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典型案例学习简报作为一名文档创作者，我们时常需要学习一些典型案例，以便更好地提高自己的文档创作能力。
典型案例学习可以帮助我们了解行业内的最佳实践，梳理出成功的经验和教训，从而指导我们在文档创作中避免一些常见的错误，提高工作效率，提升文档质量。
本文将以几个典型案例为例，进行学习和总结，希望能够对大家有所启发和帮助。
首先，我们来看一个成功的产品说明书案例。
一家知名的科技公司推出了一款新的智能手机，他们的产品说明书采用了简洁明了的语言，结构清晰，重点突出。
在产品功能介绍部分，他们采用了图文并茂的方式，用图片展示了每个功能的操作步骤，配以简洁的文字说明，让用户一目了然。
在产品参数部分，他们采用了表格的形式，将各项参数清晰地列出，方便用户对比和选择。
这个案例告诉我们，一份成功的产品说明书需要注重用户体验，语言简洁明了，结构清晰，重点突出，能够有效地传达产品信息，引导用户操作。
其次，我们来看一个优秀的市场调研报告案例。
一家市场调研公司为一家新创企业进行了市场调研，他们的报告结构严谨，数据准确可靠，分析透彻。
在报告的编写过程中，他们采用了大量的市场数据和案例分析，将市场现状、竞争对手情况、用户需求等方面进行了全面的调查和研究，为企业提供了有力的决策支持。
这个案例告诉我们，一份优秀的市场调研报告需要注重数据的准确性和全面性，分析的透彻性，能够为企业提供有力的市场分析和决策支持。
最后，我们来看一个成功的项目总结报告案例。
一家大型企业在完成了一项重要的项目后，对项目进行了总结和归纳，他们的总结报告结构清晰，重点突出，对项目的成果和经验进行了全面的总结和归纳。
在总结报告中，他们对项目的目标、过程、成果、经验教训等方面进行了全面的梳理和总结，为企业今后的项目管理提供了宝贵的经验。
这个案例告诉我们，一份成功的项目总结报告需要注重对项目的全面总结和归纳，能够为企业今后的项目管理提供有力的经验借鉴。
通过以上几个典型案例的学习和总结，我们可以发现，无论是产品说明书、市场调研报告还是项目总结报告，都需要注重结构的清晰和重点的突出，语言的简洁明了和数据的准确全面。
360度绩效考评的例子分时，由人力资源部绩效专员现场公证，评分表格直接上交绩效专员，由绩效专员输入考核数据，人力资源部经理抽查审核考核数据，总经理抽查审批考核数据，保证了整个过程的保密性。
有效避免了相互之间的打听猜测和打分时的人际关系压力。
360 度绩效考核案例360 度绩效考核的本地化案例：柳桥经验公司介绍浙江柳桥羽毛有限公司，柳桥集团旗下核心企业，位于杭州市萧山区。
羽绒羽毛供应商，行业排名第一。
全国民营企业500 强，2004 年销售额16 亿。
2005 （六）及时反馈360度绩效考核案例36 公司介绍浙江柳桥羽毛有限公司，柳桥集团旗下核心企业，位于杭州市萧山区。
羽绒羽毛供应商，行业排名第一。
全国民营企业50 强，2004年销售额16 亿。
2005 数据统计完毕，先反馈给部门经理作个别调整，由总经理审批确定每位员工的最终考核等级。
人力资源部及时拟定考核结果反馈表，由部门经理反馈。
对a 等员工通报表彰，并召开a 等员工座谈会。
对e 员工要求部门经理进行面谈，给予黄牌警告。
360度绩效考核案例360 度绩效考核的本地化案例：柳桥经验公司介绍浙江柳桥羽毛有限公司，柳桥集团旗下核心企业，位于杭州市萧山区。
羽绒羽毛供应商，行业排名第一。
全国民营企业500 强，2004 年销售额16 亿。
2005 总结：浙江民营企业的人力资源管理变革，需要引入“本地化”的概念：就是把国内先进企业的管理思想与浙江本地企业的特点结合起来，走有自己特色的创新道路。
我个人的职业追求就是将管理理论、管理实践、管理咨询技术在人力资源领域的“有效”结合，实现管理创造效益。
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羽绒羽毛供应商，行业排名第一。
全国民营企业500 强，2004 年销售额16 亿。
200 谨以此文与在企业里的学院派共勉。
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优秀服务案例范文
《优秀服务》
在我们的日常生活中，无论是购物还是用餐，优质的服务都会让人留下深刻的印象。
最近，我在一家餐馆经历了一次特别棒的服务，让我感受到了真正的顾客至上。
这次经历让我深刻领悟到了优质服务的重要性。
这家餐馆位于市中心，是一家比较高档的西餐厅。
我和朋友约好去吃晚餐，当时正值周末晚高峰，餐馆里的位置是有限的。
当我们到达时，店里已经座无虚席了。
但是，餐馆的服务员并没有因此而显露出不耐烦的态度，相反，他们非常热情地迎接我们，并立刻安排了一个临时位置给我们。
而且，在等待座位的时候，服务员还热情地为我们送上了免费的饮料，让我们感到非常贴心。
在用餐过程中，服务员一直在不断地向我们推荐特色菜品，并且很耐心地回答我们的问题。
我们点的菜也都很快就被端上桌，而且味道真的很美味。
更让我感动的是，当我不小心打翻了酒杯，服务员立刻过来帮我清理，并且非常温和地安抚了我的紧张情绪。
整个用餐过程，他们都非常的细心和周到，让我们感受到了真正的专业服务。
这次用餐的经历让我深刻领悟到了一点，优质的服务是一家餐馆能否脱颖而出的关键。
只有给顾客提供真心的关怀和贴心的服务，才能赢得顾客的认可和信任。
这样的餐厅，才能留住顾客，并且口碑相传，赢得更多的生意。
总的来说，这次在餐厅的用餐体验让我深刻体会到了优质服务的重要性。
优秀的服务是一家餐厅能否成功的关键所在，只有真心诚意地对待顾客，才能赢得顾客的信任和支持。
希望越来越多的餐馆能够重视服务品质，给顾客带来更好的用餐体验。
酒店优秀服务案例分享前段时间，我入住了一家位于北京市中心的五星级酒店，给我留下了深刻的印象。
我提前在酒店官网预订了房间，并通过电话与客服确认了预订信息。
当我到达酒店时，前台工作人员已经为我准备好了房间。
他们非常迅速地完成了入住手续，并热情地向我介绍了酒店的各种设施和服务。
入住期间，酒店的服务人员态度亲切友好，且非常专业。
在第一天晚上，我在酒店的餐厅用餐。
餐厅的环境非常舒适，服务人员热情地为我推荐了一些主厨推荐的菜肴。
不仅味道非常美味，而且菜肴的摆盘也非常精致。
餐厅的服务人员还热情地为我提供了一些酒水推荐，并为我讲解了每种酒水的特点。
整个用餐过程非常愉快，让我感受到了五星级酒店的高品质服务。
在第二天，我需要外出参加一个会议。
酒店提供了免费的班车服务，带我到会议地点。
班车司机开车非常稳定，他还热情地向我介绍了一些有趣的地方和景点。
我非常感激酒店能提供这样的服务，这让我的出行变得更加便捷和愉快。
在离开酒店时，我意外忘记了把一些重要文件带走。
当我回到家后才察觉到这个问题。
我立即给酒店打电话，告诉他们我的状况。
酒店工作人员非常耐心地倾听我的问题，并告诉我他们会尽快给我答复。
经过一段时间后，他们找到了我的文件，并告诉我可以通过快递公司把文件寄给我。
我非常感谢酒店能够帮我找到丢失的文件，并提供了这样的服务。
这次入住体验让我对这家酒店的服务印象深刻。
无论是在入住过程中的热情服务，还是在我离开后找回丢失文件的专业服务，都让我感受到了酒店的优秀服务。
酒店不仅提供了高品质的设施和舒适的环境，更注重每个细节，以满足客人的需求和期望。
优秀服务案例汇编目录第一部分用心做事奖服务案例1一等奖案例帮客人换轮胎--请细致我们的“ervice”--“二日游”--机场时间--耐心的对待每一位客人--习惯性的服务我们尽力而为--一锅热粥--滞留的客人--引擎服务感动宾客--二等奖案例“听”的艺术与思考，“洁”出的服务--一包饼干--23:00—24:00之间--抱着行李箱的客人--被雨淋湿的客人--给车子“充电”--掉入水中的账本--复印的成本--关注细节，用心服务--记住客人的需求--酱油蒜粒拉近你我距离--老外的怡口糖--奶瓶的烦恼--汽车漏油--送上我们的生日祝福--外国客人，中文网站--想客人所想，做客人没想到的事--用心的晚餐--职业精神不单只有8个小时--客人也是我们的朋友--服务于细微处--我们的朋友--这些不成章的片段--让我们一起为您送上祝福--绍兴客人的抱怨--生日快乐--随时提供的洗衣服务--第二部分爱心大使奖服务案例一等奖案例从关心员工做起--三楼洗碗间的臭味--小小加药管--二等奖案例高空作业--拯救201包厢--三等奖案例“野狗”的风波--209包厢的油烟味--泳池维修工程--安全问题，刻不容缓--小偷事件--四等奖案例电梯轿厢铜框翻新--男人，同样可以很细心--改造2316行政客房-西餐厅屋面排水沟改造--一杯姜茶--第三部分快速反馈奖服务案例三等奖案例1117房间漏水的卫生间--1706房间晚送的洗衣--客人的要求--您是穆斯林？--温馨提示--“对不起，麻烦先交一下押金”--对熟客更要用心--能帮我一下吗？--更换的菜单--第一部分用心做事奖服务案例火车站的旅途，心中是万分的感慨呀，半个小时后将退票的钱交到了陈先生的手中，陈先生对我们的服务表示了感谢。
下班回到宿舍躺在床上，回想起今天的事，虽然很烦但这一切都很值得，因为这就是我们的服务，我们的五星级服务，我们要耐心的对待每一位客人。
分析点评：习惯性的服务我们尽力而为案例描述：1月15日朱先生入住1816房间，去给客人打扫卫生时看到了一双袜子和一条短裤放在脸池边，我不能确定客人介不介意，所以没有洗。
360度考核案例360度考核案例深圳某化工公司的人力资源经理李虹在最近的一次绩效考核中，遇到了一个大难题：市场部的一名主管对自己的考核结果不满，向人力资源部投诉，认为同部门的个别同事对自己心怀不满，在360度考核案例反馈时，有报复行为，故意打低分，导致他的绩效考核结果与往月相比，差别非常大。
“这一投诉让HR处于非常尴尬的困境。
”李虹说，“因为这名主管的确在过去二个月与部门的多位同事有过非常不愉快的争执，而且这次他的绩效偏低，也的确与同事给出的低分颇有关联。
问题是，同事给出的低分是否与上一次的冲突必然相关？作为HR却无法查证。
”360度反馈的危机360度反馈融合了来自上司、同事、下属和客户等四个维度的信息，将员工的优势与发展需求融入到绩效评估过程中，这种做法已经得到了大量企业的认同。
但不少HR经理在执行这个工具的过程中，类似李虹的困惑也并不鲜见，“基于同事的反馈在绩效评估过程很容易出现偏差，这主要缘于在掌握一个同事的职业生存决定权时，大多数人都有着根深蒂固的矛盾心理。
”李虹说，“即使一些中层经理人员，在填写360度反馈报告时也会非常犹豫，不愿意批评同事绩效的具体方面，特别是影响到薪酬与晋升时尤其如此：他们并不愿意开罪同事。
他们担心，消极的反馈会损害自己与这些同事间的关系，特别是曾经出现争吵的更是如此。
这经常使360度反馈陷入的困境。
”GE前CEO杰克•韦尔奇曾指出：“与其他很多由同事来驱动的事情一样，这个系统（360度反馈）在GE执行一段时间后也存在被改变方向的趋势：GE的不少人开始说其他同事的好话，以便让他们都能够获得一个好的考核等级。
另一方面，报复性的心理行为也可能使有条件的一方抓准机会破坏另一个同事的专业声望。
最后，很多经理人员对360度考核心生畏惧，不管他是一个考核者还是被考核者。
”那么，在绩效评估中使用360度反馈工具还合适吗？一些人对此持赞同态度：已经偏离了其本身的目标！但一些人则不同意这一观点：在没有更好的之前，这是最合适的！尽管李虹在实际执行360度考核过程中总会碰到这样那样的问题，但被问到是否准备以其他工具替换时，她却断然否定了。
优秀的服务案例范文
尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择我们的服务。
我们非常重视您所提供的评价和意见，这对我们来说是非常宝贵的。
最近我们有一位客户，他在购买我们公司的产品后遇到了一些问题，他通过电话联系了我们的客服部门。
我们的客服人员非常专业和耐心地听取了客户的问题，并详细记录下来。
然后，我们的工程师迅速响应，根据客户的问题进行了调查和分析。
在确认了问题的原因后，我们的工程师主动联系了客户，解释了问题的原因，并提出了解决的方案。
不仅如此，我们的工程师还根据客户的需求对方案进行了个性化调整，以确保解决方案完全符合客户的要求。
在解决问题的过程中，我们的客服部门始终保持与客户的沟通，及时向客户提供最新的进展情况，并回答客户的各种疑问。
我们努力确保客户在整个过程中感受到了我们的关心和专业的态度。
最终，我们成功地解决了客户的问题，并得到了客户的高度评价。
客户对我们的服务和解决方案表示非常满意，并对我们公司提供的产品和服务发表了积极的推荐意见。
通过这个案例，我们深刻认识到了优质的服务对客户的重要性。
我们将继续努力提升服务质量，为每一位客户提供更优质、更专业的服务。
再次感谢您对我们的支持与信任，希望我们能为您带来更多的满意和惊喜！如有任何问题或建议，请随时联系我们。
再次感谢！
此致
敬礼
xx公司。
优秀服务案例范文在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务已经成为企业赢得客户信任和忠诚的关键。
以下是一些优秀的服务案例，它们展示了如何通过出色的服务实践赢得了客户的认可和好评。
首先，让我们来看一个餐饮行业的案例。
某家餐厅在服务中注重细节，比如服务员始终保持微笑，主动为客人倒水、擦桌子，及时为客人提供餐巾纸等。
而且，餐厅的员工都经过专业的培训，能够熟练地介绍菜品，并根据客人的口味提供推荐。
这种细致入微的服务让客人感受到了餐厅的用心和关怀，赢得了顾客的好评和口碑传播。
其次，我们来看一个电商企业的案例。
某家电商企业在售后服务方面做得非常出色，他们建立了完善的售后服务体系，包括7x24小时的客服热线、快速的退换货流程、以及贴心的客户关怀服务。
无论客户遇到什么问题，都能够得到及时有效的解决，让客户感受到了企业的责任和担当，提升了客户的满意度和忠诚度。
另外，还有一个教育培训机构的案例也很值得我们关注。
该机构在服务中注重个性化定制，他们会根据学员的实际情况和需求，量身打造专属的学习计划和课程安排。
而且，他们还会定期跟进学员的学习情况，提供针对性的辅导和指导。
这种个性化的关怀让学员感受到了机构的用心和专业，提高了学员的学习效果和满意度。
总的来说，这些优秀的服务案例都有一个共同的特点，那就是用心。
无论是餐饮、电商还是教育培训，只有真正用心对待客户，才能够赢得客户的认可和好评。
因此，作为一家企业，我们应该学习这些优秀的服务案例，不断提升自己的服务水平，用心服务每一位客户，赢得客户的信任和忠诚。
这样，我们才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得持续的商业成功。
360度双赢沟通团队领导力培训简报360度双赢沟通团队领导力培训简报培训目标：通过提高团队沟通能力和领导力，实现团队和个人的双赢。
培训内容：1. 沟通的重要性和挑战：介绍沟通在团队合作中的关键作用，以及常见的沟通挑战和障碍。
2. 团队沟通模式：讨论不同的沟通风格和模式，了解各个团队成员的沟通偏好，并探讨如何有效地应对不同的沟通风格。
3. 听力和倾听技巧：介绍有效的听力技巧和倾听技巧，培养团队成员关注他人和尊重他人意见的能力。
4. 非语言沟通：探讨非语言沟通的重要性，并提供相关的技巧和实践。
5. 解决冲突和建立共识：介绍解决冲突的方法和技巧，以及建立共识的策略，帮助团队成员在团队决策和合作中达成一致。
6. 有效反馈和赞赏：培养团队成员给予有效反馈和赞赏的能力，以增加团队合作的积极性和动力。
7. 高效会议和协作：分享高效会议的组织和管理技巧，以及促进团队协作和合作的策略和工具。
8. 团队领导力发展：提供团队领导力发展的实用建议和工具，帮助团队领导者提升自己的领导能力。
培训方法：1. 理论讲解：通过讲解相关理论和概念，帮助学员理解沟通和领导力的重要性和实践方法。
2. 案例分析：通过分析真实案例和情景，让学员应用所学知识，并探讨解决方法。
3. 小组讨论：组织学员进行小组讨论和互动，分享彼此的经验和观点。
4. 角色扮演：通过角色扮演练习，让学员模拟真实沟通和领导情景，锻炼实践技能。
5. 桌面游戏和团队建设活动：运用桌面游戏和团队建设活动，促进团队合作和领导能力的发展。
培训成果：1. 提升团队的沟通效率和质量，减少沟通误解和冲突。
2. 提高团队合作和协作的能力，增强团队凝聚力和工作效率。
3. 培养团队成员的领导力，激发他们的潜力和创造力。
4. 创建积极和健康的工作环境，提高团队成员的工作满意度和工作质量。
5. 实现团队和个人的双赢，为组织的发展和成长做出贡献。
备注：以上为简报的内容概要，具体培训内容和形式可根据实际情况进行调整和定制。
优秀服务案例范文近期，我有幸体验了一家知名酒店的优秀服务，深受感动。
这家酒店位于市中心繁华地带，是一家五星级酒店，以其优质的服务和舒适的环境而闻名。
我选择入住这家酒店是因为它在网上的评价非常高，而且我也听说过它的优秀服务。
在这次入住体验中，我不仅仅感受到了酒店的高品质，更是受到了他们用心服务的感动。
首先，我在预订房间的时候就感受到了酒店的优秀服务。
我提前在官网上预订了一间行政套房，因为我想要享受一下高级的住宿体验。
在预订的过程中，酒店的客服人员非常耐心地为我解答了各种问题，并且还为我提供了一些入住时的特别需求，比如我需要一个安静的房间和一个双人床。
客服人员都非常耐心地听取我的要求，并且在我到达酒店的时候，一切都按照我的要求准备妥当。
其次，我入住酒店后，更是深刻地感受到了酒店员工的优秀服务。
在我到达酒店的时候，酒店的服务员非常热情地迎接了我，并且帮我把行李送到了我的房间。
在这期间，服务员还主动为我介绍了酒店的各种设施和服务，并且询问了我的需求和特别要求。
在我入住期间，酒店的客房服务员也非常细心地为我提供了各种服务，比如每天都会为我整理房间并且换上新的床品，还会为我准备新鲜的水果和饮料。
另外，酒店的餐饮服务也让我印象深刻。
在这家酒店，我享受了一顿丰盛的自助早餐，里面有各种美味的食物和饮品。
餐厅的服务员也非常亲切地为我提供了各种帮助，并且还为我推荐了一些当地特色的美食。
在用餐的过程中，服务员还不时地为我倒茶倒水，并且询问我的用餐体验，确保我能够得到最好的服务。
最后，我在退房的时候，也感受到了酒店员工的用心服务。
在我离开的时候，酒店的服务员非常热情地为我送行，并且还为我提供了一些离店小礼物，让我感受到了他们的诚意和用心。
在整个入住的过程中，我都感受到了酒店员工的优秀服务，他们用心为客人提供了最好的服务。
总的来说，这次入住体验让我深刻地感受到了这家酒店的优秀服务，他们用心为客人提供了最好的服务。
在这家酒店的每一个环节，我都感受到了他们的用心和诚意，让我非常感动。
360度测评案例分析✧组长：✧杨彭莉08会计4班080409041125✧组员：✧李铭08会计4班080409041110✧林琳08会计4班080409041111✧屠志贤08会计4班080409041114✧黄雨欣08会计4班080409041119✧明梦君08会计4班080409041121✧陈雅洁08会计4班080409041124360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。
这种绩效考核过程与传统的绩效考核和评价方法最大的不同是它不仅仅把上级的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是将在组织内部和外部与员工有关的多方主体作为提供反馈的信息来源。
360度绩效评估的优点：通过评估反馈，受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见，较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息，以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考；360度绩效评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得到受评者的认可。
而且，通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识到差距所在；360度绩效评估有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。
正因为有以上特点，目前360度绩效评估已经广泛应用于高层领导自我觉察与发展、员工绩效评估，企业高层候选人的评荐、组织学习与变革等领域。
正确看待360度绩效评估方法的价值就其目前的发展阶段来说，360度绩效评估的最重要价值不是评估本身，而在于能力开发。
行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4 月17 日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3 个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500 元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评： 天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念， 密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在 不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心案例描述： 记得那是 2012 年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款， 小票就催促道。
360度测评风波案例分析、案例背景煤炭，经过国企改制为民营股份制企业后，业绩增长飞快，总经理涛想要抓住眼下良机，拓展业务。
但是，公司的干部缺口高达30%-40%影响了的发展。
为了能够弥补干部空缺，人力资源部提由了360度测评，通过测评结果将候选人分成3个梯队。
测评结束，测评的结果产生了十分严重的后果，公司部鸡飞狗跳，人心惶惶，怨声载道，结果难以收场，公司领导为此烦恼。
二、主要人员介绍钟一凡：建筑所所长。
因其业务骨干--H项目组组长秋林的测评结果不尽如人意，而四处寻求解决办法。
秋林：建筑所H项目组组长。
业务能力及强，但由于不善与人交往，与同事、下属关系处理不当，导致360度测评结果不佳，对自身在的发展产生不良影响，开始怀疑同事、下属，并计划退路。
于小溪：人力资源总监。
由于其主导的360度测评对产生不良后果，而焦头烂额。
涛：总经理。
为了选拔干部而推行了360度测评，然而测评结果在院产生不良影响，正在着手准备处理此事。
三、案例分析及解决思路360度测评，从世界500强和外国企业引进的测评反馈工具，但是煤炭由于是由国企改制而来，仍然存在着有中国特色的国企的特点，所以，方法与对象之间必然存在着不匹配的问题。
其次，干部选拔是影响公司未来发展的重大事项，而人力资源部仅仅通过3天的时间便提由了方案，同时测评方法确定后，没有经过测试便直接投入使用，过于草率。
同时，不同岗位，对于不同的素质要求不同，测试中的标准过于单一。
再者，测评实施方法不当，且工作不佳，引起公司部的各项问题。
简而言之，360度测评对于来说，其适用性存在问题。
要解决这种局面，有几种思路：第一，放弃该测评结果，重新制定选拔计划；第二，改进测评方法，改变各个标准的权重（权变理论、公平理论）；第三，采用其他方法并行，360度测评结果只作为选拔的一个参考指标；第四，改进培训制度（双因素理论）；第五，改变测评结果的通途。
四、问题剖析（一）360度测评360度测评又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指员工自己、上司、直接部署、同事甚至顾客等从全方位、各角度来评估人员的方法。
杭州电子科技大学2015-2016学年第2学期期末课程作业《电子商务案例分析》指导教师：***学生姓名: 胡清清李水英班级: 13031611学号: ******** ********专业: 电子商务目录一、基本概况 (1)二、商业模式 (1)1.愿景和使命 (1)2.目标用户 (1)3.产品和服务 (2)4.盈利模式 (2)5.核心能力 (3)三、融360技术模式 (5)1、“天机”大数据 (5)2、云平台 (5)四、融360的经营模式 (6)1.经营方式 (6)2.同行分析 (7)五、融360管理模式 (8)1.团队式的管理 (8)2.企业文化的管理 (8)3.人力资源管理 (8)六、融360资本分析 (8)七、分析结论与建议 (9)融360一、基本概况融360( )，北京融世纪信息技术有限公司，成立于2011年10月，是中国领先金融垂直搜索平台。
提供贷款、信用卡、理财等金融产品的搜索比价及申请服务。
融360 是“互联网+金融”典型业态，是新型的网络金融服务公司，利用大数据、搜索等技术，让上百家银行的金融产品可以直观地呈现在用户面前。
2015年3月12日，证监会领导走访了金融产品搜索平台——融360，对公司的融资情况、上市意向、盈利模式进行调研，并对融360发出明确邀请：“希望融360和蚂蚁金服一起，成为第一批在国内上市的互联网金融创业公司。
”2015年3月22日，新闻联播首次头条报道互联网金融，题为《互联网+金融加出融资高效率》为题，新闻报道时长6分钟，阐述了互联网金融在我国的迅猛发展。
新闻报道中采访了工商银行行长易会满，垂直搜索平台融360CEO叶大清。
2015年5月，融360推出“天机”大数据风控系统——通过大数据分析，系统会根据身份认证、还款意愿和还款能力三个大维度，给申请贷款的用户进行评分，依据分值来为合作机构提供放贷建议。
针对特定细分市场，融360的目标是力争5万以内的小额贷款最快10分钟审批、当天放款。
优秀服务案例范文(实用32篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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360度绩效考核评估法案例分析姓名:谢进林学号:101106046 一、360度绩效考核的含义及优缺点1、360度绩效考评的含义360度绩效考评，也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。
考评的内容涉及到被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考评结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的考评结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考评人工作绩效的目的。
2、360度绩效考核优缺点(1)、 360度绩效考评优点:1)、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。
这种被认为是对被考核人全方位的评估方式，即“360度绩效评估制度”，最早是由被称为“美国力量象征”的典范企业英代尔首先提出并加以实施的。
通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈中清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
2)、提高考核的全面性和公正性。
对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会较少，而下属彼此间较多。
在这种上级与下属接触的时间不多，彼此之间的沟通也非常少的情况下，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。
但相反地，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。
此时，他们之间的互评，反而能比较客观。
因此，在考评中加入同事和下属的意见显得更合理。
3)、通过强调团队和内部外部顾客，推动了全面质量管理。
客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。
因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。
4)、从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。
通过多主管的多角度评估，会让员工的能力得到更客观的评价。
5)、从员工周围的人那里获取反馈信息，员工参与感强，可以增强员工的自我发展意识。
信息简报
第1期
现场管理部编印 2013年3月11日
优秀服务案例系列报道
前言：2013年1月份，公司倡导一切以顾客需求为中心的服务理念，以实现优质服务为根本目标，以提高服务品质、服务水平和服务规范为根本，展开推行了2013年上半年360服务评比活动，进一步增强了员工优秀的服务技能，培养员工养成良好的职业素养，员工的精神面貌有了显著的提升。
贴心服务暖人心
----记收银员彭淑兰
记得那是2012年的五一，天气有点闷Array热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一
位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来
付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票
就催促道。
我连忙接过小票边录边询问道“小
孩是不是热了，您可以把衣服松一松。
我们
有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他
喝”。
还没等我说完，顾客就不耐烦的说：“别说那么多，快点找钱就是了。
”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给
她，并礼貌的说道：“找您**钱，请收好慢走！”
接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。
打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。
再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。
我马上拿着钱包跑到专厅，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。
“小姐，请您看一下您的钱包好吗？”“看钱包干什么？”说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。
“我给您抱吧！”我抱起睡着的孩子。
“啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。
“您看这是不是您的钱包呢？”我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。
“您点一点，看包里面的东西少不少？”她马上接过钱包边数边微笑着说：“没有，没有，都在都在！”边说边抽出一张一百块钱塞给我“谢谢您，谢谢您！”“不用不用，这是我们应该做的。
”我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.“以后小心点，再见！”说完，我便赶紧回到收银台了。
几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。
到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。
编后语：
本案例中收银员彭淑兰真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了企业的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。
机会总是留给有准备的人
----记3F周织专厅左腊梅Array如果当你在某商场购物时，碰到了营业员
苦瓜一样的脸；如果你想询问某件事情时，得
到的却是营业员不耐烦冷漠的表情；如果你到
某部门办事，却像皮球一样被踢来踢去白跑了
许多冤枉路，但还是没把事情办成功；当你面
对这些情况时，你会做何感想呢？
记得有一次位顾客在专厅看上一件衣服，
开票的时候我询问顾客有没有会员卡，可以参加商场积分和一些会
员活动，顾客说人太多了，算了。
我见她抱着小孩不方便，就说我
替你办吧。
于是我请顾客在厅内休息，拿着她的身份证替她办理了
一张会员卡并参与积分兑换，顾客特别感动，笑着对我说：“你服务
态度太好了，我以后就到你店里买衣服。
”现在她已经成了我们专厅
的忠实顾客。
尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事，但只
要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。
俗话说：“赠人玫瑰，手留余香。
”我用自己的真心与热情为顾
客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑一个眼神，一句温软
的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我
们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可。
尽管我们日常
工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心
情，就一定可以获得一份踏实的感动。
编后语：
机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真
诚的为顾客着想，为顾客提供超值服务，机会总会有的，正因为左
腊梅抓住了经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，
让顾客舒心和放心，既得到顾客的认可，又为专厅服务创造了回头
客。
优质的服务在于完美的服务过程
----记1F木林森专厅张婷Array记得那是个下雨天，那天商场的人不
多，我想今天销售肯定没大戏了。
正想着的
时候，一位穿着大衣的大爷走进了我们店，
可能是因为工作的缘故，首先引起我注意的
是大爷的那双被鞋油保养得亮晶晶的皮鞋，
别人说看鞋如看人，一看这位大爷一定是位
注重生活品质的人，同时心里也估摸着这类
型的顾客百分之八十都不太好说话，很挑剔，成功率也非常低，一
般是货比三家型，事实证明我的想法是对的……
大爷试了四双鞋后，一双也没看中，头摇得跟拨浪鼓似的，看
中了款式看不中颜色，看中了颜色了，尺码又不合适，穿40码觉得
大了，穿39码觉得又挤脚，我当时就想不怕，我家那么多鞋，总会
有看上的，当试到第八双鞋的时候，看到大爷板着跟雕像似的脸，
我沮丧到了极点，心想：我这单又飞了……正当我沉思的时候，大
爷却开口了：“帮我把这双鞋包起来吧！”我一愣：“大爷不是说这双
鞋头不好看吗？怎么……”大爷看到我跟个木头人一样发愣，他却
笑了起来：“姑娘，怎么生意也不做呢？想啥呢？我都试了这么多鞋
子，你的服务态度还是一如我刚进店时的好、热情，再不买双，我
心里过意不去啊，就冲你这笑脸，我也买了，开单吧……”这单生
意就这样做成了。
编后语：
有时顾客买东西不一定是因为你的商品有多好、多划算，才会
让他们有购买欲，有时只因为你一句话、或是一个笑脸，真诚的服
务，不变的态度也会让顾客想买东西，愿意买东西。
总之，服务不
仅仅只是简单追求结果，而更应该做好服务的过程，只有保持微笑，
全心全意做好服务，结果终究是完美！。
