服务项目及要求

附件3：

项目绩效自评要求

《餐饮服务食品安全监督抽检项目自评报告》由省级食品药品监督管理部门在年度项目结束后编写，是项目承担单位对项目绩效目标实现情况并依照项目绩效问题进行绩效自评的说明文件。主要内容包括项目绩效目标完成情况，项目绩效自评情况及改进建议等。

一、项目绩效目标完成情况。对项目的各项绩效目标的完成情况进行说明，包括项目的年度目标、长期目标和效率目标等，并提供充分依据。

二、项目支出绩效自评情况。按照下表的要求，对项目绩效进行自评打分，包括项目定位、项目计划、项目管理和项目结果，并确定项目绩效自评结论。

模块 一级问题 二级问题

项目定位

（10%） 项目绩效目标是否具体明确（25%） 项目是否有结果导向、简洁明确的绩效目标（34%）

项目的绩效目标是否符合党中央、国务院的战略目标或部门的工作目标（33%）

项目是否有明确的政策依据（33%）

项目的设计是否避免了重大缺陷（25%） 项目在设计上是否避免了重大缺陷（50%）

是否没有能够更好地实现项目目标的方法（50%）

项目是否避免了与其他项目的重复（25%） 项目是否与已实施的项目不重复（34%）

项目是否与本部门或其他部门的项目不重复（33%）

项目是否与通过市场运行的项目不重复（33%）

项目是否有明确的服务对象或受益人（25%） 项目服务对象或受益人是否定位正确（50%）

项目支出是否有效用于项目服务对象或受益人（50%）

项目计划

（20%） 项目是否有明确的实施计划（35%） 项目的责任主体是否明确（33%）

项目绩效目标的实现是否有明确的时间要求（34%） 项目执行中是否有效弥补了计划存在的缺陷（33%）

项目是否有科学合理的绩效指标体系（35%） 项目的绩效指标是否能有效地衡量项目的绩效目标（34%）

项目的绩效指标是否具体、量化（33%）

项目的绩效指标是否有挑战性（33%）

项目的预算安排是否合理（30%） 项目资金是否按计划及时支付并有效用于实现项目目标（34%）

项目需求及服务要求

(一) 项目概述

为适应省安全监管局近年来信息化工作不断发展提升的需要，通过购买服务方式委托专业技术服务公司对省安全监管局视频会议系统、桌面终端和过保的机房网络设备进行运维服务，以确保全局网络系统的稳定运行，降低自主运维成本，提高运维质量。

（二）服务要求

中标服务方需要为用户所有信息网络系统提供全面的运维服务。运维服务为年内天 ×小时不间断服务。包括网络运维服务、存储系统运维服务、服务器运维服务、数据库运维、电话系统运维、视频会议系统运维、办公及外设运维服务等。

.运维服务清单

序号 分类名称 设备名称 日常运维内容

网络运维 防火墙、、交换机、路由器、行为管理网关、网关等 硬件设备的定期巡检、配置调整优化、故障排查及处理，网络故障排查及处理，系统异常信息的检查分析处理。

存储设备运维 存储、华为存储、存储 定期检查存储日志并对日志进行分析，定期实时对存储的系统资源进行检查，定期实时动态跟踪资源池的使用情况；每季度对存储的外围设备进行整理，保障存储环境的稳定；定期检查存储的的有效性，最大发挥存储的性能。

服务器运维 华为刀片服务器、服务器、服务器等 硬件设备的定期巡检，查看设备日志，对报警信息进行分析及处理，协助客户对服务器数据备份及数据的故障服务器的数据还原，对设备硬件故障排查及处理。 台 对的异常给出相应的解决方案，客户操作系统、应用软件的安装调试，客户硬件的故障检查分析处理，网络故障的检查分析处理，的外设的联调，的杀毒及安全管理。

视频会议系统 华为 、视频终端设备、电视墙、所有音像电器设备 定期通过命令行对系统软件运行状态进行检查分析处理，定期给防尘网、风扇、单板、光纤口和尾纤除尘，不定期对系统的异常信息进行检查分析处理，不定期的进行测试环回，不定期的进行对比互换，不定期的进行倒换复位。对所有相关设备进行维护。

数据库运维 定期检查数据库中的设置，定期检查数据库的运行日志，定期对数据库中日益膨胀的日志文件进行清理，对数据库进行系统故障监控，对数据库进行性能调优，检查数据库备份情况，检查数据库空间占用情况。

标准文档 实用文案

XXX

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件

使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运

行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、

现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，

我方已在 XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为

顾客解决故障问题。

1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号

码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)

通知需方。

1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对

故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方 指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务 请求时间、联系人和联系电话等。

1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请

求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的

方案。

1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技

术支持措施。

1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。 标准文档 实用文案

2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服

务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况

下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划

分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的 基本功能不能实现或者全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务 中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。

采购项目技术服务及其他商务要求

1.技术要求：

-所需产品或设备的技术规格和性能要求。例如，对于电子产品，需要指定其功能、尺寸、电源要求、输入输出接口等。

-对于设备或系统，需要指定其运行环境要求，如温度、湿度、电源稳定性等。

-技术要求还可以包括对于产品或设备的可靠性、维护性、易用性等方面的要求。

-对于新开发的产品或技术，可以需要提供相关的研发报告和技术资料。

2.服务要求：

-对于一些项目，可能需要供应商提供售后服务，例如设备的维修保养、培训以及技术支持等。

-对于一些周期性性的服务，例如清洁服务、IT维护等，可能需要供应商提供在合同期内的服务保障。

-对于一些定制化的项目，例如软件开发、工程设计等，需要明确服务的交付时间、过程和内容。

3.商务要求：

-价格要求，包括所有费用和税费的明细。需要明确谁承担运输费用、保险费用等。

-付款方式和期限，例如预付款、分期付款、信用证等。 -合同要求，包括合同期限、解除合同的条件、违约责任等。

-知识产权要求，例如对于软件、专利和商标的归属和使用权等。

-对于供应商的资质要求，例如必须符合国内或国际的质量认证标准、有相关行业经验等。

-对于保密和安全要求，特别是涉及到敏感信息或高风险领域的项目，需要明确供应商应遵守的保密协议和安全措施。

以上所列的技术、服务和商务要求是常见的，在不同的采购项目中，具体要求会有所不同。在编写采购需求文件时，需要根据具体情况对这些要求进行详细的说明，并确保其充分满足项目目标和需求。此外，还需要与相关部门进行沟通，以确保所制定的要求是可行的，并与公司的战略和政策相一致。最后，需要与供应商进行充分的沟通和确认，以确保他们理解和接受所列出的要求，并能够满足这些要求。