导游工作流程培训资料
信息准备
导游员在接受任务后，需主动跟相关负责人了解、掌握出游团的情况：
1． 导游带团前应认真准备和阅读此次出游相关资料，了解和研究出游中将会涉及的问题。
组团信息：出游团名称、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数（注明男女、儿童或成人数量）、用车、住房、食物、饭餐等情况。了解其在食、住、行、游等方面的特别要求。对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。（附组团信息模版）
温馨提示：需要在出游前给出游团负责人打个电话，核对信息情况，并告诉对方气温的变化，嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。
2．导游出团前应与住房、景区、食物等相关负责人，司机等相关合作者进行沟通，核实出游安排情况，保持信息同步。
联络畅通准备：备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位的咨询电话号码。保持沟通，确保活动的每一个环节顺利的衔接，防止漏接、空接事故的发生。
例如：
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
3． 导游出团前应咨询、了解出游团游玩所涉及的相关问题，丰富讲解内容，并能正确解答有关问题。
讲解内容：
回答问题：
附： 出游常见咨询问题&解答
（ 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做 ）
物质准备
出发前，导游应该做好必要的物质准备
·携带好出游策划，相关资料
·结算凭证（收款收据）。
导游在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到情况相符。（发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长，严禁单凭经验及感觉办事，否则产生差错，造成经济损失后果自负。）
·个人物品：洗簌用品，衣物，食品，需用工具等等
上车
集合前，需电话与出游团负责人进行交流，了解进度，温馨咨询是否需要帮忙。
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箭牌产品培训手册 第一章 箭牌口香糖公司简介 箭牌糖类有限公司是于1891年4月1日创建的，至今已经有100多年的历史。总部设在美国芝加哥，是目前世界上最大的口香糖生产厂商。 箭牌公司在全世界拥有15个生产厂，产品行销140个国家和地区。2003年公司总销售额达到25亿美元，高居行业之首。从1919年开始，箭牌公司股票就已经在纽约证券交易所挂牌上市，并于1923年挂牌中西部证券交易所。箭牌公司为美国工商企业500强之一。 箭牌口香糖有限公司是美国箭牌糖类有限公司通过箭牌（欧洲）有限公司，与1989年在中国设立的独资企业。公司设在广州经济技术开发区，1991年开始建厂，总投资饿为3，240万美元。箭牌口香糖有限公司自2000年开始成为糖果行业排名第一的纳税大户（在该年度“中国外商投资企业纳税百强排行榜”上排名第71），为中国最大的口香糖生产厂商。箭牌中国在国内的分销网络遍布全国各地，零售网点160万个。2002年在中国胶基糖果市场占有率为46%，高居同行之首。在2003年4月的中国商标大赛中，箭牌被评为“2002年中国人喜欢的外国品牌”之一。 第二章 品牌介绍 绿 箭 绿箭口香糖为你提供独特的薄荷口味。它为你带来前所未有的独特的清爽感觉，使你的口气清新自然，帮助去除口腔异味，从而使你有自信并享受社交乐趣。 产品定位：清新口气，建立自信，享受社交乐趣。 目标消费者：15-39岁的消费者。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建
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品类：绿箭口香糖/绿箭超强薄荷口香糖 产品配料： 绿箭——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧化剂； 绿箭超强薄荷——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧化剂、甜味素、食用明胶、亮蓝铝色淀、柠檬黄铝色淀。 保质期：10个月。 产品包装： 绿箭——单片装、单片罐装（内有100片）、单片袋装（内有100片）、五片装、三条装、六条装、分享包、五片盒装、分享包盒装。 绿箭超强薄荷——五片装、三条装、五片盒装 黄 箭 黄箭口香糖让你享受轻松舒畅的感觉，放松心情，令你的生活更加愉快，特点“香甜鲜果味”，适合不同消费者的水果口味的需求，含有维生素C等健康成分，在品尝水果口味口香糖的同时起到健康身体的功效，使心情放松、愉悦。 产品定位：黄箭水果口香糖带有香甜的水果口味和浓郁的果香，让你享受轻松舒畅的感觉，放松心情，令你的生活更加愉快。。 目标消费者：8-34岁的消费者。 品类：黄箭（什果味）/黄箭柠檬味/黄箭苹果味 产品配料： 黄箭（什果味）——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧化剂； 黄箭柠檬味——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、柠檬酸、甘油、香料、富马酸、柠檬酸钠、维生素C、柠檬果汁浓缩粉、抗氧化剂、柠檬黄铝色淀； 黄箭苹果味——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、柠檬酸、甘油、香料、富马酸、柠檬酸钠、维生素C、苹果汁浓缩粉、抗氧化剂、柠檬黄铝色淀、亮蓝铝色淀 保质期：10个月。 产品包装： 单片装、单片袋装（内有50片）、单片罐装（内有100片）、单条装（即五片装）、五片盒装（20条五片装产品）、三条装、六条装 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建
《产品标准化陈列手册》
关键信息项：
1、 产品类别
2、 陈列位置
3、 陈列方式
4、 陈列数量
5、 陈列高度
6、 陈列间距
7、 照明要求
8、 色彩搭配
9、 标识与标签
10、 维护与更新周期
11 产品标准化陈列的目的
产品标准化陈列旨在通过统一、规范和优化的陈列方式，提高产品的展示效果，吸引消费者的注意力，增强消费者的购买欲望，提升品牌形象，促进销售，并确保不同销售点的陈列具有一致性和可识别性。
111 提高产品可见度 将产品放置在显眼的位置，使消费者能够轻松发现和浏览。
112 增强品牌形象
通过统一的陈列风格和布局，传递品牌的价值观和特色。
113 促进销售增长
合理的陈列能够引导消费者的购买决策，增加销售量。
12 产品分类与分组
根据产品的属性、功能、价格等因素进行分类和分组，以便于消费者快速找到所需产品。
121 按功能分类
如将清洁用品分为厨房清洁、卫生间清洁、衣物清洁等类别。
122 按价格区间分类
设置低、中、高价格区域，满足不同消费者的需求。
123 按品牌分类
突出品牌特色，便于品牌推广和消费者识别。
13 陈列位置的选择
选择合适的陈列位置是吸引消费者的关键。
131 人流量高的区域
如入口处、主通道两侧、收银台附近等。 132 视线水平位置
将重点推荐产品放置在与消费者视线平行的高度，提高关注度。
133 相关产品相邻陈列
例如，将洗发水与护发素相邻摆放，方便消费者配套购买。
14 陈列方式的规范
141 货架陈列
产品应整齐排列，标签朝外，保持货架的整洁和有序。
142 堆头陈列
通过堆码的方式展示大量产品，营造出丰富和优惠的感觉。
143 挂式陈列
适用于轻便、悬挂展示效果好的产品，如衣物、饰品等。
15 陈列数量的确定
根据货架空间、产品销量和促销活动等因素确定陈列数量。
151 充足但不过剩
确保货架上有足够的产品供应，又避免积压和混乱。
152 促销期间增加数量
前言
产品经理其实是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，如果大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然很多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”—前途一定很光明。产品经理们，加油！
目录
正文
一、产品经理认识篇1、产品经理定义
产品经理（ProductManager），通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品研发、产品上市、市场推广…一直到产品生命周期的结束的全过程。
但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。
2、产品经理职责
2.12.1、市场调研、市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
通常一般采用的方法有：
1、与用户交流
2、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
3、市场研究报告分析
4、竞争对手产品分析5、用户数据分析
市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要性做？风险系数有多高？所以市场调研的准备，将直接影响到项目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成商业机会、帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。
2.22.2、需求管理、需求管理
需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。
通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理。而需求来源管理有：
1、市场需求
2、高层需求
3、用户需求
4、运营需求
5、其它需求
2.32.3、产品规划、产品规划产品规划是指在通过市场和竞争分析，根据公司自身的情况和发展方向，制定产品规划、产品规格设计、更新产品组合等。制定出产品的远景目标（Vision）以及实施该远景目标的战略、战术。
