2，重新提出。

5.4 激励实施5.4.1 激励申请经批准后，或相关部门按制度实施激励。

5.4.2 实施激励部门通过公告、张贴、会议等方式，使接受该激励的员工及其他员工了解，以提高员工的荣誉感及质量意识。

5.5 满意度调查方案5.5.1 调查时间：每年的 12 月份制定《员工满意度调查方案》。

5.5.2 调查内容：主要是可能影响员工工作积极性方面的因素（如所承担工作的适宜性、工作分配的合理性、工作环境、劳保福利等）。

5.5.3 调查方式：问卷5.5.4 参加人员：公司内正式员工，按 10%的比例抽查。

5.6 审核5.6.1 人力资源部将《员工满意度调查方案》报部长审核，总经理批准，审批过程中若对调查方案有异议，则返回流程 5 ，重新修订；若审批通过则进入流程 7 ，实施满意度调查工作。

1.目的为促进员工实现质量目标、进行持续改进及提高其对质量和技术的意识，创造革新的环境；衡量员工对自身工作的认知程度，和员工对达成质量目标所做出的贡献。

2.适用范围适用于本公司所有员工。

3.术语和定义3.1合理化建议：有利于改进的建议。

4.过程控制4.1 员工满意度调查4.1.1 行政管理中心每年底根据公司的方针、目标及其完成情况，分析所需的调查项目并确定调查目标值。

4.1.2 调查项目应包括：a、工作环境：工作条件、工作场地、设备等；b、安全健康：健康和安全的预防措施，工作场地的安全性等；c、规章制度：员工与管理层的联系、参与程度等；d、培训工作：培训的方式、内容及效果等；e、薪资福利：公司的福利、表彰与奖励等；f、质量活动：质量方针和企业战略的知识、参与质量活动、质量绩效状况等；g、对上道工序的满意程度。

4.1.3 调查可采用问卷，借鉴相应绩效统计结果；调查范围应包括所有岗位；4.1.4 行政管理中心通过趋势图分析调查结果与目标值的差异及员工集中反映不满意的事项；对不满意事项及未达目标值的原因进行分析，提出改进措施并报总经理批准；4.1.5 实施改进措施并验证不满意事项及未达目标值改进措施的有效性；4.1.6 统计分析、改进措施及其结果形成报告，提交管理评审。

4.2 合理化建议管理4.2.1 合理化建议所涉及的范围：公司的经营、管理、安全、技术、质量等方面；4.2.2 建议应能正确反映出改进什么和如何改进，并有正确的解决问题的办法。

4.2.3 依据建议内容确定合理化建议评定小组成员，并组织进行评审，评审结果应在10天内作出；4.2.4 对未采纳的建议，应注明原因，由评定小组直接转建议人；4.2.5 采纳的建议，由各相关部门负责推广实施；4.2.6 行政管理中心对建议实施效果进行验证。

4.2.7 行政管理中心确定建议提出及相关实施人员奖励方法并报请总经理后进行奖励。

5. 相关文件无6.相关记录6.1员工满意程度调查表 GN/JL-07-01 6.2合理化建议报告 GN/JL-07-02。

1.目的：衡量并了解员工对公司的需求和期望的满意程度，以便得到公司的激励，提高员工取得业绩的意愿，达成质量目标。

2 .范围：1 .1凡属于本公司所有员工均适用。

2 .2本程序应包括整体组织对质量意识的推广和实施。

3 .定义：1 .1员工激励机制：指本公司质量管理体系相关制度及应设立一套激励员工达成品质目标的流程,持续改善质量及创造一个新的工作环境。

3 .2员工满意程度：指员工对公司经营方针、品质目标及员工从事相关工作满意的认可。

4 .流程：5 .内容：5. 1员工满意度策划与目标设定：1. 1.1员工满意度策划依据［年度经营计戈打展开策划,并透过营运绩效考核进行设定员工满意度目标,按《经营计划控制程序》执行。

5. 1.2员工满意度调查频率规定每年至少一次，配合年度管理评审会议召开，按《管理评审程序》执行。

6. 1.3员工授权、激励机制编制：本公司将透过组织运作体系，对不同岗位设定［工作职务说明书］,并按《组织与部门职责划分程序》展开，员工给予充分授权运作。

7. 1.4员工激励体制：由经营层策划各部门参与改善。

改善办法如图：I ----------------- 专案小组活动按《专案项目小组改善活动规定》执行善—自主管理改善活动办法—提案改善活动按《提案改善推行规定》执行5.1.4.1通过以上改善手法导入，全体员工针对部门工作问题点,应按《提案改善推行规定》与《专案项目小组改善活动规定》提升自我素质及能力，积极做好Q品质、D交期/效率、C成本作战，以提升企业的管理水平及绩效。

5. 1.4.2为确保经济指标或质量目标达成，对质量活动具有影响员工进行相关技能训练，并按《教育训练实施程序》执行。

5.1. 4.3相关职能部门主管应制定［多功能培训项目表］并展开实施，以实现对产品质量目标。

5.2员工满意度调查，需求鉴定：5.2.1人资部每年度定期两次发出［员工满意度调查表］对全体员工实施调查。

5.2.2员工满意度调查项目，依［员工满意度调查表］所列入项目展开。

顶岗管理规定XXX发布了ISO/TS技术规范文件顶岗管理规定（WI-RL-45），旨在明确岗位要求，提高员工素质，并在员工缺勤或其他应急情况时，能够顶岗（内部调整）并开展工作。

该规定适用于公司经营活动中的主要岗位或重要岗位人员。

相关文件包括《人力资源管理程序》、《员工绩效与激励》、《生产和服务提供控制程序》和《岗位职责说明书》。

顶岗计划是指在企业经营活动中，当发生员工缺勤或其他应急情况时能够顶替的岗位。

XXX负责企业岗位设立和员工的培训，编制与修订岗位职责说明书、岗位素质要求和顶岗计划。

各部门、车间负责按经营活动需要，提出培训需求，并在员工缺勤或应急情况时执行顶岗计划（内部调整）。

岗位设立包括设立岗位和明确员工岗位素质要求。

XXX根据企业经营活动中的岗位需要设立岗位，并编制岗位职责说明书，明确岗位名称、所属部门、汇报对象、工作职责与其他要求、任职资格等。

人力资源部可对岗位职责说明书，根据企业经营和发展情况进行修正。

岗位培训需要识别员工培训需求和培训需求的分析，落实培训资源和计划，各相关部门根据培训计划，按“轻重缓急”原则和实际情况执行培训计划。

岗位培训和评价要求执行《人力资源控制程序》。

员工岗位按岗位设置素质要求，经培训后有如下相应状态：培训合格、能顶岗。

各相关部门按经营活动和应急情况需要，执行已评价的员工素质和顶岗计划。

各相关部门可对岗位素质和顶岗计划按企业实际情况提出修改意见。

XXX对员工素质和顶岗计划进行监控，监控频次为每年一次。

XXX保存员工岗位素质和顶岗计划，记录表式无。

另外，公司还发布了员工培训履历表（ZM-JL-04表2），记录员工的姓名、出生年月、部门、性别、入职时间和班组等信息。

本文是XXXISO/TS技术规范文件的岗位培训和转岗申请表。

表格中包括了培训和考核的各种指标和成绩评价标准。

在培训履历中，列出了各种课程的起止日期和内容，包括公司简介和企业文化、管理制度、产品知识、质量意识、环保意识、安全/消防知识和现场管理/5s等。