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益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策引言在旅游业日益繁荣的背景下，益阳市作为湖南省的一个重要旅游目的地，旅行社的数量也逐渐增加。
然而，随着市场竞争的加剧，低价竞争日渐严重，给旅行社行业带来了一系列问题。
本文将探讨益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策。
一、低价竞争的现状益阳市旅行社低价竞争的现状主要表现为以下几点：1.价格战激烈：不少旅行社为吸引客源，不惜降低价格竞争，导致整个市场价格不断下降。
2.服务质量下降：旅行社在低价竞争中常常会牺牲服务质量，从而满足客户的低价要求。
3.利润率下降：低价竞争不仅导致价格下降，也对旅行社的利润率造成了很大的压力。
4.行业形象受损：价格战和服务质量下降使得旅行社的整体形象下降，难以树立良好的品牌形象。
二、低价竞争的原因益阳市旅行社低价竞争的原因可以从以下几个方面分析：1.市场需求不足：益阳市旅游市场处于初级阶段，需求仍然有限，旅行社为争夺客源只能通过降低价格来吸引客户。
2.旅行社规模小：益阳市旅行社普遍规模较小，资源有限，导致在低价竞争中难以取得竞争优势。
3.竞争压力大：益阳市周边地区拥有许多旅游目的地，旅行社面临来自其他城市旅行社的竞争压力，为了生存，只能通过低价竞争来获取市场份额。
4.缺乏创新能力：部分旅行社对市场变化缺乏敏感度，没有及时调整经营策略，只能通过降价来吸引客户。
三、应对低价竞争的对策为应对益阳市旅行社低价竞争带来的问题，以下是一些可行的对策：1.提升服务质量：旅行社应从优化服务流程、提升员工素质、加强售后服务等方面入手，提供更好的旅游服务体验，以此来树立良好的口碑，并吸引高端客户。
2.提高自身竞争力：旅行社应加强自身的管理和运营能力，通过引进更专业的人才、提升管理水平、优化资源配置等方式提高自身的竞争力。
3.寻找差异化竞争点：旅行社可以通过开发独具特色的旅游产品，挖掘益阳市的地域特色和资源优势，以吸引更多独特需求的客户。
4.加强合作共赢：旅行社可以与其他相关旅游服务提供商合作，建立合作伙伴关系，共同开发旅游产品，实现资源共享，以减少成本和提高服务质量。
旅行社风险调研报告
根据调研结果显示，旅行社行业面临着以下风险：
1. 市场竞争风险：旅行社市场竞争激烈，存在大量同行竞争对手。
竞争力较弱的旅行社很可能面临市场份额下降、生存压力增加的风险。
2. 旅游安全风险：旅行社组织的旅游活动与客户的个人安全密切相关。
突发事件、交通事故、恶劣天气等不可控因素可能会对旅行社的声誉和经营造成严重影响。
3. 法律合规风险：旅行社需要遵守国家和地方相关法律法规，如旅行社许可证的持有、旅游合同的签订、价格标示等。
违反法律法规的操作可能会导致罚款或业务受限等风险。
4. 信息安全风险：旅行社在运营过程中处理大量客户的个人敏感信息，包括身份证号码、银行账户等。
如未能妥善保护客户信息，可能导致数据泄露、网络攻击，进而带来重大经济和法律风险。
5. 旅游政策风险：政府对旅游业的政策调整、旅游景点的封闭或调整等因素可能会对旅行社的经营产生不利影响。
过度依赖某一特定目的地或市场也可能增加风险。
6. 人事风险：员工素质、工作态度、离职率等因素将直接影响旅行社的服务质量和效率。
同时，员工管理、招聘培训、用工合规等也是需要关注的风险。
综上所述，旅行社行业面临的风险包括市场竞争、旅游安全、法律合规、信息安全、旅游政策和人事风险。
旅行社在经营过程中需要积极应对这些风险，并采取相应的风险管理措施，以确保业务的持续稳定发展。
中国旅行社调研报告范文摘要：本次调研旨在了解中国旅行社的运营状况、市场竞争情况，推动其发展，提供更好的服务。
通过对10家中国旅行社的调查，我们发现了旅行社面临的挑战和机遇，并提出了相应的建议，以便旅行社进一步发展。
一、引言旅游业在中国经济中占据了重要的位置，中国旅行社作为旅游业的重要组成部分，对旅游市场的发展起到了重要的推动作用。
本次调研旨在了解中国旅行社的运营状况、市场竞争情况，以便为其提供相关发展建议。
二、研究方法本次调研采用了问卷调查的方式，共选择了10家中国旅行社作为研究对象，调查包括旅行社的管理模式、市场推广手段、提供的服务等方面的内容，以综合了解旅行社的情况。
三、调查结果1.旅行社管理模式：大多数旅行社采用集中化管理模式，即总部统一管理分支机构的运营和人员，少数旅行社采用分散化管理模式，各个分支机构相对独立。
2.市场推广手段：3.旅行社运营状况：根据调查结果，旅行社的经营状况良好，有稳定的客户群体，业务量逐年增长。
旅行社主要通过组织旅游团队、私人定制等方式来提供服务。
4.旅行社面临的挑战：调查发现，旅行社面临的主要挑战包括：市场竞争激烈，优质旅游资源有限，客户需求多样化，人员培养成本高等。
四、建议1.创新服务模式：旅行社可以通过创新服务模式，如增加当地美食体验、提供特色民宿等，吸引更多客户，提高竞争力。
2.加强与旅游景点合作：旅行社可以与旅游景点建立深度合作关系，互相推广，共同提升品牌形象。
3.多渠道市场推广：除了线上平台和实体店面，旅行社还可以通过社交媒体、合作伙伴等多种渠道进行市场推广。
4.人才培养与引进：旅行社可以加大对员工的培训力度，提高员工的专业素质；同时，可以引进更多具有专业背景和经验的人才，提高旅行社的整体运营水平。
五、结论通过对中国旅行社的调研，我们发现旅行社在市场竞争中面临着一定的挑战，但也存在着发展的机遇。
通过创新服务模式、加强合作关系、多渠道推广和人才培训与引进，旅行社可以进一步提升自身竞争力，更好地满足客户需求，推动中国旅游业的发展。
旅行社调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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LUOYANG NORMAL UNIVERSITY2013届本科毕业论文郑州旅行社不正当竞争现状及对策院（系）名称历史文化学院专业名称旅游管理（专升本）学生姓名许真学号110222008指导教师曹丽娟完成时间2013年3月13日郑州旅行社不正当竞争现状及对策许真历史文化学院旅游管理专业（专升本）学号：110222008指导老师：曹丽娟摘要：随着旅游业迅速的发展，近几年郑州的旅游业也呈现出了生机勃勃的景象。
在其快速发展过程中存在低价倾销旅游产品、发布虚假的广告信息、在广告中隐藏关键性信息、旅行社向团队负责人提供额外的回扣等一些不正当竞争的手段。
为了改善这一现状，通过分析不正当竞争的原因，提出加强对郑州市旅行社的管理、丰富旅游产品种类以及旅游从业者联手合作等对策一起抵制不正当竞争现象，以促进郑州市旅行社行业的正常运营和健康发展。
关键词：旅行社；不正当竞争；郑州市旅行社作为旅游业的重要组成部分，旅行社的经营管理水平直接影响着旅游业的发展。
在世界经济一体化的大环境下，国内旅游市场的竞争日益激烈，发展到现在，国内旅游市场的利润很薄，多家旅行社在经营的过程中出现了不正当竞争行为。
在《中华人民反不正当竞争法》中对各行各业的不正当竞争有了概括性的规定，但是对旅游经营中出现的不正当竞争问题有待进一步完善。
旅行社不正当竞争的行为已经严重影响到了旅游业的长远利益和健康发展，这一问题也引起了旅游学者们的关注。
目前关于旅行社不正当竞争现状及对策的文章不多。
戴斌认为导致旅行社业不正当竞争局面的主要原因在于政府的微观规制不当，造成市场失灵，加上旅行社行业所固有的一些特征，才造成这种不良局面屡禁不止，消除这一局面的主要措施要从政府对旅游市场的规制逐步放松做起[1]。
代美华通过分析旅行社之间不正当竞争的原因，并提出了相关的对策，他认为要强化政府对旅游业的引导，使旅行社进行合理合法的竞争，创造更好的旅游法制环境，从而保证我国旅游业的健康发展从[2]。
旅行社风险调研报告旅行社风险调研报告：1. 市场竞争风险：旅行社面临激烈的市场竞争，竞争对手之间价格和服务的差异化程度较小，客户的忠诚度不高。
这将对旅行社的盈利能力和市场份额构成风险。
2. 自然灾害风险：旅行社的业务受自然灾害的影响较大，例如地震、飓风、洪水等都会导致旅行计划的取消或变更，进而影响旅行社的收入和声誉。
3. 政策变化风险：政府对旅游业实施的政策和法规的变化可能导致旅行社的经营环境发生变化。
例如，限制旅游人数、提高旅游税等措施都可能对旅行社的经营造成不利影响。
4. 安全风险：旅行社负责组织和安排游客的行程，因此必须确保游客的人身安全。
然而，恐怖袭击、盗窃、交通事故等意外事件可能导致游客受伤或财产损失，旅行社因此承担相应的责任。
5. 供应链风险：旅行社需要与合作伙伴建立稳定的供应关系，如航空公司、酒店、景区等。
但合作伙伴的倒闭、服务质量下降、价格上涨等问题可能对旅行社的业务造成不利影响。
6. 恶劣天气风险：恶劣天气如暴雨、飓风、大雪等都会影响旅行计划的进行，降低旅行社的收入和游客的满意度。
7. 疫情风险：全球范围内的流行病如SARS、禽流感、新冠疫情等，都会导致旅行限制和取消，对旅行社造成业务上的严重影响。
8. 信息安全风险：随着互联网的普及，旅行社与客户之间的数据交互变得频繁。
但这也带来了信息泄露、黑客攻击等安全风险，可能导致客户流失和声誉损害。
综上所述，旅行社面临的风险是多方面的，包括市场竞争、自然灾害、政策变化、安全、供应链、天气、疫情和信息安全等方面的风险。
旅行社需要采取有效的风险管理措施，包括建立紧密的合作关系、制定灵活的退改政策、加强安全培训和设备投入、建立应急预案等，以应对这些风险并保护自身的利益。
关于旅行社低价竞争问题的调查报告调查时间:2011年1月11日—2011年2月20日调查地点:内蒙古赤峰及其附近地区调查对象:赤峰扬帆旅行社赤峰国际旅行社有限公司喀喇沁旗远达旅行社有限公司等调查过程:一、当前存在的现象:在假期过程中，通过对市内旅行社的走访调查，大致总结出了当前旅行社存在的问题：目前,在我市旅游市场上,众多旅行社为了争夺市场份额,大打价格战。
旅行社的低价竞争造成整个行业在总收入不断提高的同时,利润率却不断下降,同时也引发了导游与旅行社矛盾等社会问题。
调查得知近几年来,旅行社的数量不断增加,旅游的从业人员的猛增，导致旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相低价,走进了低价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。
无论国内旅游还是国际旅游,低价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。
如今赤峰市就有很多旅游从业人员都是“零团费”、“负团费”的来接待团队，而所有的旅游从业人员都是为了争取客人，那么都是相互比价格，给组团社或者是直客的报价，你比成本价低30元/人来接旅游团，那么我为了争取到该团的接待权我就比你的报价再低10元，就这样恶性循环就这样产生了。
所以就这样导游必须带着游客进行大量的购物和向游客推销对自己能够拿到更多回扣的消费场所和游览项目推荐。
旅行社在低价竞争的漩涡中利润率越来越低而且亏本操作的现象越来越严重。
据有关资料统计,2006年全国旅行社的平均利润率不到1%,几乎全行业都出现了亏损的现象，所以现在旅行社全行业都处于一个亏本的经营的行业。
二:导致旅行社大打价格战的原因:首先是旅行社产品供大于求。
我国旅行社大大小小有1.6万多家,虽然从人均拥有旅行社的数量上来看并不多,但消费者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海经济发达地区,地区分布极不均衡。
旅行社SWOT分析报告1. 引言本报告旨在对旅行社进行SWOT分析，以评估其内外部环境，并提供有关该行业的深入洞察。
SWOT分析是一种常用的战略规划工具，可帮助旅行社确定其优势、劣势、机会和威胁，从而制定有效的业务策略。
2. 旅行社的优势（Strengths）•专业的团队：旅行社拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够提供高质量的旅游服务和顾问咨询。
•独特的旅游产品：旅行社提供多样化、独特的旅游产品，满足不同客户的需求，例如主题旅游、定制旅游等。
•全面的网络覆盖：旅行社在全国范围内建立了广泛的合作伙伴网络，能够提供全方位的旅游服务。
3. 旅行社的劣势（Weaknesses）•品牌知名度不高：与知名旅行社相比，该旅行社的品牌知名度较低，缺乏市场竞争力。
•缺乏创新意识：旅行社在产品创新方面相对保守，缺乏独特的旅游产品和服务。
•人员流动性大：由于旅游行业的工作特点，员工流动性较大，导致团队稳定性不足。
4. 旅行社的机会（Opportunities）•国内旅游市场增长：随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变，国内旅游市场持续增长，为旅行社提供了广阔的发展机会。
•旅游政策的支持：政府对旅游行业的支持力度加大，提供了更多的政策支持和便利条件，促进了旅行社的发展。
•旅游业态多样化：旅行社可以结合其他行业的元素，开发独特的旅游产品，满足人们对旅游体验的多样化需求。
5. 旅行社面临的威胁（Threats）•竞争加剧：旅行社行业竞争激烈，市场上存在大量的同行竞争对手，给旅行社的市场份额带来一定压力。
•消费者需求变化：消费者对旅游产品和服务的需求不断变化，旅行社需要不断跟进市场变化，调整经营策略。
•外部环境不稳定：全球经济形势不确定性增加，政治、自然灾害等因素对旅游市场产生影响，可能给旅行社带来不利影响。
6. 总结与建议基于以上SWOT分析结果，我们得出以下结论和建议： - 旅行社应加强品牌宣传，提高市场知名度和竞争力。
表旅行社价格竞争“囚徒困境”博弈模型图乙旅行社甲旅行社降价不降价降价（３，３）（９，０）不降价（０，９）（５，５）一、引言近几年，随着居民生活收入的提高，到全国各地旅游观光，已成为一种时尚。
从宏观上看，旅行社作为新兴的旅游业态，市场规模增长迅速，产业的空间布局不断扩张。
而从微观层面上看，旅行社作为旅游业的重要行业，在企业数量和总收入增加的同时，全行业总利润和利润率却在逐年下降。
出现这种状况，行业内过度的价格竞争无疑是其重要影响因素之一。
价格本是市场经济中最为活跃的因素，是最为有效的竞争手段之一，有其存在的必然性。
但从现实来看，旅行社价格竞争既未促进旅行社经营效率的显著改善，又未有效地促使旅行社行业进行优胜劣汰，相反却阻碍了我国旅行社和旅游事业的发展，也使消费者无所适从。
一方面，身处价格战漩涡中心的旅行社对无序的价格战失去了控制能力，旅行社行业的利润已经处于微薄甚至危险的境地；另一方面，旅行社在旅游产品价格不断下滑的同时，还必须为其他不可控因素造成的质量下滑背上黑锅。
微薄的利润造成服务和产品的不完善，导致游客投诉居高不下。
因此，旅行社价格和各行各业的价格一样，迫切面临着一个科学管理的重大课题，尤其是在价格竞争方面，必须采取相应措施才能更好地促进旅行社行业可持续发展。
二、旅行社价格竞争存在的必然性在市场环境中，由于旅行社间的信息不对称性，非合作博弈降价就成了旅行社合理的选择。
按照博弈论的观点，在非合作博弈条件下，旅行社就陷入了降价的“囚徒困境”博弈模型。
在这个模型中，假定条件为：有甲和乙两个在旅游市场中经营同类产品的旅行社；两家旅行社同时做出决策；每家旅行社有两种选择即降价和不降价；选择不同的策略对应有不同的得益。
见下表。
在上面“得益矩阵”中，每个元素都是由两个数字组成的数组，表示所处行、列代表的两博弈方所选策略的组合下双方的得益，其中第一个数字为选择行策略的甲旅行社的得益，第二个数字为选择列策略的乙旅行社的得益。
旅游行业市场竞争力与提升检讨书尊敬的领导、同事们：在当前竞争激烈的旅游市场环境下，我们必须深刻反思自身在市场竞争力方面存在的不足，并积极寻求有效的提升策略。
以下是我对旅游行业市场竞争力的一些思考和检讨。
一、市场竞争力不足的表现1、产品同质化严重当前我们的旅游产品缺乏创新和特色，与竞争对手的产品相似度较高。
无论是旅游线路的设计，还是旅游服务的内容，都没有明显的差异化优势。
这导致游客在选择时，很难将我们的产品与其他同行区分开来，从而降低了我们的市场吸引力。
2、服务质量参差不齐在旅游服务过程中，我们未能提供始终如一的高品质服务。
从游客的咨询、预订，到行程中的接待、讲解，再到售后的反馈处理，各个环节都存在服务不到位的情况。
例如，导游的专业素养和服务态度不稳定，有时不能满足游客的需求，甚至引发游客的投诉；酒店和餐饮的安排有时不能达到承诺的标准，影响游客的体验。
3、营销推广效果不佳我们在营销推广方面投入了不少资源，但效果却不尽如人意。
一方面，我们的营销渠道相对单一，过度依赖传统的广告宣传和旅行社合作，而在新兴的社交媒体和在线旅游平台上的推广力度不够。
另一方面，我们的营销内容缺乏吸引力，不能准确地传达产品的独特价值和优势，无法引起潜在游客的兴趣。
4、对市场变化反应迟钝旅游市场需求不断变化，新的旅游趋势和热点不断涌现。
然而，我们在捕捉市场变化和趋势方面不够敏锐，不能及时调整产品和服务策略。
例如，近年来个性化定制旅游和生态旅游的需求增长迅速，但我们未能及时推出相应的产品和服务，错失了市场机会。
二、原因分析1、创新意识不足团队内部缺乏创新的氛围和机制，员工习惯于按部就班地工作，不愿意主动思考和尝试新的产品和服务模式。
同时，对市场上的创新案例和趋势关注不够，缺乏学习和借鉴的动力。
2、培训体系不完善在员工培训方面，没有建立起一套完善的培训体系，导致员工的专业素养和服务技能不能得到有效的提升。
特别是对于一线服务人员，如导游和客服，缺乏系统的培训和考核机制，影响了服务质量的稳定性。
学号 143305125苏州市职业大学毕业实践报告题目旅行社之间不正当竞争调研报告学生姓名：徐彪专业班级：14旅游英语1学院：外国语学院校内指导教师（职称）：张晓惠（讲师）校外指导教师（职务）：陈坤（主管）完成日期：2017年3月旅行社之间不正当竞争调研报告14旅游英语1徐彪2017年3月20日摘要由于我国旅游社众多，并且其推出的产品差异也不大，现阶段我国旅行社之间为了争夺客源普遍存在着不正当竞争的现象，降低的服务质量，影响了游客的旅行体验，还给旅行社的发展带来了许多问题。
本文就旅游社之间不正当竞争的问题展开论述，全面分析出现这种状况的原因，提出解决措施，保证我国旅行社健康发展。
关键词：不正当竞争；管理；旅行社引言 (1)一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式 (1)（一）不正当竞争的定义 (1)（二）不正当竞争的表现形式 (1)二．旅行社之间出现不正当竞争的原因 (2)（一）旅行社行业的立法体系不完善 (2)（二）旅游行政部门监管不力 (3)（三）旅游社内部经营管理有缺陷 (3)（四）销售人员素质参差不齐 (3)三．解决旅行社不正当竞争的对策 (4)（一）完善法律制度 (4)（二）加强旅游行政执法力度 (4)（三）加强内部管理 (4)（四）提高销售人员素质 (5)结束语 (5)参考文献 (6)近些年来，随着我国的经济水平不断提高，民众的经济收入稳定增加，旅游已经成为普通民众非常普遍的休闲方式。
旅游业作为我国的第三产业，其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游行业中的基础，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。
但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，还存在着比较多的问题，其中旅行社之间的不正当竞争就是存在的主要问题之一。
我国旅行社成立的门槛较低，导致国内旅游社的数量越来越多，竞争越来越激烈，有一些旅行社以不正当竞争的手段夺取较大的市场份额，导致我国旅行社发展的市场越来越畸形，破坏了市场发展中原有的秩序，造成了一部分旅行社经营困难，面临倒闭，甚至在一定程度上影响了我国旅游业的服务质量，降低我国旅游业的整体形象等，这种现象需要我国政府及相关管理者加以重视，为旅行社的发展提供相关的政策支持，帮助其走出不正当竞争的误区，指引我国旅行社更好更快的发展。
一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式（一）不正当竞争的定义不正当竞争是指对正当竞争行为的违反和侵害，不正当竞争行为，会损害其他的经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。
依据我国1993年制定的《反不正当竞争法》，对于这些不正当竞争行为都依法规制，避免不正当竞争行为产生，对不正当竞争行为进行处罚。
当然随着经济的发展，如随着旅游业的发展，旅游业的不正当竞争行为成为当前不正当竞争中的一大难题。
当前《反不正当竞争法》已经难以适应当前市场竞争环境，需要进行修改。
（二）不正当竞争的表现形式在旅行社行业当中，不正当竞争的表现形式如下:1、利用压低旅游产品的价格来争夺客源。
例如：海南三亚“五日游”由过去的5000多元降到现在的3000多元，而因为价格的降低，选择的游客就会越多，可是问题也接踵而来，如降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间用到购物店等。
2、利用虚假的旅游广告来吸引旅游者。
例如：旅行社在签单之前跟客户保证不会有其他的隐形消费，以及许诺了很多的旅游景点，但是等交钱去的时候你会发现，许诺的很多旅游景点只是顺路经过看一下，而不是每个景点都去观看，到的景点也都会缩短游玩的时间。
3、散布有损竞争对手的虚假信息,使其名誉受损。
例如：随着网络的发展，很多旅行社都通过网络售票的形式销售，但是一些同行为了提高自己的销售，就请网络写手，通过对其对手网络产品进行不好的评价，来拉低竞争对手的旅游产品，使其产品受到影响，同时旅游公司的形象也大受影响。
4、高薪挖取竞争对手的人才,给其造成损失。
例如：在旅游旺季的时候，一些旅游公司会留意对手的销售人才，通过高薪诱惑的方式，使其挖走竞争对手的人才，随着人才的流失，也意味着人才手中的客户资源随着流向对方，这给旅游公司带来的经济损失是不可弥补的。
5、旅行社销售人员为团队负责人提供回扣。
例如：在暑假期间，一些团社都会组织夏令营旅游团，一些旅行社销售人员会通过学校老师来招揽学生团员，并向老师提供80元/人-100元/人不等的回扣，这样旅行社销售人员既有了销售提成，老师也能从中获益。
回扣金额的多少已经成为旅行社销售人员之间的争单的筹码，尽管同样的行程，相同的接待标准，只要给中间联系人一定的回扣，这个单子可以说就到手了，回扣的出现在一定程度上刺激了旅行社产生不正当竞争的行为。
以上的这种不正当竞争手法在任何行业的竞争中都时有出现。
同时,给竞争对手带来的损失也是最为直接的。
二．旅行社之间出现不正当竞争的原因（一）旅行社行业的立法体系不完善我国旅游业的立法体系尚不完善,与世界上许多旅游发达国家相比,还未形成完整体系,一些重要法律还处于缺位状态。
对于旅行社来说,《旅行社条例》是旅行社行业的大法,但是对于旅游资源保护方面, 《风景名胜区条例》《文物保护法》等法律法规由于其客观的历史原因,现在已经不能完全适应旅游市场经济的快速发展。
《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《消费者权益保护法》等法律在旅游消费合同和旅游民事纠纷等方面起到了一定的积极作用,但是这毕竟不是旅游行业专门的法律,未能完全体现出旅游产品的特点。
发生旅游者与旅游经营者的纠纷时,只能运用《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》来处理,在处理行业特殊法律关系时有局限性。
旅游业目前突出的问题之一就是旅游活动中频发旅游纠纷,而《旅游投诉暂行规定》已不能完全适应现代旅游实践的需要,导致司法处理争议不断,严重影响旅游业的健康发展。
也使我国旅行社业宏观调控与管理显得十分被动。
（二）旅游行政部门监管不力根据我国现有相关法律的规定,经营者有不正当竞争行为,给其他经营者造成损失的,应承担损害赔偿的民事责任。
但对一些旅游敏感问题方面,如:回扣、削价促销等问题上,由于相关执法部门最初没有给予准确的定位和有效的制止打击,相反被行业认为约定俗成的行规,造成不正当竞争行为屡禁不止。
还有的由于受到地方保护主义的影响,本地旅游行政部门往往从局部利益出发,对旅行社业之间的不正当竞争行为睁一只眼闭一只眼,造成旅行社竞争混乱,因此,地方保护主义阻碍了政府的监管力度。
同时,不法旅行社对旅游行政管理部门的贿赂行为也一定程度上弱化了旅游行政管理部门的监管力度。
（三）旅游社内部经营管理有缺陷首先近几年旅行社承包经营模式的出现,旅行社将某部门承包给某人或企业,承包人向旅行社交纳一笔承包费,其余不管赔赚都是承包人的事。
致使旅行社内部管理混乱,经营行为短期化,行业无序竞争加剧,种种弊端也由此产生。
其次很多旅游企业没有真正的认识到不正当竞争会极大地损害旅游消费者的合法权益,也不懂得保护旅游者合法权益。
一方面是维持企业本身财源的重要途径,另一方面也是履行法律义务的道理。
只是看到眼前的经济利益,有时甚至是在损害旅游者的合法权益的情况下获得利益。
在由于企业自身的原因侵犯到旅游者的合法权益时,不仅没有任何承认、纠正错误并主动承担责任的诚意,反而百般抵赖,推卸责任,甚至态度恶劣。
不容否认的是,有相当一部分旅游企业不懂得这是严重侵犯旅游者合法权益的行为,因此不以为然,我行我素。
（四）销售人员素质参差不齐随着我国人民生活条件的不断改善，社会经济水平的迅速发展，旅游业在改革开放的浪潮中取得了较快的发展，现阶段已经成为国民经济的稳定增长点。
同时，旅游业的销售人员的问题也逐渐的显露出来，由于人员素质参差不齐，流行性大，整体水平偏低。
所以在实习过程中发现存在以下几点销售人员的问题：1.销售人员基本没有旅游专业的，基本都是经过公司的培训和销售中经验的积累；2.销售人员穿戴不整齐，服装不统一，既影响客户消费的欲望，也为公司形象带来一定的影响；3.销售人员在接待客户的时候不会很好的沟通与引导，仅仅是一些“欢迎光临”“请问你需要什么”，或者是跟随取客，客户问什么介绍什么，这便站到了一个很被动的地位；4.在客户完成订单后没有积极的做到售后回访，这使得旅行社将损失一部分会二次消费的潜在客户。
三．解决旅行社不正当竞争的对策（一）完善法律制度我国对旅行社业的管理主要依据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》这两部操作性较强的法规,以及地方性的旅游条例的出台,将为以后《旅游基本法》和《旅行社法》的出台建立一个比较坚实的基础。
另外,应对与旅游相关的法律法规进行必要的修改，应将旅游合同作为一种有制约能力的合同进行法律规制,从而减小处理旅游合同纠纷的难度。
《中华人民共和国反不正当竞争法》中,应将旅行社业不正当竞争行为加以明确规定,并加大处罚力度。
（二）加强旅游行政执法力度首先改革旅游管理体制,发挥政府的各项职能为更好地改革现行的旅游管理体制,发挥政府的各项职能,应该总结各地管理旅游业的不同经验,加快旅游立法工作,使旅游管理工作法制化；其次加强执法人员法律知识和执法要领的培训,进一步增强法制观念,证据意识、监督意识,养成自觉守法、依法办案的习惯,从队伍素质的提高入手,促进旅游行政执法水平的提高。
（三）加强内部管理人才是旅行社发展必不可缺的,因此,企业应以人为本,尊重知识,应将员工作为一种具有建设性潜力的资源来挖掘、培养。
一个有利于人才发挥、充满竞争的机制,是企业的发展能获得持久的活力。
在重视物质激励的同时,更要注重精神奖励。
尤其是通过赋予员工更大的权力和责任,使被管理者意识到自己也是管理者的一员,进而更好地发挥自己的自觉性、主动性、创造性,充分发挥自己的潜能,在实现自身价值的同时为企业作出更大的贡献。
而企业同时要树立企业观念,培育企业文化,让员工采取自愿合作与交流的态度,使员工的智慧和创新性思维成为推动企业成功的动力。
（四）提高销售人员素质目前,旅游市场竞争激烈,为了适应市场的需求,旅行社要不断提高销售人员的素质方面问题，可以通过以下几点来完成。
1.根据营销心理学分析，专业的知识可以让消费者信服，从而提高销售率，所以企业要加强员工是专业知识培训。
2.个人形象是销售人员很重要的一个素质表现，一个好的形象不但可以吸引客户，给公司增加形象分，同时给客户一种专业、敬业的感觉。
3.在与顾客沟通中，一定要注意自己的态度与话题，当然也要注意顾客的需求，一般情况下可以将自己放在一个朋友的角度，与顾客聊一些他感兴趣的话题，在聊天过程中了解顾客的需求从而介绍产品。
4.良好的服务态度不单单是指销售，还来自于售后的回访，可以在客户过生日或者节假日通过短信的形式进行祝福。
然后可以在每次公司有活动的时候也发一条信息，但是不要频率太大，以免起到反效果。
