前台文员月度工作计划

前台的月工作计划6篇前台的月工作计划1酒店也是要在四月份开业了，经历了前段日子的疫情，我们酒店也是要开始营业了，这段日子以来，我也是为工作而做着准备，作为前台，我也是知道，四月份的开业会是非常忙碌的，我也是为工作要去做好准备，并且也是要做好这一个月前台工作的一个计划，来让自己规划好，能更好的去做好事情。

疫情并没有结束，还是处于防控的阶段，所以我们酒店前台这一关也是非常重要的，要去把关把好，对于进入酒店的人员也是需要去测量体温，登记信息，无论是住店的或者是有事情进入酒店的，都是不能松懈，我也是要配合保安人员一起来把工作给做好，并且每天也是要做好前台的消毒工作，对于容易接触的物品要经常的去消毒，确保安全，做好防控的这个工作。

同时由于是今年开业的头一个月，很多事情，也是要去做好准备，人员的沟通方面，我也是需要了解新的同事，三月份的时候，酒店也是招聘了一些新的同事，我也是要清楚他们是谁，有哪些同事是会在工作上面有交接的，虽然主管也是会给到我名单，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些沟通，避免到时候有事情找不到人或者在沟通上面出问题，而且作为前台，也是会有很多电话的进入，像客户的一些点餐，服务的要求也是要去做好了才行。

除了前台工作方面，我也是需要配合其他的部门去做好防护方面的一些工作，给同事们量体温，分发口罩，对于酒店一些特殊情况的处理，也是需要我去做的，配合的工作，我要积极的去做好，毕竟酒店也是服务的行业，接触的人很多，所以对于防护这一块也是要格外的重视，虽然目前疫情也是在我们这边没有了，但是也是还有输入型疫情的风险存在，也是要把最后这一关给把控好。

四月份的工作要做好，我作为前台，责任也是非常的重大，我也是会按照领导的要求，去做好我本职该做的工作，配合同事一起把该做的防护工作也是做好的，并且我也是清楚，前台也是接触人比较多的，所以自身的防护也是要做好，只有确保了自身的健康，那么才能更好的去把工作给做好了的。

公司前台的月工作计划通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!公司前台的月工作计划通用5篇工作计划不仅仅是时间表，更是达成共同目标的集体承诺，制定工作计划时，你能够更容易识别出可能的风险和障碍，并采取措施加以应对，本店铺今天就为您带来了公司前台的月工作计划通用5篇，相信一定会对你有所帮助。

前台的周计划月计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台文员月工作计划推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公司前台的月工作计划7篇制定工作计划时，你能够更容易识别出可能的风险和障碍，并采取措施加以应对，个性化工作计划有助于培养自己的时间管理技能，提高对时间的利用效率，作者今天就为您带来了公司前台的月工作计划最新7篇，相信一定会对你有所帮助。

公司前台的月工作计划篇1在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，不信你看看我的前台文员工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划内容中从四个方面出发：在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

酒店前台月工作计划范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台月工作计划范例6篇第1篇示例：酒店前台是酒店的重要门面和服务窗口，前台工作人员的工作计划对整个酒店的运营和服务质量起着至关重要的作用。

一个科学合理的工作计划能够帮助前台工作人员更好地安排工作时间，提高工作效率，保证服务质量和客户满意度。

下面就为大家介绍一份关于酒店前台月工作计划范例。

一、每日工作安排1. 每天开班前，前台工作人员应按照岗位要求，整理自己的工作台，准备好各类资料和工具，确保工作环境整洁有序。

2. 每天开班后，前台工作人员应首先进行签到登记，了解当日的工作安排和客房情况，明确各自的工作任务和责任。

3. 每日对前一天的工作进行总结和反思，查漏补缺，及时纠正错误，不断提升工作标准和服务质量。

4. 每日根据客房预订情况和客流量变化，合理安排前台工作人员的分工和轮岗，确保前台工作的顺畅和高效。

5. 每日对客人的投诉和建议进行及时记录和反馈，及时处理各类问题和突发事件，确保客人满意度和服务质量。

1. 每周定期进行员工例会，及时传达酒店的各项政策和通知，倾听员工的意见和建议，共同商讨解决方案，促进团队合作和共同进步。

2. 每周对前台设备和工具进行检查和维护，及时发现和解决问题，保证前台工作的正常运转和服务质量。

3. 每周进行客房清查和整理，及时补充客房用品和设施，提高客房整洁度和舒适度。

4. 每周对客户信息和预订订单进行整理和备份，确保信息的准确性和完整性，减少工作中的差错和失误。

1. 每月进行客户满意度调查和评估，了解客户的需求和意见，及时改进服务和提升品质，增强客户黏性和口碑传播。

2. 每月对前台人员进行绩效考核和奖惩，激励员工的积极性和工作热情，促进团队的稳定和发展。

3. 每月进行员工培训和技能提升，提高员工的专业水平和服务质量，适应酒店的日益严苛的市场竞争环境。

4. 每月对酒店的各项政策和制度进行梳理和完善，及时更新和调整，确保酒店的运营规范和有序。

以上就是关于酒店前台月工作计划范例的介绍，希望能够对酒店前台工作人员提高工作效率和服务质量有所帮助。

2024年前台文员月度工作计划月度工作计划是前台文员在2024年的工作目标和计划的总结，根据公司的需求和前台职责，制定出符合实际情况的具体工作计划，以确保工作的顺利开展，并提高前台文员工作效率和工作质量。

下面是我为前台文员在2024年的月度工作计划的一个示例：一、1月工作计划：1. 做好新年工作安排和准备：在新的一年开始之前，对新年的工作安排进行详细的计划和准备，并与上级领导进行沟通和确认。

2. 完成年度总结报告：对____年的工作进行总结并形成年度工作报告，包括前台日常工作情况、工作亮点和存在问题等，以供领导参考。

3. 拟定2024年前台工作计划：结合公司的实际需求和前台的职责，制定出2024年的前台工作计划，并与领导进行讨论和确认。

4. 为员工提供必要的协助和帮助：在员工需要时，提供必要的帮助和协助，确保员工的工作顺利进行。

5. 完成前台日常工作：包括接待来访客户、接听电话、处理来访者的问题及投诉等，确保前台日常工作的顺利开展。

二、2月工作计划：1. 组织和安排公司年会：负责公司年度年会的组织和安排工作，包括场地预订、设备准备、会议流程设计等。

2. 协助人力资源部进行员工培训：与人力资源部门紧密合作，协助组织和进行员工培训，提高员工的职业素质和工作能力。

3. 复核公司行政文件和合同：与公司行政部门合作，对公司相关的行政文件和合同进行复核和整理，确保文件的正确性和完整性。

三、3月工作计划：1. 组织和协助公司招聘工作：与人力资源部门紧密合作，协助组织和进行公司的招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试等。

2. 管理前台办公设备和用品：负责前台办公设备和用品的管理和维护，包括分发和记录用品、设备的使用情况等。

3. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，并积极寻求解决方案，确保客户的满意度。

四、4月工作计划：1. 组织公司的活动：负责公司内部和外部的各类活动的组织和安排工作，包括员工生日会、员工聚餐等。

酒店前台月工作计划范文6篇第1篇示例：酒店前台工作是酒店运营中至关重要的一环，前台工作人员不仅需要处理顾客的入住和退房手续，还需要解答顾客的问题，提供服务和解决问题。

制定一份月工作计划对于提升工作效率和提高服务质量至关重要。

下面我们就来一起制定一份酒店前台月工作计划范文。

第一周工作计划：1. 熟悉酒店的客房类型和价格，了解酒店的服务设施和政策；2. 学习熟悉酒店的客户接待流程和服务标准；3. 接受培训和指导，学习如何使用酒店管理系统以及前台常用软件；4. 学习并掌握前台电话接听和转接的技巧，提高服务质量；5. 与其他前台和客房部等部门进行沟通，了解工作流程和信息共享。

1. 练习并掌握客户的接待礼仪，包括问候客户、微笑服务和礼貌用语；2. 学习解决顾客问题的技巧和方法，掌握应对突发事件的应急措施；3. 熟悉酒店的客房预订流程和政策，了解如何处理预订变更和取消的情况；4. 练习并掌握入住和退房手续办理流程，提高办理效率；5. 与客房部进行配合，了解客房清洁和维护的相关要求和流程。

1. 对前三周的工作进行总结和复习，查漏补缺，提高工作技能和水平；2. 参与模拟客户接待、预订和退房的演练和练习，提高服务质量；3. 与同事进行交流和分享经验，学习他们的工作技巧和经验；4. 学习酒店行业的最新发展和趋势，提高综合素质和服务水平；5. 与上级领导进行沟通，了解工作评价和下阶段的工作目标和计划。

通过以上的月工作计划，酒店前台工作人员不仅可以提高自己的工作技能和水平，还可以提高服务质量，提升酒店的整体竞争力。

希望每一位酒店前台工作人员都能认真执行月工作计划，为顾客提供更优质的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。

第2篇示例：酒店前台月工作计划范文尊敬的酒店前台团队：大家好，新的一个月又开始了，我希望大家都能充满激情地投入到新的工作中。

在过去的几个月里，我们取得了很多进步，也遇到了一些困难，但这些都是我们成长的机会。

我相信在未来的工作中，我们会更加协作，更加努力地迎接挑战，取得更好的成绩。

工作总结是评估自己沟通和协调能力的重要依据，要认真对待，，我们在写工作总结的时候一定不可以将自己的成绩夸大，范文社小编今天就为您带来了前台月工作总结及计划5篇，相信一定会对你有所帮助。

前台月工作总结及计划篇1过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。

人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。

这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。

下来我将八月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。

尽量让每一个客户满意。

我在工作中学习，再工作中进步。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。

对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

行政前台文员月度工作计划怎么写【篇一】一，努力提高服务质量。

仔细接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的引导赐予电话转接同时做好保密工作。

客户观光时我将时辰着重保持优秀的服务态度，将热忱的招待。

在适合的环境下向客户宣传企业文化，奇妙回答客户提出的问题。

做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些对于电话技巧和礼仪知识。

连续的为自己充电，以适应企业的迅速发展。

二，注意前台的卫生和形象。

准时提示卫生人员打扫，洁净。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每个月最少消毒一次。

准时改换打印机的硒鼓和保护前台的办公用品。

三，做好文具采买工作，学习一些采买技巧。

认识所采买文具的市场价钱，对现有的供给商将和他们进一步的交流，希望将原采买的价钱再落低点。

而且多寻些优良的文具供给商。

从中选择物美价廉，服务周祥的供给商。

为企业节俭每一分钱。

保拥有两家以上的固定的供给商。

四，做好库房管理。

准时盘点库房，做好物件归类。

严格接照企业制度，做到每件物件出入都有登记。

实时查察物件的完满状况，对缺乏或破坏的物件实时上报有关部门。

五，以全局为重，不计较个人得失。

不论是工作时间仍是休假时间，若是企业有暂时任务分派，我将听从安排，踊跃去配合，不寻原因推辞。

作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。

平时踊跃参加企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的交流。

而且多认识企业的基本状况和经营内容。

为了今后能更好的工作连续的打下基础。

【篇二】新的一年是一个充满挑战、机会与压力开始的一年。

在这里工作已过 3 个年头了 , 在此，我订立了 20xx 年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)弘扬吃苦耐劳精神。

面对库房中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动寻事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，踊跃适应各样环境，在沉重的工作中磨炼意志，增加才华。

2)弘扬废寝忘食的进步精神。

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前台月度工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公司前台的月工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台月工作计划5篇前台月工作计划篇1作为一名酒店前台工作人员，我更加应该努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也需要做好一定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的.时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我一定要去注意的，接下来的工作我肯定会陆陆续续的去规划好。

首先在前台工作上面，我肯定会更加的上心，相比较过去一个月的工作，四月份肯定会更多的事情，这一点是一定的，两年的酒店前台工作经验，让我有了非常多的感受，这一点现在是非常清楚的，做一名酒店前台，需要用心，需要细心，也需要一定的耐心，最重要的还是端正好自己的态度吧，可以说是酒店整体的一个形象，因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们一定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是非常有必要的，时刻的清楚自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业能力还是比较强的，有了两年的工作经验，这些我都是非常清楚，但是我希望自己还是有一定的突破，还是能够做到更好，现在我在这方面的要求还是非常高的，对自己的能力还是非常看好的，相信在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给未来的工作有一个好的模范。

在自己的本身能力上面，我需要继续锻炼，做一名前台工作人员需要不断的提高，自己需要去锻炼自己，给顾客展示各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在四月份的工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是非常的累，但是对自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些时候我会感觉到非常困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，愿意坚持下去，我相信四月份的工作我肯定会有所收获。

坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依然对接下来的工作抱有很大的信心，提高自己，或许需要很长一段时间，但是做这个决定，只在一刹那。

前台月工作总结及计划精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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文员前台月度工作计划及打算7篇篇1一、工作计划本月，我将继续以高标准、高质量的工作要求，完成文员前台的各项工作任务。

具体计划如下：1. 日常工作管理（1）接待来访客户：热情接待来访客户，主动询问客户需求，及时处理并记录相关问题。

（2）文件管理：整理、归档公司文件，确保文件管理规范、有序。

（3）会议组织：协助组织公司内部会议，包括会议通知、会议记录等。

2. 行政事务处理（1）办公用品采购：根据公司需求，制定办公用品采购计划，确保采购及时、有序。

（2）固定资产管理：协助做好公司固定资产的盘点、登记工作，确保资产账实相符。

（3）车辆管理：负责车辆调度、使用登记工作，确保车辆使用合理、规范。

3. 人事管理（1）员工入职、离职手续办理：协助完成员工入职、离职的相关手续办理工作。

（2）考勤管理：负责员工考勤记录、统计工作，确保考勤数据准确无误。

（3）社保、公积金缴纳：协助完成员工社保、公积金的缴纳工作。

4. 内外沟通协调（1）内部沟通：加强与同事之间的沟通，确保信息传递及时、准确。

（2）外部沟通：负责与外部客户、供应商的沟通协调工作，确保沟通顺畅、有效。

二、工作重点与难点本月的工作重点在于提高工作效率和质量，同时需要关注以下几个方面：1. 如何更好地接待来访客户，提高客户满意度；2. 如何优化文件管理流程，提高文件管理效率；3. 如何更好地组织会议，确保会议效果达到预期；4. 如何加强与同事和客户的沟通，促进团队协作和客户满意度提升。

三、工作建议与展望针对本月的工作计划和重点难点，提出以下建议和展望：1. 建议公司加强对文员前台工作的培训和指导，提高工作人员的专业素质和能力；2. 建议公司建立更加规范、有序的文件管理制度和会议组织流程，确保工作效率和质量；3. 建议公司加强内部沟通和协作，促进团队整体工作效率提升；4. 展望未来，希望能够继续在公司发挥自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

篇2一、工作计划1. 接听电话接待来访人员前台文员的工作相对来说比较繁琐，接听电话，接待来访人员是每天必须的工作。

酒店前台月工作计划范文5篇第1篇示例：酒店前台月工作计划范文尊敬的前台同事们：感谢大家在过去这个月里辛苦的工作。

在新的一个月即将到来之际，我准备制定一份新的工作计划，希望能够更好地组织大家的工作，提高工作效率，同时也希望能够为客人提供更优质的服务。

一、加强培训在新的一个月里，我计划安排一些前台服务技能的培训课程，希望能够提高大家的服务意识和服务质量。

在培训课程中，我们将重点培训客户沟通技巧、问题解决能力以及应对突发事件的应急处理能力。

通过培训，我们将更好地整合团队力量，提高服务质量。

二、完善客户档案管理在新的一个月里，我将着手完善客户档案管理工作。

我们将对客人的基本信息进行归档整理，确保客户的隐私得到妥善保护的也更好地了解客人的偏好和需求，从而提供更加个性化、贴心的服务。

三、提高服务满意度为了提高客户对我们酒店服务的满意度，我计划在新的一个月里加强对前台服务质量的监督和考核。

通过不定期的服务质量测试和客户满意度调查，我们将及时发现问题，并采取有效措施加以改善，力求为客人提供更好的服务体验。

四、加强团队协作在这个月里，我希望能够加强团队协作，更好地发挥每个人的专长和优势，共同为客人提供更好的服务。

我将组织一些团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作精神，让大家更好地协作共进，为客人创造更好的住宿体验。

五、安全防范工作在新的一个月里，我将加强安全防范工作。

我们将对消防设施进行定期检查，保证酒店的消防安全，同时加强安全巡查，确保酒店的安全环境。

我们将及时排查隐患，确保客人的人身和财产安全。

六、细化工作流程在新的一个月里，我将逐步细化和完善前台工作流程，提高工作效率。

我将督促大家按照规范流程操作，提高工作效率，减少工作失误，确保前台工作有条不紊地进行。

七、加强客户关系维护在新的一个月里，我将着重加强对老客户的维护和老客户关系的管理。

我们将通过一些优惠政策或者活动吸引老客户继续光顾我们酒店，同时也将通过一些客户活动增强客户与酒店之间的交流和沟通，使客户既感受到了酒店的热情服务，又感受到了家一样的温暖。

公司前台每月工作计划4篇公司前台每月工作计划1一、关于前厅1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。

酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。

而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。

前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。

所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。

包括发型、面妆、服饰。

这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。

根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。

其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。

由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。

4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

5、通过网络等途径，下载一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。

3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。

以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。

目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。

虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。

避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。

做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。

在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。

最后由总台统一交钱至财务。

在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。