外贸部工作手册

外贸岗位职责员工手册（共6篇）第1篇：外贸员工手册范本外贸员工手册范文外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，那么外贸公司的员工手册应该怎么设计呢?下面给大家介绍关于外贸员工手册范文的相关资料，希望对您有所帮助。

外贸员工手册范文如下一、认真。

我们不需要聪明的人，但我们需要的人一定是认真负责的人。

任何一件事，只要你选择了，就请你全力以赴，完美，做到最棒。

否则，宁可不做。

认真让你的未来与众不同! 二、目标。

我们需要有目标的人，告诉我们你需要什么，我们会和你一起制定目标，并一起实现。

懂得设定自己的周目标，月目标和年目标! 三、主动。

无论是与人沟通，还是做业务，请问今天你主动出击了几次? 业务成功的速度=勤奋*主动出击的速度四、不断学习。

学习在乎你有无总结。

我们希望你是个不断学习的人，并且让我们看到(比如定期的总结报告，比如有目的性的提问，比如有创新)。

不断学习让别人感到你现在就是个与众不同的人! 五、团队。

团队精神的中心是你要善于分享自己的成绩，分享自己的快乐，1 用积极乐观的精神去影响你的队友，把你的心打开和你的队友交流! 外贸公司常用术语CPT(Carriage paid to)运费付至(指定目的港) CPT是贸易术语，是Carriage Paid To(…named place of destination)的缩写，即“运费付至(……指定目的地)”。

它是指卖方应向其指定的承运人交货，支付将货物运至目的地的运费，办理出口清关手续。

亦即买方承担交货之后一切风险和其他费用。

CIP(Carriage and Insurance paid to)运费保险费付至(。

.....指定目的港) CIP是指卖方向其指定的承运人交货，但卖方还必须支付将货物运至目的地的运费，亦即买方承担卖方交货之后的一切风险和额外费用。

但是，按照CIP术语，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的保险。

Ex Dock(Named Port of Importation)(目的港码头交货)又称DEQ (Delivered Ex Quay) DEQ 是指卖方在指定的目的港码头将货物交给买方处置，不办理进口清关手续，即完成交货。

国际贸易部操作主管工作说明书1. 职责概述国际贸易部操作主管负责处理公司的进出口业务，并监督国际贸易部门员工执行其职责的过程中。

该岗位需要具备良好的沟通和组织能力，以确保公司的进出口业务能够顺利进行。

2. 主要任务国际贸易部操作主管需要完成以下主要任务：2.1 进口和出口监督国际贸易部操作主管需要监督员工执行进口和出口的工作，并确保公司的进出口业务顺利进行。

该过程中，需要为员工提供必要的指导和培训以提高其工作效率和准确性。

2.2 通关事务国际贸易部操作主管需要监督员工处理与通关有关的事务，包括向海关提交文件、处理关税、进口税、增值税等相关业务。

2.3 资料协调国际贸易部操作主管需要与其他部门协调，以确保材料和文件及时收到，并准确处理和提交发票和其他文件。

此外，他还需要确保公司与供应商和客户之间的沟通和资料协调。

2.4 海运管理国际贸易部操作主管需要监督员工处理与海运有关的事务，包括与海关、供应商和买方之间的跟进和沟通，以确保货物顺利运输。

3. 工作要求3.1 教育背景国际贸易部操作主管需要持有相关专业的大学学位，如国际贸易、商务管理等相关专业学位。

3.2 技能要求国际贸易部操作主管需要掌握以下技能：1.出色的沟通能力。

需要与供应商、客户和员工保持良好的沟通。

2.必要的组织能力。

需要能够协调整个进出口和通关过程，以确保订单和货物的准确处理和交付。

3.精通相关软件。

需要对国际贸易有关的软件和工具有较高的认知并熟练掌握。

3.3 个人素质国际贸易部操作主管需要具备以下素质：1.责任感：保证在处理进出口业务的过程中始终保持高度的责任感。

2.细节意识：能够识别并处理业务中的细节问题。

3.具备工作经验：至少有三年的国际贸易管理方面的相关工作经验，能够在日常操作中更好地指导员工的工作。

4. 其他作为国际贸易部的操作主管，需要高度的责任感、出色的沟通能力和协调能力以确保整个进出口业务的顺利进行。

此外，需要熟悉相关软件和工具，并具备至少三年的国际贸易管理方面的相关工作经验，能够在指导员工的工作中更加得心应手。

外贸销售业务岗位说明书【篇一】7.1.在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询价，确定本次出运的货代公司。

7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。

通常在开船一周前可拿到定仓纸。

7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。

出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。

7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据(出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等)寄到货代公司用于报关、出运;7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单(要求在指定日期前将货物运至指定仓库)。

【篇二】在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。

通常要给报关留出两天时间(船截关前)。

10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。

联系并确认货代公司收到上述单据。

10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。

10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。

报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。

【篇三】在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。

一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。

如客户指定人员检验。

一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。

确定后将验货时间通知工厂。

注：每次新产品出货，需有大货样品留底。

进出口贸易作业标准化手册范例进出口贸易作业标准化手册一、文件控制1.1. 所有文件必须以纸质或电子文档形式存储，并且由授权的工作人员进行任务的管理和维护。

1.2. 所有文件均应按文件摘要号和文件版本号进行编号。

内部文件命名应以“ZGH 01-XX”命名，其中“XX”代表制定该文件的部门。

1.3. 所有文件的版权均属于公司，任何未授权使用公司文件的行为都是禁止的。

1.4. 所有文件必须在更新后重新审核和批准，并且在文档状态记录中进行更新记录。

1.5. 所有文件必须根据公司文件保密管理规定进行妥善保管。

二、作业过程2.1. 作业流程应遵循公司的质量管理制度和流程。

2.2. 所有重要作业事件，包括批准和审核操作，均应记录在质量管理数据库中。

2.3. 所有货物进出口的操作均需要有资深内审员的批准，并且每个重要步骤都应在数据库中进行记录，以跟踪进度并防止错误。

2.4.所有与质量、进出口等相关的问题必须在24小时内进行解决，并进行记录和追踪。

三、文件编制3.1.编制文件应以流程图、标准操作程序(SOP)和相应的检查清单的形式完成。

3.2.SOP应包括定义、目的、适用范围、相关程序、作业说明、输入和输出、记录和文件保留、质量要求、设备和工具要求、安全措施和紧急措施等。

3.3.SOP和检查清单的结构和格式应符合ISO 9001:2015和其他适用的国际标准。

3.4.进行定期检查和更新以确保其有效性。

四、作业指导4.1.为确保所有人员都熟悉公司的质量管理制度和程序，必须提供必要的培训和资料。

4.2.所有员工必须接受岗位培训和职业指导。

4.3.岗位培训应涵盖所有进出口作业流程的相关步骤，以及运营过程中的安全和质量性管理方法。

4.4.所有员工都应接受定期复习和考核以保证其理解程度。

五、记录保留5.1.应当根据公司的文件保修管理规定保留文档。

5.2.所有文件应以适当的方式进行管理和存档(包括静态文档和动态记录)。

5.3.针对每个文件限制的保存时间也应该得到记录。

外贸操作手册指南第1章外贸概述与政策环境 (4)1.1 外贸基本概念 (4)1.2 我国外贸政策环境 (4)1.3 国际贸易术语及惯例 (4)第2章外贸准备工作 (5)2.1 市场调研与分析 (5)2.2 选择目标市场 (5)2.3 产品认证与合规 (5)第3章外贸合同签订 (6)3.1 合同起草与审核 (6)3.1.1 起草合同 (6)3.1.2 审核合同 (6)3.2 价格条款谈判 (7)3.2.1 了解市场行情 (7)3.2.2 谈判策略 (7)3.3 支付方式与信用证 (7)3.3.1 支付方式 (7)3.3.2 信用证 (7)第4章国际货物运输 (7)4.1 货运方式与选择 (8)4.1.1 海运 (8)4.1.2 空运 (8)4.1.3 铁路运输 (8)4.1.4 公路运输 (8)4.1.5 多式联运 (8)4.2 货运单据制作 (8)4.2.1 货物托运单（Booking Note） (8)4.2.2 装货单（Bill of Lading，B/L） (8)4.2.3 航空运单（Air Waybill，AWB） (8)4.2.4 提单（Delivery Order，D/O） (9)4.2.5 货物装箱单（Packing List） (9)4.3 海关清关手续 (9)4.3.1 货物申报 (9)4.3.2 提交单据 (9)4.3.3 缴纳税费 (9)4.3.4 海关查验 (9)4.3.5 放行 (9)第5章国际结算与风险管理 (9)5.1 结算方式及选择 (9)5.1.1 汇付 (9)5.1.2 托收 (9)5.1.4 结算方式的选择 (10)5.2 汇率风险防范 (10)5.2.1 合同约定汇率 (10)5.2.2 远期外汇合约 (10)5.2.3 外汇期权 (10)5.2.4 多元化货币结算 (10)5.3 信用风险管理与保险 (10)5.3.1 信用评估 (11)5.3.2 信用保险 (11)5.3.3 预收定金与分期付款 (11)5.3.4 交易结构设计 (11)5.3.5 法律手段 (11)第6章外贸单证操作 (11)6.1 主要外贸单证概述 (11)6.1.1 商业发票（Commercial Invoice）：由出口商开具，列明货物的详细信息，如品名、数量、单价和总价等，作为买卖双方结算货款和报关的依据。

外贸业务操作与流程管理手册作业指导书第1章外贸业务概述 (3)1.1 国际贸易的基本概念 (3)1.2 我国外贸政策与法律法规 (4)1.3 外贸业务的特点与风险 (4)第2章外贸业务准备 (5)2.1 市场调研与分析 (5)2.1.1 收集信息 (5)2.1.2 分析市场 (5)2.2 选择目标市场与客户 (5)2.2.1 确定目标市场 (5)2.2.2 筛选潜在客户 (5)2.3 制定外贸战略与计划 (6)2.3.1 分析企业优势与劣势 (6)2.3.2 制定外贸战略 (6)2.3.3 制定外贸计划 (6)第3章贸易术语与合同签订 (6)3.1 常用贸易术语解释 (6)3.1.1 FOB（Free On Board，船上交货价） (6)3.1.2 CIF（Cost, Insurance and Freight，成本加保险费加运费） (6)3.1.3 CFR（Cost and Freight，成本加运费） (7)3.1.4 DDU（Delivered Duty Unpaid，未完税交货） (7)3.1.5 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货） (7)3.2 合同的主要条款与注意事项 (7)3.2.1 货物描述 (7)3.2.2 价格与支付 (7)3.2.3 交货 (7)3.2.4 风险转移 (7)3.2.5 保险 (7)3.2.6 检验与索赔 (7)3.2.7 争议解决 (7)3.3 贸易合同谈判与签订 (7)3.3.1 谈判准备 (7)3.3.2 谈判过程 (8)3.3.3 合同草拟 (8)3.3.4 合同审核 (8)3.3.5 合同签订 (8)第4章国际结算与支付 (8)4.1 国际结算工具及特点 (8)4.2 信用证操作流程 (8)4.3 其他结算方式与风险管理 (9)第5章国际货物运输 (9)5.1.1 运输方式的分类 (10)5.1.2 运输方式的选择 (10)5.1.3 运输方式的比较 (10)5.2 货物包装与标识 (10)5.2.1 货物包装 (10)5.2.2 货物标识 (10)5.3 国际货物运输单据 (11)5.3.1 主要运输单据 (11)5.3.2 运输单据的办理 (11)5.3.3 运输单据的作用 (11)第6章货物运输保险 (11)6.1 保险的基本概念与分类 (12)6.1.1 基本概念 (12)6.1.2 保险分类 (12)6.2 保险条款与保险责任 (12)6.2.1 保险条款 (12)6.2.2 保险责任 (12)6.3 保险操作流程与实务 (12)6.3.1 保险投保 (12)6.3.2 保险理赔 (13)6.3.3 保险合同管理 (13)第7章海关与检验检疫 (13)7.1 我国海关基本制度 (13)7.1.1 海关概述 (13)7.1.2 海关监管制度 (13)7.1.3 海关法律法规 (13)7.2 检验检疫程序与要求 (14)7.2.1 检验检疫概述 (14)7.2.2 检验检疫程序 (14)7.2.3 检验检疫要求 (14)7.3 出口退税与优惠政策 (14)7.3.1 出口退税概述 (14)7.3.2 出口退税条件 (14)7.3.3 出口退税流程 (14)7.3.4 出口优惠政策 (14)7.3.5 出口企业注意事项 (14)第8章外贸业务风险管理 (15)8.1 外贸业务风险识别 (15)8.1.1 市场风险识别 (15)8.1.2 政策风险识别 (15)8.1.3 信用风险识别 (15)8.1.4 质量风险识别 (15)8.1.5 法律风险识别 (15)8.2.1 市场风险防范与应对 (15)8.2.2 政策风险防范与应对 (15)8.2.3 信用风险防范与应对 (15)8.2.4 质量风险防范与应对 (16)8.2.5 法律风险防范与应对 (16)8.3 信用管理与纠纷处理 (16)8.3.1 信用管理 (16)8.3.2 纠纷处理 (16)第9章外贸业务团队建设与管理 (16)9.1 外贸团队的组织与结构 (16)9.1.1 团队组织架构设计 (16)9.1.2 岗位职责与协作 (17)9.2 员工招聘与培训 (17)9.2.1 员工招聘 (17)9.2.2 员工培训 (17)9.3 外贸业务流程管理与优化 (17)9.3.1 业务流程梳理 (17)9.3.2 业务流程优化 (17)第10章外贸业务拓展与客户维护 (18)10.1 营销策略与推广方法 (18)10.1.1 市场调研 (18)10.1.2 产品定位与品牌建设 (18)10.1.3 推广渠道选择 (18)10.2 参加国际展会与网络营销 (18)10.2.1 展会策划与筹备 (18)10.2.2 展会现场管理与洽谈 (18)10.2.3 网络营销 (18)10.3 客户关系管理与实践 (18)10.3.1 客户信息管理 (18)10.3.2 客户跟进与沟通 (18)10.3.3 客户满意度调查与改进 (18)10.3.4 客户关怀与售后服务 (19)10.3.5 客户维护策略 (19)第1章外贸业务概述1.1 国际贸易的基本概念国际贸易，又称世界贸易，是指不同国家或地区之间的商品、服务、技术、资本和人员的交流与流通。

外贸员工工作手册一、工作职责。

1. 熟悉公司产品和服务，了解市场需求，负责开拓海外客户，开展销售工作。

2. 负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业的产品介绍和解决方案。

3. 负责制定销售计划和目标，并按时完成销售任务。

4. 负责跟踪订单进度，协调生产、物流等部门，确保订单准时交付。

5. 负责处理客户投诉和售后服务，维护客户关系。

二、工作技能。

1. 具备良好的英语听说读写能力，能够流利地与海外客户沟通。

2. 具备基本的贸易知识和相关证书，了解国际贸易规则和惯例。

3. 具备较强的市场分析能力和商务谈判能力，能够独立开展业务。

4. 具备团队合作精神和良好的沟通能力，能够与公司内部各部门有效协作。

三、工作态度。

1. 热爱销售工作，具备积极的工作态度和良好的职业道德。

2. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应市场变化。

3. 具备较强的抗压能力和解决问题能力，能够应对各种突发情况。

四、工作注意事项。

1. 遵守公司规章制度，严格执行销售流程，确保销售工作的规范进行。

2. 注意保护公司商业机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。

3. 注意维护公司形象，言行举止得体，代表公司与客户进行沟通和交流。

4. 注意及时反馈市场信息和客户需求，为公司产品和服务的改进提供参考意见。

五、工作目标。

1. 实现销售任务，完成公司下达的销售目标。

2. 不断提升个人销售业绩和客户满意度，为公司创造更大的价值。

3. 不断提升个人的业务水平和专业素养，为公司的国际业务发展做出贡献。

六、工作总结。

1. 定期对销售工作进行总结和反思，发现问题并及时改进。

2. 不断学习和提升自己的销售技能和专业知识，为公司的发展保持竞争力。

七、其他。

1. 本手册为公司对外贸员工的工作要求和规范，员工应严格执行。

2. 如有违反本手册规定的行为，公司将根据情节严重程度给予相应的处理。

本手册将作为公司对外贸员工的工作指导，希望员工能够认真遵守，不断提升自己的工作水平，为公司的国际业务发展做出贡献。

外贸业务部门制度及工作流程一、部门概述外贸业务部门是负责公司对外贸易的核心部门，目的是通过开展国际贸易来促进企业的发展和扩大市场份额。

外贸业务部门在公司中具有重要的地位和作用，需要建立一套完善的制度和工作流程，以确保业务的顺利进行。

二、部门职责外贸业务部门的主要职责包括：1.寻找新的市场机会和客户资源，扩大公司的国际市场份额；2.深入了解国际市场动态、行业发展趋势和竞争对手情况，为公司制定合理的市场营销策略；3.负责与海外客户的业务洽谈、合同签订和订单跟进，确保订单及时交付；4.处理国际贸易相关的进出口手续和文件，确保符合相关法律法规；5.协调和管理供应链，确保供应、生产、物流等环节的顺利进行。

三、部门制度为了规范外贸业务部门的工作，制度的建立是必要的。

以下是一些常见的外贸业务部门制度：1. 客户管理制度客户管理制度是指对外贸业务部门在与客户的合作过程中应遵循的规定，包括：•定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈；•建立客户档案，包括客户基本信息、合作历史、订单记录等；•维护客户关系，及时回复客户咨询和投诉，解决问题。

2. 销售流程管理制度销售流程管理制度是指对外贸业务部门的销售过程进行规范的制度，包括以下内容：•确定销售目标和计划，制定销售策略；•开展市场调研，确定目标客户群体；•开展业务洽谈，提供产品及服务方案，与客户沟通达成合作意向；•签订合同，明确交付时间和付款方式；•跟进订单，确保订单按时交付。

3. 供应链管理制度供应链管理制度是指对外贸业务部门的供应链环节进行管理的制度，包括以下内容：•建立合理的供应商评估制度，确保供应商能够按时提供符合质量要求的产品；•确定供应商采购合同，明确交付时间、价格和质量标准；•对供应商的产品进行验收和质量检测，确保产品符合质量要求；•跟进供应链的物流环节，协调和管理出口运输、报关等手续。

4. 外贸业务风险管理制度外贸业务风险管理制度是指对外贸业务过程中可能存在的风险进行预防和管理的制度，包括以下内容：•分析和评估国际市场的风险，做好市场调研和情报收集工作；•建立风险评估和预警机制，及时发现和应对风险；•对合同和相关文件进行严格审核，确保合法合规；•建立应对突发事件和危机的预案和救援措施。

外贸业务部门制度及工作流程外贸业务部门是一个企业的重要部门之一，负责开展国际贸易、拓展海外市场、处理跨境运输以及与国外客户的沟通和协商等工作。

为了提高部门的工作效率和质量，建立一套完善的制度和工作流程是非常必要的。

本文将针对外贸业务部门的制度和工作流程进行详细的介绍。

一、外贸业务部门制度1.工作目标和任务的制定：每个季度，外贸业务部门需要制定具体的工作目标和任务，并通过行政层面和业务层面的会议进行沟通和协商。

2.业务拓展计划的制定：外贸业务部门要制定每个年度的业务拓展计划，包括市场的选择、产品的推广以及销售目标的设定等。

3.合同管理制度：外贸业务部门应建立合同管理制度，包括合同的签署、履行、变更和结算等方面的规定，确保合同的有效性和履行的及时性。

4.基础数据库的建立：外贸业务部门要建立客户信用数据库、市场信息数据库、产品型号数据库等基础数据库，方便业务人员查询和分析。

5.销售报价和询盘管理制度：外贸业务部门要建立销售报价和询盘管理制度，确保报价的准确和及时回复客户的询盘。

6.客户拜访和维护制度：外贸业务部门要建立客户拜访和维护制度，包括拜访的频率、拜访的目的以及拜访报告的填写等。

7.客户投诉处理制度：外贸业务部门要建立客户投诉处理制度，包括投诉的接收、处理和解决等方面的规定，确保客户的满意度和公司的声誉。

8.人员培训和考核制度：外贸业务部门要建立人员培训和考核制度，包括培训计划的制定、培训内容的确定以及培训效果的评估等。

9.安全防范和风险控制制度：外贸业务部门要建立安全防范和风险控制制度，包括货物运输的安全措施、支付方式的选择以及商业保险的购买等。

二、外贸业务部门工作流程1.市场调研和业务拓展：首先，外贸业务部门需要进行市场调研，了解不同国家和地区的需求和竞争情况。

然后，根据市场需求和企业资源，制定业务拓展计划，包括产品的开发和推广计划，寻找潜在的客户和合作机会。

2.销售报价和询盘处理：当外贸业务部门接收到客户的询盘后，需要及时进行报价，并与客户进行沟通和协商。

外贸销售人员工作手册一、前言。

外贸销售是一项复杂而又具有挑战性的工作，需要销售人员具备良好的沟通能力、市场洞察力和商业敏感度。

本手册旨在帮助外贸销售人员更好地理解销售流程、提高销售技巧，从而更好地完成销售任务。

二、销售流程。

1. 客户开发。

客户开发是外贸销售的第一步，销售人员需要通过各种途径积极寻找潜在客户，包括参加展会、利用社交媒体、通过电话或邮件联系潜在客户等。

在客户开发过程中，销售人员需要了解客户的需求和偏好，建立起良好的沟通和信任关系。

2. 产品介绍。

一旦找到潜在客户，销售人员需要对公司的产品进行全面的介绍，包括产品的特点、优势、应用领域等。

销售人员需要根据客户的需求量身定制产品介绍方案，以确保客户对产品有充分的了解。

3. 报价和谈判。

在客户对产品感兴趣后，销售人员需要给客户提供详细的报价，并与客户进行谈判。

在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的各种要求，同时也要保证公司的利益不受损害。

4. 签订合同。

一旦双方达成一致，销售人员需要准备合同并与客户签订合同。

在签订合同时，销售人员需要确保合同条款清晰明确，以避免后期出现纠纷。

5. 售后服务。

售后服务是外贸销售工作中至关重要的一环，销售人员需要及时跟进订单的生产和发货情况，并在客户收到产品后进行满意度调查。

同时，销售人员需要建立良好的客户关系，以便后期能够获得更多的重复订单。

三、销售技巧。

1. 沟通能力。

良好的沟通能力是外贸销售人员的基本素质，销售人员需要善于倾听客户的需求，并能够清晰明了地向客户传达产品的信息。

2. 市场洞察力。

销售人员需要对市场有敏锐的洞察力，能够及时发现市场的变化和趋势，从而调整销售策略。

3. 谈判技巧。

谈判是外贸销售工作中不可或缺的一环，销售人员需要具备良好的谈判技巧，能够灵活应对客户的各种要求，并最终达成双赢的结果。

4. 语言能力。

外贸销售人员需要具备良好的外语能力，能够流利地进行商务英语沟通，以便更好地与国外客户进行交流。