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1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。
有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。
接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。
物业岗位职责培训内容怎么写好
物业岗位职责培训内容应该包括以下内容：
1. 公司简介和管理体系：介绍公司的背景和管理体系，包括组织架构、管理层人员以及公司的价值观和文化。
2. 岗位职责和工作内容：详细介绍物业岗位的职责和工作内容，包括日常管理、维护、保洁等工作内容。
3. 安全管理和危机处理：介绍物业管理中的安全管理工作，包括火灾、水电等危机的处理方法和预防措施。
4. 客户服务技能：培训员工良好的客户服务技能，包括沟通技巧、解决问题能力和处理投诉的方法。
5. 设备维护和维修知识：介绍物业管理中常见的设备维护和维修知识，包括电梯维护、空调维修等内容。
6. 管理制度和流程：介绍公司内部的管理制度和流程，包括工作安排、考勤制度、奖惩制度等内容。
7. 团队合作和沟通技巧：培训员工团队合作和沟通技巧，提高员工之间的协作能力和团队凝聚力。
8. 法律法规和纪律要求：介绍物业管理中的相关法律法规和纪律要求，确保员工遵守相关法规，保障公司和业主的合法权益。
以上内容是物业岗位职责培训内容的一般范围，可以根据实际情况进行具体的调整和补充。
物业管理岗位职责培训模板一、物业管理岗位职责培训
培训目标：
1. 熟悉物业管理岗位的职责范围和工作内容；
2. 掌握物业管理工作中的常见技能和知识；
3. 提高员工的服务意识和团队合作能力。
培训内容：
1. 物业管理岗位的基本职责和工作范围；
2. 物业管理公司的规章制度和服务标准；
3. 紧急事件处理和危机管理的基本知识；
4. 客户服务技巧和沟通技能；
5. 团队合作与协调能力的培养；
6. 日常工作中的安全和保障措施。
培训方法：
1. 理论讲解，结合案例分析和实际操作；
2. 角色扮演和模拟演练；
3. 现场观摩和实习实践；
4. 互动讨论和分享交流。
培训评估：
1. 考试评测，考核员工对知识的掌握程度；
2. 案例分析，评估员工在实际操作中的表现；
3. 反馈问卷调查，收集员工对培训效果的反馈意见；
4. 日常表现评定，结合平时工作表现进行定期评估。
以上是本次物业管理岗位职责培训的相关内容，希望能够帮助员工提升工作能力和服务水平。
物业岗位职责培训范本1、熟悉各班组作业流程、工作环境等情况，应对突发事件并妥善处理;2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求，做好现场管理工作;3、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然;4、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调;5、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通。
物业岗位职责培训范本（二）1.贯彻实施公司相关各项规章制度;2.协助辖区内工作计划的组织实施,定期检查计划落实情况;3.协助物业站安排维修工的工作,并检查其工作状态和落实情况;4.与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;5.负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;6.负责所辖范围房屋租金、管理费和各项规费的催缴考核工作;7.负责监督检查物业站设备运行、组织对所有辖区内的房屋进行普查，并做出大中维修分析报告等各项工作。
物业岗位职责培训范本（三）1、负责服务中心工程和技术的组织、指导及管理工作，负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。
2、负责对工程人员的调配和管理，做好技术培训、人员测评等工作，发挥和调动部门员工积极性。
3、总结归纳设施设备保养计划，主持设备的日常维修保养工作，运行维修实践、制定和审定保养计划，确保设施设备处于正常、完好状态。
4、全面负责工程部节支运行、跟踪、控制所有水、电等的能耗，控制维修费用。
5、负责确保设施设备正常运行，并不断与工程人员提出改进方案，制定切实可行的节能措施，并提出实施办法。
6、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
7、及时完成上级领导交办的各项工作任务。
员工培训资料精选在现代企业管理中，员工培训是提高员工能力和素质的重要手段。
通过培训，员工可以不断学习新知识、掌握新技能，提高工作效率和质量，为企业的发展做出贡献。
本文将介绍几种常见的员工培训资料，帮助企业更好地进行员工培训。
一、新员工入职培训资料新员工入职培训是企业培养新人的重要环节。
通过培训，新员工可以更快地适应企业的文化和工作环境，了解企业的发展战略和目标。
新员工入职培训资料应包括以下内容：1. 公司简介：介绍企业的历史、规模、业务范围等基本情况，帮助新员工了解企业的背景和定位。
2. 岗位职责：详细说明新员工所在岗位的职责和要求，帮助他们明确工作目标和责任。
3. 企业文化：介绍企业的核心价值观、行为准则和团队精神，培养新员工的归属感和集体荣誉感。
4. 工作流程：介绍企业的工作流程和相关规定，帮助新员工了解工作流程，提高工作效率。
5. 安全与保密：强调企业对员工安全和信息保密的重视，告知新员工相关规定和注意事项。
二、岗位技能培训资料岗位技能培训是提高员工专业能力的重要环节。
通过培训，员工可以学习和掌握与岗位相关的技能和知识，提高工作质量和效率。
岗位技能培训资料应包括以下内容：1. 岗位技能要求：详细说明岗位所需的技能和知识，帮助员工了解岗位要求和提升空间。
2. 技能培训课程：列出与岗位技能相关的培训课程，包括理论知识和实际操作，帮助员工系统学习和掌握相关技能。
3. 培训计划：制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容和讲师等信息，确保培训顺利进行。
4. 培训评估：设计培训评估方式，对培训效果进行评估，及时调整培训方案，提高培训效果。
5. 培训资料：提供相关的培训资料，包括课件、教材、案例等，帮助员工巩固学习成果。
三、领导力培训资料领导力培训是提高管理人员能力的重要环节。
通过培训，管理人员可以学习和掌握有效的领导技能，提高团队凝聚力和协作效率。
领导力培训资料应包括以下内容：1. 领导力概述：介绍领导力的定义和要素，帮助管理人员了解领导力的重要性和影响力。
员工培训资料范本尊敬的员工，欢迎参加本公司的员工培训课程。
本课程旨在提升您的专业知识和技能，以更好地适应快速发展的市场环境。
以下是培训资料的范本，请您按照指引进行学习和实践。
第一篇：公司介绍本节将为您介绍我们的公司，包括公司背景、历史和核心价值观。
了解公司的基本信息对于您更好地融入和理解公司文化至关重要。
以下是我们的公司简介：公司名称：XXXX公司成立时间：YYYY年行业：（填写行业）公司使命：（填写公司使命）核心价值观：（填写核心价值观）公司愿景：（填写公司愿景）第二篇：岗位职责本节将详细介绍您所担任的岗位的职责和期望。
了解自己的职责范围和角色定位，对于高效履行工作职责至关重要。
以下是您的岗位职责：岗位名称：（填写岗位名称）主要职责：（填写主要职责）关键指标：（填写关键指标）团队合作：（填写团队合作要求）个人素质：（填写个人素质要求）第三篇：专业知识与技能本节将为您提供所需的专业知识和技能。
根据您的岗位要求，以下是您需要掌握的一些关键知识和技能：1. （填写专业知识和技能1）2. （填写专业知识和技能2）3. （填写专业知识和技能3）4. （填写专业知识和技能4）5. （填写专业知识和技能5）第四篇：培训计划本节将为您介绍培训计划和时间安排。
我们将为您提供系统的培训课程，确保您在短时间内掌握必要的知识和技能。
以下是培训计划的概述：日期：（填写培训日期）时间：（填写培训时间）地点：（填写培训地点）培训内容：（填写培训内容）第五篇：学习资源本节将为您提供相关的学习资源，以便您进一步深入学习和发展。
以下是一些学习资源的范例（请根据具体情况进行调整）：1. 书籍推荐：（列出相关书籍名称和作者）2. 在线课程：（列出相关在线课程名称和平台）3. 行业报告：（列出相关行业报告名称和来源）4. 学习小组：（提供学习小组组建和参与的建议）第六篇：评估与反馈本节将介绍评估和反馈机制，以确保培训效果的持续改进。
我们将定期进行评估和反馈，以便了解您的学习进展和需求。
各部门岗位职责的资料各部门岗位职责资料一、人力资源部门职责范围：1. 制定、完善公司人力资源管理相关制度和规定，建立规范化、制度化的人力资源管理体系；2. 负责公司招聘、录用、培训、绩效考核、薪资福利、员工关系等工作；3. 维护公司人员档案，保证人事信息的真实、完整和正确性；4. 监督员工遵守公司制度和纪律。
合法合规：1. 遵守国家有关劳动法律法规，确保公司的人力资源管理工作符合相关法规和政策；2. 对于招聘、录用、劳动合同签订、薪资福利等关键环节，严格执行相关程序和标准，严格把关风险。
公正公平：1. 保证招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作的公正、公平，不存在任何形式的歧视现象；2. 建立合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献进行激励，推动员工不断提高工作能力和业绩。
切实可行：1. 根据公司实际情况和发展需要，量身定制合理的人力资源管理方案和工作计划；2. 根据市场变化和竞争压力不断优化招聘、培训、绩效考核、薪资福利等机制和流程，提升管理效能。
持续改进：1. 建立有效的反馈机制，收集员工对人力资源管理工作的意见和建议，及时进行改进和完善；2. 关注最新市场动态和人力资源管理新趋势，积极学习和适应行业发展，不断提升管理水平。
二、财务部门职责范围：1. 负责公司的预算编制、会计核算、财务报表编制、资金管理等工作；2. 监督并协调各业务部门的财务运作，做好财务风险管理；3. 维护公司的财务信息和资产负债表，保证公司财务信息的真实、完整和正确性。
合法合规：1. 严格执行国家财务、会计法规和公司内部财务管理制度，确保公司财务建账准确、规范、合规；2. 建立完善的内部控制体系，规范财务运作流程，有效控制风险。
公正公平：1. 保证会计核算和财务报表编制的真实性、准确性；2. 给予各部门公正、合理的财务支出，并及时公开公司财务信息。
切实可行：1. 根据公司实际情况和财务需求，制定合理的财务预算和管理计划；2. 建立合理的资金管理制度，确保公司的资金有序运转，保障公司正常经营需求。
办公室岗前培训方案及培训资料1000字一、培训方案1. 培训目标此次岗前培训旨在通过知识、技能和态度方面的全面培训，让新员工全面了解公司的各项规章制度，熟悉公司的日常工作流程和工作职责，提升新员工的工作能力和职业素养。
2. 培训内容（1）公司概况：公司的历史、业务范围、组织架构等。
（2）岗位职责：介绍岗位职责，包括具体的工作内容、工作方式、工作要求等。
（3）工作流程：介绍公司的工作流程，包括工作的流程、环节、细节等。
（4）考勤制度：介绍公司的考勤制度，包括迟到、早退、请假等工作中常见的情况，以及相应的处理方法。
（5）保密制度：介绍公司的保密制度，包括保护公司的商业机密，不泄露公司的机密信息等。
（6）沟通技巧：介绍沟通技巧，包括如何有效地与同事沟通，如何有效地与客户沟通等。
（7）职业礼仪：介绍职业礼仪，包括着装、仪表、语言等方面的要求。
（8）安全知识：介绍安全知识，包括公司的安全管理制度，如何提高自我安全意识等。
3. 培训方式（1）面授：由公司内部的专业人士针对不同的培训内容进行现场讲解。
（2）培训资料：供新员工自主学习的在线资料，包括文字、图像、视频等多种形式。
4. 培训效果评估通过列出考核标准和评估方法，比如问卷调查、考试等，对培训效果进行评估，以便随时了解培训的实际效果，并及时调整培训方案。
二、培训资料以下是岗前培训的一部分资料：1. 公司概况PPT公司概况PPT内容包括公司的发展历程、业务范围、组织架构等，直观呈现公司的整体情况。
2. 岗位职责说明书岗位职责说明书详细介绍了新员工的岗位职责、工作流程、工作内容、工作要求等方面的内容，帮助新员工更好地了解自己的工作职责。
3. 工作流程图通过工作流程图，新员工可以更加直观地了解公司的工作流程，包括工作流程、环节、细节等方面的信息。
4. 职业礼仪手册职业礼仪手册主要介绍着装、仪表、语言等方面的要求，帮助新员工了解公司的职业礼仪要求，以更好地适应工作环境。
