快乐购-电视购物频道简介
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国内主流电视购物频道基本情况简报国内主流电视购物频道基本情况简报一、概述(1)目前,在北京地区落地的数字电视购物频道共计有8家。
按照它们的在歌华数字机顶盒里的的频点排序分别是66家有购物、67爱家购物、68快乐购物、69央广购物、70优购物、71家家购物、72环球购物、73中视购物。
(2)频道归属:其中隶属于地方广电集团的全国性电购频道4家,分别是家有购物(贵州广电)、快乐购物(湖南广电)、家家购物(安徽广电),优购物(山西广电)。
隶属于央级传媒集团的全国性电购频道3家,分别是中视购物(中央视)、央广购物(中央广播电台)、环球购物(国际广播电台)。
隶属于地方广电集团的地方性电购频道1家,爱家购物(北京电视台)。
(3)落地北京时间:按落地时间前后依次顺序是:爱家购物(北京台BTV购物的数字频道),如按BIV购物模拟落地北京来算的话,应该是1995年,爱家购物落地数字频道的时间应该是2003年。
家家购物2004年11月28日、家有购物2010年4月8日、快乐购物2010年4 月22日、优购物2010年(月份不详)央广购物2010年6月17日、环球购物2011年3月29日、中视购物2011年8月9日入歌华有线(4)小结:从在北京的落地时间和频点排序来看,虽然家家购物频道在所有地方广地系购物频道中落地北京时间最早,但从目前的频点上看,我们显然落后于家有、快乐、优购物,频点被屡次调整后移,从一定程度上说明家家在北京市场的弱势。
下面将从购物频道的覆盖情况、公司设置、产品定位、物流配送四个方面来简要分析各家电购频道的竞争优势。
二、覆盖情况——各家铺子到底有多大?在电购购物的销售中,电视作为商品信息的传播平台,是商品信息到达消费者的最重要的环节,电视频道的覆盖情况在很大程度上决定着商品信息是否能够最大范围的、有效的传达给目标消费者,从而在很大程度上决定了商品的小结:(数据参考2010年度CMMR全国电视频道覆盖及收视状况调查)1、截止2010年底电购数字频道覆盖所占比例:2010年CMMR全国电视频道覆盖及收视状况调查中,快乐购物频道覆盖水平最高,对数字电视用户的覆盖率为20.2%,也就是说在全国有超过1/5的数字电视用户能够收看到快乐购物频道;其次是贵州电视台开办的家有购物和山西电视台开办的优购物2个频道,对数字电视用户的覆盖率为17%和16.5%;而我们家家购物为12.1%;央广为4%左右,(环球购物2011落地,央视购物2010未纳入统计中)2、电购频道在各大区域覆盖差异:5家购物频道在华北地区的平均覆盖水平均较高,对数字电视用户的平均覆盖率为39.4%;其次是西南地区、东北地区和中南地区,平均覆盖率在10%以上;华东地区和西北地区的覆盖水平则普遍较低。
“快乐购物”频道经营模式的实证分析作者:李朝晖来源:《声屏世界》2010年第05期湖南电视产业一直以专栏节目和电视剧产业为发展重点,长期以收视率为终极目标,在“快乐购物”创办之初,是什么原因使其选择商业零售领域作为自己的产业增量市场?第一,现代流通业巨大的市场空间和日益成熟的消费环境,使电视购物成为拥有传播资源优势的电视台创业的一块“肥肉”。
2004年中国的社会零售总额达5.4万亿元,并且每年以13%左右的速度递增,仅仅以这一年计算,电视购物如果占到2%就是1000亿元,而在电视购物产业比较成熟的国家,电视购物占社会零售总额的比例普遍达8%以上。
第二,根据湖南卫视统计的数据表明,2004年,长沙、深圳、杭州、南京、成都等城市的人均GDP都已突破1000美元。
根据国际经验,这个数字是流通业发展的重要机遇期。
湖南卫视认为,这为传统的电视媒体创造了新的经济增长点。
①第三,国家广电总局发展数字电视的决心最终促使湖南卫视果断开始发展电视购物产业。
湖南卫视的数字电视购物频道拥有国家广电总局发放的数字电视购物频道牌照,能通过全国数字电视网实现全国覆盖,这个弥足珍贵的牌照目前国内只发放了寥寥数张。
显然,这个牌照是非常具有含金量的。
最后,随着国家对电视购物行业监管力度的不断加强和电视购物行业自身的不断完善,中国的电视购物市场格局发生着巨大变化。
2004年11月,中国经济景气监测中心和央视《中国财经报道》共同对北京、上海、广州、西安、成都和武汉等大城市的1230位消费者就电视购物能否成为主流购物方式作了调查,其中有18%的人给出了肯定的答案。
这说明电视购物在中国购物市场上已经“登堂入室”,己经逐步敲开了中国消费者的“心扉”。
②“快乐购物”频道运营模式分析电视购物的流程主要可分为四大环节,即产品选择、节目制作及播出、呼叫中心、物流配送。
湖南快乐购物频道(以下简称“快乐购”)参照国外及台湾地区的成功经验,结合中国国情进行本土化改造,形成了一整套电视购物营运流程系统。
电视购物渠道●什么是电视购物电视购物有两种形态,一种是购物短片广告,一种是居家电视购物节目,本文所提到的电视购物即为居家电视购物节目。
目前大家反映强烈,存在严重虚假、夸大宣传的主要是购物短片广告。
国家广电总局2009年9月发布的《广播电视广告播出管理办法》(总局61号令),明确将电视购物短片纳入广告管理,严格控制其播出总量;同时发布的《广电总局关于加强购物短片广告和居家购物节目管理的通知》,着重对短片广告作出界定并将其与居家电视购物节目作了明显区分,并对两者的制作、播出提出管理要求。
●电视购物频道有哪些?电视直销模式七星购物、橡果国际、泓生购物、摩能国际家庭购物模式第一梯队:快乐购(湖南卫视旗下)央广购物(中央人民广播电台旗下)东方CJ(上海东方卫视旗下)环球购物(中国国际广播电台旗下)三佳购物(天津电视台、河北电视台、内蒙古电视台联办)宜佳购物(辽宁广播卫视)优购物(山西广播电视台)好享购(江苏广播电视台)好易购(浙江广播电视台)宜和购物(深圳广播电视集团)家有购物(贵州广播电视台)中视购物(中央电视台)电视购物相关漫画家家购物(安徽电视台)第二梯队:合家购物、友友购物、潮流购物、美嘉购物、乐拍购物风尚购物、乐家购物、欢腾购物、GS购物第三梯队:星空购物、买乐购物、全城热购、天天阳光电视购物森森购物、厦门电视台-全心购物频道相关电视购物网站南京新网视购购物、电视购物辅导室(新浪博客)亚太电视购物信息网、全城热购、电视购物联盟网电视购物信息网金星华瑞人人国际购物完美女人商城、湖南电视台-时尚频道电视购物讽刺漫画湖北电视台-都市频道、武汉电视台-消费指南频道、数字收费频道-家家购物频道数字收费频道-家有购物频道、天津电视台—三佳购物频道电视购物类目详情投资收藏:邮品、钱币、瓷器玉器、字画、综合典藏、金银典藏、工艺品手表首饰:手表、耳坠、项链、手表、胸针、戒指汽车用品:车载导航、汽车护理、工具配件、家居日用、餐饮用品、家庭保健、户外用品、家纺用品:沙发、家居清洁生活家电:厨房电器、家居清洁器、净水器手机通讯:3G手机、智能手机、商务手机、娱乐手机、导航手机电脑数码:笔记本电脑、平板电脑、摄像机、数码相机、MP3MP4、数码配件美容化妆:护肤品、彩妆、眼部护理、香水、纤体瘦身、美发、美容化妆用具学生用品:好记星学习机、背背佳矫姿、名人学习机玩具学生包、文具家庭保健:颈腰养护、血压计、体温计、制氧器、足浴器、跑步机、计步器/脂肪检测电子烟:公爵替烟王、黄金烟嘴运动健身:AD收腹运动机、BP收腹教练减肥腰带机箱包服饰:女士服装、外套/T恤、裤子、裙装、衬衫/针织衫、皮夹克男士服装:皮夹克、上衣、箱包内衣、箱包、鞋、内衣、围巾/披肩其他:营养健康功能分类:免疫调节、皮肤保养、减肥通便、排毒养颜、戒烟解酒、养心护脑、增强记忆、安神助眠、益气补血、肠胃养护男性保健:降糖调脂、少儿保健、参茸礼品健康美食:酒类、咖啡、休闲食品、个人护理、美发用具、电动剃须刀●电视购物适用类目适用类目:生活家电(含厨房家电、大家电、小家电)、手机数码、服装皮草、鞋帽箱包、化妆品、家纺、食品(包括酒水、粮油)、农产品、珠宝首饰(含手表)、收藏品、家居小商品、家具、母婴产品等专业嫁接平台1号链建议操作品类:生活家电、手机数码、家纺、化妆品、食品、农产品、母婴产品、服装●电视购物运营流程采购沟通----商品提报----商品审议-----过QC----合同签订-----制播会------VCR拍摄-----节目直播----配送-----电行确认成功单------对账-----付款备注:采购沟通,目前没有行业人脉想找到采购是很困难的,所以可以适当的借助一些资源平台。
目录引言 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的和意义 (2)1.3文献综述 (2)1.4研究方法 (3)2 电视购物的发展历史 (3)2.1世界电视购物的发展概况 (3)2.2中国电视购物的发展概况 (4)2.2.1快乐购的公司概况 (5)3 快乐购的目标市场营销战略分析 (6)3.1快乐购的目标市场选择 (6)3.2快乐购的市场定位 (7)3.3小结 (7)4 快乐购的营销组合策略分析 (7)4.1产品策略 (8)4.2价格策略 (8)4.3渠道策略 (9)4.4促销策略 (10)4.4.1人员推销 (10)4.4.2广告 (10)4.4.3公共关系 (11)4.4.4营业推广 (11)5 快乐购电视购物策略的分析和建议 (11)5.1快乐购的成功之处 (12)5.1快乐购的不足之处与建议 (12)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (16)TV Shopping: Analysis: an Example ofHappigoAbstract:TV shopping channels are called the third revolution of retail industry, as a brand new non-store retailing pattern, it starts in America, and rapidly spreads over the world. The industry chain is formed across the fields of TV media, telecom media, retailing and logistics. Since 90s of last century, TV shopping channels entered China market and have been rapidly developing. In this paper, STP strategy and marketing mix strategies are analyzed according to an example of Happigo. The success and deficiency of Hippigo and some recommendations are provided to help Happigo itself and other TV shopping channels.Keywords: TV shopping ;Target marketing strategy ;Marketing mix strategy电视购物策略浅析——以“快乐购”为例摘要:电视购物被称为“零售业的第三次革命”,最早出现在美国,它作为一种全新的无店铺经营,很快便在世界范围内广泛发展了起来,在经济发达国家已逐渐成为横跨电视传媒,电信传播,商品零售和物流多个领域的产业链。
公司介绍快乐购物有限责任公司(以下简称快乐购)2005年底由湖南广电注资亿元成立,2006年3月开业运营。
快乐购从“电视百货、连锁经营”起步,定位“媒体零售、电子商务”,致力跨行业、跨媒体、跨地区发展,成立三年来成长为国内新一代家庭电视购物行业领军者。
通路:快乐购通过快乐购物网、电视、型录、电话外呼、手机、我是大美人、电台等通路。
产品:提供18个大类、近6000种涵盖3C家电、数码通讯、家居用品、珠宝首饰、美容护肤、箱包服饰、运动休闲、时尚精品以及旅游、保险、汽车等全方位的高品质商品。
服务:快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、多媒体导购、255城市货到付款、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、十天鉴赏期免费退/换货”等六大服务承诺,给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。
覆盖地区:快乐购实行以湖南为运营总部,连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略,目前已进入湖南、江苏、浙江、广东、广西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山东、海南等13个省及天津、重庆直辖市,覆盖64个区域市场,覆盖户数超过3600万户,会员人数突破300万。
销售情况:2006年3月开播至今,快乐购累计实现总营收超过58亿元,日均出货量已经过万件。
开播当年仅用了289天就实现总销售3.24亿元;2007年实现11亿元,环比增长243%;2008年面对冰灾、震灾、股灾等重重困难与压力,逆势上扬,实现总销售19亿元,环比增长73%。
09年业绩逐月攀高,屡创历史月度新高,总销售超过20亿。
2009年9月17日起,湖南、江苏、天津、重庆57782个行政村,快乐购实现全省(市)无缝配送。
被所有竞争对手忽略的农村市场,不到一个月为快乐购带来总销售额超过600万。
团队:三年多的超速发展,快乐购已建成1400多人的专业团队,平均25岁。
系统建设:在广电拥有金鹰阁、大溪地、大金马、T2区四大经营生产区,同时还建成了600个席位的呼叫中心,装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席,目前每天接通20000通以上电话;建成了一套集HOMESHOOPING、ERP、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统,为快乐购经营生产、为虚拟通路的销售实现提供新技术的支持保障;开通了COD等金流结算体系,提供安全、便捷的支付体验;建成商品开发和供应商管理系统,合作商达到1200家;建成了广电最好的全数字化节目演播系统,每天直播12小时,是中国目前直播时间最长的电视频道。
电视购物在国外已有近40年的历史,早起宅美国有近12家电购频道,直到1980年代末期才成功商业化,1982年SHN宅美国佛罗里达诞生,随即席卷美国。
92年宅珠海播出了大陆第一档电视购物广告,1996年BTV诞生,在我国,电视购物市场虽然只有20来年的发展时间,却已经历了发展、低谷和复苏三个阶段。
电视购物早在1992年就进入中国,当时国内仅有几家专门从事电视购物的企业。
1996年,以舒亦康、帝威斯、百思得等为代表的第一代电视购物机构兴起。
此后,从省级卫视到地方电视台都看到了电视购物潜在的商机,几乎都办起了电视购物节目,一时间电视购物风起云涌。
1998年进入高潮,电视购物遍及28个省市,市场规模达到了26亿元人民币,据统计当时从业公司560多家,销售额占当年社会消费品零售总额的0.35%。
如在国内开办了第一家电视直销中心的北京电视台,1997年,销售额就达到1.2亿元人民币,相当于当时一个中型商场的销售额。
然而,在对产业认识不足的情况下,一窝蜂地上马电视购物搅乱了市场的正常秩序,加上商家短期行为突出,售后服务严重缺乏,假冒伪劣产品充斥,行业管理方面基本处于无治状态等一系列的痼疾,使电视购物在千年之交陷入了前所未有的“信任危机”之中,2000年后电视购物一直在走下坡路。
2000年底,电视购物公司由1000多家锐减到300家左右,行业总收入也从200亿元缩水至40亿元,电视购物进入“低谷”。
到2003年,国内正常营业的电视购物公司只有31家,营业规模为5-7亿元人民币。
2003年2月,韩国现代集团与广东电视台合作推出的现代家庭购物频道率先在广东落地。
同年12月28日,美国第二大电视购物公司HSN联合了国外金融巨头投资成立上海合家购物有限公司。
2004年4月,上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资成立了“东方CJ购物频道”,同时,韩国LG电视购物“落户”重庆,韩国电视购物市场前三甲悉数进入了中国市场,电视购物也进入复苏阶段。
产业调研快乐购:开启电视购物新话样彭久生、文威、于鹏远2006年3月17日,孕育已久的湖南广电电视购物频道终于闪亮登场,与此同时,运作电视购物的公司快乐购也正式开始运作。
开播以来,快乐购的销售量稳步上升,南京、扬州分店也相继开业,深圳分店也即将开张。
至此之际,集团产业拓展部特对此进行比较全面的调研,一方面对其取得的成绩进行客观评价,另一方面也对其前景进行展望和预测:一、公司结构及运营状况1、公司结构为了适应市场竞争环境的需要,保证公司良好的发展,快乐购物有限责任公司(下文简称“快乐购”)成立之初就建立适应现代电视购物需要运营机制,公司结构图如下所示:2、部门设置及人员配置公司目前共设15个部门,一个分公司,总人数425人,部门具体设置及人员配置状况详见下表:3、薪酬情况适应以“商业零售”与“媒体经营”相结合、以公司形式运作的“跨行业”的全新企业形态需要,本着以事业吸引人、以目标激励人、以文化感召人、以待遇留住人的指导思想,“快乐购”建立了配套的薪酬体系。
员工薪资结构为四块,即基本工资、岗位津贴、职务津贴、绩效奖金。
初步完善了薪酬市场化、模式多样化、结构多元化为原则,制定了以效益为中心、绩效考核为手段的管理模式。
4、运营现状“快乐购”自2006年3月17日开播,节目已覆盖湖南地区和南京市两地。
销售业绩逐创新高,发展势头良好。
各月销售额统计如下:但由于目前处于前期启动期,启动费用、财务费用较高,尚未能实现盈利。
5、推广和合作情况(1)具体合作方式对于地区覆盖,有时段租赁、保底分成、数字入网、合资公司等多种方式灵活组合。
(2)已推广地区湖南、南京、苏州、扬州(3)拟推广地区广州、成都、深圳等二、市场现状及发展趋势从1992年珠江电视台率先推出电视直销节目开始,中国的电视购物已经走过了14年的历程。
由于前期市场进入门槛低,市场法规缺失,因此一些投机商家蜂拥而入,最多时曾达到1000多家。
另外,前期电视购物销售产品种类单一,多为减肥、保健、电子等类产品,顾客普遍反映商品价高质差。
电视购物频道营销新模式[摘要]近年来,电视叫卖广告作为电视媒介进军商场进行营销的武器,为电视机构带来了巨大经济收入,但电视叫卖广告背后却隐藏着一些诱骗消费者的“猫腻”。
面对这一“几家欢喜几家愁”的电视叫卖语态带来的负面影响,一方面需要有关方面加强监管力度,一方面需要加强媒体自律。
[关键词]电视叫卖广告语态一、电视购物频道营销新模式我国的电视购物频道始自于2006年湖南卫视电视购物频道“快乐购”。
据统计,“快乐购”上星播出仅一年便实现了销售额从3亿到13亿的飞跃,仅两年便已覆盖全国9省27个区域市场,累积实现亿元的销售规模。
“快乐购”目前已成为湖南广电最醒目的利润增长点。
其他广播电视机构似乎看到了这一电视商业营销模式蕴含的无限商机,纷纷开辟自己的电视购物频道:从中央到地方,“央视购物”、“好易购”、“橡果国际”等如雨后春笋般,遍布了我国电视荧屏的每一个角落。
其实,“电视购物”这一营销模式早在美国、日本、韩国等国出现,电视购物作为消费者购买商品的重要渠道已发展成熟,仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。
而根据统计,这些国家电视购物销售额占社会消费品零售总额的5%--8%。
如果按照发达国家5%--8%的比例来计算,我国电视购物的市场规模预期可达2700亿元至4320亿元。
2007年我国社会消费品零售总额56385亿元,比2004年的万亿元增长2385万亿元,年平均增长率为%。
由此可见,我国社会消费品零售具有巨大的发展潜力,而中国电视购物也因此具有可观的发展潜力和发展前景。
二、电视购物催生电视叫卖广告语态在激烈的电视购物频道竞争生态环境下,电视荧屏上叫卖声此起彼伏,电视叫卖广告由此诞生。
因此,电视叫卖广告是随着电视购物频道这一电视营销模式的兴起而诞生的新型广告形态,称之为电视叫卖语态。
电视叫卖广告通常呈现“三部曲”的模式:叫卖者先将其产品与同类顶级产品做比较,得出一个惊天动地的价格;然后做激情演出,以声嘶力竭、挥泪甩卖之状引发观众的“贪便宜、淘相因”心理;最后请出“第三方”做倾情代言或权威论证,“保证”产品品质。
38《商场现代化》2010年9月(中旬刊)总第623期一、电视购物产业发展历程我国电视购物起步于1992年, 广东珠江台率先推出电视购物节目——“美的精品TV 特惠店”。
随后,我国电视购物出现了两种模式,一种是1995年北京电视台推出的“BTV 电视直销”,由电视台自组货源,自己拍摄,在自己频道播出,由自己公司销售。
一种是1996年兴起的由帝威斯、百思得代表的专业电视直销公司模式,他们负责组织货源和制作节目,然后向电视台购买广告时段进行播出、销售的模式。
此后,电视购物风起云涌。
但在赢得暴利的同时,电视购物却因为一系列的原因而走进衰落,尤其是在监管不力的法制环境下,传统电视购物出现了诸如虚假宣传,质量缺乏保障,售后服务措施不完善等致命问题。
2006年,国家广电总局、国家工商总局发联合通知:所有广电播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。
电视购物呈现了低谷状态。
尽管我国传统电视购物存在的诚信危机在不少观众的收视认知心理上埋下阴影,但人们消费需求的召唤使得电视购物行业终究是一块能够吸引众多电视媒体和企业商家投入其中而奋力开垦进行改良的沃土,因此,一种急需改良的新型电视购物模式呼之欲出。
二、电视购物产业新模式的复兴2006年,湖南卫视斥资1亿元投建数字电视购物频道“快乐购”在湖南长沙正式开播。
作为国家广电总局批准的国内第一家全国连锁电视直播购物企业,“快乐购”在两年时间里取得了令同行咋舌的斐然成绩,它的扩张路线已覆盖湖南、湖北、广东、广西、江苏、浙江、山西、福建八省一直辖市,累计营业额达18亿以上,日均销售额在五百万人民币以上,积累会员90多万,数千家供货商。
这种模式以产品为纽带,组建全国性的信息服务中心与配送中心,最大限度地将广告资源,产品信息等通过信息服务中心达到共享,并用强大的营销网络使产品经营迅速上规模。
此后,安徽、陕西、广东、上海、重庆、吉林等省市也在近年先后开播电视购物频道。
天天购物
天津电视台电视购物
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东方 CJ 购物
东方购物建立 6 年
CCTV 中视购物/
湖南快乐购
家有购物
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6 月 12 日,贵州卫视旗下的家有购物公司与吉林电视台组建合资公司,跨省合作共同推进电视购物频道
湖南广电旗下的快乐购/
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深圳宜和购
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宜和购物落地珠海争食电视购物蛋糕
/2010/477295.shtml
深圳宜和购物作为获得牌照的“正规军”,已于近日开通 B2C 网站,将电视购物频道落地到珠海,“激情与混乱交融,利益与风险共舞,这是电视购物绝佳的成长机会。
”深圳宜和购物副总监彭绍荣表示。
好享购 -- 依托江苏广电媒体平台
/2010/412332.shtml
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橡果国际
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家家购物 -- 安徽
家家购物股份有限公司是由安徽电视台全资设立的电视购物机构,成立
于 2007 年 10 月 15 日,注册资本 5000万人民币。
主要运营平台包括安徽电视台科教频道、全国牌照的家家购物数字频道。
爱尚生活电视购物-- 浙江
《爱尚生活》是杭州诺方贸易有限公司致力打造的全新理念的购物平台旗下合作的电视台包括教育科技、浙江经视、浙江影视、钱江频道、杭州影视、杭州少儿、杭州导视、富阳24小时频道、桐庐24小时频道、嘉兴、等10多个电视频道,并同时向平面、目录和网络等媒体发展。
/。
电视购物频道的专业化和品牌化建设——以“快乐购”为例彭璇;肖志芬
【期刊名称】《现代视听》
【年(卷),期】2011(000)009
【摘要】电视购物频道作为一种新型的现代零售业模式,是传统电视购物模式的拐角点,同时也是现代传媒与零售业相结合的零售业新型业态,是把电视媒体从单纯的广告信息传播媒介提升为庞大产业链条中的重要一环。
但是目前中国的电视购物频道在经营建设中仍然面临着一些问题,本文将以湖南广电集团组建的"快乐购"为例来探讨电视购物频道在发展中所遇到的困境以及对策,并且重点谈谈电视购物频道如何打造电视购物的专业化、品牌化。
【总页数】4页(P16-19)
【作者】彭璇;肖志芬
【作者单位】武汉长江工商学院
【正文语种】中文
【中图分类】G221
【相关文献】
1.互联网时代电视购物的发展及转型--以“快乐购”为例 [J], 黄瑶瑛;
2.“做一个真正优质的购物频道”——专访快乐购北京TV事业部总经理苏志伦[J], 毕朦予
3.我国电视购物频道发展概况及未来展望——以湖南电视台"快乐购"频道为范例[J], 赵子梵
4.电视购物节目主持人的定位与思考——以西安电视台"乐购"频道为例 [J], 吴胜
5.电视购物节目"主持人"职业发展的思考——以西安电视台"乐购"频道为例 [J], 吴胜;徐犇
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快乐购“快乐购物”是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立,2006年3月开业运营。
新张伊始,“快乐购物” 即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备,致力实现“大平台”、“大产业”、“大流通”的发展目标。
公司“一五”规划内,将谋求稳健拓张、快速成长,在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。
快乐购从“电视百货、连锁经营”起步,定位“媒体零售、电子商务”,致力跨行业、跨媒体、跨地区发展,四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。
公司概况2010年3月31日,弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团,向快乐购投资人民币3.3亿元。
这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募融资。
这是新经济主导下的新业态。
“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势,整合电视、网站、型录、广播的“四合一”无店铺销售通路,降低消费者购物成本,让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。
快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本业态,全面开发电视(快乐购频道)、网络、杂志(型录Mygo)、手机、电台(FM88.6)、电话外呼(0)、《我是大美人》等媒体渠道资源,有效整合金流、物流、信息流,强力进入消费流通和时尚产业领域,以全国连锁为发展战略,力图打造中国新一代家庭购物模式。
“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰,乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。
“快乐购物”汇聚湖南广电专业节目制作人才,打造一流全天候LIVE直播节目,采取实时销售的方式,传达时尚现代购物理念。
这是一次对传统娱乐型电视屏幕的全新开发,对旧有暴利型电视购物的全面颠覆!致力于现代电视购物,快乐购创导的是一种前所未有的消费体验和生活方式!这是一次经济种群间的跨越与融合。
传媒力量与流通市场完美链接,将打造一个沃尔玛式的“电视购物帝国”!自2006年3月17日开业以来,截止2010年6月,快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市,近4000万户,市场占有率居同业第一;销售商品涵盖3C数码、家居生活、汽车旅游保险等18大类6000多品类,在全国拥有3000多家供应商合作伙伴及300万会员。
截止2010年6月,累计总营收突破65亿元,并凭借587%的三年收入增长率,被世界四大会计事务所之一德勤评为2009年亚太区高科技高成长50强企业。
快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、免费退/换货”等六大服务承诺,给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。
快乐购以其发展速度、市场规模和品牌影响已成为行业领导者。
2010年7月16,快乐购2台正式开播。
在湖南,该台被命名为湖南时尚频道,主要面向广大湖南客户。
快乐购企业文化愿景快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。
三年多来,快乐购实行总部经济,辐射全国市场,以长沙为运营总部,已建成四大经营生产区、三大商品采购中心(长沙、上海、北京)、三大物流仓储中心(长沙、南京、天津)。
快乐购坚持全国连锁战略,并以长三角、珠三角及全国一线城市为主要目标市场,现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、上海直辖市,覆盖4个省级市场、46个市级市场,覆盖家庭户数超过3000万户,会员人数达到210万。
快乐购依托现代信息技术,致力于优化产业链与供应链,打造了600个席位的呼叫中心,其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席;建成了一套集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统;开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系,为顾客提供安全、便捷的支付体验;建成了全数字化节目演播系统,每天直播12小时,是中国目前直播时间最长的电视频道。
企业精神卖什么就决定了你是什么,怎么卖就决定你怎么样!快乐购把商业伦理看得比商业利益、商业模式更为重要。
传统电视直销是以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征,而快乐购是以销售“家庭百货”薄利多销为特征。
百货产品是人所共有、人所共用的,是透明的、可比对的;“新奇特”产品往往以“专有”面貌出现,却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准,信息不对称、不可比,含有大量虚假、欺诈成分。
快乐购正是从商业的本质出发,向市场的需求靠近,把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来,为电视购物正名。
经营理念快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营供应链、经营资本、经营人文,她不浇钢筋水泥,不追求庞大的身躯,不占用有限的自然资源,也不排污排废;快乐购通过集约化办公、集约化仓储、集约化配送,既提高了企业运转的效率,又降低了自身经营成本,既实现了大规模销售,又有效地规避了分散经营所造成的社会运行成本与能源消耗,积极响应了建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召。
管理理念快乐购在充分整合信息流、物流、金流的基础上,实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送,并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作,实现跨地区覆盖与无店铺连锁经营;作为渠道商,快乐购以代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品,通过电视、网络、型录等多媒体通路向终端消费者加以推荐,采取免费电话订购、免费送货到府的方式实现销售,并提供完备的售后服务。
员工发展:(1)关注员工权益与福利快乐购高度重视保障员工的合法权益,充分尊重员工自由发言和表达不同意见的权利,并在公司内部积极推进民主建设,切实保障员工知情权、参与权、监督权的落实。
除此之外,公司十分重视员工福利体系建设,公司除了为员工购买法定的“五险一金”之外,还购买了补充医疗保险、商业保险等。
公司每年都组织全体员工进行健康检查;员工除了享受国家法定的假期和年休假,还可以享受公司提供的带薪休假与旅游。
(2)重视员工培训快乐购始终秉持建设“学习型企业”理念,将员工视作企业发展最可倚重的战略资源,将员工素质的提升视为企业发展的头等大事来抓。
公司在2007年正式成立了自己的企业大学——快乐商学院,以之为平台构建了一套成形的教育培训体系,致力于为员工提供终身学习平台。
三年来,公司邀请了英国I-TV集团原总裁、TOM(中国)执行副总裁等30余位高端实战经营者和专家学者来公司开展各类培训;并且联合湖南大学工商管理学院共同成立了国内首家电视购物行业专门研究机构——“快乐购媒体零售研究中心”,共同开设了专门面向零售行业的MBA课程班,前两期学员已经顺利入学。
此外,公司还不断派遣业务人员赴日、韩、美、法、英等国及台湾地区进行专项考察学习;公司连续三年,每年选派一人赴英国威斯敏斯特大学进修;并且实行轮岗轮训制度,不惜代价把企业的管理与骨干人员从生产经营一线撤下来,分别选派到北京大学、清华大学、复旦大学、长江商学院、中欧国际工商学院等一流院校接受专业深造。
快乐购销售通路快乐购旗下目前拥有多个销售通路,是当下最全面的媒体零售公司。
快乐购1套台标快乐购物频道(快乐购1套)快乐购销售主力,经国家批准的全国性家庭购物频道,2006年3月17日正式开播。
每天24小时不间断播出。
连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略,目前已进入湖南、江苏、浙江、广东、广西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山东、海南等13个省及北京、天津、重庆直辖市,覆盖64个区域市场,覆盖户数超过4000万户,会员人数突破300万。
2009年总营收超过20亿。
快乐购2套台标湖南时尚频道(快乐购2套)湖南时尚频道2010年7月16日全新起航,作为快乐购2套节目深耕湖南本土市场。
与快乐购一台在全国遍地撒网不同的是,二台将专注湖南市场,区域精耕、本土消费,而大家电、家居厨卫、家具、净水器等大件安装类,新车、二手车等汽车类,旅游票务类,房产装饰装修类,保险类,宽带话费等通讯服务类,教育类,休闲娱乐服务餐饮等在地消费类,食品生鲜等快消类等将是今后的主营方向。
快乐购商城LOGO快乐购商城——Happigo快乐购官方网站2006年6月6日,快乐购商城正式上线。
开通以来,网站一直保持高速度成长,每年成长率均超过100%。
快乐购物网在线销售的商品包括了数码、珠宝、化妆品、家用电器、生活用品、服装等几十个大类,数千种商品。
目前快乐购网站有超过50万的注册用户,遍及全国32个省、市、自治区和直辖市,2008年网站销售突破5000万元。
每天有数千人在快乐购网站买东西,每月有500万人次在快乐购网站浏览各类信息。
快乐购型录型录购物——MyGo依托快乐购的金字招牌,Mygo也与湖南广电“快乐”品牌一脉相承,拥有天然良好的制作生产平台与渠道。
目前,Mygo已经形成了一个型录制作、运营和销售的专业团队,并拥有快乐购整个资源平台的强力支撑。
如果说电视通路将一件商品呈现给千百万个消费者,型录通路则是将几百件商品精准呈现给一个目标消费者。
快乐购型录Mygo在倡导“慢生活快乐购”的同时,透过精美的图片和翔实的文字等平面展示手段,集束放送商品,提供强大资讯。
Mygo将随时随地的阅读购买和理性比对的消费作为对快乐购全通路的完善和发展。
快乐886电台电台购物——快乐886快乐886消费电台是湖南广电旗下电视购物频道“快乐购”下全新的销售通路。
作为快乐购家庭购物新通路、新渠道、新模式,快乐886辐射范围涵盖长株潭等地听众包括快乐购近45万人的核心会员,实现了每天14小时直播,每周7天24小时的不间断播出。
快乐886的节目编辑从车食住行四大板块为长株潭市民提供生活资讯和消费攻略,包括汽车用品推荐、专家答疑解惑、汽车销售讯息、后备箱集市打造低碳生活新体验、试乘试驾亲身体验驾车魅力等活动推出自有品牌“快乐游”。
依托湖南广电及快乐购的节目制作能力,快乐886透过有资讯、有互动、有服务的城市时尚消费节目内容,结合线上线下的会员营销整合活动,针对长株潭有车一族的高端消费人群,打造从引领生活方式到实现消费的空中购物平台。
手机也购物快乐手机购物——MobileGo快乐购推出的手机购物服务,是特别为小屏幕的手机等移动终端而设计,会员朋友可以在移动的环境中,通过手机上网,随时随地浏览快乐购近期最新、最热销的商品,同时也提供立即订购服务。
最贴心的人性化设计,无论是文字或图形的阅览模式,系统都会主动帮您判断手机状况,提供最适合您手机的浏览版本。
不论何时何地,只要手机上网进入到快乐购的手机购物服务,就能掌握目前最新、最热门的商品资讯与优惠价格。
另外也提供搜寻功能,帮助会员朋友快速且精准的找到商品,最后可以选择线上下单完成订购流程。
快乐购手机购物同样也享有「七天送货到府、十天鉴赏期、免费退换货」等服务体系。
完善的服务机制与顺畅的浏览功能是手机购物领域的领先标竿。