住宅小区物业管理PPT课件

注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
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与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
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信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
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邻里关系与社区文化 建设
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邻里关系建立和维护方法
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举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
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contents
目录
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• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
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交房前准备工作
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了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
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物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。

（2）物业管理的特征
社会化
专业化
市场化
二、物业管理的性质和原则
1 物业管理的性质
物业管理是集管理、经营、服务为一体,并寓管 理、经营于服务之中的第三产业。 2 物业管理的宗旨和原则
（1）宗旨： 以经营为手段，以服务为宗旨。 具体体现： ①打造出优美安全的工作生活环境 ②提高物业的利用价值和使用寿命
开展多种形式的便民有偿服务。 住宅小区的社会主义精神文明建设。
六、其他国家和地区的住宅物业管理
1、香港的住宅物业管理 2、新加坡的住宅物业管理 3、日本的住宅物业管理 4、美国的住宅物业管理 5、瑞典的住宅物业管理
本
章
小
结
本章首先介绍物业与物业管理的基本知 识，使学生了解物业及物业管理的概念、特 点和物业管理的原则，在对居住型物业有一 定了解的基础上，其次对住宅小区物业及物 业管理的基本情况进行了解，包括住宅小区 的功能、特点，住宅小区物业管理的特点、 目标、内容等。
2、住宅小区物业管理的特点
（1）社会化 （2）市场化 （3）企业化 （4）建管结合 （5）专业化
3、住宅小区物业管理目标
小区物业管理的目标概括起来就是要通过 科学的管理手段和专业化管理技术来实现 社会效益、经济效益、环境效益的统一。
四、住宅小区的管理原则
1、业主自治自律与专业管理相结合。 2、服务至上，寓管理于服务之中。 3、所有权与经营权相分离。 4、企业经营，独立核算。 5、有偿服务和费用合理分担。
1、公寓物业管理
（1）公寓
公寓是居住型物业的一种，档次比一般住宅小区 高，又比别墅低。 公寓每套都配有家具、电器、厨房及起居用品，可 以给住户提供酒店式服务，但同时又能营造家庭的 温馨氛围。

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物业管理基础知识
物业类型与特点
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住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
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服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。

防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采 取有效的防汛抗洪措施， 及时排除险情，确保了业 主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质 条件，包括注册资金、专业人员配备 、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全 责任，包括消防安全、治安防范、设 施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业 服务合同，明确双方的权利和义务， 规范合同的履行。
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物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和 规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管 理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服 务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主 或租户提供公共设施设备维护、 清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或 租户提供停车位租赁服务而收取的 费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能 源费、垃圾处理费等，这些费用根 据具体情况而定，一般由物业公司 与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时 间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
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业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开

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第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开１ ５日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会 议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员 会应当做好业主大会会议记录。
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第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构， 履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
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第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规 则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会 授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修 资金；
2、 业主权利：在物业管理企业提供的服务 不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理 费用，并有权提出赔偿请求；
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（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理 的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
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第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的 规定召开。经２０％以上的业主提议，业主委员 会应当组织召开业主大会临时会议。
14、 定期业主大会：第一次业主大会的召开时间 由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业 主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、 六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他 有关物业管理的职责。

监控系统
建立完善的监控系统，对小区进行全方位的监控 ，确保安全无死角。
物业突发事件应急管理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和 责任人。
应急队伍建设
组建专业的应急队伍，进行定期的培训和演练，提高应对突发事件 的能力。
应急物资储备
储备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够及时有效地 进行处置。
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物业服务质量控制与 提升
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客 户满意度调查、内部质量评估等方式 ，对物业服务质量进行客观、全面的 评价。
物业服务质量监控与改进方法
保守业主秘密，不泄露业 主信息；
尽职尽责，为业主提供优 质服务；
不接受业主的贿赂或馈赠 ，保持公正廉洁；
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
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保持耐心和热情，积极解决
问题；
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避免使用专业术语，让业主 易于理解；
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掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
物业设施设备的运行与维护
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维护管理
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制定设备维护计划和保养规程 。
对设备进行定期维护和保养， 确保设备性能良好。
对设备故障进行及时维修，减 少停机时间。
物业设施设备故障处理与应急措施
故障处理
设备发生故障时，及时通知专业维修人员进行 维修。
对于重大故障，应立即启动应急预案，保障物 业服务不受影响。

特点
住宅小区物业管理具有综合性、专业性、统一性、安全性等 特点，需要物业服务企业提供全方位的服务，确保业主的居 住安全、舒适、便利。
物业管理的重要性
提高居住质量
维护社区秩序
良好的物业管理可以提供优质的维修、清 洁、绿化等服务，提高居住质量，使业主 享受到舒适的居住环境。
物业管理负责维护社区秩序，确保业主的 生命财产安全，防止盗窃、破坏等行为的 发生。
包括对电梯、空调、消防等设 施的日常维护，以及对公共区 域的维修和保养。
物业维修保养是保障住宅小区 正常运转的重要环节，也是提 升居民生活质量的关键措施。
环境清洁与绿化
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环境清洁与绿化是指对住宅小区内的环境进行日常清洁和绿化 工作，以保持小区的整洁和美观。
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包括清扫公共区域、垃圾分类处理、植物养护等。
发展阶段
20世纪90年代，随着城市化进程加速和房地产市场的蓬勃发展， 物业管理行业迅速壮大，相关法律法规逐步完善。
成熟阶段
进入21世纪，物业管理行业逐渐走向成熟，专业化、规范化、智 能化成为行业发展趋势。
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住宅小区物业管理的核心工作
物业维修保养
物业维修保养是指对住宅小区 内的各类设施进行定期检查、 维修和保养，以确保其正常运 行和使用安全。
THANKS
感谢观看
住宅小区物业管理
目录
• 住宅小区物业管理概述 • 住宅小区物业管理的核心工作 • 住宅小区物业管理的运营模式 • 住宅小区物业管理中的问题与对策 • 住宅小区物业管理的未来发展趋势 • 住宅小区物业管理案例分享
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住宅小区物业管理概述
定义与特点
定义
住宅小区物业管理是指物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 ，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

小区物业管理系统
项目组长 学号： 20009010090 成员 学号： 2009010089 学号： 2009010091 学号： 2009010092 学号： 2009010126
姓名： 窦有志
姓名： 姓名： 姓名： 姓名：
董 昊 杜胜男 范玉杰 吴宗堂
1．系统概述
1.1背景 近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求， 在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代的计算机控制与通信技 术的智能化住宅小区。但是许多智能化住宅小区都存在搭好了平台却 没有智能化的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段。 智能化住宅小区开始建设的同时应遵循“管理是保障”的原则，没有 高质量的小区智能化管理，就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能 效果。科学高效的管理是智能化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于智 能小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，作为智能化住宅小区的 实际管理者，物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物 业的硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范 化创造条件。 本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管 理部门提供一套高效、快捷的应用软件
1.2 系统目标
1. 综合考虑现行的物业管理体制下各个职能部门的 要求，把关系紧密，数据采集，交换，加工分析 路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个 子系统。 2. 充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使 一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内，以 便于今后个子系统的管理和维护。 3. 有利于子系统的开发，设计和维护，各个子系统 之间相对独立和相对稳定。
物业管理功能图
物业 管理 系统 用户 投诉 保修 缴费 车位
资料
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