终端服务标准

终端装维人员上门服务规范（2020 修订版）一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。

为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。

第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。

二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。

工作服（规范）1）装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T 恤以蓝、藏青等为主。

2）所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。

安全帽（规范）1）安全帽颜色主色调为橙色。

2）必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。

3）塑料安全帽的有效期不超过两年半。

外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1 号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。

每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。

绝缘鞋（规范）1）绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。

2）必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。

建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。

绝缘鞋穿用6 个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。

2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。

工号牌（规范）1）卡套外框大小：75*100mm ，内置卡片大小：55*90mm 。

可为横版或竖版。

卡套双面透明，四周加固。

2）颜色：蓝白色系为主；3）内容：a）正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/ 班组微信二维码；b）反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c）正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d）挂绳：定制智慧家庭工程师字样。

中国移动通信有限公司多功能自助终端业务规范中国移动通信有限公司二零零八年三月目录1.概述随着移动业务的快速发展和人们对移动服务需求的多样化，客户对体验式及自助式服务的要求也越来越迫切。

为满足客户便捷服务办理的需求，有效提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，促进移动营业厅的服务营销能力的提升，在营业厅设置多功能自助终端已突显其战略必要性。

多功能自助终端可根据公司的需要，编辑、播放各种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能，相当于一个功能强大的营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定的营销和服务，其服务能力、营销能力、宣传能务可不断提升，将有效提高我公司的服务水平和竞争能力。

本规范书对多功能自助终端业务、服务、技术、售后等各方面进行规范和要求，可根据实际业务发展需求进行调整和完善。

2. 多功能自助终端的定义及定位2.1 多功能自助终端的定义多功能自助终端是指将多媒体查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、网上营业厅等的功能整合为一体，采用液晶显示触控的一体化产品，它在外形上类似银行自助ATM柜员机，可基本上由客户操作自助完成大部分移动通信业务受理，它可安放在自营厅，也可安放在商业区、高档写字楼、大型社区、厂矿区，有效地为移动客户提供自助通信业务受理。

相对于传统的自助话费清单打印机、售卡机、缴费机等分立设备，它具有功能更齐全、放置位置更灵活、24小时不间断服务等特点。

自助营业厅以其24小时自助受理的方式，将成为我公司营销渠道的一个有效组成部分。

2.2 多功能自助终端的定位多功能自助终端是有形的可触式的自助电子渠道，是实体营业厅的时间和空间上的延伸。

它可满足客户不断增长的便利自助及全天候通信服务的需求，同时有效缩短客户在营业厅内进行通信消费时的等候时间,并据此实现对实体营业厅的业务分流，降低企业整体的服务及营销成本，为客户创造提供更便捷的服务渠道，成为我公司服务营销渠道的一个有效组成部分，极大地便利了客户的通信服务办理。

附件：“瓯e办”便民服务终端技术和运维标准（第一版）目录一、硬件标准 (3)二、外型设计要求 (7)三、软件兼容性标准 (8)（一）硬件OCX控件 (8)（二）硬件驱动 (9)（三）操作系统 (14)四、设备安装规范 (15)（一）场地要求 (15)（二）网络要求 (15)（三）安装调试 (15)五、统一VI设计 (16)六、统一监管标准 (17)七、运维标准 (18)（一）故障修复 (18)（二）文档要求 (19)（三）应急演练、应急保障 (19)一、硬件标准“瓯e办”便民服务终端分综合版和桌面版两种，分别适用于不同场所。

综合版硬件标准桌面版硬件标准二、外型设计要求为保证办事对象在各个终端上操作时用户体验的一致性，便民服务终端外型设计应符合一定的规范要求。

1.两种型号终端的市民卡/社保卡读卡器要求手动插入读卡器，防止用户市民卡/社保卡被吞卡；2.两种型号终端的双目摄像头的拍摄角度上下可调节，适于不同身高的用户；3.两种型号终端配备距离感应器，感应器位置需充分考虑人性化设计，需将感应器配置在终端中部，对应用户腰部高度，保证用户离开自动退出正在办理的应用功能，保护用户隐私；4.两种型号终端不外置USB接口，防止带病毒的U盘接入对终端造成损害；5.两种型号终端均预留语音拾音口模块接入位置；6.综合版终端的身份证认证模块处要求竖直安装，避免用户身份认证后遗忘取卡离开；7.综合版终端的打印机出纸口设置成隐藏式，同时又能方便用户纸张取用，避免显式的打印机出纸口破坏终端整机美观；8.综合版终端文档拍摄仪和二维码扫描仪的拍摄角度自上向下，且两者摄像头设置为隐藏式，避免显式拍摄仪和扫描仪破坏终端整机美观；9.综合版终端正上方放置全市统一的“瓯e办”便民服务终端标志；10.综合版终端预留指纹仪的模块接入位置。

便民服务终端外型设计参考图机型外型设计参考图综合版桌面版三、软件兼容性标准便民服务终端使用全市统一的应用软件平台，硬件设备必须与应用软件平台完全兼容，确保应用软件平台上的各项自助办事功能均可以正常使用。

现代终端建设服务标准
现代终端建设服务标准主要包括以下几个方面：
1. 硬件设备：现代终端需要具备高性能的硬件设备，包括处理器、内存、存储、网络等，以确保系统的稳定性和流畅性。

2. 软件环境：现代终端需要安装和配置相应的软件环境，包括操作系统、数据库、应用程序等，以满足业务需求和保证系统的安全性。

3. 网络连接：现代终端需要具备稳定的网络连接，以确保数据的传输和同步的实时性和准确性。

4. 安全管理：现代终端需要采取一系列的安全管理措施，包括用户身份认证、访问控制、数据加密等，以保障系统的安全性和数据的机密性。

5. 维护与支持：现代终端需要提供完善的维护与支持服务，包括设备巡检、故障排除、软件更新等，以确保系统的正常运行和提供及时的技术支持。

6. 服务水平：现代终端需要提供高效的服务水平，包括响应速度、解决问题的时间、客户满意度等，以提升客户的体验和信任度。

综上所述，现代终端建设服务标准需要根据具体的业务需求和安全要求进行定制和优化，以确保系统的性能、安全性和可靠性。

终端服务相关知识从终端服务3389讲起昨天我们讲到了提升权限的问题，好现在我们就来说一个简单的入侵，从3389找个肉鸡（没有肉鸡的话，对自己的技术提高是没好处的，不能老是看却不练啊，陈同学你说对吗？）请各位注意，我这里并不是说什么烂鬼输入法漏洞。

这种漏洞差不多已经绝迹了，太难找了，假如有人找到了，那恭喜你啦。

众所周知，有开3389的通常都是服务器，也就是说有很大可能带局域网的，而内部入侵比外部要方便一点，这对大家是很好的，我想看我这个东西的很多都是学生吧(声明我就个学生哦）。

如何能快速方便的得到开了终端的肉机呢？这需要用到两个工具，都是扫描工具来的，scanner3.0与焦点的xscan。

打开scanner，输入一段IP，范围要大一点，scanner速度很快的。

在“所有端口从”那里都填3389，点击“开始”就能够开工了。

很快的，扫描完成，结果出来了。

点击右下脚的“删除”把多余的IP删了，只留下开了3389的IP。

再点击“储存”，把结果储存到文件夹里。

找到储存文件的目录，打开它。

用记事本的替换功能把它储存为一个纯IP的TXT文件。

“编辑－替换”在“查找内容”里输入要删除的垃圾，再点“全部替换”就行了。

打开xscan，点击左边的蓝色按钮，进入“扫描板块”，只需在“SQL-Server弱口令”“NT-Server弱口令”前打钩，其他都清除掉。

再点击右边的蓝色按钮，进入“扫描参数”，钩上“从文件获取主机列表”，打开刚才替换成纯IP的TXT 文件，确定之后就能够扫描了。

这时需要比较长的时间！（注意我是拿3.0为例的，其他的也差不多）。

确定目标，用mstsc（登陆终端的工具，这个我不喜欢用，但确实很容易上手的）登陆对方主机后，打开对方cmd.exe，输入“net use”，先看看是否具有人也在连接这部机（安全一点好，毕竟不是在学雷峰啊）。

“net view”命令之后当出现一堆前面带\\字符的就表示～～就表示什么呢？？我想大家都非常明白吧!，假如不明白的话，我。

移动终端服务方案移动终端服务方案是一套为移动终端用户提供综合服务的解决方案，旨在提供全方位的移动终端管理和支持，使用户能够获得高效的移动工作体验。

下面是一个1200字的移动终端服务方案。

一、背景随着移动互联网的快速发展，移动终端已经成为人们日常生活的必备工具。

然而，由于移动终端的使用需求越来越复杂多样化，用户在维护和管理移动终端时面临很多困难和挑战。

因此，一个全面的移动终端服务方案变得尤为重要。

二、方案介绍我们的移动终端服务方案基于以下几个核心原则：可访问性、安全性、灵活性和协作性。

1. 可访问性我们将提供跨平台的移动终端管理工具，以确保用户可以随时随地进行移动终端的管理和维护。

用户可以通过电脑、手机或平板电脑访问我们的移动终端管理平台，便捷地进行各种操作，如软件更新、数据备份和恢复等。

2. 安全性移动终端的安全是一个十分重要的问题。

我们将提供企业级的安全方案，包括数据加密、远程锁定和擦除功能，以保护用户的敏感信息不被窃取或滥用。

此外，我们还将加强移动终端的网络安全，建立强大的防火墙和入侵检测系统，防止未经授权的访问和攻击。

3. 灵活性不同用户对移动终端的需求和要求是不同的，我们将提供高度灵活的服务方案，满足各种用户的需求。

用户可以根据自己的实际情况选择不同的服务级别，包括基础服务、增强服务和定制服务。

此外，我们还将提供各种可定制化的功能和应用，以满足用户的个性化需求。

4. 协作性在移动终端使用的过程中，用户通常需要与其他用户、设备和应用进行协作。

我们将提供一套协作工具，包括即时通讯、文件共享和日程安排等功能，以便用户能够更好地与其他人合作和沟通。

三、方案优势我们的移动终端服务方案具有以下几个优势：1. 提供全面的移动终端管理功能，包括设备管理、软件管理和数据管理等，确保用户可以高效地管理和维护移动终端。

2. 高度安全的移动终端服务，通过强大的安全方案确保用户的移动终端和数据的安全性。

3. 灵活可定制的服务方案，根据用户的实际需求提供不同的服务级别和功能，满足用户的个性化需求。