毕业设计论文
西安工业大学北方信息工程学院
本科毕业设计(论文)
题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究
系 别: 管理信息系
专 业: 人力资源管理
班 级: B090501
学 生: xxx
学 号: B09050133
指导老师: 鲁艳威
2013年3月08日 毕业设计论文
民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究
摘要
商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。
本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：①过度关注受益；②没有对岗位工作分析和工作职责的制定；③绩效考评指标设置单一；④绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。
希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。
关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计
毕业设计论文
Minsheng bank xi 'an branch counter staff performance
薪酬管理与考评制度
薪酬管理制度和考评制度是对公司人事相关制度的细化，是薪酬管理工作及绩效考核工作具体操作的指导。薪酬管理和绩效考核以制度的形式确定下来，是规范公司管理制度的一项举措，也是营造一个科学的管理环境的良好开端，使各级管理者在实际操作中有据可依。
薪酬分配的目的绝不是简单的"分蛋糕"，而是通过"分蛋糕"使得公司今后的蛋糕做得更大。薪酬分配绝不仅是一项技术工作，更是一种战略思考。因此，在设计薪酬体系时，充分考虑了公司的现状及未来发展的目标。
考核的目的不是为了惩罚，而是一种手段，一种激励员工的手段。通过考核来去粗取精、去伪存真，为企业筛选合适、优秀的人才，同时也为真正的人才提供发挥个人能力的空间。
薪酬管理制度和考评制度相辅相成，薪酬的提升依赖于考评的结果，考评又为薪酬的提升提供依据。两者在执行过程中有着密切的联系，切不可脱离执行。
2013.01
薪 酬 管 理 制 度
第一节 总 则
1．总则：薪酬是职员的劳动报酬，是公司对职员劳动成果的评价，公平合理的薪酬有利于激励职员的积极性、敬业精神，增强公司凝聚力和团队荣誉感。
2．薪酬分配的原则：
本着公平合理的原则，充分体现价值观念、绩效评估、责任和收益及团队意识。
价值观念：创造的价值和薪酬成正比；
公司文化：团结、进取、务实、开拓；
绩效评估：注重实效、注重人才、讲求诚信，提倡发挥个人能力，提倡时间观念；
责任和收益：责任越大、风险越大、收益越高。
第二节 薪酬的组成结构
1、薪酬的组成架构图
说明：（1）此架构图在薪酬等级方案表的基础上设置而成；
（2）关于非金钱报酬部分，金钱报酬里的不固定报酬及间接金钱报酬除根直接金钱报酬 间接金钱报酬 金钱报酬 非金钱报酬
福利 有薪假期 保险、基金 固定报酬 不固定报酬
基
本
薪
酬 绩
效
薪
酬 假期补偿金 奖
金
报
酬 津贴 社
******有限公司
人力资源部文件
人力［2012］24号
关于修订员工绩效考评的通知
各单位：
为更好地做好员工绩效考评工作，在总结过去经验基础上，结合实际，对员工绩效考评工作提出如下指导意见和要求：
一、绩效考评的目的
通过对员工的工作业绩、工作态度、工作能力的跟踪、记录、评价，为员工薪酬发放、职务任免、岗位调整、工作改进、培训开发等提供依据，帮助员工实现未来业绩的提高。
二、绩效考评的对象
为公司全体员工。具体分工为：高层管理人员由公司董事会组织考评；中层管理人员由人力资源部负责考评；其他由各单位组织考评。
三、绩效考评的基本原则
（一）相关性。考评指标的确定要紧紧围绕生产经营的中心和重点工作。
（二）一致性。在一个考评时段内，考评的内容和标准不能有太大的变化，至少要保持全年考评方法的一致性。
（三）公平性。考评要客观地反映员工的实际情况，避免各种因素带来的偏差，对同一岗位的员工要使用相同的考评指标及标准。
（四）公开性。考评的方法、标准要公开，考评的结果要对被考评人公开。 四、绩效考评的主要内容及分值权重
（一）主要工作任务完成情况
1、本岗位工作内容及考核指标。要依据岗位说明书要求，完成本岗位主要工作职责。
2、重要任务。在规定时间内完成上级布置的重要任务。
3、提高指标。在单位经济责任制分解指标的基础上，进一步提升。
原则上分值权重为60%。
（二）工作态度
主要考核员工的工作责任心、协作性、工作主动性，以及工作制度、规章、劳动纪律遵守情况。
原则上分值权重为15%。
（三）业务水平提高情况
主要考核员工对从事该岗位需要掌握的知识、技能、创新能力等方面的提高情况。
原则上分值权重为15%。
（四）其他
根据岗位具体情况所设定的专门或细化后的考核内容。
原则上分值权重为10%。
某房地产公司绩效考核指标大全
绩效考核是衡量一个组织、部门或员工在特定期间内完成工作目标的方式。对于房地产公司来说，绩效考核是非常重要的，因为它可以提供有关业务成果和员工表现的信息，帮助管理层做出决策，改进绩效，实现组织目标。
1.销售业绩
-销售额：衡量公司销售额的增长和贡献；
-销售数量：衡量销售人员的销售能力；
-销售增长率：衡量销售额的增长速度；
-销售回款：衡量销售额的实际回款情况；
-销售周期：衡量销售流程中的效率和速度。
2.客户满意度
-客户反馈：收集客户对产品和服务的意见和建议；
-服务质量：衡量客户对公司提供的服务的满意程度；
-客户投诉率：衡量客户对产品或服务的不满意程度；
-客户续约率：衡量客户对公司的忠诚度。
3.营销推广
-市场份额：衡量公司在市场中的地位和竞争力；
-品牌认知度：衡量消费者对公司品牌的认知程度； -市场覆盖率：衡量公司在目标市场的覆盖程度；
-营销成本：衡量公司在市场营销方面的投入和效益。
4.项目管理
-项目进度：衡量项目在规定时间内完成的进度；
-项目质量：衡量项目交付的质量；
-项目利润率：衡量项目带来的利润水平；
-项目评估：衡量项目实际绩效和预期目标的差距。
5.团队合作
-团队目标达成率：衡量团队完成既定目标的能力；
-团队建设活动参与度：衡量员工对团队建设活动的参与程度；
-团队间协作：衡量不同部门或团队之间的合作性；
-团队效率：衡量团队在单位时间内完成工作的效率。
6.个人能力发展
-学习与培训：衡量员工参与学习和培训活动的程度；
-职业发展：衡量员工在职业发展方面的进展；
-技能提升：衡量员工技能的提升程度；
-职业满意度：衡量员工对工作和职业发展的满意程度。
7.成本效益
-财务指标：如净利润、毛利润率、成本控制等； -人力资源成本：衡量人力资源投入和产出的效益；
-资源利用率：衡量公司资源的利用效率；
-项目成本管控：衡量项目在成本控制方面的能力。
