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管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
一．管理的实质是什么？答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。
管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行二．南辕北辙的故事给你什么管理学启示？决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。
效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。
战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似"南辕北辙"的错误和悲剧！因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的三，解释计划组织领导控制计划:所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。
组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。
如企业是一个经济组织。
作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。
领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。
简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。
控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。
四．你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1。
管理是一种文化现象 2。
管理的主体是管理者 3。
管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.4、管理的基本职能：1。
计划 2.组织 3.人员配备 4。
领导 5。
控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1。
认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3。
结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1。
一般性 2。
多科性 3。
历史性 4。
实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1。
根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑.2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3。
从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法.9、为什么要学习、研究管理学:1。
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要.10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2。
系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性 2。
目的性 3。
开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点：1。
整体观点 2.“开放性"与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点 5。
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。
下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。
一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。
2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。
二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。
2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。
3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。
4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。
5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。
三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。
2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。
3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。
4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。
四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。
2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。
3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。
4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。
5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。
以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。
同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。
第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。
（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
一管理概述与重要性管理的特性：科学性、经济性、创造性、艺术性、灵活性管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。
这一表述包括：1、管理是一项有目标的活动。
管理是一项有意识、有目的（实现组织的目标）进行的活动过程2、管理工作的过程是由一系列互相关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制、创新等。
他们是管理的基本职能。
3、管理的对象是组织的各种资源，管理者必须把提高效益作为管理目标。
4、管理的本质是协调。
5、管理工作是在一定的环境条件下开展的。
管理须将所服务的组织看成一个开放的系统，它不断与外部环境产生互相影响和作用。
管理的职能：1.计划职能。
计划是对未来活动的预先筹划。
2.组织职能。
组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的互相关系进行合理的安排3.领导职能。
指导和协调组织中的人4.控制职能。
为了确保组织目标能实现以及保证措施能够有效实施，管理者要对组织的各项活动进行有效的监控5.创新职能6.管理职能之间的关系。
它们是互相联系、交叉渗透的。
二古典管理理论三个代表及其代表作：泰勒的科学管理理论实践性思想：科学管理。
管理核心：①科学论、标准化、劳资双方利益一致②精神革命法约尔的一般管理理论《工业管理与一般管理》“现代经营管理之父”思想重点在于分析一般管理原则和高层管理效率。
他指出任何企业都存在六种基本活动（经营活动）：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动（最重要的一项：①计划②组织③指挥④协调⑤控制）十四项管理原则：①分工②权力与责任（权力应该同责任相等）③纪律④统一指挥（针对下属）⑤统一领导（针对任务活动）⑥个人利益服从整体利益⑦报酬（对工作成绩优良的人进行奖励，奖励应该有一个限度）⑧集权与分权⑨等级链与跳板原则（表明权力等级的顺序和传递信息的途径）⑩秩序⑪公平⑫人员的稳定⑬首创精神⑭集体精神马克斯▪韦伯的组织理论《经济史》《新教伦理的资本主义精神》《社会组织和经济组织理论》他的贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论，从而被称为“组织理论之父”（←突破性思想）1、权力（权力是统治社会或管理组织的基础）的类型：①统型权力②个人魅力型权力③理性一合法型权力2、理想的行政组织体系（科层制）特征：①正式的规章②明确的分工③权力分层④非个人的人员关系⑤正规化的人员任用⑥执业管理人员三人际关系理论和行为科学行为管理理论产生的标志是著名的霍桑试验以及梅奥的人际关系理论。
霍桑实验（突破性思想）“人际关系”学派的产生是霍桑实验的直接结果。
背景：①泰罗制，流水线生产，使工人紧张单调，士气低落②一战后，国际工人运动兴起，人们文化提高觉得不满足泰罗制③士气积极性对生产效率影响人际关系理论的主要观点：①企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员（与经济人的区别：满足人的需要）②生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变（员工满足度依赖于1、员工个人的情况2、工作场所的环境因素）③企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的（它们与正是组织有时相互补充，有时相互矛盾）④新型的领导能力在于提高员工的满足度行为科学的贡献（较有影响的行为科学理论）：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y理论、布莱克和穆顿的管理方格理论。
现代管理理论学派哈罗德▪孔茨《管理理论的丛林》用“管理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的特点。
决策理论学派：代表人物赫伯特▪西蒙决策理论学派的主要内容和贡献：1、管理就是决策 2、决策不仅贯穿于管理的全过程而且涉及组织的各个阶层各个方面3、决策的标准满意化4、决策过程考虑人的经验和智能提出了与“经济人”“完全理性”相对应的“决策人”、“有限理性”，这就是决策理论的核心。
它选择的标准是“满意方案”，而不是“完全理性”的“最优方案”决策理论的缺点：1、认为管理中除了决策别无他法，把管理限制在一个较为狭窄的领域2、西蒙认为“决策人”模式优于“经济人”模式，前者必定替代后者。
当代管理问题及其挑战企业面临的环境有以下特征：1、信息“爆炸”的压力2、技术进步飞速发展3、高新技术的使用范围越来越广4、市场和劳务竞争全球化5、产品研制开发的难度越来越大6、可持续发展的要求7、全球性技术支持和售后服务8、消费者的要求越来越苛刻企业的社会责任定义：是指企业承担法律和经济责任的同时以一种对社会有利的方法行事。
社会责任与经济绩效：改良经济观研究的是企业长期发展规程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。
企业承担社会责任的表现：1。
对环境的责任（产品绿色化、保护与治理环境并重）2、对员工的责任（营造一个安全舒适的工作环境、定期或不定期地培训员工、不歧视员工）3、对消费者的责任4、对竞争者的责任5、对股东的责任6、对所在社区的责任四决策定义：一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定一个目标，并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理的方案。
特点：目标性、可选择性、超前性、风险性、过程性按决策影响的时间长短可以分为长期决策（如企业投资方向选择、组织规模确定）和短期决策（如企业的日常营销、生产决策）按决策的重要性划分，可划分为战略决策（最重要的决策，指具有全局性的、长期性的、方向性的、作用大的和影响深远的决策，如企业长期发展策略、企业营销战略、产品开发战略）、战术决策（属于执行战略性决策过程中的具体决策）以及业务决策按决策所要解决问题的重复程度来划分，可分为程序化决策（管理学中80％的决策属于程序化决策，由计算机辅助）和非程序化决策按决策问题的可控程度来划分，可分为确定性决策、风险性决策和不确定型决策按决策的主体分，可分为群体决策和个人决策按决策需要解决的问题来划分，可分为初始决策和追踪决策科学决策的原则1、系统原则：是科学决策应有的思维内容。
系统性客观上要求应达到整体化、综合化、最佳化的要求。
2、满意原则：是指在一定的内外环境条件下，对各种方案进行技术、经济、社会的综合比较，依据“技术先进、经济合理、实施可行、政策允许”的评价标准选出满意的方案。
决策不可能避免一切风险，就不可能利用这一切可以利用的机会去实现“最优化”，而只有要求是“令人满意”的，或“较为适宜的”。
任何一决策方案，都不能使人达到百分之百的满意，就一项决策而言，如能达到相对满意，利大于弊就算可以了。
3、信息原则4、环境原则：决策者在进行管理决策时离不开对决策环境的分析、判断和利用。
外部环境是决策者无法控制而只能去适应的环境，对决策有两类作用：为决策提供机会或者对决策者造成威胁。
内部环境是决策者可以控制的环境因素，包括决策者的使命、组织的人力、物力、财力、信息、技术资源等。
5、可行原则：管理决策的可行原则是指：决策方案可以在实践中付诸行动。
为此应当从“技术先进、经济合理、实施可行、政策允许、方案可比”五项准则对方案进行全面的可行性评价并给出结论。
6、动态原则7、民主原则8、创新原则：不同于过去的新方案、新思路、新方法9、时机原则定量决策方法（硬方法）1、确定型方法：在进行这类决策时，决策者对未来的情况已有完整的资料，没有不确定因素，一般常用的决策方法有：线性规划、盈亏平衡分析，非线性规划，整数规划，动态规划，投入产出数学模型，确定型储存技术，网络分析技术等①线性规划法：用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优（求目标函数最大值最小值的问题）可用图解性、代数法、单纯形法等方法求解②盈亏平衡分析：也称量本利分析，盈亏平衡点（保本点）是指企业销售收入总额与成本总额相等的点，产销量大于盈亏平衡点是企业盈利销售收入=销售量*单价总成本=固定成本+单位成本费*销量利润=销售收入-总成本=销量*单价-（固定成本+单位变动成本*销量）总收入=总成本时，销售量R=TC盈亏平衡点：保本销售量=固定费用/（单价-单价变动成本）保本销售收入=单价*保本销售量风险决策方法：决策者根据过去的经验和科学地理论可以预先估计和计算算出自然状态的概率值决策树又称“决策树”，是在风险型决策中常用的决策方法，方框结点为决策点，由决策点引出若干条树枝，每条树枝代表一个方案，叫做方案枝，每个方案枝的末端画上一个圆圈就是圆圈结点（机会点），由机会点引出的树枝称为概率枝不确定型决策方法：管理者不知道未来的情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，特点是决策者不能制定未来各种可能状态出现的概率1）小中取大法（悲观法）2）大中取小法（乐观法）3）折衷法（乐观系数法）常用乐观系数α表示，α取值区间为[0，1]，（1-α）为悲观系数，α接近于1，则较为乐观，用乐观系数法进行决策时，选择各方案乐观期望值最大值作为决策方案公式：乐观期望值=最大收益*α+最小收益*（1-α）最小最大后悔值法：某方案在自然状态下的后悔值=该方案在自然状态下的最大受益—该方案在自然状态下的受益然后找出各方案的最大后悔值（该自然状态下各方案的最大受益），然后进行比较，选最大后悔值最小的方案作为所要的方案五计划计划的作用:计划是适应变革的持续活动，计划能增强组织的协调，计划是合理配置资源的重要手段，计划支持组织的控制系统，计划可以应对难以预计的情况计划的步骤（程序，过程）：情况分析，确定目标，且额定计划的前提条件，选定备选方案，评估和选择方案，实施计划，监督与控制目标管理:目标管理的实质就是将企业总目标分解为各个单位和每个职工的分目标，上级主管人员根据分目标对下属进行管理。
六组织管理组织结构的基本类型:直线制组织结构（适用于技术简单业务单纯规模较小的企业，或是现场的作业管理）；职能制组织结构（能适应现在带组织技术比较复杂和管理分工比较细的特点。
能发挥职能机构的专业管理作用，减轻上层主管人员的负担）；直线职能制组织结构（中小型组织）；事业部制组织结构（即M型结构，适用于规模较大的一些公司事业部等组织）；矩阵制组织结构（适用于航天航空企业，工程建设企业，需要集中多方面专业人员集体攻关的项目和企业）；网络组织结构（适用于有较大的灵活性，既是对社会时尚做出反应的制造业，需要廉价劳动力的组织）管理幅度管理层次与组织结构:管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的条件下，挂历层次与管理幅度成反比。
影响管理幅度的因素:主管人员及其下属的工作能力和素质，主管人员和下属的工作性质和类别，工作条件，环境因素。
集权倾向产生原因:组织的历史，领导的个性，政策的统一与行政的效率。
分权的标志:不同类型决策的集中程度，政策决策过程中的集中程度，下属决策受控制的程度。
