14级秘书实务期末考试A卷

一、名词解释：1、秘书P42、横向沟通P903、会议P2294、文书工作二、填空1、秘书工作的原则是（准确）、（迅速）（保密）（求实）2、秘书部是综合性的办事机构，（“办文”）、（“办会”）、（“办事”）被告称为秘书的三大任务。

3、领导人选择秘书的标准主要是（容貌端庄）、（为人稳重）、（经验丰富）。

4、处理与领导集体关系时应把握四个方面，即（服从组织）（单向请示）（回避矛盾）（平等相待）5、领导与秘书是一种立体的多层面的关系，（政治上的同志）关系是占第一位的关系。

6、秘书沟通的特点是（非权力支配性）、（非职责限定性）、（认同疏导性）。

7、电话记录要做到：（简洁）、（完整）、（准确）、（及时）。

8、秘书用印一般包括（钢印）、（套印）、（盖印）。

9、信息收集的方法是（观察法）（询问法）（问卷法）（网络法）（交换法）（购买法）10、常见的庆典活动主要有（开业庆典）、（周年纪念庆典）、（竣工庆典）、（荣誉庆典）等。

11、构成会议的基本要素有（会议名称）、（会议时间）、（会议地点）、（会议的人员）（会议的议题和议程）、（会议的组织工作）、（会议结果）。

12、秘书在见到客人的第一时间，应该马上做出“3S”的动作表情，“3S”即（站起来）、（注视对方）、（微笑）。

判断题：1、秘书工作机构的基本任务是为领导机构和领导者提供综合性公务服务（Y ）2、作为秘书，职业的第一条准则就是保守秘密（N）3、秘书人员没有决策权，但要对上司决策起参谋和助手作用，本身也必须具有决策的能力（Y）4、中国的传统意识“士为知己者死”，在现代社会似乎还能为秘书所遵循。

（N）5、作为秘书，一定要养成“到什么山唱什么歌”、“见什么人说什么话”的习惯。

（Y）6、秘书到达办公室后的第一件事就是对着镜子迅速检查自己的仪容仪表。

（Y）7、参观活动不宜安排在有纪念意义的特殊日子。

（Y）8、一般而言，单位在成立5周年、10周年以及它们的倍数时举行周年庆典活动。

秘书期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在处理公司内部文件时，以下哪项行为是不恰当的？A. 将文件内容拍照后通过社交媒体分享B. 按需对文件进行归档和整理C. 确保文件的机密性不被泄露D. 及时更新文件的存储位置2. 以下哪项不是秘书职责范围内的工作？A. 协助安排会议B. 管理公司社交媒体账号C. 准备会议资料D. 协调内部通讯3. 在商务场合中，秘书应如何着装？A. 随意休闲装B. 正式商务装C. 运动装D. 节日主题装4. 秘书在接到紧急电话时，以下哪项行为是正确的？A. 立即挂断电话B. 将电话转接给上级C. 记录电话内容并及时汇报D. 让电话自动转至语音信箱5. 以下哪项不是秘书在准备会议时需要考虑的？A. 会议的议程安排B. 会议所需的技术设备C. 会议地点的选择D. 会议后的娱乐活动安排二、填空题（每空1分，共10分）1. 秘书在接到访客时，应首先_______，然后_______，最后_______。

2. 秘书在处理电子邮件时，应_______，以保证邮件的及时回复。

3. 秘书在准备会议记录时，应_______，并_______，确保记录的准确性。

4. 在商务礼仪中，秘书应_______，以展示专业形象。

5. 秘书在处理公司文件时，应_______，以维护公司的利益。

三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述秘书在协助组织公司活动时，应考虑的关键要素。

2. 阐述秘书在处理紧急情况时的一般流程和注意事项。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 案例：公司即将举行年度大会，作为秘书，你需要准备哪些事项？请列出你的准备工作清单，并解释每项工作的重要性。

2. 案例：在一次重要的商务谈判中，秘书发现会议室内缺少必要的翻译设备。

作为秘书，你将如何处理这一突发情况？五、论述题（20分）请论述秘书在现代企业中的角色和重要性，并结合实际例子说明你的观点。

装 订 线 内 不 准 作 答│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││广东XXXXXXXX 学院综合平台《秘书实务》2024春季学期期末考试(1)（A ）卷考试学期： 题库名称：秘书实务 适用年级：考试时间：分钟 考试方式：闭卷共计45道题，45小题，0大题（主观题），满分100分-----------------------------------------------------------诚信考试承诺书本人郑重承诺：我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”，承诺在考试中自觉遵守，如有违反，按有关条款接受处理。

承诺人签名：_______________ 日 期：_______________考生姓名：_______________ 学号：_______________ 专业班名：_______________ 40分） 1.根据会议的（），会议包括预备会议和正式会议。

（2分） A.性质 B.规模C.召开的阶段D.地域 2.信息存储工作，首先要进行（ ）。

（2分） A.分类 B.登记装 订 线 内 不 准 作 答│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││C.编码D.加工3.根据劳动法的规定,工作日间的休息时间一般不得少于( )。

（2分） A.20小时 B.8小时 C.12小时 D.16小时4.会议主办单位统一订房,一般要与饭店一方签订合约,合约内容通常不包括( )。

（2分） A.房价 B.订金数目 C.使用日期 D.会议内容5.（ ）成员指不具有正式资格，有一定发言权，但无表决权和选举权的会议成员。

（2分） A.正式 B.列席 C.特邀 D.旁听6.以下不属于参谋咨询的特征是（ ）。

（2分） A.主动性 B.及时性 C.随机性 D.综合性7.,在对办公设备建档时,设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的( )中（2分） A.购买信息 B.维护合同 C.日志记录 D.基本信息8.办公室环境布置中，办公桌的高度一般设置在（）比较合适。

秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。

秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。

秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。

处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。

接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。

另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。

同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。

2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。

秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。

- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。

- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。

同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。

高州市一职2016～2017学年度第一学期期末考试A卷班别：14级会计1班专业：会计科目：秘书实务出题人：罗杰贤审核人：魏兰、吴庆全审批人：第一卷一、单选题（每题2分）1、公文的主体部分是（）。

A.标题B. 正文C.作者D.印章或签署2、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（）。

A. 通知B.通告C.公告D.通报3、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A.主动热烈B.俭省节约C.严肃认真D.讲究排场5、信息分类原则中不包括（）A.相斥性B.渐进性C.排他性D.并置性6、在秘书工作的特点中，最主要反映秘书工作本质特点的是哪条属性（）A．综合性 B．机密性 C．依附性 D．政策性7、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）A、准备文件B、准备设施C、安排席位D、善后工作8、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门B、秘书人员C、领导D、组织9.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示( )。

A.急而不重B.重而不急C.重而急D.不重不急10.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是( )。

A.为记而记，建立流水账B.作为事实依据，供上司参考C.认真分析，继续改进，提高时效D.持之以恒，锻炼自己毅力11.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应( )。

A.主动与当事各方协调B.上报主管C.自行决定归谁使用D.求助朋友12.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。

A.保证先订一方的使用B.使参会人数多的一方满意C.按轻重缓急安排D.使主管满意13、秘书对原始信息进行鉴别和选择工作，属于（）A.信息整理B.信息存储C.信息筛选D.信息深加工14、制定会议的议程首先要明确( )A.会议的时间B.会议的规模C.会议的目标D.上级的精神15、为了延长档案的寿命，要（）A.减少档案的利用B.将档案水平放置C.使档案尽量接触阳光D.配备档案保管设备16、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。

秘书学期末考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书工作的主要职责是：A. 组织会议B. 接待来宾C. 管理文件D. 协调沟通2. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？A. 打字B. 速记C. 法律咨询D. 计算机操作3. 秘书在处理文件时，应遵循的原则是：A. 及时性B. 保密性C. 准确性D. 所有选项都是4. 秘书在组织会议时，应首先考虑的是：A. 会议的时间B. 会议的地点C. 会议的主题D. 会议的参与者5. 以下哪项不是秘书的职业道德要求？A. 忠诚于工作B. 保守机密C. 追求个人利益最大化D. 尊重他人6. 秘书在接待来宾时，应展现的服务态度是：A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严厉7. 秘书在进行会议记录时，应注重：A. 记录会议的详细内容B. 记录会议的摘要C. 记录会议的日期和时间D. 记录会议的地点8. 秘书在处理电子邮件时，应遵循的原则是：A. 及时回复B. 忽略不重要的邮件C. 随意回复D. 仅回复紧急邮件9. 秘书在进行日程安排时，应考虑的因素包括：A. 领导的时间安排B. 会议的紧急程度C. 个人偏好D. 所有选项都是10. 秘书在进行信息筛选时，应依据的标准是：A. 信息的时效性B. 信息的来源C. 信息的准确性D. 所有选项都是二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述秘书在企业中扮演的角色及其重要性。

2. 描述秘书在处理突发事件时的一般流程和应对策略。

三、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你作为公司秘书，接到一个紧急电话，需要立即通知公司高层参加一个重要的紧急会议。

请描述你将如何确保信息的准确传达和高层的及时参与。

2. 你作为秘书，发现公司内部文件被泄露，你将如何处理这一情况，并采取哪些措施防止类似事件再次发生？四、论述题（每题30分，共30分）请论述现代秘书工作中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。

五、实务操作题（每题30分，共30分）假设你是一名秘书，需要为公司即将举办的年度大会准备会议资料。

秘书实务期末考试A卷一、填空题（1.5分*20=30分）1、实务秘书包含的内容多样，主要包括＿＿＿＿＿、沟通协调工作、＿＿＿＿＿、商务活动、＿＿＿＿＿、文档处理、＿＿＿＿＿、公文写作。

2、秘书在安排领导日程时，按照时间可分为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3、沟通是指＿＿＿＿＿的传递和交流过程。

4、在会谈会见中，按照国际惯例，我们应将客方安排在＿＿＿＿＿侧。

5、信息的形式即表现形态，主要有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6、会议时间是指会议的＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两方面。

7、一般而言，协调过程可以分为“三步走”：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

8、领导商务活动的出行方式主要由＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿决定。

二、判断题（1分*5=5分）1、“巴莱多定律”就是“二八定律”，是指在任何一组事物中，最重要的部分占80%，不重要的部分占20%。

（）2、秘书工作虽有一定的主导权利，但重大问题还需领导决定，秘书不能代劳。

（）3、无论是预约客人，还是非预约客人，秘书都应热情接待。

（）4、企业组织开放参观，可以参观其核心生产能力部分。

（）5、秘书在接听电话后可先行挂断。

（）三、多选题（3分*5=15分）1、迎客时的“3S”服务是指（）A stand upB smileC seeD sincere2、接待规格有（）A 高规格接待B 临时规格接待 C对等规格接待 D 低规格接待3、庆典活动有（）A 竣工仪式B 周年活动C 开业典礼D 获奖庆典4、会议按照内容可划分为（）A 总结交流会议B 综合性会议C 咨询性会议D 专题性会议5、档案的保管期限可分为永久和定期两种，定期一般是指（）A 5年B 10年C 30年D 50年四、列举题（5分*4=20分）1、剪彩仪式上需要一些特殊物品，请列举至少5项。

2、请列举最基本的协调方式。

3、请简要描述宴请的程序。

4、简述信息分类的原则。

五、简答题（10分*3=30分）1、预约来访者的接待程序。

秘书实务14测试题及其答案您的姓名： [填空题]_________________________________1. 秘书实务与文书学的关系 [单选题] *包容关系并列关系虚实关系交叉关系(正确答案)2. 秘书对当日收到的文件资料进行整理，属于 [单选题] *常规性工作(正确答案)特殊性工作程序性工作随机性工作3. 秘书做好记录的第一要件是 [单选题] *准备笔纸学会倾听(正确答案)快速记录及时整理4. 集中统一是对文书工作的 [单选题] *可靠性要求政治要求组织要求(正确答案)5. 同业信息是领导决策的 [单选题] *政策依据实践依据环境依据比较依据(正确答案)6. 有喜报喜，有忧报忧体现了信息工作要求中的 [单选题] *敏锐性实用性及时性全面性(正确答案)7. 抽样调查的质量关键在于 [单选题] *样本的选定(正确答案)抽样方式的选定样本规模的大小问卷的设计8. 会议简报的编写要求是 [单选题] *真细急雅精深准简新实短快(正确答案)9. 分散性会议的显著优点 [单选题] *现场感强节约时间经费(正确答案)气氛隆重热烈面对面交流10. 检查建议（提案）办理工作成效的尺度是 [单选题] *交办承办(正确答案)催办答复11. 信访实质是一种 [单选题] *申诉控告活动检举揭发活动沟通信息活动政治交往活动(正确答案)12. 集体上访的人数至少须有 [单选题] *5人或5人以上(正确答案)10人以上20人以上13. 经理主持会议，客户代表临时求见，秘书应该 [单选题] *不予接待讲客人带进会议室与经理联系(正确答案)让客人与经理通话14. 随从工作时跟随领导者外出期间的 [单选题] *后勤服务工作安全保卫工作流动服务工作(正确答案)文书资料工作15. 秘书承办上级机关来文的方法有 *传达(正确答案)通知通报翻印(正确答案)转发(正确答案)16. 秘书在调研准备阶段的主要工作 *选择调研课题(正确答案)制定调研计划(正确答案)占有相关资料(正确答案)组织实施调查进行分析综合17. 领导交办事项的特点有 *广泛性(正确答案)临时性(正确答案)具体性(正确答案)常规性紧迫性(正确答案)18. 秘书服饰要求整体和谐，具体要做到 *适体(正确答案)阔气入时(正确答案)时髦从俗(正确答案)19. 你对秘书实务老师有什么想说的 [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)。

秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。

(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。

(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。

(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。

(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。

(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。

答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。

其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。

再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。

最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。

2. 描述秘书如何处理突发事件。

1、经过鉴定的具有一定保存价值的归档的电子文件称为：（ A ）A、电子档案。

B、计算机档案。

C、纸质档案。

2、对会议的议题按照主次、轻重，按照其内在联系有机地排列，印成文书，称为：A、会务管理。

B、会议议程。

C、会议主题。

3、领导意图需要秘书撰制成文件，并予以传达、贯彻执行或推动执行，这种权力称为：（）A、执行性权力。

B、代位性权力。

C、领导权力。

D、职业权力。

4、秘书在工作中应该具备的修为与素养。

称为：（）A、职业修养。

B、政治修养。

C、能力修养。

5、中国传统“修身齐家”指秘书工作作风中的：（）A、实事求是。

B、严于律已。

C、民主作风。

D、经验风格。

6、下列什么是指一个人善于控制自己的情绪，约束自己的言行：（）A、自觉性。

B、坚忍性。

C、自制性。

D、主动性。

7、转办时要填写专用转办单，转给被告对象的上级领导机关处理，严禁把这类信件转交给被告对象所在单位或被告本人。

这是处理以下哪种来信的方法：（）A、重要来信。

B、一般来信。

C、检举揭发信。

D、上访信。

8、管理者面临复杂的问题和众多的部署，把问题分出轻重缓急，把人员分出长短强弱，合理排序，制定目标和计划，做到统筹安排称为：( )A、执行能力。

B、统筹能力。

C、公关能力。

D、学习能力。

9、秘书处理业务的过程中，可能会发生各种失误或问题，这是秘书所面临的什么风险：（）A、法律风险。

B、政治风险。

C、业务风险。

D、形象损毁。

10、更多关注工作目标、工作任务和工作效率，对工作有着独特的见解和解决方式的领导属于哪种风格：（）A、专制型的领导者。

B、民主型的领导者。

C、放任型的领导者。

D、多变型的领导者。

11、由于秘书贴近领导，在适当的时间和地点所产生的机会也能给秘书带来权力，这种权力称为：( )A、执行性权力。

B、代位性权力。

C、领导权力。

D、机会性权力。

12、秘书收受贿赂、贪污公款、滥用权力、出售机密等行为属于：A、法律风险。

B、政治风险。

C、业务风险。

秘书实务期末复习题一、术语解释题1.秘书职业道德2.二、单选选择题1.中国各级政府类会议( )A.以右为尊B.先中后左再右C. 先中后右再左D.以左为尊2.上楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在前3. 下楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在后4.专职司机驾车时小轿车座位礼仪是( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊5.主人驾车时小轿车座位礼仪是 ( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊6.多排客车中的座位礼仪是( )A.靠窗、靠前为尊B.靠后为尊C.靠过道为尊D.靠紧急出口为尊7.送迎宾客的基本礼仪是 ( )A.出迎三步，身送七步B. 出迎七步，身送三步C. 出迎三步，身送三步D. 出迎七步，身送七步8.秘书接打电话应该( )A.左手握话筒或手机B. 右手握话筒或手机C. 右手或左手均可握话筒、手机D. 左手握话筒，右手握手机9.接听电话时( )A.电话铃响一遍接听B. 电话铃响两遍接听C.电话铃响四遍接听D. 电话铃响五遍接听10.接听者电话接通后第一句话正确的是( )A.您好！这里是***。

B.您好！请问您是？C.您好！请问您找谁！D.您好！哪里啊？11. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D.三、多项选择题1.秘书实务的内容包括( )A.接待、沟通、协调工作和日常事务B.参谋与信息调研工作C.会议组织与服务工作D. 组织安排商务活动E.公文写作、文书处理与档案管理工作2.秘书实务工作的特点有 ( )A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一E.事务性与领导型相统一3.秘书实务的含义包括 ( )A.研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。

第1页，共4页第2页，共4页承诺：我将严格遵守考场纪律，并知道考试违纪、作弊的严重性，承担由此引起一切后果！ 专业： 班级： 学号： 学生签名：自贡市影视艺术学校2012级航空服务专业《秘书基础》期末考试试卷（A 卷）（时间：90分钟 满分：100分）一、填空题。

（共计20分）1、素质是修养的 ，修养是素质的 。

2、对于秘书人员而言，完整合理的知识结构应有3个方面，即 、 和 。

3、秘书人员接待来访者，必须遵循礼貌、 、方便、 等原则。

4、《国家行政机关公文处理办法》中所规定的公文种类共有 种。

5、检查督办工作的程序可分为拟办、立项、 、 和办结等5个环节。

二、选择题。

（1-10题为单选，20分；11-15题为多选，15分；共计35分） 1、不属于秘书工作基本属性的一项是（ ）。

A ．辅助性 B ．事务性 C ．政治性 D ．服务性2、最能反映秘书工作本质特点的是（ ）。

A ．政策性 B ．依附性 C ．综合性 D ．机密性3、秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（ ）的关系。

A ．感情上 B ．组织上 C ．工作上 D ．职能上4．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（ ）。

A ．枢纽使用 B ．助手作用 C ．参谋作用 D ．辅助协调作用5．向领导提供马后炮信息违背了秘书信息工作的( )原则。

A ．追踪原则 B ．超前原则 C ．优化原则 D ．适时原则6．在公文形成中，文稿经过领导人( )后，即由草稿转化为定稿。

A ．核稿 B ．登记 C ．签发 D ．缮印 7．科学决策的核心是( )。

A ．决策者B ．决策机制C ．决策对象D ．决策结果8．最符合秘书职能地位，有利于发挥其协调作用的沟通协调方式是( )。

A ．说服式协调 B ．协商式协调 C ．建议式协调 D ．渐变式协调 9．不属于秘书部门检查督办工作特点的是( )。

A ．目的明确B ．内容系统C ．反应迅速D ．态度谦和 10．会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )。

秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。

（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。

（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。

（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。

（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。

（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。

答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。

秘书实务期末试题及答案一、选择题（共40分，每题2分）1. 以下不属于秘书工作常见职责的是：A）日程安排和会议组织B）文档处理和档案管理C）员工招聘和培训D）邮件和电话管理答案：C2. 秘书在组织会议时，以下哪项不是应该注意的事项？ A）确保会议室设备正常B）邀请参会人员C）准备会议议程和材料D）安排会议纪要的起草和发送答案：D3. 下列关于文件管理的说法中，正确的是：A）只有重要文件才需要进行备份B）文件分门别类有助于提高工作效率C）将文件堆积在办公桌上容易导致遗失D）无关紧要的文件可以随便丢弃答案：B4. 当秘书接听电话时，以下哪项做法是正确的？A）忽略陌生号码的来电B）迅速挂断重要来电以保持高效率C）记录来电者的信息和意图D）直接将电话转移到其他同事手机上答案：C5. 秘书在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A）随意删除没有主题的邮件B）回复邮件时可以使用简写和俚语C）抄送邮件给所有与会人员D）核对附件是否正确并进行格式转化答案：D二、简答题（共60分，每题10分）1. 秘书的职责包括哪些方面？简要介绍其中三个方面，并阐述其重要性。

答案：秘书的职责通常包括日程安排和会议组织、文档处理和档案管理、邮件和电话管理等方面。

其中，日程安排和会议组织是秘书工作中重要的一环。

秘书需要根据上级的安排，合理安排日程，确保会议的顺利进行，提高工作效率。

文档处理和档案管理是秘书工作中不可或缺的一部分，良好的文件管理可以帮助整理和存储重要文档，并提供及时的检索服务。

邮件和电话管理则涉及到秘书与内外部人员的沟通，秘书需要及时回复重要邮件和电话，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

2. 列举三种常见的会议类型，并简要介绍其特点和举办时需要注意的事项。

答案：常见的会议类型包括工作会议、研讨会和培训会。

工作会议主要用于内部员工的沟通和协调，特点是参会人员较少，会议内容紧凑，目的明确。

举办工作会议时，需要提前准备好会议议程和相关材料，并确保会议设备的正常运行。

期末考试《秘书实务》试题(A卷)参考答案及评分标准适用专业及方向：社会工作层次：本科年级：11级限时：120分钟考试形式：闭卷考场要求：笔试1.省纪委、省外经贸委如有（ B ），应在收到备案文件之日起15日内提出意见，并告知审批单位。

A. 疑虑B. 异议C. 问题2.各地区可以根据季节的变化，（ C ）调整作息时间，以达到充分利用日光、节约照明用电的目的。

A. 适当B. 逐步C. 合理3.对纳税确有困难，经税款征收机关批准缓交的，其滞纳金可以（ A ）核减。

A. 酌情B. 据实C. 适当4.各级银行要积极（ C ）税款征收部门做好这项工作。

A. 帮助B. 辅助C. 协助5.对伪造国库券的，依法（ A ）刑事责任。

A. 追究B. 追查C. 判决6.要把有机肥料的研究工作列入（ A ），组织科研、教育、推广部门协作攻关。

A. 日程B. 计划C. 规划7.台湾同胞来祖国内地探亲旅游（ C ）增多，这对于促进海峡两岸的“三通”和实现祖国和平统一大业将起到积极得作用。

A.逐年B.渐渐C.日益8.任何人不得以任何（C ）冲击铁路车站。

A.理由B.方式C.借口9.严禁机动车辆（ A ）通过铁路道口。

A.违章B.擅自C.非法10.触犯刑律的，应提请司法机关依法（ C ）。

A.处理B.处罚C.惩罚二、病文分析修改（每题10分，共20分）1.请将下文错误的地方指出并改正过来。

XX厂干部商调报告[2003年]调字第5号XX局人事科负责同志：我厂工程师庞XX同志，男，现年30岁，1990年毕业于华南理工大学，为我厂车间主任和技术骨干。

该同志工作一贯认真负责，积极肯干，具有较高的专业技术水平和丰富的实际操作经验。

现因家庭困难，且每天上下班需要2小时等车，因此，拟调往你所工作，以照顾家庭。

XX厂（印章）厂长：XXX（私印）0三年九月二十一日参考答案:（1）标题文种错误，不是报告而应为“函”；（1分）（2）发文号应为调字[2003]5号；（1分）（3）收文应为单位，而非个人；（1分）（4）函中不应为“你所”，应为“贵所”嫌称；（1分）（5）缺少结束语，应为“请函复”；（1分）（6）落款不能用个人的名义；（1分）（7）发文时间应写全2003年9月21日（2分）（8）发文时间不应超出发文机关，应退后两格。

《秘书理论与实务》期末考试A卷（后附答案）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。

3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。

6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。

7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。

8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。

10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。

从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A．辅助性B．直接性C．综合性D．机密性E．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A．精简原则B．横向层次尽量少C．横向幅度可适当加大 D．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（4．acde ）A．工作管理B．人员管理C．行为管理D．时间管理E．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A．军事秘密B．商业秘密C．国家秘密D．组织秘密E．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A．公文B．法规类C．经济类 D．事务类E．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A．保持文件之间的历史联系B．维护文件的完整与安全C．便于查找D．便于保管E．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（8．bcd ）A．字体的美观B．政治上的正确性C．文字表达要概括准确D．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A．分级负责 B．归口办理C．以事实为依据D．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A．缓解矛盾B．消除误会C．积极平衡D．融洽关系E．信息沟通四、论述题（共10 分）1．秘书保密工作的意义？（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。

秘书学期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书工作的主要职责包括以下哪项？A. 组织会议B. 管理文件C. 处理客户关系D. 所有选项2. 秘书在准备会议时，以下哪项不是必须完成的任务？A. 确定会议议程B. 预定会议室C. 购买办公用品D. 通知与会人员3. 在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃重要文件B. 定期整理归档C. 将所有文件放在桌面上D. 将文件随意借给他人4. 秘书在接听电话时，以下哪项是正确的礼仪？A. 直接挂断电话B. 先问候，然后自我介绍C. 边吃东西边接电话D. 直接询问来电者意图5. 秘书在撰写商务信函时，以下哪项不是必要的？A. 检查语法和拼写B. 使用非正式语言C. 确保信函格式正确D. 确保内容清晰、简洁二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述秘书在企业中的主要角色和职责。

7. 描述秘书如何有效管理时间以提高工作效率。

8. 解释在商务环境中，秘书如何维护公司形象和保密性。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家公司的秘书，你的上司即将出差参加一个重要的商务会议。

请列出你需要准备的事项，并解释每项准备的重要性。

10. 你收到了一封来自潜在客户的电子邮件，询问公司的产品信息和报价。

描述你将如何处理这封邮件，以及如何确保回复的专业性。

四、论述题（共30分）11. 论述现代秘书在企业中如何利用信息技术提高工作效率和质量。

五、结束语本试题旨在综合考察学生对秘书学理论知识的掌握程度以及实际应用能力。

希望同学们能够认真作答，展示自己的专业素养和实际操作能力。

祝考试顺利！（完）。

《秘书实务》期末试卷专业班级学号姓名一、选择题（20题，每题1分，共20分）1、属于秘书工作本质属性范畴的是（）。

A、政治性B、服务性C、被动性D、辅助性2、新时期的秘书工作应从被动服务转变为（）A、主动服务B、力争主动服务C、科学服务D、综合服务3、为了有效地处理各种事务，秘书应将当日的工作按（）分类。

A、轻重缓急B、时间顺序C、区域范围D、工作性质4、秘书活动的（），决定了秘书无权处理重大问题，包括超越自己职权范围的重要事项。

A、事务性B、繁琐性C、随机性D、辅助性5、秘书在请示工作时，如有不理解之处，应当（）。

A、当面提出B、不必提出C、等领导解释D、过后再说6、秘书为领导拟定工作日程表，（）。

A、必须向领导者报告B、不必向领导者报告C、可以向领导者报告D、定稿后向领导者报告7、下列说法正确的是（）。

A、接听到纠缠电话直接挂断。

B、接到打错的电话可以直接挂断。

C、接到打给同事的电话，要走到同事身边轻声告诉他。

D、接到领导的电话，都应该直接转给领导接听。

8、秘书在领导同意的情况下，将客人带到领导办公室介绍给领导的方式属于接待工作的那一种方式？（）A、迎送式B、引见式C、参与式D、陪同式9、秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是（）。

A、批办B、拟办C、承办D、催办10、承办的主要依据是（）。

A、催办B、拟办C、批办D、注办11、若南宁市政府与柳州市柳江县政府行文商洽公务，应用（）的行文形式。

A、命令B、函C、通知D、批复12、上司吩咐秘书不要把电话接进去之后就进去开会了。

此时，上司的家人打来电话，称有急事必须马上和上司联系。

下面是秘书采取的应对措施，请从中选出你认为恰当的选项。

（）A、询问对方有什么事情，自己就其紧急程度做出判断，并采取对策。

B、告知对方会议将于何时结束，请其到时再打进来。

C、确认是否确有必要马上和上司联系，如果确实是非常紧急的事情，应先将电话挂掉，使用便条将情况通知上司，并请上司指示。