旅游接待业名词解释

THEME PARK：根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多活动，休闲要素服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

旅游市场调研：即运用科学的方法和手段，有目的地针对旅游市场需求的数量，结构特征登信息以及变化趋势所进行的调整与研究

旅游主题：表现为一种无法直接触摸的规划设计理念和价值观，它需要借助各种形式的旅游产品和项目才能让旅游者感知。

扩展性环境生态容量：对于环境生态容量成为 游客接待限制因子的旅游地可以采取人工处理部分污染物的办法扩大旅游接待能力。

环城市游憩带：产生大城郊区，主要为城市居民光顾的游憩设施、场所和公共空间，特定情况下还包括位于城郊的外来旅 游者经常光顾的各级旅游目的地，一起形成的环大都市活动频发地带。

假日旅游：指人们利用节假日或双休日，外出旅游所引发的游、购、娱、食、住、行等消费活动的总称，它通过探求新的生活经历、寻觅异地民俗文化，转换新鲜生活环境，调节修养身心，健康等方式，实现人们精神层面的愉悦与满足。

在线营销：又称网络营销，即旅游区利用互联网络开展市场调研，宣传产品或服务，实现网上交易以及处理售后事宜。

5W2H分析法：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。

旅游资源的环境容量：旅游资源自身或所处区域在一定时间条件下旅游活动的容纳能力，包括容人量和容时量两个方面。

旅游路线：为使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果。

移动平均法：主要是通过收集一段时间内如几个月或者几年中旅游市场的发展数据，把他们相加，计算其移动平均数，从多个时期销售量的数据中，预测未来旅游市场的销售额。

生态旅游：一是强调生态旅游是以纯天然的自然资源为基础，以满足人们回归大自然的需求为目的的旅游产品，另一方面强调生态旅游是通过对自然生态旅游资源的有效利用来实现创造就业，增加收入以提高环保的投入，支持目的地经济可持续发展等目标。

隐蔽反应：从表面上看，竞争者没有对旅游地的开发做出反应，而实际上却暗中实施早已酝酿成熟的应对方案。

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精品资料 旅行社业务名词解释

旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动

旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。

国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。

国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。

旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。

包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活动的旅游形式。

全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。

团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。

散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。

单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。

零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。

接待业存在的主要问题和不足

一、引言

接待业是旅游行业中非常重要的组成部分，它直接关系着旅客对目的地的评价和整个旅游体验。然而，随着旅游行业发展和竞争日趋激烈，接待业也暴露出一些主要问题和不足。本文将探讨这些问题，并提出相应解决方案。

二、服务质量下降

1.人才短缺：随着旅游需求的增长，拥有良好专业素养并且适应性强的接待员变得更加稀缺。人才匮乏导致了服务质量下降。

2.培训不足：某些企事业单位在培训上投入有限，忽视了对接待员技能和服务意识的深入培养。

3.沟通困难：由于跨文化交流以及语言能力差异等原因，部分接待员面临与外国客户或者少数民族客户之间沟通困难。

解决方案：

1.建立完善培训体系：通过合理安排时间以及经费投入来加强对新进人才以及现有员工的培训力度，提高其专业水平和服务意识，提供更好的接待服务。

2.加强人才引进：采取合理的激励政策吸引更多优秀人才进入接待业，同时提升对接待员职业发展空间和薪酬福利的关注程度。

三、信息不对称

1.线上信息过载：随着互联网时代的到来，大量的旅游信息通过各个渠道涌入消费者视野。然而，由于信息质量不一以及真假难辨，客户很难得到准确全面的旅游信息。 2.线下服务欠佳：部分目的地缺乏统一规划和管理机制导致了参差不齐、标准化程度低等问题。

解决方案：

1.构建公正透明评价体系：针对在线平台评论存在刷单、虚假宣传等问题，需要建立公正透明评价体系，并且给予可靠用户评论更高权威性。

2.推动目的地合作与整合：加大国内外相关政府部门在旅游产业发展中的协调力度，通过政策引导促使目的地单位整合资源，在设施改善方面进行统一规划以提高整体接待水平。

四、一些不规范行为

1.商业宰客：部分目的地存在接待员以及相关服务人员诱导游客购买高价低质商品或者服务项目的现象，影响了旅游体验。

2.垄断经营：少数景区或旅行社虽然观光资源十分丰富，但可能通过垄断手段提高门票价格或者限制竞争，给消费者带来不便。

旅游接待业 期末测试

旅游接待业期末测试

一、选择题（每题2.5分）

1.大型酒店前厅部的组织机构一般具备预订和接待问讯、收银和行李、商务等服务功能。

2.决定旅游接待业服务质量的因素主要有可靠性和迅速反应性、可信性和情感移人、有形性等维度。

3.创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要具备新颖性、社会性、能动性等特征。

4.旅游景区服务接待管理的特征有综合性、规范性、整体性、时效性、创新性。

5.酒店服务接待中有一个著名的“100——1=0”的定律，即在为顾客提供全方位的酒店服务时，如果有99项服务都做得完美，仅有1项服务令顾客不满意，那么最终顾客的总的体验依然是不完美，不满意，不满意。

6.根据世界各大邮轮公司在不同区域投放的邮轮产品航程来看，加勒比地区，6——8天和12——14天的邮轮旅游产品较受欢迎；地中海区域，14-16天的邮轮旅游产品较受欢迎；爱琴海和北欧区域，7——8天的邮轮旅游产品较受欢迎，而亚太地区，3——5天的邮轮旅游产品则占据大部分市场。

7.B2B是指旅游企业与相关企业（包含特定企业和非特定企业）之间通过网络进行数据信息交换、传递，开展交易活动的商业模式。

Online travel is an industry based on。platforms。characterized by high market openness。(B) no n on service time

and space。strong n of business。and a wide customer base。Compared with nal travel。online ___。booking system。payment method。n source。and customer group.

In (B) 1969.Jack Trout proposed in his article "ning: The