自发到自为——IT业服务转型开始加速

HP ITPS绩效套件简要说明手册2011年9月目录一、HP IT战略、规划和治理 (3)1.主管积分卡对应产品--HP IT Executive Scorecard (3)2.IT财务管理— HP PPM Financial Management (4)3.项目与组合管理—HP Project Portfolio Management (4)3.1时间管理模块-- HP PPM Center Time Management (4)3.2计划管理模块—HP PPM Plan Management (4)3.3资源管理--HP PPM Center Resource Management (4)4.应用组合管理--Application Portfolio Management (5)5.劳动力和厂商管理--Workforce and Vendor Management (5)二、安全情报和风险管理 (5)1.软件安全保证--Fortify (5)2.安全信息和事件管理--Arcsight (6)3.企业网络安全--Tippingpoint (6)三、应用生命周期管理 (6)1.应用质量管理--HP Application Lifecycle Management (6)2.需求管理-- HP Quality Center (6)3.开发管理-- Application Lifecycle intelligence (7)4.应用治理--Application Governance (7)5.性能验证—LoadRunner& Performance Center (7)6.应用安全验证—Fortify、WebInspect、QAInspect、AMP (8)四、运营管理 (8)1.数据中心自动化—Datacenter Automation center (8)2.客户端自动化--HP Client Automation Center (8)3.应用可用性和性能—Business Availability Center (9)4.系统管理—Operations Manager Center (9)5.网络管理—Network Manager Center (9)6.IT服务管理—IT Service Management (9)7.配置管理系统—Configuration Manager Center (10)8.资产管理-- HP Asset Manager (10)五、信息管理 (10)1.数据保护- HP Data Protector (10)2.信息归档-- Information Archiving (11)3. 企业档案管理—HP TRIM (11)六、业务分析 (11)七、HP服务 (12)HP ITPS绩效套件一、HP IT战略、规划和治理HPIT战略规划和治理解决方案，帮助企业建立以客户为中心的企业信息架构，加速企业的资源优化整合，提供可预期的IT建设路线图、IT投资和业务回报，降低企业运营成本，降低投资风险，加快业务部署，实时控制项目进展，改善客户服务质量，保障企业IT投资回报的可预见和最大化。

中国it行业发展历程
中国IT行业发展历程可以追溯到上世纪80年代末的计算机进
入中国市场。

当时，由于缺乏技术和经验，中国在硬件和软件方面都严重依赖进口。

然而，中国政府意识到了信息技术的重要性，并开始加大对IT产业的支持力度。

在1990年代初，中国政府开始推动计算机技术的本地化发展，鼓励国内企业自主研发和生产计算机硬件产品。

这一举措带动了中国IT硬件产业的快速发展，许多国内企业开始涉足计算
机硬件制造和研发领域。

随着中国互联网的兴起，中国IT行业进入了快速发展的阶段。

在互联网的推动下，中国的电子商务、在线娱乐和社交网络等领域迅速崛起。

互联网巨头腾讯、阿里巴巴和百度等公司相继涌现并逐渐成为全球知名企业。

进入21世纪，中国政府将信息技术的发展列为国家战略，提
出了“信息化推动经济现代化”的目标。

中国IT行业进一步发
展壮大，涉及领域不断扩展，包括人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴技术。

当前，中国IT行业已经成为全球最大的信息技术市场之一，
IT企业和创业者在中国境内发展迅速。

中国政府继续加大对
IT行业的支持力度，并推动“互联网+”战略，将信息技术与各
个传统产业相结合，推动中国经济的转型升级。

总结来说，中国IT行业经历了从依赖进口到本土化发展、从
硬件制造到互联网为主导的转变，现在已经成为全球领先的IT市场之一。

未来，随着人工智能、大数据和物联网等技术的快速发展，中国IT行业有望在全球范围内继续发挥重要作用。

数字化转型三阶段：信息化-数字化-数智化企业的数字化转型包括信息化、数字化、数智化三个阶段，并非一个阶段结束才能进入到下一个阶段。

信息化→业务数据化信息化是将企业在生产经营过程中产生的业务信息进行记录、储存和管理，通过电子终端呈现，便于信息的传播与沟通。

信息化是对物理世界的信息描述，是业务数据化，本质上是一种管理手段，侧重于业务信息的搭建与管理。

业务流程是核心，信息系统是工具，在这一过程中产生的数据只是一种副产品。

信息化还是物理世界的思维模式。

它可以使企业内各方面的人员清楚的了解到“业务状态是怎样的”，“流程走到了哪一步”等，从而有利于生产要素组合优化的决策，合理配置企业资源，增强企业的应变能力。

数字化→数据业务化信息化建设过程中各个信息系统之间缺乏互通，形成了信息孤岛。

数字化打通各个信息孤岛，让数据得以连接。

通过基于大量沉淀在业务系统中的运营数据，对这些数据进行综合地、多维地分析，对企业的运作逻辑进行数字建模、优化，指导并服务于企业的日常运营。

以“一切数据业务化”为核心原则，围绕着公司业务，可以从数据治理、数据分析、数据实验、数据产品、数据教育这五个方面来推进，帮助企业真正实现降本提效、业务增收。

这个过程，是技术实现的过程，更是思维模式转变的过程。

数字化过程需要专业IT人员与领域专家、数据分析专家等进行深度融合，才能建立合适的数字化系统。

数智化→“数据+业务”智能化数智化是数字化和智能化的合称，主要是指：（1）在数字与智能技术（大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等）手段的支持下，建立决策机制的自优化模型，实现状态感知、实时分析、科学决策、智能化分析与管理、精准执行的能力。

（2）借助数字化模拟人类智能，让智能数字化，进而应用于系统决策与运筹等能力。

通过以上两种能力，帮助企业优化现有业务价值链和管理价值链，增收节支、提效避险，实现从业务运营到产品/服务的创新，提升用户体验，构建企业新的竞争优势，进而实现企业的转型升级。

2023年继续教育作业(二)信息服务产业单选题（共3题，每题20分）1、关于“元宇宙”，比较认可的思想源头是美国数学家和计算机专家弗诺·文奇教授，在其1981年出版的小说（）中，创造性地构思了一个通过脑机接口进入并获得感官体验的虚拟世界。

D、《真名实姓》2、2015年7月10日，工业和信息化部印发《关于进一步促进产业集群发展的指导意见》（工信部企业〔2015〕236号），就推动产业集群转型升级、进一步促进产业集群发展提出（）方面具体措施。

D、七3、据OECD（联合国经济合作与发展组织）发布的研究报告，早在2000年，（）软件出口85亿美元（印度57亿美元、中国大陆2亿美元），超过美国成为世界第一大软件出口国。

B、爱尔兰4、（）工业软件的应用领域包括工业通信、能源电子、汽车电子、安防电子。

D、嵌入式5、（）发展水平关系到一国软件产业的竞争力，是把控软件产业竞争的关键环节。

C、基础软件1、在市场占有率、用户认可度、企业研发投入、软件自身易用性以及企业发展时间方面，国内各领域工业软件还无法与国外相比，尤其是设计仿真类工业软件，国外企业已经牢牢把握市场控制权。

再加上（）在工业软件研发中发挥的作用远远超过商业模式，寄希望于单独通过商业模式创新、市场自由竞争等机制实现我国工业软件突破发展，难度极大。

B、技术工艺沉淀C、工程实践迭代完善D、产学研高效协同2、质量标准是软件研发质量管理体系中的重要组成部分。

它指定了软件产品的质量要求和标准，包括（）等方面。

A、功能性B、性能C、可靠性D、可维护性E、易用性3、相对于实体货币来讲，数字货币的特点包括（）。

A、易携带存储 C、使用便利 D、易于防伪和管理 E、打破地域限制4、下列选项中，关于TARS基金会的描述，说法正确的有（）。

B、是Linux基金会旗下的一个非盈利性开源微服务基金会C、解决在使用微服务方面可能出现的问题，包括减少开发和服务治理的难度D、旨在解决多编程语言的互通、数据传输、数据存储一致性问题5、即墨实践基地将从（）等方面入手，建设一个区块链产业园，设立一支区块链产业基金，成立一支区块链产业招商队伍。

自助服务心得体会报告（精选15篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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IT服务台建设自助服务机器人的十大好处到目前为止，您可能已经听说IT自助服务门户对于IT服务台来说非常流行。

尤其是2023年伴随着GPT大模型能力登上舞台。

但是，这仅仅是一种时尚，还是自助服务是每个IT服务台都需要走的方向? 本片文章将探讨建设IT自助服务和机器人的10个理由，为什么我认为自助服务将继续存在，以及它将如何使您的组织受益(如果正确采用)。

1. 你的用户想要并期待它你的IT服务台是关于提供令人敬畏的用户服务的——这应该是任何服务台的基本首要目标。

而让用户啧啧称快的服务的重要部分就是提供他们想要和期待的东西。

不用做任何用户服务调研，我可以自信地告诉你，你的用户肯定想要并期待快速的服务和解决方案，甚至最好在他们提出问题之前就得到了答案。

为什么? 因为我们生活在一个快节奏的世界，作为消费者，我们经常可以在我们想要的时候得到我们想要的。

这种生活方式让我们失去耐心，任何时候我们无法得到即时的回应，我们可能很快就会感到火大，特别是当什么出了问题我们需要解决它的时候。

如果IT部门希望持续获得高水平的用户满意度，我们需要认识到这一点。

用户想要快捷方便，自助服务就可以送上门。

2. 用户感到被授权的自由在我们的个人生活中，用手机上网在几秒钟内找到问题的答案已经成为一种常态。

那么，对于使用IT查询的最终用户来说，这有什么不同呢?自助服务让你的用户有能力找到他们自己的答案——他们觉得自己被授权了，因为他们可以开始解决自己的问题，而且他们不会不耐烦地等待你忙碌的服务台工作人员拿起电话响应他。

如果他们确实需要工单，他们可以自己登录，获得定期和准确的更新，甚至在不再需要工单时关闭它。

这一切都是关于更有效的沟通和行动，自助服务可以提高你的这些。

3. 减少重复类型的工单处理，提高人效您是否每周查看服务台统计数据，发现相同类型的的工单一次又一次地出现? 所有最终用户似乎都要登录的工单。

这些工单通常容易处理但总要占用服务台座席大量时间的工单，最佳例子就是可怕的密码重置。

数字化转型与产业创新发展单选题（共7题，每题5分）1、“东数西算”工程全面启动的时间A、2019B、2020C、2021D、20222、目前我国数字经济占比最高的产业领域是A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、均衡占比3、APS系统的核心理念是（）A、产能优先B、瓶颈约束C、准时生产D、全员参与4、工业互联网平台与原有云平台最突出的区别是A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、其他层5、《广东省数字经济促进条例》规定的内容包括A、数据活动安全要求B、信息无障碍建设C、数据财产权益D、以上所有6、处理个人信息时无须单独同意的是A、处理普通个人信息B、处理敏感个人信息C、向境外提供个人信息D、向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息7、“东数西算”所处的时代背景为A、数字时代B、电气时代C、工业时代D、蒸汽时代多选题（共6题，每题5分）1、数字经济产业链的上中下游包括哪些关键环节。

A、底层硬件与基础设施B、基础软件与平台软件C、企业应用与解决方案D、安全与科技服务2、东西部“数字鸿沟”包括哪几个方面A、在数字化企业接入上的不平等B、在数字技能上的不平等C、在数字产品的使用和消费不平等D、在经济发展上的不平等3、数据确权主要参与者包括A、大数据交易所B、行业机构C、数据服务商D、大型互联网企业4、可持续创新的特性包含A、人本性B、持续性C、目的性D、系统性5、区块链技术在工业互联网中的典型应用案例包括A、工业产品追溯B、产融结合C、工业存证D、实时控制6、工业大数据应用难点有（）A、高质量数据的获取难度大B、分析难度高，可推广性差C、数据价值分析结果不理想D、缺乏应用环境判断题（共7题，每题5分）1、过去的时代，人需要学习操作机器，未来的趋势是人成为唯一的控制中心正确错误2、数字科技是数字经济时代的“基础设施”。

正确错误3、数据既可以是连续的值也可以是离散的值。

正确错误4、数字时代的生产要素包括土地、劳动、资本、技术正确错误5、产业元宇宙将会成为元宇宙形态发展的必然趋势，为实体经济服务，将带来巨大的商业机会。

世界IT发展史IT 这个名词，简要地说它的意思就是信息技术(INFORMA TION TECHNOLOGY)，它涵盖的范围很广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造，影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。

计算机软硬件，因特网和其他各种来连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。

Y2K的问题证明了我们现在已经在各个方面越来越依靠计算机技术了。

在职业市场上，IT 工作无疑是最炙手可热的，事实上，很多分析家认为，信息技术是二次大战以来促进北美经济在相当长的一段时间里强劲发展的最有力的因素。

计算机以及网络已经成为我们的生活紧密而不可分的一部分，所有的工业都依赖他们，这种依赖关系导致了IT产业工作机会的大量涌现。

信息技术已经成为人类的核心，它关乎人们如何分享信息，如何创意开拓，如何消除全球的隔阂，同时还能提高信息本身的效用。

今天谁在为IT工作？瘦骨嶙峋，带着啤酒瓶底似的眼镜，留着鸡窝一样的发型，所有的社会活动仅仅是凌晨2点在聊天室里大放厥词和送比萨饼的小鬼聊上两句的人？这个观点不免过时了点，而且也不太准确。

是计算机把那些人神话了，我们总是觉得那些和计算机打交道的人是不同于我们普通人的异类。

IT行业的人极其聪明，这点毫无疑问。

即使在其它产业中，他们的工作也同样需要智慧和创造力。

而在IT产业，它更需要极其前沿的研究和开发工作，现代工业已经进化到包括产生和支持信息流的商业世界的基础了。

投身IT产业的人极其聪明，有兴趣，创造力，务实而又有抱负，具备无以伦比的创意，生而且行动目标明确。

相当多的人已经具备人文或者商业学位，正在找寻他们的理想，他们发现目前的工作缺乏挑战和发展，所以他们经过研究决定从事高挑战高收益的信息产业中来。

IT产业是报酬很低的技术工作吗？当然不是。

每家公司都雇用IT专家。

事实上，IT产业的人员一直是供不应求的。

it产业的发展历程
IT产业的发展历程可以追溯到二十世纪五十年代末和六十年代初的计算机技术的起步阶段。

那个时候，计算机系统是由大型机和主机组成，仅限于大型企业和政府机构使用。

然而，随着技术的不断发展，计算机逐渐进入了个人家庭和办公环境。

在七十年代，个人电脑(PC)开始出现，TA的诞生标志着计算机技术进入了一个全新的时代。

这些个人电脑在PC市场上迅速崛起，并逐渐取代了传统的大型机和主机。

同时，互联网的兴起也为IT产业的发展提供了巨大的推动力。

九十年代是IT产业蓬勃发展的时期，互联网开始普及并迅速改变了人们的生活方式。

与此同时，软件和硬件技术也在不断创新，计算能力和存储能力不断提高。

随着电子商务的兴起，越来越多的公司和企业开始意识到IT技术的重要性，并积极投资和应用到其业务中。

进入二十一世纪，移动互联网的兴起使得IT产业进入了一个全新的发展阶段。

智能手机和移动应用的普及让人们可以随时随地访问信息和进行在线交流。

同时，云计算和大数据技术的快速发展也为IT产业带来了全新的商机和挑战。

当前，人工智能、物联网、区块链等新兴技术的涌现进一步推动了IT产业的发展。

人们对于智能化、自动化和数字化的需求不断增长，IT产业正处于快速发展的黄金时期。

总的来说，IT产业经历了从大型机到个人电脑，再到移动互
联网和新兴技术的演进过程。

它已经成为了现代社会不可或缺的一部分，对经济的发展、社会的进步和人们的生活方式都产生了巨大的影响。

随着科技的不断创新和变革，IT产业的发展也将继续迎来更加广阔的前景和潜力。

IT服务驱动企业数字化转型作者：郭涛来源：《中国计算机报》2017年第27期传统的IT服务更多关注基础设施和一些应用软件的运维，大多属于被动响应、半自动式的IT运维管理。

传统“灭火式”的IT服务，只是做“事后诸葛亮”，看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作。

但如果能够从被动的状态转为主动服务的状态，最终将为客户创造更大的价值。

IT服务管理这一概念诞生已经超过了10年。

在云计算、大数据、DevOps等快速兴起和发展的今天，IT服务管理又迎来了新的发展机遇。

如今，企业的数字化转型对企业的IT基础架构、IT系统等带来了更多新的挑战，同时也对IT服务管理的创新和发展提出了更高的要求。

新模式：从被动响应到主动关怀IT服务行业作为信息化建设的一个重要组成部分，一直存在旺盛的市场需求，也成为各大IT服务提供商争相抢夺的市场。

过去，IT服务管理的作用更多集中在企业的架构支撑方面，以保证业务的稳定运行为目标。

传统的企业应用都是基于主营业务展开的，因此IT服务管理也以满足传统业务的需求为己任。

在这种情况下，各大IT厂商提供的服务内容呈现高度的同质化。

面对行业白热化的竞争，北京恒远志成信息服务有限公司（以下简称恒远志成）作为一家资历颇深的IT服务商，也经历了艰辛的从传统到创新的变革之路。

最早，恒远志成从系统集成业务起步。

随着客户需求的爆发和市场的拓展，IT服务形成了一套完整的流程和标准。

2014年，恒远志成正式成立，并以独立公司的形式运营。

2017年6月，由于出色的市场表现，以及公司本身实力逐步增强，恒远志成被北京群智合信息科技股份有限公司（以下简称群智合）全资收购。

群智合因在软件工程管理方面具有丰富经验，并在大数据、云计算等方面具有雄厚的技术积累，已于2016年成功登陆新三板。

至此，恒远志成成为了具有新三板背景的IT服务商。

新三板的背景为恒远志成的发展带来了更多产业资本和资源。

在恒远志成服务运营总监吴博看来，传统的IT服务更多关注基础设施和一些应用软件的运维，大多属于被动响应、半自动式的IT运维管理。

IT行业概况从起源到现在IT行业的发展历程IT行业概况：从起源到现在IT行业的发展历程IT行业是指信息技术产业，它涵盖了计算机硬件、软件以及与信息传输相关的设备和服务。

随着科技的快速发展，IT行业在过去几十年中取得了巨大的成就。

本文将从起源到现在探讨IT行业的发展历程。

1. 起源IT行业的起源可以追溯到二战期间，当时计算机被广泛应用于军事领域，用于破解敌人的密码和计算弹道等。

此后，计算机逐渐演变为可编程的数字设备，并应用于科学研究和工商业领域。

2. 早期发展20世纪50年代至60年代，计算机科学领域取得了重大突破，包括高级程序设计语言的发明和数据库管理系统的建立。

此时期还见证了互联网的雏形，一些大学和研究机构之间开始建立联网系统。

3. 个人电脑的出现上世纪70年代，个人电脑的出现推动了IT行业的快速发展。

苹果公司和微软公司分别推出了Apple和Microsoft个人电脑，引领了个人电脑革命。

这使得计算机逐渐进入普通家庭，并为个人和企业提供了更多便利。

4. 互联网时代的到来上世纪90年代，互联网开始在全球范围内普及。

万维网的发明和浏览器的推出使得信息的获取和分享变得异常便利。

电子商务得以快速发展，各类网站和服务如雨后春笋般涌现，如谷歌、亚马逊和Facebook等。

5. 移动互联网时代21世纪初，移动互联网技术的出现进一步改变了人们的生活方式。

智能手机的普及使得人们可以随时随地获取信息和使用各种应用程序。

移动支付和社交媒体的兴起进一步推动了IT行业的发展。

6. 人工智能和大数据时代近年来，人工智能和大数据技术成为IT行业的热点领域。

人工智能技术的突破使得机器能够进行语音识别、图像识别和自然语言处理等任务。

大数据技术的发展大大提高了数据的处理和分析能力，为企业决策提供了更多准确的依据。

7. 未来展望随着科技的不断创新和突破，IT行业的未来展望充满无限可能。

人工智能和大数据将继续发展壮大，物联网、区块链和云计算等新技术也将逐渐成为IT行业的重要组成部分。

转型升级：从传统经济向人工智能时代迈进随着科技的发展，世界正在从传统经济向人工智能时代迈进。

人工智能为我们的社会带来了深远的影响，让我们的经济发展不断前进，也让生活变得更加容易、智能化。

从50年代开始，人工智能技术得到了长足发展，其应用范围也不断扩大。

转型升级是任何一个社会发展的必然，社会在发展的过程中，也要不断变革、调整，以适应不断变化的环境需求，并且使自身保持竞争力。

从传统经济向人工智能时代的转型升级，需要我们改变思维方式，把握和利用人工智能技术的发展趋势，实现对传统经济的升级、改造与提升。

第一步是要建立一套完善的法律框架，来保护人工智能技术的知识产权和用户权益，确保科技发展和社会环境的合理性；第二步是要加强基础设施建设，构建符合现代要求的网络环境，改善现有的基础设施；第三步是要大力发展人工智能技术，提高实现大规模智能化的能力，支持进程智能化；最后一步是要加快智能应用的推广，尤其是以人工智能为核心的大数据分析、机器学习和智能决策系统等技术，为企业及公众提供简便、智能化的服务。

从传统经济向人工智能时代的转型升级，可以帮助我们解决许多社会问题，让我们的经济更加可持续发展，更好地服务社会。

进入人工智能的新时代，可以为社会带来更多的福利，让人们的生活更加便利智能化。

面对新的技术变革，社会也要改变以往的思维方式，加强对人工智能技术的掌握与利用，促进新技术的运用和应用。

要建立一个约束、充分保护社会权益、培育技术创新的制度体系，充分认识数据的价值，制定合理的数据保护制度，促进科技创新，为社会发展带来更多繁荣。

此外，要加强对人工智能技术的监督与管理，确保人工智能技术在我国健康发展，使得人类的生活更加轻松、美好。

要大力推动学者和企业的合作，加强人工智能技术的研发与应用，并由此带来生产力的提升和能源的节约。

未来，随着人工智能技术的进一步发展，我国经济社会都将得到进一步发展，以期更好地服务社会。

我们也要持续加强对新技术的开发，形成更加可持续的经济社会发展模式，让人工智能技术为社会发展注入更多新活力，让人类的生活更加便捷、美好。

中行IT蓝图工作总结：加速数字化转型，推进智慧银行升级2023年已经到来，回顾中行IT蓝图工作的进展，让人倍感欣慰。

自开启数字化转型以来，中行一直致力于打造智慧银行，提升客户服务水平和运营效率。

通过不断优化产品线、加速技术创新以及完善数字化生态系统，中行成功实现了从简单的服务提供商到智能化的金融生态平台的转型，引领了行业的发展潮流。

一、数字化转型驱动智慧银行升级中行在数字化转型的过程中，不断挖掘和发掘新的业务机会和增长点，推进智慧银行升级。

1. 重塑产品线，助力客户对接在推进智慧银行升级的过程中，中行不仅关注内部的技术运营体系的升级，更加注重客户需求的满足，进行了改革并更新了产品线。

中行发现现阶段消费者对服务提供商唯利是图的观念消散，已经从商业服务供应者，变为希望得到智能金融生态各方面的增值调节的客户，因此，中行在2019年预算中并未将线下金融机构投入，而是将其收回到下一年度预算再予分配，时间越长，预算也逐渐减少，而这样做也成功帮助中行将新一代金融产品极速提升，满足了客户多样化、个性化、智能化的需求，挽回了客户信任。

2. 加速技术创新，提高运营效率技术创新一直是中行数字化转型的核心驱动力。

中行积极探索新型技术、跟新智能硬件设备、用航空、自然报告等人工智能技术增强客户服务，加强了大数据分析，用预测经济分析服务更科学。

除此之外，中行在区块链、云计算、物联网等领域开展技术研究和应用，不断提升运营效率并拓展金融服务的深度和广度。

因此，中行信息系统变得更稳定，安全性得到提升，业务极速发展。

二、数字化转型路径漫漫艰辛中行的数字化转型之路并不平坦，实现数字化转型需要投入巨额人力、物力和财力，也需要全力以赴的管理运营。

中行在数字化转型的过程中，面临许多挑战和困难，最终通过不断地努力克服各种困难，做出了许多优秀成绩。

1. 面临市场压力，提高竞争力随着金融领域对互联网品牌的征战日渐激烈，市场上的竞争压力日渐增加，对诸如中行这样的古老大型金融机构的挑战更加严峻。

IT服务业企业IT服务转型战略规划第1章引言 (3)1.1 背景与现状分析 (3)1.2 转型动因与目标设定 (4)第2章市场环境分析 (4)2.1 宏观环境分析 (4)2.1.1 政策环境 (4)2.1.2 经济环境 (4)2.1.3 技术环境 (5)2.1.4 社会环境 (5)2.2 行业竞争态势分析 (5)2.2.1 竞争格局 (5)2.2.2 竞争对手分析 (5)2.2.3 市场份额及增长趋势 (5)2.3 客户需求与期望 (5)2.3.1 客户需求 (5)2.3.2 客户期望 (5)2.3.3 客户细分 (5)第3章内部能力评估 (6)3.1 组织结构分析 (6)3.1.1 部门设置与职能分配 (6)3.1.2 决策机制与流程 (6)3.2 人力资源分析 (6)3.2.1 员工规模与结构 (6)3.2.2 人才储备与培养机制 (6)3.3 技术能力分析 (6)3.3.1 产品与技术体系 (6)3.3.2 技术创新与研发能力 (6)3.4 财务状况分析 (7)3.4.1 营收与利润分析 (7)3.4.2 成本结构分析 (7)3.4.3 现金流分析 (7)第4章转型战略制定 (7)4.1 转型战略定位 (7)4.1.1 市场分析 (7)4.1.2 内部资源评估 (7)4.1.3 战略定位 (7)4.2 业务模式创新 (7)4.2.1 价值链重构 (7)4.2.2 服务创新 (8)4.2.3 合作模式创新 (8)4.3 战略目标与关键举措 (8)4.3.2 关键举措 (8)第5章技术创新与研发 (8)5.1 技术发展趋势分析 (8)5.1.1 云计算与大数据 (8)5.1.2 人工智能与机器学习 (8)5.1.3 网络安全与隐私保护 (9)5.2 技术创新策略 (9)5.2.1 增强研发投入 (9)5.2.2 创新人才培养与激励机制 (9)5.2.3 开放合作与生态构建 (9)5.3 研发能力提升 (9)5.3.1 强化基础设施建设 (9)5.3.2 优化研发流程与管理 (9)5.3.3 强化知识产权保护 (9)5.3.4 深化产学研合作 (9)第6章服务体系优化 (10)6.1 服务流程优化 (10)6.1.1 现有服务流程分析 (10)6.1.2 服务流程优化策略 (10)6.1.3 流程优化实施与监控 (10)6.2 服务质量管理 (10)6.2.1 服务质量标准制定 (10)6.2.2 服务质量评估与改进 (10)6.2.3 服务质量保障措施 (10)6.3 服务标准化与个性化 (10)6.3.1 服务标准化 (10)6.3.2 服务个性化 (11)第7章人才培养与激励 (11)7.1 人才需求分析 (11)7.1.1 核心能力需求 (11)7.1.2 人才类型需求 (11)7.2 人才培养策略 (11)7.2.1 建立完善的培训体系 (12)7.2.2 选拔与培养潜力人才 (12)7.2.3 跨部门交流与合作 (12)7.3 激励机制与绩效管理 (12)7.3.1 激励机制 (12)7.3.2 绩效管理 (12)第8章市场拓展与品牌建设 (12)8.1 市场细分与定位 (12)8.1.1 市场细分 (13)8.1.2 市场定位 (13)8.2 市场推广策略 (13)8.2.2 价格策略 (13)8.2.3 渠道策略 (13)8.2.4 推广活动 (14)8.3 品牌建设与传播 (14)8.3.1 品牌定位 (14)8.3.2 品牌形象 (14)8.3.3 品牌传播 (14)第9章风险管理 (14)9.1 风险识别与评估 (14)9.1.1 风险识别 (14)9.1.2 风险评估 (15)9.2 风险防范与应对 (15)9.2.1 市场风险防范与应对 (15)9.2.2 技术风险防范与应对 (15)9.2.3 人力资源风险防范与应对 (15)9.2.4 管理风险防范与应对 (15)9.2.5 法律与合规风险防范与应对 (15)9.3 风险监控与持续改进 (16)9.3.1 风险监控 (16)9.3.2 持续改进 (16)第10章转型实施与评估 (16)10.1 项目管理 (16)10.1.1 项目启动 (16)10.1.2 项目执行 (16)10.1.3 项目监控与控制 (16)10.2 转型进度监控 (16)10.2.1 建立进度监控体系 (17)10.2.2 定期评估与调整 (17)10.2.3 沟通与协作 (17)10.3 转型效果评估与优化建议 (17)10.3.1 效果评估指标 (17)10.3.2 效果评估方法 (17)10.3.3 优化建议 (17)第1章引言1.1 背景与现状分析信息技术的飞速发展，我国IT服务业在近年来取得了显著的成就。

it行业发展历程IT行业发展历程随着信息技术的快速发展，IT行业已经成为推动社会经济进步和变革的重要力量。

下面将简要介绍IT行业的发展历程。

20世纪60年代，计算机的出现标志着IT行业的开始。

当时，计算机仅仅针对科学和军事领域的需求服务。

计算机体积庞大、运算速度缓慢，成本高昂，只有少部分大型机构和有钱人才能购置。

然而，计算机的出现改变了人们生活和工作的方式，为IT行业的前进奠定了基础。

20世纪70年代，个人计算机（PC）开始进入市场，这是IT行业的重要里程碑。

随着硬件和软件技术的不断进步，PC变得更小、更便携，价格也大幅下降，普通民众可以买得起。

这为IT行业的普及和发展提供了契机。

20世纪80年代，互联网的问世成为IT行业发展的重要推动力。

互联网的出现极大地改变了人们的生活方式和信息传播方式。

人们可以通过互联网获得海量的信息，与他人进行远程交流和合作。

互联网的普及和应用推动了IT行业的迅猛发展，涌现出了许多技术巨头和创新公司。

21世纪初，移动互联网技术的出现再次推动了IT行业的变革。

随着智能手机和移动设备的飞速发展，人们可以随时随地访问互联网，享受各种便利和服务。

移动互联网技术的普及让IT行业向更广泛的领域渗透，如电子商务、在线教育、移动支付等。

近年来，人工智能、大数据、物联网等新兴技术与IT行业相互融合，推动了行业进一步发展。

人工智能技术的不断进步使机器能够模拟人类智能和感知能力，为人们带来更多便利。

大数据的应用使企业和个人能够从庞大的数据中获取有价值的信息和洞见。

物联网的发展使得物理世界和数字世界更加紧密地连接在一起。

未来，IT行业将继续以加速度发展。

5G技术的普及将为人们提供超高速的移动网络连接，进一步推动移动互联网的发展。

区块链等新技术的出现将为金融、物流等行业带来更大的改变和创新。

人工智能、机器学习等技术的进一步发展将为各行各业提供更多的智能化解决方案。

总的来说，IT行业自60年代开始，经历了计算机、个人计算机、互联网、移动互联网和新兴技术的不断演进和发展。

DICT时代的IT与ICT转型本文转自“电信传媒”第一台计算机在1946年2 月14日第二次世界大战期问世，自此造就了60多年的IT行业的辉煌，20世纪60年代互联网的问世，IT与互联网技术共同开创了第三、第四次工业革命。

IT、ICT、互联网行业一度成为热门行业，围绕这些行业的商业变化也成为大家所讨论的热点，在此作出自己的分析：一、IT行业的主要商业模式IT行业是传统的信息服务模式。

IT行业的主要商业模式主要可以分为销售模式，项目模式，产品模式和运营模式四类，具体说描述如下：1.1销售模式销售的产品为标准的软件或硬件，通过客勤关系和专业知识将商品卖给客户，商业模式是渠道差价。

典型的模式是北京的中关村和南京的珠江路。

由于这类业务技术含量不高，且互联网销售越来越普及，目前这一类型的已经成为了劳动密集型业务，规模在缩小。

1.2项目模式IT项目模式也俗称系统集成，这是一种比IT销售更有技术含量的业务模式，其中也常常会含有软件、硬件销售，但同时也会含有综合布线、系统安装、系统调试、系统培训等。

但该种项目的技术壁垒不高，竞争比较激烈。

IT系统集成企业往往会针对通用型（如财务、CRM、ECM等）或专业性（交通、医疗、教育等）软件和硬件，以加强技术实力。

IT系统集成经过了几十年的发展，其业务范围已经扩展到建筑智能化、智慧城市、智慧交通、智慧医疗、智慧工厂等。

但项目模式和销售模式都有一个弊端是客户永远在开发过程中，业务稳定性差，俗称草本业务。

（草本业务和木本业务，草到了冬季会枯死，第二年会重新发芽生长；树木在冬季虽然会落叶，但是第二年会从树干长起。

草本业务常常被用来形容一次型业务，木本业务常常被形容可持续经营类型业务）常规系统集成业务1.3产品模式产品可分为软件和硬件产品，当然也包含嵌入式软硬件一体化产品。

软件常常可以分为通用软件如财务软件、办公软件（OA）、客户管理软件（CRM)、供应链管理软件（ECM）等；行业软件包括医疗行业（HIS）、建筑行业（BIM）、交通行业、电信行业、电力行业等。

传统企业转型互联网企业的四个阶段传统企业转型为互联网企业的四个阶段随着互联网的迅猛发展，许多传统企业也纷纷开始转型为互联网企业，以适应时代的变革。

这种转型并非一蹴而就，而是需要经过四个阶段的过程。

本文将详细介绍传统企业转型为互联网企业的四个阶段。

一、意识觉醒阶段在传统企业转型的早期阶段，企业家或管理者们开始觉醒并意识到互联网的潜力和影响力，感受到传统业务面临的挑战和机遇。

在这个阶段，企业往往会通过参加互联网峰会、研讨会以及与互联网企业的交流等方式来增加对互联网行业的了解和认知。

他们也会聘请专业的顾问团队，进行市场调研和战略规划，为企业的转型制定一个明确的目标和蓝图。

二、技术整合阶段一旦企业开始意识到互联网的重要性，接下来就需要进行技术整合。

这个阶段的关键是将互联网技术与企业的传统业务有机结合，以提升企业的竞争力和效益。

企业需要建立一个高效的电子商务平台，提供在线销售和订单管理等功能。

同时，还需进行信息系统的升级和优化，以满足线上线下业务的无缝对接。

此外，企业也需要招募或培训一支具备互联网技术能力的团队，为企业的转型提供技术支持。

三、业务拓展阶段一旦企业完成了技术整合，接下来就需要进一步拓展业务范围，以满足互联网时代的需求。

企业可以通过与互联网企业合作或收购等方式，进入新领域或市场，以扩大企业的业务版图。

此外，互联网企业的用户体验和定制化服务也是吸引新用户和保持现有用户的关键。

传统企业需要借鉴互联网企业的经验，提供更加方便、快捷和个性化的服务，提升用户体验和满意度。

四、创新发展阶段当企业完成了技术整合和业务拓展之后，接下来就需要进行创新发展，以保持竞争优势并不断适应市场的变化。

这个阶段要求企业不断挖掘和培养创新人才，建立创新型组织文化。

企业需要鼓励员工提出创新想法，并积极推动创新项目的落地。

此外，企业也可以通过与科研机构、高校等合作，推动技术研发和创新应用，以实现产品和服务的不断升级。

总结：传统企业转型为互联网企业是一项复杂的任务，但也是必不可少的。