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第一章公共关系概述学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。
第一节公共关系的涵义一公共关系的多种定义“公共关系”一词源于英文“Public Relations”（简称PR），国外又称为“公众关系”。
公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。
在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。
1976年，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了472种公共关系的定义，其中具有代表性的有：1、“传播沟通说”即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。
认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。
“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。
英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
”公关语言: 一种沟通的艺术2、“管理职能说”即公共关系是一种特殊的管理职能。
这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。
“管理职能说”突出公共关系的管理属性。
美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。
”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。
第一章公共关系概述【教学目的和要求】通过对本讲的学习，使学生对公共关系有一个正确的认识，同时要求学生掌握公共关系的定义，公共关系的历史沿革，公共关系的性质和构成要素，现代公共关系在美国的兴起和在中国的发展。
【教学要点】 1.掌握公共关系学的定义 2.掌握公共关系构成要素 3.公共关系的基本特征 4.公共关系的历史沿革第一节公共关系的定义一、什么是公共关系“公共关系”这一名词起源于英文Public relations（简称PR）。
据考证，“公共关系”一词出现于1802年，是美国第三认总统托马斯·杰佛逊在议会宣言中最早使用的。
1.国外有代表性的关于公共关系定义的表述（1）国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作。
不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解，同情和支持，亦即审度公众的意见，是本机构的政策与措施尽量与之配合，在运用有计划的大量资料争取建设性的合作，从而获得共同的利益。
（2）美国科学家，公共挂席研究与教育基金会主席莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士，提出：公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通，了解，接受和合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它用调查研究和正确合乎道德的沟通技术作为其重要手段。
（3）1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测结果为组织领导者咨询并服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务与该组织和公众的共同利益。
2.国内部分专家学者关于公共关系的定义：（1）公共关系是组织为加强同公众的联系而坚持诚信互利，协调沟通，塑造形象的现代管理职能。
（2）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
第一章公共关系概述课时安排2学时本章教学目的与要求了解（最低要求）：公共关系的功能与特征、公共关系与相关学科的关系。
理解（较高要求）：公共关系的含义、基本问题、研究对象、公共关系的职能。
掌握（应用能力要求）：公共关系的定义、公共关系的构成要素。
本章学习重点与难点本章的学习重点是公共关系含义、定义，公共关系的构成要素；难点是公共关系与相关学科（人际关系、广告、传播、管理、营销等）的关系。
教学方法课堂讲授和学生讨论结合，辅以自学和影像教学。
第一节公共关系的含义一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”，英文为PUBLIC RELASHIONS，缩写为PR。
根据近20年的研究成果，公共关系概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；如，长城饭店的公共关系不错（静态评价）两人、两个组织2．公共关系是一种活动；如，A公司赞助希望小学是在搞公关（专项活动）3．公共关系是一种职业；如，张三是做公共的（职业），公关之父4．公共关系是一门学科；如，李四是学公共的，熊老师写了本《公共关系学》（学科）5．公共关系是一种意识、观念与思想。
如，王五很有公关头脑，陈六很会公关。
二、公共关系的内涵海尔集团的案例的特点：关注人才，注重内部团结、企业文化。
海尔集团的成功告诉我们，公共关系是内求团结、外求发展的管理科学。
综上所述，公共关系的内涵可概括为：（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人；（2）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫；（3）内求团结、外求发展的管理哲学；（4）无形的资产，“软竞争”的手段。
三、公共关系的定义(一)综合考察（1000多种关于公共关系的定义）（1）管理职能论；公共关系是一种管理职能，偏重目的（2）传播沟通论；公共关系是一种传播手段，偏重手段、渠道（3）社会关系论；公共关系是社会关系的一种，抽象（4）现象描述论；公关关系实务的某一方面，直观（5）表征综合论；各种表征的综合，典型的如1978年墨西哥世界公共关系协会的定义。
第一章公共关系概述第一章公共关系概述一、案例导入说明公关的内涵、要素与特征案例导入1：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票，客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗，返回东京时又总在左窗。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。
”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马拉提高到了1200万马克。
分析：1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。
案例导入2：《天下粮仓》描写的是乾隆年代的故事，话说乾隆刚刚登基，流年不利，好几个省份发生旱灾，浙江尤其严重，老百姓没有水喝。
当时的浙江巡抚卢焯，在剧中被描写成是一位清廉、勤政爱民的明官。
他因为体恤民众的痛苦，竟然拿着锄头与老百姓一起挖水井，他给自己下了一个规定：每一口井他至少要挖十篮子土，他就这么一口井，一口井地挖，他竟然挖了一万多口，挖的他满手是茧子。
可是这么好的官员命不好，他早年丧妻，而且还留下一个双目失明的女儿跟他相依为命。
由于卢焯没有留下任何恒产，又担心女儿无人照顾，更烦恼有人可能为了报复卢焯而对女儿不利，换而言之，卢焯一辈子最放心不下的，就是他双目失明的女儿。
为了让女儿没有后顾之忧，卢焯左思右想，竟然跑去跟浙江的商人借了一万二千两银子。
问题是，大清律例明文规定，严禁官吏向商贾借贷，卢焯在朝围观多年，当然知道这个规定，但是为了女儿，卢焯依然铤而走险，铤而走险的结果，终究还是被朝廷给逮着。
由于卢焯是二品大员，皇上要亲自审理卢焯。
当卢焯迈进乾清宫大门看见皇上，立刻跪了下来，乾隆竟然上前扶起卢焯，当乾隆碰触到卢焯的双手时，发现卢焯满手是茧子。
