酒店管理酒店通信解决方案计划方案
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宾馆无线解决方案
《宾馆无线解决方案》
随着人们对无线网络的需求不断增加,宾馆业也面临着提供稳定、快速的无线网络的挑战。
宾馆无线解决方案成为了让客人满意的重要因素之一。
为了满足客人对无线网络的需求,宾馆无线解决方案要考虑多个方面。
首先是覆盖面积,宾馆需要在整个建筑内提供稳定的无线信号,包括客房、大堂、餐厅等各个区域。
其次是网络安全,宾馆无线解决方案要能够确保客人的个人信息和交易数据不被窃取。
同时,宾馆无线解决方案也需要考虑到网络的带宽和速度,以满足客人多样化的网络需求。
为了实现以上要求,宾馆可以采用多种技术和设备,如无线路由器、中继器、覆盖点等。
通过合理布置和配置这些设备,可以实现整个宾馆内的无缝覆盖,并且可以提供稳定、高速的网络连接。
同时,宾馆也可以通过控制接入设备数量、采用加密技术等手段来保障网络安全。
除了技术设备,宾馆无线解决方案也需要有专业的团队来管理和维护。
这些团队可以根据宾馆的实际需求,制定出针对性的解决方案,以及定期维护和保养网络设备,确保网络的稳定和安全。
总之,宾馆无线解决方案是一个综合性的系统工程,需要考虑
到各个方面的需求和挑战。
只有通过科学的规划和合理的投入,才能为客人提供满意的无线网络体验。
酒店传讯计划方案简介随着酒店业务的发展,对于酒店传讯方案的要求也越来越高。
传统的酒店传讯方式,如电话、传真等已不能满足酒店业务的需要。
如何提高酒店传讯效率,减少沟通成本,成为酒店管理者面临的新问题。
本文将介绍几种酒店传讯计划方案,供酒店管理者参考使用。
方案一:电子邮件电子邮件是目前最为普遍、最为便捷的传讯工具之一,也是酒店传讯的主要方式之一。
酒店可以通过设置邮件列表,将酒店在不同方面的工作,如预订、客房清洁等,不同员工的工作分配、工作安排以及结果汇报,都可以通过邮件传递。
优点:•传递信息快速,可以迅速反馈•方便归档保存,方便后续查询和统计•可以针对不同的员工建立不同的邮件列表,灵活性大缺点:•邮件的传送可能会出现网络延迟等问题,导致信息延时•如果员工的邮箱管理不当,会有信息流失的风险•对于非常敏感的信息,邮件的安全性可能无法得到保障方案二:即时通讯工具随着互联网技术的发展,许多即时通讯工具受到了广泛的关注。
例如微信、QQ等,这些工具可以帮助酒店员工快速分享信息,并及时回复客户的问题。
优点:•可以更快速、及时的传递信息•可以通过手机端进行管理,方便灵活•可以进行语音、视频沟通,实现远程办公缺点:•需要保证通讯工具的安全性,避免信息泄露•有些工具需要进行付费,增加了沟通成本•员工上班时间容易被干扰方案三:云端工具随着云计算技术的发展,许多企业开始采用云端工具来进行更为高效的传讯。
这种工具不但具有高效性,且安全性更高。
优点:•信息安全性更高,具有更高的保密性•高效,可以降低沟通成本•先进的便签功能,可快速查询并备忘缺点:•一些云端工具需要进行安装和更新,对于老旧设备可能无法适用•需要支付相关的费用,增加了成本•对于一些员工来说不够友好,学习成本可能较高结论以上就是几种酒店传讯方案供酒店管理者参考。
这几种传讯方式各有其特点,作为酒店管理者可以根据自己的实际情况来选择最为适合的传讯方式,以提升工作效率,满足客户需求,进一步推动酒店的持续发展。
天为电信酒店全光纤接入组网解决方案(宽带上网,WIFI无线网,IPTV电视网,电话网,视频监控网)一、酒店行业背景概述在酒店行业激烈的市场竞争中,提升酒店服务档次,凸显服务特色,已成为每个酒店经营者都在思考的问题。
随着移动网络和智能终端的普及,酒店业即将跨入信息化、智能化时代,酒店客户对于酒店内部网络的便利程度越来越重视,酒店移动网络质量已经成为酒店服务质量的重要组成部分。
智能移动终端(智能手机,IPAD平板等)的普及,人们现在的生活都离不开智能移动终端对信息的检索,而酒店作为人们汇聚场所,为客户随时随地提供高质量的信息网络接入是衡量酒店本身服务质量好坏的直接表现,因此酒店信息化建设,为客人提供方便快捷的信息化服务是酒店行业的当务之急。
二、天为电信应用于酒店行业全光纤网络解决方案全光纤网络统一集中管理,在酒店机房数据控制中心安装核心设备光纤汇聚系统,核心网络交换设备,通过光纤汇聚系统提供多路千兆光纤接口与光纤终端接入设备链接,实现上行下线数据传输。
完成了宽带上网,WIFI无线上网,视频监控,电话,IPTV电视等业务数据交互。
2、全光纤网络方案建设2.1 全光纤网络方案建设拓扑图本方案实现全光纤网络化组网:光纤上网,光纤电话,光纤监控,光纤报警等功能!2.2 全光纤网络方案建设2.2.1酒店机房数据控制中心酒店机房数据控制中心作为数据交换中心,为客户提供所有智能化应用的数据业务。
是整个光纤接入的网络建设的核心。
它既承载运营商的应用业务服务,又实现所有客房的光纤线路汇聚。
光纤接入的传输网络的建设,满意酒店业务服务日益增长的大数据应用需求,同时也可实现不同数据应用业务的各自独立性。
如:电视网络IPTV,宽带上网、电话网络等各自独立。
具备视频监控、公共信息、政务及资讯信息和其它数据综合业务的承载能力。
2.2.2酒店客房数据业务●光纤直接敷设到每个客房,客房每房间可以太网络带宽可以动态调配:1~1000M自适应。
酒店三网合一解决方案篇一:3G-WLAN-CATV三网合一酒店公寓无线方案在有线电视线缆上同时传送3G和WIFI无线信号笔记本电脑的普及率已经很高,现在不论是出差旅行,还是在大学校园,用笔记本将会更加便捷,笔记本和智能手机的兴起带动了无线网络的发展,这也是国内各地现在大力建设WIFI无线热点的原因,我们知道,由于WIFI无线系统的频段的特性,它的信号穿透力不强。
所以在建筑物内,无线网络的信号往往覆盖不到所有的地方,会留下许多信号死角,这是让网络设计者比较头痛的地方。
在酒店和学校寝室,这类问题更为严得。
酒店和学生公寓无线覆盖一般将AP大规模集中安装在每层的走廊里,或是几个房间共用一个AP接入点的覆盖的方案,但下列问题还是得不到有效解决:越来越多住客的笔记本需要通过无线接入互联网由于结构上的问题,卫生间处于客房门口,信号难以有效进入客房内,五星酒店豪华卫生间信号屏蔽更为严重,客房内无线信号弱,连接很不稳定。
WLAN无线网络只有三个互不干扰频道,大量的AP安装在一起会产生严重的同频干扰问题,导致无线网络网速急剧下降,中空型酒店问题更为严重。
在多个AP的信号重叠区域,SSID网络名称同名又造成网络连接不稳定,无线连接不停跳转,导致连接不稳定。
为了解决室内覆盖难题,就有用户采用了室外无线接入点安装平板天线正对着大楼让信号从窗口射入室内来规避麻烦,但是大部分室外无线接入点都是大功率设备,辐射相对较大。
而且由于楼宇铁门或防盗网对信号有屏蔽效果,无线信号还是很难保证。
而且当宿舍里的并发上网用户很多,例如在晚上,学生都在房间内上网时,网络需求和流量将会非常大,超出单个无线AP的处理能力。
一台AP一般只能正常支持15-20用户,用户过多,无线AP处理能力下降,又会严重拖慢网速,或引起掉线问题。
再来看看3G,由于我国3G纸上谈兵了这么多年,进度要远远落后西方国家,到今年才正式商用二年,所以很多楼宇内根本就没有安装3G网络的室内分布系统,这也是为什么3G信号在很多大楼里没有外面好的原因。
酒店通信方案引言随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高,酒店作为提供住宿服务的场所越来越受欢迎。
在现代化的酒店中,通信方案的设计和实施显得尤为重要,它不仅影响到酒店的日常运营管理,还直接关系到客户对酒店服务质量的评价。
本文将介绍一种酒店通信方案,旨在为酒店提供高效的通信服务,提升酒店管理效率和客户满意度。
一、方案概述酒店通信方案是一个综合性的解决方案,涵盖了酒店内部通信、客户与酒店之间的通信以及酒店与外部供应商之间的通信。
方案主要包括以下几个方面:•内部通信系统:酒店通过内部通信系统实现员工之间的快速沟通和协作,提高工作效率。
该系统采用VoIP技术,结合酒店内部网络,提供语音通话、即时消息和视频会议等功能。
员工可使用酒店提供的终端设备或个人手机接入系统,实现随时随地的通信。
•客户与酒店之间的通信:酒店与客户之间的通信是酒店服务质量的重要组成部分。
方案将客户与酒店的通信分为几个环节:预订阶段、入住阶段和离店阶段。
客户可以通过酒店网站、手机APP或电话进行预订,并获得确认短信或电子邮件。
在入住期间,客户可以通过房间内的电话、电视或个人设备与酒店进行通信,包括订餐、洗衣服务、叫车等。
离店时,客户可以通过酒店提供的各种渠道反馈意见和评价。
•酒店与外部供应商之间的通信:酒店与供应商之间的有效沟通是保证酒店顺利运行的重要保障。
方案通过搭建供应商管理平台,实现与各类供应商的信息交互和合作。
酒店可以通过平台发出采购需求、查询供应商信息及价格、下订单等操作,从而提高采购效率和管理水平。
二、内部通信系统内部通信系统是酒店员工之间互相沟通和协作的重要工具。
该系统采用VoIP技术,结合酒店内部网络,实现语音通话、即时消息和视频会议等功能。
•语音通话:员工可以使用酒店提供的终端设备或个人手机拨打内部电话,实现语音通话。
系统支持分机号拨打、外呼及接听来电等功能,提供高质量的语音通话体验。
•即时消息:酒店员工可以通过终端设备或手机APP发送即时消息。
智慧酒店无线解决方案智慧酒店无线解决方案是为了满足酒店行业对高速稳定无线网络的需求而设计的一套解决方案。
该解决方案整合了先进的无线技术和智能化管理系统,旨在提供给酒店客人更好的上网体验和酒店管理者更便捷的网络管理手段。
一、解决方案概述智慧酒店无线解决方案由以下几个主要组成部分构成:1. 网络设备:包括无线路由器、交换机、防火墙等,用于构建酒店内部的局域网和连接外部互联网。
2. 无线接入点:通过无线接入点实现酒店内部的无线网络覆盖,使客人可以随时随地连接到网络。
3. 网络管理系统:提供对酒店网络的实时监控和管理功能,包括设备状态监测、流量控制、用户认证等。
4. 客户端软件:为客人提供连接无线网络的客户端软件,支持多种操作系统和设备。
二、解决方案特点1. 高速稳定:采用最新的无线技术,支持高速无线传输,保证客人在酒店内部的任何位置都能享受到稳定的网络连接。
2. 安全可靠:通过防火墙和认证机制,确保酒店网络的安全性,防止非法用户入侵和信息泄露。
3. 灵活扩展:解决方案支持灵活的网络扩展,可以根据酒店规模和需求进行定制化部署,方便后期的扩展和升级。
4. 智能管理:通过网络管理系统,酒店管理者可以实时监控网络设备的状态,进行流量控制和用户认证,提高网络管理的效率和便捷性。
5. 优质服务:解决方案提供了多种增值服务,如网络带宽控制、流量统计、客户端行为分析等,帮助酒店提供更好的客户体验和增加客户粘性。
三、解决方案应用场景智慧酒店无线解决方案适用于各类酒店,包括大型连锁酒店、精品酒店、度假村等。
它可以满足酒店客人对高速稳定无线网络的需求,提供给他们更好的上网体验;同时也可以帮助酒店管理者提高网络管理的效率,降低运维成本。
四、解决方案实施步骤1. 需求分析:与酒店管理者沟通,了解其对无线网络的需求和期望,制定解决方案的具体要求。
2. 网络设计:根据酒店的结构和规模,设计合理的网络拓扑结构,确定无线接入点的布置位置和数量。
酒店网络配置方案策划书3篇篇一《酒店网络配置方案策划书》一、引言二、酒店网络需求分析1. 客房网络覆盖确保客房内无线网络信号稳定、覆盖全面,满足客人在房间内上网、观看视频等需求。
考虑不同房型的网络需求差异,合理布置无线接入点。
2. 公共区域网络覆盖包括大堂、餐厅、会议室、健身房等公共区域,提供高速、稳定的无线网络服务。
满足大量客人同时接入网络的需求,避免网络拥堵。
3. 网络安全保障酒店网络系统的安全性,防止网络攻击、数据泄露等安全问题。
建立完善的网络访问控制机制,确保客人和酒店内部网络的安全。
4. 网络管理便于酒店对网络进行统一管理和维护,包括设备监控、故障排查、流量控制等。
提供便捷的网络管理工具和界面。
三、网络架构设计1. 网络拓扑结构采用分层的网络架构,包括核心层、汇聚层和接入层。
核心层负责高速数据交换和流量转发,汇聚层连接接入层设备,接入层连接终端设备。
2. 网络设备选型选择高性能、可靠的路由器、交换机、无线接入点等设备。
考虑设备的兼容性、扩展性和可管理性。
3. 网络带宽规划根据酒店的预计客流量和网络应用需求,合理规划网络带宽。
确保网络能够满足高清视频播放、在线办公等业务的需求。
四、无线覆盖方案1. 无线接入点部署根据酒店的建筑结构和布局,合理布置无线接入点的位置。
考虑信号覆盖的均匀性和死角的覆盖。
2. 无线频率规划采用多个无线频段,避免频段干扰,提高网络性能。
合理分配频段资源,满足不同区域的网络需求。
3. 无线安全设置启用 WPA2 等加密协议,设置强密码,保障无线网络的安全性。
限制无线接入设备的数量和访问权限。
五、网络安全措施1. 防火墙设置部署防火墙设备,对网络流量进行过滤和监控,防止外部攻击。
配置访问控制规则,限制外部网络对酒店内部网络的访问。
2. 入侵检测与防御安装入侵检测系统,实时监测网络活动,发现并阻止入侵行为。
定期更新入侵检测系统的规则库,提高防御能力。
3. 数据备份与恢复建立数据备份机制,定期备份重要数据,防止数据丢失。
智慧酒店解决方案中国联合网络通信有限公司北京市分公司2020年8月目录CONTENTS系统功能移动解决方案酒店IPTV 联通优势第一章系统功能智慧酒店平台GB 国家标准GA 公安标准LB 行业标准三标智慧客户五系统服务对象酒店管理者酒店工作人员智慧客房智慧互动 智慧安全 智慧监管住客 公安、消防市场监督云产品架构:一云一平台、三标五系统5通过身份登记、预定系统、会员系统、客史查询、房态系统、房务系统、账单查询、前台报表、交班系统、库管管理等功能实现快速入住。
通过上网行为监管实现对连接酒店WiFi 用户的行为监管,行为数据上传公安部门,对非法访问进行拦截阻止。
通过酒店网站、微信订房实现自助、方便、快捷的订房;通过交互式IPTV 、自助点餐、智能语音机器人等提升酒店餐饮、娱乐服务能力,吸引更多消费者入住。
通过智能门锁、窗帘控制、空调控制、灯光控制、空气净化、环境监测、紧急呼救实现住客温馨感,从而达到更好的引流性。
通过视频监控、门禁管理、烟感、报警系统等实现对酒店安全的监管,新建、整合资源,全方面保障酒店安全。
智慧酒店平台智慧客户智慧监管智慧互动智慧客房智慧安全产品体系第二章移动解决用智能将服务延伸到酒店之外V R 选房/ 空调远程开启/ 自助入住住前房间触手可及在线预定引流真实还原房间避免纠纷风险Ai pad刷脸开门人脸识别广视角云端管理逆光精准识别AI算法全自动一步式入住一次自助操作,实现入住办理,无感实名校验、通道授权、公安联动自助机办理入住人证自动校验设备自动授权熟悉+意外,打造令人难忘的智能入住体验声 控 客 房 / 自 定 义 情 景 模 式 / 客 房 服 务 物 联 周 边住中物联周边住中疲惫时,足不出户,通过手机物联周边指令一键到达客房点餐酒店服务 酒店洗衣在线购物 票务叫车一键离店,优化客户时间一键退房/ 预约开票离店一键退房无停留极速退,拎包就走预约退房,无需等待离店退房,无需回店预约开票告别前台退房等候电子对账,返还押金电子发票,环保便捷数睿广告产品是一套完整的互联网广告程序化购买平台,整合广点通,今日头条,淘宝,百度等26家主流媒体渠道,为广告主提供海量优质曝光。
酒店内部通信方案在酒店管理中,良好的内部通信是成功的关键因素之一。
由于员工分布在不同的位置和部门,因此酒店需要一个有效的内部通信方案,以确保员工之间的沟通和协作。
为什么需要内部通信方案?1.提高效率:内部通信可以帮助员工更有效地协调工作,节省时间和资源。
2.提高员工满意度:通过及时和有效地沟通,员工可以感到自己被重视和支持。
3.促进员工发展:内部通信可以促进员工之间的知识和信息分享,从而帮助他们成长和发展。
4.提高客户服务质量:良好的内部通信可以帮助员工更好地理解客户需求,提高客户服务质量和满意度。
内部通信方案的几点建议1.多渠道通信:酒店可以使用多种沟通方式,包括电子邮件、即时通讯、电话会议和面对面会议等。
2.清晰简洁:无论使用何种渠道进行通信,都应该保持清晰简洁。
避免使用过于专业或复杂的词汇和术语,旨在让每个人都能理解。
3.及时反馈:对于员工提出的问题和建议,应该及时给予反馈。
这可以帮助员工感到被尊重和支持。
4.常规会议:定期召开不同层面的会议,将员工及时组织到一起,分享彼此的经验、观点和建议,促进内部协作和沟通。
5.内部通信手册:针对酒店内部通信管理,可以编写详细的通信手册,包括通信流程、准则和注意事项,以协调和规范内部沟通渠道和方式。
内部通信方案的落实1.确定内部通信负责人:酒店应该任命相应的人员负责内部通信,并制定详细的通信计划,明确职责和要求。
2.将内部通信纳入日常管理:内部通信应是酒店日常管理的重要组成部分,应该融入到工作流程中。
3.向员工宣传方案:新员工加入公司前应受到耐心的培训,以了解和熟悉酒店的内部通信规则和流程。
4.建立反馈机制:酒店应该建立一个反馈机制,以了解员工对内部通信方案的反馈和建议,并根据其反馈加以改进。
结论良好的内部通信方案是酒店成功的重要因素之一。
通过建立多渠道、高效率和及时反馈的内部通信方案,可以促进员工之间的沟通和协作,提高工作效率和品质。
酒店管理酒店通信解决方案计划酒店通信解决方案1.1酒店语音通信组网1.1.1组网说明考虑到酒店现有电话通信的情况,酒店IP语音通信,可考虑以下设计原则及组网:1、移动侧拉壹根2M光纤到酒店机房,且配光转,出1个E1接口或IP以太网接口,连接SoftCo5816;2、配置壹台SoftCo5816,最大可支持800用户,放于酒店机房的机架(如酒店有机架相应设备),出1根E1线或者通过网线,连接到移动拉到酒店光转上,完成SoftCo到移动的连接;3、移动放相应铁通长号,根据用户数多少来放,本方案拟放300个号码;4、配置相应IAD,IAD注册至到SoftCo上,IAD拉出来的电话线接于机房配线架(MDF)上,配线架再拉到客房房间;5、配置酒店接口机,实现和酒店管理系统和SoftCo5816对接,且提供壹系列功能,见3章节;6、前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限,设置房间电话的各类业务,如闹醒,免打扰等。
1.1.2组网结构图1XX酒店IP语音通信组网图1.1.3部件说明黑色字体部分由移动或客户提供蓝色字体部分由华为提供橙色字体部分由华为推荐绿色字体部分客户自有或由华为推荐;✓酒店数据交换机:壹般酒店已有,用来部署酒店客房的数据网络用;如酒店没有,可由移动给客户提供;✓酒店机架:壹般酒店已有,如酒店没有,可由移动提供;✓酒店配线架:客户自备或移动提供;✓电源:110V-220V交流,最好配后备电源;IAD每台86W,IPPBX每台140W,均需要220V市电;✓其它杂项:电话机有传真机,网线,接IAD,IPPBX的网口客户提供。
✓IAD及IPPBX(SoftCo5816):为华为IAD及IPPBX,分别为客房电话接入及语音交换机使用;✓酒店接口机:为华为推荐合作方酒店中间件系统,负责完成酒店管理系统和交换机的对接;✓酒店管理系统:酒店的前台软件,如果客户已有,则通过酒接口机和其对接,如果客户没有,则可由华为推荐。
1.1.4后续设备及业务演进于后续IMS部署完成后,可对设备进行平滑演进。
1.把原有2M光纤E1改为以太网方式,华为IPPBX通过IP方式接入到IMS;2.原有2M光纤E1中继仍然保留,新增加专线让IPPBX接入IMS,这样,便形成俩条专线互备方式,可靠性成倍增加;3.IPPBX接入IMS无需升级(包括软件及硬件),仅需要作壹定配置便可;4.IPPBX享受原有IPPBX下业务,且可享受IMS各类多媒体业务,为酒店向未来多媒体通信作进行平滑过渡。
包括视频通信(和TD手机,和视频座机),手机麻机短号互拨,手机座机无缝切换等业务。
1.2XX酒店用户接入方式1.2.1终端选择华为统壹通信解决方案支持多种终端的接入:模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。
模拟电话可通过IAD、UA5000以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入;IP电话适用于对业务需求较多,或要求部署快速方便的场合;视频电话用于对点对点视频通话有需求的场合;对于接听来电比较多的人员,可通过部署话务台来有效提高工作效率。
对于XX酒店本次建设,采用IAD+模拟电话方式部署用户。
于部分领导桌面上,可直接部署IP话机(根据实际情况可选)。
1.2.2总机功能对于于日常工作中需要接听和转接大量来电的用户,华为统壹通信解决方案提供了专用的话务台软件来提高工作效率。
图2话务台接入示意图当外部PSTN用户拨打XX酒店公布的统壹号码时,系统将语音提示用户,请拨分机号,查号请拨0(可为0或自定号码),当呼叫接续到话务台时(拨0时),话务员可根据客户的要求对电话进行转接、保持等操作。
话务台软件客户端能够和壹个固定电话绑定于壹起,使得话务员能够使用固定电话来接听来电,而使用话务台软件来进行相应操作处理,于酒店应用中,话务员可为酒店前台工作人员。
1.2.3号码分配及拨号方案1、所有电话号码全部分配移动长号(8XXXXXX),作为IPPBX加载的号码;2、且加载内部分机号为长号的后四位XXXX,建议为房间号码,或者和原短号相同,最大程度上保证电话号码壹致性;3、下表仅作推荐,出局号可为0或9,可根据实际情况进行选择编号;节点内部短号(4位)出局(PSTN)入局前台和原有短号壹致直拨号码/0+外线号码直拨长号1-9层房间8+房间号0+外线号码直拨长号10层之上房间房间号0+外线号码直拨长号办公室任意分配直拨号码/0+外线号码直拨长号综上所述,需要配备300个左右的直线号码,前台为壹特殊号码(比如后四位为6666,8888等号码),作为总机接入(可多个),提供给对外公布的号码。
1.3系统配置表2XX酒店计费系统2.1计费简述当用户通话结束后,SoftCo生成此次通话的详细记录(CallDetailRecord),提供给计费服务器进行分析计费。
SoftCo实时产生CDR话单,上传到话单服务器上;话单台服务器仍提供FTP接口,将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机;酒店接口机根据CDR原始话单、设置的费率信息,计算出相应的详单,且传送给酒店管理系统(也有可能是由酒店管理系统资自行计算,酒店接口机只需传送CDR即可);酒店管理系统可对话单进行查见,打印。
2.2计费组网图3后付费计费系统组网图2.3结算方式酒店内部计费用作和客人结算,和移动结算通过外线号码的费用来进行结算。
于移动侧进行。
2.4主要特点1,高可靠性,通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失;2,多种备份方式,提供多种备份话单文件的方式,保障数据的安全;3,多台SoftCo能够共享壹个计费系统,实现集中计费功能;4,系统提供标准的CDR话单格式,同时支持FTP接口,可提供话单接口给第三方计费;5,提供外线通话计费话单;6,提供多运营商计费管理;7,能够设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统;8,提供计费押金管理,对每次通话进行逐次扣费,费用用完后限制分机呼出;9,提供计费数据结算、统计报表输出功能;10,支持交换机授权码计费,且进行分账计费;11,提供详细的统计报表分析功能,产生各种报表及分析图表。
3酒店业务功能华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口,且且能够根据客户的需求进行扩展。
通过酒店接口机能够配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能:华为酒店语音通信系统是华为酒店综合通信解决方案的重要部分。
华为酒店语音通信系统支持传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上,且且同时支持IP分组交换以及传统电路交换的语音通信。
华为酒店语音通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的酒店功能1)入住和退房服务(CHECKIN/CHECKOUT)系统提供PMSI接口,当客人入住(CHECKIN)时,接收PMS系统发来的命令,能够为客户开通语音邮箱业务(直接留言、遇忙留言和无应答留言)和呼叫权限(局内、本地、国内长途、国际长途);当客人退房(CHECKOUT)时,关闭客人相应的长途呼叫权限和取消关联的业务。
或者通过接收PMS系统发来的命令,能够按要求设定或者取消客房的电话长途权限和业务权限。
2)叫醒通知(MorningCallSystem)系统提供叫醒功能,设置PMSI接口,接收PMS系统发来的命令,支持服务人员为客人进行人工叫醒设置。
同时系统对所有叫醒操作提供完整的呼叫数据记录,以供管理人员进行及时处理。
(如叫醒失败能够直接打印列表供服务人员进行人工处理,也能够直接通过移动电话直接通知服务人员进行人工叫醒,保证叫醒服务的可靠性和及时性。
)通过PMS系统可支持团队批量叫醒操作。
另外,华为酒店语音综合交换机也支持客人于房间内自行用电话设置叫醒业务。
3)MINI吧功能华为酒店语音综合交换机提供MINI吧PMSI接口。
客人于自己的房间进行消费,PMS 系统能够设定MINI吧中的项目及项目语音提示,操作人员能够于语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量,也能够直接输入消费金额,然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。
MINI吧输入的账单能够从印机输出。
4)酒店语音邮箱酒店接口机使酒店管理系统和交换系统连成壹体,实现相互间的信息交换,丰富了酒店管理系统中的业务功能,使得操作人员能够于酒店管理系统中直接对语音邮箱系统进行管理。
如果前台的酒店管理系统软件不支持这些功能,也可由操作人员于酒店接口机上操作完成。
酒店语音邮箱能够实现以下主要功能或业务:➢每个客人于酒店开房后,均会分配到壹个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。
客人能够于邮箱中定制壹段自己的语音作为自己的欢迎词。
另外,作为个人邮箱,客人仍可把自己的名字记录于欢迎词中,以免误拨电话。
➢修改邮箱密码。
如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱,将会提示输入密码(口令)。
缺省的口令为客人的姓名或CheckIn的时间(为了保密,客人能够通过前台或者话机改变此登录口令)。
➢语音邮箱开通之后,客人通过话机进行语音邮箱业务使用方式的登记(无条件前转,无应答前转,遇忙前转。
)➢当客人不于时,如果有呼叫进来,则主叫能够于客人的语音邮箱中留言。
如果有新留言,当客人回房间摘机后,能够听到的语音留言提示信息,提示他的语音邮箱中有新的留言。
客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。
➢当客人退房时(进行CheckOut),所有的留言(读过的或没读的),均将移到壹个叫CheckOut的邮箱中,且于这个邮箱中保留壹段可选的时间。
于这段时间内,客人能够使用CheckOut的语音邮箱服务,来听取留言。
另外仍有Re-Checkin(恢复邮箱)的功能,该功能可将客人于Checkout邮箱的留言移到客人原来的CheckIn邮箱中。
➢当壹个客人从壹个房间移到另壹个房间时,可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客人的留言转移到该房间的语音邮箱中。
5)房态系统华为酒店语音综合交换机,能够自动和PMS系统同步,且可通过话机以状态码形式通知PMS关于客房的状态(房态),每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号..)。
客房状态的含义可自行定义,例如客房需要打扫、客房正于打扫、打扫完毕/准备复查、复查通过/能够销售、客房需要维修、房间需补充酒水等。
同时,PMS系统提供房态的修改记录,且可通过打印机输出。
6)酒店计费系统见2章节。
7)酒店话务台通过话务台系统不但能够提高酒店用户的接通率,而且仍能够和酒店管理系统相融合,提高酒店电话接待系统的客户满意度。
话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外,仍提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询等功能。
1,来电排队功能当所有话务员全忙时,来电排队等待,壹旦有话务员空闲,排于最前面的来电被接入;话务员仍可手动调整用户的排队次序,如优先级高的用户能够被调整至前面,话务员也可于排断电话中指定某个号码进行接听。