2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹材料

银行优质服务先进事迹演讲稿1500字尊敬的评委、亲爱的观众：大家好！我今天演讲的主题是“银行优质服务先进事迹”，让我们一起来分享一下我所掌握的相关知识和经验。

在现代社会，银行是人们经济活动中不可缺少的一部分。

银行作为服务于广大市民的金融机构，其服务质量的好坏，直接关系到社会的发展和人民群众的福祉。

银行的优质服务不仅能够为客户提供便利和效率，更能够为银行本身赢得广泛的信任和口碑。

而我所在的银行，正是凭借其优质的服务质量而成为众多客户信心的选择。

在银行本身，优质服务不是一年两年能够形成的，它是长期积累和不断提升的。

而我们银行所在的团队，十分明智地选择了“将客户的需求放在首位，将服务优化到极致”的方向。

我们的优质服务，在以下几个方面表现出色：第一，加强客户意识。

银行员工时刻以客户为中心，全身心地为客户提供优质服务。

无论是语言表达、文明礼仪、沟通方式，一切都是以满足客户需求为核心。

在此基础上，我们还在分析客户的需求上下了功夫。

从客户来到银行的那一刻开始，我们就迅速分析了客户的意愿和需求，并根据此为其提供定制化的金融服务。

比如客户需要贷款、理财、活期存款等，我们会规划出相应的方案，满足客户的多方面需求。

第二，在线上线下如一。

银行的优质服务，不仅体现在线下实体服务上，同样在线上服务中也不遗余力。

作为现代的金融机构，我们将线上服务作为银行业务的延伸，将机器人、语音识别、人脸识别等创新技术应用到其优质服务中。

在线上操作过程中，我们的系统会及时记录客户的操作习惯、偏好，并通过大数据分析，为客户提供更精准和个性化的服务。

这种完美的一致性让客户可以随时随地体验到银行的优质服务，而不同于传统银行那种人在柜台后面理解客户需求，缺乏原则和急迫性的服务态度。

第三，不断提升服务水平。

银行作为很重要的金融机构，应该时刻自我提升，进一步优化银行业务，扩大金融服务领域，并将客户端还原产品端的需求，使得金融服务可以更普惠。

我们的银行以这样的理念不断推陈出新，增强服务质量，更新服务方式。

优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。

特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。

为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。

为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。

但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。

尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。

做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。

2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹背景建设银行作为国有大型商业银行，一直以来都在为了实现“为客户创造价值”的宗旨而努力着。

在2018年，建设银行深化了服务意识的转变，推出了“文明优质服务”先进事迹，希望通过先进典型的宣传和传播，来促进全行服务质量的提升。

先进典型介绍张三张三同志是建设银行某分行营业部的一名普通工作人员。

虽然他没有什么历史上的第一人，但是在2018年却创造了一项值得骄傲的业绩。

这一年中，困扰分行营业部很久的一个窗口排队问题，得到了很好的改善。

而能够得到改善，更多的是靠张三为奋斗。

张三始终保持着一种“客户即家人”的招牌服务，通过引导客人使用自助设备，优化排队流程，配合领导上级的工作安排和时间安排，最终实现了一次次的优质服务。

李四李四同志任职于建设银行某县支行，是该支行优质服务的代表人物之一。

他在一年内主动向客户推广了建行特色产品，最终创造了相当可观的业绩。

这一年中，他还为客户避免收银误差多次，客户组织了千人签名为他庆贺。

王五王五同志任职于建设银行某地事业单位，是该单位服务人员之一。

他通过化解纷争，为客户谋取权益，获得了客户的好评。

他还制定了针对该单位特殊人群的工作标准，让它们受到了更好的服务。

这一年，他为组织联谊会和教育培训，组织了几次的团队拓展活动，有效地推进了团队的凝聚力。

先进事迹的启示以上三位先进典型的举例，均从不同侧面证明了建设银行在服务质量上的追求和突破。

那么对于我们普通人来讲，这些先进事迹又有什么值得我们学习和借鉴的呢？客户至上，价值为本张三、李四、王五三位先进典型，其实都是从“价值为本，服务至上”的角度出发，来处理自己的业务问题和矛盾纠纷。

在这些人的强势关注下，好服务不再局限于技巧和应付，在提供具备思想创新的方案时它会更强运用实际价值。

多角度思考，解决问题除此之外，张三、李四、王五三位先进典型，还是三位循环思维能力训练达人。

他们可以从客户需求、改进策略、团队建设等多角度考虑，解决了许多复杂问题，为客户提供了更好的服务和体验。

银行文明服务之星事迹材料银行文明服务之星事迹材料（精选8篇）在学习、工作乃至生活中，要用到事迹的地方还是很多的，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。

那么你真正懂得怎么写好事迹吗？下面是小编帮大家整理的银行文明服务之星事迹材料（精选8篇），希望能够帮助到大家。

银行文明服务之星事迹材料1在位于xx的农村合作银行，绽放着一朵艳丽的农信之花”——她就是“20xx年敬业标兵”。

作为基层农村合作银行财会战线上的女干部，同志对“服务‘三农’、服务中小企业、服务地方经济建设”这句话有着深刻的理解。

用“废寝忘食”已经不足以用来形容同志的工作状态，我们更是无法对同志的作息时间进行跟踪计算。

早出晚归，披星戴月，往往顾不上丈夫和孩子。

有人问过她这样傻干是为了什么，她总是笑着回答说：“银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的会计就是整部机器的轴心，数据的完整与正确关系到银行运作的好与坏，所以工作再累我也值得”。

凭着女性的细腻和对工作的高度责任感，她的工作从未出现过错、漏、改现象。

书上都说女人是水做的。

而要我说，同志就是铁打的，是铁打的女人！美国著名管理学者托马斯彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。

精神，好比企业的灵魂，是企业内在的活力之源。

的'确同志的事迹算不上什么丰功伟绩，但是这些小事后的折射出来的精神却是值得我们深思的。

我国古人讲：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空泛其身，行拂乱其所为，所以动心忍性曾益其所不能。

”“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

”“西伯拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃赋《离骚》，左丘失明厥《国语》……”。

这些历代流传、影响深远的名言警句深深的影响着我们农村合作银行人的思想。

艰苦奋斗作为一种精神传统，在类似同志这样的优秀的农村合作银行人的手里加以改造、使之升华，焕发出新的姿态。

银行优质文明服务事迹演讲尊敬的评委老师，亲爱的同学们：大家好！我今天要讲述的是一则银行优质文明服务的事迹。

这是我亲身经历过的一次感人至深的故事，希望能够给大家带来一些启示和思考。

那是一个阳光明媚的早晨，我来到了银行准备办理一些业务。

人潮涌动，大厅里熙熙攘攘。

我按照号码排队，等待我的叫号。

正当我心情有些焦虑的时候，突然有位老人急匆匆地走进了银行。

他步履蹒跚，年纪已经很大了，容颜布满岁月的痕迹。

老人停在了我身边，略显焦急地问我：“小伙子，你知道怎么取号吗？”我向他解释了一下取号的方法，并帮他取到了号码。

接下来的等待时间，我和老人聊了一会天。

原来老人的儿子在外地工作，他来银行是要取一笔退休工资。

然而，由于老人年事已高，不太懂得电子银行的操作流程，无法自己办理。

当他听说我来办理业务，主动要求我帮他一起办理时，我毫不犹豫地答应了下来。

我的号码终于被叫到了，我缓慢地和老人一起走进了柜台区。

我主动向柜员解释了情况，并请求帮助老人办理业务。

可是，柜员却很不耐烦地说：“你不懂吗？我们很忙，没时间教你。

”我心生一丝不快，但我坚持地说：“请您帮一下忙，我会尽量配合。

”柜员看了我一眼，脸上绽放出了笑容。

他接过老人的退休证，耐心地告诉我们需要填写什么表格和提供什么材料。

我拿出一支笔递给老人，让他填写表格，同时帮他准备好了所需的证件。

整个办理过程持续了一个多小时，期间柜员对我们非常有耐心，耐心解答了老人的各种问题，并且亲自帮助老人填写了一些繁琐的表格。

最终，老人顺利地办理完了业务。

我深深地被这位柜员的优质服务所感动。

他不仅仅是完成了工作上的任务，更是用自己的真诚和耐心为客户提供了最好的服务。

他的细心和真诚，让我意识到优质服务远远不止是技能的掌握和流程的熟悉，更是一份对他人的关心和尊重。

通过这次经历，我深深体会到了银行作为服务行业的一员，对于客户的关怀和真诚的重要性。

优质服务不仅仅意味着高效完成工作，更重要的是为客户提供真诚的关怀和帮助。

事迹材料银行优质文明服务标兵事迹报告稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸地站在这里，向大家介绍我们单位的一位优质文明服务标兵。

作为一家银行，优质文明服务一直是我们的追求目标。

我们的员工们在日常工作中，不断努力，不断超越自我，以为客户提供更加优质、贴心的服务。

而今天，我们的这位标兵，就是我们最闪亮的一颗星。

他是我们单位的一位普通业务员，但是却用他对待工作的热情、精益求精的态度赢得了很多客户的赞誉。

首先，我们不得不提到他在工作中的服务意识。

作为一名银行工作人员，他深知自己是以客户为中心的。

无论客户是富裕还是贫穷，他都始终以平等、公正的态度对待每一位客户。

他会用一种和蔼可亲、真挚的微笑去面对每一位客户，用实际行动让每一位客户都感受到银行的温暖。

其次，我们要称赞他在日常工作中的细致程度。

他会详细了解每一项业务，将客户的需求和实际情况相结合，为客户提供更加优质的解决方案。

我们曾经有一位客户在办理贷款业务时遇到了很多问题，但是在他耐心细致的帮助下，客户最终顺利地办理了所需的贷款，深深地感受到了银行服务的专业和诚信。

最后，我们要赞扬他对工作的热爱和追求。

在单位内部的培训中，无论是业务知识还是服务技巧，他总是积极参与、努力学习，并将学到的知识和技巧运用到实际工作中。

他总是能够准确地把握客户的需求，并通过发掘潜在需要，主动为客户提供更多的服务和帮助。

通过这位标兵的事迹，我们可以看到他深刻理解并践行了银行服务的本质，他的行动充分展现了我们单位对于优质文明服务的追求和承诺。

在今后的工作中，我们要向这位标兵学习，不断提高自己的服务意识和服务水平，将优质文明服务贯彻始终，为客户提供更加满意的服务。

最后，让我们一起为这位优质文明服务标兵送上热烈的掌声，祝贺他取得的成就，并感谢他为我们单位树立了良好的榜样。

谢谢大家！。

银行柜员文明优质效劳先进事迹材料
xxx，xxx单位综合柜员，她只是一名普普统统的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务，
在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。

在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘。

在联社组织的各种中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的`看一遍，背一遍，防止自己在考试中因自己老就应该不会的思想，确保考试能在自己的努力下能顺利的通过，
在效劳态度上，和蔼可亲，热心待人，得到了客户不少的赞扬和赏识，真正的做到客户满意。

有一次，有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支，就找她来说说道理，她，认真核对了存折，并耐心解答了各种问题，细心地听客户说，给客户解释，她做事认真且耐心的态度，给她赢得了客户的赞扬。

从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态，始终保持顾客至上的原那么，保证了信誉社在老百姓心里良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。

xxx
xx年x月xx日。

银行优质文明服务标兵事迹材料演讲尊敬的领导，尊敬的评委，尊敬的各位来宾：今天我演讲的主题是“银行优质文明服务标兵事迹材料演讲”。

银行是社会经济发展的重要组成部分，优质文明服务则是银行工作的核心。

今天，我要向大家介绍一位银行业的优质文明服务标兵，她的事迹给我们带来了很多启示和参考。

1、事迹介绍这位优质文明服务标兵叫陈XX，出生在农村家庭，在大学毕业后，她毅然决定到银行工作。

从一名普通的银行职员，到现在的标兵，陈XX用她的努力和才干，获得了许多荣誉和奖励。

陈XX在银行工作多年后，积累了很多的工作经验和技能，她的工作认真、负责，在银行的各个岗位上都能干好工作。

她的服务态度优良，专业技能精湛，在顾客中具有很高的口碑和声誉。

在她的努力下，银行顾客满意度日益提高，成为银行中的优秀员工。

2、陈XX的特点陈XX在工作中充分体现了银行员工的风范，具有以下几个方面的特点：（1）热情、阳光的服务态度；（2）细致周到、耐心的处理顾客问题；（3）善于察言观色，能够及时处理客户的需求；（4）注重关注顾客反馈，主动反馈并及时改进。

这些特点，不仅是陈XX优质文明服务的风范，更是银行、金融服务业优良文化的体现。

3、事迹的启示陈XX的事迹为我们提供了很多启示：（1）注重服务标准，建立一个良好的服务信誉体系；（2）要有耐心，善于倾听，尽可能提供满意的服务；（3）善于将服务标准转化为实际行动，建立长效的服务体系。

在当前的金融服务行业，提高服务质量已成为银行业的发展之本，而优质文明服务标兵的事迹，则是我们丰富服务实践的重要参考。

4、总结陈XX的事迹，体现了优质文明服务标兵必须要有独特的优质服务理念、细致认真的服务态度、良好的服务口碑和表现。

在今后的银行工作生涯中，希望大家都要以陈XX为榜样，不断提高服务质量，做出更大的成绩，为银行业的进步和发展做出贡献。

谢谢大家！。

银行优质文明服务先进经验共享材料一、引言在当今竞争激烈的银行业中，提供优质文明的服务是获取客户忠诚度和口碑的关键。

在这篇文章中，我们将深入探讨银行优质文明服务的先进经验，以期为行业提供宝贵的启示和指导。

二、服务理念和文明银行建设1. 服务理念的确立银行作为金融机构，其服务理念的确立至关重要。

优质文明服务应当贯穿于银行的企业文化中，务实、诚信、创新是其中关键的元素。

在服务过程中，客户的利益应当被最大化保障，服务态度和服务技能应该得到提升。

2. 文明银行建设文明银行建设包括文明礼仪、文明用语、文明服务环境等多个方面。

银行应当通过规范的培训和督导，建立和强化员工的文明服务意识，推动文明银行建设。

三、先进经验共享1. 建立全员参与的服务培训体系银行应当建立全员参与的服务培训体系，包括文明礼仪、沟通技巧、客户关系管理等多个方面。

通过培训，员工的服务意识和服务水平将得到提升，从而为客户提供更加专业、周到的服务。

2. 强化客户体验管理银行应当通过建立客户投诉处理机制、客户满意度调查等方式，研究客户需求和反馈，不断改进服务质量。

准确把握客户需求，为客户提供个性化、定制化的服务，是银行优质文明服务的关键所在。

3. 建设和谐的服务团队银行员工应当形成团结协作、和谐稳定的工作氛围。

鼓励员工之间的合作与共享，激励他们在服务过程中积极传递正能量，共同为客户营造良好的服务环境。

四、总结和回顾通过深入探讨银行优质文明服务的先进经验，我们发现，建立全员参与的服务培训体系、强化客户体验管理、建设和谐的服务团队是银行提供优质文明服务的重要支撑。

在今后的工作中，我们应当借鉴这些经验，并不断提升服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。

五、个人观点和理解作为一名银行从业人员，我深切体会到优质文明服务的重要性。

良好的服务能够促进客户的满意度和忠诚度，为银行赢得更多商业机会。

我们应当不断学习和积累先进的服务经验，不断提升自身的服务水平。

只有这样，才能让银行真正成为客户信赖的“金融管家”。

银行优质文明服务标兵事迹演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家下午好！我今天要向大家分享一位银行优质文明服务标兵的事迹，让我们一起感受他的奉献精神和高尚品质。

这位标兵是我们银行的一名员工，他叫李明。

从几年前进入银行工作以来，李明一直以服务客户为宗旨，以高质量的服务赢得了广大客户的赞誉。

首先，让我给大家介绍一下李明的背景和工作岗位。

李明是我们银行柜面的一名员工。

他每天负责为客户办理各类业务，包括开户、转账、办理贷款等。

这是一个繁忙而又需要耐心和细心的岗位。

然而，李明总是能够保持良好的工作状态，不论是对待每一位客户还是处理每一个业务，都能够全力以赴，尽心尽职。

李明的标兵事迹有很多，但我想给大家分享的是一个特别的故事。

有一次，一位老人拿着一大包钞票来到柜台，准备存入银行。

由于老人年事已高，眼力不太好，因此他很难辨认每一张钞票的面值。

其他柜员会觉得这样的事情很麻烦，可能会因此耽误其他工作，而对老人稍显不耐烦。

但李明却选择了耐心和体贴。

李明几乎是近距离地观察每张钞票，用细心的动作慢慢地将它们数清楚，然后帮助老人确认金额。

整个过程中，李明没有一丝一毫的急躁和不满，而是用笑容和温暖为老人提供了细致入微的服务。

最后，老人感动地说：“年轻人，你真是个好人！”这句简单的话语，让李明更加坚定了自己为人民服务的信念。

李明用自己的实际行动诠释了银行优质文明服务的精髓。

他不仅仅是站在柜台上办理业务的员工，更是一位有爱心、有责任心的使者。

他用耐心和细心关爱每一个前来办理业务的客户，为他们排忧解难，帮助他们解决问题。

他用自己的微笑和真诚的态度，传递出温暖和亲和力，让每一位客户都能够感受到银行的关爱和服务。

李明是我们银行的一面旗帜，他的优质文明服务标兵事迹，不仅仅是他个人的荣誉，更代表着我们整个银行的形象和精神风貌。

李明的事迹告诉我们，只有发扬优质文明服务的精神，才能够在竞争激烈的金融市场中立于不败之地。

最后，让我们向李明致以最崇高的敬意和感谢！同时，也希望我们每一个银行员工都能够向他学习，争做优质文明服务的标兵。

文明优质服务示范单位事迹材料各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：优质服务先进事迹优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。

特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。

为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。

为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。

但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。

尤其是（欢迎访问读书人网：// ，读书人网）全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。

【2018最新】银行优质文明服务标兵事迹演讲稿-word范文本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==银行优质文明服务标兵事迹演讲稿“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。

××是支行分理处的一名普通员工，在××银行度过了×个不平凡的春秋。

×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。

无论在什么情况下，她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。

如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。

从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

为了稳定和争取更多的客户，×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。

节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。

一、实施行长轮流带班制度，加强组织领导。

二、强化服务意识，实行全员服务。

优质文明服务工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。

该行建立了“一个中心、四个层次”的服务大格局，即全行以客户为中心，一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。

该行还充分发挥优质文明服务的整体功能，做到了有计划、有方案、有检查、有奖励，不断提高全行的服务水平和服务质量，极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。

三、加大监督力度，全面推进优质文明服务工程。

为使优质服务工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立了农行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

目前，优质文明服务工程在该行已深入人心，从当初的用手、用口服务到用心服务的转变，赢得了广大客户的信赖，不断提升着农行的社会形象。

优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1920xx年8月，XX年末搬迁至商业街中段。

特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。

为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。

为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。

但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。

尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。

做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。

银行优质文明服务事迹演讲
尊敬的评委、各位观众：
今天，我将向大家分享一些银行优质文明服务方面的事迹，希望能对大家有所启示。

首先，我们知道，在现代社会中，银行作为金融服务的中心，承担着财富的存储、转移、投资等重要服务。

然而，面对复杂多变的市场环境，银行和客户之间的关系也愈发复杂。

在这样的情况下，银行优质、文明的服务变得尤为重要。

接下来，我将为大家介绍一些银行在服务中所取得的亮点和突破：
第一，有的银行通过开设专门的“私人银行”服务，为高净值客户提供个性化定
制的金融服务。

这种服务提供了从资产管理和投资策略方面的最佳建议，到个人日常支出管理方面的一站式服务。

银行实现了“服务量身定制”，从而赢得了客户的信
任和忠诚度。

第二，有的银行会在其服务流程中逐步完善顾客识别、防止欺诈等相关程序，力求保障客户的资金安全。

例如，部分锁定存款提前提取的政策、设立云账户、添加账户多重密码验证等等，都是在银行服务中的突破和改进。

第三，在服务领域，银行通过培训员工技能和素质，强化文明礼仪，加强口头表达和非语言交流等方面，为客户提供高素质、规范、文明的服务。

总体来说，银行通过针对业务的个性化、安全性及员工服务培训方面的掌握，形成一整套规范、高效的文明服务体系。

尊敬的评委和各位观众，银行的优质、文明服务并不仅仅是一种考虑，它是为了打造一个良好的金融服务环境而不断努力的结果。

在不断深化金融改革来推动企业发展的过程中，我们要以顾客满意为终极目标，认真学习和领会银行服务的理念，创新令客户满意而另类的“一站式”服务，积极营造风清气正的金融服务环境，共同
推进银行服务水平的进一步提高。

谢谢大家！。

银行优质文明服务事迹演讲尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们，大家好！今天我演讲的主题是银行优质文明服务事迹。

随着人们物质生活水平的提高，金融服务在我们生活中扮演着愈加重要的角色。

而银行作为金融服务重要的提供者，在服务质量方面要于人们的期待，才能得到更广泛的认同和信任。

在这个领域里，有很多值得我们学习的优秀服务事迹，我就想分享一下两个银行优质文明服务事迹。

某银行服务员闻声迅速到场这个事迹发生在我去年到银行办理业务时。

我当时在银行里排队等候办理业务，突然听到有位老人大声呼救。

大厅里瞬间沸腾了，但服务员却闻声迅速到场，了解了情况之后，迅速走到老人身边，稳定了老人情绪，并根据老人的身体状况，清空了旁边的座位，帮助老人坐下来。

继而，服务员带老人清点了钱包里所有的钱，确保老人的钱没有少。

完成急救过程后，服务员还一直陪着老人，等到老人的家属到来，将老人送回家中。

其间，银行工作人员的默契配合、高效服务和温暖的关怀，让人感受到银行真正落实“服务至上，客户为本”的企业文化。

中国银行给客户便捷的服务体验这个事迹则来自于中国银行个人网银登陆口。

该行从用户角度出发，将账户和证书全国联网，为客户提供跨行账户信息查询与管理、电子商务、预约取款等丰富便捷的服务。

同时，该行专门为老年人、农民、残疾人等不同的人群推出了相应的操作指南，在确保安全的同时，为客户带来方便的操作体验，解决客户使用过程中遇到的实际问题，获得了普遍好评和口碑。

这样的服务，是我们需要在银行服务中不断追求的，也是客户真正需要和希望得到的。

银行服务的本质是为客户提供便利和解决问题，需要不断完善，以满足客户需求，增强客户体验感。

服务员在工作中，不仅仅是向客户提供服务，更要将服务变成真正的服务体验，为客户提供温暖、周到的服务，赢得客户的口碑和信任，这也是银行优质文明服务事迹的愿景。

结语以上是我分享的两个银行优质文明服务事迹，希望大家通过这些事迹，能够明白服务至上的银行核心理念，也能够受到启发，给自己带来对待客户更有温度的思考与行动。

《银行优质服务事迹》一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达xx年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵该同志在担任xx信用社和xx信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。

xx 年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。

在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。

营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。

如xx年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。

她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。