第三单元 维护消费者权益 课件

知识迁移：消费者权益知识竞赛
2.我国于1985年建立了全国性的消费者组织
《消费者权益保护法》 1.保护消费者权益的专门法律 。
是
中国消费者协会 。
。
3.广东第一家消费纠纷仲裁机构在珠海成立，它 是 珠海仲裁委员会
4.2009年消费者权益的主题是
消费与发展
。
《 5.联合国于1985年通过 保护消费者准则》 , 这是对消费者权益的高度重视的表现。
“包治百病”的
“灵丹妙药”
总是 “最后一天”、
“亏本抛售”、“跳楼价”
（多项选择）面对上述“消费陷阱”， 消费者必须学会理性消费，炼就一双 “慧眼”，就需要我们个人做到 AC （ ）
A.主动学习和掌握有关消费的知识
B.坚决自给自足，尽量不去市场消费
C.掌握有关消费者权益保护的知识
安全权！这一悲剧正急切呼唤着社会：要 切实维护消费者的合法权益！
请你欣赏：
——韩红
课堂小结：
这节课你学到了什么？
2008年9月，三鹿奶粉事件被媒体曝光，引起中央 的高度重视，中央紧急作出部署，要求全力精心做好患 病婴幼儿的救治工作，同时依法追究相关责任人的法律 责任,政府相关部门都展开了积极的行动。2009年2月28 日，十一届全国人大常委会第七次会议表决通过了《食 品安全法》，此法将于6月1日起正式实施。
从“三鹿奶粉事件”中，说说保 护消费者权益，企业、政府、社 会、立法部门、个人该如何努 力？
关于“仲裁”
• 解决民事争议的方式之一。 • 仲裁指争议双方在争议发生前或争议发生后 达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决， 双方有义务执行的一种解决争议的方法。
• 一般在仲裁不能解决问题时才提起诉讼。
观后感：
从小品中你得到什么 启发 或 教训？
虚假广告之五：李丁代言“补钙片” 虚假广告之三:郭冬临代言汰渍洗衣粉 虚假广告之一:傅艺伟代言不粘锅 虚假广告之二：刘嘉玲代言“SK-Ⅱ” 虚假广告之四：葛优代言亿霖木业
我们的口号是：合作造林 首选亿霖！ 我们的口号是：有汰渍 没污渍 我们的口号是：一片顶五片 我们的口号是：肌肤年轻12年 我们的口号是：不生油烟，环保健康、不焦不粘
在生死攸关的时刻，一对年轻的夫妇，在 生命最后一刻用他们的双手将自己两岁半的儿 子高高托起……结果，儿子得救了，这一对父 母却永远地离开了人世。 这个大难不死的小孩名叫潘子灏，他是父 母的双手托起的一个奇迹。这件事深深打动了 歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难 不死的小孩并创下这首感人的歌曲《天亮了》。 旅客作为消费者，享有的最重要的权利是
消费者享有哪些权利？
《消费者权益保护法》规定 消费者享有的9项权利：
1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、结社权 7、受教育权 8、受尊重权 9、监督权
本课主要解决两个问题：
1.如何辨别生活中的一些“消费陷阱”？
2.消费者如何寻求正当、合法的维权途径？
（重点）
6.国际消费者联盟从 1983 年开始确定每 年的3月15日为“国际消费者权益日” 。 7.消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国 统一消费者申(投)诉举报电话是： 12315 。 8.商品“三包”规定中的“三包”是 指： 。 包修、包换、包退
补充案例：——韩红《亮了》创作背景1999年秋天，在贵州麻岭风景区，阳光明媚， 风景如画。然而，却发生了一起与这里的景色极 不和谐的悲剧。 一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许 可被私自投入运营，原本只能容纳9人，最终却 被安排挤进了27人。严重超载仅仅是滑向深渊的 第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步 和刹车的年轻人。 由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司 机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车 在数秒内从相当于20层楼的高处跌入山谷……
当消费者的合法权益受到侵 犯时，要通过正当、合法的途径 来使问题得到公正、合理的解决。
维护消费者权益的正当途径包括：
⑴.与经营者协商和解 ⑵.请求消费者协会调解 ⑶.向工商行政部门申诉 ⑷.根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲 裁机构仲裁 ⑸.向人民法院提起诉讼 ——（P95）
其中，非诉讼方式有（ ⑴⑵⑶⑷）， 诉讼方式有（ ⑸ ）。
D.依靠政府履行只能，进一步规范市场秩序
——P94
开心一刻：
短剧《打工奇遇》
1.在赵老太打工的酒楼里， 180元一杯的“宫廷玉液酒” 其实是 二锅头兑白开水 ；
2.80元一盘的“群英荟萃”
其实是 一盘大萝卜 。
3.你的亲人朋友有没有被类
似的“消费陷阱”忽悠过？
多选：余先生买了一台热水器，一年后在一次使 用中发生爆炸，头部受了重伤，经查明是热水器 存在质量安全问题。住院期间家人向生产商索赔 医药费，但对方以“购买时间超过一年”和“使 用不当”为由拒绝赔偿，最后双方发生强烈争执。 这时余先生可采取的合法维权方式有（ ABDEG ） A.找企业负责人进行理论，协商和解 B.向消费者协会投诉，要求协助调解争议 C.以牙还牙，叫来一般朋友，找生产商进行教训 D.打电话向工商行政管理部门举报投诉 E.与生产商达成协议，提请当地仲裁委员会仲裁 F.在网上进行声誉攻击，威胁辱骂，告诫其他人G. 向当地人民法院起讼，要求赔偿全部医药费