第52章 SLA配置

SLA设置什么是SLASLA (Service Level Agreement) 是一种合同协议，用于确保提供商与客户之间的服务质量水平。

SLA设定了服务参数、协议和约定，用于衡量服务的执行和满足程度。

它是确保服务提供商提供高质量服务的一种重要工具。

SLA的重要性SLA对于服务提供商和客户都非常重要。

对于服务提供商，SLA有助于建立良好的声誉和信任，提高客户满意度，增加业务增长和利润。

对于客户来说，SLA提供了对服务质量的保证，确保他们获得所支付的服务的相应价值。

SLA设置的关键要素1. 服务描述在SLA中，必须明确描述提供的服务。

这包括服务的性质、范围、功能和预期结果。

这一部分应该清楚地定义服务提供商将提供给客户的具体内容。

2. 服务级别目标服务级别目标是SLA中最重要的组成部分之一。

这些目标确立了服务的性能指标和标准。

这些目标一般是定量的，比如系统可用性和操作时间。

对每个目标，都需要定义目标级别和测量方法。

3. 服务支持在SLA中必须描述服务支持机制。

这包括服务请求管理、用户支持渠道和响应时间等方面的详细说明。

客户需要清楚地了解如何获得解决问题和技术支持所需要的步骤和流程。

4. 故障处理在SLA中必须定义故障处理流程。

这包括故障诊断、故障修复和故障恢复的步骤。

服务提供商应该为故障处理提供合理的时间目标，并确保客户在发生故障时能够及时恢复服务。

5. 绩效跟踪和报告在SLA中，数据采集和报告是必不可少的。

这些数据包括服务水平的测量结果、问题解决时间和客户满意度等数据。

建立适当的报告机制可以帮助服务提供商和客户跟踪和评估服务的执行和效果。

SLA设置的步骤第一步：明确需求在开始制定SLA之前，首先需要与客户沟通和理解其实际需求。

这涉及到确定服务的范围、目标和期望结果。

一致而清晰的需求将为后续的SLA制定提供基础。

第二步：确定关键指标根据客户需求和服务提供商的能力，确立关键的服务指标。

这些指标可能涉及响应时间、可用性、问题解决时间等。

专利名称：一种SLA配置方法及装置专利类型：发明专利
发明人：张天洁
申请号：CN202010203404.6
申请日：20200320
公开号：CN111541558A
公开日：
20200814
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本申请涉及数据传输技术领域，特别涉及一种SLA配置方法及装置，应用于分布式系统中的集群控制与配置节点，所述分布式系统还包括若干实例和若干处理节点，所述方法包括：确定目标实例与所述目标实例对应的目标处理节点集合，其中，所述目标实例为所述若干实例中的任一实例，所述目标处理节点集合包括至少一个目标处理节点；基于预设的LSA配置策略，计算与所述目标实例相对应的各目标处理节点的SLA值；将计算得到的所述各处理节点的SLA值分别发送至所述各目标处理节点，以使得所述各目标处理节点根据所述各处理节点的SLA值进行Qos控制。

申请人：新华三技术有限公司成都分公司
地址：610000 四川省成都市中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天华二路219号4栋1单元3层6号
国籍：CN
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SLA(服务等级协议)（二）SLA（服务等级协议）（二）一. 引言服务等级协议（SLA）是一种约定，用于明确服务提供商和客户之间的责任和义务，确保提供的服务能够满足客户的期望和需求。

本文是SLA（服务等级协议）系列的第二部分，将继续探讨如何制定一个有效的SLA，以及如何监控和调整SLA以确保其持续有效性。

二. 制定一个有效的SLA1. 清晰的目标和指标在制定SLA时，首先需要明确确定服务的目标和指标。

这些目标和指标应该具体、可衡量和可达成。

例如，如果是一个网络服务提供商，目标可以是确保网络的可用性达到99.9％，指标可以是测量网络的平均故障时间。

2. 可接受的服务水平明确定义客户可以接受的服务水平是制定有效SLA的关键。

这应该基于客户的业务需求和优先级。

不同的客户可能有不同的可接受水平，因此需要根据他们的需求进行个性化的设置。

3. 定期沟通SLA应该在服务提供商和客户之间进行定期的沟通和回顾。

这有助于确保双方对SLA的理解和满意度，并提供机会进行任何必要的调整和改进。

定期沟通还可以帮助建立互信和合作关系，以实现更强的合作效果。

4. 风险管理在制定SLA时，必须考虑潜在的风险和不可控因素。

这些风险可能包括自然灾害、供应商故障、网络攻击等。

在SLA中应明确如何应对这些风险，并制定相应的应急计划。

三. 监控和调整SLA1. 监控指标一个有效的SLA应该有具体的监控指标，以评估服务提供商是否符合SLA的要求。

这些指标可以包括服务的可用性、故障时间、响应时间等。

监控指标应该根据SLA的要求进行定期的测试和评估。

2. 持续改进监控SLA是为了发现潜在的问题和改进的机会。

服务提供商应该根据监测结果进行持续改进，以提高服务质量和满足客户的需求。

客户的反馈也是宝贵的资源，应该被积极地参考和整合。

3. 合同条款如果发现SLA需要调整或修订，应遵守合同条款并与客户进行协商。

变更可能需要在SLA中进行全面的审查和修改，以确保新的要求能够得到满足。

IP-SLA介绍和配置IP-SLA是Cisco网络设备上的一个功能模块，可用于执行网络中的各种测量任务，如延迟、丢包率、带宽、响应时间、连接状态等等。

这些测量结果可以帮助管理员更好地管理和优化网络性能。

IP-SLA的优势IP-SLA的主要优势是能够以可靠、精确和一致的方式执行各种网络测量任务。

IP-SLA基于在网路中内置的测量设备，可以在各种条件下测量出网络的性能，而不需要依赖于外部设备或服务。

此外，IP-SLA还可以根据配置的规则自动执行测量任务，并将结果传回网络管理系统。

IP-SLA的工作原理IP-SLA可以通过不同的协议执行测量任务，如ICMP、UDP、TCP、HTTP等。

管理员可以随意创建不同的测量任务，并选择不同的协议和参数来执行测量。

例如，可以使用ICMP协议来测试网络的延迟，使用TCP协议来测试网络上的应用程序，使用HTTP协议来测试网络上的网页性能等等。

执行测量任务的过程大致可以分为以下几个步骤：1.配置IP-SLA任务：管理员需要在设备上配置IP-SLA任务，并指定测量的协议和参数。

2.发送测量报文：设备会按照配置发送测量报文，例如ICMP报文、TCP SYN报文等。

3.监测接收响应：设备会在测量报文发送后，等待网络中的另一个设备响应，例如另一个设备收到ICMP报文并返回响应。

4.记录测量结果：设备会记录下响应时间、延迟、丢包率等测量结果，并将其传回网络管理系统。

IP-SLA配置实例下面是一个简单的IP-SLA测量配置示例：ip sla 1icmp-echo 192.168.1.1frequency 30timeout 1000threshold 100!ip sla schedule 1 life forever start-time now该配置示例创建了一个编号为1的IP-SLA任务，使用ICMP协议向192.168.1.1发送ping请求，每30秒执行一次，超时时间为1秒，延迟阈值为100毫秒。

mysqlsla使⽤介绍什么是mysqlsla？Mysqlsla 是daniel-nichter ⽤perl 写的⼀个脚本，专门⽤于处理分析Mysql的⽇志⽽存在。

mysqlsla 能解决什么问题？作为⼀名Mysql DBA，⽇常⼯作中处理⽇志是再正常不过的事情了。

通过Mysql的⽇志主要分为：General log，slow log，binary log三种。

通过query⽇志，我们可以分析业务的逻辑，业务特点。

通过slow log，我们可以找到服务器的瓶颈。

通过binary log，我们可以恢复数据。

Mysqlsla可以处理其中的任意⽇志，这也是我喜欢它的最主要原因之⼀。

为什么选择mysqlsla？分析mysql⽇志的⼯具当然不⽌mysqlsla⼀种，据我所知的有：mysqldumpslowmysqlbinlogmyprofimysql-explain-slow-logmysql-log-filterpt-query-digestmysqlsla下⾯做⼀个对⽐：⼯具⼀般统计⾼级统计语⾔mysqldumpslow⽀持不⽀持perl mysql官⽅⾃带myprofi⽀持不⽀持php简单mysql-log-filter⽀持部分⽀持python简单mysql-explain-slow-log⽀持不⽀持perl⽆mysqlbinlog⽀持不⽀持⼆进制mysql官⽅⾃带mysqlsla⽀持⽀持perl总能强⼤，使⽤简单，⾃定义能⼒强pt-query-digest⽀持⽀持perl总能强⼤，使⽤简单，⾃定义能⼒强根据以上特点，最适合的⼯具⾮ mysqlsla 与 pt-query-digest 莫属。

mysqlsla与pt-query-digest的作者是同⼀个⼈。

现在主打开发pt系列⼯具。

被其强⼤的功能所吸引，可以完成DBA⼯作的99%的需求，所以这⾥详细介绍mysqlsla的使⽤mysqlsla介绍⼤致将mysqlsla 分解出来分为： Mysqlsla的安装，Mysqlsla的功能，Mysqlsla的⽤法，Mysqlsla 的filter，Mysqlsla的report，Mysqlsla的replay，Mysqlsla的user-defined-Logs。

SLA服务协议
一、系统故障级别及响应时间
第一条是编号01-04合同都需要的，后面三条可按照合同性质选择。

可以实际情况替换相应软件厂商的服务响应机制，原则上不低于以上标准。

二、系统性能
系统应能支持：
•不少于50后台用户（Recruiter & Hiring Manager）并发访问；
•不少于300前台用户（Candidate）并发访问。

在访问高峰期间，系统90%事务的响应时间不超过8秒。

三、安全性
•网络防御：与阿里云机房合作，在其电信级机房搭建了基于云计算模式的IDC（互联网数据中心），配备了千兆级硬件防火墙，能有效抵御黑客对服务器的攻击。

•系统防御：在系统层面应用了完备的安全防范技术，能有效防止互联网黑客的攻击。

•审计层面：系统日志，保存各类操作的痕迹，包括通过系统发送的邮件内容及附件，能有效追踪系统的可疑操作。

•数据备份：系统每天自动对数据库进行双机热备和异地备份处理，确保数据随时可进行灾难恢复。

•人工监测：除实时数据监控外，配备专人进行系统运行监测，随时解决问题。

四、服务可用性等级指标及赔付方案
注：除了以下标准赔付外，中断造成的任何直接经济损失需要乙方承担。

今日的网络环境，无论是局域网还是广域网，冗余已经成为一个重要的因素。

这次的主题涉及一个广域网的冗余——数条广域网链路终结于一个路由器。

最佳、最简单的在思科设备上实现广域网冗余的方法是配合IP SLA使用可靠的静态备份路由。

IP SLA是包含于思科IOS中的可以允许管理员去分析IP应用程序和服务的IP 服务等级（IP Service Levels）的一个软件。

IP SLA利用动态流量监视技术来监视网络中的连续流量。

思科路由器提供IP SLA响应机制为通过网络的数据进行精确的测量。

使用 IP SLA，路由器或交换机执行周期性的测量。

测量次数以及可用的测量类型十分丰富，在本文中我只设计ICMP ECHO（ICMP响应）功能。

IP SLA其本身就是一个非常大的课题。

让我们来看看一个基本的广域网链路冗余示例的拓扑，如下：在上图中，思科设备通过两条广域网链路连接至ISP1和ISP2。

现实中最通常的配置是在路由器上配置指向下一跳的默认路由，如下所示：R1（config）# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.2R1（config）# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.3 10正如你所注意到的，指向ISP2的管理距离被设置为10，该条链路是备份链路。

以上配置通过配置两条浮动路由基本满足了我们的需求，但这种配置仅仅适用于路由器广域网接口是up/down或down/down的情景中。

但是更多的情况是，尽管链路是up的，但是我们没有办法抵达网关（下一跳路由器地址），这通常是ISP 侧的问题造成的。

在这种情景中，IP SLA成为了工程师的最佳伙伴。

通过添加大约六条IOS命令我们即可拥有更加可靠的自动故障切换的网络环境。

使用IP SLA，思科路由器可以通过因特网控制消息协议（ICMP）ping来对广域网的远端路由器接口的状态（up 或 down）来进行验证，并在远端路由器接口down时实现本地备份链路的故障切换（备份激活）。

拓扑就不画了，很简单。

就是一个路由设备对外有多条等价路由时可以用这个，使用条件是等价线路没有直连路由设备情况下，如果等价线路直连了路由设备，不需要用sla，线路down 了路由自动消失了。

使用sla后，被跟踪的路由在路由失效后，被自动从路由表中删除。

这个功能可以配置到Cisco全系列的路由上，可以配置在3750以上左右3层的路由交换机上。

有些设备配置sla前需要升级IOS软件。

ip sla 1icmp-echo 1.1.1.1frequency 5ip sla schedule 1 life forever start-time nowip sla 2icmp-echo 2.2.2.1frequency 5ip sla schedule 2 life forever start-time nowip sla 3icmp-echo 3.3.3.1frequency 5ip sla schedule 3 life forever start-time nowip sla 4icmp-echo 4.4.4.1frequency 5ip sla schedule 4 life forever start-time nowip sla 5icmp-echo 5.5.5.1frequency 5ip sla schedule 5 life forever start-time nowip sla 6icmp-echo 6.6.6.1frequency 5ip sla schedule 6 life forever start-time nowip sla 7icmp-echo 7.7.7.1frequency 5ip sla schedule 7 life forever start-time nowip sla 8icmp-echo 8.8.8.1frequency 5ip sla schedule 8 life forever start-time nowtrack 1 rtr 1 reachabilitytrack 2 rtr 2 reachabilitytrack 3 rtr 3 reachabilitytrack 4 rtr 4 reachabilitytrack 5 rtr 5 reachabilitytrack 6 rtr 6 reachabilitytrack 7 rtr 7 reachabilitytrack 8 rtr 8 reachabilityip route 0.0.0.0 0.0.0.0 1.1.1.1 track 1ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.1 track 2ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.1 track 3ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 4.4.4.1 track 4ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 5.5.5.1 track 5ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 6.6.6.1 track 6ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 7.7.7.1 track 7ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 8.8.8.1 track 8。

路由器SLA配置的程序分析传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。

但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。

这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。

实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。

服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。

一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。

SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。

但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。

因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。

实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。

通过浮动路由来实现，问题来了，如果电信的光纤在某个局点出了问题，但1841和收发器的连接是好的，即1841的连接电信的接口的1层2层全是OK的，那这时候是不会切换到网通的，如何实现备份呢？？？IP sla可以解决，一要路由可以track一个IP地址，可以通过向一个地址发送icmp包，如果尝试几次收不到回应后认为对方不存在，此路由失效。

在1841上做的Building configuration…Current configuration : 1950bytes!version 12.4service timestamps debug datetime msecservicetimestamps log datetime msecservice password-encryption!hostname!。

服务水平管理和服务水平协议（SLA）服务水平管理和服务水平协议（SLA）本文描述面向高可用性网络的服务水平管理和服务水平协议（SLA）。

它包括服务水平管理的成功因素以及帮您评估成功与否的性能指标。

本文以一个国际性的网络详细描述遵从高可用性业务工作组确定的最佳方案指导原则的SLA。

服务水平管理概述网络公司一直以来都通过构建坚实的网络基础设施及主动处理每个业务问题来满足不断扩展的网络要求。

当业务异常中断时，公司将构建新流程、管理功能或基础设施来防止此类故障再次发生。

然而，由于快速变更及日益增长的可用性要求，我们现在需要改进模式来预先防止意外故障并快速修复网络。

许多服务供应商和企业一直都试图更好地定义服务水平以便实现商业目标。

关键成功因素SLA的关键成功因素用来定义支持成功构建可获得的服务水平及维护SLA的主要要素。

要成为合格的关键成功因素，流程或流程步骤必须可以改进SLA质量并从整体上提高网络的可用性。

关键成功因素还应具备可测量性，以便使企业能够判断：与定义的程序相比，它所取得的成功程度。

性能指标性能指标提供了公司测量关键成功因素的机制。

您通常需要每月审查一次，以确保服务水平定义或SLA运行良好。

网络运行小组及必要的工具组可实施以下测量标准。

注意：对于没有SLA的公司，我们建议您同时实施服务水平定义、服务水平审核及测量标准。

性能指标包括：记录的服务水平定义或SLA，包括可用性、性能、主动业务应答时间、排障目标及问题升级等。

月度网络服务水平审核会议，审核对服务水平的执行情况并实施改进。

性能指标测量标准，包括可用性、性能、按优先级划分的业务应答时间、按优先级划分的排障时间以及其他可测量的SLA参数。

服务水平管理流程面向服务水平管理的高级别流程主要包括两组：1.定义网络服务水平2.创建并维护SLA实施服务水平管理实施服务水平管理包括十六步，分为以下两个主要范畴：定义网络服务水平—步骤1-6创建并维护SLA —步骤7-16定义网络服务水平网络管理人员需要定义支持、管理并测量网络的主要规则。

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