办公室接待礼仪管理制度

办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。

下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。

2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。

3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。

4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。

5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。

6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。

7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。

8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。

9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。

10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。

总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。

办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。

本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。

1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。

第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。

应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。

2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。

2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。

办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。

一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。

下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。

一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。

2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。

3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。

握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。

4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。

二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。

2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。

3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。

4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。

三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。

2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。

3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。

4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。

四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。

2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。

3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。

4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。

公告关于办公室接待礼仪的规定尊敬的各位员工：为了提升公司形象，改善办公室接待礼仪水平，增强员工之间的沟通与合作，特制定以下办公室接待礼仪规定，敬请遵守。

一、仪容仪表1. 穿着整洁：员工应保持衣着整洁、干净，避免穿着破旧、过于休闲或暴露的服装。

2. 注意卫生：保持清洁、整齐的发型，注意口齿清洁，不吃口香糖或嚼食物。

二、接待礼貌1. 亲切微笑：接待来访客户或同事时，请以微笑示意友好，并在第一时间主动问候。

2. 注意姿态：保持站立或坐姿端正，避免趴在办公桌上或扔坐姿散漫。

3. 注意用语：用简洁、准确的语言与来访者交流，用敬语称呼上级领导及客户。

三、会议礼仪1. 提前准备：在参加会议前，应提前了解会议议程及与会人员，并为自己的发言做好准备。

2. 注意时间：准时参加会议，不贸然迟到或提前离开。

3. 注意言辞：在会议中发言时，遵守会议规范，保持礼貌并尊重他人的观点。

四、电话礼仪1.接听电话：尽量在三声之内接听电话，并表示友好的问候语。

2. 打电话：称呼对方的姓名并自我介绍，礼貌地表达自己的需求。

五、来访礼仪1. 登记流程：接待来访者时，应主动为其登记相关信息，并引导其按规定流程办理来访手续。

2. 陪同服务：对于重要来访者，及时安排专人陪同，并提供必要的饮料和饮食服务。

六、文件处理1. 文件整理：着重在接待区的文件整理，确保文件分门别类、整齐有序，方便查找。

2. 保密文件：敏感及机密文件应单独存放，并采取适当的措施保护。

七、礼品赠送1. 礼品选择：在特殊场合或与重要客户的会面中，可适当赠送有代表公司形象的礼品，注意礼品的可接受范围。

2. 礼品包装：礼品应精美包装，注重礼仪，附上诚挚的祝福卡。

以上规定将于即日起生效，并适用于全体员工。

希望大家认真学习并积极遵守，努力营造一个良好的办公环境，展示公司良好的形象。

谢谢大家的支持与配合！公司行政部。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

办公室接待礼仪规范
是指在办公室的接待工作中应遵守的行为准则和规范。

下面是一些办公室接待礼仪规范的建议：
1. 热情友好：接待人员应表现出热情友好的态度，对来访者微笑并主动打招呼，以营造良好的工作氛围。

2. 注意仪表仪容：接待人员应保持整洁的仪表仪容，穿着得体，不要过于随意或过于正式。

3. 制定合理的行程安排：接待人员应提前了解来访者的行程安排，并在合适的时间提醒相关人员，确保接待工作的顺利进行。

4. 留言记录：接待人员应及时记录来访者的留言，包括来访者的姓名、联系方式和留言内容，并及时转达给相关人员。

5. 提供必要的信息：接待人员应了解办公室的基本情况和各种服务，并提供必要的信息给来访者。

6. 保密工作：接待人员应对来访者提出的问题和咨询进行保密，不得泄露办公室的机密信息。

7. 提供便利：接待人员应主动提供便利，如引导来访者到指定的办公区域，提供座位和饮料等。

8. 善于沟通：接待人员应具备良好的沟通能力，能够与来访者进行有效的交流和应对咨询。

9. 具备专业知识：接待人员应了解办公室的业务和相关知识，以便能够回答来访者的问题。

10. 适当的礼仪礼节：接待人员应遵守适当的礼仪礼节，如请来访者坐下后自己再坐下，不要在来访者面前吃东西或喝饮料。

总之，办公室接待礼仪规范是为了确保接待工作的高效有序和良好的公司形象建立的。

礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。

第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。

第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。

第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。

第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。

第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。

第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。

第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。

第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。

第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。

第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。

第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。

第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。

第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。

第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。

第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。

第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。

公司接待管理制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类Ａ类。

贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。

Ｂ类。

业务接待。

指营销客户的接待。

c类。

普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理(一)公司基地设三个接待处所。

文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

分工如下：1.接待中心。

提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班。

提供安全保障及来客导入。

3.总台文员。

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门。

负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式(一)贵宾接待。

秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排____市里酒店就餐。

3－1(二)业务接待。

营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。

原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。

如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待。

业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客(二)接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

办公室接待礼仪办公室接待礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。

所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。

只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。

下面，小编为大家分享办公室接待礼仪，希望对大家有所帮助！办公室接待礼仪篇11、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束时，要起身相送。

2、电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3、引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、在引导客人去领导办公室的路途中。

工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人；在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

办公室接待礼仪篇2打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

办公室接待制度一、背景介绍办公室接待制度是为了规范办公室接待工作，提高接待效率和服务质量，确保来访人员得到良好的接待和服务体验而制定的一套规范和流程。

二、接待对象和范围1. 接待对象：办公室接待制度适合于所有来访人员，包括外部客户、供应商、合作火伴、媒体代表、政府官员等。

2. 接待范围：办公室接待制度涵盖接待的场所、时间、流程、礼仪等方面的规定。

三、接待场所1. 接待区域：办公室应设立专门的接待区域，包括接待台、候客区、会客室等。

2. 环境布置：接待区域应保持整洁、舒适，提供充足的坐位、饮用水、阅读材料等，并配备专业的接待人员。

四、接待时间1. 工作日接待时间：办公室在工作日的正常工作时间内接待来访人员。

2. 非工作日接待时间：如有特殊情况需要在非工作日接待来访人员，需提前与来访人员商议，并得到主管领导的批准。

五、接待流程1. 来访预约：来访人员应提前与办公室联系，预约接待时间，并提供来访目的、人数等相关信息。

2. 来访登记：来访人员到达办公室后，应前往接待台进行登记，提供有效身份证明，并填写来访登记表。

3. 接待安排：接待人员根据来访人员的身份和目的，安排相应的接待人员或者会议室。

4. 接待礼仪：接待人员应穿着整洁、得体的服装，面带微笑，提供热情、周到的服务，引导来访人员进入会议室或者候客区。

5. 接待服务：接待人员应主动了解来访人员的需求，提供所需的文件、资料等，并及时解答来访人员的问题。

6. 接待结束：接待人员在来访人员离开后，应及时整理接待区域，登记来访人员的离开时间，并向上级汇报接待情况。

六、接待礼仪1. 仪容仪表：接待人员应保持良好的仪容仪表，衣着整洁、干净，不得穿着过于暴露或者不合适的服装。

2. 语言礼仪：接待人员应用友善、礼貌的语言与来访人员交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。

3. 服务礼仪：接待人员应主动提供匡助和指引，积极解答来访人员的问题，竭力满足其需求。

4. 机密保密：接待人员应严守机密，不得泄露来访人员的个人信息和涉及机密的事务。

办公室外部人员来访接待应该注意什么办公室接待礼仪说明一、外貌仪容外貌整洁干净是接待人员给访客的第一印象，应注意穿着得体，形象得体。

衣着宜庄重、得体，发型整齐，面容愉悦。

同时要保持良好的仪容仪表，手指干净整洁，不宜戴有过多的首饰。

女性人员要注意化妆的适度，不宜画得过于浓艳。

二、斯文谦和作为接待人员，应始终保持斯文谦和的态度。

对来访者要予以关心、礼貌、诚恳的态度。

面对来访者，要微笑以示欢迎，并通过自我介绍，表明自己的身份和职责。

三、热情主动接待人员应该主动询问来访者的意图和需求，并为其提供协助和指引。

并及时为其提供所需的文件、资料或者其他便利。

在交谈中也要主动关心来访者的需要，提供建议和解答问题。

四、注重细节在接待过程中，应注重细节工作。

接待人员要注意提前了解访客的信息，确保自己对对方有一个大致的了解，在应付对方提问时能够有条有理地回答。

同时还要注意听取来访者的意见和建议，在可以改进的方面积极改正。

还要注意避免和访客争论、争吵等不雅言行。

五、保护机密办公室接待人员应对机密文件和资料等保密敏感性的东西要有一定的保护意识，对来访者应该保持谨慎态度，并严格按照规定的程序与流程处理。

六、及时记录在接待过程中，接待人员要及时记录来访者的信息，保持沟通的畅通，尽力满足来访者的需求，并将来访者的信息准确地反馈给相关责任人员。

七、工作完成后的总结对于办公室接待人员，还应该注意工作结束后的总结。

总结工作中存在的问题和不足之处，并及时改正和完善，以提高自身的服务水平和工作效率。

以上是办公室外部人员来访接待中需要注意的礼仪要点，通过注意这些细节，接待人员可以更好地为来访者提供优质的接待服务。