软考信息系统集成项目经理学习笔记

XXX年软考信息系统集成项目经理学习笔记2)项目治理的进展● 上世纪40-70年代，重点是项目的范畴、费用、时刻、质量和采购等方面。

三控两管一和谐――操纵时刻、成本、质量，治理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方和谐。

● 现代治理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体治理。

美国项目治理协会1987年出版了《项目治理知识体系指南》(PMBOK)，是现代项目治理形成的里程模板和可视化：整个治理过程通过模板进行治理;使整个治理过程可视化。

● 项目治理的两大精髓系统：PMBOK九大知识点的综合;人和工具的综合;理论调动体验，实践升华理论。

受控：操纵比不操纵好;早操纵比晚操纵好;多操纵比少操纵好。

2.4 项目治理的成功项目成功的要紧衡量标准是客户中意;而项目治理成功的标准不但要客户中意，同时要在资源约束下完成产品2.5 项目过程治理● 项目治理过程一样归纳为5个过程组：启动、打算、执行(实施)、操纵、收尾。

● 项目由多个过程构成。

过程是产生结果的一系列行为。

项目过程由人执行，通常属于下列两类要紧过程的一种：◎项目治理过程，它关怀描述和组织项目的各项工作。

◎面向产品过程，它关怀具体描述和制造项目产品。

● 项目的生命期◎通用的划分为四个时期：启动、打算、执行与操纵、收尾。

◎不同的项目类型则可具体化为不同的时期。

● 项目治理七要素模型：● 启动时期的工作◎明确项目的环境和约束。

◎明确项目的目标和范畴界定。

◎对候选项目进行可行性分析。

◎选定项目。

● 项目立项终止的标志◎项目章程(Project Charter)的编制。

项目章程时正式确认项目存在的文件，它要紧包括对项目所产生地产品或服务特点、以及所要满足商业需求的简单描述。

当项目在合同情形下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。

◎项目经理的任命。

项目经理应尽可能早地被任命。

● 打算时期的工作◎界定项目目标并分解为一系列的活动。

◎明确要紧活动之间的相关性，据此排出网络打算图。

系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。

系统集成项目管理师学习笔记一、项目管理基础1、项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。

2、项目管理是指项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目的目标。

3、项目管理四要素：范围、成本、进度、质量。

4、核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理。

5、项目组织机构类型：1）职能型：项目经理权力小，资源共享方便、2）项目型：项目经理权力大，资源共享差、人员归属感差。

3）矩阵型：前两种的综合，资源争夺激烈，管理成本大。

6、项目管理办公室（PMO）：管理公司所有项目，给公司“企业战略”提供意见。

7、阶段评审目的：判断当前阶段是否满足标准并批准进入下一个阶段，发现当前阶段中存在的问题和错误。

8、阶段评审内容：当前阶段产生的交付物，以及执行情况。

9、项目管理5个过程组：启动过程、计划过程、执行过程、监控过程、收尾过程。

二、项目立项管理立项管理：需求分析→项目建议书（立项申请）→项目可行性研究报告（阶段性成果）。

项目可行性研究内容：大方向分为技术、经济、运行环境。

细致分为投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。

建设方：1、机会研究（寻找投资机会，鉴别投资方向）；2、立项申请→立项申请书；3、初步可行性研究（项目是否有生命力，能否盈利）→可研报告；4、论证；5、详细可行性研究（多种方案比较的基础上选择最优方案）→可研报告；6、论证；7、评估（可选、第三方）→建议方法：全面评估法/项目评估法，总量法/增量法，成本效用法。

8、决策；9、正式立项；10、招标承建方：项目识别→项目论证→投标三、项目整体管理项目整体管理：把各不相同的流程统一在一起，形成最终结果。

IPO图。

1、★制定项目章程输入：项目工作说明书（SOW）：一般由甲方提供。

商业论证：决定项目是否投资的相关信息材料。

协议：启动项目的初衷。

事业环境因素：对项目成功有影响的所有因素。

欢迎阅读教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护2.项目经理的素质（一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能）问题4.1(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.3(1)项目经理负责制、有明确的项目目标(2)改善了项目经理对整体资源的控制(3)及时响应(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点带来的风险。

软考系统集成项目管理工程师整体笔记整理软考系统集成项目管理工程师整体笔记项目整体管理的过程：1. 项目启动2. 制定初步的项目范围说明书3. 制定项目管理计划4. 指导和管理项目执行5. 监督和控制项目6. 整体变更控制7. 项目收尾项目启动1.批准项目2.授权项目经理使用组织资源进行项目活动由项目发起人发布，若本组织开发也可由投资人发布。

项目章程的内容：1. 项目干系人的要求和期望2. 项目必须满足的业务要求或产品需求3. 项目的目的或立项的理由4. 委派的项目经理及对项目经理的授权5. 概要的里程碑进度计划6. 项目干系人的影响7. 职能组织及其参与8. 组织的、环境的和外部的假设9. 组织的、环境的和外部的约束10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率11. 概要预算初步的项目范围说明书软考系统集成项目管理工程师整体笔记项目管理计划项目管理计划内容：1. 项目背景或概述（介绍）2. 项目组织及职责分配3. 项目总体技术解决方案4. 对完成这些过程的工具和技术的描述5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6. 项目最终目标和阶段性目标7. 进度计划8. 项目预算9. 变更流程和变更控制委员会10. 沟通管理计划11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目管理计划分计划可包含：1. 范围管理计划2. 质量管理计划3.过程改进管理计划4. 人力资源管理计划5. 风险管理计划6. 采购管理计划7. 沟通管理计划软考系统集成项目管理工程师整体笔记整体变更控制变更管理活动的内容：1. 识别可能发生的变更 2. 管理每个已识别的变更3. 维持所有基线的完整性4. 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5. 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6. 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束变更管理的基本过程：1. 变更申请2. 变更评估变更决策3. 变更实施4. 变更验证5. 沟通存档配置管理系统要达到的目标1. 建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2. 通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3. 向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人软考系统集成项目管理工程师整体笔记项目收尾范围管理的过程：1. 编制范围管理计划2. 范围定义3. 创建工作分解结构（WBS）4. 范围确认5. 范围控制项目范围管理计划的内容：1. 根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2. 从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3. 关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4. 有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法WBS制定过程1. 识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2. 构造和组织WBS3. 分解WBS软考系统集成项目管理工程师整体笔记4. 为WBS工作单元分配代码5. 确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1. 是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2. 是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3. 是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4. 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具范围基准：项目范围说明书、WBS和WBS字典范围确认1. 确认范围变更已产生2. 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3. 当变更发生时，管理实际的变更进度管理过程 1. 活动定义 2. 活动排序 3. 活动资源估算4. 活动历时估算5. 制定进度表6. 进度控制活动定义活动排序软考系统集成项目管理工程师整体笔记活动历时估算软考系统集成项目管理工程师整体笔记1. 确定进度当前的状态2. 对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3. 确认项目进度已变更4. 当变更发生时，管理实际的变更缩短工期的方法：1. 投入更多的资源2. 指派经验丰富的人去完成3. 减小活动范围或降低活动要求4. 改进方法或技术提高生产率5. 赶工6. 快速跟进（并行）7. 改变逻辑关系成本管理的过程：1. 制定成本管理计划2. 成本估算3. 成本预算4. 成本控制成本管理计划的内容： 1. 精度等级 2. 测量单位 3. 组织程序链接4. 控制下限5. 挣值规则 6. 报告格式7. 过程说明8. 成本变更控制系统及其整体变更控制系统的关系成本估算的主要步骤：1. 识别并分析成本的构成科目2. 根据已识别的成本构成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析成本估算结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的比例关系项目成本预算软考系统集成项目管理工程师整体笔记项目成本预算的特征：1. 要以项目需求为基础2. 要与项目目标相互联系，必须同时考虑项目进度目标和项目质量目标3. 要切实可行4. 应当留有弹性项目成本预算的步骤：1. 将项目的总成本分摊到项目分解结构的各个工作包2. 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上3. 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划项目成本控制项目成本控制的内容：1. 对造成成本基准变更的因素施加影响2. 确保变更请求获得同意3. 当变更产生时，管理实际的变更4. 保证潜在的成本超支不超过项目阶段资金及总体资金5. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围6. 监督成本执行绩效，找出与成本基线的偏差7. 准确记录所有的与成本基准偏差8. 防止错误的、不恰当的、未审批的变更被纳入成本或资源使用报告9. 将审定的变更，通知项目关系人质量管理过程：软考系统集成项目管理工程师整体笔记1. 编制质量管理计划2. 质量保证3. 质量控制质量保证与质量控制的区别：质量保证是致力于增强满足质量要求的能力，质量控制是致力于满足质量要求质量管理基本原则：1. 以实用为核心的多元要求2. 系统工程3. 职工参与管理4. 管理层和一把手重视5. 保护消费者权益6. 面向国际市场质量管理的目标：1. 客户满意度2. 预防胜于检查制定项目质量管理计划包含的主要活动1. 收集资料2. 编制项目分质量计划3. 学会使用工具和技术4. 形成项目质量计划书项目质量保证（QA）软考系统集成项目管理工程师整体笔记质量保证活动：1. 产品、系统、服务的质量保证a) 产品的质量保证i. 清晰地规格说明ii. 使用完善的标准iii. 历史经验iv. 合格的资源v. 公证的设计复审vi. 变化控制b) 系统的质量保证c) 服务的质量保证 2. 管理过程的质量保证a) 制定质量标准b) 制定质量控制流程c) 提出质量保证所采用方法和技术i. 制定质量保证规划ii. 质量检验iii. 确定保证范围和等级iv. 质量活动分解d) 建立质量保证体系软考系统集成项目管理工程师整体笔记项目质量控制过程的基本步骤：1. 选择控制对象2. 为控制对象确定标准或目标3. 制定实施计划，确定保证措施4. 按计划实行5. 对项目实施情况进行跟踪、检查，并将检测结果与计划或标准相比较6. 发现并分析偏差。

项目是为了达到一定目的，在规定的时间内，采用有限的资源而进行的活动。

项目的特点是临时性，独特性，渐进明细项目包括立项、启动、计划、实施、监控、收尾项目管理的核心域为整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理职能型组织缺点：1职能利益优先于项目2组织横向间联系薄弱、部门间协调沟通难度单3项目经理缺少权利权威4项目管理发展方向不明，缺少项目基准项目型组织缺点：1管理成本过高、2环境相对封闭无法对技术经验共享、3成员缺乏事业上的连续性和保障矩阵型组织缺点：1管理成增加、2多头领导、3难以监测和控制、4资源分配与项目优先的问题产生冲突、5权利难以保持平衡项目可行性研究：投资、技术、财务、组织、经济、社会、风险因素及政策信息技术服务的核心要素：PPTR 人员、流程、技术、资源需求分析：对要解决的问题进行详细的分析。

弄清楚问题的要求和项目的范围边界，包括需要输入什么数据，要得到什么结果、最后输出什么哪些是需要做的，并解决干系人之间需求的冲突更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。

适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。

完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。

预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。

项目管理计划制定步骤制定分项计划整合分项计划为整体计划执行和监控工作提出变更并审批实施变更、更新项目管理计划最底层可交付的成果物是工作包，工作包可以细分为“活动”工作量估算的工具与技术专家估算法备选方案分析发布的估算数据项目管理软件自下而上估算应急储备已知-未知，管理储备未知-未知关键路径--项目中时间最长的活动顺序。

进度压缩的方法赶工【在可以投入资源的时候，出现风险和成本的增加】快速跟进【并行施工，造成返工和风险增加】缩短工期的方式：1赶工【缩短关键活动的工期】2并行施工【监控风险和返工】3增加经验丰富的人员4减少活动范围或降低活动要求5提高生产效率6加强质量管理，及时发现问题，减少返工管理项目团队，放到执行过程组挣值分析——利用项目当前挣值，评价项目成本、进度绩效EV：实际工作的预算价值（挣值）——干完的活PV：计划工作的预算价值——————要干的活AC：实际工作的实际花费——————实际花费SV=EV-PV （进度偏差）CV=EV-AC （成本偏差）SPI=EV/PV （进度绩效指数）CPI=EV/AC （成本绩效指数）SV>0 SPI>1 进度超前CV>0 CPI>1 成本节约PMBOK五大过程组是：启动过程、规划过程、执行过程、监控过程、收尾过程十大知识域整体管理范围管理、时间管理、成本管理、质量管理人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理软件文档分为：开发文档、产品文档、管理文档配置项管理，有CMO配置管理员严格管理，基线配置项向软件开发人员开放读写读取权限；非基线配置项项PM CCB 及相关人员开放。

第五章项目立项管理5.1项目建议：项目建议书是项目建设单位向上级主管部门提交的项目申请文件，是对拟建设项目提出的总体设想。

5.1.1项目建议书是提出的某一具体项目的建设文件，是对拟建设项目提出的框架性的总体设想。

项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或对上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据。

项目建议书的主要内容：项目建设单位可以规定对于规模较小的系统集成项目省略项目建议书环节，而将其与项目可行性分析阶段进行合并。

项目建设单位完成项目建议书编制工作之后，报送项目审批部门。

项目审批部门在征求相关部门意见，并委托有资格的咨询机构评估后审核批复，或报国务院审批后下达批复。

5.2项目可行性分析：项目建议书通过批复后或者项目建议与项目可行性阶段进行合并后，项目建设单位应该开展项目可行性研究方面的工作。

计方案和投资概算的批复文件是后续项目建设的主要依据。

批复中核定的建设内容、规模、标准、总投资概算和其他控制指标原则上应严格遵守。

1.招标人应当按照资格预审公告、招标公告或者投标邀请书规定的时间、地点发售资格预审文件或者招标文件。

（不得少于5日/收取的费用限于印刷邮寄成本）2.资格预审应当按照资格预审文件载明的标准和方法进行。

预审结束后，招标人应当及时向资格预审申请人发出资格预审结果通知书。

（通过少数人3人应重新招标）3.招标人采用资格后审办法对投标人进行资格审查的，应当在开标后由评标委员会按照招标文件归档的标准和方法对投标人的资格进行审查4.招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的，不得超过招标项目估算价的2%，投标保证金有效期应当与投标有效期一致5.招标人可以自行决定是否编制标底。

一个招标项目只能有一个标底，标底必须保密6.招标人设有最高投标限价的，应当在文件中明确具体数额或其计算方法，不得规定最低投标限价7.对技术复杂项目，可分两阶段进行投标8.招标人不得以不合理的条件限制、排斥潜在投标人或投标人 5.4.3开标与评标 5.4.4选定承建方向中标人发出中标通知书（具有法律效力，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人） 招标人最迟在书面合同签订后5日内退还投标保证金及同期银行存款利息。

国家信息化体系国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术与产业、信息化人才、信息化法规政策与标准规范六个要素、1,信息技术应用信息技术应用就是信息化体系六要素中得龙头，就是国家信息化建设得主阵地，集中体现了国家信息化建设得2,信息资源信息资源、材料资源与能源共同构成了国民经济与社会发展得三大战略资源。

信息资源得开发利用就是国家信息化得核心任务，就是国家信息化建设取得实效得关键，也就是我国信息化得薄弱环节。

3,信息网络信息网络就是信息资源开发利用与信息技术应用得基础，就是信息传输、交换与共享得必要手段。

4,信息技术与产业信息技术与产业就是我国进行信息化建设得基础。

5,信息化人才信息化人才就是国家信息化成功之本，对其她各要素得发展速度与质量有着决定性得影响，就是信息化建设得关键。

6,信息化政策法规与标准规范信息化政策法规与标准规范用于规范与协调信息化体系各要素之间关系，就是国家信息化快速、持续、有序、健康发展得根本保障。

电子政务得内容:1,政府对政府(G2G)2,政府对企业(G2B)3,政府对居民(G2C)4,政府对公务员(临时工)(G2E)企业信息化:在企业得生产经营活动中运用了IT技术、企业资源计划(ERP, Enterprise Resources Planning)就是一种融合了企业最佳实践与先进信息技术得新型管理工具。

它扩充了MIS, MRP II得管理范围，将供应商与企业内部得采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上得所有环节进行有效管理，实现对企业得动态控制与各种资源得集成与优化，提升基础管理水平，追求企业资源得合理高效利用。

ERP就是一个层次结构，可分为三个层次，即管理思想、软件产品、管理系统。

ERP得功能:1,支持决策得功能2,为处于不同行业得企业提供有正对性得IT解决方案3,从企业内部得供应链发展为全行业与跨行业得供应链、ERP不就是技术得变革,俄时管理得变革,一般需要进行二次开发、ERP功能:1,财会管理;2,生产控制管理;3,物流管理;4,人力资源管理ERP特点:1,就是同一得集成系统;2,就是面向业务流程得系统;3,就是模块化可配置得;4,就是开放得系统、客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)无疑就是解决问题得重要举措。

信息系统项目管理师考试要点目录1. 信息系统项目管理基础 (2)2. 项目整体管理 (3)3. 项目范围管理 (6)4. 项目时间管理 (9)5. 项目成本管理 (15)6. 项目质量管理 (22)7. 项目人力资源管理 (27)8. 项目沟通管理 (32)9. 项目风险管理 (37)10.项目采购管理 (44)11.需求管理 (48)12.组织级项目管理与大型项目管理 (50)13.战略管理 (54)14.业务流程管理 (57)15.知识管理 (60)16.项目整体绩效评估 (63)17.信息系统工程监理 (65)18.案例分析 (70)19. 论文 (70)20. 面向对象方法学 (72)21. 信息系统安全和安全体系 (77)22. 信息系统安全风险评估 (79)23. 安全策略 (81)24. 信息安全技术基础 (83)25. PKI公开密钥基础设施 (86)26. PMI权限（授权）管理基础设施 (89)27. 信息安全审计系统S-Audit (91)28. 信息安全系统工程ISSE-CMM (93)29. 计算机网络知识 (94)30. 软件工程基础知识 (113)31. 招标投标法 (127)32. 著作权法 (131)33. 计算机软件保护条例 (136)34. 政府采购法 (138)35. 合同法 (143)36. 软件工程的国家标准 (152)1.信息系统项目管理基础1.1.项目的概念项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。

项目是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。

资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。

项目的三个特点：临时性、独特性和渐进性：1、临时性：项目不是一项持续不断的工作，每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，当项目目标已经实现、由于项目目标明显无法实现或由于项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束，但临时性并不意味着项目历时短，有些项目历时数年。

第三章信息系统集成专业技术知识1、常用开发方法(3种)1）结构化方法：按照系统生命周期，将整个系统的开发过程分为若干个阶段，然后一步步的依次执行，前一阶段是后一阶段的工作依据。

特点：（1）遵循用户至上原则（2）严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和取得的结果。

（3）强调开发过程的整体性和全局性（4）系统开发过程工程化，文档资料标准化。

优点：理论基础严密，它的指导思想是用户需求在系统建立之前就被充分的了解和理解，注重系统开发过程的整体性和全局性。

缺点：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低，要求在开发之初全面认识系统需求，并预料到各种变化，但这并不现实；若用户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接不稳定，系统运行和维护管理难度增大。

2）原型法：本着开发人员的对用户需求的初步理解，先快速建立一个原型系统，然后通过反复修改来满足用户的系统需求。

原型系统具备的特点：（1）实际可行（2）具备最终系统的基本特征（3）构造方便、快速、造价低。

分为抛弃型圆形和进化型原型。

3）面向对象方法：特点直观、方便。

对象之间通过消息传递机制来实现。

关键点是：能否建立一个全面、合理、统一的模型。

有三个阶段：分析、设计和实现。

2、需求分析1）所有软件需求的一个共同特性就是可验证性，在现有资源条件下，所有需求都可以被验证。

2）开发真实世界问题的模型是软件需求分析的关键。

软件架构的工作就是需求分配，将满足需求的职责分配到组件上。

3、软件设计：分为软件架构设计和软件详细设计。

软件架构是一个“描述系统的子系统和组件，以及他们之间关系的学科”。

包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。

4、软件测试：为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷而进行的活动。

包括在整个开发和维护过程中。

分为单元测试、集成测试、系统测试三个测试阶段，验收测试。

5、软件维护（4类）：1）更正性维护：更正发现的问题2）适应性维护：保证软件在变化中的环境中继续使用。

整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1)项目计划制定输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾。

合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。

范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。

详细的项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。

学习笔记第一章信息化知识信息化概述电子政务和电子商务企业信息化要点：国家信息化六要素、战略计划和战略内容1.3.1企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础。

第二章信息化知识信息系统的生命周期分为四个阶段：产生阶段、开发阶段、运行阶段、消亡阶段软件测试方法：动态测试和静态测试1、动态测试：黑盒测试、白盒测试和灰盒测试2、静态测试：桌前检查、代码审查、代码走查根据测试的目的、阶段的不同，可以把测试分为单元测试，集成测试、确认测试、系统测试等种类；性能测试：负载测试和压力测试第三方测试；【软件工程：】CMMI:初始级、已管理级、已定义级、定量管理级、优化级1-2:纪律化的过程2—3：标准一致的过程3—4：可预测的过程4—5：不断改进的过程PDCA：plan、do、check、action【软件过程管理】软件过程是人们建立、维护和演化软件产品整个过程中所有技术活动和管理活动的集合。

--软件过程分析和建模--软件过程支持--软件过程评估和改进UML的4+1视图1、逻辑视图：以问题域的语汇组成的类和对象集合。

2、进程视图：可执行线程和进程作为活动类的建模，它是逻辑视图的一次执行实例，描绘了所设计的并发与同步结构；3、实现视图：对组成基于系统的物理代码的文件和组件进行建模；4、部署视图：把组件物理地部署到一组物理的、可计算的节点上，表示软件到硬件的映射及分布结构；5、用例视图：最基本的需求分析模型。

第三章说的第四章Sdf sdfs df sdfs df是第五章Dfs sdf第六章是s。

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

目录第三章信息系统集成专业技术知识 (3)3.1、信息系统集成简述 (3)3.2、软件工程 (4)3.4、面向对象系统分析与设计 (5)3.5、软件架构 (8)3.6、数据仓库 (9)3.7、Web Services 技术 (9)3.8、J2EE架构、.NET架构 (9)3.7、计算机网络知识 (10)3.8、综合布线、机房工程 (11)第四章项目管理一般知识 (12)1、什么是项目： (12)2、项目目标具有如下特性： (13)3、项目的特点： (13)4、系统集成项目的特点： (13)5、项目管理的定义： (13)6、项目管理需要的知识 (14)7、项目管理需要了解的学科： (14)8、项目管理的软技能： (15)9、PMI提出的项目管理知识体系 (15)10、项目管理的5大模式 (15)11、把一个项目管理好，必须经历4个过程 (16)12、每个项目管理都包含5个过程组 (16)第五章立项管理 (19)1、项目可行性研究报告的特点 (19)2、项目可行性报告包含的内容 (19)5.1、建设方的立项管理 (20)1、项目建设书的主要内容 (20)2、项目建议书批准后的主要工作 (21)3、初步可行性报告的主要内容 (21)4、详细可行性报告包含的方法有： (21)5、详细可行性报告包含的内容： (22)6、项目论证主要体现在以下几个方面： (22)7、项目论证主要包含的内容： (22)8、投标的流程： (23)9、项目识别的三大方向： (23)10、项目论证 (23)11、投标文件包含下列部分 (23)第六章项目整体管理 (24)6、项目整体管理的过程包括的内容： (25)6．1、制定项目章程 (25)6．1-1、制订项目章程的依据（输入参考）： (25)6．1-2、项目章程应包含以下内容： (26)6．2、项目范围说明书 (26)6、2-1、项目范围说明书（初步）所包含的内容： (27)6、2-2、制定项目范围说明书（初步）的输入 (27)6、2-3、制定项目范围说明书（初步）所需的工具和技术 (27)6．3、制定项目管理计划 (28)6．3-1、项目管理计划记述了如下内容 (29)信息系统集成高级项目经理知识学习笔记01、ITIL、ITSM：IT服务管理02、信息系统审计：EDI审计（手工），计算机辅助审计技术（CAATs）。

项目沟通管理（第十二章）项目沟通管理的过程：1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理阻碍沟通的因素：1、物理距离；2、环境因素；3、缺乏沟通渠道；4、复杂的组织结构；5、复杂的技术术语；6、有害的态度编制沟通管理计划的步骤：1、确定干系人的沟通信息需求；2、描述信息收集和文件归档的结构；3、发送信息和重要信息的格式沟通管理计划的内容：1、信息传递方式；2、信息收集和文件归档的结构；3、项目干系人沟通分析；4、更新沟通管理计划的方法沟通对组织过程资产的影响：1、经验教训记录；2、项目记录；3、项目报告；4、项目演示介绍；5、项目干系人反馈；6、项目干系人通知绩效报告步骤：1、收集依据材料；2、项目绩效评审项目沟通管理计划技术和方法：1、影响项目公投的技术因素；2、沟通方式（单独谈话；项目会议；项目简报；项目报告）输入：1、企业环境因素；2、组织过程资产；3、沟通需求分析；4、沟通技术；5、项目范围说明书；6、项目管理计划输出：会形成额外的可交付成果。

信息分发技术和方法：1、信息收集和检索系统；2、信息发布系统输入：输出：项目干系人技术和方法：输入：1、项目管理计划；2、沟通管理计划；3、组织过程资产输出：1、问题解决；2、项目沟通管理计划（更新）；3、组织过程资产合同分类：1、总价合同；2、单价合同；3、成本加酬金合同项目合同内容：1、当事人各自权利、义务；2、项目费用及工程款的支付方式；3、项目变更约定；4、违约责任签订合同注意事项：1、当事人法律资格；2、质量验收标准；3、验收时间；4、技术支持服务；5、损害赔偿；6、保密约定；7、合同附件；8、法律公证合同索赔类型：1、索赔目的分类；2、索赔依据分类；3、索赔业务性质分类；4、索赔处理方式分类索赔报告要求：1、索赔事件真实；2、索赔分析清晰有据；3、实际损失证据；4、索赔计算合理；5、文字简练、条理清晰、语气中肯索赔处理原则：1、以合同为依据；2、注意资料积累；3、及时、合理的处理索赔；4、加强索赔前瞻性手机震动，来一条微信消息，他说：“我开好房间了，等你！他们都说你技术好，我想试试真假。