门诊办公室门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进

武城县人民医院
2016年第一季度门诊就诊情况分析评价
2016年第一季度，我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。

在第一季度，我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。

对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。

二、门诊日志还有漏登现象。

三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。

四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。

针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。

医务科
2016.3.29。

医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的畅通。

一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。

门诊部一季度护理工作总结一、工作概述一季度，我门诊部护理团队在医院领导的正确领导下，认真贯彻执行国家卫生健康委员会和医院的相关政策，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面提升护理服务质量。

在此过程中，我们紧紧围绕提高护理技术水平、改进护理服务流程、加强护理安全管理等方面开展了一系列工作。

二、工作亮点1. 提升护理技术水平一季度，我们组织了多次护理技能培训，包括常见疾病护理、急救技能、心理沟通等方面的内容。

通过培训，护理人员的专业技能得到了明显提升，为患者提供了更加优质的护理服务。

2. 改进护理服务流程针对患者在就诊过程中遇到的困难，我们积极改进护理服务流程，优化挂号、缴费、取药等环节，提高患者就诊效率。

同时，加强护理人员与医生的沟通协作，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。

3. 加强护理安全管理我们加强对护理安全的管理，严格执行查对制度，提高护理人员的安全意识。

一季度，我门诊部未发生严重的护理差错，患者满意度持续保持在90%以上。

三、工作不足及改进措施1. 护理人员配置不足在一季度，我们发现护理人员配置不足，导致工作压力较大，影响了护理服务质量。

针对这一问题，我们将向医院领导反映，争取增加护理人员编制，确保护理团队的工作效率和服务质量。

2. 护理培训覆盖面不足虽然一季度组织了多次护理培训，但覆盖面仍有所不足，部分护理人员的需求未能得到充分满足。

在今后的工作中，我们将扩大培训范围，针对不同层次的护理人员制定个性化的培训计划。

四、二季度工作计划1. 深入推进护理服务质量提升持续开展护理技能培训和规范化操作，提高护理人员的业务水平。

同时，加强护理服务流程的优化，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。

2. 加强护理人员关爱关注护理人员的工作和生活状况，积极为护理人员解决实际困难。

加强护理团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。

3. 深化护理安全管理持续加强护理安全管理，严格落实各项制度，防范护理风险。

同时，积极倾听患者意见和建议，不断提升护理服务质量。

门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有用措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、便当群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌从头进行更新，为美观、统一、清晰、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，便当了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、康健教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的通畅。

一是医院加大对急诊科的投入,购进优秀的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快速的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到繁复、危机病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有用。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有用地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快速、确凿地向临床提供可靠的诊断依据。

3、检验科设立报告查询打印机,便当了患者自取报告，也在很大程度上减少患者等候时间。

3.8.1.A第一季度临床用药监测分析评价持续改进报告为保障我院临床用药安全、有效、合理、经济，监督临床合理使用药品，药剂科根据我院制度《处方管理办法》及实施细则，《药品安全性监测管理制度》的要求，对我院每季度药品临床使用的情况进行监测分析，并定期开展合理用药评价。

对存在的问题及时提出了整改措施，有效的促进了我院临床用药的合理性，纠正和杜绝临床上已发生和潜在的不合理用药现象。

现将门诊2022年第一季度我院药品临床使用情况总结如下：一、处方点评（一）、我中心处方点评小组2022年第一季度随机抽取处方300张进行点评，其中合格处方286张，合格率为95.33%，现将具体情况通报如下：1月-3月份总计随机抽取处方300张，具体参数通报如下：1、平均每张处方用药品种数 2.57种2、抗菌药物使用百分率为44.67%3、注射剂使用百分率为 46.33%4、国家基本药物占处方用药的百分率为 93.45%5、药品通用名占处方用药的百分率为 100%6、平均每张处方金额为 92.44元7、合理处方的百分率为 95.33%8、不合理处方占比 4.67%1、不规范的处方 15例2、用药不适宜 7 例3、超常处方 3 例4、不合格处方 25例（三）、讨论分析1、平均每张处方用药品种数 2.57种，符合要求。

国家《处方管理办法》规定每张处方不得超过5个品种，抽取的处方中全部符合这项规定，杜绝了乱开药，减少了多种药物联用产生的不良反应。

2、国家基本药物占处方用药的百分率为 93.45% ，国家基本药物目录是按照临床必需、安全有效、价格合理、使用方便的原则遴选的，所以我们认真落实了国家这一惠民政策，真正地给老百姓带来了优惠和方便。

3、抗菌药物使用百分率为 44.67%。

国家卫生部规定基层医疗机构社区为20%，中心超出国家规定24.67%。

经调查分析，疫情进入平缓期后，季节性的上呼吸道感染逐渐增加，促使抗生素使用率上升，医务科通过月通报干预，及时针对开具不合格处方医师进行培训，为防止抗生素的滥用，合理使用抗生素，降低不良反应的发生率，医务科下达了整改措施，严格执行抗菌药物分级管理制度，争取努力下季度达到国家规定的要求。

门诊办公室
门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进
为了在现有硬件条件的基础上提升服务品质，本院门诊部通过进一步加强服务意识，持续改进服务质量等系列措施，明显缓解了排长队现象，病人满意度得到较大幅度的提升。

1进一步深化“以人为本”的服务理念
为了进一步深化“以人为本”的服务理念，本院门诊部对门诊医师、护士、导医、护工、清洁工、保安人员在内的所有人员实行“一体化”培训。

培训方式采用理论讲座、案例分析和经验分享的形式，培训内容围绕“以人为本”的思想内涵和实际工作中的具体应用进行。

要求人人在工作中“坚持以病人为中心”做到“主动询问、主动服务”。

2增加挂号、收费窗口
为满足就诊人数不断增加的需求，增设了挂号收费窗口，缩短了病人挂号缴费等候时间。

同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提前10分钟上班，方便了就诊者。

3合理调整
布局立足为病人创造“方便、快捷、顺畅”的就诊条件。

将学科特色相近的科室整合在同一诊区，便于疑难病症的会
诊，让病人得到及时有效的医治;将检验、抽血等辅诊科室相对集中，以减少病人来回奔波时间;
门诊工作质量的好坏关系到医院的经济效益和社会效益。

在市场竞争日趋激烈的今天，只有牢固树立“以病人为中心”的服务理念，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，把人文关怀、人性化服务贯穿于门诊工作的始终，渗透到门诊服务的每个环节，才能赢得患者的信任和满意，赢得经济效益和社会效益。

门诊办。

门诊管理工作分析评价与持续改进表
评价报告：XXX门诊管理工作
2016年4月，我们对XXX门诊管理工作进行了分析评价，并提出了持续改进的建议。

以下是我们的评价结果：
首先，门诊布局合理，流程有序连贯，方便患者就诊。

此外，我们发现医院有门诊管理制度并落实，门诊工作流程合理，专职导医为初诊病人全程引领，复诊病人有专人指引就诊、治疗、取药、挂号、收费，方便患者就诊。

然而，我们也发现门诊管理工作中存在许多不足及漏洞，有待进一步完善。

个别医务人员对病人服务上存在不主动、不热情、怕麻烦等现象。

为了改进这些问题，我们建议加大管理力度，加强服务队伍，加强服务理念培训，树立正确的思想观，提高医务人员敬业素质及业务能力，服务好每一位来院就医的患者。

此外，门诊病人流量不大，目前就诊环境及医务人员的配置满足患者在最短时间内就诊、治疗、取药、挂号、收费，不需要排队，方便患者就诊。

建立健全危急重症患者优先处置流程，做到对危急重症患者立即抢救，不延误病人抢救时间，争取先抢救治疗后收费的方式，第一时间解决了患者的病痛，拯救生命。

最后，我们建议开展满意度调查，不断完善门诊服务。

每季度对门诊病人进行一次满意度调查问卷，以便及时改进存在的问题。

同时，医院还应该设有门诊挂号、缴费等服务，争取病人吸纳就诊，后挂号形式，缩短患者等候时间，让疾病得到最快的医疗。

医疗质量安全管理与持续改进总结(第一季度)在第一季度，我院加强了医疗质量与管理工作，成立了医疗质量与安全管理委员会，完善了医疗质量安全工作中的制度及流程，对医疗质量和医疗安全工作进行了有效的督导和评价。

针对发现的问题及时制定改进方案，确保医疗质量和医疗安全工作持续改进。

根据督导和检查情况，现将我院第一季度的总结如下：一、科室管理方面：1.建立了科室必备的医疗质量和医疗安全管理组织。

2.完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。

3.加强了法律法规的研究和培训教育。

4.规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实安徽省《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范实施细则》。

5.强化了为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。

每月月底均对我院住院患者进行满意度调查，并及时反馈，对存在的问题及时协调解决。

二、医疗满意度指标情况分析：从第一季度的满意度指标汇总和变化趋势图可以看出，医疗满意度指标呈上升趋势。

3月份的医疗满意度上升趋势明显，而2月较1月有所下降，可能与春节返乡人员增多有关，需具体查找原因进行分析。

三、医疗指标情况分析：在第一季度，我院门诊病人共人次，出院病人689人次，死亡1人，抢救成功率达到90%。

每位患者平均住院日为6.73天，病床使用率为102.98，人均费用为1313.14元，药品比例为38.55%。

从医疗收入、药品收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出药品收入有较大幅度的下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”的根本目的。

此外，提高了现有资源利用率，体现技术含量。

综上所述，我院在第一季度医疗质量持续改进检查工作中取得了一定的成绩，但仍需进一步完善和加强管理工作，以提高医疗质量和医疗安全水平，为广大患者提供更好的医疗服务。

重点关注住院病历、归档病历、电子病历提交率、处方、合理用药和各项规章制度的实施情况。

第一季度门诊就医持续改进措施
背景
随着社会的快速发展，门诊就医服务的质量与效率成为人们关注的焦点。

为了提供更好的服务和改善患者体验，我们制定了以下第一季度门诊就医持续改进措施。

改进措施一：优化预约系统
目标：提高预约就诊的便捷性和准确性
具体措施：
1. 优化在线预约系统的界面和功能，使患者能够更方便地选择适合的就诊时间。

2. 加强与医生和科室间的沟通，确保按时提供最新的预约时间给患者。

3. 提供更多预约途径，例如电话、短信、微信等，以满足不同患者的需求。

改进措施二：加强就医流程管理
目标：提高就诊流程的效率和舒适度
具体措施：
1. 优化候诊区的布局和设施，提供舒适的就诊环境。

2. 加强排队管理，确保患者按照预约顺序就诊，并减少等待时间。

3. 提供自助机器和移动应用程序，使患者能够更快捷地获取个人就诊信息和报告。

改进措施三：加强医患沟通与交流
目标：提高医患之间的理解和信任
具体措施：
1. 增加医生与患者的沟通时间，确保患者对诊断结果和治疗方案有清晰的了解。

2. 提供病历解读和健康指导等信息，促进患者对健康管理的积极参与。

3. 鼓励患者提供医疗质量反馈，以便及时改进服务。

结论
通过实施以上持续改进措施，我们致力于提升门诊就医服务的质量和效率，提供更好的患者体验。

我们将继续关注用户反馈并不断完善我们的服务，以满足患者的需求。