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河北工程大学公诚饮食广场公关调查报告学院：经济管理学院专业：会计1103班：王春雨指导老师：刘永亮目录一、组织概况二、分析〔一〕形象调查1、知名度2、美誉度〔二〕目标公众调查1.、公众构成2、公众需求〔三〕社会环境调查分析1、社会地理环境2、市场环境三、公关对策1、公关目标2、分析原因3、公关决策四、附表大学生对公诚饮食广场的满意度调查问卷河北工程大学公诚饮食广场公关调查报告一、组织概况：河北工程大学公诚饮食广场隶属于河北工程大学后勤服务集团，是学校监督，个人承包的管理模式，在经营等各方面均要受到学校相关部门的监督与管理。
因此，与学校周边其余餐厅在性质上有着明显的差异，它不仅要以赢利为目的，还要考虑到学校的相关政策规定以及学生的承受能力。
公诚饮食广场位于河北工程大学西校区北门对面，几乎聚集了整个西校区全部的人流量，在位置上占有先天优势。
公诚饮食广场内有12个就餐窗口，桌椅135套。
可同时容纳500多人同时就餐。
餐厅桌椅卫生干净、环境良好。
为学生提供了良好的就餐环境。
并且，针对不同地区的同学，设有不同特色的食物，主要有米饭套餐、面条、各色面食、特色小吃。
为满足广阔学生的饮食需求，酸甜咸辣一应俱全。
餐厅共有工作人员近50人，旨在更好地服务于在校学生，并且提供较好的饮食质量和就餐环境。
二、分析〔一〕形象调查由于公诚饮食广场是西小区唯一的餐厅，西校区学生就餐人数众多，评价众多，褒贬不一。
并且，因为公诚饮食广场不是以盈利为主要目的，价格廉价。
并且就餐环境饭菜质量良好，所以大多数的同学对公诚饮食广场的评价很好。
对此的有关调查如下列图：综合调查结果得出，有52%的学生们对公诚饮食广场比较满意主要原因有：〔1〕地理环境优越与学生宿舍一路相隔，方便就餐。
〔2〕价格廉价，符合广阔学生的消费水平。
〔3〕就餐环境与食物干净卫生有保障，博得学生的信任。
〔4〕饭菜种类样式繁多、口味良好。
同时，也有30%的同学对公诚饮食广场基本满意。
喜德福超市形设计一、概况喜德福超市位于邯山区光明南大街南段，地理位置相对市中心较为偏僻，但是它有着得天独厚的优势，喜德福的具体的地理位置位于河北工程大学北门，河北工程大学是一所综合性大学拥有三万余名在校大学生，河北工程大学家属区也主要聚集在河北工程大学北一门和北二门之间。
同时喜德福周围五百米的范围内有育德花园、罗二小区等居民小区，周围的散居户、个体工商户聚集。
所以说，喜德福周围的潜在的消费者和忠诚的消费者很多。
有优势，但是也有劣势，在喜德福的辐射范围内有着邯郸地区最大的两家连锁的大型的超市，阳光超市和美食林超市。
喜德福的市场竞争环境是不容乐观的。
随着时代的进步，经济的发展，企业间的竞争加剧，产品的同质性增加。
企业必须在公众面前树立独特的企业形象，才能使自己企业被消费者认可，企业生产的产品被消费者认知。
喜德福超市作为连锁性的零售服务超市，想在这个市场中长久地发展生存下去，必须认清自己，分析市场，制定针对性的方略，支持企业的发展。
喜德福超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独特、良好的形象，这种鲜明独特良好的形象需要在思想、行为、视觉上统一，从而系统地体现企业的形象。
它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。
将企业形象战略运用在零售业，则具体发挥效果的空间更为明显。
因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言．企业形象更是具有实质的意义。
经过市场调查分析，发现喜德福超市缺乏企业形象，品牌意识，本文提出并分析了喜德福超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。
本文认为，作为处于发展初期的企业，喜德福应该在企业形象设计投入精力和成本，为企业以后的发展奠定坚实的基础。
这里有前车之鉴，海尔集团在初期的时候，它的企业标志是两个可爱的穿着可爱短裤的小孩，随着企业的国际化经营，它的品牌形象在一些国家不被接受使海尔的国际化步伐举步维艰，后来经过综合考虑，海尔站在国际化、战略角度考虑问题最终使问题得以解决。
企业形象设计优秀案例企业形象设计（Corporate Identity Design，简称CID）是指通过一系列视觉、听觉和行为元素的综合设计，塑造并传达企业的独特形象和价值观，以增强企业在市场中的竞争力和认知度。
企业形象设计旨在建立一个统一、连贯且易于识别的品牌形象，使消费者能够迅速地将企业与竞争对手区分开来，并产生积极的联想和认同感。
企业形象设计通常包括以下几个方面：理念识别（MI）：这是企业形象设计的核心，包括企业的经营理念、文化理念、发展理念等。
这些理念反映了企业的核心价值观和长远目标，是企业形象设计的灵魂。
行为识别（BI）：指的是企业在内部管理、市场营销、客户服务等方面的行为规范。
这些行为规范体现了企业的专业能力和服务水平，直接影响着客户对企业的印象和评价。
视觉识别（VI）：这是企业形象设计中最直观、最易感知的部分，包括企业的标志、标准字、标准色、吉祥物等视觉元素。
这些视觉元素需要具有独特性、识别性和美感，以便在市场中快速吸引消费者的注意。
听觉识别（AI）：包括企业的主题音乐、广告语、口号等听觉元素。
这些听觉元素需要与视觉元素相协调，共同营造出一个统一且富有感染力的企业形象。
企业形象设计的重要性体现在以下几个方面：增强品牌认知度：通过独特且易于识别的视觉和听觉元素，使消费者能够迅速记住企业品牌，提高品牌在市场中的知名度。
塑造品牌形象：通过传达企业的核心理念和价值观，塑造出积极、正面的品牌形象，增强消费者对企业的好感和信任。
提升市场竞争力：一个鲜明、独特的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多潜在客户的关注。
促进企业文化建设：企业形象设计不仅是对外的展示，也是对内的凝聚。
通过明确企业的核心理念和行为规范，有助于增强员工的归属感和使命感，促进企业文化的形成和发展。
企业形象设计的优秀案例有很多，以下是其中几个：常州餐饮老字号企业形象设计：常州的一些餐饮老字号，如“瑞和泰”和“常州银丝面馆”，其企业形象设计深入人心。
超市外观装修效果图专题：外观设计让超市与众不同本期专题：超市外观装修效果图—外观设计让超市与众不同---天霸设计主讲【引语】超市作为反映城市生活的代名词，它可以衡量出一个城市和国家的经济发展水平，同时它的外观更应该充分体现出内涵与结构，这样的超市外观设计才是一次有意义的设计。
本期专题内容概述：一、超市外观设计的重要性二、超市外观设计的内容1、建筑物结构—全开放型的店面设计2、个性鲜明的店面标志、温馨醒目的店面招牌3、包罗万象的橱窗设计4、体贴周到的停车场设计5、宽敞明亮的出入口设计一、超市外观设计的重要性超市的外观设计（超市外观装修效果图），是卖场建设的重要组成部分，它就是卖场的静止的街头广告，对于吸引顾客的眼球来讲，也是一种非常好的促销手段。
超市的外观设计，就如同包装我们自己的衣服，对于超市赢利来说，具有非常重要的意义，天霸设计将其总结为四点。
1、好的超市外观设计，是超市宣传自己最直接、最直观、也是最有效的手段之一，好的超市外观设计，它可以让顾客在第一时间发现到超市，对于超市知名度的宣传具有非常好的推广作用；2、好的超市外观设计，对于新的超市来说，是一个很好的开拓市场的手段，前期可以为新超市招揽大量的顾客；3、好的超市外观设计，能够在长时间抓住顾客的眼球，长期而持久的影响着超市后期的经营和生意的好坏；4、好的超市外观设计，尤其是超市门头设计，可以起到很好的吸引商家的作用，招揽商家入驻超市。
优质超市外观装修效果图案例分享：山东乐优超级购物中心优质超市外观装修效果图案例分享：江西鹰潭亿资联百货二、超市外观设计的内容超市外观设计（超市外观装修效果图）主要包括建筑物结构、招牌标志、橱窗、出入口设计、停车场等内容，接下来天霸设计为您分点讲述。
1、建筑物结构—全开放型的店面设计超市结构，应属于全开放型，商店面向公司一边全开放，因为顾客希望的是，在超市外面，也能直接看到商品和价格。
基于此，天霸设计建议可多设开放入口，使顾客能够自由出入。
邯郸市城市CIS设计目录：1、MI(理念识别):历史文化名城2、BI(行为识别):历史文化遗址3、VI(视觉识别):历史文化特色CIS是英文corporate identity system的缩写,意思是“企业识别系统”。
CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。
企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。
塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。
它是一笔重大而长远的无形资产的投资。
未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。
同样，城市CIS (City Identity System)设计也是城市的一种重要无形资产，对于理解城市的内涵与底蕴有着无可替代的增值作用。
如果你想了解并深入理解一座城市，可以先从她的CIS开始，那会是你踏进一段厚重历史文化的入口。
因此，你也可以这样品味邯郸这样一座历史名城。
下面我就简单介绍一下这座成语之都：邯郸。
1、MI（理念识别）：历史文化名城在巍巍太行山与广阔的华北大平原交汇处，在环渤海经济圈与中部经济板块的接壤区，有一座兼具古老文明和现代风采的城市，磁山文化在这里发现，赵国在这里建都，荀子在这里诞生，秦始皇在这里启蒙，曹操在这里称霸，这里拥有中国成语典故之都，中国磁州窑之乡，阳谷式太极拳的发祥地，刘邓大军诞生地的美誉，这就是国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，国家园林城市，邯郸。
邯郸独属于一个城市的名字，历经数千年不改，为中华地名文化之特例，预示着她的悠远传奇。
从上古神话到现代文明，在漫漫的历史长河中，历朝历代都在邯郸这块古老的土地上留下了历史印记与瑰丽华章。
超市的企业形象设计创造品牌是企业制胜的法宝。
品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志。
创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现。
华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，旗下拥有华润万家、苏果、Ole’、Vango、欢乐颂、中艺、华润堂、Leonardo等多个著名商号，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
一、华润万家的使命：通过持续的优化与发展，创建顾客满意、员工满意、股东满意的一流零售企业，致力成为中国零售行业的领跑者。
二、华润万家形象的目标：华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最具影响力的零售企业品牌。
公司建立企业文化和员工团队的依据公司的所有行为的方向。
三、华润万家经营理念和价值观念1. 企业精神华润万家走到多区域、多业态，全国发展的今天，更要广泛提倡创业精神。
从满足顾客价值、赢得竞争优势，承担社会责任，建立强大的组织上看，我们需要开创和勇于承担风险，也需要强大的责任心和使命感引导，更需要专业的能力和不断地学习。
华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。
2. 企业理念-我们相信(1) 企业理念每一位员工都不平凡(2) 每一分销售都不简单(3)爱顾客就是爱自己3. 企业价值观念(1)消费者价值观观：为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务，树立顾客对公司品牌的信任，持续改进消费者生活质量，带来现代和富足的生活方式。
(2)员工价值观：员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得开放、公平、充分的成长空间，获得专业上、工作上、生活上的提升。
(3)合作伙伴价值观：通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润，建立“双赢”的战略伙伴关系。
(4)股东价值观：掌握新信息技术，努力降低成本，探索业态规律，发展与优化相结合，为股东创造合理的商业利润。
完整的企业形象设计1. 引言企业形象设计是现代企业传播战略中至关重要的一环。
它涉及到企业的品牌建设、企业文化传播和企业的可视化呈现等方面。
一个完整的企业形象设计能够使企业在竞争激烈的市场环境中突出个性，提升品牌价值，吸引目标顾客并树立良好的企业形象。
本文将从企业形象设计的整体考虑以及具体设计要素等方面进行介绍，旨在为企业形象设计提供一些建议和指导。
2. 企业形象设计的整体考虑2.1 公司核心价值观企业形象设计的首要考虑是公司的核心价值观。
核心价值观既是企业的灵魂，也是企业形象的基石。
在进行企业形象设计时，应从企业核心价值观出发，通过设计和传达方式来体现企业的核心理念。
2.2 定位目标和目标受众企业形象设计需要明确的定位目标和目标受众。
不同的目标受众对企业形象的需求和期望不同，因此在设计过程中需要针对不同的目标受众制定不同的设计策略。
2.3 一致性和延展性企业形象设计需要保持一致性和延展性。
在设计企业的标志、字体、颜色等基本要素时，需要考虑到其在不同媒体和平台上的延展性，以确保企业形象在不同的场合下呈现出稳定和统一的形象。
3. 企业形象设计的具体要素3.1 企业标志企业标志是企业形象设计中的核心要素之一。
它是企业的象征，通过独特的形象和设计元素来代表企业的品牌和价值观。
在设计企业标志时，应注意以下几点：- 独特性和可识别性：企业标志应具备独特的设计元素，能够在众多标志中脱颖而出，并且容易被人们辨认和记住。
- 色彩和形状选择：色彩和形状的选择需要与企业的定位和目标受众相匹配，同时要注意不同颜色和形状在各文化中的含义和象征。
- 可应用性：企业标志需要在不同媒体和平台上能够灵活应用，如印刷品、网站、APP等。
3.2 字体和排版字体和排版是企业形象设计中的重要组成部分。
它们能够传达企业的形象、个性和风格。
在选择字体和排版时，应注意以下几点： - 一致性：不同文档和媒体中的字体和排版应保持一致，以确保企业形象的统一性。
摘要当今时代，超市已经成为人们生活中不可缺少的一部分,超市管理对超市是至关重要的。
超市需要处理大量的库存信息，还要时刻更新产品的销售信息，不断添加商品信息。
超市自动化的产品管理在欧美等国家早已经实现，也是零售业管理的基础。
而超市管理系统的设计也越来越受到人们的关注和喜爱。
本方案采用以Microsoft Visual C++为开发工具,以Microsoft Office Access为后台数据库，完成一个超市管理系统的设计。
本文首先讨论了课题的背景和意义，然后进行需求分析，定义系统的主要功能模块以及对各功能模块进行功能描述.接着画出各子模块的数据流图，定义数据字典（包括数据条目和处理说明），接着定义了数据表以及描述各功能模块的具体实现,包括子模块的实现流程图,最后进行系统的运行测试,检验功能设计是否完善。
本文最后还附上了各子模块的运行截图以及对应代码。
整个系统操作简便、界面友好、安全灵活、访问便捷.关键字：超市信息管理系统;Visual C++；Microsoft Office Access数据库AbstractToday,the supermarket has already become an indispensable part of people's life,the supermarket management of supermarket is crucial.Supermarkets need to deal with a large number of inventory information to update product sales information and keep adding commodity information。
Shop automation product management in Europe and the United States and other countries have already achieved，is the basis for the retail management。
校园超市店面形象及布局设计（一）外观设计：外观设计包括店名、标志、店招、橱窗设计，突出连锁品牌的统一性，树立品牌形象。
1、店名要求简洁、规范、有寓意。
2、标志要求简单、深刻、创新、有寓意。
3、店招要求简洁、色调鲜艳、视觉冲击力强。
正面招牌：指示超市的名称正面位置，侧面招牌：提示过往行人，引导顾客注意力。
4、橱窗设计要求突出主题，面向客流量大的方向。
（二）店铺出入口设计：要求顾客易进易出。
1、一般校园超市只设置一个出入口，入口尽量设在右边。
2、出入口可放置购物篮、购物车等。
（三）店铺内装潢1、不宜用丰富鲜艳的色彩，以免不同色调分散顾客对商品的视觉注意力（超市部分结构色彩选择见下图）。
2、最好天、地、墙都采用反光性、衬托性强的纯白色（统一色调给人造成较大空间的视觉偏差）。
3、店铺层高一般要求在3m左右。
超市部分结构色彩建议（四）灯光照明设计1、超市的灯光应采用纯白双管节能日光灯。
（双管灯可弥补单管灯直射死角）2、纯白色最容易反射出商品的原始色。
3、灯管与主货架高度约0.7m。
4、灯管排列走向应与货架的排列一致,保证正面直射商品。
5、灯光照明度要保证卖场足够亮，一般不少于300lux。
（五）收银台设置1、超市的收银台应设在出口处，最好在购物出口的右边。
2、收银台与最近的货架间的距离不少于2m。
3、一般，每100㎡配置一台收银机，配备一台校园刷卡机（收银台配置以实际销售而定）。
（六）堆头的设置1、收银台与货架之间一般设置堆头。
2、超市入口通道中间一般设置堆头。
3、一般小型超市堆头长宽不超过1m，高度不超过1.2m。
（七）通道设计1、超市的通道设计遵循“足够宽、笔直、少拐弯”的原则（但也不宜太长，视店面面积而定）。
2、主通道宽度一般为1.2-1.8m，副通道一般为0.9-1.2m（最窄不应少于0.9m）。
3、通道不能太宽，以免顾客只会选择单侧商品。
（八）货架设置1、货架的布局走向尽量与收银台走向一致。
2、一般校园超市货架采用背板小货架（因校园超市面积比较小）。
河北工程大学鉴园超市企业形象设计第一部分超市概况鉴园超市是河北工程大学内唯一大型综合性超市，位于河北工程大学主校区鉴园湖上，临近多个住宿楼和食堂，地理位置优越，是学生比较方便的综合性购物场所，具有其独特的市场环境，当然它也面临着包括零散商店、美食林超市等外部环境竞争者的威胁，因此笔者以此做公共关系学科的调查对象。
鉴园超市是以副食品和日用品为主，涵盖手机、家电、文具等物品的综合性零售超市，与周围师生（包括主校区和西校区以及其他学校师生）的日常生活有着不可或缺的联系，有师生认为美食林超市很便利，也有同学抱怨超市实际上存在服务、价格等的诸多问题。
为了使鉴园超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独特、良好的形象，需要一种能够体现思想上一致，行为上协调，视觉上统一的形象战略。
它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。
将企业形象战略运用在零售业，则具体发挥效果的空间更为明显。
因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言．企业形象更是具有实质的意义。
鉴于河北工程大学鉴园超市缺乏企业形象，品牌意识等特点，本文提出并分析了鉴园超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。
本文认为，作为高校内的超市，在企业形象设计上，应该符合一个高校的特点，无论从在形象外观，品牌形态，产品特点等方面都必须统一的体现出高等学府大学生高等素质等想象。
通过对鉴园超市的形象设计，使得企业想象在学生心目中有一个明确的定位，在此基础上实现销售量的大幅增长。
第二部分超市战略环境分析一、外部环境分析（天）1、政治环境国家鼓励实行便民措施，学校土地租给商家，鼓励其经营，由学校进行监督。
鉴园超市是学校监督，个人承包的管理模式，在经营等各方面均要受到学校相关部门的监督与管理。
因此，与学校周边其余商店与超市在性质上有着明显的差别，它不仅要以赢利为目的，还要考虑到学校的相关政策规定以及学生的承受能力。
其次，伴着河北工程大学逐年大规模的扩招，在校学生数量大幅度增长。
并且学校给予鉴园超市优惠政策，鼓励其自主经营，由学校后勤部负责监督。
2、经济环境随着社会的进步，经济的发展，人们生活水平的提高，大学生的生活费相当充足，购买力也得到了提升。
并且大学生的消费观比较开放，消费意识较强。
但是，大学生没有固定的经济收入，其经济来源主要靠父母。
所以他们的购买能力也是有限的，与家庭条件有很大的关系。
随着经济发展，其购买力应该会有所增长。
经济的发展与学生人数的增多必将带动消费增长，因此，公诚饮食广场地下超市当前以及未来的市场前景是可观的。
3、技术环境当今，科技的飞速发展与网络的极大普及越来越多的影响着我们的生活，也在很大程度上促进了超市的现代化及管理的科学化。
比如，鉴园超市引进了VF超市商品管理系统及超市收银系统(POS系统)，对所有商品进行分类扫码标价，极大的节省了人力物力。
并且超市属于零售业，低门槛的行业，对技术没有太多要求，所以技术对鉴园超市的影响不大。
需要资金的投入与合理的经营。
4、社会文化环境超市在全国越来越兴盛，人们也接受这种销售方式，生活节奏的加快，人们的时间观念越来越重，简洁便利的消费方式受到大家的欢迎。
同时，其位于大学校内，有较强的文化气息。
5、自然环境虽然自然环境对超市的影响不大，但是对鉴园超市来说其消费者主要为本校学生，寒暑长假期对起来说为经营的淡季。
二、行业环境分析（地）行业竞争结构分析主要掌握该行业的竞争态势。
采用波特五力模型对公司有影响的五大竞争力量作分析，充分考虑现有市场的各种情况，分析可得如图：图1-1 超市行业的行业竞争结构分析图（1）潜在进入者的威胁。
潜在竞争者主要是即将或者打算进入该行业的的企业，这必将导致现有企业瓜分原有市场、激发新一轮竞争，对现有企业形成巨大的威胁。
该行业发展快、利润高，进入障碍小，潜在竞争的威胁就大。
潜在入侵者主要是北门的小型超市，如果在北门再开起超市将对鉴园超市的销售有巨大冲击。
（2）替代品的威胁。
主要是小卖部以及地边摊的威胁，虽然规模小，但对鉴园超市也存在影响。
宿舍楼下小卖铺基本可以满足学生在宿舍时对日常用品、学习用品等方面的需求，且十分方便。
第十教学楼楼内小卖铺基本可以满足学生在学习时对学习用品等方面的需求，也十分方便。
而美食林新秀超市及阳光超市罗城头店在大件物品及大量小件物品对学生也具有很大吸引力。
（3）购买者的压力。
超市内部属于明码标价的，不予还价。
但是超市外部的饰品，文具，电子产品，打印服务等，讨价还价的现象比较严重。
消费者要求要求超市提供低价位、高质量、优服务，并且对打折活动的要求比较强烈。
（4）供应方的压力。
①供应方集中，数量多。
②要素替代品行业发展较好③要素差别化不大，要素供应该采取“前向一体化”的威胁。
（5）行业内现有企业之间的竞争行业发展较慢、竞争者多、产品同质性高、生产能力过剩、行业进入障碍低而退出障碍较高，竞争比较激烈。
竞争者较多，附近主要有阳光超市、新秀超市、电力小区的千惠超市，北门的超市等等。
然而，相比较而言，其竞争优势为，由于其经常做打折促销活动，价格低、距离近吸引了学校的消费者；其劣势主要有，规模相对较小，品种不够齐全，产品的可信度低。
除此之外，除鉴园超市外，其他超市的消费者主要是针对的邯郸市的超市附近居民。
虽然距离是其一个很重要的优势，但是也不能仅仅依凭这一优势，鉴园超市应该努力做到保障商品的质量，提高本店的卫生条件，从而稳定和吸引消费者。
表1：以针对河北工程大学全体学生为市场的市场占有率根据调查结果，去新秀美食林购物的占调查人数的43%，比重最大；而去鉴园超市的人数占34%。
而且鉴园超市与其他的便利店相比，出了购物的便捷性方面,各方面均占有明显的优势。
超市的增长速度较小，竞争对手（新秀美食林、阳光超市、千惠超市）的数量和质量都比较稳定。
超市的固定和库存成本的大小与超市的规模有密切的关系，一般来说，超市进行经营的固定成本和库存成本是较大的。
三、竞争对手分析（彼）鉴园超市的竞争对手主要有附近的阳光超市，新秀美食林超市以，西校区的小卖部，北门的千惠超市。
美食林超市与阳光超市的规模较大，货物品种较强齐全。
这些超市的消费者主要是针对的邯郸市的超市附近居民。
虽然距离是其一个很重要的优势，但是也不能仅仅依凭这一优势，鉴园超市应该努力做到保障商品的质量，提高本店的卫生条件，从而稳定和吸引消费者。
主要竞争者的优劣势分析见下表。
超市名称竞争优势竞争劣势阳光超市罗城头店①超市规模较大，产品较齐全。
②信誉度较好，产品质量较好。
③服务好①地理位置相对鉴园超市较远。
②商品价格较高。
阳光超市中华南店①超市规模较大，产品较齐全。
②信誉度较好，产品质量较好。
③服务好④距离西校区学生消费群体较近，购物方便①地理位置和鉴园超市对于主校区的学生消费群体不占有优势。
②商品价格较高。
新秀美食林①超市规模大，产品齐全。
②信誉度好，产品质量好。
③消费者购物满意度高。
①地理位置较远。
千惠超市①相对于西校区学生购物距离近。
①产品较少，不齐全。
②产品质量没有保证。
四、企业自身分析（己）鉴园超市属于服务行业。
服务行业是一个竞争激烈的行业，核心竞争力还是服务管理水平的竞争，其经营成果与服务质量和管理水平有直接的关系。
鉴园超市引进了VF超市商品管理系统及超市收银系统(POS系统)，对所有商品进行分类扫码标价，既规范了管理，提升了效率，也极大的节省了人力物力。
不过，鉴园超市的管理模式也是有别于其他服务企业的：它是由个人承包管理、学校监督的管理模式，其经济行为受学校的环境制约很大，不能像其他外界服务企业一样进行经济活动。
其主要服务对象是河北工程大学的学生，消费群体稳定。
同时，鉴园超市内部还设有打印店，饰品专卖，电子产品销售，文具专卖，并且有移动公司的办事处，并且提供话费充值业务，充分利用了集群效应，吸引了大量的学生。
考虑到鉴园超市所处竞争环境与自身竞争现状的相关性与相融性，本文在进行环境分析时采用SWOT分析法SWOT矩阵S优势S1 地理位置优越，客流量大S2 受学校政策的保护，资金实力强，并在学校处于垄断地位S3 供货超渠道众多，受供货方面的约束及影响相对较小；S4 服务项目多。
超市内提供打印，电子产品维修及移动公司的一些基本业务W劣势W1超市规模小，商品种类有限；W2超市信誉比较低，W3商品价格较高O 机遇O1 学校政策支持和鼓励O2 每届新生报到，提供了一个大的发展机会O3 超市临近篮球场及乒乓球场，上体育课及运动的同学对饮料的需求量大；O4 学生对文具和移动业务办理需求大SO战略理想组合，超市最大限度利用自身长处和外部机会来发展自己。
WO 战略通过外在方式来弥补超市的弱点，以最大限度利用外部环境中的机会。
T 威胁T1超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对本超市服务水平、商品价格和质量有所质疑T2 学校社区服务站及周边的小卖部，抢占了一部分市场T3 学校周围的大型超市品种全，信誉好，给鉴园超市造成了威胁ST战略合理利用超市自身长处来对付外部环境中的威胁，发挥优势减小威胁。
WT 战略超市应极力避免处于这种状态，一旦处于这种情形，在制定发展战略时要减小威胁和弱点对超市的影响。
五、消费者分析（顾客）1、总体市场分析（1）本超市位于河北工程大学，主要消费者是本校生，学校在校生3万余人。
学生主要进行日常用品和食品的消费，同时也有对电子用品，打印服务，移动服务的需求。
（2）因其位于学校内部，交通便利，距离消费群体近，同时POS机的使用也提供了便利。
2、市场细分（1）地理，河北工程大学校主校区鉴园湖旁边。
（2）心理特征，年轻学生个性较强，消费意识也比较强。
（3）行为因素，消费者对商品进行不定期购买，一般需要比较经济的商品，要求物美价廉，经常性需要日用品，由于周边也有其竞争者，商品替代者较多，所以消费者对其忠诚度不高。
3、目标市场的确定根据调查显示：鉴园超市的市场规模较小，学生消费群体的总体数量变化不大。
并且消费者的消费水平一般，而本超市的物价相对较低且经常做特价活动，市场的成长规模也较小，规模扩大的可能性不大，要想稳定并提高经营业绩需要加强管理，保障商品质量的可信度，并且优化服务，提高服务水平。
4、产品定位根据调查显示，鉴园超市的目标消费群体是在校的学生，大学生对食品和文具商品需求量大，并且对服务质量要求高。
学生消费群体存在冲动消费，并且消费能力有限，因此鉴园超市要将产品定位于低价格策略，并且要经常做一些促销活动，并且要提高自己的服务质量，来满足目标市场的要求。
此外，超市在提供基本的服务之外，可以提高一些其他的服务，如打印服务，交话费服务等。
第三部分鉴园超市CIS导入一、MI设计虽然现在很多企业都有MI的导入，但许多企业经营者甚至企业高层领导集团都对MI 的整体概念模糊不清，以为简单地满足消费者就是一种理念，殊不知现代企业已不能简单地以消费者为导向，而要形成企业自身的品牌风格，引导消费流行。
