实名制集团客户开户操作手册

银行柜面业务使用手册1. 介绍本手册旨在向银行柜面工作人员提供关于银行柜面业务的使用指南。

通过本手册，柜面工作人员可以更好地理解和处理各种常见的柜面业务，提供高效、准确和优质的服务。

2. 开户业务2.1 个人账户开户2.1.1 材料准备1.有效身份证明（身份证、护照等）。

2.个人实名认证材料（手机号码、银行卡等）。

3.开户申请表。

2.1.2 开户流程1.确认客户身份和资质。

2.根据客户需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对客户信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证客户信息。

6.完成开户手续。

2.2 企业账户开户2.2.1 材料准备1.企业法人身份证明。

2.公司注册证明。

3.营业执照。

4.企业章程。

2.2.2 开户流程1.确认企业身份和资质。

2.根据企业需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对企业信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证企业信息。

6.完成开户手续。

3. 存款业务3.1 活期存款3.1.1 存款方式1.存入现金。

2.存入支票。

3.1.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.核对存款金额。

4.接收现金或支票。

5.办理存款手续。

3.2 定期存款3.2.1 存款方式1.一次性存款。

2.分期存款。

3.2.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.选择存款期限。

4.核对存款金额。

5.接收现金或支票。

6.办理存款手续。

4. 取款业务4.1 柜台取款4.1.1 取款方式1.现金取款。

2.支票取款。

4.1.2 取款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择取款方式。

3.填写取款申请单。

4.核对取款金额。

5.办理取款手续。

4.2 ATM取款4.2.1 取款方式1.插卡取款。

2.无卡取款。

4.2.2 取款流程1.插入借记卡。

2.输入密码。

3.选择取款金额。

4.完成取款操作。

5. 转账业务5.1 同行转账5.1.1 转账方式1.现金转账。

2.银行转账。

5.1.2 转账流程1.确认客户身份和账户信息。

人民币银行结算账户管理操作手册第一章概述 (3)第一节存款人、开户银行和银行结算账户 (4)第二节银行结算账户的核准制与备案制 (7)第二章账户业务处理流程 (10)第一节存款人如何办理开立、变更、撤销手续 (10)第二节核准类银行结算账户资料的报送 (15)第三章银行结算账户申请书 (15)第一节开立银行结算账户申请书 (16)第二节变更银行结算账户申请书 (26)第三节临时存款账户展期申请书 (30)第四节撤销单位银行结算账户申请书 (34)第五节补（换）发银行结算账户申请书 (36)第六节以单位名称后加内设机构（部门）名称开立专用存款账户申请书附页 (38)第七节建筑施工企业以建筑施工企业名称后加项目部名称开立临时存款账户申请书附页 (41)第八节变更以单位名称后加内设机构（部门）名称开立专用存款账户申请书附页 (43)第九节变更以建筑施工企业名称后加项目部名称开立临时存款账户申请书附页 (47)第四章银行结算账户的开立 (50)第一节基本存款账户的开户资料 (50)第二节专用存款账户的开户资料 (67)第三节临时存款账户的开户资料 (71)第四节一般存款账户的开户资料 (81)第五节开户银行对开户资料的审查与账户管理系统操作 81第五章银行结算账户的变更、补（换）发、展期和撤销 (114)第一节银行结算账户的变更 (114)第二节银行结算账户的补（换）发 (137)第三节临时存款账户的展期 (140)第四节银行结算账户的撤销 (141)第五节账户管理系统操作应注意的有关事项 (144)第六章有效个人身份证件 (148)第七章个人银行结算账户 (156)第八章银行机构的系统管理 (159)第一节银行结构代码的管理 (159)第二节操作员的管理 (171)第九章常见问题解答 (172)第一章概述中国人民银行营业管理部根据属地管理原则，对北京市辖内各类银行结算账户实施监控和管理。

根据《人民币银行结算账户管理办法》（以下简称《办法》）、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》（以下简称《实施细则》）等文件的规定，中国人民银行营业管理部结合人民币银行结算账户管理系统的实际运行情况，为提高账户申请、办理、审核等过程中的工作效率，普及账户业务知识，从实际操作出发，拟写了本业务操作指引，供各相关主体在日常工作中使用。

中国联通集团IT集中项目用户操作手册营业受理版本号：V6.0文档变更记录审核目录目录 (3)1移网批量开户专题 (4)1.1移网批量开户业务受理 (4)2客户资料补录专题 (9)2.1客户资料补录业务办理 (9)1移网批量开户专题1.1 移网批量开户业务受理（先在BSS系统做号和卡预配，不需选产品，网别WCDMA）1.1.1业务描述1.1.2业务规则做移网批量开户的号卡必须是预配的成卡，号卡资源信息全部是各省分自己管理，CBSS只是调用校验接口，由省分返回号卡资源信息。

1.1.3操作步骤1．进入【营业受理】-【批量业务】-【移网批量开户】页面2．导入选择，选择导入文本文件，选择导入文本，点击导入3．点击【文本校验】，省分返回Sim卡号，卡类型，IMSI，KI值，卡费，状态，正确的数据返回状态是卡资源可用，4．点击【产品信息】，选择产品品牌沃4G，选择品牌下可办理的活动4G基本产品5．点击下一步，进入选择产品列表，选择校园营销产品，目前批开只支持校园营销产品，所以只能看到校园营销产品，看不到其他产品，校园营销产品没有营销活动，不用参加活动6．点击下一步，选择预存金额，选择发展人，选择卡费见面类型，点击号卡锁定，将会提示应收卡费和预存款金额，号卡信息中会显示卡费减免类型和取存款。

7．点击订单号，生成订单号8．点击提交，提示提交成功1.1.4数据检查查看tf_b_trade_batdeal表中数据执行存储过程：p_csm_batdeal;查看tf_b_trade_batdeal表中PROCESS_TAG字段是1用tf_b_trade_batdeal表中trade_id在tf_b_trade表查询, 台帐表中subscribe_id=0并且next_deal_tag=D，CB进行压单。

查看tf_b_trade_use表是否有数据1.1.5注意事项移网批量开户目前值针对校园营销产品，所以选择产品时不能看到其他产品2客户资料补录专题2.1 客户资料补录业务办理2.1.1业务描述用户购买预配卡后在批开界面生成虚假客户，不进行实名制校验。

银行业务操作手册一、概述银行作为金融服务的提供者，在日常运营中需要执行各种各样的业务操作。

本手册旨在规范银行业务操作流程，确保操作准确、高效，以提供优质的金融服务。

以下为各项业务操作的详细说明：二、开设银行账户1. 个人账户开设a) 核实客户身份信息：要求客户提供有效的身份证明文件，如居民身份证、护照等，并对其真实性进行核实；b) 办理账户开立手续：提供开户申请表，填写客户基本信息，如姓名、联系方式等，并签署相关协议；c) 进行风险评估：根据客户风险承受能力，为其选择适当的账户类型；d) 完成账户开立：向客户提供账户信息，包括账号、密码等，并说明账户使用注意事项。

2. 企业账户开设a) 核实企业身份信息：验证企业的工商注册证明、税务登记证明等文件，确保企业合法存在；b) 办理开户手续：填写企业开户申请表格，提供企业相关信息，并加盖公章；c) 风险评估：根据企业经营情况和风险承受能力，选择适合的账户类型；d) 完成开户流程：将账户信息提供给企业，包括账号、密码等，并说明账户使用细则。

三、资金存取1. 存款操作a) 现金存款：接受客户现金存款，核实金额并为其办理存款手续；b) 支票存款：核实客户所持支票信息，验证有效性，并记录存款金额；c) 银行转账存款：操作系统进行转账操作，核实转账金额和收款人信息。

2. 取款操作a) 自助取款：确保客户持卡个人身份与账户信息一致，提供指定金额的现金；b) 柜台取款：核实客户身份并确认取款金额，为其出纳发放现金；c) 银行转账取款：操作系统进行转账操作，验证转账金额和收款人信息。

四、贷款和信用业务1. 个人贷款业务a) 确认客户贷款需求：了解客户贷款目的、金额等，并核实个人收入和信用状况；b) 审核和评估：对客户提供的贷款申请资料进行审核和评估，确保其还款能力；c) 贷款发放：在申请审核通过后，向客户提供贷款，并签署相关合同。

2. 企业信用业务a) 客户信用评估：收集并分析企业信用资料，进行信用评估，并了解其借款需求；b) 审批程序：根据企业信用状况和贷款额度，进行审批和审查；c) 发放贷款：在审批通过后，向企业提供贷款，并签署相关合同。

中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册目录第一部分概述第二部分全网车务通业务受理流程第三部分本地车务通业务受理流程概述概述:此文档是针对车务通业务在全网及本地受理系统业务操作的说明。

目录第一部分概述第二部分全网车务通业务受理流程第三部分本地车务通业务受理流程全网车务通业务受理客户开户该模块的功能是用于创建新的客户。

可以新增一个客户，并且添加客户的相关信息。

如下图所示：全网车务通业务受理1.全网车务通业务受理新增成员指正常开展的业务，需要增加新的终端SIM卡的操作。

省公司业务受理岗有新建成员权限。

操作步骤如下：1.1.客户经理登录之后，点击“业务受理”按钮，可以进行订单受理、订单监控、工单调度的操作全网车务通业务受理1.2.客户经理登录之后，点击“业务受理”按钮，可以进行订单受理、订单监控、工单调度的操作全网车务通业务受理1.3.点击“新购”按钮，进行产商品的购买全网车务通业务受理1.4.在打开的“新购商品”的页面中，选择“车务通”的“全网车务通”,点击“购买”按钮，进行全网车务通的订购。

全网车务通业务受理1.5.在打开的页面中关注红色标记所包含的区域，区域中包含商品的“资费”和“其它”全网车务通业务受理1.6.在“资费”区域中点击“选择资费”可以选择商品所需要的资费全网车务通业务受理1.7.在打开的页面中，输入资费包名的查询条件可以查询资费包全网车务通业务受理1.8.在“选择商品资费包”区域中可以选择商品的资费包点击“确定”按钮提交资费包的信息。

全网车务通业务受理1.9.在“其它”区域中，单击“商品业务开展模式”的下拉框，可以选择不同的商品业务开展模式1.10.在“其它”区域中，单击“帐期生效规则”的下拉框可以选择账期生效的规则项全网车务通业务受理1.11.在“其它”区域中,单击”商品协议”的下拉框,可以选择商品协议(目前暂不用选择)1.12.在产品列表中选择需要购买的产品组成全网车务通业务受理1.13.在产品列表下面出现产品的“资费”和“属性”页面点击“资费”按钮可以创建产品的资费全网车务通业务受理1.14.在“资费”的“标准及优惠组件”区域中，单击右向键可以将“可选的资费项”添加到“已选资费”中，点击左向键可以将“已选资费”中的资费项删除全网车务通业务受理1.15.点击“属性”按钮可以填写产品的相关属性，其中红色字体为必填项.具体属性值的填写方式参考《产品订单必填值及枚举值v1.1.某l》中的全网车务通业务。

中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册总部集中集团客户业务支撑系统培训组本规范文档修改日志目录目录 (3)1.概述 (1)2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1)2.1.客户开户 (1)2.2.账户开户 (2)2.3.账户资料修改 (3)2.4.产品订购 (5)3.普通2G开户 (5)3.1.客户属性为个人 (5)3.2.客户属性为集团的 (5)1.概述集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。

目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。

2.租线类业务受理说明租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。

操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明3.1.客户开户在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。

2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。

注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。

2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。

3.会弹出如下对话框，点击【确认】。

出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6)3.2.账户开户1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。

2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。

在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。

3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。

信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。

4.会弹出如下对话框，点击【确定】。

出现如下提示说明账户开户成功：3.3.账户资料修改1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。

中国联通集团IT集中项目用户操作手册营业受理版本号：V6.0文档变更记录审核目录目录 (3)1移网批量开户专题 (4)1.1移网批量开户业务受理 (4)2客户资料补录专题 (13)2.1客户资料补录业务办理 (13)1移网批量开户专题1.1 移网批量开户业务受理（先在BSS系统做号和卡预配，不需选产品，网别WCDMA）1.1.1业务描述1.1.2业务规则做移网批量开户的号卡必须是预配的成卡，号卡资源信息全部是各省分自己管理，CBSS只是调用校验接口，由省分返回号卡资源信息。

1.1.3操作步骤1．进入【营业受理】-【批量业务】-【移网批量开户】页面2．导入选择，选择导入文本文件，选择导入文本，点击导入态，正确的数据返回状态是卡资源可用，品5．点击下一步，进入选择产品列表，选择校园营销产品，目前批开只支持校园营销产品，所以只能看到校园营销产品，看不到其他产品，校园营销产品没有营销活动，不用参加活动6．点击下一步，选择预存金额，选择发展人，选择卡费见面类型，点击号卡锁定，将会提示应收卡费和预存款金额，号卡信息中会显示卡费减免类型和取存款。

7．点击订单号，生成订单号8．点击提交，提示提交成功1.1.4数据检查查看tf_b_trade_batdeal表中数据执行存储过程：p_csm_batdeal;查看tf_b_trade_batdeal表中PROCESS_TAG字段是1用tf_b_trade_batdeal表中trade_id在tf_b_trade表查询, 台帐表中subscribe_id=0并且next_deal_tag=D，CB进行压单。

查看tf_b_trade_use表是否有数据1.1.5注意事项移网批量开户目前值针对校园营销产品，所以选择产品时不能看到其他产品2客户资料补录专题2.1 客户资料补录业务办理2.1.1业务描述用户购买预配卡后在批开界面生成虚假客户，不进行实名制校验。

在客户资料补录界面补录用户的真实资料。

集团网站（专业版）集团客户端使用手册1、集团网站登录/退出1.1 、登录访问集团网站可以通过深圳移动10086门户网站/shenzhen/左下角的“集团网站（专业版）”进行链接：也可以通过网址或者点击链接进入集团网站首页/，如下图所示：集团网站首页的用户登录区如下图所示：用户登陆的操作步骤如下：1)在“集团用户名”后面的方框中，输入集团用户帐号（一般是操作人手机号码）。

2)在“验证码”后面的方框中，输入方框下面的数字。

如果数字不清晰，可以点击“看不清？换一张”，系统将生成新的数字。

3)点击“登录”按钮。

4)系统会出现如下提示：5)点击“确定”按钮，进入下图界面：6)在“短信验证码”后面的方框中，输入发送到集团用户账号的验证码。

7)点击“登陆”按钮，即可进入集团网站业务办理页面，如下图所示：1.2 、退出登录成功后，如果不需再使用系统，点击“退出系统”按钮即可退出集团网站。

2、集团业务办理短号集群网业务办理有以下5个功能：添加成员查看当日已添加成员删除成员查看当月已删除成员查询操作点击即可进入相应的页面进行操作。

注：网上办理短号集群网业务，请在当月月底6天前办理。

2.1、添加成员添加成员有两种方式：批量导入和单条添加。

注：短号集群网成员添加操作，成员号码需要回复业务办理的二次确认短信，方算成功办理。

2.1.1 单条添加：单个添加号码操作步骤：1)在“手机号码”后面的方框中，输入需要添加的集团成员的手机号码（只能对深圳本地号码进行操作）。

如果上月成员总表中此号码已经加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加；如果本月增加号码列表已经存在此号码，系统将提示不能添加。

如下图所示：2)在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码（如果本集团只有一个短号集群网产品，则没有选择项）。

3)在“短号码”后面的方框中，输入以61～69开头、3～6位的短号码。

如果上月成员总表中本集团的短号码已经存在，系统将进行提示不能添加；如果本月增加号码列表里的短号码已经存在，系统将提示不能添加。

集团客户联动账户资金归集业务操作规程
集团客户联动账户资金归集业务是一种集团公司内部资金管理的方式，通过集中管理各个子公司或部门的账户资金，实现资金的统一调配和使用。

以下是一般的集团客户联动账户资金归集业务操作规程：
1. 账户开设：集团公司与参与资金归集的子公司或部门在合作银行开设联动账户，并签订相关协议。

2. 设置归集规则：根据集团公司的资金管理需求，设置资金归集的规则，如归集时间、归集方式（全额归集、余额归集等）、归集账户等。

3. 资金归集：按照设定的规则，合作银行将子公司或部门的账户资金自动归集到集团公司的主账户中。

4. 资金使用：集团公司可以根据需要，通过主账户统一调配和使用归集的资金。

5. 资金划拨：集团公司可以将主账户中的资金划拨给子公司或部门的账户，以支持其日常运营或项目支出。

6. 对账与报表：集团公司与合作银行进行定期对账，确保资金归集和使用的准确性。

同时，银行提供资金归集业务的相关报表，供集团公司进行资金管理和分析。

7. 风险控制：建立资金归集的风险控制机制，包括资金限额控制、审批流程等，确保资金的安全和合规使用。

电话⽤户实名制⼊⽹实施细则电话⽤户实名制⼊⽹实施细则⼀、⽤户实名制登记的定义⽤户在我公司各类营业⽹点办理移动电话（含⽆线上⽹卡）开户、过户等⼊⽹⼿续，在与我公司签订协议或者我公司确认提供服务时，⽤户须出⽰本⼈有效证件原件，提供真实⾝份信息，我公司将按相关要求进⾏信息登记；委托他⼈办理时，受托⼈须出⽰⽤户和受托⼈的有效证件原件，并提供⽤户和受托⼈的真实⾝份信息。

⼆、⽤户实名登记的信息内容（⼀）个⼈⽤户应登记个⼈有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号、当前居住地址和有效通信联系⽅式等资料。

个⼈⽤户委托他⼈代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办⼈的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。

（⼆）政企、集团⽤户应登记单位名称、单位地址和有效联系⽅式、经办⼈有效证件类别、有效证件所载姓名和编号。

三、⽤户实名登记的有效证件（⼀）个⼈有效证件1.居民⾝份证、临时居民⾝份证或者户⼝簿；2.中国⼈民解放军军⼈⾝份证件、中国⼈民武装警察⾝份证件；3.港澳居民来往内地通⾏证、台湾居民来往⼤陆通⾏证或者其他有效旅⾏证件；4.外国公民护照。

（⼆）单位有效证件1.组织机构代码证；2.营业执照；3.事业单位法⼈证书或者社会团体法⼈登记证书。

4.单位办理登记的，除出⽰以上证件之⼀外，还应当出⽰经办⼈的有效证件和单位的授权书。

四、实名制登记⼯作具体要求（⼀）2013年9⽉1⽇起⾯向全⽹新增⽤户全⾯推⾏实名登记。

⾃有渠道、社会渠道、集团客户经理等所有可受理⽤户⼊⽹开户业务的渠道，要完善业务流程和服务流程，确保⼊⽹实名登记率达到100%，主要⼯作如下：1．具备BOSS系统接⼊能⼒的⾃有渠道受理开户业务时，需查看⽤户提供的有效证件原件，委托他⼈办理的，需查看委托⼈和受托⼈的有效证件原件，⽤户证件验证有效的，按开户流程受理并登记⽤户实名信息。

业务受理完成后，留存⽤户有效证件复印件、⼊⽹服务协议和⼊⽹登记单，委托他⼈办理的，需同时留存委托⼈有效证件复印件。