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●第一章人际关系●Interpersonal relation●人是社会性动物，在社会中,人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系.●人际关系是多门学科关注的研究领域.一、人际关系的心理结构●（一)人际关系的界定●（二）人际关系的内在结构●（一）●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系,及社会关系。
具体包括：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等.●狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离.●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系人际关系与社会关系●人际关系属于社会关系的范畴●人际关系渗透在所有的社会关系中●人际关系与公共关系●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同●两者相互交融、相互渗透人际关系的特性●个体与个体之间的关系●实质是人与人的心理距离●亲疏主要取决于人际心理距离的远近●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的(二）人际关系的内在结构●人的心理的三层结构●知：认知系统●情:动力系统●意：控制系统●人际关系的心理结构●人际认知、人际情感、人际行为人际认知●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
●“自我暴露”●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”●“知之深，爱之切”人际情感●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心●“爱之欲其生，恶之欲其死”●“问世间情为何物，直叫人生死相许”人际行为●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括:仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节●人际行为是人际关系的调节杠杆二、人际关系的基础●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素●需要说（马克思）●交换说（霍斯曼·莱维特）●需要的分类(马斯洛）三、人际关系的心理过程●认知过程●感情过程●意志过程关系金字塔杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）（一）良好的人际关系行程和发展过程●一、奥尔特曼和泰勒：●认知定向●情感探索●感情交流●稳定交往(一）良好的人际关系行程和发展过程●莱温格和斯诺克●注意时期：●确认时期:●融合时期:●稳固时期：●主客观因素的共同作用(二）人际关系恶化的心理过程●人际关系的的负向发展●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人喜欢我的人对我友好的人尊重我的人看重与我关系的人●漠视、冷淡、疏远、分离●与正向发展相对来看也可以分为：●隔阂、疏远、回避、终止（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件（1)受人尊重和重视的能力(2）一定的空间条件（3）交往的频度和深度（4)人际交往的技能和方法四、人际关系的类型●雷维奇分为八类:主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从-合作型、竞争—合作型、主从-合作型、无规则型●舒兹(W。
《人际关系教案》word版一、前言1. 教学目的：帮助学生了解人际关系的概念，掌握建立和维护良好人际关系的方法和技巧，提高人际沟通能力。
2. 适用对象：中学生、大学生、社会各界人士。
3. 教学方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏等。
4. 教学时长：每课时45分钟，共15课时。
二、课程内容1. 第一课时：人际关系概述介绍人际关系的定义、类型和重要性分析人际关系的四大要素：沟通、情感、信任和尊重2. 第二课时：人际沟通技巧讲解有效沟通的七个步骤探讨倾听、表达和反馈的技巧练习观察和理解他人的非语言信号3. 第三课时：建立良好人际关系讨论与人相处的四大原则：尊重、理解、支持和包容分享建立人际关系的实用技巧，如赞美、道歉、妥协等分析常见的人际冲突原因及解决方法4. 第四课时：人际交往中的情感管理探讨情绪的识别和调控方法教授如何处理人际关系中的负面情绪分享提高情感智商的技巧5. 第五课时：团队协作与领导力分析团队协作的重要性及影响因素讲解领导力的本质和五大维度探讨提高团队协作效率的方法和技巧三、教学方法1. 讲授：讲解理论知识，阐述观点。
2. 案例分析：分析真实或虚构的案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论问题，促进学生互动和分享。
4. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验和练习。
5. 互动游戏：设计有趣的游戏，巩固所学知识和技巧。
四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 练习完成情况：检查学生完成练习的情况和质量。
3. 课后反馈：收集学生的意见和建议，以改进教学。
4. 课程总结：对学生进行课程总结和评估，了解掌握程度。
五、教学资源1. 教材：人际关系相关书籍、文章、视频等。
2. 课件：制作精美的PPT，辅助讲解。
3. 案例：收集或编写具有代表性的案例。
4. 练习题：设计相关的练习题，巩固所学知识。
5. 游戏道具：准备用于互动游戏的道具。
教学反思：在授课过程中，要注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，鼓励他们参与课堂讨论和实践活动。
1100000402100201709251363一章人际关系学概述一、人际关系的概念和实质1人际关系1)是人们在进行物质和精神交往的过程中发生发展建立起来的人与人之间的关系2)是为了满足人类的需要，通过相互交流或互动形成的彼此间的心理关系3)是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系4)是人与人之间生产意义的互动过程5)是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面6)人际关系就是社会关系：人际关系就是人与人之间的心理关系，诗人与人社会活动中相互交往与联系的关系7)是指社会成员之间通过交往形成的感情格局，维系格局的纽带就是双方的感情2 为什么说利益是人际关系的实质1．人系关系的建立受利益的驱使2．利益是建立人际关系的基础3．利益是对人际关系的性质起决定性的作用3 人际关系的两个基本维度：①感情上的亲疏②地位上的尊卑4人际关系的特点：①社会性②历史性③客观性④情感性⑤复杂性⑥变动性⑦网际关系5 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性1)人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2)还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行的3)在现代社会体现的更明显，更强化6 人际关系的客观性：客观存在的社会现象；其形成发展规律具有客观性；功能具有客观性7 人际关系的复杂性：人际关系纷繁复杂；人际交往层次纵横交错；内容丰富多彩；形式多样第二节人际关系学的学科体系一、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此来指导人们实践，优化人际关系的科学二、人际关系学的学科性质：人际关系是一门社会科学，是一门新兴的综合性学科，是一门应用型学科三、人际关系学的研究对象：人与人之间的关系及发展规律（1）人际关系的主要理论（2）人际关系的形成与发展（3）人际关系的结构和功能（4）人际关系的类型（5）影响人际关系的主要因素（6）协调人机关系的原则（7）人际关系的心理障碍及其调适技法（8）完善主体，影响客体的技法（9）基本人际关系学的调试技法（10）特殊人际关系的交往技法第三节研究人际关系学的目的，原则及方法1.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面，广泛，系统地了解所要研究问题的方法2.观察法：研究者通过感官，对调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法3.实验法：通过有目的的控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况4.社会调查法：通关过直接向被调查对象提问而获取信息的方法5.社会测量法：通过制定量表对研究对象的热嗯级关系加以测量的方法6.统计法：对经由研究者调查，访问测量而获得的数据进行统计分析的方法一．研究人际关系学的目的：理论方面：建立一门独立的，系统的，完善的学科体系；为人们的人际交往提供理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的区别与联系；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界限实践方面：协调，优化人际关系；预防，消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力二．研究人际关系学的原则：1）系统性原则 2）客观性原则 3）发展性原则 4)统一性原则 (理论与实践，发展与逻辑、多学科方法论)三．研究人际关系学的具体方法：1）文献法 2）观察法 3）实验法 4)社会调查法 5）社会测量法 6）统计法 7）人际关系评估法四．人际关系评估的几种方法：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法人际关系的主要理论第一节、马克思社会交往理论1、人际交往是社会交往：人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构3、交往的发展趋势：在共产社会主义之前很多交往都是被迫的、有限的，共产社会主义实现普遍交往第二节人群关系理论和人际需要理论一、人际关系理论：人群关系理论主要包括的四个领域1.有关人的需要、动机、和激励的问题2.同企管有关的人性问题3.企业中非正式组织及人际关系的问题4.企业中的领导方式问题二、马斯洛的需要层次理论：马斯洛额比人们称为心理学的第三势力——人本主义心理学的主要代表人物。
第二章人际关系的主要理论一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
5、角色外沟通：特指私下交往和表演二、选择题1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。
他致力于对社会发展一般规律的研究。
2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。
4、人际关系理论也称为人际关系学说。
5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。
1927年应邀参加霍桑实验。
6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。
7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。
他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。
8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。
9、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。
11、人际交换理论的代表人物霍曼斯。
12、人的三种不同心态：每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常人具有的客观冷静理智的心态。
13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。
15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。
16、格式塔心理学又称完形心理学。
三、简答题1、马克思的社会交往理论？人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往。
第五章人际沟通的技巧在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。
家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。
朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。
感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。
人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。
第一节人际沟通概述沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。
我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。
而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。
比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。
人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。
一、人际沟通的含义人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。
人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。
与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。
首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。
一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。
前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。
但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。
当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。
人际关系25：管理人际关系的工具1.全息卡片全息，就是关系人的所有情况，包括他的工作、性格特点、爱好等情况；家庭成员情况，比如孩子多大，在哪里上学，爱人的职业等；还有“我能帮他干什么”、“他能帮我干什么”，我第一次填写这项时，发现有一个人对我很好，但完全不需要我帮他，而他能帮我很多，那以后交往时就注意多付出；还有交往的记录，比如什么时候一起吃过饭，当时还有谁在；孩子入托的时候，他帮过自己什么忙；他过生日、乔迁等重要时刻给他送过什么礼物等等。
有些重要的时间节点可以用生日管家等APP或微信小程序记录下来。
比如他乔迁一周年之时，你给他发微信祝贺，他会感受到你的用心，你们的关系也会更好。
孔子说：“不患人之不己知，患不知人也。
”在正常的人际交往中（追求异性、粉丝追星等情况例外），每个人都会对了解自己的人更感兴趣。
比如你见到一个陌生人，他跟你说：“你最近的公众号怎么更新的慢了？”你就会对他感兴趣，原因就是他了解你。
反过来，要想让别人更多的关注自己，就要更多的去了解别人。
第一次交往之后，如果决定日后继续跟这个人交往，就要建立起这张卡片，日后不断的丰富。
卡片建立的越早越好。
第二次见面的时候，可以愉快的说起上一次见面的情况，当时有谁在等等，对方会感觉你很重视他。
卡片可以是纸质的，也可以是电子版。
纸质的记录更方便一些，但找起来麻烦一些。
可以用活页夹，活页的好处是可以随时增减。
卡片多了之后，可以每年“数字化”一次，即用“扫描全能王”APP扫描成PDF格式文件，按姓氏拼音为序起文件名，放在手机里随时备查，第二年更新。
2.关系人表格卡片要与表格相关联。
我没有找到更好的软件，WPS最简单的电子表格就有这个功能，只是用起来稍微麻烦点。
培训机构会有自己的“师资库”，本质上也是人际关系管理。
表格的好处是一目了然，在排序、调整等方面更加方便。
表格的项目要有姓名、职业、地区、行业等基本信息。
按地区排序的好处，是出差到外地，跟哪些人有见面机会能一目了然。
人际沟通技巧办公软件中的人际沟通工具与技巧人际沟通技巧：办公软件中的人际沟通工具与技巧在现代办公环境中，人际沟通是一项至关重要的技能。
随着科技的发展，办公软件成为办公室中必不可少的工具。
然而，办公软件不仅仅是处理文件和数据的工具，它还提供了许多可以改善人际沟通的功能和技巧。
本文将介绍办公软件中的人际沟通工具与技巧，助您在工作中更好地与他人进行沟通。
一、电子邮件：高效而正式的沟通方式电子邮件是办公软件中最常见的人际沟通工具之一。
通过电子邮件，您可以与同事、合作伙伴以及顾客进行高效的沟通。
在撰写电子邮件时，应注意以下几点：1. 主题清晰：在邮件标题中明确阐述主题，帮助收件人快速了解邮件内容。
2. 简洁明了：避免冗长的段落，用简洁的语言表达要点。
3. 慎重使用抄送：只将必要的人列入抄送，减少信息过载。
4. 仔细检查：在发送之前仔细检查邮件内容，确保没有错误或遗漏。
二、即时通信工具：实时沟通的利器即时通信工具如微信、QQ和Slack等，提供了实时的在线沟通渠道。
以下是在使用即时通信工具时要注意的几点：1. 尊重对方：在沟通过程中，尊重他人的时间和空间，避免过度打扰。
2. 简明扼要：用简洁的句子表达要点，避免长篇大论。
3. 及时回复：尽量及时回复信息，展现您的工作责任心。
4. 私密聊天：对于敏感或私人话题，应在私密聊天窗口中进行讨论，避免泄露机密信息。
三、团队协作工具：协同工作的利器团队协作工具如Microsoft Teams、Google Docs和Trello等，帮助团队成员在同一平台上协同工作。
以下是使用团队协作工具时应注意的几点：1. 分配任务：明确任务责任人和截止日期，确保团队成员清楚自己的职责。
2. 实时协作：多人同时编辑同一个文件，提高工作效率和准确性。
3. 提供反馈：在协作工具中，可以轻松提供反馈和评论，促进团队交流和改进。
4. 更新进度：及时更新任务进度，让其他团队成员了解工作进展。
四、远程会议工具：跨时区沟通的利器在远程工作或跨时区合作的情况下，远程会议工具如Zoom、Microsoft Teams和Skype等起到了至关重要的作用。
沟通艺术塑造成功人际关系的必备工具人际关系的成功与否，在很大程度上取决于良好的沟通能力。
不管是在工作中还是生活中，我们都需要通过沟通与他人进行交流、合作和理解。
而沟通艺术则成为了塑造成功人际关系的必备工具。
本文将以展示沟通艺术对于成功人际关系的重要性，并提供一些提升沟通能力的方法和技巧。
一、有效沟通的重要性成功的人际关系建立在有效沟通的基础上。
通过积极地表达自己的想法和观点，我们可以与他人产生更好的共鸣，建立互信关系。
有效沟通还可以帮助我们更好地理解他人的需求和期望，从而更好地满足彼此的利益。
此外，良好的沟通能力也是建立团队合作和解决冲突的关键。
二、提升沟通能力的方法和技巧1. 倾听并理解良好的沟通不仅仅包括表达自己的观点，更重要的是倾听和理解对方。
当我们展示出对他人观点的兴趣时，我们表达了对对方的尊重和关注。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，以便更好地回应和合作。
2. 清晰明确地表达在沟通中，清晰明确地表达自己的想法和观点是非常关键的。
使用简洁、具体和清晰的语言，避免使用模糊的词汇和术语。
同时，我们还需要关注非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以帮助对方更好地理解我们的意图。
3. 积极主动地与他人互动在与他人沟通时，我们需要展示积极主动的态度。
主动地提出问题、寻求反馈和解决方案，以便更好地满足双方的需求。
此外，我们还可以采用积极的语言和态度来激发对方的积极性，促进更有效的交流和合作。
4. 尊重和体谅他人在进行沟通时，尊重他人的观点和感受是非常重要的。
我们应该保持开放的心态，尊重多样性，并避免对他人进行批评和指责。
体谅他人的处境和情感，以便更好地与他们建立良好关系。
5. 掌握非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以通过非语言沟通来提升交流的效果。
如良好的眼神交流、适当的面部表情、合适的肢体语言等。
这些非语言沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人，增强互信，促进更好的沟通。
三、养成良好的沟通习惯除了掌握沟通技巧，养成良好的沟通习惯也是非常重要的。
