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电信员工制度电信员工制度电信行业是一个不断发展、竞争激烈的行业，员工是企业发展的关键因素之一。
为了保证员工能够顺利完成工作任务，提高工作效率，提供良好的职业发展机会，每家企业都需要有一套完善的员工制度。
下面是一份典型的电信员工制度的内容。
一、入职与离职规定1. 入职程序：通过面试合格后，签订劳动合同，办理相关入职手续。
2. 试用期：新员工招聘后，需要经过一定的试用期，期限为1个月，期间工资待遇按照规定执行。
3. 薪酬福利：员工薪酬和福利待遇按照国家相关法律法规执行，根据员工个人绩效和贡献进行适当调整。
4. 离职程序：员工如需离职，需提前一个月书面通知公司，离职手续包括交接工作、办理离职手续等。
二、工作时间和休假1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，按照公司排班制度工作。
2. 加班制度：加班需要事先申请，并经主管部门批准，不得超过法定标准，并按照规定发放加班工资。
3. 休假制度：员工享有带薪年假、节假日休假、婚假、产假、丧假等法定休假，以及特殊情况下需要请假的权利。
三、工作纪律1. 出勤纪律：员工应按时到岗，并按照工作时间和安排完成工作任务。
如有特殊情况，需提前请假。
2. 工作态度：员工应保持积极的工作态度，遵守公司的工作规章制度。
3. 保守公司秘密：员工必须保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露或滥用公司信息。
四、职业发展和培训1. 岗位培训：公司将根据员工的工作需求，提供相关的岗位培训，帮助员工提高工作技能和知识水平。
2. 个人发展：公司鼓励员工参加内部和外部的培训和学习，提供良好的职业发展机会。
3. 绩效考核：公司将根据员工的工作业绩和贡献，进行绩效考核，并根据考核结果进行薪酬调整和职位晋升。
五、员工权益保障1. 安全保障：公司提供必要的工作条件和安全设施，确保员工的工作环境安全。
2. 社会保险：公司为员工购买五险一金。
如有特殊情况，公司将给予适当的帮助和支持。
3. 投诉渠道：公司建立投诉处理渠道，员工可以根据需要提出意见和建议，并维护自己的合法权益。
电信营业厅规章制度一、总则1. 为了规范电信营业厅的运营，提升服务质量，保证用户权益，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有电信营业厅员工，包括前台接待员、营业员、技术支持人员等。
3. 所有电信营业厅员工必须严格遵守本规章制度，以确保营业厅的正常运营和用户的满意度。
二、员工责任1. 电信营业厅员工应该保持良好的职业道德，严格遵守公司的相关规定。
2. 电信营业厅员工必须熟悉并掌握公司的各项产品和服务知识，并能够向用户提供准确的咨询和指导。
3. 电信营业厅员工应积极主动地为用户解决问题，提供优质的服务。
4. 电信营业厅员工应该保护用户的隐私和个人信息，妥善处理用户的投诉和意见。
三、工作流程1. 电信营业厅员工应按照公司要求的工作时间和排班表准时上班，并在下班前完成所有工作。
2. 电信营业厅员工应确保工作地点的整洁和安全，定期检查设备和器材的完好性。
3. 电信营业厅员工应遵循公司规定的工作流程，如受理用户办理业务、处理用户问题等。
四、服务质量1. 电信营业厅员工应对用户的每一次咨询和服务都要认真对待，耐心解答用户的问题。
2. 电信营业厅员工应保持良好的服务态度，礼貌用语和行为，不得对用户进行不当言行。
3. 电信营业厅员工应提供准确的产品和服务信息，不得进行虚假宣传或误导用户。
四、营销活动1. 电信营业厅员工应了解公司的营销政策，积极推广公司的产品和服务。
2. 电信营业厅员工在进行营销活动时，应根据用户需求提供合适的产品和服务选择，不得强制推销。
3. 电信营业厅员工不得以不正当手段获取用户信息，不得滥用用户信息进行营销活动。
五、纪律要求1. 电信营业厅员工应遵守公司纪律要求，维护公司形象。
2. 电信营业厅员工不得私自接受用户礼品、回扣等不正当利益，不得泄露公司商业秘密。
3. 电信营业厅员工应积极配合公司的内部检查和监督，并及时报告发现的问题和不良行为。
六、违规处理1. 对于严重违反本规章制度的电信营业厅员工，公司将视情况采取相应的纪律处理措施，包括警告、停职、辞退等。
第一章总则第一条为加强电信公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习人员。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定。
第二章基本职责第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象和利益。
第五条员工应认真履行岗位职责，提高业务水平，确保工作质量。
第六条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自身综合素质。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。
第九条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费或私占公司财物。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第四章服务规范第十一条员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
第十二条员工应严格按照公司规定处理客户投诉，及时反馈处理结果。
第十三条员工应积极参与公司业务拓展，为公司创造更多价值。
第五章奖惩制度第十四条公司对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十五条公司对违反本制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、解聘等。
第十六条奖励和处罚的具体标准由公司另行制定。
第六章考勤制度第十七条公司实行考勤制度，员工应按时填写考勤记录。
第十八条员工请假应按规定程序办理，未经批准擅自离岗者按旷工处理。
第十九条公司每月对员工考勤情况进行统计，作为绩效评估的重要依据。
第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
结束语本制度旨在规范电信公司员工行为，提高工作效率，促进公司健康发展。
希望全体员工严格遵守，共同努力，为公司创造更加美好的未来。
电信员工上班规章制度第一章总则第一条为规范电信员工的工作行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章是针对所有电信员工的上班行为和态度所制定的基本准则。
电信员工必须遵守本规章，不得违反。
第三条电信员工应当遵守公司的各项规章制度和管理制度，服从公司领导和相关部门的管理，做到言行一致，严格遵守公司规定。
第四条电信员工应当端正工作态度，严谨工作作风，恪尽职守，勤勉工作，不得懈怠。
第五条电信员工在工作中应当积极主动，配合公司的组织部署，确保工作顺利进行。
第六条电信员工应当互相团结协作，尊重同事，保持良好的团队氛围，共同完成公司的各项任务。
第七条电信员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，不得利用职权谋取私利。
第八条电信员工在工作中应当遵守职业操守，不得利用职权或职务之便，侵犯公司或他人的利益。
第九条电信员工应当积极发展自身的职业素养，不断学习提升，不断提高自身工作能力。
第十条公司将不定期对员工的上班行为进行监督检查，对违规行为将给予相应的处罚。
第二章上班时间和考勤第十一条电信员工应当按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退。
第十二条电信员工在上班期间，应当尊重工作安排，认真完成工作任务，做到高效率、高质量。
第十三条电信员工应当遵守公司的考勤制度，如有请假需提前报备，经批准后方可离岗。
第十四条电信员工应当严格遵守公司的调休规定，不得擅自调休或私自外出。
第十五条电信员工应当按照公司规定的加班制度，如有特殊情况需要加班，需经过部门主管批准后方可执行。
第十六条电信员工应当保护公司的财产和设备，不得私自使用、转移或损坏公司的财物。
第十七条电信员工应当保护公司的知识产权，不得私自复制、传播公司的商业机密和技术资料。
第十八条电信员工应当认真履行公司的保密义务，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
第十九条电信员工应当按照公司规定的行为准则，规范自己的言行举止，在工作中展示良好的形象。
第二十条对于因违反公司规章制度而导致工作失误或引起损失的，公司将依据公司的相关规定给予相应的处罚。
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
电信公司管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强电信公司的规范化管理，完善各项工作制度，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。
第二条电信公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第三条电信公司倡导树立一盘棋思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第四条电信公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第二章员工管理第五条电信公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第六条电信公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第七条电信公司实行岗位薪制分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第三章财务管理第八条电信公司建立健全财务管理制度，保证公司财务状况健康、稳定。
第九条电信公司财务机构与会计人员必须按照国家有关法律、法规的规定进行管理。
第四章业务管理第十条电信公司建立健全业务管理制度，确保业务运行安全、高效。
第十一条电信公司加强市场开拓，提高服务质量，为客户提供优质、便捷的服务。
第十二条电信公司加强网络建设，提高网络覆盖率，确保网络稳定、可靠。
第五章安全生产第十三条电信公司加强安全生产管理，确保公司安全生产形势稳定。
第十四条电信公司建立健全安全生产制度，定期进行安全生产培训和演练。
第十五条电信公司加强安全生产设施建设，保障员工的生命财产安全。
第六章附则第十六条本管理制度自发布之日起施行。
第十七条本管理制度的解释权归电信公司所有。
电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括员工、管理人员和临时工。
第三条电信营业厅的工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，保障客户的合法权益。
第二章工作纪律第四条电信营业厅的工作人员应当按照工作计划和工作安排进行工作，不得擅自更改或调整工作内容。
第五条电信营业厅的工作人员应当按照规定时间上班，并准时完成工作任务。
第六条电信营业厅的工作人员应当注重形象，穿着整洁，不得着以色情、低俗、暴露等不适宜的服装。
第七条电信营业厅的工作人员应当保护客户的隐私权，严禁泄露客户的个人信息和通信记录。
第八条电信营业厅的工作人员应当保持工作场所的整洁和卫生，并及时处理工作区域内的垃圾和杂物。
第九条电信营业厅的工作人员应当遵守工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如吃零食、上网购物等。
第十条电信营业厅的工作人员应当以客户为中心，热情接待客户，提供优质的服务。
第三章业务操作第十一条电信营业厅的工作人员在办理业务时应当核实客户的身份和资质，确保办理过程合法合规。
第十二条电信营业厅的工作人员应当准确记录客户的需求和要求，不得随意添加或删除客户的信息。
第十三条电信营业厅的工作人员应当根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，不得推销与客户需求不相符的产品。
第十四条电信营业厅的工作人员应当严格遵守政策和法律法规，不得故意误导客户，欺骗客户。
第十五条电信营业厅的工作人员应当保护客户的财产安全，不得利用职务之便进行非法牟利行为。
第四章奖惩制度第十六条电信营业厅的工作人员的工资、奖金和晋升等待遇应当按照绩效进行评定。
第十七条电信营业厅的工作人员在工作中存在严重违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、降职或辞退等。
第五章安全保障第十八条电信营业厅的工作人员应当保护营业厅内设备和资料的安全，不得私自携带外部存储设备，如移动硬盘、U盘等。
2023电信员工手册2023电信员工手册【篇1】一、办公制度1、下级必须服从上级的工作安排。
2、及时复命制(凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于上级及时做出调整，不至于影响工作。
)3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解;下级必须及时地、准确地把实际情况和自己的建议反映给上级。
4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好处和效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。
5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，各尽其能。
6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况二、卫生管理制度为了给大家营造一个干净舒适的`办公、生活环境，特制定本制度1、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。
2、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。
3、卫生间内要保持整洁：手纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓;毛巾、脸盆等洗涤品摆放整齐;地面无纸屑、头发等脏物;门窗玻璃明亮、无灰尘;爱护公用设施。
4、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。
三、规章制度(一)、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、保持整洁，用后及时关机。
(二)、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
通话时用普通话先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
电信公司规章制度大全目录1. 公司目标和价值观2. 员工行为准则3. 工作时间和休假政策4. 福利待遇5. 信息安全和保密政策6. 社交媒体使用指南7. 职业生涯发展计划8. 健康和安全政策9. 投诉处理程序10. 惩处和纪律处分政策1. 公司目标和价值观- 公司坚持以客户为中心，提供优质的电信服务- 尊重和维护员工权益- 追求创新和持续改进- 遵守法律法规和商业道德2. 员工行为准则- 尊重他人和公平竞争- 禁止骚扰、歧视和侵犯他人权益的行为- 保护公司财产和信息安全- 坚守职业道德和职责- 遵守保密协议3. 工作时间和休假政策- 工作时间根据不同部门和岗位灵活安排- 休假政策包括带薪年假、病假和事假- 员工应提前申请并获得批准才能请假4. 福利待遇- 提供具有竞争力的薪资和福利待遇- 包括社会保险、医疗保险和意外伤害保险等5. 信息安全和保密政策- 员工需保护和妥善使用公司的敏感信息- 禁止泄露和滥用客户信息- 定期进行信息安全培训和演练6. 社交媒体使用指南- 员工在社交媒体上代表公司时需注意形象和言行- 防止散布不当言论和公司机密信息- 尊重他人隐私和版权7. 职业生涯发展计划- 公司提供培训和研究机会，帮助员工提升技能和职业素养- 鼓励员工积极参与内部岗位调动和晋升机制8. 健康和安全政策- 公司致力于提供安全和健康的工作环境- 员工应遵守安全操作规程和防护措施9. 投诉处理程序- 员工可通过指定渠道提交投诉- 公司将严肃处理并保障举报人权益10. 惩处和纪律处分政策- 公司将根据违反规章制度的严重程度给予相应的纪律处分- 包括口头警告、书面警告、罚款和解雇等以上是我们电信公司的规章制度大全，希望员工能够遵守并贯彻执行，共同努力推动公司发展。
电信公司的规章制度
《电信公司规章制度》
为了规范公司内部秩序，提高工作效率，保障客户利益，电信公司特制定了一系列规章制度，以规范员工行为，明确工作职责，确保公司正常运营。
1. 工作时间规定：公司规定上班时间为早上8:30，下午5:30
下班。
严禁迟到、早退，并需经过主管批准方可调整上下班时间。
2. 通讯规定：员工在使用公司电话、电脑、传真等通讯设备时，必须遵守公司相关规定，严禁私自用于私人通讯或传输不当内容。
3. 客户服务规定：公司要求员工对待客户礼貌、热情，提供专业、高效的服务。
严禁无故拒绝或忽视客户需求。
4. 保密规定：员工在工作过程中接触到的与公司业务相关的信息，必须严格保密，严禁泄露公司机密。
5. 工作纪律规定：公司要求员工服从管理、遵守纪律，严禁违反公司规章制度，否则将受到相应处罚。
6. 公司财产管理规定：员工使用公司设备、工具时，需小心保管，确保公司财产安全，严禁私自挪用、损坏公司财物。
7. 素质培训规定：公司鼓励员工不断学习、提高自身素质和技能，提供相关培训机会和资源。
以上规章制度是公司运营管理的基础，员工应遵守以上规定，确保公司正常运营，并且公司将根据员工实际表现进行相应的奖惩制度，以确保公司和员工权益。
电信员工规章制度【篇一：电信营业厅员工制度】电信营业厅管理员工制度（一）营业服务管理(1)营业厅服务时间具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
（2）开店管理1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。
营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3.每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4.组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。
引导员佩戴红色飘带。
（3）关店管理1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。
不得无礼驱赶客户。
客户全部离开后，关闭厅门。
3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
（二）晨会管理（1）营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。
客户中心晨会记录会议内容：1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。
同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。
2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见客户中心工作日志。
3针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
（三）交接班管理（1）当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。
若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
（2）营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。
当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责（四）每日两级巡检制度（1）一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记营业厅现场管理制度,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
（2）二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。
围绕当日巡检实际情况每日填写每日值班经理巡检表，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。
以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
（五）特殊情况处理（1）设备故障处理：1.业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。
2.现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。
对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴费。
对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
（2）客流高峰疏导处理：1.营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。
同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
2.流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
（3）业务体验区情况处理：1.业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2.每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。
如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3.每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。
（4）功能区情况处理：1.营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2.流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。
3.在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。
当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。
协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
（5）营业台面的日常管理：1.营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。
营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。
2.电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。
所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。
3.设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
（六）应急情况处理：（1）防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。
需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
（2）发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。
相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
（七）客户投诉处理（1）根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
（2）如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
（3）处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
（八）现场卫生管理（1）营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
（2）营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。
当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。
【篇二：电信规章制度】电信营业厅规章制度一班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
篇二：电信公司员工考勤管理制度员工考勤管理制度1 目的严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，明确对法定节假日、公假、带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、早退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生产，维护正常的生产秩序。
2 范围适用于地市公司全体员工。
3 定义3.1 工资是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。
工资包括固定工资和绩效工资两部分。
其中固定工资包括岗位工资和各项津贴、补贴；绩效工资包括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。
3.2 工作时间员工正常工作时间为每天8:00至12:00和14:30至18:00，周六、周日作为法定休息日休息。
夏季工作时间或因其他因素需调整工作时间的，由综合部另行通知。
3.3 法定节假日国家明文规定的下列节日为法定节日：a) 元旦：1月1日；b) 春节：正月初一、初二、初三；c) 国际劳动节：5月1日、2日、3日； d) 国庆节：10月1日、2日、3日。
国家法律、法规规定的周六、周日为法定假日。
3.4 带薪年休假按《xx省电信分公司休假管理制度》执行。
3.5 婚假经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。
3.6 丧假a) 员工直系亲属、供养亲属死亡时给予的假期；b) 男员工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给予丧假。
