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1、目的为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。
2、适用范围适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作。
3.0 工作职责3.1网络部：3.1.1数据组负责指导客户经理/行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、办公应用等）是否能满足；3.1.2数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算；3.1.3数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质量进行测试；3.1.4传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.1.5传输组负责确认传输设备 SDH 资源是否可满足业务需求，并预留传输资源；3.1.6传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定 DDF 架位置，及时完成传输数据制作；3.1.7工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及网络部相关班组；3.1.8工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行 BOSS 录入；3.1.9工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性；3.1.10工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收3.1.11工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率3.1.12客响组作为专线开通统一接口人，负责对外接收专线开通申请及进度咨询，对内安排督促相关班组完成专线开通工作。
3.1.13网络部各班组做为专线开通的责任班组，需根据省公司端到端电子工单的要求按时完成工单处理。
3.1.14各班组负责根据施工单位考核表进行打分，并于次月 5 日前反馈上月考核结果，供工程组对施工单位进行考核。
3.2市集团客户部：3.2.1组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作；3.2.2根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司相关规定进行审批；3.2.3负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过 5 次（加急专线工单需编号）；3.3区县公司：3.3.1根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。
集团专线业务开通流程整理人：黄光映左珊目录1.集团专线分类： (2)2.集团专线命名规则： (2)2.1、集团专线命名： (2)2.2、组成四部分说明： (2)2.3、集团专线例子： (2)3.电路租赁专线 (3)3.1第一步：审核客户资料的完整性。
(3)3.2 第二步：传输方案制定。
(3)3.3第三步：派工程勘测单。
(3)3.4第四步：方案审核。
(4)3.5第五步：派工程任务建设单 (4)3.6第六步：结束工单 (4)4 互联网专线 (5)4.1第一步：审核客户资料的完整性 (5)4.2第二步：需求分析和资源预占。
(5)4.3 第三步：提交设计方案。
(8)4.4 第四步：数据和资源配置。
(8)4.5 第五步：派业务测试单 (9)4.6 第六步：结束工单 (9)5 GPRS专线主要应用围： (9)5.1 GPRS专线分类： (9)6 GPRS开通工单处理流程： (10)6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规性 (10)6.2 第二步：需求分析和资源预占 (10)6.3 第三步：提交设计方案。
(10)6.4 第四步：审核方案。
直接提交下一步。
(10)6.5 第五步：数据和资源配置 (11)6.6 第六步：业务测试。
(11)6.7 第七步：结束工单。
(11)7 语音专线开通流程 (11)7.1 第一步：审核客户资料的完整性 (11)7.2 第二步：需求分析和资源预占 (12)7.3第三步：提交设计方案 (15)7.4 第四步：派网元数据制作单任务列表 (15)7.5 第五步：工程建设单 (15)7.6 第六步：测试及结束工单 (16)8集团短信专线开通流程 (16)8.1 第一步：审核客户信息 (16)8.2 第二步：提交设计方案 (17)8.3第三步：集团短信开通数据配置 (17)8.4 第四步：派业务测试单 (17)8.5 结束工单 (17)1.集团专线分类：●电路租赁●互联网专线●GPRS专线●语音专线●短信专线2.集团专线命名规则：2.1、集团专线命名：专线由四部分组成：接入局端标识、业务标识、容量标识、序号；2.2、组成四部分说明：2.2.1接入局端标识：标识该业务接入移动网络的方式和接入点标识A）、使用专线接入移动网络的方式◆短信、GPRS、数据专线：两部分组成：接入机房和接入方式高科公网接入：高科CMNET西丽私网接入：西丽私网接入◆语音专线：高科IP前置机：国通UMG◆传输租赁：无需该标识；B)、使用公网接入移动网络的方式：公网2.2.2业务标识：标识该业务类型、客户名字、客户机房序号；短信、GPRS、数据专线：S/G/I－客户名－* (*：填1/2等)语音专线：V-客户名－* (*：填1/2等)传输租赁：(T-客户名－*)(T-客户名－*) (*：填1/2等) 注：语音专线客户名，必须在5个字以下。
安徽移动P-BOSS集团专线服务保障操作手册（V0.1）安徽移动P-BOSS项目组二〇二一年四月实用文档目录集团专线服务保障总体介绍 (3)第一章：集团专线任务中心介绍 (5)1.1任务中心组图 (5)1.2任务中心树 (6)1.3功能描述 (6)1.4查询操作描述........................................................................... 错误!未定义书签。
1.5分派工单 (9)1.6处理工单 (12)1.7退单 (13)第二章：各个环节具体操作说明 (14)2.1 分析 (14)2.2 分派 (15)2.3 设备班组处理 (16)2.4 传输班组处理 (17)2.5 本地EOMS处理 (17)2.6 省EOMS处理 (18)实用文档2.7 故障回访 (18)2.8归档 (22)集团专线服务保障总体介绍专线服保流程图：实用文档图1:集团专线服保流程图各环节说明：1，专线分析，对故障的原因进行分析，确定故障的范围，需要哪些部门处理。
故障范围有故障分派，本地EOMS，省EOMS处理，根据分析结果可以确定故障范围。
2，故障分派，经过分析后，确定本地运维可以处理后，需再次确定运维的处理部门，传输班组和设备班组。
3，本地EOMS处理，分析后需要本地核心网处理，将工单派给本地EOMS处理组。
实用文档4，省EOMS处理，故障分析省本地核心网处理，将工单派给同时派给省EOMS 处理组。
5，设备班组处理。
6，传输班组处理。
7，专线故障回访，如果所有环节处理的工单都处理完成后，工单会到回访环节。
对进行回访，如果故障解决，则闭单。
如果未解决工单会流转到分析环境，继续进行处理。
第一章：集团专线任务中心介绍1.1任务中心组图团2：集团专线任务中心组图实用文档1.2任务中心树等待分派：当工单调度模式定义该环节的工单调度模式是人工施工调度，需要在该节点下将工单进行分派。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
通信集团专线客户业务开通工作实施细则目录第一章总则 (2)第一条目的 (2)第二条适用范围 (3)第二章职责分工 (3)第三条集团客户部门职责 (3)第四条运行维护部门职责 (3)第三章集团客户业务开通实施关键环节 (5)第五条集团客户业务开通实施关键环节 (5)第四章工作要求 (10)第六条进度管控及预警管理 (10)第七条客户业务调测相关问题的协调 (11)第八条客户维护资料管理 (12)第九条超时升级 (14)第十条紧急、特殊项目处理 (15)第十一条封网期间业务开通的工作要求 (16)第十二条客户端设备资产归属及维护界面 (16)第十三条仪器仪表配备原则 (16)第五章集团客户业务开通实施流程（专线类） (17)第十四条集团客户电路开通和业务开通定义 (17)第十五条集团客户电路开通时限要求 (18)第十六条中国AA与境外（含港、澳、台）运营商之间跨运营商国际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程 (19)第十七条省际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程（含与中国电信共有系统对开业务） (25)第十八条MPLS-VPN专线业务开通、调整流程 (29)第十九条专线类业务的关闭流程 (31)第二十条封网期间专线业务开通、调整审批流程 (33)第六章检查与考核 (34)第二十一条考核管理 (34)第二十二条考核指标 (34)第七章附则 (38)第二十三条解释权归属 (38)第二十四条生效时间 (38)第一章总则第一条目的为确保客户业务顺利、准时交付，为市场经营和业务发展提供有效支撑，提升集团客户满意度，规范中国AA集团客户业务开通管理工作,明确业务开通实施过程中的工作要求，特制定本实施细则。
第二条适用范围本实施细则适用于中国AA集团客户业务的开放实施，涉及前后台工单流转、数据配置、开通实施以及测试等相关环节。
本实施细则是各级运行维护部门业务开通的实施依据，各省(区、市)内跨域和本地业务的开通实施参照本细则执行。
集团专线快速开通流程一、流程概述
二、流程图
三、环节说明及操作
（一）流程发起：
1.工单填写：通过登录“无锡统一登录门户”进入“客户响应平台”，点击“集
团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细
项仔细准确填写，操作截图如下：
2.环节时限要求：无
3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴
4.负责岗位：客户经理或区域管理员
（二）勘察设计与光缆施工：
1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能；
2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时
3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴
4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员
5.操作截图：
（三）光路调度：
1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。
2.环节时限要求：4小时
3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴
4.负责岗位：各合作单位跳纤人员
5.操作截图如下：
（四）数据制作
1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。
2.环节时限要求：2小时
3.负责部门：网络部
4.负责岗位：数据制作人员
5.操作截图如下：
（五）设备与业务调测
1.主要完成客户侧设备安装与业务调测，保证用户业务正常使用，具备挂起功能；
2.环节时限要求：48小时
3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴
4.负责岗位：合作单位施工人员
5.操作截图如下：
（六）发起确认：
1.由发起人确认业务完成。
2.环节时限要求：无时间要求
3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴
4.负责岗位：客户经理或区域管理员
5.操作截图如下：。
