下载文档原格式
案例10.1：中国A公司从德国B公司进口一套大型生产设备，合同规定分三批交货，分期付款。
第一批交付的货物符合合同的要求，A公司支付了货款。
第二批交付的货物为该设备的主要部件，其型号、性能与合同不符，无法安装投产。
中国A公司因此提出撤销整个合同，要求B公司退回第一批交付货物的已付款，并支付违约金。
B公司对此提出异议。
请问你支持哪方的观点？评析：《联合国国际货物销售合同公约》第73条第3款。
2002年1月，我国A公司与埃及B公司签订一份机床买卖合同，A公司根据埃及B公司所提供的图纸生产（该合同产品上拥有的技术已在德国取得专利权），出售机床一批，埃及B贸易公司将该机床转售给德国C公司。
机床进入德国后，德国C公司被德国D专利权人起诉，该机床侵犯了德国有效的专利权。
德国法院判令德国C公司向D专利权人赔偿损失，随后德国C公司向埃及B公司索取赔偿，而埃及B公司赔偿后又找我国A公司要求赔偿，被A公司拒绝。
试分析此案例。
案例10.3：2003年12月，我国甲公司与法国乙公司商签购买法国产某药品一批，总价款10万美元。
谈判中，甲公司告知我国实行《药品进口管理办法》的要求。
2004年1月5日签订的合同规定该药品的生产厂为：T.Co.，原产地为法国。
合同签订后，甲公司随即将乙公司提供的文件资料向国家食品药品监督管理局申请，并于4月25日取得了《进口药品注册证》。
《进口药品注册证》注明的药品的生产厂为：T.Co.，原产地为法国，均符合合同条款。
4月30日甲公司开出信用证。
信用证规定了药品生产厂T.Co.、药品原产地法国以及唛头、单价、总价款和贸易术语。
同时，甲公司向某口岸药品监督管理局申请办理了《进口药品通关单》。
2004年5月30日，货到目的港。
经目的港海关查验，发现该批药品的生产厂名、标签、批号与《进口药品注册证》允许进口的药品完全不符。
6月8日，目的港所在地的口岸药品监督管理局出具《进口药品检验报告书》，确认“本药品由于生产药厂名称与提供的进口药品注册证的生产药厂名称不符，不准进口”。
各章案例与分析案例一（第二章）张先生正在为他的孩子制定了一个教育储蓄计划，从10年前(孩子刚刚出生)，就开始每年定额向银行存款，年利率为8％，目的是：从孩子上大学(18岁)起至25岁研究生毕业止，每年能从银行提取10000元学习费用。
A．从10年前，孩子出生时起，张先生每年应定额存款多少元，才能保证孩子18岁至25岁每年提取10000元？B．假如，现在年利率下降至5％，那么从现在起，张先生每年定额存款多少元，才能保证孩子18岁至25岁每年仍能提取10000元？<问题1> 你认为这是一个年金的问题，还复利的问题？年金复利<问题2> 要知道从孩子出生～18岁每年存款的数额，在已知利率和时间的前提下，我们还应该知道一个条件，你认为应该是什么条件？0～18岁存款额的终值0～18岁存款额的现值<问题3> 18～25岁期间的现值是可以利用已知条件求出的，那么这个现值应该是0～18岁存款的？终值现值通过上面的分析，我们可以先算出18——25岁每年提取10000元的现值。
P即为0～18岁的终值F, 那么,从孩子出生到上大学每年应存:从孩子出生时起，张先生应每年存入1390.23元，才能保证孩子7年的学习费用。
案例二（第三章）宏达公司持有南方电子、西北重工、宝山地产三种股票组成地投资组合，权重分别为20％、30％和50％，三种股票的β系数分别为2.5、1.2、0.5。
市场平均报酬率为105,无风险报酬率为5%,请分析计算该投资组合的风险报酬率。
思考：分析该投资组合的风险报酬率应首先确定：A 该投资组合的期望报酬率；B 该投资组合的方差；C 该投资组合的β系数。
1.2. 计算投资组合的风险报酬率：案例三（第四章）华润公司年初向银行借款100万元，一次性投资用于购置固定资产，借款年利率10％，该工程第二年末完工交付使用。
该项目使用年限10年，期末有残值21万元。
投产后第1-4年，每年可获税后净利6.9万元，第5-10年，每年可获税后利润19万元，经营期前4年每年末归还银行借款利息12.1万元，第4年末一次性归还借款本金。
第四章课后案例题某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。
经过20年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。
该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和网络一体化。
在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。
随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。
为改变IT现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定，“长远科技”为其提供IT咨询服务。
【问题】：(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。
(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。
(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素)。
(4)请根据案例介绍该项目应釆取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。
【参考答案】：问题（1）IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行：①确定小组成员：参与人员至少应包括银行业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。
②列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。
③服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。
④服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。
第十章市场营销组合策略4C策略的基本概念14Ps向4Cs的转变24C策略的相关分析3案例分析4随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统营销的4P 相对应的4Cs营销理论。
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。
基本概述：1970年，美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。
”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。
为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。
传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。
大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。
大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。
4Cs ：指代Customer(顾客，主要指顾客的需求)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)：主要指顾客的需求。
建设法规第 10 章工程建设环境保护法律制度第10章工程建设环境保护法律制度10.1 工程建设环境保护法概述10.2 我国的环境保护基本法及专项法10.3 建设项目环境保护制度10.4 工程建设环境保护法律典型案例分析10.1.1环境保护法的任务与作用1．环境保护法的任务根据我国《宪法》和《环境保护法》的规定，我国环境保护法有两项任务：1）保证合理地利用自然资源。
2）保证防治环境污染与生态破坏。
10.1.1环境保护法的任务与作用2．环境保护法的作用环境保护法是保护我国人民健康、促进我国经济发展的法律保障，是推动我国环境法制建设的动力，是提高广大干部、群众环境保护意识和环境保护法制观念的好教材，同时也是维护我国环境权益，促进环境保护的国际交流与合作，开展国际环境保护活动的有效工具和手段。
10.1.2环境保护法律、法规及标准1．宪法2．刑法3．环境保护基本法即《中华人民共和国环境保护法》4．环境保护专项法如：《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《固体废弃物污染环境防治法》、《环境噪声污染防治法》、《放射性污染防治法》等。
10.1.2环境保护法律、法规及标准5．环境保护资源法和相关法如：《森林法》、《草原法》、《煤炭法》、《矿产资源法》、《渔业法》、《土地管理法》等。
相关法是指《城乡规划法》、《文物保护法》以及《卫生防疫法》等与环境保护工作密切相关的法律。
6．环境保护行政法规如：《水土保持法实施条例》、《水污染防治法实施细则》、《建设项目环境保护管理条例》等，目前已有19项。
10.1.2环境保护法律、法规及标准7．环境保护部门规章如：国家环境保护部颁布的《建设项目环境影响评价文件审批程序规定》、《建设项目环境保护分类管理名录》、《建设项目竣工环境保护验收管理办法》等。
8.环境保护地方性法规和地方政府规章如：《深圳经济特区环境保护条例》。
9．环境标准环境标准主要包括环境质量标准、污染物排放标准、基础标准以及方法标准等，其中环境质量标准和污染物排放标准为强制性标准。
第十章时间管理和差旅服务思考题及参考答案1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？答：许多人在一定程度上都有拖延时间的惰性。
拖延时间有许多原因。
为了做一件令自己愉快的事情而推迟一件应该做的事情，是拖延时间的主观原因；办公室总有没完没了的事情，是拖延时间的客观原因。
秘书在工作中拖延时间还有许多其他原因。
如不知怎样开始一个工作项目或对自己的工作技能没有信心、害怕失败、过分追求完美等。
秘书要找到自己拖延时间的原因，采取切实行动来改变拖延时间的习惯。
秘书首先要主动与上司沟通，明确当前最重要的工作，将精力和时间集中用在最需要的工作上。
制订一个具体的行动计划是避免拖延的重要手段。
办公室的行动计划是一份具体的待办事项的清单。
有了这样的清单，就不会忘记要做事情。
拟订日程表能让所有的计划变成现实。
根据日程表去进行每项工作，以促使当天的工作任务能按时完成，并尽可能充分利用所有能支配的时间。
2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。
答：上司日程安排指秘书机构协同上司对一定时限内所要进行的工作按时间顺序做出合理的计划, 并通过一系列服务使计划得以顺利实施的工作。
它有利于上司及组织管理层之间的工作协调，以保障组织正常运转；有利于秘书机构区分轻重缓急，明确事情优先级，理顺事务关系，酌情安排上司的工作活动，避免出现时间冲突；有利于组织内其他相关部门联系工作。
安排上司日程时应该：注重实效,不搞形式主义；注意张驰相间,劳逸结合；要留有充分的机动时间；要充分尊重上司本人的意见；要注意保守机密。
3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。
答：出差途中除了为上司出差的主要任务（调研、谈判、参加会议等）提供业务上的服务外，作为差旅服务主要有以下工作：帮助上司安排好时间，落实交通工具；热情接待来访客人；与本机关办公室保持良好的通信联系；注意上司的安全和健康。
出差归来后的工作主要有：处理外出公务活动的资料（考察报告、会议传达提纲等），结算旅差费用。
267第10章 综合案例设计 10.1 环形弹簧设计如图10-1所示为环形弹簧设计实物图。
1．参数分析1）弹簧构成环形弹簧由N 圈相同的圆杆首尾连接而成，可以将其拆分出单圈弹簧，如图10-2所示，简化成线圈，如图10-3所示。
图10-1 环形弹簧 图10-2 单圈弹簧 图10-3 单圈弹簧简化为线圈2）设置相关参数 相关参数以字母代替： （1）弹簧线圈直径为d ； （2）弹簧绕圈半径为r ； （3）弹簧环形半径为R ； （4）弹簧线圈角度为θ； （5）弹簧圈数为n 。
3）尺寸分析弹簧线之间的尺寸关系如图10-4所示。
若取值2r =20；θ /2 = 10°；d = 2；n = 36。
则3.48623579c268sin(/4)0.30384546g c θ=⋅= 2sin(/2) 3.47296355e r θ=⋅= /tan(/4)39.696155f e θ== 49.392309R f g r =-+=2．建模过程（1）新建一个零件文件，命名为环形弹簧。
（2）创建半圆弧。
选择命令【线框】→【圆弧】功能图标，选择“圆心”绘制方法，“对齐平面”选择YZ 平面，圆心及端点坐标如图10-5所示。
图10-4 弹簧线之间尺寸关系图10-5 创建圆弧（3）镜像另外一段半圆弧。
选择命令【造型】→【基础操作】→【镜像】功能图标，选择上一步绘制的圆弧为镜像实体，XZ 平面为镜像平面，如图10-6所示。
269图10-6 镜像圆弧（4）将圆弧分别绕不同方向旋转10度。
选择命令【造型】→【基础操作】→【移动】功能图标，选择“绕方向旋转”方法，各项参数设置如图10-7所示。
图10-7 旋转圆弧（5）用相同的方法旋转另一段圆弧。
此处要注意定义相反的旋转方向（或者输入角度为-10），如图10-8所示。
完成效果如图10-9所示。
图10-8 相反方向旋转另一段圆弧 图10-9 完成效果图（6）创建弹簧杆体。
选择命令【造型】→【基础造型】→【杆状扫掠】功能图标，选择270上一步完成的曲线，输入杆体直径为2，勾选“杆状体连接”选项的复选框，如图10-10所示。
“黑色经典”系列之《Windows CE嵌入式开发入门--基于Xscale架构》第10章案例分析华清远见<Windows 系统定制与驱动开发班>培训教材华清远见<Windows 系统定制与驱动开发班>培训教材10.1 TouchScreen 驱动分析10.1.1 介绍触摸屏驱动是从触摸屏硬件上获取用户的输入信息，然后将触摸事件传递给GWES 子系统。
驱动会矫正坐标值，比如将歪斜的线条修正为直线。
在用户的笔或者手指触摸屏幕的时候，驱动必须随时返回坐标值，当笔或者手指离开屏幕后，必须产生事件来标记“抬笔”事件。
10.1.2注册表设置下面是触摸屏驱动的注册表设置。
本数据结构绘出返回到系统的坐标值的属性。
2．TPDC_CALIBRATION_POINT本数据结构由TouchDriverCalibrationPointGet.例程代码组成，并运行在系统启动时，用户可以看见屏幕上会有一个X ，从中间再到四周指引用户矫正坐标值。
TouchDriverCalibrationPointGet 例程通常利用屏幕的高和宽来确定中心和四周的坐标值。
struct TPDC_CALIBRATION_POINT { INT PointNumber; INT cDisplayWidth; INT cDisplayHeight; INT CalibrationX; INT CalibrationY; };3．TPDC_SAMPLE_RATE本数据结构由DdsiTouchPanelGetDeviceCaps例程代码组成。
struct TPDC_SAMPLE_RATE {INT SamplesPerSecondLow;INT SamplesPerSecondHigh;INT CurrentSampleRateSetting;};数据结构中成员说明SamplesPerSecondLow低采样率值。
SamplesPerSecondHigh高采样率值。
CurrentSampleRateSetting当前采用的采样率值，1代表高采样率，0代表低采样率。
10.1.4 驱动例程1．TouchPanelEnable本例程使触摸屏具有采样功能。
可以被程序直接调用。
2．DdsiTouchPanelAttach本例程在MDD的DLL中被加载，DLL入口获得DLL_PROCESS_ATTACH事件时被执行。
在多数系统中，一般只有一个进程加载触摸屏驱动，然而在某些系统中也不排除多个进程都加载触摸屏驱动DLL的可能性。
在本例程中可以为它们复制全局变量等信息，这样可使每个加载驱动的进程都从本例程获得一个全局信息的副本。
但是在本例程中不需要操作硬件或者中断。
硬件和中断的操作应当在DdsiTouchPanelEnable和DdsiTouchPanelDisable中进行。
本例程原型：LONG DdsiTouchPanelAttach(void);返回值一般为0。
3．DdsiTouchPanelDetach本例程在MDD的DLL被卸载，DLL入口获得DLL_PROCESS_DETACH事件时被执行。
在多数系统中，一般只有一个进程加载触摸屏驱动，然而在某些系统中也不排除多个进程都加载触摸屏驱动DLL的可能性。
在本例程中可以为它们复制全局变量等信息，这样可使每个加载驱动的进程都获得一个全局信息的副本。
但是在本例程中不需要操作硬件或者中断。
硬件和中断的操作应当在DdsiTouchPanelEnable和DdsiTouchPanelDisable中进行。
>培训教材华清远见<Windows 系统定制与驱动开发班>培训教材本例程原型：LONG DdsiTouchPanelDetach(void);4．DdsiTouchPanelDisable本例程关闭触摸屏设备，删除任何没有被提交给GWES 的坐标，关闭电源。
本例程原型：VOID DdsiTouchPanelDisable(void);无参数，无须返回值。
5．DdsiTouchPanelEnable 本例程原型：BOOL DdsiTouchPanelEnable(void);本例程查询触摸屏设备的精度。
本例程原型：BOOL DdsiTouchPanelGetDeviceCaps( ULONG iIndex, LPVOID lpOutput );其参数为：iIndex ，代表查询的项目。
可以有以下类型：TPDC_SAMPLE_RATE_ID 查询采样频率。
TPDC_CALIBRATION_POINT_ID返回指定精度的坐标值，精度由lpOutput 参数的PointNumber 域指定。
TPDC_CALIBRATION_POINT_COUNT_ID 查询校准坐标所需要的坐标样本数。
lpOutput ：指向存放返回信息的内存区域，类型和iIndex 对应。
当iIndex为TPDC_SAMPLE_RATE_ID时，指向TPDC_SAMPLE_RATE结构。
当iIndex为TPDC_CALIBRA TION_POINT_ID时，指向TPDC_CALIBRA TION_POINT结构。
lpOutput不能为空指针。
返回值：TRUE代表成功，FALSE代表失败。
7．DdsiTouchPanelGetPoint本例程返回最近的一次数据采样坐标值。
在“落笔”之后，就会触发定时器的一系列中断。
定时器每秒钟约产生150次中断，每次中断都要返回坐标值。
在pxa255中，本例程分为三部分：n处理“落笔”中断关闭“落笔”中断n处理定时器中断递增定时器中断计数。
以上两个中断处理，都会调用SampleTouchScreen，从采集到的3个点中，选出最优化的点，返回给系统。
n处理“抬笔”中断最后，打开“落笔”中断，将UCB1400设置为可中断模式。
8．DdsiTouchPanelPowerHandler本例程通知驱动程序，系统正从暂停模式恢复到正常模式，或者进行相反的操作。
本例程会被内核态程序调用，因此不要在其中使用系统调用。
10.2 显示驱动分析基于微软公司的DirectDraw显示驱动，必须在DDI内实现DDHAL用于支持DirectDraw。
10.2.1 Windows CE DirectDraw架构DirectDraw提供了独立于设备的显示驱动功能。
它将图形显示数据直接加载到硬件设备上，而不需要图形设备接口来对数据进行转换，从而使图形显示效果更加顺畅，避免了屏幕的闪烁。
实现这样的接口，需要扩展能够直接访问硬件的驱动接口，这些能够直接访问硬件的驱动接口组成了DirectDraw硬件抽象层（DirectDraw Hardware Abstraction Layer，DDHAL）Windows CE中的DirectDraw架构图10-1显示了DirectDraw和GDI显示驱动是如何结合的：Windows CE中的DirectDraw是Windows桌面环境Direct-Draw的子集。
DirectDraw的核心可执行代码常驻在系统进程gwes.exe中，而应用程序则和较小的客户端代理Ddraw.dll>培训教材建立连接，这个代理负责维护系统和用户进程之间的远程DirectDraw COM接口连接。
Windows CE在默认的情况下不提供进程外部的COM服务器。
Windows CE还提供了Engine，DDGPE）的抽象层，用这个抽象层将GDI/DDI 和DDRAW/DDHAL的功能架上。
DDGPE提供的C++类实现了GPE类的扩展。
10.2.2 如何创建可以复制Platform Builder提供的样例显示驱动程序作为新创建的驱动程序的基础。
1．修改二进制文件导出的接口，二进制文件应当导出HALInit接口。
在Platform Builder 提供的样例显示驱动程序有一个.def后缀名的文件，在这个文件中添加HALInit。
HALInit是Ddgpe.lib库的一部分，应当总是被链接到程序中。
2．在程序中包含路径drive:\wince400\public\directX\oak\inc，这应当是DDHFuncs.h所在路径。
这是一个所有显示驱动程序公共的头文件，不应当被修改。
将下列文件从样例显示驱动程序中复制到自己的文件夹下：n HalCaps.cppn HalDD.cppn HalSurf.cppn HalPalette.cpp在选择样例显示驱动程序时，应当选择和自己设备最接近的驱动程序。
最后，编译自己创建的驱动程序。
华清远见<Windows 系统定制与驱动开发班>培训教材10.2.3 DDGPE基类1．DDGPE类DDGPE类是DirectDraw对象继承的基类。
表10-1列出了DDGPE类中的成员函数：表10-1 DDGPE类中的成员函数2．DDGPESurf类DDGPESurf类扩展了GPESurf类，并且代表了由GDI分配的一个surface，如表10-2描述。
表10-2 DDGPSurf类中的成员函数成员功能描述DDGPESurf::AlignedWidth 获取一个surface内存的宽度DDGPESurf::Bpp 决定在当前surface中，每个象素占用的位数DDGPESurf::ColorKey 获取当前surface的color keyDDGPESurf::ColorKeyMask 获取当前surface的color key掩码>培训教材DDGPESurf::DeleteSurface 删除一个surface，然后释放内存DDGPESurf::Init 初始化当前surface的像素格式DDGPESurf::GetDDGPESurf 获取和一个DirectDraw surface相关的DDGPESurf对象DDGPESurf::GetDirectDrawSurface 获取和一个DDGPESurf对象相关的DirectDraw surfaceDDGPESurf::GetDriverData 获取指向驱动程序数据的指针，这个驱动程序和某个DDGPESurf 对象相关联续表Windows CE提供了对总线供电和自供电设备的支持。
对于这两种类型的设备，USB驱动模块都会从设备描述符中读出电源需求，如果设备对电源的需求超出了系统的极限，那么这个设备将被停用。
l USB总线的拓扑结构在进入驱动程序开发前，先了解USB设备总线的拓扑结构主机是USB设备树的根结点并且包含了一个固有的集线器，称为根集线器。
集线器是一种功能设备，它能将USB传输通道给多个端口共享，这样，各个端口上就可以连接多个USB 外设了。
