服务质量管理制度

服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。

第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。

第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据，所有相关人员必须遵守和执行。

第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出，经部门负责人批准后，报领导审批并实施。

第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求：（一）服务态度友好热情，尊重用户的权益和需求，提供真诚、高效的服务。

（二）提供的产品或服务符合法律法规的要求，具有一定的技术和品质保证，并能满足用户的实际需求。

（三）提供的服务内容清晰明确，价格公开合理，不得存在欺诈、虚假宣传等行为。

（四）及时处理用户的投诉和意见，积极解决问题，确保用户权益得到保障。

第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行，包括但不限于以下几种：（一）用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对本单位服务质量的评价，发现问题并及时进行改进。

（二）投诉处理统计：对用户的投诉进行统计和分析，了解投诉的原因和处理情况，及时解决问题。

（三）服务质量考核：对服务人员进行定期的服务质量考核，评估其服务水平和业绩。

（四）用户反馈收集：鼓励用户提供意见和建议，及时收集和处理用户反馈。

第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下：（一）确定服务质量目标：根据本单位的实际情况和用户需求，确定服务质量目标。

（二）制定服务质量标准：制定相应的服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。

（三）组织培训与考核：组织服务人员进行相关培训，提高其服务水平；定期进行服务质量考核，对考核结果进行汇总和分析。

（四）投诉处理与改进：及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，防止类似问题再次发生。

服务质量管理制度为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。

1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。

2、每月____日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者，每次罚款____元。

3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳(网)等各种设施齐全完好，车内座椅、座垫、靠背装置牢固，座位编号清晰，确保车身完好无损，车容车貌美观，车内外清洁干净。

4、为提高服务质量，公司对司乘人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。

6、司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗，管理人员在路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者，一次罚款____元。

司乘人员要牢记“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，工作中要热情和蔼、礼貌待客。

严禁使用服务忌语，严禁甩客、倒客、宰客，严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等严重违规经营行为。

7、驾乘人员要做好行包托运工作，发生丢失按责任承担，确保行包商务事故赔偿率控制在____%以下。

8、为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印服务承诺、投诉电话，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，不定期的开展路检、路查，每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核，及格者继续参营，不及格者责令停业整顿。

及时处理各种投诉，并反馈给旅客，确保旅客满意率达到____%以上，意见处理达到____%以上。

9、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到____%以上，正点率达到____%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。

10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。

餐饮服务质量的管理制度餐饮服务质量管理制度一、服务宗旨1. 提供卓越的顾客服务体验，确保顾客满意度。

2. 持续改进服务流程，提高服务效率。

二、员工培训1. 定期对员工进行服务技能和专业知识培训。

2. 强化员工的服务意识和团队协作精神。

三、服务标准1. 确保服务人员着装整洁、仪表得体。

2. 服务人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力。

3. 遵守服务流程，确保服务的一致性和标准化。

四、顾客反馈1. 建立顾客反馈机制，及时收集顾客意见。

2. 对顾客反馈进行分析，不断优化服务。

五、服务监督1. 设立服务质量监督小组，定期检查服务流程和员工表现。

2. 对服务中出现的问题进行跟踪和改进。

六、服务创新1. 鼓励员工提出服务创新点子，提升服务品质。

2. 定期评估服务创新效果，确保创新与顾客需求相符。

七、投诉处理1. 建立快速响应的投诉处理机制。

2. 对投诉进行分类处理，确保问题得到有效解决。

八、服务奖励与惩罚1. 对表现优秀的员工给予奖励，激励员工提升服务水平。

2. 对违反服务标准的行为进行惩罚，确保服务质量。

九、服务环境1. 保持餐厅环境整洁、舒适，为顾客提供良好的就餐体验。

2. 定期对餐厅设施进行检查和维护。

十、持续改进1. 定期对服务质量管理制度进行评估和修订。

2. 鼓励员工参与服务改进计划，共同提升服务质量。

注：本制度适用于所有餐饮服务人员，包括前台、服务员、厨师等。

所有员工应严格遵守本制度，以确保提供高质量的餐饮服务。

服务质量每日检查管理记录，奖惩制度一、引言保持良好的服务质量对任何一家企业来说都至关重要。

为了确保每日服务质量的稳定和提升，建立一个有效的管理记录和奖惩制度是必不可少的。

本文将介绍如何进行服务质量每日检查管理，并给出相应的奖惩制度，以便提高员工对服务质量的重视和积极性。

二、服务质量每日检查管理记录2.1检查内容每日服务质量检查必须覆盖以下方面：1.服务态度：包括员工对客户的礼貌和友好程度，是否主动提供帮助等。

2.服务速度：员工是否迅速响应客户需求，处理客户问题的时间是否合理。

3.服务准确性：员工是否提供准确的信息和解决方案，是否按照标准操作流程进行工作。

4.服务效果：客户对服务的满意度，是否达到或超出客户期望。

2.2检查记录针对每项检查内容，记录员工的表现，包括：1.员工姓名。

2.日期和时间。

3.检查项目及评分。

4.检查人员签名。

2.3数据分析和反馈对每日的检查记录进行数据分析，总结出员工的优点和改进的方向，并给予针对性的指导和培训。

同时，对于出色表现的员工，要及时给予肯定和奖励，激励员工对服务质量的持续改进。

三、奖惩制度3.1奖励机制为了激励员工对服务质量的积极投入，建议以下奖励机制：1.个人表扬：对于表现出色的员工，可以进行公开表扬，并在员工档案中进行记录。

2.奖金或年终福利：设立服务质量奖金或年终福利，鼓励员工积极提供高质量的服务。

3.优先晋升机会：根据服务质量表现，给予员工更多的晋升机会和职业发展空间。

3.2处罚制度为了约束员工的行为，防止不良服务质量的发生，需要建立相应的处罚制度：1.警告通报：对于服务质量出现问题的员工，进行书面警告，并在内部通报。

连续出现问题的员工可能会面临严重后果。

2.停止晋升机会：对于服务质量严重不达标的员工，暂停其晋升机会，直到其改善为止。

3.岗位调整或解雇：对于多次违反服务质量标准的员工，考虑岗位调整或解雇。

四、总结建立服务质量每日检查管理记录和奖惩制度对于提高服务质量非常重要。

服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。

3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。

5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。

6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。

7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。

8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。

服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。

2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。

(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

确保服务质量的管理制度第一章总则第一条为规范服务质量管理，促进企业健康发展，提高客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于所有涉及服务质量的管理和工作人员。

第三条服务质量管理应遵循公平公正、诚信守法的原则，以客户为中心，注重结果导向。

第四条服务质量管理应当坚持持续改进的原则，不断提升服务水平和质量。

第五条服务质量管理应遵循合理经济的原则，努力降低成本并提高效率。

第六条服务质量管理应遵循科学管理的原则，合理规划、科学评估、精细操作。

第七条本制度由相关部门负责落实和监督执行。

第二章服务质量目标第八条确定服务质量目标是提高企业整体竞争力和客户满意度的基础。

第九条服务质量目标应当符合公司整体战略目标和客户需求。

第十条服务质量目标应包括各项服务指标，如响应时间、处理率、错误率等。

第十一条服务质量目标应定期评估，并根据情况进行调整和修订。

第三章服务质量保障措施第十二条建立健全的内部控制制度，加强对服务流程和质量的监管和管理。

第十三条建立客户投诉反馈机制，及时处理并跟踪处理结果。

第十四条建立服务经验分享机制，加强团队学习和知识传承。

第十五条培训和提高员工素质，提高服务质量水平。

第十六条定期进行服务质量评估和抽检，发现问题及时整改。

第四章管理体系建设第十七条建立符合ISO9001等国际标准的质量管理体系，确保各项管理工作规范有序。

第十八条加强对服务流程和流程的规范管理，提高服务执行的一致性和可追溯性。

第十九条建立全面的服务标准和规范，明确各项工作流程和要求。

第二十条建立全面的服务品质检测体系，确保各项服务质量指标合格。

第五章服务绩效评价第二十一条建立科学合理的服务报告评价制度，对各项服务指标进行定期评估。

第二十二条对服务绩效优秀的个人和团队给予合理的奖励和表彰。

第二十三条对服务绩效不佳的个人和团队进行及时帮助和指导，提高服务水平。

第二十四条建立适当的激励机制，调动员工积极性和创造性。

第六章法律责任第二十五条不得以任何形式弄虚作假、欺骗客户或者故意损害客户利益。

一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。

本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。

二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。

（2）满足客户需求，提升客户满意度。

（3）打造品牌形象，树立行业标杆。

2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。

（2）客户至上，尊重客户。

（3）持续改进，追求卓越。

3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。

（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。

（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。

（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。

4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。

（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。

（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。

5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。

（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。

（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。

三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。

（2）确保客户生命财产安全。

（3）维护社会稳定。

2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。

（2）责任到人，严格监管。

（3）定期检查，及时整改。

3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。

（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。

（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。

（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。

（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。

4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。

（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。

（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。

公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。

三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。

4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。

四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。

‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。

2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。

3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。

4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。

五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。

2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。

3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。

5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。

6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。

六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。

2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。

3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。

4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。

5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。

6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。

服务质量管理监督制度
是指为了确保企业或组织的服务质量达到一定标准和要求，建立的一套监督管理制度。

该制度包括以下几个方面：
1. 监督机构的设立：设立专门的监督机构或部门，负责监督和管理服务质量。

该机构应具备公正、权威、独立的特点，能够对服务质量进行全面、客观的评估和监督。

2. 监督标准的设定：制定一套明确的监督标准和要求，对不同行业或领域的服务质量进行分类和评估。

标准应包括服务态度、服务流程、服务效果等方面，能够客观地反映服务质量的好坏。

3. 监督方法的选择：选择适合的监督方法和手段，包括抽样检查、现场巡查、投诉处理、满意度调查等，以确保监督工作的全面性和有效性。

4. 监督周期的规定：规定监督周期和频率，定期对企业或组织进行服务质量的监督和评估。

监督周期的长短应根据不同行业或领域的特点和需要进行调整。

5. 监督结果的反馈：对监督结果进行及时反馈和通报，向企业或组织提供改进意见和建议。

同时，对严重违反监督规定的企业或组织进行惩罚和处罚，以提高监督的有效性和权威性。

6. 监督的公开和透明：将监督结果公开，接受社会监督和舆论监督。

同时，向公众提供监督机构的联系方式和投诉渠道，以便于公众对服务质量进行监督和评价。

通过建立服务质量管理监督制度，可以加强对企业或组织服务质量的监督和管理，提高服务质量水平，保障消费者的合法权益，促进社会经济的健康发展。

服务质量考核管理制度第一章总则第一条为了加强我公司的服务质量管理，提高服务水平和客户满意度，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司提供的所有服务业务，包括售前、售中、售后服务。

第三条我公司全体员工应严格遵守本制度，确保服务质量达到或超过客户的期望。

第二章服务质量考核指标第四条服务质量考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务效率、服务效果、客户满意度。

第五条服务态度：员工应热情、耐心、礼貌地对待客户，主动提供帮助，不得推诿、敷衍客户。

第六条服务技能：员工应具备专业知识，能够准确、迅速地解决客户问题，提供优质的服务。

第七条服务效率：员工应提高工作效率，按时完成服务任务，确保客户利益不受损失。

第八条服务效果：员工应确保服务达到预期效果，客户问题得到有效解决，提高客户满意度。

第九条客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，了解客户对我公司服务的满意程度，不断改进服务质量。

第三章服务质量考核程序第十条服务质量考核分为季度考核和年度考核，由公司质量管理部负责组织实施。

第十一条季度考核：每季度末，质量管理部对各部门的服务质量进行考核，形成考核报告，并提出改进措施。

第十二条年度考核：每年年底，质量管理部对各部门的年度服务质量进行综合考核，作为部门及员工绩效考核的重要依据。

第四章考核结果处理第十三条服务质量考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十四条对于考核结果为优秀和良好的部门和个人，公司将给予表彰和奖励。

第十五条对于考核结果为合格和不合格的部门和个人，公司将要求其进行整改，并对整改结果进行复查。

第十六条对于连续两年服务质量考核不合格的部门，公司将对其进行重组或撤销。

第五章附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归我公司所有。

服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。

服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到。

公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。

我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。

”、“请问什么时候上门方便。

”、“请仔细查收你的快件。

”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。

”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

服务质量管理制度1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。

企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。

2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。

3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。

由于国家法律法规对企业管理的有关事项普通缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。

于是企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。

4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。

比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。

同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。

提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键，也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求，下面是小编为大家整理的服务质量管理制度(精选 10 篇)，仅供参考。

1、目的及合用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。

本制度合用于总公司的工程质量管理。

2、方针和目标2.1 质量管理方针：精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。

第一章总则第一条为确保我单位提供的服务质量，保障客户权益，预防安全事故的发生，提高员工安全意识，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有员工，包括直接服务人员、管理人员和辅助人员。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，持续改进服务质量；2. 预防为主，安全第一；3. 法规为准，严格管理；4. 责任到人，奖惩分明。

第二章服务质量标准第四条服务质量标准：1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、周到；2. 服务技能：熟练掌握服务流程，能够及时解决客户问题；3. 服务效率：按时完成服务任务，确保服务质量；4. 服务环境：保持服务场所整洁、舒适、安全；5. 服务信息：准确、及时地提供服务信息，确保客户知情权。

第五条服务质量监控：1. 定期对服务质量进行检查和评估；2. 设立客户满意度调查，收集客户意见和建议；3. 对服务过程中出现的问题进行及时整改，持续优化服务质量。

第三章安全管理制度第六条安全生产责任制：1. 明确各级人员的安全职责，层层落实；2. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；3. 对违反安全规定的行为进行严肃处理。

第七条安全生产管理措施：1. 定期进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患；2. 制定应急预案，定期进行演练；3. 加强对易燃、易爆、有毒等危险物品的管理；4. 严格执行操作规程，确保操作安全。

第八条安全事故处理：1. 事故发生后，立即启动应急预案，采取措施控制事态；2. 对事故原因进行调查分析，查明责任；3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任；4. 对事故进行总结，提出改进措施，防止类似事故再次发生。

第四章奖惩制度第九条对在服务质量提升和安全工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度，造成服务质量下降或安全事故发生的个人或集体，给予警告、罚款、降职等处罚。

第五章附则第十一条本制度由我单位行政部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过本制度的实施，我单位将努力提升服务质量，保障客户满意度，同时确保生产安全，为员工创造一个安全、和谐的工作环境。

服务质量管理制度服务质量管理制度7篇在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面作者为大家整理了7篇服务质量管理制度，希望可以帮助您更好的写作服务质量管理制度。

服务质量管理制度篇一1.会仪服务1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。

1.2会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。

1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的`右手位上茶。

1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。

1.9定期对省局领导回访，以提高服务质量。

2.局领导办公室服务2.1清洁桌椅茶几。

2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况，基本可每周一次)。

2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。

2.6每日早上8:30分前须完成上述工作。

2.7定期对省局领导回访，以提高服务质量。

服务质量承诺书篇二建设单位：苏州世茂置业有限公司工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。

1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。

第一章总则第一条为提升移动公司服务质量，保障客户权益，提高客户满意度，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本制度。

第二条本制度适用于移动公司全体员工，包括客服人员、业务人员、技术支持人员等。

第三条移动公司服务质量管理制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，以满足客户需求为宗旨；2. 诚信经营，公平公正；3. 严格规范，持续改进；4. 全面实施，责任到人。

第二章服务质量管理体系第四条移动公司建立服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量承诺：全面启用新版入网协议，杜绝不对等条款；2. 收费透明：全面实施“收费误差，双倍返还”，清晰透明提供收费信息；3. 服务提醒：先提醒，后停机，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；4. 业务定制确认：全面实施业务定制客户确认，确保客户知情同意；5. 质量考核：建立完善的质量考核体系，定期对服务质量进行评估。

第三章服务流程管理第五条移动公司服务流程管理包括以下内容：1. 业务受理：规范业务受理流程，确保客户信息准确；2. 业务办理：严格按照业务办理规范，确保业务办理质量；3. 质量监控：建立服务质量监控机制，对服务过程中存在的问题及时处理；4. 服务跟踪：对客户服务需求进行跟踪，确保问题得到有效解决。

第四章客户投诉处理第六条移动公司设立客户投诉处理中心，负责处理客户投诉事宜。

第七条客户投诉处理流程如下：1. 接收投诉：及时接收客户投诉，做好记录；2. 初步调查：对投诉内容进行初步调查，了解情况；3. 处理方案：制定合理的处理方案，确保问题得到有效解决；4. 客户回访：对处理结果进行回访，了解客户满意度；5. 总结改进：对投诉处理情况进行总结，不断改进服务质量。

第五章培训与考核第八条移动公司定期组织员工进行服务质量培训，提高员工服务质量意识。

第九条建立服务质量考核体系，对员工服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。

第六章附则第十条本制度由移动公司负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

服务质量管控制度服务质量管控制度是组织机构为了提供稳定可靠的服务质量而制定的管理规定和程序。

良好的服务质量管控制度可以帮助机构提高客户满意度、促进员工的专业发展和职业道德，从而提升整体竞争力。

本文将从制定服务质量管控制度的重要性、制度内容和实施过程等方面进行详细阐述。

一、制定服务质量管控制度的重要性良好的服务质量管控制度对于组织机构具有以下重要性：1.确保服务质量的标准化：通过制定统一的服务质量管控制度，可以规范服务的整体流程，明确各个环节的职责和要求，确保服务质量的稳定和可靠性。

2.提升客户满意度：服务质量管控制度可以帮助组织机构迅速发现并解决服务中存在的问题，提高服务的准确性和效率，从而提升客户的满意度和忠诚度。

3.提高组织机构的竞争力：良好的服务质量可以树立组织机构的良好形象，增强客户的信任度和选择意愿，从而提高市场份额和竞争优势。

4.促进员工发展：通过制定服务质量管控制度，可以明确员工的工作标准和要求，提供专业培训和发展机会，帮助员工提升能力和素质，实现个人职业发展。

二、服务质量管控制度的内容1.服务质量目标和指标：明确组织机构的服务质量目标和衡量指标，如服务满意度、服务时效、问题解决率等，为服务质量的评估和监控提供依据。

2.服务质量管理流程：规定服务质量的管理流程，包括服务需求的接收、处理流程、服务质量评估和改进等环节，确保服务质量的连续性和稳定性。

3.服务质量责任和职责：明确组织机构内不同岗位在服务质量管理中的责任和职责，落实服务质量管理的责任主体。

4.服务质量监控和评估：建立监控和评估机制，定期收集和分析服务质量数据，对服务质量进行评估，并进行问题和优化措施的跟踪和分析。

5.服务质量改进措施：根据服务质量评估结果，提出改进措施，制定改进计划，并负责实施和跟踪，不断提升服务质量。

6.员工培训和发展：制定员工培训的计划和内容，培养员工的专业素养和服务意识，提高员工对服务质量重要性的认识。

服务质量管理制度
是组织用来管理和提升服务质量的一系列规章制度和流程。

它通常包括以下方面：
1. 服务质量目标：制定明确的服务质量目标，如提供客户满意度达到一定水平的服务，提高服务响应速度等。

2. 服务质量策略：确定提升服务质量的策略和方法，如培训员工提高服务技能，改进服务流程等。

3. 服务质量指标：制定量化的服务质量指标，对服务质量进行评估和监控，如客户满意度调查、服务响应时间等。

4. 客户投诉管理：建立客户投诉管理机制，及时处理客户投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。

5. 员工培训和评估：提供员工培训，使其具备提供高质量服务所需的技能和知识，并定期对员工进行绩效评估。

6. 过程改进和问题解决：建立问题反馈和解决机制，对服务中出现的问题进行分析和改进。

7. 客户意见收集：建立收集客户意见和建议的渠道，并及时反馈和回应客户意见。

8. 绩效考核和奖励机制：制定绩效考核和奖励机制，激励员工提供高质量的服务。

9. 内部沟通和协作：建立良好的内部沟通和协作机制，确保各部门之间的协作，提供协同服务。

通过建立和执行服务质量管理制度，组织可以提升服务质量，增强客户满意度，提高企业竞争力。

服务质量内部监管制度一、总则本制度旨在规范公司内部服务质量监管工作，提高服务质量水平，满足客户需求，确保公司经营活动的合法合规和健康发展。

二、监管原则1. 依法监管：公司内部监管工作应遵循国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保监管行为的合法合规。

2. 客观公正：监管工作应遵循客观公正原则，不偏袒任何一方，确保监管结果的客观性和公正性。

3. 全面覆盖：监管工作应全面覆盖公司各项业务，确保对各项业务的监控和管理。

4. 有效实用：监管工作应注重实效，采取切实可行的监管措施和方法，确保规章制度的实用性和可操作性。

三、监管内容1. 服务质量：对公司的服务质量进行监控，确保服务质量和客户满意度达到公司规定标准。

2. 业务运营：对公司的业务运营进行监管，确保业务运营的合法合规和风险可控。

3. 财务管理：对公司的财务管理进行监督，确保公司财务的规范、透明和合规。

4. 人员管理：对公司的员工管理进行监管，确保员工行为的规范和职业道德的遵守。

四、监管方式和程序1. 定期检查：公司应定期对各项业务进行检查，并对检查结果进行汇总和分析，发现问题及时处理。

2. 不定期抽查：公司应对各项业务进行不定期抽查，确保业务的正常运营和服务质量的稳定。

3. 员工自律：员工应遵守职业道德，自律守规，发现问题及时报告。

4. 客户反馈：公司应建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，促进服务质量的持续改进。

五、违规处理和责任追究1. 对于违反本制度的员工或业务部门，公司将视情况采取相应的处理措施，如警告、通报批评、罚款等。

严重违规行为将依法追究法律责任。

2. 对于因违规行为导致公司声誉或利益受损的部门或个人，公司有权追究其经济或法律责任。

3. 公司将对违规行为进行记录并作为员工绩效考核的重要依据。

对于多次违规的员工或部门，公司将进行重点监管或采取其他必要的处理措施。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司解释并制定补充规定。

景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。

第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。

第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。

第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。

第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。

2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。

3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。

4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。

5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。

第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。

第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。

2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。

3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。

4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。

5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。

6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。

第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。

第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。

第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。

第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。

服务管理制度规章制度内容第一章总则第一条总则为规范服务流程、提升服务质量、保护服务对象权益，制定本服务管理制度。

第二条适用范围本服务管理制度适用于组织内部各类服务项目的管理和实施。

第三条定义解释服务对象：指接受服务的个人、团体或企业。

服务流程：指服务从接受委托到完工交付的全过程。

服务质量：指服务内容的准确性、及时性、完整性和可靠性。

第二章服务流程管理第四条服务接受1. 服务接受应有明确的程序和方法，服务对象应提供详细的需求说明，并签署服务协议。

2. 服务接受后，应制定服务计划和时间表，并确定服务对象联系人与沟通方式。

第五条服务实施1. 服务实施应按照服务计划和时间表进行，保证服务质量。

2. 服务过程中如有需要变更，应及时通知服务对象，并征得其同意。

第六条服务完成1. 服务完成后，应进行服务成果评估和验收，确保服务质量满足服务对象需求。

2. 服务完成后，应及时提交服务报告，汇总服务总结和改进建议。

第三章服务质量管理第七条服务标准1. 制定服务标准，明确服务内容、质量要求和绩效评定标准。

2. 制定服务评价体系，对服务质量进行量化评估和考核。

第八条服务监控1. 建立服务监督机制，监控服务执行情况和质量，及时发现并解决问题。

2. 建立服务档案，记录服务过程中的重要信息和数据。

第九条服务改进1. 对服务质量进行定期评估，发布改进建议，不断提升服务质量。

2. 对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和客户满意度。

第四章服务对象权益保护第十条服务保密1. 对服务对象的信息应保密，不得泄露和外传。

2. 对服务对象的财产和利益应当保障，不得侵犯其权益。

第十一条投诉处理1. 对服务对象提出的投诉应及时处理，保持沟通畅通，解决问题。

2. 对涉及服务质量问题的投诉应进行调查和处理，采取有效措施保证服务质量。

第五章附则第十二条其他1. 对于本服务管理制度内容未尽事宜，按照相应职责分工和程序执行。

2. 本服务管理制度自发布之日起施行，如有修订，应经有关部门审核并重新发布。