现代HRM部分专题讲座(清华EMBA总裁班讲稿)

阅读要求：了解人力资源管理的主要容和操作方法阅读材料：人力资源管理课程容精选整理/西风人力资源管理首先要研究的不是人人民大学的许教授提出，人力资源管理的两条主线，首先是对组织和工作系统的研究，其次才是对人的研究。

而其原则是“人与工作匹配”。

上图从外围（箭头标示）可以看出，组织产生了战略以后，战略被分解成各项任务，任务被分配到各个岗位，而人必须去适合、匹配岗位需求，并最终实现战略的实施。

从围（直线标示）看，战略是要实现功能，职责是实现功能的保障，任务是对职责的细分；而组织产生了部门，部门需要设置各类岗位，并最终根据岗位去挑选合适的人才。

由此得出人力资源管理的概念：在合适的时间、合适的地点，找合适的人，做合适的工作，解决人与工作匹配的问题。

这个定义进一步阐释了人力资源管理是工作研究在先，人的研究在后。

明晰了概念，还要记住三句话：第一，只要涉及对人的管理，一定比我们想象的要复杂；第二，解决人的问题，不可能靠一个制度，它靠的是制度的体系、方法的体系和思想的体系；第三，解决人的问题必须有两门学科，分别是组织行为学（研究管理人的方法）和人力资源管理学（研究设计制度的技术和方法）来看麦当劳的案例分析：如果你是麦当劳的卫生保洁员，工作职责是保持大堂的清洁。

请问：你对自己的这项工作职责是否清楚了？麦当劳的店铺检查表中，把大堂的清洁列出了15项标准，其中的第5项是检查桌椅，包括儿童椅一一1、说明了包括儿童椅，告诉员工即使是不常用的物品也需要经常清洁；2、该项工作被具体解释为：（1）是否底面清洁？（不是只看椅子的正面）（2）请多留意缝隙、桌脚、凳脚等是否需要保养？（这些地方都注意到了，椅子的好坏和清洁度还用怀疑吗？）（3）桌椅是否用不同的抹布清理？（擦完椅子的抹布拿来擦放食品的桌子，你敢吃吗？）（4）抹布是否整洁地放在不显眼出？（用餐时若总是看见抹布是什么心情？看见的抹布都是脏得发亮的又是什么心情？）（5）清理食物后，是否用消毒液一一两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？（用消毒液喷射还不算完，还得进一步细说用什么样比例的消毒液）案例引发的观点如下一一第一，管理是一种修养，一种习惯。

第一堂课
1、以4—5名学员自愿组成一组，并选出一名组长； 2、由组长组织本小组讨论两个问题：
⑴你们希望这门课讲些什么？（课程内容） ⑵你们希望这门课怎么讲？（教学方法） 3、组长认真作好讨论记录。讨论15分钟后，由组长代 表本小组发言，汇报本组讨论结果。 4、教学目的： ⑴教师了解学员的需求 ⑵学员了解教师在多大程度上能满足学员的要求 ⑶实施参与教学，双向教学。
3．组织行为学中“组织”的特点
组织能形成一种新的合力，即实现 “1+1>2”
有效的组织不但可以提高效率，而且 可以提高效果
组织能满足人的多种需求
4．组织行为学中“行为”的含义
行为是一个极具普遍意义的概念 组织行为学中的行为是指人的行为 一般认为：人的行为是人的器官和机体在客观
绪论
当代职工的心理特点 及组织的对策
—为什么要学习“组织行为学”
一、当代职工心理上出现的新问题
（一）心理退化
退化原指有机体在发展演变过程中，某 一部分器官结构变小，机能减退以至消失。
退化泛指事物由好变坏，由优变劣。
心理退化是指在特定情况下，人的心理 活动由积极变消极。
（二）心理逆反
心理逆反是指在特定条件下，人们形 成的与常态性质完全相反的心理现象。
（4）记忆
记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。 记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。 人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字……
但无论其记忆力有多好 保持率
都会遗忘，即人们对认
100
识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了
一条艾宾浩斯遗忘曲线。
二、职工教育管理的方式方法
1、传统教育方法

要点一
组织行为学理论
要点二
实践案例分析
课程回顾了组织行为学的基本理论，包括个体行为、群体 行为和组织结构等方面，以及这些理论在实践中的应用。
通过案例分析，学员可以深入了解组织行为学在企业管理 中的实际应用，包括领导力发展、团队建设、组织变革等 方面。
分析组织行为学的未来发展趋势
技术影响
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织行为学将面 临新的挑战和机遇，如何将这些技术应用于组织管理实 践是未来的重要研究方向。
鼓励员工进行知识创新，为组织带来 新的思想和创意。
知识共享
建立知识共享平台，促进知识在组织 内部的传播和利用，提高组织的创新 能力。
跨文化管理
文化差异
认识不同文化之间的差异，理解 文化对组织管理的影响。
文化融合
促进不同文化之间的融合，建立共 同的组织文化和价值观。
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，减少文化冲 突，促进组织的全球化发展。
详细描述
华为在面临国际竞争和技术快速发展的背景下，不断调整自身组织架构和运营模式。通过创新激励机 制、优化决策流程和提高内部沟通效率，华为成功地实现了从传统企业向现代化科技企业的转型。
案例二：阿里巴巴的团队建设
总结词
阿里巴巴以其独特的团队文化和高效执行力著称。
详细描述阿里巴巴重Fra bibliotek员工培训和团队凝聚力，通过建立共同价值观和目标，培养了一支高效协 作的团队。在面临市场变化和竞争压力时，阿里巴巴能够迅速调整战略，保持竞争优势。
发展趋势
随着全球化、信息化和知识经济的发展，组织行为学面临着新的挑战和机遇。未来的组织行为学将更加注重跨文 化研究、数字化时代下的组织变革、领导力和创新等方面的研究，为组织的可持续发展提供更加全面和深入的理 论支持和实践指导。

（4）记忆
记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。 记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。 人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字……
但无论其记忆力有多好 保持率
都会遗忘，即人们对认
100
识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了
一条艾宾浩斯遗忘曲线。
30 天数
（5）思维
思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以 分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。
思维具有四个特性：即社会性、间接性、概括性和与 语言的不可分割性。
正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆 等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的 种种事物，并预见事物的发展进程和结果。
（三）心理障碍
心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑 惧心理，对立情绪和成见。
（四）心理嫉妒
心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己 好的人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心 理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远， 甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤， 使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的 友谊变成仇恨。
由此产生四大行为，即个体行为、群体行 为、领导行为和组织行为，它们是相互依 存、相互制约的整体。
组织行为学就是研究上述四大行为规律的 科学。
第一篇 个体行为
心理活动与人的行为 个性理论与人的行为 个体行为规律 个体激励问题
一、心理活动与人的行为
心理活动的内涵 认知活动与行为 情感活动与行为 意志活动与行为
3．组织行为学中“组织”的特点
组织能形成一种新的合力，即实现 “1+1>2”

▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
69
清华总裁班的讲课原稿
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。

现代企业人力资源开发与管理部分专题讲座（清华大学总裁班用提纲）xxx博士提供授课对象：企业人力资源主管、部门经理及主管劳动人事工作的总经理、总裁等。

培训目标：通过本课程的学习，希望学员掌握适于中国本土文化的现代战略人力资源管理理念及核心技术。

具体培训目标如下：1．了解中国企业人性背景及现状诊断，探索适于中国企业的人力资源管理模式；2．掌握企业人力资源的招聘录用技术；3．掌握人员面试技术；4．掌握人员素质测评技术。

课程内容及参考课时：课程特点：融西方最新人力资源开发管理理论、技术与中国企业的实际、人性文化背景和实践探索经验于一体，战略与操作并举，尽量符合高级管理人员战略决策及宏观指导的要求。

授课方式：本讲主要采用专题讲演、共同讨论、案例剖析、趣味测验、实例演练等方法，要求学员广泛参与，强调生动活泼、有趣、交互式等。

课堂设备：建议使用微机（运行PowerPoint）、投影仪及相关教具等。

教材参考：xxx主编《现代人力资源管理》中国人事出版社xxx著《3P模式：中国企业人力资源管理操作方案》企业管理出版社 Anthony,Perrewe, Strategic Human Resource management,Second Edition.The Dryden Press.主讲教师：xxx博士（见简介）第一讲 中国企业HRM 诊断与规范制度、模式构建（提纲）一、 HRM 与企业发展命运的关系1．两种企业，两种命运（1）员工是主体 理性团队管理 悦纳表现 兴盛 （2）员工是附属 非理性家族管理 办法自危表现 衰败二、人力资源管理诊断及关注的内容开展企业人力资源管理诊断，一般主要应进行以下七个方面的诊断，即：（1）人力资源管理方针和人力资源管理组织诊断；（2）人力资源供需规划诊断；（3）人力资源管理考核诊断；（4）能力开发和教育培训诊断；（5）人力资源保障管理诊断；（6）工资管理诊断；（7）人际关系诊断。

3. 按实体的集约程度划分按实体的集约程度划分，即按构成最终 实体数量的多少和形式予以分类，此种分类方法可把企业分为以 下几类。
1) 单一企业
• 单一企业是指由一个工厂或一个商店构成的企业。单一企 业经营范围和产品线往往比较狭窄，规模小，专业化程度 高。其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有 利于降低成本。缺点是：品种单一，适应市场需求变化的 能力差。单一企业具有法人地位，独立承担财产和经营责 任。
清华大学MBA总裁培训
《现代企业管理》
第一章现代企业综述
• 【教学目的和要求】 • 通过本章的学习，使学习者了解企业
的概念和一般特征，掌握现代企业的 任务、责任和权益，了解现代企业内 部条件和外部环境，为掌握现代企业 管理的基本原理和方法奠定良好的基 础。
【导读案例】 海尔之道
• 在探索和创造中国企业管理之路的特殊使命下，我们发现海尔 的“主产品”不是冰箱、空调、彩电…… 这只是“副产品”； 海尔的“主产品”不是价值巨额的品牌，这也是“副产品”。 就中国企业家、经理人的需要而言，这个“主产品”就是“海 尔之道”，即张瑞敏管理思想和哲学，它是海尔一切价值的产 生根源。
企业必须依照法律和国家有关规定，报请政府或政府主管 部门审核批准。经工商行政管理部门核准登记，发给营业 执照，企业取得法人资格。其次，企业拥有能独立支配的 财产并依法享有占有、使用、收益和处分的权力。第三， 企业能以自己的名义参与经济法律关系，依法享有民事权 利并承担义务。
(二)企业的分类
• 对企业可以按照不同标志进行分类，以认 识和区别不同类型的企业在经营管理活动 中的共同点和差异性。
3) 公司制企业
• 公司制企业是由两个以上股东共同出资，能独立对自己经营的财 产享有民事权利，承担民事责任的经济组织。其主要特点是：公 司须有两个以上的股东共同出资，我国《公司法》规定有限责任 公司需由2～ 50 人共同出资，股份有限公司需由5 人以上共同 出资，国有独资的有限责任公司属于一种特例；公司具有法人资 格，以其全部法人财产对公司债务承担责任，股东以其出资额为 限对公司承担责任；公司是以赢利为目的的经济组织；公司的种 类多种多样，有限责任公司和股份有限公司是我国《公司法》规 定的在我国设立的公司。

清华总裁课堂《生产管理EMBA课程》41.1.1 广义的生产概念生产与运作管理教程1.1 生产与运作管理的概念在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通信业、公共事业、保险、金融及其他服务性行业和领域，促使服务业迅速崛起，在社会中扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重要的作用，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，不再只是工厂里从事的活动了，而是逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。

有形产品是指汽车、机床、电冰箱、食品等各种物质产品；无形服务是指某种形式的服务，如管理咨询公司提供的管理创新方案、银行提供的金融服务、邮政局提供的邮递服务、航空公司提供的运输服务等。

值得强调的是，在现代社会中，随着社会的进步和消费者消费心理及行为的日益成熟，产品这一概念的内涵进一步扩大，它应该包括所有能使消费者感到满意的功能，是产品功能、质量、价格、交货期、售后服务及信誉等的总和。

从这个意义上讲，企业必须从上述各方面全面完成生产并使消费者满意才能实现预期的生产价值。

一般，生产是指物质资料的生产，通过物质资料的生产将原材料转化为特定的有形产品。

相关学科称为“生产管理学”（production management），主要研究有形产品的生产制造过程的计划、组织和控制。

随着经济的发展和技术的进步，人们除了对各种有形产品有需求之外，对有形产品形成后的相关服务的需求也不断增加。

而且，随着社会结构越来越复杂，社会分工越来越精细，原来附属于生产过程的一些业务、服务过程相继分离、独立出来，形成了专门的流通、零售、金融、房地产等服务行业，使社会第三产业的比重越来越大。

此外，随着生活水平的提高，人们对教育、医疗、保险、理财、娱乐、人际交往等方面的需求也在提高，相关的行业不断发展。

服务业在国民生产总值中所占的比重越来越大，其重要性日益被人们所认识，成为现代社会不可分离的有机组成部分。

高绩效团队的特征
工作团队的规模小 成员具有关键能力(技术专长、解决问题、
人际关系) 角色分配多样性 对于共同目标的承诺 建立具体目标 领导与结构 对个人及团队负责 适当的绩效评估与报酬体系 培养相互信任精神
九种团队角色
革新者-产生创新思想 倡导者-倡导和拥护所产生的新思想 评价者-分析决策方案 组织者-提供结构 生产者-提供指导并坚持到底 控制者-检查具体细节 维护者-处理外部冲突和矛盾 建议者-寻求全面的信息 联络者-合作与综合
安全感比进取心 重要，沒有欲望 创新
Y 理论
看成像休息或游戏 一样自然的事
自我引导 和控制
接受，甚至 寻求责任 是管理核心 人物拥有创造性 決策能力
什么是动机?
动机
员工努力工作, 以实现组织目标的意愿，这种努力以能 够滿足个体的某些需要为前提。 努力的程度代表动机的強弱 努力方向与组织的目标一致 需要一种內在的驱动力, 使员工觉得工作的结果具 有吸引力
管理“事”的含义
结构 艺术 技术
结构
绩效与个人特性、组织环境之间 的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒）
“情人啤酒”案例的小组讨论
四个小组共同讨论以下两个问题： 1、究竟是谁的错？为什么？ 2、导致问题出现的主要因素是什么？
结构影响行为
了解重点： 1、结构影响行为 2、避免局部思考模式与掌握系统 结构的洞察力。 3、系统思考的基本模式
奖励
奖酬体系鼓励员工共同合作，而不是 增强员工间的竞争气氛。
工作团队与管理团队的共同特征
1、整个单位具有一项主要任务 2、编组结构通常具有弹性，以适应情况的变化。 3、采用互动式的控制方法。 4、使成员能得到团结一致的“内在激励”。 5、团队内的主要任务需要各成员的“合作关系”

30 天数
（5）思维
思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以 分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。
思维具有四个特性：即社会性、间接性、概括性和与 语言的不可分割性。
正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆 等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的 种种事物，并预见事物的发展进程和结果。
3、硬的教育方法 硬的教育方法即惩罚的方法。 惩罚有两种：
⑴精神惩罚—纪律处分 ⑵物质惩罚—罚款 4、软的教育方法 软的教育方法即做思想政治工作、学文件、 谈心，过支部生活，作报告…… 由于客观的种种变化，以上方式方法满足不 了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职 工教育管理的新方法。
三、职工教育管理的新方法
组织行为学中的“组织”的含义 组织行为学中的
“组织”不是指所有的 社会组织，而是指工作 组织，如工商企业、政 府机关、学校、医院等。
3．组织行为学中“组织”的特点
组织能形成一种新的合力，即实现 “1+1>2”
有效的组织不但可以提高效率，而且 可以提高效果
组织能满足人的多种需求
4．组织行为学中“行为”的含义
组织目标。
二、组织行为学的产生与发展
管理学发展历程的简 要回顾
霍桑实验与组织行为 学的产生
１．管理学发展历程的简要回顾
早期管理阶段（19世纪末20世纪初以前）。特点 是凭经验管理；
古典管理阶段（20世纪初—20世纪30年代前后）。 特点是以物为中心的管理，即物本管理；
行为科学阶段（20世纪40年代—50年代）。特点 是以人为中心的管理，即人本管理；
（2）知觉（续）
在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。 应辨证地看待错觉，不应一味地否定。 错觉产生的原因有许多。例如： 事物的不同结构可产生错觉； 知觉的可选择性； 人的不同需要； 思考方法的片面性； 对比； 情绪； 过去的经验； ……