导游服务技能

导游服务技能培训制度范本一、总则第一条为提高导游人员的服务水平，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条导游服务技能培训制度适用于全国范围内的导游人员。

第三条导游服务技能培训制度的目标是：培养一支业务精湛、素质过硬、服务优良的导游队伍。

第四条导游服务技能培训制度的原则是：注重实效、分类培训、考核评价、持续发展。

二、培训内容第五条导游服务技能培训内容包括：（一）导游业务知识，包括旅游景点知识、旅游法律法规、旅游政策等；（二）导游服务技能，包括讲解技巧、沟通协调能力、应急处理能力等；（三）导游职业道德，包括职业道德规范、游客权益保护等；（四）导游形象礼仪，包括仪容仪表、言行举止、礼仪规范等。

三、培训方式第六条导游服务技能培训采取以下方式：（一）理论培训，包括面授课程、网络课程等；（二）实践培训，包括模拟讲解、实地考察、跟团实习等；（三）交流互动，包括培训班交流、行业研讨会、线上论坛等；（四）考核评价，包括书面考试、现场演示、综合评价等。

四、培训组织第七条导游服务技能培训由各级旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游企业等组织进行。

第八条导游服务技能培训讲师应具备以下条件：（一）具有丰富的导游工作经验和业务知识；（二）具备良好的教育教学能力和组织协调能力；（三）遵守职业道德，无不良记录。

第九条导游服务技能培训应按照相应的导游等级进行，不同等级的导游人员参加相应级别的培训。

五、培训管理第十条导游服务技能培训实行学分制度，导游人员需按照规定的学分完成培训。

第十一条导游服务技能培训周期为一年，导游人员需在有效期内完成培训。

第十二条导游服务技能培训结束后，进行考核评价，合格的导游人员颁发培训证书。

第十三条导游人员需定期参加复训，以保持和提升导游技能。

六、激励与处罚第十四条对积极参加导游服务技能培训、成绩优秀的导游人员，给予表彰和奖励。

第十五条对未按规定参加导游服务技能培训或考核不合格的导游人员，给予处罚，如取消导游资格、降低导游等级等。

导游职业能力要求导游是一个需要广泛知识和技能的行业，需要具备多方面的职业能力。

以下是导游职业能力要求的主要方面：1.专业知识导游需要具备丰富的旅游专业知识，包括旅游景点、旅游行业、旅游安全等方面的知识。

此外，导游还需要了解相关的法律法规、旅游政策等方面的信息。

2.语言能力导游需要具备良好的语言能力，包括口头表达、语言组织、语言理解等方面的能力。

在导游工作中，语言能力是沟通的基础，也是向游客传递信息和解答问题的关键。

3.人际交往能力导游需要与游客、同行、景区管理人员等多方进行交往，因此需要具备良好的人际交往能力。

人际交往能力包括沟通技巧、协调能力、应变能力等方面的要求。

4.组织协调能力导游需要合理安排游客的行程，协调各方面的资源，确保游客的安全和旅游质量。

因此，导游需要具备良好的组织协调能力，能够有序地安排游客的行程和应对各种突发情况。

5.学习能力导游行业不断发展，新的旅游产品和服务不断涌现，导游需要不断学习和更新自己的知识。

因此，导游需要具备学习能力，能够不断吸收新的知识和技能，适应行业发展的变化。

6.观察能力导游需要敏锐的观察能力，能够发现游客的需求和情绪变化，及时提供帮助和关怀。

观察能力还包括对旅游景点的细致观察和理解，能够提供更深入的讲解和服务。

7.应急处理能力导游需要具备应对突发情况的能力，包括紧急救援、事故处理等方面的能力。

在旅游过程中，突发情况难以避免，导游需要能够迅速作出正确的判断和处理，保障游客的安全和权益。

8.营销能力导游需要具备一定的营销能力，能够向游客推荐旅游产品和服务，吸引更多的游客选择自己的行程。

营销能力包括销售技巧、市场调研等方面的要求。

导游员岗位职责
导游员是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们的主要职责是为游客提供专业的导游服务，带领游客参观景点，讲解历史文化知识，并确保游客的安全和舒适。

1. 导游员需要具备丰富的历史文化知识和地理环境知识，能够对景点、历史遗迹和文化背景进行深入的讲解，向游客传递相关知识。

2. 导游员需要熟悉景点的开放时间、门票价格、参观顺序等相关信息，能够为游客提供全面准确的服务。

3. 导游员需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够用流利的语言向游客传达信息，并回答游客提出的问题。

4. 导游员需要具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，确保游客的安全。

5. 导游员需要具备团队合作精神，能够与司机、景点工作人员等其他相关人员合作，确保行程的顺利进行。

6. 导游员需要具备一定的心理素质，能够应对长时间的工作和不定时的工作安排。

总的来说，导游员是旅游行业中非常重要的一环，他们的专业服务能够为游客带来愉快的旅行体验，是旅游行业中不可或缺的一份力量。

出色的导游
标题：出色的导游：如何成为优秀的旅行向导
一、引言
在旅游业中，导游的角色至关重要。

他们是旅客与目的地之间的桥梁，通过他们的解说和引导，游客可以更好地了解和欣赏新的文化、历史和风景。

本文将探讨如何成为一名出色的导游。

二、专业知识
1. 深入了解旅游景点：一名出色的导游需要对所带团的旅游景点有深入的了解，包括其历史文化背景、地理环境等。

2. 掌握多语言能力：随着全球化的推进，掌握多种语言已经成为优秀导游的基本技能。

这不仅可以帮助导游与不同国家的游客进行有效沟通，也可以为他们提供更全面的服务。

三、人际交往技巧
1. 良好的沟通能力：导游需要能够清晰、准确地传达信息，同时也能倾听游客的需求和反馈。

2. 高度的耐心和服务意识：面对各种各样的游客，导游需要保持耐心和热情，始终以满足游客需求为首要任务。

四、应变处理能力
1. 应对突发情况：旅行中可能会出现各种意想不到的情况，如天气变化、交通问题等。

优秀的导游需要具备良好的应变能力，及时调整行程并安抚游客情绪。

2. 处理投诉和纠纷：导游还应学会如何妥善处理游客的投诉和纠纷，尽可能保证旅行的顺利进行。

五、总结
总的来说，成为一名出色的导游需要广泛的知识、出色的人际交往技巧和高度的应变能力。

只有这样，才能确保游客在旅行中获得满意的体验，同时也推动旅游业的发展。

导游应该具备哪些必要的技能和素质？【引言】旅游已经成为人们生活中的必需品，而在旅游行业中，导游是一位非常重要的职业。

导游不仅需要具备一定的知识和技能，还需要具备良好的素质和服务态度，可以为游客提供优质的导游服务，让游客在旅游中享受到更好的旅游体验。

因此，导游应该具备哪些必要的技能和素质呢？本篇文章将深入探讨。

【技能】1.语言能力语言能力是导游必须具备的基本技能之一，特别是外语能力。

随着国际旅游市场的不断扩大，导游必须至少掌握一种外语，能够流利地使用英语、法语等外语或者是熟练掌握当地语言。

导游在向游客介绍景点的时候必须通过语言让游客更好地理解景点的历史背景、文化背景，才能体现出专业和权威性。

2.导游知识导游知识也是导游必备的核心技能之一。

导游应该了解有关的法律法规，了解对当地景点的国家级和地方级的政策和规定，以及相关的行业标准和安全知识。

同时，导游也应该了解当地的人文历史、自然景观、民俗风情等，可以为游客提供更加丰富的旅游体验。

3.沟通技巧导游是一位需要与许多人交往的职业，故导游必须具备很好的沟通技巧，能够与游客进行良好的沟通，并解决游客出现的问题。

沟通技巧主要包括：（1）善于倾听：导游需要耐心地听取游客的问题和想法，掌握游客的关注点，及时回答游客的问题。

（2）经验丰富：导游应该具备丰富的经验，能够应对不同类型的游客或者是不同的情况，及时解决游客的反应和问题。

（3）善于表达：导游需要语言表达能力的扎实，能够生动形象地向游客介绍景点的历史、文化、风貌等。

4.导游技巧导游技巧包括旅游知识、贴心服务、安全技能等，是导游服务成功的关键所在。

在旅游服务中，导游还需要掌握许多的技能，比如说下车动作、察言观色、交通应急、卫生应急等等，这些对导游来说都是至关重要的技巧。

【素质】1.爱心与责任心爱心和责任心是导游最重要的家园素质之一。

爱心让导游更加注重游客的感受，让游客在景点中真正地感受到导游所呈现的精彩，让游客在旅游中获得更多的美好体验。

导游服务技能大赛点评方案导游服务技能大赛点评方案一、活动概述导游服务技能大赛是为了提升导游服务质量，提高导游服务技能水平，促进旅游行业发展而举办的比赛活动。

通过比赛可以展示导游的专业知识、语言表达能力、服务态度等方面的能力，促使导游们不断提升自身素质和技能水平。

二、评委团队评委团队由行业内知名导游、旅游专家和相关从业经验丰富的人士组成，确保评审专业性和公正性。

三、评分标准1. 专业知识技能（40%）- 包括导游知识的掌握，对旅游景点的了解以及讲解的准确性和深度。

2. 语言表达能力（30%）- 包括语言流利程度、措辞准确性和语言表达能力的生动性。

3. 服务态度和交际能力（20%）- 包括态度亲切、耐心和友好，与客人交流的能力以及处理突发情况的能力。

4. 创意和表现力（10%）- 包括导游讲解技巧的创新性、讲解时的表现力和与团队互动的能力。

四、评审程序1. 初赛环节初赛环节是根据参赛者提交的导游实际工作影像资料进行评审，评委对参赛者的专业水平和表现进行初步评估。

初赛结果将作为决定晋级的重要依据。

2. 总决赛环节总决赛环节分为三个环节：演讲环节、问答环节和实地导游表现环节。

（1）演讲环节：参赛者需准备一个主题演讲，展示其专业知识和语言表达能力。

（2）问答环节：评委会随机提问，以测试参赛者的专业知识和应变能力。

（3）实地导游表现环节：参赛者需带领评委团队进行实地导游，评估其实际导游表现能力。

五、奖项设置根据比赛结果，设立一、二、三等奖，并颁发最佳创意奖、最佳语言表达奖、最佳服务态度奖等特别奖项。

六、活动宣传与推广1. 利用各种媒体平台进行宣传，如电视、广播、互联网等。

2. 举办推广活动，如开展导游知识讲座、旅游行业座谈会等，吸引更多人士参与。

3. 与旅行社、景点等合作，推广比赛活动，吸引更多导游参与。

七、活动效果评估1. 对参赛导游进行满意度调研，了解他们对比赛活动的评价和建议，以及对比赛的影响程度。

2. 对参赛导游的服务品质进行随机考察，了解比赛对他们服务质量的提升效果。

导游必备的技能和素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍景点、传递文化、提供服务的重要职责。

一个优秀的导游不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备一定的素质。

下面将从多个方面来探讨导游必备的技能和素质。

1. 丰富的知识储备作为导游，首先需要具备丰富的知识储备。

这包括对所负责地区的历史、文化、地理等方面的了解。

导游需要对景点的背后故事、文化传承等有深入了解，以便能够向游客提供准确、全面的解说。

此外，导游还需要了解旅游行业的相关知识，例如旅游法规、旅游市场动态等，以便能够更好地为游客提供服务。

2. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流利地讲解景点的历史、文化等内容。

导游需要能够用简单易懂的语言向游客传递信息，而不是用专业术语或难以理解的语言。

此外，导游还需要具备一定的外语能力，以便能够与来自不同国家的游客进行交流。

3. 沟通与人际关系能力导游需要具备良好的沟通能力和人际关系能力。

导游需要能够与游客建立良好的沟通，了解他们的需求和兴趣，以便能够提供个性化的服务。

导游还需要能够与景区的相关人员、旅行社等建立良好的合作关系，以便能够更好地为游客提供服务。

4. 应变能力和解决问题的能力导游在工作中常常会面临各种突发情况和问题，因此需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。

导游需要能够迅速应对各种情况，例如天气突变、交通延误等，以便能够确保游客的安全和顺利旅行。

同时，导游还需要能够解决游客在旅行中遇到的问题和困难，例如找到合适的餐厅、解决住宿问题等。

5. 文化修养和服务意识导游作为文化传递的使者，需要具备一定的文化修养和服务意识。

导游需要尊重和了解不同文化的差异，避免在解说中出现冒犯性言论或行为。

导游还需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到、细致的服务，使游客在旅行中感受到舒适和满意。

综上所述，导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力、沟通与人际关系能力、应变能力和解决问题的能力，以及文化修养和服务意识。

第六章导游服务技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为旅游者服务的方式和能力。

导游服务技能没有固定的模式，它因旅游者、参观游览期间的时空条件以及导游人员本身条件的不同而千差万别。

导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性，这是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。

导游服务的过程就是导游人员以丰富多彩的社会生活和宏伟壮丽的自然美景为题材，以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象，对各类知识整理、加工和提炼，进行再创造的过程。

就是说，导游服务技能的获得和提高，除了学习书本知识外，更为重要的是要通过反复的导游服务实践，不断摸索、不断积累、不断总结。

而且，每个导游人员必须学习众家之长，结合自身条件，在导游实践中逐渐形成、提高、完善自己的导游风格。

导游服务技能的范围很广，包括人际交往技能、组织协调技能、带团技能、导游讲解技能、语言技能、宣传调研技能、安全保卫技能、运用导游器材的技能等等。

总之，凡是在导游活动过程中能为游客提供服务，使旅游活动安全、顺利进行的技能，导游人员都得学习、掌握。

本章只能就带团的服务技能、语言技能和导游讲解技能做简略介绍。

第一节服务技能旅行社之所以派出导游人员为旅游团(者)服务，目的是为了完成旅行社产品生产的最后一个环节，即旅游产品的消费，从而实现产品的价值。

旅游者之所以需要导游人员的服务，是因为希望导游人员帮助他们获得所购买旅游产品的使用价值，即获得旅游目的地一次满意的旅游经历、体验以及精神享受。

导游人员必须明白：带团的目的不是要旅游者服从自己、按自己的意愿行事，而是要以旅游者的需要为中心，与其他旅游服务人员一起，帮助旅游者实现所购买的旅游产品的使用价值，同时也要努力实现旅行社组合并售出的旅游产品的消费价值。

一、树立良好形象导游人员要重视自己的形象。

导游人员应努力通过维系人际关系的各种正当手段来赢得旅游者的信任和好感，而旅游者一般都会协助他们信得过的导游人员解决困难，会正确对待旅游过程中出现的问题，反之，导游人员则会遇到麻烦，而难以解决。

导游服务技能一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。

导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。

此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。

二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。

导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。

此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。

三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。

导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。

在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。

四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。

导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。

此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。

五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。

导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。

导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。

六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。

导游应对行程进行合理的安排和安全的管理，并及时提醒游客遵守规章制度。

此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施保护游客的安全。

七、服务意识和责任心导游是旅游服务的重要一环，应具备较高的服务意识和责任心。

导游服务技能导游服务技能整理笔记1第一章导游服务概述一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3．随意性到规范化二、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性非有组织接待性三、导游服务的发展导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化四、导游服务的范围（讲生安咨问）讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理五、导游服务的性质经济性服务性文化性社会性涉外性经济性：a．兑现旅游合同实现利润 b．通过优质服务吸引回头客c．做有心人，实现经济文化交流涉外性：a．宣传国家建设成就 b．发挥民间外交作用六、导游服务的特点1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服务对象密切接触复杂多变：a．服务对象复杂 b．旅游者需求多种多样c．人际交往复杂 d．要面对各种物质诱惑和精神污染七、导游服务的地位1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）八、导游服务的作用1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）3．实现经济效益作用九、未来旅游活动发展趋势1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体2．休闲旅游增长较快3．旅游信息和服务设施更加发达4．旅游活动更符合可持续发展要求十、导游服务的发展趋势1．导游内容的高知识化2．导游手段的高科技化3．导游方法的多样化4．导游服务方式的更加人情化十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

十二、 1841年7月5日英国人托马斯.库克1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部 1927年独立出来成立中国旅行社1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社1957年4月22日成立华侨旅行服务总社1974年成立中国旅行社1979年11月16日成立全国青联旅游部1980年6月27日成立中国青年旅行社在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。

《导游服务技能》课程标准一、课程定位《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。

该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。

本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。

二、课程目标1．素质目标本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。

2．能力目标（1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。

（2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。

（3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。

3．知识目标（1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。

在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。

（2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。

（3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。

通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。

（4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。

导游服务技能模拟11一、单项选择题1. 对______旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁（江南博哥）型正确答案：D[解析] 忧郁型旅游者重感情而轻知识，重细节而轻整体，很多时候宁愿自己静静地欣赏，也不希望导游员喋喋不休地说个不停。

导游员在服务前要制定严密的工作计划，确立明确的主题，与之相处时加强感情交流，同时适当保持距离，不要过多干涉他们的活动。

2. 乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应______。

A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿正确答案：D[解析] 国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

3. 一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是______。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗D.该游客中暑正确答案：B[解析] 急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。

急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

4. 个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为______人数在增加。

A.儿童B.老年人C.青年人D.中青年人正确答案：D[解析] 个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为游客中的中青年人数在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。

导游工作中需要具备的技能与能力导游是旅游行业中不可或缺的一份职业，他们扮演着向游客介绍景点、解释历史文化、提供旅行建议等重要角色。

作为一名优秀的导游，需要具备一系列的技能与能力，以确保游客得到良好的旅行体验。

以下是导游工作中需要具备的技能与能力。

1. 深入了解目的地导游需要对所在地区的历史、文化、地理、风俗习惯等方面有深入的了解。

他们应该熟悉当地的重要景点、名胜古迹、博物馆、美食等信息，并能够向游客提供详细的解说和解释。

通过不断学习和研究，导游可以成为目的地的专家，为游客提供丰富的知识。

2. 出色的沟通能力导游需要具备出色的口头和书面沟通能力。

他们必须能够清晰地表达信息，以便游客理解。

导游应该能够以简单明了的语言解释复杂的历史事件和文化现象，并能够回答游客的问题。

此外，导游还需要具备多种语言的能力，以便与来自不同国家和地区的游客进行交流。

3. 灵活的组织能力导游需要具备灵活的组织能力，以应对旅行中的各种变化和意外情况。

他们需要制定详细的旅行计划，确保游客能够按时参观各个景点。

同时，导游还需要在行程中适时调整计划，以应对交通延误、天气变化等突发情况。

灵活的组织能力可以为游客提供顺畅的旅行体验。

4. 良好的人际关系和团队合作能力导游需要与游客、旅行社、当地服务提供商等建立良好的人际关系。

他们应该能够与不同背景和文化的游客建立联系，并能够处理游客的投诉和问题。

此外，导游还需要与旅行社和当地服务提供商密切合作，确保旅行的顺利进行。

5. 知识更新和学习能力导游需要不断更新自己的知识，了解最新的旅游信息和目的地的发展动态。

他们应该关注历史事件、文化变迁、新景点的开放等方面的信息，并能够将这些信息传达给游客。

导游还应该参加培训和学习活动，提升自己的专业技能和知识水平。

总结起来，导游工作需要具备深入了解目的地、出色的沟通能力、灵活的组织能力、良好的人际关系和团队合作能力，以及不断更新知识和学习的能力。

只有具备这些技能与能力，导游才能够为游客提供优质的旅行体验，成为一名成功的职场规划师。

第⼆节语⾔技能语⾔，是⼈类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要⼿段，是⼈类最重要的交际⼯具。

语⾔是⼀种特殊的社会现象，它随着社会的发展⽽发展，为⼈类社会服务。

导游⼈员与旅游者相处时，传递各种信息的语⾔可分为⼯作语⾔、表情语⾔、形体语⾔和服装语⾔。

⼯作语⾔包括书⾯语⾔和⼝头语⾔，这⾥介绍的主要是指导游⼈员与旅游者交谈时，进⾏导游讲解时使⽤的⼝头语⾔，它⼀般能反映出导游⼈员的性格特征、⽂化⽔平和道德修养并符合旅游者所在国家和民族的习惯和思维；表情语⾔是指⼈的脸部表情，即由脸的各部位，尤其是眼睛显⽰出的喜怒哀乐等感情；形体语⾔是指讲话者⾝体各部位的动作，⼀般会配合讲话的内容；服装语⾔⼀般可反映出⼀个⼈的职业、⾝份以及他追求的品位和风格。

⼀、导游语⾔(⼀)导游语⾔的概念导游语⾔⼀般是指导游⼈员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进⾏讲解、传播⽂化时使⽤的⼀种具有丰富表达⼒、⽣动形象的⼝头语⾔。

语⾔是导游⼈员最重要的基本功之⼀，是导游服务最重要的⼯具。

导游⼈员为旅游者导游讲解，使⼤好河⼭的“静态”为“动态”，使沉睡了千百年的⽂物“死⽽复活”，使优雅的传统⼯艺品栩栩如⽣，使深奥的古建园林、神秘的废墟变得通俗易懂，使旅游⽓氛融洽、愉快，从⽽使旅游者感到旅游⽣活妙趣横⽣、受益匪浅，留下经久难忘的深刻印象。

导游服务⼯作要求导游⼈员具有⽐较坚实的语⾔功底，要求导游⼈员在与旅游者交流时、导游讲解时，语⾔表达⼒求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做⽂章。

导游⼈员的语⾔得体、优美不仅仅反映了⾃⼰的语⾔⽔平，也是对旅游者的尊重。

(⼆)导游语⾔的特点导游讲解的内容⾯⼴、复杂，有的内容难度很⾼，⽽且往往没有时间字斟句酌，必须在现场正确、清楚地表达出来，这就决定了导游语⾔具有“快、急、难、杂”特点。

(三)导游语⾔的运⽤原则导游语⾔是⼀种⼝头语⾔，它要求导游⼈员在⼯作现场能以准确、⾼雅的语⾔，⽣动形象地进⾏导游讲解，要求讲解内容趣味⽆穷，修辞优美，语调富有感情，要求讲解时语速适中，强弱相宜，⾼低和谐，转折⾃然，嗓⾳甜润悦⽿，这样的导游讲解让游客听了感到舒服并难以忘怀。