IT运维管理系统_产品介绍

智能运维产品介绍文案
智能运维产品是一种基于人工智能技术的智能化运维解决方案，旨在提高企业IT系统的可靠性、稳定性和安全性。

该产品采用先进的机器学习算法和大数据分析技术，能够自动识别和解决系统故障、性能瓶颈和安全漏洞等问题，实现自动化运维和智能化管理。

以下是一些智能运维产品的介绍文案：
1. 面向企业的智能运维解决方案，通过深度学习和自然语言处理技术，实现对IT系统全生命周期的监控和管理，提高运维效率和质量。

2. 基于人工智能技术的智能运维平台，能够实时监测服务器、网络设备等IT设施的运行状态，自动诊断故障并提供解决方案，保障企业业务的高可用性和稳定性。

3. 利用大数据分析和机器学习算法的智能运维工具，能够快速发现系统性能瓶颈和安全漏洞，并提供相应的优化建议和修复方案，提高系统的稳定性和安全性。

4. 基于云计算和人工智能技术的智能运维服务，可为企业提供灵活、高效的IT运维解决方案，包括自动化部署、持续集成、容灾备份等功能，帮助企业降低成本、提高效率。

ITSM服务流程管理平台产品介绍产品概述ITSM服务流程管理平台遵循国际ITIL标准，是由勤智数码潜心研发的一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。

在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。

基于ITSM 服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。

ITSM服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。

通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。

功能架构ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想，囊括了IT 服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、知识管理，并且提供表单自定义和流程自定义。

技术架构传统模式的J2EE架构以其不足之处严重影响着WEB技术的发展。

根据Struts、Hibernate、Spring三种开源框架各自不同的特点,OneCenterITSM服务流程管理平台于J2EE 架构的SSH(Struts+Hibernate+Spring)组合架构,Struts实现表示层,Spring实现业务层,Hibernate实现持久层,使开发系统高效率、易维护和扩展。

该平台同时采用AJAX、Flex技术提高交互性能。

此外，ITSM服务流程管理平台采用WebService为数据接口技术标准，使系统可以跨防火墙通信、以标准的方式进行应用程序集成、提高了软件和数据的重用性。

软件运维管理系统-需求管理流程一、软件运维管理系统需求管理流程图
二、流程说明
1.创建需求
需求提出人：编写需求内容、所属系统、紧急程度、需求类型、预期完成时间、上传原始需求等。

2.需求评估
项目经理：对需求做可行性评估，需求拆解分析，工作量评估，制定总体计划目标，指定开发负责人。

3.制定计划
开发负责人：任务、开发维度对需求进行拆解，并对拆分后的需求进行任务分配，制定开发、测试人员、开发起止时间等。

4.需求开发
开发人员：接收任务，每天更新开发进度，开发进度达到100%系统自动创建测试任务，并将测试任务推送给测试人员。

5.功能测试
测试人员：接收测试任务，执行测试工作，填写测试结果，如有BUG，填写BUG票并推送给开发人员。

6.发布申请
需求提出人：选择要发布的任务，提交发布申请。

7.环境部署
开发负责人：根据发布申请，部署交付测试换进，填写发布申请单，包括数据库发布内容、前后端发布内容等。

8.交付测试
需求提出人：需求提出人对发布需求进行测试，验证需求实现度，反馈测试结果。

9.产品发布
开发负责人：根据发布清单，执行产品发布任务，并反馈发布结果。

IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明目录一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。

三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理服务台，IT主管，登录界面1）在线创建工单服务请求软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。

系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。

2）每页最大显示请求条目25--250条；3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。

“新建事快速快速新建事件中要有以下项目：SLA 的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。

此位置显示系统自动生SLA选模版选事件紧事件请选择技服务目事件主题4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

导航创建工单成功截图：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求：快速添公告快速导须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。

使Case 能自动自动增加到知识库。

IT运维管理体系IBMInfrasrtucture Services IT 运维体系建设及完善--- IBM企业系统管理服务投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具却不知道如何有效的使用出了问题还是没派上用场花大力气管好了服务器可是对应用好像没什么直接效果业务部门还是经常投诉业务部门经常抱怨应用太慢可是才刚刚对服务器的内存升过级手头有一笔预算可是我不知道对哪部分设备升级才最有效天天忙得就象救火队员可是问题还是经常出现客户还是不满意中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目内容业务支撑网网管需求分析通过分析移动IT管理和服务的要求和目标确定支撑网网管需求从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT 服务支持流程设计咨询通过分析移动业务支撑中心当前状况参照ITIL和IBM的最佳实践设计出有效的管理流程操作步骤和员工的职责与考量包括事件管理问题管理变更管理配置管理并对操作管理提出最佳实践的模版移动 Remedy 系统方案实施根据为移动定制的流程在Remedy平台实现流程固化提供自动化的事件管理问题管理配置管理和变更管理功能流程及 Remedy 系统推广协助移动在全省范围内推广落实设计完成的流程提升员工的认知使之真正运用到日常工作中项目管理服务制定项目执行的规范管理规范协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分方案框架中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目成果建立先进的运维平台实现电子化自动化管理中国移动xx省综合网管项目 ITIL是一套用于描述IT基础架构管理的最佳实践的书籍 ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍ITIL是OGC the UK Governments Office of Government Commerce的注册商标 ITIL是一个框架框架中的模块描述了目标通用的行为流程的输入和输出基于ITIL的流程框架Titlesubtitleconfidentiality line 10pt Arial Regular whiteimum length 1 lineInformation separated by vertical strokeswith two spaces on either side Copyright 10pt ArialRegular white Template release Oct 02For the latest go to httpcomibmpresentations IBM GlobalServices 2004 IBM Corporation Optional slide number10pt Arial Bold white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elements Enterprise System Management Confidentialitydate line 13ptArial Regular whiteimum length 1 line Information separated by vertical strokes with two spaces on either side Disclaimer information may alsobe appear in this area Place flush left aligned at bottom8-10pt Arial Regular white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elementsCopyright 10pt ArialRegular white 2002 IBM Corporation Template release Oct 02 For the latest go to httpcomibmpresentations IBM Global Services IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 庞大的网络系统LAN－WAN-Internet 多平台系统S390UnixLinuxWindows 各种数据库 OracleDB2MS SQL 复杂的应用ERPCRMSCM 日新月异的技术Web ServiceWirelessSAN 上级管理层要求高服务水平高可用性降低成本随着信息化的发展企业的IT系统逐渐庞大IT部门正面临着巨大的挑战过去的IT管理系统并未体现预期价值面向基础架构管理IT子系统基于IT子系统内部需求设计强调技术各子系统分散的管理视图面向IT问题对IT经理产生价值成熟度指数已有意识Aware 管理应用系统涉及部分技术跨越部分IT组织边界根据应用需求进行设计部分集成的管理视图面向IT问题面向应用对CIO产生价值成熟度指数胜任Capable 管理业务系统涉及所有技术跨越所有组织边界业务专家主导设计完整的管理视图面向业务问题面向业务系统对CEO产生价值成熟度指数成熟Mature 业务价值 IT管理系统设计出发点的不同决定了其实现业务价值的不同Business Application Impact Control Business ServicesBilling Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B IBM企业系统管理服务为不同需求不同成熟度的客户定制方案 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 服务内容基本系统管理服务适用于大部分客户对IT部门一线经理产生价值服务器管理数据库管理网络管理中间件应用管理性能管理资产和软件分发管理工具集成客户化报表 Level A –基础架构管理服务 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 客户效益有效地管理跨平台的IT环境实时监控IT资源运行状态为系统管理员提供有力工具建立端到端企业系统管理基础服务内容基于Level A服务适用于金融电信政府制造业等对CIO产生价值事件管理事件集中处理大量事件过滤事件关联分析服务台建设IT流程评估设计 IT流程管理实施知识库建设自动化管理事件自动响应事件管理流程管理集成 Level B –事件管理流程管理集成服务客户效益集中管理支持应用的各项IT资源更好地提供应用支持通过自动事件管理实现服务水平目标避免人为错误提高运维效率建立独立于组织架构的IT管理流程提高流程管理水平 IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B 服务内容直接对CEO产生价值数据中心管理DCM咨询服务影响管理Service Impact Mgmt –集中报表服务水平管理SLM 主机分布式系统管理集成 Level C –业务系统管理服务客户效益面向企业业务的集中管理业务视图快速确定故障影响快速定位故障根源高水平的数据中心运维管理 Business Application Impact Control Business Services Billing Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C 基于Level B服务适用于金融电信等流程评估产品评估管理工具需求管理数据需求产品选择系统管理策略研讨会产品实施计划 Tivoli BMC Micromuse Veritas KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成流程设计架构设计管理功能详细设计事件管理设计监控设计事件关联设计管理系统原型测试测试环境准备测试环境安装产品客户化生产环境移植管理系统集成 Tivoli BMC Veritas Micromuse KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成事件挖掘文档移交产品培训项目维护项目管理企业系统管理项目实施周期基础设施应用1 应用2 应用3 系统管理用户事件管理服务台变更管理配置管理事件 IT服务管理工具 OAMIS 组织架构职能责任系统监控管理组织管理服务管理流程设计工具实施通过流程工具对于流程的实施对于业务支撑中心的管理能力有了以下提高初步实现了由面向技术的支撑体系迈向面向服务的支撑体系管理流程自动化提升了管理控制力度和执行效率包括自动化的流程管理报表业务支撑中心维护作业计划公告牌制度可以及时自动地将系统故障通知相关人员实现一体化的服务管理平台和短信邮件网管平台Call Center 系统安全监控平台集成实现了事件的集中处理通过工具控制流程的执行防范了违背支撑流程情况的发生对流程的执行情况可以进行实时的查询可以提供更丰富更准确的管理报告提高了技术人员的沟通效率以及信息交流的准确性通过对变更的控制可以提供更好的系统可用性实现了固定资产的电子化集中管理保障了资产的利用和管理移动电子化维护系统移动SP投诉系统业务支撑中心 IT 管理平台系统管理和网络管理平台安全管理中心安全事件网管事件双向工作流双向工作流双向工作流通知短信 E-Mail 通过集成实现了客服中心到业务支撑中心工单的自动派发和回复通过集成实现了综合网管监控中心到业务支撑中心工单的自动派发通过集成实现了安全管理中心到业务支撑中心工单的自动分派通过集成实现了与OA平台短信E-mail的集。

中铁信信息服务管理系统(SRIE ITSM) SRIE IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM产品介绍中铁信息工程集团2008 年 03 月- 2 - 地址：北京市首体南路22号国兴大厦7-8层目 录一、研发背景....................................................................................3 二、产品简介....................................................................................3 三、功能介绍....................................................................................4 四、产品特点 (8)- 3 - 地址：北京市首体南路22号国兴大厦7-8层一、研发背景随着信息技术的迅猛发展及其对各行业的深度渗透，各种社会体系与信息技术息息相关，并逐步依赖各种信息系统的正常运作。

作为传统的、完全依赖于技术人员个体素质和水平的IT 维护及管理方式，已日益不能适应应用系统及设备的不断增加、系统结构的日趋复杂、以及信息库的快速膨胀。

CIO 和信息主管们将面临着系统运维的极度挑战并承受着系统运维强大的压力：z 面对不断增多的ＩＴ设备，事后发现、被动应对式的人工管理，力不从心z 面对整体架构复杂的各种系统，多层次、多环节的问题定位复杂，处理滞后z IT 对核心业务的快速渗透，信息管理与核心业务似联非联，有责必担，有绩难赏z 对异常处理、服务请求无流程，无规范，责任、绩效难以细化考核，管理困难z 对系统异常的处理因人而异，无法沉淀或形成知识管理，无法共享CIO 及信息主管要迎接挑战、减轻压力，变被动为主动，变“离不了、靠不住”为“离不了、信得过”，出路在哪？随着ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) 标准逐渐被业界认可，信息服务管理为我们解决问题提供了新的思路，成为继系统管理、网络管理之后更加贴近业务的管理理念，它以管理流程为基础，以信息服务为中心，真正基于管理规范实现信息技术与业务的完整整合，提高信息服务管理效率，保障信息系统日常运作。

目錄1. 前言 (2)2.ITSM工具淺評 (4)2.1 重量級產品 (4)1. IBM -- Tivoli (4)2. HP—OpenView (5)3.BMC--Remedy (7)4. CA—Unicenter (10)5.福瑞杰- FrontRange (12)2.2 國內產品 (15)6.摩卡—Mocha BSM (15)7.游龙- SiteView ITSM (18)8. 广州忆科--EaseHelp ITSM (20)9.深圳非凡E8.HelpDesk (21)2.3國外其它產品 (23)10．Epicor-Epicor ITSM (23)11. Octopus- Octopus-itsm (24)12. Mansystems—ExpertDesk (24)13. versasrs—versasrs helpdesk (26)14. SysAid—SysAid helpdesk (27)15. ManageEngine ServiceDesk Plus (28)2.4 開源產品 (29)16. OTRS --OTRS Service Desk (29)1. 前言ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。

我們來看看現在有哪些專門的工具，打著與ITIL相關的軟體能搜到的大大小小有100多個吧，我們也沒有辦法一個個去了解，這里只找一些主流的和能說上名的來做下了解。

ITSM工具大型有Remedy, ServiceDesk, Tivoli, OpenView，國外的比較出名的還有FrontRange,MRO等，還有國內一些比較有名的廠商如摩卡，游龍，廣州憶科等，開源的目前只找到有OTRS。

清單如下：公司產品性質類型國家BMC Remedy 商業大型國外CA ServicePlus Service商業大型國外DeskIBM Tivoli 商業大型國外HP OpenView Service Desk 商業大型國外福瑞杰FrontRange 商業中型/大型國外商業中型/小型國內摩卡摩卡业务服务管理（Mocha BSM）游龙SiteView ITSM 商業中型/小型國內广州忆科EaseHelp ITSM 商業中型/小型國內深圳非凡E8.HelpDesk 商業中型/小型國內Epicor Epicor ITSM 商業中型/小型國外Octopus Octopus-itsm 商業中型/小型國外Mansystems ExpertDesk 商業中型/小型國外中型/小型國外versasrs versaSRS HelpDesk 社區版/商業版中型/小型國外SysAid SysAid HelpDesk 免費版/商業版中型/小型國外ManageEngine ServiceDesk Plus 免費版/商業版OTRS OTRS Service Desk 開源中型/小型國外2.ITSM工具淺評ITSM工具是比較複雜的，而且基本沒法下載到相關產品，我沒法做評測，這里只收集了各大產品的一些信息供了解。

北塔BTIM IT综合管理系统介绍提纲1. 业务管理2. 网络管理二、北塔北塔BTIM BTIM BTIM 综合管理系统介绍综合管理系统介绍3. 智能分析智能分析、、故障管理4. 报表管理5. 安全管理6. 机房管理7. 层次化全域管理8. 平台部署与扩展一、北塔公司介绍北塔软件IT IT运维管理专家运维管理专家上海北塔软件股份有限公司是专业从事IT运维管理产品研发、咨询和运维支持服务的高新技术企业，致力于为用户提供全面的管理解决方案及专业咨询服务。

公司以技术为根本，以市场为导向。

经过多年的耕耘已经成为国内IT运维管理软件的领先者。

北塔公司成立2001年，公司总部位于上海，目前在上海、北京、广州、成都、西安、沈阳设有支持服务中心，并在全国各主要城市常驻支持服务人员；北提供优质的产品和技术服务。

投入销售以来投入销售以来，，北塔管理产品的客户数量以每北塔的成长年不低于50％的增长率持续增长率持续增长，，截止2008年北塔已拥有约三千家企业用户企业用户。

浙江省联通公司河北省联通公司陕西省联通公司。

四川省网通公司河南省移动通信公司河北省铁通分公司。

广东省铁通分公司上海市数据通讯管理局。

电信行业金融行业中国银联中国建设银行上海市证监局。

中国民生银行上海分行北京市农业商业银行重庆银行。

上海国泰君安证券有限公司联合证券有限责任公司。

电力行业制造行业国家电网公司中国华能集团公司中国国电集团公司。

中国三峡总公司神华集团国华电力公司国家电网华北电网公司。

国家电网华东电网公司国家电网西北电网公司上海市电力公司。

上海汽车股份有限公司广州东风本田汽车中国石油。

比亚迪汽车公司重庆市烟草公司江西省烟草公司。

宁波市烟草公司江苏中烟工业公司。

政府行业上海市人民政府重庆人民政府陕西省人民政府上海市公安局。

贵州省人民政府深圳市人民政府。

广州市人民政府。

教育行业中国人民大学同济大学福州大学华东理工大学。

中国矿业大学西南民族大学华东师范大学华南师范大学。

IT自动化运维监控平台方案IT自动化运维监控平台是基于计算机网络和信息技术的自动化运维管理系统，通过实时监控和管理网络设备、服务器、应用程序等IT基础设施，提供故障预警、性能监控、资源管理、自动化操作等功能，为企业提供高效、稳定、可靠的IT服务支持。

1.监控对象：包括网络设备（交换机、路由器、防火墙等）、服务器（物理服务器、虚拟机）、存储设备、应用程序等。

监控平台需要支持多种监控方式，如SNMP、WMI等，以获取各种监控指标。

2.监控指标：针对不同的监控对象，需要定义不同的监控指标，如网络流量、CPU利用率、存储容量等。

监控平台需要支持自定义指标，并能够对指标进行报警设置，及时发现问题。

3.数据采集与存储：监控平台需要定期从被监控设备获取监控数据，并将数据进行存储和分析。

数据采集可以通过轮询、异步推送等方式实现，存储可以使用数据库或者文件系统。

4.数据分析与展示：监控平台需要对采集到的监控数据进行分析和处理，比如生成报表、绘制图表、生成趋势分析等，以帮助管理员及时发现和解决问题。

同时，监控平台需要提供可视化的界面，方便管理员查看监控数据。

6.自动化操作：监控平台可以集成自动化操作工具，如脚本执行、远程命令执行等，以实现对设备的远程管理和操作。

同时，监控平台还可以根据预设的规则，自动化地对故障进行诊断和处理，提高运维效率。

7.安全性：监控平台需要具备良好的安全性，确保被监控设备和数据的安全。

比如采用加密传输、访问控制、审计日志等措施来防止非法访问和数据泄露。

在实施IT自动化运维监控平台方案时，可以按照以下步骤进行：1.需求分析：明确企业的运维管理需求，确定监控对象、指标和报警设置等。

2.技术选型：根据需求，在市场上寻找合适的监控平台产品，并对其进行评估和比较，选择适合企业需求的产品。

3.系统设计：根据需求和选定的产品，进行系统设计，包括监控对象的分组、指标的定义、报警方式的选择等。

4.环境搭建：根据系统设计，搭建监控平台的硬件和软件环境，安装配置监控平台产品。