2、我国礼仪的历史沿革

第一章礼仪的历史沿革、概念、特点、原则和作用一、礼仪的历史沿革1、中华礼仪的渊源《左传》中古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。

早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公（周代的爵位，得爵者辅佐周王治理天下。

历史上的第一代周公姓姬名旦（约公元前1100年），亦称叔旦，周文王姬昌第四子。

因封地在周(今陕西岐山北)，故称周公或周公旦。

是西周初期杰出的政治家、军事家和思想家，被尊为儒学奠基人，孔子一生最崇敬的古代圣人之一。

）时代的周礼，已比较完善。

孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。

他主张“为国以礼”，“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。

孟子也重视“礼”，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。

荀子则比孟子更重视“礼”，他论证了礼的起源和社会作用。

他说：“礼者，人道之极也。

”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。

因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。

他说：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。

”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展成为维持国家社会正常运转的制度。

中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。

早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。

周公的“制礼作乐”、到春秋时期孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。

我国古代“礼”的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。

员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）员工应具备的素质（十则）（四）员工应具备的意识（五）现代从业人员必备的职业意识时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（1）礼仪的历史沿革（2）现代礼仪的分成四、礼节礼貌具体标准（一）仪容礼仪（二）仪态礼仪（三）特定公共场合礼仪⑴电梯礼仪⑵过道礼仪⑶就餐礼仪（四）接待礼仪⑴见面礼仪⑵握手礼仪⑶行进礼仪⑷引导与介绍礼仪⑸名片礼仪⑹奉茶礼仪⑺会议礼仪⑻鼓掌礼仪⑼乘车礼仪（五）办公室礼仪⑴一般礼仪①环境礼仪②待人接物礼仪⑵开关门的礼仪⑶电话礼仪⑷手机礼仪⑸邮件礼仪⑹办公室言行礼仪（六）礼貌礼节方面不良举止一、为什么要进行员工培训一个单位、企业要打造自己的品牌，树立良好的形象，就必须要有一支高素质管理人员队伍。

我们在座的大家都是中心的形象大使，你们代表着中心的形象，在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。

培训是组织和个人双重受益的行为，培训对个人的作用表现在：一是帮助员工提高自信心，减少工作失误，增加安全感。

经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心，认为自己能够干得多、干得好，而且感到职业安全感增加，工作更安心，更有积极性。

二是提高自身价值，扩大择业机会。

从培训中学到的知识越多，能力越强，员工自身的价值就越大，也就为员工择业提供更广阔的平台。

三是开发员工的潜能，让员工得到更好发展。

二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识意识是指人的自觉的心理活动，职业意识就是指从业人员具有自觉为他人服务的思想认识和观念。

意识是行为的原动力，认识的高度决定了行动的力度。

现代职业化的从业人员，要靠吃“软饭”取胜，但必须具备标准化的有形设施、专业化的管理平台、职业化的从业人员、科学化的服务模式、精细化的无形服务。

（二）什么是职业道德职业道德：是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

中国传统基本礼仪知识中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在传统社会无时不在，那么你们了解过最传统的礼仪知识吗?下面我给大家分享中国传统基本礼仪知识，希望能够帮助大家!中国传统基本礼仪知识１、行走之礼：在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。

古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。

传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。

这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。

２、见面之礼：人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。

如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。

３、入坐之礼：传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。

４、饮食之礼：饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。

迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。

宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。

５、拜贺庆吊之礼：中国自古是一个人情社会，人们相互关怀、相互体恤，在拜贺庆吊中有许多仪礼俗规。

中国传统礼仪三拜礼三拜礼（再拜额手礼）适用于礼敬天地祖师国。

古代拜制沿革复杂。

一般地说，长跪、弯腰、垂首至地为“拜”。

拜时头低垂触地，并略作停留，称为“稽首”，或称“叩首”，俗称“磕头”。

古时常礼为两拜稽首，称为“再拜”。

有时以示尊重或诚意，则变常礼为三拜稽首，称为“三拜” 。

【三拜】佛教礼仪。

指顶礼三次，表示尊重。

在中国佛教界有展具三拜之礼，此中又分大展三拜、同展三拜两种。

若行三次三拜则称九拜。

《南海寄归内法传》谓（大正54·221a）∶‘礼拜敷其坐具，五天所不见行，致敬起为三礼，四部罔窥其事。

（中略）西国见为三拜，人皆怪之。

（中略）如经律云∶来至佛所，礼佛双足，在一边坐，不云敷坐具礼三拜在一边立，斯其教矣。

选择1、人的手势一般可分为如下四种：情意性手势、象征性手势、指示性手势、形象性手势。

名词解释1、礼仪：是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范。

2、礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。

3、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

4、社会公德：是指一个社会中全体成员都必须遵守的，借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和。

5、职业道德，是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。

6、交际：是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。

7、交际礼仪：是指人们在交往活动中越定俗成的各种行为规范及其实施程序。

8、晚礼服：用于晚间宴会或外交场合，有正式和略式之分，在款式上没有固定的格式，但都有高格调和正统感。

9、TPO：是有关着装礼仪的基本原则之一，要求人们在选择服装、考虑其具体款式时首先应当兼顾时间、环境、个性。

10、界域是交际者之间的空间距离所传递的信息，他是人际交往中一种特殊的无声语言。

11、近体度是指交往双方保持空间位置的接近程度。

12话题是人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容，也是一些由相对集中的同类只是，信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表达语汇和语气风格的总和。

、13闲谈是指社交人士在见面之后、谈判之前随意、轻松地简短地谈论一些无关的话题，以达到交流的目的或缓和气氛的目的。

14、公函是指按照正规公文手续处理较重要问题时所使用的函件，它有完备的公文格式。

15、仪式是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式长河里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照呵护规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式16、签字仪式是组织与对方经过会然、写上，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的意识。

对中国古代礼仪的当代价值的思考一、本文概述礼仪，作为人类社会文明的重要组成部分，不仅体现了一个民族的文化底蕴，更在一定程度上塑造了个体的社会行为和价值观。

中国古代礼仪，作为中华民族数千年文化的积淀，其内涵丰富，形式多样，对当今社会仍具有深远的影响。

本文旨在探讨中国古代礼仪的当代价值，分析其在现代社会中的积极作用，并思考如何将这些传统礼仪智慧融入现代生活，以实现文化的传承与社会的和谐发展。

本文将首先对中国古代礼仪的历史沿革进行简要回顾，梳理其发展脉络和主要特点。

随后，重点分析中国古代礼仪在当代社会中的价值体现，包括其在塑造社会风气、提升个人修养、促进国际交流等方面的积极作用。

在此基础上，本文将探讨如何将古代礼仪与现代生活相结合，既保持其传统文化的精髓，又适应现代社会的需求。

本文将对未来中国古代礼仪的传承与发展提出思考和建议，以期为社会文明进步贡献一份力量。

二、中国古代礼仪的历史演变中国古代礼仪源远流长，其历史演变可追溯至数千年前。

礼仪作为社会生活中的重要组成部分，随着时代的变迁而不断发展和变化。

在古代，礼仪的形成与原始宗教的祭祀活动密切相关。

原始的敬天祭祖逐渐演化为一套繁琐的礼仪制度，体现了古人对天地、祖先的敬畏和崇拜。

随着社会的发展，礼仪逐渐渗透到日常生活的各个方面，如婚丧嫁娶、节庆典礼、朝会祭祀等。

周朝时期，礼仪制度得到了进一步的完善和规范。

周公制礼作乐，奠定了中国古代礼仪的基础。

周礼详细规定了各种社会活动的礼仪规范，如朝觐、宴饮、婚丧等，使得社会秩序得以维护，人际关系得以和谐。

春秋战国时期，礼仪制度经历了一次重大的变革。

孔子提出的“礼之用，和为贵”的思想，强调了礼仪在调节社会关系、维护社会秩序方面的重要作用。

同时，儒家思想对礼仪进行了深入的阐释和发展，使礼仪成为了一种道德伦理的载体。

汉代以后，礼仪制度逐渐与法律制度相结合，成为了一种具有强制性的社会规范。

汉代的《仪礼》对礼仪进行了系统的整理和规范，使礼仪制度更加完善。

关于礼仪的含义介绍说明礼仪，是“礼”和“仪”两个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。

那么，什么是礼仪？它的核心是什么？在人际交往的过程中应遵循哪些基本原则？这是首先需要弄清的问题。

关于礼仪的含义介绍说明礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。

“礼”的含义，按枟辞海枠中的解释，主要有以下四个方面：（１）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。

如敬礼、礼貌。

（２）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

如典礼、婚礼、丧礼。

（３）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。

（４）指礼物。

如送礼、礼品、礼单。

随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等的代名词。

因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则。

礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。

道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。

礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。

在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。

礼貌的含义礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。

它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。

在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。

一个微笑，一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途愉快”，这些都是礼貌的具体表现。

良好的教养和良好的道德品质是礼貌的基础。

在有教养的人们中间，礼貌应该是出于自然的。

仪容仪表、礼节礼貌基础培训课程发展的主要历史沿革我国素有礼仪之邦的美名,礼仪文化源远流长,几千年来,它不育着世世代代华夏儿女,也影响着周邦邻国,甚至影响了全世界,成为人类共有的文化瑰宝;礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为,并成为人类活动的准则;它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度,也体现了施礼者对他人的尊重程度;它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段;随着我国经济社会的飞速发展及当今全球一体化趋势的深刻影响,人际交往日益频繁,交往层面的不断拓宽,人们越来越多地意识到礼仪的重要性,以人际交往礼仪规范为代表的现代文明素养愈加显示出其特有的必要性和实用性;尤其对初涉社会的大学生而言,具备良好的礼仪修养,有利于提升其职业能力,有利于未来职业生涯的顺利发展;当前,中国旅游业正以惊人的速度发展,不少国际知名的旅游学专家认为“21世纪的中国将成为世界主要的旅游中心”;中国旅游业在发展的道路上充满了机遇,也充满了挑战;由于旅游服务的特点,对旅游从业人员的礼仪修养要求越来越高,旅游从业人员的文明素质、礼仪修养不仅影响着旅游服务质量,也影响着国家的形象;重礼、学礼、用礼不仅是每一个旅游工作者个人生存和发展的需要,也是旅游行业的职业要求;大家好,很荣幸今天能站在这里,和大家共同分享这堂培训课程;今天的培训内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课,那就是——仪容仪表、礼节礼貌;在当今的国际社会中,不论国家大小,不论种族差别,不论信仰不同,都追求一个共同点,那就是民族的文明;因此,仪容仪表、礼节礼貌,对一个国家来说：是文明进步的象征；对一个酒店来说：是更好的开展优质服务,为酒店赢得客源的基础；而对于我们每个人来说,则是衡量个人受教育程度的标准;由此可见：仪容仪表、礼节礼貌的重要性;Zz下面开始今天课程的第一部分——仪容仪表仪容仪表对酒店的重要性：现在酒店都十分重视良好的形象,因为可以直接反映出酒店的整体形象;而酒店形象取决于两个方面：一、提供的产品与服务的质量水平;二、员工的形象在员工形象中,员工的仪容仪表是最重要的表现,在一定程度上体现了酒店的整体形象;而形象代表档次,档次决定价值,价值则产生效益;酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务,所以客人对酒店员工的“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表;良好的仪容仪表,会令人产生美好的第一印象,从而对酒店产生积极地宣传作用,同时还可能弥补某些硬件设施方面的不足；反之,不好的仪容仪表往往会令人讨厌,即使有热情的服务和一流的设施设备,也不一定能改变客人的“第一印象”;所以,为了向客人提供优质服务,使客人满意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、熟练的业务技能外,还要注意仪容仪表;这也是酒店员工应具备的一项基本素质仪容仪表的具体要求如下：1、工装：上班穿工装,工装要干净、挺括;扣子齐全扣好,不可将衣袖、裤子卷起;2、工号牌：工号牌要佩带在左胸前;3、头发：女员工短发不过肩,长发要保持清爽、整齐,盘如发网中;男员工不留长发、大鬓角、小胡子;怪异发型;4、首饰：女员工上班要画淡妆,不佩戴夸张的首饰及装饰品;5、袜子：女员工穿肉色丝袜,穿裙子时,应床肉色丝袜,不可有抽丝或破洞男员工穿黑色或深色袜子;6、工鞋：布鞋干净无破损,皮鞋要保持光亮;7、指甲：指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,手要保持清洁;8、个人卫生：早晚要刷牙、饭后要漱口,爱护牙齿;勤洗澡,放汗臭;上班前不吃异味食物,不喝含酒精的饮料;9、休息：每天保证充足的睡眠,常坐运动,保持良好的精神状态,以免上班时面带倦容;以上几点是对仪容仪表的基本要求,称职的员工每天都要做到;上班前请对着更衣室的镜子做一下自我检查,看看你今天做到了没有第二部分,礼节礼貌：是指人们在相互交往过程中,通过语言、表情、行为、动作;来表示相互尊重和有好的言行规范;具体要求分为以下几点：一、站姿的标准：站姿是人们在生活交往中最基本的姿势;站姿不仅要挺拔,而且要优美和典雅,站姿是优雅举止的基础;正确的站姿应该挺直,头、颈、身躯和双腿与地面垂直,两臂于身体两侧自然下垂,右手握左手;眼镜平视,嘴微闭,面带微笑,,以保持随时为客人提供服务的姿势;找人上台示范1.女子的站姿：女子站立时,双脚呈V字型,即膝盖和脚后跟靠紧;双脚张开一拳的距离,女子站立时要表现出女性的轻盈和典雅,给人一种优美感;2.男子的站姿：男子站立时,双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累随时脚可以向后或向前半步,但上身仍需保持正直;双手自然交叉,右手握左手,放于身后;二、走姿的标准：1.女子走路的姿态要抬头、挺胸、收腹,双眼平视前方;大臂带动小臂,双手前后自然摆动,但幅度不宜过大,以含蓄为美;两腿并拢,平步行走成直线,步子大小要均匀、轻柔;2.男子的走资应当是：昂首、挺胸、收腹,两眼平视前方,两臂自然摆动,步态稳健;3.走路时,脚步要轻而稳,切忌摇头晃脑,上体摆动,腰和臀部居后;行走时应可能保持直线前进;如有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑;4.行走时尽量靠右行走,不走中间;5.与上级、客人相遇时,要点头致意并问好;6.与上级、客人同行至门口时,应主动开门让行,不可自己抢先而行;7.与上级、客人上下电梯时应主动挡门,让其先行;8.与上级、客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为其让路;三、坐姿的标准：1.走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻而缓的坐下;2.就座时不要把椅子坐满,应坐在椅子的三分之二处双膝并拢,手自然放在膝上;3.女员工穿裙子时应将裙子向前拢一下;坐下后,目光平视,嘴巴微闭,面带微笑,腰背微靠椅背,双手交叉放在两腿上,；两脚平放地面穿裤子或斜放地面穿裙子,双膝并拢;男子两膝间的距离以一拳为宜,两手分别平放在双腿上;四、手势：手势是一种最有表现力的“肢体语言”,它是服务人员向客人做介绍、谈话、指引、引领方向时必不可缺的;1.为客人指引方向：使用右手,手心朝上,大拇指自然张开,其它四指自然并拢,手臂略弯,伸向所指方向;2.指引方向时不能用左手,不能用食指,不能用目光示意,切忌用手指对客人指指点点;3.接递物品前台和餐厅1)用双手递物品给他人；不方便使用双手时,也要尽量采用右手,以左手递物,通常被视为失礼;2)递给他人的物品,应直接交至对方手中,不到万不得已时,最好不要将物品放在别处;3)敲门：切忌用力猛敲或隔很长时间再敲,不能用器具代替手敲门中指的中关节有节奏的轻敲三下,静候片刻；如无反应,可再敲三下,静候片刻；依然无反应时,再敲三下,然后自行开门;开门前要留心看门把手上是否挂有DND牌;4握手礼节：握手时双眼要注视对方,右臂自然向前伸出,与身体呈五六十度角;掌心向左,拇指与手掌分开,其余4指自然并拢并微向内曲;握手时,除年老体弱和残疾人外,一定要站着;男士同女士握手要等女士先伸手之后再握;一般只握女方手指部分,不宜太紧、太久;五、举止：不雅的举止,也就是我们平常所说小动作太多,会给人带来不好的印象;我们经常会遇到的都有哪些呢1.在客人面前应禁止各种不文明的举动;如挖鼻子、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头、挠痒、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避,在工作场所及平时,不得随地吐痰、乱扔垃圾、烟头等;2.服务员在工作时应保持三轻：说话轻、走路轻、操作轻提问3.尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入房间时,应养成先敲门的好习惯;待房内客人应声后才能进入;客人放在房内的任何物品、书籍、文件等不得随意移动、翻阅,打扫房间时避免发出大的声响;4.永远记住：尊重客人是第一重要,当客人向你的岗位走来时,无论你在干什么,都应该暂时停下来招呼客人;5.对客要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷却了另一位客人;与客人接触要热情大方、举止得体,不可有过分亲热的举动;6.严禁与客人开过分的玩笑、打闹或取外号;7.宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动;8.对容貌体态奇特,或穿着打扮怪异的客人,切忌指手画脚;9.对身体有残缺的客人应热情关心、周到服务,不能有任何的嫌弃之意;10.不得将工作中或生活中的不愉快带到工作中来,更不可发泄在客人身上;六、五声迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声七、忌四语藐视语、烦躁语、否定语、斗气语八、对客服务用语要求1.遇到客人要面带微笑、站立服务;服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重;以简单、亲切的问候表示热情;对熟客要加上姓氏称呼;2.与客人对话时,保持1米左右的距离为宜;一臂左右,太近的话会给人一种紧张感,而且,不卫生、唾液3.对客人的话要用心倾听,眼睛要望着客人的眼睛、面带微笑,点头表示,但不要死盯着看耐心等客人把话说完,不要打断客人的谈话;不要有任何不耐烦的表现：如心不在焉、左顾右盼、不理不睬;容易激怒客人,对于没有听清楚的地方要礼貌的情客人重复一遍;4.对客人提出的问题要及时给予答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示上级给予帮助,由上级给予客人回复;但绝对不能马上以“不知道、不清楚”回答客人;回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱回答;5.客人要求我们帮助时,从言语中要体现出很乐意为客人服务的语气：“好的,我马上就来办”,千万不能流露出不难烦的表情和动作;6.与客人说话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要清晰、柔和、大小要适中,以对方能听清楚为宜,回答要迅速、明确;有时适当的模仿客人的语气、语速,会有意想不到的效果杜云生例子7.当客人提出某项服务或要求是我们一时不能解决的,应主动向客人说明原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议;要让客人感到,虽然问题一时没有解决,但却受到了重视,并得到了相应的帮助;8.对于客人的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决;常用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮助说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”请人接受说“笑纳”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解就“包涵”言行不妥说“对不起”迎接客人说“欢迎”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,孔夫子曾说过：“不学礼,无以立;”就是说一个人要有所成就,就必须从学习礼仪开始;礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映;今天培训的所有内容,也只是一些皮毛,希望大家在以后的工作中能够学有所用,拥有良好的礼仪规范,不仅会给别人留下美好的印象,也会给你的工作和生活带来无限的机遇;今天的内容就到这里,谢谢大家听戚教授第十七次讲课后的感想点击数：513长训班学员侯凯捷：今天我们听了戚教授的讲课,照例我们又要写感想,当然这是每次听完课后必做的功课;今天戚教授讲课的题目是“做文明礼貌的人”;一阵轻风吹过来,轻柔地拂过人们的面庞,撩着人们的衣襟时,让居住在这个小区的人们也着实感受带到了她带给我们的阵阵馨香,那阵阵袭人的芳香从哪里来呢如果你到这个小区走走,我想你就会得到答案;当新的一天开妈,太阳羞答答地露出半个脸蛋,社区就已经热闹非凡了;每个人见面以后,都会主动的打上一声招呼,一声招呼能得到沁人心脾的轻松与愉悦;社会里的每个人都爱护着这个大家园,社区里没有一点垃圾,没有一处不干净……大家不是一家人,却胜似一家亲;我欣赏着发生在身边的点点滴滴,觉得它们是如此的美丽;你能闻到她的馨香吗文明,她带给我们幸福与舒心,在社区这片净土上,吹绿了树,文明之风随行;对于我们这个年龄的人,要获取做人的知识,要做一个文明礼貌的人,关键的是要做到两个字：诚、敬;而一个人要培养文明礼貌的好习惯,要做到三点：一是尊重他人,二是接受教育,三是学习榜样;毛主席曾经把我们孩子比着早上八九点钟的太阳,这显示了我们的朝气蓬勃和阳光;所以我们不应该满口脏话,应该培养文明礼貌的好习惯;只有尊重他人,他人才会尊重你,反过来讲是一个道理,不尊重他人,他人也不会尊重你;戚教授在讲课中说到培养文明礼貌的习惯不是一天两天能做到的,“冰冻三尺,非一日之寒”,但是我们也要一点点做起,严格要求自己;文明礼貌新风伴我行;长训班学员李慧：诚是诚实,诚心诚意,信是信用,遵守诺言;“真心诚意”,“人无信而不立”,这些都是我们中华名族的优良道德传统;在日常生活中,我们为人处世都需要讲诚信;在我们的校园学习和生活中,在与同学交往时,哪怕是很小的承诺也应遵守信用;哪怕是是多么繁杂的误解,也应坦诚相待;我们应该懂得一个人只有讲诚信,才会赢得尊重,才会赢得生命的价值;相反,一个不讲诚实守信的人,便失去了起码的人格,失去了生命的价值;从小处讲,一个诚实守信的人能够在竞争如此激烈的社会中立足;而从大处讲,一个诚实守信的国家,才能跻身于世界名族之栋,才能为国家所信赖;诚信是中华名族的优良道德传统,也是人们普遍称赞的一种美德,所以我们要做到言而有信,表里如一,说到做到,这是人与人交际的基础;作为新时代的青少年的我们,让我们从身边具体的小事做起,诚实守信,去实践陶行知先生所说的,“千教万教教人求真,千学万学学做真人”;将我们诚信的美德融于我们的学习生活中,诚信为人,诚信处世,会让我们获得更多的信任,更多的帮助;诚信,让我们懂得自尊和拥有更多的朋友;诚信为人,我们才会有意想不到的收获;诚信处世,我们的前途将一片阳光灿烂;诚实守信,才可以不断获得他人的尊重,才可以有所成就长训班学员周霄：今天听戚教授的一堂讲课,真有胜读十年书的感觉;文明习惯是当今社会生活中的一个重要细节,一个人的文明习惯可以决定你自己的为人和别人对你的看法;文明习惯好,受别人的尊重,反映了自身良好的素质；反之,习惯不文明的人,别人看你将是鄙夷的眼神;所以凡是个正常的人,都会希望自己能够养成良好的生活习惯而赢得别人的尊重;中国自古以来一直是个礼仪之邦;中国人一直讲文明礼貌;大家都知道,常用的文明礼貌用语十个字：请、您好、谢谢、对不起、再见;礼貌的用语使自己的档次提高,同时也赢得他人对自己的尊重;怎样培养自己的文明习惯呢首先,自己要尊重他人;一个不会尊重他人的人是不会得到他人尊重的；其次,要接受教育,良好的教育可以使自己受益匪浅;教育又分为家庭教育和自我学习;家庭教育是通过自己的长辈向自己灌输的良好的习惯和知识;而自我学习是在各种不同的时间和场合内学的东西；最后一点则是要向榜样学习;榜样的形象是光辉的,榜样的力量是无穷的;作为一个榜样而言,当然最基本的是有着良好的文明习惯;学习榜样的光辉事迹,可以使自己有一个明确的奋斗目标;一个好的榜样可以使千百个人受益;所以,学习榜样也可以培养自己的习惯;这三点都很重要,缺一不可;戚教授在讲课中讲到,做人要讲两个字;第一个字是“诚”;做人要诚信,诚信是做人之本,有诚信的人才能得到别人的信赖;真诚待人,别人也会好好待你;第二个字是“敬”,学会尊重别人,别人自然而然会对你产生好感;可你如果不懂得尊重别人,别人就不会尊重你;培养自己良好的文明习惯,做一个完美的人长训班学员王俊霖：今天上午戚教授讲课的主题是“做文明礼貌的人”;这次讲课的目的很明显,就是教我们怎样做一个有文明、有礼貌的人;戚教授在讲课中提出了一个问题：什么是做人的失败大家的讨论和同学们的发言都很积极踊跃;最后戚教授归结出答案是：做人最失败的就是失去道德,失去道德的人就是品德败坏的人;而做一个文明礼貌的人必须要具有高尚的品德,一个人要学会培养文明道德的路径有很多,教授给我们讲了三条：一是尊重他人;二是接受教育;三是学习榜样;当然除了这三点,还有很多方面;比如：在公共场合要讲礼貌,不说脏话粗话流氓话,不偷东西,不打架斗殴、不欺负小朋友等等,都是培养文明礼貌习惯的方法和路径;我听了这堂课后,我感觉到想做一个文明礼貌的人,就必须先从语言和行为上改正;比如：说话要有礼貌,做事要讲文明;然后要接受良好的教育,文化教育和素质教育都能提高一个人的素质和品行;最后一点就是向别人好的地方学习,吸取别人的长处,补自己的不足;弟子规里讲到：见人善,即思齐,纵去远,以渐跻,见人恶,即内省,有则改,无加警;其实这两句话很容易理解,看到别人的善行,自己应该努力和他看齐,虽然差距较大,但经过自己的努力一定会赶上别人;看见别人的恶习,自己要检讨自己,如果发现自己也有这个毛病,那就要改正,如果没有就是时刻注意,不要染上这种恶习;做到这三点,那你算得上是有礼貌有文明的人;这几点说起来容易,但做起来就不是很容易的了;文明礼貌是一种品德,说到品德我联想到以前教授讲的一课“做品德高尚的人”;什么是品德,什么是高尚,教授都给我们讲了,如何培养,就要看自己了;方法有很多种,都要靠自己去领悟去体会去努力;长训班学员杨焱：人生的道路是曲折的,总会经历一些挫折和一些困难,需要我们去面对去克服;只要我们做好自己,相信自己可以成功每一个人都是一个生命,我的生命由我自己做主,要有自己的主见,培养自己的独立人格;我们还要培养成为一个有礼貌、有素质的人;今天听了戚教授的讲课,我又明白了一些道理,我知道社会在一点点的进步,可是我们有的人的素质却落后了,不讲道德不懂礼貌的人还有很多;不管怎样,我们要做最好的自己,讲道德树新风,就从我做起,用自己的行动去落实教授在讲课中告诉我们,做人最失败的就是失去道德的人;一个人如果失去了道德,他就会不注意自己行为,没有文明礼貌,没有品德;这种人是社会的渣子,是社会的败类,他们会危害到社会;我们不应该向这些人学习,我们要向好的方面学习;学坏很容易,可是学好却很难,一旦走错就难以回头,世界上是没有后悔药的;因此,我们每走一步都要考虑清楚,这样对我们的未来也有很大好处;文明礼貌十个字——请、您好、谢谢、对不起、再见,是我们在乘坐公共汽车时经常可以见到的;时常把这几个字挂在嘴边,是对人的一种礼貌,一种尊重,给他人一个微笑也是礼貌的表现,让我们做一个有礼貌、有道德的人戚教授还告诉了我们怎样培养文明礼貌的好习惯,主要有三点,一是尊重他人,二是接受教育,三是学习榜样;这三条说起来很简单,可是真正做到就不那么容易了;做一个有礼貌的人,尊重他人从我做起,用行动落实;加油,相信自己长训班学员张梦颖：在这个社会中,我们都应该做一个诚实有礼貌的人;记得以前老师讲过,文明礼貌有十个字：请、您好、谢谢、对不起、再见,这是做一个文明礼貌最基本的东西;做人最失败的是什么呢就是失去道德的人;我的妈妈曾经告诉过我,做人有四句话要记住,懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑;如果一个人做到了这几点,那你必定会成功;文明礼貌做人的核心就在于“真诚”,学会真诚待人;真诚的人,不会弄虚作假,他可以敞开心扉,不怕别人质疑;真诚的心是透明的,没有杂质,它告诉身边的人：我没有撒谎也没有装,我所说的和做的都是自然情感的流露;真诚的人被人误会了,也会伤心难过;但是最少对自己的心负了责任;人生离不开真诚,任何人无论怎样伪装掩饰也会流露真性情;但是,也有人习惯阿谀奉承,逢场作戏,每次面对他人都要带上面具,日子久了,面具就成了他们的一部分;有一天,当他们想真诚的对待某个人时,自己也不会相信自己;这样的人,不是活的太可悲了吗所以,请真诚地对待他人,或许他们会误会你一时,但是总有一天他们会看见真正的你;如果你的心真的是一朵美丽的鲜花,那么曾经停留在花瓣上的蜜蜂和蝴蝶会帮它宣传,它并不需要自我夸耀;那些喜欢自我夸耀的人,就算拥有自己所说的美德和才智,也会显得轻浮;做最真实的自己,做最好的自己长训班学员雷杰：今天是听戚教授讲课的时间,今天是第十七讲,讲课的题目是做文明礼貌的人;感觉时间过的真快,从上周一转眼便到了本周四;真是光阴似箭,日月如梭;我应该好好珍惜在少年西点剩下的日子;戚教授提出一个问题,他问什么是做人最大的失败他告诉我们,失去道德的人便是做人的失败;接着戚教授给我们讲培养品德要朝健康的方面发展,要提高我们的教。