外贸跟单操作规章制度内容

工作内容及流程

1.客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice 给客户做正式报价。

3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。

4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：

6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和

单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

7． 验货：

7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。

7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

外贸跟单员的岗位职责

外贸跟单员是一种重要的职位，主要负责处理国际贸易中的各个环节，确保交易顺利进行。在这个职位上，跟单员扮演着连接买卖双方的桥梁角色，需要具备专业知识和协调能力。本文将介绍外贸跟单员的岗位职责及相关要求。

一、销售支持

外贸跟单员在实施销售支持方面发挥着关键作用。首先，他们与销售团队合作，了解客户需求，并提供相关的技术和市场支持。其次，他们为客户提供询价、报价和样品等服务，确保客户能够全面了解产品信息。此外，外贸跟单员还负责制定和执行销售计划，推动销售额的增长。

二、订单处理

外贸跟单员在订单处理方面发挥着重要作用。他们负责处理客户的订单，并确保订单的准确性和及时交货。跟单员需要与客户和供应商之间保持良好的沟通，确保订单的顺利执行。他们需要仔细核对订单的内容、数量和交付时间，并协调相关部门以确保订单能够按时交付。同时，跟单员需要及时反馈订单进展情况给客户，解答客户的疑问和问题。

三、物流协调

外贸跟单员在物流方面起着至关重要的作用。他们需要与物流公司和运输公司合作，协调运输安排以确保货物按时抵达目的地。跟单员需要了解国际贸易的相关法规和规章制度，包括海关手续、运输文件和保险要求等。他们需要保持紧密的关系，并及时处理物流上的问题，确保货物能够顺利通关和送达。

四、质量控制

外贸跟单员还需要在质量控制方面发挥作用。他们需要确保产品符合国际贸易标准和客户的要求。跟单员需要进行样品检查和质量测试，确保产品质量达到标准。如果发现任何质量问题，跟单员需要及时与供应商进行沟通，并确保问题得到解决。他们还负责处理客户的质量投诉，并提供相关的解决方案。

五、售后服务

外贸跟单员在售后服务方面扮演着关键角色。他们需要处理客户的售后问题和要求，并寻找解决方案。跟单员需要与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，并代表公司与客户进行协商和谈判。同时，跟单员需要与相关部门合作，解决售后问题，保持客户的满意度。

外贸跟单员岗位职责15篇

外贸跟单员岗位职责1

1. 主要工作是跟进海内外订单，从订单确认-内部执行-生产-回款跟进-安排出货-售后反馈等一系列流程;

2.

直接对接海外客户，负责在客户和公司内部之间做协调，配合解决客户提出的问题;

3. 协助业务员报价，直接对接国外客户，回复客户邮件等;

4. 制作PI, 装箱单，发票，报关资料等

外贸跟单员岗位职责2

1、根据客户要求，寻找匹配订单合适的配套工厂

2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督工厂的生产;

3、有质有量的'完成工作目标、工作计划;

4、善于与工厂协调关系，安排生产进度

5，订舱，制作清单发票，跟进B/L

6，参加国内外展会

外贸跟单员岗位职责3

1. 操作阿里巴巴国际站后台及产品发布，并跟进询盘;

2. 接待上门国外客人，签单及订单跟踪，并处理该订单相关问题;

3. 做好相关业务的记录和分析，寻找新产品。

4. 通过各种途径，包括海关数据，google,百度等国外免费能不断寻找新客户。

外贸跟单员岗位职责4

1. 参与从国外采购产品相关工作;

2. 审核、报批所负责的进口合同，并跟踪合同执行过程;

3. 办理产品到港、报关、运输、验收相关工作;跟进货物海运、空运流程，及时提供相关单据;

4. 负责一般的.英文邮件回复;

5. 完成公司交办的其它任务。

外贸跟单员岗位职责5 1. 能够翻译处理国外客商往来英文书面邮件及工艺资料,具备相当口语交流能力(英语4级以上能独立与外商谈判者优先考虑)。及有音像传输电线电缆设计及制造专业知识和经历者更佳。

2. 良好的英语听说写能力, 包括熟练写作外贸函电,

有优秀的听力及口头表达能力. 谈判能力突出，能独立接待国外客户。

2. 对电源、音响设备知识有基本了解,

从事相关业务跟单工作有一年以上相关事项实际操作经验。

跟单员的岗位职责

跟单员的岗位职责（精选8篇）

在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家整理的跟单员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

跟单员的岗位职责 篇1

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。 十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。