论差异化经营策略在营销组合中的应用.
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(一)4I理论网络整合营销是一种将不同的线上渠道和策略结合起来,以实现营销目标的方法。
为了在网络整合营销中取得成功,我们可以采用4I原则进行分析:Interesting(趣味原则)、Interests(利益原则)、Interaction(互动原则)和Individuality(个性原则)。
Interesting(趣味原则):网络整合营销中,要关注内容的趣味性和娱乐性,吸引用户关注。
通过创新的形式和有趣的表现手法,让用户在浏览过程中产生愉悦感和好奇心。
例如,设计寓教于乐的互动游戏、制作幽默搞笑的广告视频等,提高用户对品牌和产品的兴趣。
Interests(利益原则):关注用户的利益,为他们提供有价值的信息和实用的解决方案。
通过解决用户在生活或工作中遇到的问题,帮助他们实现个人或职业目标。
例如,提供实用的购物指南、行业分析报告、教育培训资料等,使用户从品牌和产品中获得实际利益。
Interaction(互动原则):鼓励用户参与互动,形成健康的社群氛围。
在网络整合营销中,通过发起话题、挑战或活动来吸引用户参与。
例如,定期举办线上有奖竞猜、邀请用户提交创意作品,设立丰厚奖励以激发用户的积极性。
同时回应用户的评论和问题,提高互动性。
倾听用户的声音,关注他们的需求,及时调整营销策略。
Individuality(个性原则):充分发挥品牌的个性和特色,打造与众不同的网络营销形象。
在内容、风格和形式上展现独特性,让用户在众多品牌中,能够快速识别并产生喜爱。
例如,根据品牌特点和定位,制作具有个人特色的广告和宣传材料;或者结合时尚、艺术等多元化元素,展现品牌的多样性。
综上所述,通过遵循Interesting、Interests、Interaction和Individuality四个原则,我们可以有效地实施网络整合营销,为用户提供更多有趣、有益的内容,同时为品牌创造价值和提升知名度。
(二)4P营销理论4P营销理论,也被称为营销组合理论,是指在制定营销策略时需要考虑的四个关键要素,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
市场营销组合理论分析一、市场营销组合的概念市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素,加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。
它由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿(N. H. Bor den)于1964年最早采用的,并确定了营销组合的12 个要素。
随后,理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、促销。
市场营销组合是制定企业营销战略的基础,做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。
市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段,是合理分配企业营销预算费用的依据。
(一)4P’s营销策略组合1960年,美国市场营销专家麦卡锡(E.J.Macarthy)教授在人们营销实践的基础上,提出了著名的4P营销策略组合理论,即产品(Product)、定价(Price)、地点(P1ace)、促销(Promotion)。
“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称,奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要。
(二)4V营销策略组合进入20世纪80年代之后,随着高科技产业的迅速崛起,高科技企业、高技术产品与服务不断涌现,营销观念、方式也不断丰富与发展,并形成独具风格的新型理念,在此基础上,国内的学者(吴金明等)综合性地提出了4V的营销哲学观。
所谓“4V”是指“差异化(Variation)”、“功能化(Versatility)”、“附加价值(Value)”、“共鸣(Vibration)”的营销组合理论。
(三)4C’s营销策略组合20世纪90年代初,世界进入了一个全新的电子商务时代,消费个性化和感性化更加突出,企业为了了解消费者的需求和欲望,迫切需要与消费者进行双向信息沟通。
1990年美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授提出了4C’s理论,即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
差异化营销策略,就是超市在经营过程中,将充分发挥和运用其产品或服务等独特的某一部分直至全部不同于其它超市的产品或服务的优势,作为指导企业持续稳定发展的方向。
这种差异是消费者心理感觉上的差异,而就产品本身,可能存在客观上的差异,也可能不存在这种差异。
但要找准市场的差异并为己所用,经营者必须具备分析研究市场、开发创造市场的能力,通过充分的市场调查,挖掘别人忽略的市场空间。
3.1本土中小超市差异化营销策略的方法中小超市实现差异化营销策略的方法主要有:产品差异化策略、服务差异化策略、品牌差异化策略、市场差异化策略。
3.1.1产品差异化策略产品差异化策略是指超市提供区别于竞争对手、在其行业范围内具有独特性产品的一种策略。
产品差异化策略的核心是以产品特色来赢得竞争优势。
目标旨在通过给市场提供具有特色的产品来达到超越同类产品的目的,从而使产品获得额外的加价并增强其竞争力,提高其收入水平和市场占有率。
最常用的产品差异化策略就是超市通过自身的优势和对市场的认真调查研究从厂家购入的产品,在质量、性能上明显优于其它超市的同类产品,从而形成独自的市场,自己的特色。
对同一行业的竞争对手来说,产品的核心价值是基本相同的,所不同的是在性能和质量上,在满足顾客基本需要的情况下,为顾客提供独特的产品并形成消费偏好是产品差异化策略追求的最终目标。
而实现这一目标的根本在于不断发现、不断创新。
在平时的经营过程中,还应注重超市的空间使用,特别是中小超市的店面空间有限,应把卖得比较好的产品放在显眼、顾客容易购买的位置。
3.1.2服务差异化策略服务作为附加产品的重要内容, 成为超市产品的一部分。
服务是一种无形的产品, 是维系品牌与顾客关系的纽带, 随着产品同质化程度的不断加剧, 缔造优质的品牌服务体系, 为顾客提供满意的服务越来越成为超市差异化策略的重要武器。
许多事实表明, 新的竞争优势的确立, 不仅仅是要建立在形式产品上, 还在于它的附加服务。
差异化营销策略及应用差异化营销策略是一种市场营销方法,旨在通过突出产品或服务与竞争对手的差异来吸引目标客户群体。
这种策略可帮助企业建立自己独特的品牌形象,从而提高市场份额和盈利能力。
以下是差异化营销策略的一些常见应用方式:1.产品差异化:产品差异化是最常见和直接的差异化营销方式。
企业可以通过创新设计、技术优势或独特功能来使产品与竞争对手区别开来。
例如,在手机市场上,苹果公司通过独特的设计和用户体验,将其产品与其他竞争对手区分开来。
2.服务差异化:除了产品本身的差异化之外,企业还可以通过提供独特的客户服务来实施差异化营销策略。
良好的售后服务、专业的咨询等都可以增加客户的满意度和忠诚度。
例如,在航空业,一些航空公司通过提供贴心的服务和额外的附加值,吸引客户选择他们的航班。
3.定位差异化:企业可以通过对市场细分和目标客户定位来实施差异化营销策略。
通过研究目标客户的需求和偏好,企业可以开发和推销适合这一特定群体的产品或服务。
例如,尝试将产品定位为高端产品或者专门迎合特定群体的产品。
4.品牌差异化:品牌差异化是一种通过品牌形象来实施差异化营销的策略。
企业可以通过打造与众不同的品牌形象来吸引目标客户。
例如,可通过品牌故事和独特的品牌声调来树立品牌形象,以吸引目标客户的关注。
5.价格差异化:定价策略是营销中的重要组成部分,企业可以通过给产品定价上与竞争对手不同的价格来实施差异化营销策略。
价格的差异化可以通过提供更高的品质和价值来实现,也可以通过低价来吸引更多的顾客。
例如,奢侈品牌通过高定价来突出其独特的品质和标志。
差异化营销策略可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,吸引目标客户群体的关注和选择。
然而,实施差异化营销策略也需要深入了解目标市场和竞争对手,并投入足够的资源和努力来实现策略的目标。
差异化营销策略是一种非常重要的市场营销手段,通过突出企业产品或服务与竞争对手的差异,吸引目标客户群体,提高市场占有率和盈利能力。
差异化营销例子-回复差异化营销是一种在竞争激烈的市场中吸引并留住消费者的策略。
通过针对特定目标市场的需求和偏好的不同,企业可以打造独特且有吸引力的产品、服务和品牌形象,以脱颖而出,并建立起与竞争对手的差异化优势。
在本篇文章中,我们将以"健康饮食差异化营销"为主题,向你展示如何通过差异化策略吸引消费者,增强市场竞争力。
第一步:调查目标市场要进行差异化营销,首先需要了解目标市场的需求和偏好。
在我们的例子中,目标市场是追求健康生活方式的消费者。
通过市场调查和分析,我们发现这一消费群体越来越关注食品的营养价值和原材料质量,并更愿意选择健康且天然的食品。
第二步:定位差异接下来,我们需要确定企业在目标市场中的差异化定位。
在健康饮食领域,市场上已经有许多品牌提供各种健康食品。
因此,我们需要找到一个与众不同的定位,以确保我们的差异化策略能够成功。
我们决定将重点放在可持续性和本地食品方面。
我们将选择当地种植的有机食材,确保食品的新鲜度、质量和营养价值。
此外,我们还将特别注重包装的可持续性,使用可降解材料,减少对环境的负面影响。
第三步:产品开发基于以上定位差异,我们开始开发我们的产品。
我们的目标是提供新鲜、有机、营养丰富的饮食选择,同时保持食品的美味和吸引力。
我们与当地农场和供应商合作,确保我们的食材符合有机和可持续的标准。
我们还选择了一些传统食谱和独特配方,以增加食物的口感和独特性。
第四步:品牌推广一旦产品开发完成,我们需要进行品牌推广,以吸引目标市场的消费者。
我们将利用各种渠道进行推广,包括社交媒体、广告、宣传活动和参展等。
我们将强调我们产品的独特性、营养价值和可持续性,以吸引那些关注健康与环境的消费者。
此外,我们还将与社区合作伙伴建立伙伴关系。
我们将与健康俱乐部、健身房和社区组织合作,进行宣传活动和健康讲座,以提高品牌知名度和吸引消费者的兴趣。
第五步:建立客户关系差异化营销不仅仅是吸引消费者,还需要建立一个良好的客户关系。
差异化战略在企业营销中的运用摘要:差异化战略是以了解顾客的需求为起点,以创造高价值满足顾客的需求为终点。
市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求,为用户创造更多价值的差异化。
企业必须坚持“以客户为中心”,注重客户的感知,以服务特色化、营销差异化为导向,为顾客提供便捷高效的服务,提高市场竞争力。
关键词:差异化战略、顾客需求、细分市场自20世纪80年代以后,信息化和国际化使世界经济发展和市场快速变化,市场竞争的形式、企业的形态都在不断地出新,主动性从卖方市场到买方市场的转变,使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。
这些经济状况的转变,并不能完全保持企业发展的良好势头,中国经济在未来的某个时候,将会经历增长放缓,企业必须准备好这一艰难时刻的到来。
从目前开始,就不要在成本的商战中去硬拼,而要更多的进行战略思考,突出企业独到的战略。
确定一个企业战略要看相对长期的收益率,那就要看决定收益率的关键因素:行业结构和企业在行业中的相对位置。
所谓有效营销战略就要有一个独特的价值诉求,要有一个不同的、为客户精心设计的价值链,创造被顾客认可的独特的产品和服务,从而满足消费者的个性化需求和培养顾客对产品的忠诚度。
差异化战略是指集成企业一系列的行动,以提供给顾客认为是重要并且是与众不同的产品或服务。
所有的营销战略都是建立在细分、目标和定位的基础之上。
一家公司在市场中发现不同的需要和群体,并将那些可用更好方式满足的需要和群体定为目标,此后,对自己的供应品进行定位,使目标市场能够识别公司独特的产品形象。
定位简明的阐述了为什么目标市场会购买这种产品。
而差异化则超越了定位。
差异化战略是指集成企业一系列的行动,以提供给顾客认为是重要并且是与众不同的产品或服务。
它通过一系列有意义有价值的差异,将公司的产品与竞争者的产品严格区分开来,并使得实体更加富有特性。
关于营销组合策略的组合方法思考摘要:市场营销组合策略的本质是企业站在顾客角度去考虑满足实现交换达成的基本条件。
营销组合策略只是对实现交换的众多因素的归纳。
实践中,企业一方面需要不断丰富其内涵,更重要的是组合,使之整体化。
本文为如何整合营销策略提供了一套基本思路。
关键词:营销组合策略;4P;交换市场营销组合策略是市场营销理论的最重要的组成部分,无论60年代的4P,还是90年代的4C,或者后来的4R、4V等,都无法逃脱“组合”二字。
然而无论是翻开各种教材,还是营销专著,我们都难以找到有关市场营销组合策略到底应该如何组合的答案。
尽管一些教材里也提出“市场营销组合策略应具有整体性、系统性的特点”,泛泛而谈地强调了策略组合的重要性,但是究竟如何才能做到这种整体性、系统性呢?却无人回答、少人研究,不能不说这是市场营销理论的一个缺憾。
本文拟在分析研究市场营销组合策略本质的基础上,对市场营销组合模式及其组合方法进行初步的探讨。
一、市场营销策略组合的本质市场营销学是一个涉及到太多的概念的学科。
“需求”、“竞争”、“传播”、“4P”等概念充斥着市场营销的各个方面,本文不是说这些概念不重要,但是营销人员往往会因此而淹没在这样一些概念之中,最终却遗忘掉了市场营销最核心的概念——交换。
不论一个企业如何重视上述概念和手段,实现市场交换才是市场营销的本质,正如松下幸之助所说的那样:“市场营销就是设法如何销售得更好”。
不论企业是如何“以顾客为中心”、“如何有效地展开竞争”等等,都只有一个目的——“如何销售得更好”。
因此,营销的本质就是努力造就有利于企业的交换达成的条件,并达成这种交换。
要做到这一点,企业就必须充分认识企业所拥有的资源,选择适当的目标顾客——交换对象,使自己具有比竞争者更有吸引力的交换条件,而不是“以卵击石”似地与竞争者拼耗实力来争夺顾客,这才有了所谓的“目标市场决策”、“竞争战略”等一系列的营销战略。
而与营销战略相适应的就是企业如何针对选定的目标顾客来达成对企业有利的市场交换行为,这就是营销战术手段。
论差异化经营策略在营销组合中的应用发布: 2009-11-24 17:04 | 作者: 蟋蟀 | 查看: 22次在竞争激烈的同质市场中,差异化经营是应对竞争的一种重要手段,文章提出了差异化经营的含义,分析了差异化经营的特征和作用,并从营销组合角度提出了差异化经营策略的具体实施,以及实施步骤。
随着生产力的发展,科学技术的进步,产品同质化的现象越来越严重,市场竞争越来越激烈,利润越来越少,企业经营越来越困难。
要改变这种局面,企业必须通过差异化经营,建立局部竞争优势,并把这种优势长期保持下去,才能避免在竞争中的被动局面。
一、差异化经营含义差异化经营指的是在同质化的产品市场中,企业为了应对激烈的市场竞争,在对目标市场进行充分调查的基础上,根据消费者消费需求的变化,通过对产品、价格、分销和促销方面制定出不同于竞争对手的策略,以达到建立比较竞争优势,取得竞争主动权的目的。
二、差异化经营特征1.差异化经营以市场调查作为基础。
市场调查能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异,准确地把握“顾客需要什么”,在此基础上,分析满足顾客差异需要的条件,根据企业现实和未来的外状况,研究是否具有相应的实力,目的是明确“本企业能为顾客提供什么”这一主题。
2.差异化经营是一个动态的过程。
任何差异都不是一成不变的。
首先随着社会经济和科学技术的发展,顾客的需求会随之发生变化,满足顾客需求的企业营销活动也要随着变化;其次,竞争对手的策略也在变化。
随着科学技术的进步,企业的模仿和跟进能力日益增强,尤其是一些技术含量不高营销活动,很容易被那些实施跟进策略的企业模仿,任何差异都不会永久保持。
要想使本企业的差异化战略成为特效药,出路只有不断创新,用创新去适应顾客需要的变化,用创新去战胜对手的“跟进”。
3.差异化经营是一个系统工程。
首先,差异化经营要在了解顾客消费需求差异和竞争对手营销策略的基础上,经营者实施相应的差异化策略。
这就需要企业市场调研部门、产品研发部门、原材料采购部门、产品生产部门和营销等部门通力合作,任何一个环节的失误,都会使营销活动效果打折扣。
论制药企业差异化营销目录摘要2前言4第一章差异化营销战略综述51.1竞争优势理论概述51.2 差异化营销的概念51.3差异化营销战略的优劣势61.4差异化营销战略的意义7第二章制药企业差异化营销战略状况82.1 制药企业差异化营销战略实施现状82.2 制药企业差异化营销战略选择102.3 正确实施差异化营销战略14第三章成功实施差异化营销的企业案例163.1 惠氏奶粉的差异化营销16第四章结论18参考文献19论制药企业差异化营销战略摘要:现在,复杂的市场营销环境给制药企业带来了前所未有的挑战,伴随着产品线的完善,品牌数量的增加,产品同质化现象越来越严重,竞争也越来越激烈。
在这种情况下,差异化营销战略对于企业在市场中取得竞争优势就显得尤为重要。
“细分市场,针对目标消费群进行定位,导入品牌,树立形象”是差异化营销的核心思想,是在市场细分的基础上,针对目标市场的个性化需求,通过品牌定位与传播,赋予品牌独特的价值,树立鲜明的形象,建立品牌的差异化和个性化核心竞争优势。
但是与此同时,差异化营销战略也给企业的营销陷入困境,当前制药企业的差异化营销主要存在只在产品上求差异、机械化地创造差异、融入不足及执行不力、盲目实施差异化等误区。
本文在查阅大量的文献资料的基础上,综合运用差异化营销理论知识、经济学同时结合企业营销管理知识,系统阐述差异化营销的理论,提出医药企业实施差异化营销战略时存在的误区和问题,结合实际案例,运用理论联系实际的方法来探讨医药企业如何通过正确实施差异化营销建立起自己的竞争优势,我国制药企业应该在差异化营销战略可行性分析后从产品差异化、形象差异化、市场差异化三个方面着手实施差异化战略,具体通过加快新品研发、推进品牌建设、拓展营销渠道。
关键词:制药企业;差异化营销战略On the differentiated marketing strategy for pharmaceuticalenterprisesAbstract:Now, plex marketing environment have brought unprecedented challenges to pharmaceutical panies, with the perfection of product lines, brands of increase in the number, product homogeneity is more and more serious, more and more fierce petition.In this case, the differential marketing strategy for enterprises to gain petitive advantage in the marketplace has bee particularly important. "The market segment for the target consumer group to locate, imported brand image" is the core idea of differential marketing, on the basis of market segmentation is, for the individual needs of the target market through brand positioning and munications, give a unique brand of value, and establish a distinctive image, brand differentiation and personalization of the core petitive advantage. But at the same time, differentiated marketing strategies but also to the plight of enterprise marketing, only current differential marketing major in pharmaceutical enterprises in product and seek to create differences, differences, mechanization into the shortage and poor enforcement, blindly carry out discrepancy strategy mistakes. This topics in inspection large of literature information of Foundation Shang, prehensive application differences of marketing theory knowledge, and economics while bination enterprise marketing management knowledge, system explained differences of marketing of theory, made medicine enterprise implementation differences of marketing strategy Shi exists of errors and problem, light case, application theory with practice of method to discussion medicine Enterprise how by correct implementation differences of marketing established up own of petition advantage, in China pharmaceutical enterprise should in differences of marketing strategy feasibility analysis from products differences of, and image differences of, and market differences of three a aspects started implementation differences of strategy, specific by speed up new research and development, and promoting brand construction, and expand marketing channel.Keywords:Pharmaceutical enterprises;Differentiated marketing strategy前言医药行业关系到人民的生命和健康,受到广泛重视,保持着稳定增长的势头,其发展潜力巨大,属于XX产业。
论差异化经营策略在营销组合中的应用发布 : 2009-11-24 17:04 | 作者 : 蟋蟀 | 查看 : 22次在竞争激烈的同质市场中,差异化经营是应对竞争的一种重要手段,文章提出了差异化经营的含义, 分析了差异化经营的特征和作用, 并从营销组合角度提出了差异化经营策略的具体实施 , 以及实施步骤。
随着生产力的发展,科学技术的进步,产品同质化的现象越来越严重,市场竞争越来越激烈, 利润越来越少, 企业经营越来越困难。
要改变这种局面, 企业必须通过差异化经营, 建立局部竞争优势,并把这种优势长期保持下去,才能避免在竞争中的被动局面。
一、差异化经营含义差异化经营指的是在同质化的产品市场中,企业为了应对激烈的市场竞争,在对目标市场进行充分调查的基础上,根据消费者消费需求的变化,通过对产品、价格、分销和促销方面制定出不同于竞争对手的策略,以达到建立比较竞争优势,取得竞争主动权的目的。
二、差异化经营特征1. 差异化经营以市场调查作为基础。
市场调查能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异, 准确地把握“ 顾客需要什么” , 在此基础上, 分析满足顾客差异需要的条件,根据企业现实和未来的内外状况,研究是否具有相应的实力,目的是明确“ 本企业能为顾客提供什么” 这一主题。
2. 差异化经营是一个动态的过程。
任何差异都不是一成不变的。
首先随着社会经济和科学技术的发展, 顾客的需求会随之发生变化, 满足顾客需求的企业营销活动也要随着变化; 其次,竞争对手的策略也在变化。
随着科学技术的进步,企业的模仿和跟进能力日益增强, 尤其是一些技术含量不高营销活动, 很容易被那些实施跟进策略的企业模仿, 任何差异都不会永久保持。
要想使本企业的差异化战略成为特效药, 出路只有不断创新, 用创新去适应顾客需要的变化,用创新去战胜对手的“ 跟进” 。
3. 差异化经营是一个系统工程。
首先,差异化经营要在了解顾客消费需求差异和竞争对手营销策略的基础上, 经营者实施相应的差异化策略。
这就需要企业市场调研部门、产品研发部门、原材料采购部门、产品生产部门和营销等部门通力合作,任何一个环节的失误, 都会使营销活动效果打折扣。
其次, 市场营销活动本身就是一个系统工程, 差异化经营只是营销活动的一种策略,它的实施自然也是一个系统工程。
4. 实施差异化经营要加强营销全过程的管理和控制,最重要的是注意顾客的反馈。
因为任何营销策略实施成功与否, 最终进行裁决的是作为上帝的顾客, 得不到顾客的认可, 再完美的策略也只不过是纸上谈兵。
只有通过顾客的反馈企业才能准确地判定是保持、强化还是改变自己实施的营销策略。
三、差异化经营作用1. 有利于避开与竞争对手的正面交锋。
企业通过实施差异化战略,创造并培育自身独特的细分市场,并在细分市场上形成较高的进人壁垒,取得细分市场上较高的市场占有率, 获取细分市场带来的利润。
一方面避开了与竞争对手的正面交锋, 尤其是避免陷入价格战的困境;另一方面充分发挥企业自身的优势,以差异化经营求生存和发展。
2. 有利于提高顾客的忠诚度。
企业通过实施差异化战略满足了顾客某种独特的需求, 给顾客带来难忘、独特的体验与回忆, 提高了顾客对企业的忠诚度。
一方面可以留住老顾客, 使顾客重复惠顾, 增加购买次数与购买金额, 逐步提高产品市场占有率; 另一方面可以获得口碑宣传,通过老顾客介绍新顾客的方式不断扩大顾客群。
3. 有利于提升销售业绩及增加利润。
企业通过实施差异化战略提高了顾客的忠诚度, 建立了较为稳定的顾客群。
这不仅可以降低顾客的损失率, 减少顾客的流失,还可以给企业创造更多的利润与销售业绩。
美国商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者, 可为企业多带来 20%~35%的利润,固定顾客数目每增长 5%,企业的利润则增加 25%。
4. 有利于培养企业比较竞争优势,促进企业发展。
企业通过实施差异化战略,可以逐步培养在某一方面的比较竞争优势, 并利用这一优势,扩大生产规模, 提升市场份额, 在竞争中不断积累企业的实力与经验,成长为在市场上具有较大影响力的竞争对手。
四、差异化经营策略市场营销活动运作的核心是营销组合,通常称为“4P” 组合,即产品、价格、分销和促销四个方面的组合,企业差异化经营也要从这四个方面入手。
1. 产品差异化。
产品的整体概念包括三个层次,即核心产品、形式产品和延伸产品。
(1核心产品也叫实质产品, 是指消费者购买某种产品时所追求的核心利益, 是顾客真正要买的东西, 决定着产品的功能与效用。
它是产品整体概念的第一个层次, 也是最基本的层次。
(2形式产品也叫有形产品, 是指向市场提供的产品实体或劳务的外观, 是核心产品的载体,也是购买者选购的依据。
它有五个标志,即质量、特征、形态、品牌和包装。
(3延伸产品也叫附加产品,指消费者购买形式产品时所获得的全部附加服务和利益, 包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。
企业只有向消费者和用户提供具有更多实际利益的延伸产品,才能在激烈的市场竞争中取胜。
产品差异化也包括三个层次, 即核心产品差异化、形式产品差异化和延伸产品差异化。
(1核心产品差异化, 也就是企业要向消费者提供比竞争产品更多的效用和利益。
企业要在和竞争对手产品功能比较的基础上, 根据消费者对产品功能现实需求和潜在需求, 向消费者提供更多的适合消费者需求的产品功能,建立对竞争产品的比较优势。
比如空调产品, 基本的功能为制冷,在此基础上,视竞争产品情况可逐步附加净化空气、杀菌消毒、节能、变频、加热、加湿等功能。
(2形式产品差异化,也就是在产品的质量、特征、形态、品牌和包装方面与竞争产品差异化。
①产品质量差异化。
质量是企业产品市场的通行证,是企业的生命。
企业通过各种质量控制手段对产品的稳定性、耐用性、可靠性等质量指标进行差异化管理, 以获取竞争优势。
据调查显示, 产品质量和投资回报之间存在着很高的正相关关系, 生产高质量产品的企业所赚取的利润比低质量产品的企业高 60%。
前者之所以赚得多,是因为优质产品使其能以高价出售,并且得益于较多的重复购买、会获得消费者的忠诚和好的口碑。
例如:宝洁公司在产品原来性能质量就不错的基础上不断加以改进, 从而使该公司在许多市场都处于领先的地位。
②品牌差异化。
品牌是一个产品的标志,是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现; 品牌还凝结着企业的现代化管理水平、市场信誉、企业精神等诸多文化内涵。
品牌的作用非常大, 一方面成功的品牌能利用独特的价值或营销拥有市场区隔, 从而避免正面竞争给品牌管理带来的压力; 另一方面它削弱了购买者的权力, 提供符合消费者利益的购买诱因。
因为市场上缺乏可比的选择, 品牌的差异化又足够引起消费者的共鸣与认同, 得到满足的消费者会产生品牌忠诚,从而建立起稳固的品牌偏好。
应当注意的是品牌的差异性必须具有价值,并且该价值得到消费者认同,这样的差异性往往会使品牌脱颖而出,从而迅速提升品牌的关注度, 稳固市场,提升销售。
名人掌上电脑在推出“ 智能王” 时, 相对于竞争品牌来讲, 其独特的品牌优势就是“ 比竞争品牌更小 (重量减轻二分之一, 体积减少三分之一 , 更省电 (一节七号电池可用 3月, 而其它品牌则需要两节电池” 。
这些有价值的差异化优势,渗透到品牌传播过程中以后,使得“ 智能王” 在行业内销售量独霸市场达半年之久而无人能及, 同时价格和利润也一样“ 居高不下” , 获得了满意的市场效果, 这在技术更新速度日新月异的今天, 能够取得如此成绩, 还是很少见的。
如果说, 企业的产品是以内在的品质服务于顾客的话, 那么企业的品牌差异化就是用自己的外在形象取悦于消费者,从而构建自己的竞争优势。
③形态差异化,也就是在产品具体的外观上和竞争产品相区别。
对产品基本功能的追求不再是今天消费者选择产品的惟一理由, 今天的消费者注重产品美化生活的作用, 消费者选择产品时, 在满足自己基本需要的同时还要符合自己的审美倾向, 其次要看一看选择的产品是否与自己居住的环境相协调, 所以企业在设计产品时要注重产品的颜色、款式丰富多变, 给消费者更多的选择。
④包装差异化,也就是在产品的外包装上与竞争产品相区分。
好的产品包装是无声的“ 推销员” , 在产品的销售过程中起着“ 吸引眼球” 的作用, 所以企业要在研究消费者审美倾向和竞争产品外包装的基础上, 结合产品特点, 给产品设计一个醒目的包装, 使产品的内在品质和外在包装相一致。
(3延伸产品差异化, 也就是在产品的附加服务和利益方面与竞争产品相区别。
当核心产品和形式产品与竞争品区分不大时, 企业就要在延伸产品上下功夫, 主要体现在售前、售中和售后服务方面。
售前要和消费者充分的信息沟通, 使消费者对本企业产品有深刻地了解, 建立良好的印象;售中要给消费者提供更多的购买便利, 比如提供信贷、分期付款、免费送货、免费安装等; 售后要给消费者提供充分而实在的服务, 比如定期保养、检修、售后回访、建立消费者俱乐部定期进行联谊活动,使消费者得到认同感等。
企业要不断升级服务档次, 并且要落到实处,使消费者得到极大的心理满足,以获得口碑相传的效应。
例如, “ 海尔”集团的家电产品总比同类产品价格高, 但消费者仍然趋之若鹜, 究其原因, 大多数消费者认为“ 海尔” 产品售后服务好。
在产品差异化的三个层次中,核心产品差异化需要企业有较强的新产品开发能力,跟踪和引领消费者需求动向, 工作难度最大; 形式产品和延伸产品差异化易于被竞争者跟进模仿,失去差异化的优势;这就需要企业不断改革创新,形成企业的核心竞争力。
2. 价格差异化。
价格是影响产品销售的一个因素,随着购买能力的提高,已非是主导因素, 消费者有求廉的心理, 也有“ 一分价钱、一分货” 的心理。
企业应根据产品的市场定位、本企业的实力以及产品的生命周期, 更重要考虑消费者对产品价格的心理, 并结合竞争产品价格来确定合适的价格策略。
20世纪 80年代中期, 日本胶片市场被“ 富士” 所垄断, “ 富士” 压倒了“ 柯达” , 柯达公司对此进行了细心的研究, 发现日本人对商品普遍存在重质不重价的倾向,于是制定了高价政策打响牌子,保护名誉,进而实施与“ 富士” 竞争的策略。
他们在日本发展了贸易合资企业, 专门以高出“ 富士” 的价格推销“ 柯达” 胶片。
经过 5年的努力和竞争, “ 柯达” 终于被日本人接受,走进了日本市场,并成为与“ 富士” 平起平坐的企业,销售颇也直线上升。
我国海尔冰箱在市场上始终以高价位出现, 给人以物有所值的感觉, 而长红彩电多次打低价战也能得手。
3. 分销渠道的差异化。
分销渠道指的是产品从生产领域转向消费领域所经过的路线和通道。