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物业管理培训心得体会物业管理培训心得体会范文（通用10篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的物业管理培训心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理培训心得体会篇1这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。
短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：一是学风正。
在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。
坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。
认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。
学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。
使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。
作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。
要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。
我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。
这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。
物业经理的心得体会（模板19篇）物业客服经理心得体会作为一名物业客服经理，我有幸有着多年的工作经验。
在这个岗位上，我见识过各种各样的问题和挑战。
通过这些经历，我积累了一些宝贵的心得和体会，今天我想与大家分享一下。
第二段：了解客户需求。
作为物业客服经理，第一步就是要了解客户的需求和期望。
每个客户都有不同的需求，有些人注重安全，有些人关心卫生，有些人则希望能够享受更多的便利。
了解客户的需求后，我们可以有针对性地提供服务，更好地满足客户的期望。
第三段：建立良好的沟通渠道。
良好的沟通是物业客服经理工作的关键。
在日常工作中，我们要与客户进行有效的沟通，及时了解客户反馈的问题和建议。
同时，我们也要与物业公司的其他部门保持良好的沟通，协调解决问题，确保客户得到及时的服务。
第四段：注重团队建设和培训。
作为物业客服经理，我们要注重团队建设和培训。
一个团队的凝聚力和专业水平直接影响到客户服务的质量。
我们要定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的合作和信任。
同时，我们还要通过培训提高团队成员的专业技能，让他们能够更好地应对各种问题和挑战。
第五段：持续改进服务质量。
为了提供更好的客户服务，我们要持续改进服务质量。
我们要听取客户的意见和建议，不断优化服务流程和规范操作。
同时，我们要关注最新的物业管理技术和理念，引进先进的管理工具和系统，提高服务效率和质量。
通过持续改进，我们可以不断满足客户的需求，并保持良好的客户关系。
总结。
物业客服经理的工作并不容易，需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。
通过了解客户需求、建立良好的沟通渠道、注重团队建设和培训，以及持续改进服务质量，我们可以更好地提供客户服务，增强客户的满意度和忠诚度。
作为一名物业客服经理，我将继续努力，不断学习和提升自己的专业水平，为客户提供更加优质的服务。
物业经理工作心得体会作为物业经理，我已经从事这个职业多年。
这份工作充满了挑战，但也带来了许多知识和经验。
最新物业管理心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。
下面是的20XX最新物业管理心得体会五篇，希望对你有所帮助。
"主人翁精神"是中国社会的主流精神，受主人翁精神的鼓励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建立做出了出色的奉献。
他们的精神带动了整个中国社会的开展，新中国就是在这种精神的鼓励下讯速开展。
他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代。
现在的企业要茁壮开展，同样需要"主人翁精神"，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。
我们物业公司根据小区管理及开展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的效劳，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业到达保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。
特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精华所在。
收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的效劳意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。
特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。
这就是我们物业效劳行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。
物业工作心得体会感悟5篇物业工作心得体会感悟【篇1】时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费__元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
物业管理的心得感悟与收获(通用8篇)物业管理的心得感悟与收获篇1选择参加物业管理的培训是没有错的。
在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点：1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户。
2、主动服务;指强调服务的主动性。
3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。
4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。
5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。
6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。
7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。
8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。
首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.物业管理的心得感悟与收获篇2作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
物业工作心得体会感悟和收获(通用10篇)物业工作心得体会感悟和收获篇111月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。
通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。
第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。
住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。
故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。
嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。
他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。
雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数。
凯丽滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。
大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心。
通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。
第二、注意细节，凸显人性化服务。
雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。
凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。
成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到。
物业人员岗位职责1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。
2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。
3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。
4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。
5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。
6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。
7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。
8、上级领导交代的临时性任务。
物业人员岗位职责（二）物业人员是一个多岗位、全方位的职业，其职责有很多方面。
下面是物业人员的主要岗位职责：1. 日常管理：负责小区或物业项目的日常管理工作，包括安全管理、环境卫生管理、设备维修保养等。
物业人员要确保小区或物业项目的正常运行，提供良好的居住环境和服务。
2. 收费管理：负责小区或物业项目的费用收取和管理工作，包括业主物业管理费、停车费、水电费等。
物业人员要确保费用的正常收取，及时向业主说明费用情况，并按规定使用和管理费用。
3. 安全管理：负责小区或物业项目的安全管理工作，包括物业安全防范措施的制定和执行，小区巡逻、门禁管理、火灾防护措施的建立和维护等。
物业人员要确保小区或物业项目的安全，防范各种安全风险。
4. 环境卫生管理：负责小区或物业项目的环境卫生管理工作，包括垃圾分类收集、清洁卫生、绿化养护等。
物业人员要保持小区或物业项目的干净整洁，提供良好的居住环境。
5. 维修保养：负责小区或物业项目的设备维修保养工作，包括公共设施、电梯、水电设备等的日常检查、维修和保养。
物业人员要及时发现设备故障，并进行修理或更换，确保设备的正常运行。
6. 业主服务：负责小区或物业项目的业主服务工作，包括接待业主、解答业主疑问、处理业主投诉等。
物业人员要提供优质的业主服务，维护良好的业主关系。
7. 市场拓展：负责物业项目的市场拓展工作，包括租赁业务、销售业务等。
物业品质管理员岗位职责物业品质管理员是负责物业管理工作中的品质控制和改善的专业岗位。
下面是物业品质管理员的岗位职责：1. 建立及改进物业品质管理体系：根据公司的要求和相关标准，建立适合本物业的品质管理体系，并不断改进体系，提高工作效率和品质水平。
2. 负责物业服务质量的监控和评估：定期进行物业服务质量的监控和评估，收集业主和客户的反馈意见，及时解决业主和客户的问题和投诉，并提出改进建议。
3. 组织物业品质培训：根据物业经营需要，组织开展物业品质培训，提升员工的业务能力和服务质量，确保员工能够按照公司的要求进行工作。
4. 建立健全物业档案管理制度：负责物业档案的建立、整理、归档和查阅，建立健全物业档案管理制度，确保物业档案的完整性和准确性。
5. 负责物业设施设备的维护与维修：监督和管理物业设施设备的维护和维修工作，保证设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命和品质。
6. 进行物业巡检和抽查：定期进行物业巡检和抽查，发现问题及时处理，并对物业工作进行评估，确保物业工作的顺利进行和品质的提升。
7. 管理物业合同执行情况：监督和管理物业合同的执行情况，确保合同各项约定的落实，避免合同风险和纠纷。
8. 负责物业品质统计和分析工作：根据公司要求，统计和分析物业工作的各项数据和指标，制定改进措施，提高物业工作的效率和品质。
9. 协助开展品质评估和认证工作：协助相关部门进行品质评估和认证工作，按照要求提供相关数据和资料，确保物业工作符合品质认证的要求。
10. 跟进物业投诉处理情况：跟进物业投诉的处理情况，协调各个部门间的沟通和协作，确保投诉能够得到及时解决，并对投诉情况进行分析和总结，提出改进方案。
11. 参与物业改造和升级工作：根据物业改造和升级的需求，参与项目的规划、设计和实施工作，确保改造和升级工作符合品质管理的要求。
12. 配合其他部门的工作：与其他相关部门配合工作，共同满足公司的要求和客户的需求，推进物业工作的顺利进行和品质的提升。
物业管理服务中心工作思路及举措[精选五篇]第一篇：物业管理服务中心工作思路及举措要把提升物业服务水平，推动物业服务向高品质升级，作为提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平的重要工作，突出问题导向和治理导向，完善例会工作机制，搭建工作平台，在提升群众满意度上下功夫，在督促部门、板块认真履职和物企、业主认真履约上出实招。
下面是由小编为大家整理的“物业管理服务中心工作思路及举措范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理服务中心工作思路及举措范文【一】（一）工作目标1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
第1篇大家好！今天，我很荣幸站在这里，为大家进行一次物业专业知识培训。
物业管理工作是社区管理的重要组成部分，它关系到业主的生活质量，也是构建和谐社区的重要保障。
为了提高我们的专业素养，提升物业管理的服务水平，今天我将围绕以下几个方面进行讲解。
一、物业管理的概念及重要性物业管理是指物业管理企业根据国家有关法律法规和物业管理合同，对物业管理区域内的房屋、设施、设备、环境等进行管理，为业主提供生活、工作和娱乐等综合服务的一种经营活动。
物业管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护业主权益：物业管理企业代表业主管理物业，维护业主的合法权益，确保业主的生活质量。
2. 构建和谐社区：物业管理是构建和谐社区的重要保障，通过规范物业管理，营造良好的居住环境，促进邻里关系和谐。
3. 提升城市形象：物业管理是城市文明建设的重要组成部分，良好的物业管理能够提升城市形象，展示城市管理水平。
二、物业管理的主要内容1. 房屋管理：包括房屋维修、房屋装修管理、房屋租赁管理等。
2. 设施设备管理：包括电梯、消防、给排水、供电等设施的维护、保养和管理。
3. 环境管理：包括绿化、保洁、噪音控制、停车管理等。
4. 安全管理：包括消防安全、治安保卫、公共卫生等。
5. 服务管理：包括客户服务、物业维修、投诉处理等。
三、物业管理法律法规及政策1. 《物业管理条例》：是我国物业管理的基本法规，明确了物业管理的基本原则、管理体制、权利义务等。
2. 《物权法》：规定了业主的物权、物业管理企业的权利义务等。
3. 《住宅专项维修资金管理办法》：规定了住宅专项维修资金的筹集、使用和管理。
4. 地方性法规和规章：各省市根据实际情况制定的物业管理地方性法规和规章。
四、物业管理服务质量提升1. 严格执行物业服务合同：确保服务质量，满足业主需求。
2. 加强员工培训：提高员工的专业技能和服务意识。
3. 创新服务模式：根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。
4. 建立健全投诉处理机制：及时解决业主问题，提高业主满意度。
