基于六西格玛的质量控制方法论

第３２卷第４期　技术　与　创　新　管　理　

２０１　１年７月　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＡＮＤ　ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　Ｖ０１．３２　Ｎｏ．４　

Ｊｕ１．２０１ｌ　

【高等教育与研究】　

基于六西格玛的高校教学质量改进研究　

许国平　

（成宁学院经济与管理学院，湖北咸宁４３７１００）　

摘要：文章以高校的教学质量改进为研究对象，以提高高校教学质量，提升顾客满意度为目的，分析了高校的教学　服务过程，在此基础上，构建了高校“以过程为基础的，以顾客为中心”的六西格玛管理模型；并运用六西格玛零缺陷　的管理理念，以教学质量改进为例，重点分析了其ＤＭＡＩＣ步骤的应用，为高校引入六西格玛管理，改善教学服务质　量提供了重要思路。　关键词：六西格玛管理；教学质量改进；顾客满意　中图分类号：Ｇ　５４７　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—７３１２（２０１１）０４—０３９５—０４　

Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｔｅａｃｈｉｎｇ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ　

Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　

ＸＵ　Ｇｕｏ—ｐｉｎｇ　

（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｘｉａｎｎｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉａｎｎｉｎｇ　４３７１００，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｆｏｃｕｓｅｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｈｉｇｈｅｒ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｒａｉｓｅ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｓａｔ－　ｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ，ａｎｄ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ　ｔｈｅ　ｓｉｘ　ｓｉｇｍａ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｏｄｅｌ　ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ—ｂａｓｅｄ　ａｎｄ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ—ｃｅｎｔｅｒｅｄ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｕｓａｇｅ　ｏｆ　ｚｅｒｏ—ｄｅｆｉｃｉｅｎｃｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｈｅｏｒｙ，ｉｔ　ａｎａ・　ｌｙｓｅｓ　ｔｈｅ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＤＭＡＩＣ　ｐｒｏｇｒａｍ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ，ｗｈｉｃｈ　ｐｒｏｖｉｄｅｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｉｄｅａ　ｏｆ　ｕｓｉｎｇ　ｓｉｘ　ｓｉｇｍａ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ　ｔｏ　ｐｒｏｍｏｔｅ　ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ；ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　

第40卷第8期

2017年8月新疆医科大学学报

Journal

of

Xinjiang

Medical

UniversityV

〇1.40 No

.8

Aug

.2017

基于六西格玛质量管理方法的血常规项目

室内质量控制评价与设计

赵辉，张丽，孟存仁

(

新疆医科大学第一附属医院医学检验中心，乌鲁木齐830054)

摘要：H

的应用六西格玛（60的方法优化血液常规检验现用的Westgard

室内质量控制规则（质控规则），

减少假失控。方法计算新疆医科大学第一附属医院医学检验中心新质控规则使用前（2015年11月一2016年4

月）SysmexXE

-5000全自动血细胞分析仪对白细胞(WBC

)、红细胞（RBC

)、血红蛋白（Hb

)、血细胞比容（HCT

)、血

小板（PLT

)、红细胞平均体积（MCV

)、红细胞平均血红蛋白量（MCH

)、红细胞平均血红蛋白浓度（MCHC

)8个检

测项目的失控率;按照中华人民共和国卫生行业标准（WS/T

406-2012 )规定的验证方法，对8个检验项目的检测

性能进行评价;计算8个项目的s

水平值，并根据每个项目的s

水平值的质控规则，制定个性化的室内质量控制方

案；计算新质控规则使用后（2016年5 —10月）的失控率，验证新质控规则的适用性。结果新质控规则使用前为

l

2S

、l

3S

、22S

、R

4S

规贝ll

，WBC

、RBC

、Hb

、HC

丁、PL

丁、MCV

、MCH

、MCHC

8个项目的检测质控总次数为 2 560 次，失

控总次数为62次，总失控率为2.42%。新质控规则使用后为125、135规则，WBC

、RBC

、Hb

、HCT

、PLT

、MCV

、

MCH、MCHC

8个项目的质控总次数为2 496次，失控总次数为28次，总失控率为1.12%。新质控规则使用前、后

8个项目平均偏倚（Bias

)分别为0.38%〜1.32%、0.46%〜3.12%。新质控规则使用前、后8个项目的变异系数

(CV

)均在行业标准规定的范围内，平均CV

电力管理

2020.3 电力系统装备丨135Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment2020年第3期2020 No.3

1 引言

近年来随着国内火电、海上风电产业的飞速发展，我国基础建设项目日益增长，项目管理水平不断提升。但是与国际一流的工程相比仍有一定的差距。通过应用六西格玛模式，期望能够有效提升国内工程设计质量管理水平。因此对六西格玛模式在设计质量管理中的应用方式进行探究与分析。2 六西格玛管理理论简介

六西格玛管理理论自20世纪80年代被摩托罗拉总裁鲍勃•高尔文首次提及。之后被通用、索尼、西门子等多家跨国知名企业所应用，并取得了很好的效果。对管理模式、管理方案、管理技巧的不断优化，可以帮助企业获得更强的竞争力。其实不止是跨国企业，六西格玛理论在国内企业中也有应用，比如南方电网广州供电局计量中心在2017年开始推行基于六西格玛理论的精益化管理项目，结合六西格玛理论对实际工作流程进行分析与改进，对计量数据质量运维与深化应用进行把控，取得了较好的效果。西格玛是希腊字母σ的音译，表示数据的标准差，体现数据波动性的大小。其值越高，说明过程中不良品出现率越低，过程周期时间缩短，客户满意度提高。当过程水平为6σ的品质时表示“每百万单位只有3.4个不良率”，品质长期达标率为99.99966%。相对而言，当过程水平为3σ品质时表示“每百万单位有66807个不良品”，合格率为93.32%[1]。3 国内外研究情况21世纪以来，六西格玛理论在知名企业的精益化管理中

的应用越来越多。从摩托罗拉到通用，从通用再到丰田，不论是手机生产厂家还是汽车制造商，通过科学地引入六西格玛管理理论，将其与本企业的实际情况相结合后，都取得了很好的成绩，给投资方与制造、运营方都带来了较大的收益。随着我国国际化的程度越来越高以及一带一路等政策的推行，国内企业同国际企业的商务合作、管理交流等将会更加频繁，但由于我国的社会体制、国情等同国外的跨国公司有较大的区别，所以不能原封不动、一成不变的照搬国外的管理模式。六西格玛理论要想在中国取得成功，还需更好的本土化，依照国情、企业的体制进行量体裁衣。联想和宝钢集团两个中国企业都成功地将六西格玛管理本土化，更好地应用于自己企业的管理工作中。此外、南方电网的计量中心在2017年、2018年开始推行六西格玛精益化管理，成果亦非常可观。4 六西格玛理论在电力设计管理中的应用

基于六西格玛的供应商质量管理研究

摘要：六西格玛管理思想和方法是一个很好地解决质量控制问题的工具，它旨在以顾客需求为导向，降低成本，优化流程，重视过程控制。文章简要分析了六西格玛的dmaic方法学在供应商质量管理中的应用及优势，为企业的供应商质量管理提供了思路和借鉴。

关键词：六西格玛；供应商管理；质量管理

一、引言

随着全球化进程的加快，科技的不断进步，使得产品周期缩短。顾客需求多样化和技术的进步使得企业面临着提高产品质量、缩短交货期、改进服务以及降低成本的压力。这就要求企业从客户的需求出发，通过“个性化的产品”对不断变化的市场快速做出反应，并赢得竞争优势。然而，所有这些都需要企业对运作模式进行再造，即对企业的供应链管理进行创新，特别要对供应商进行科学、高质量的管理。有研究表明，供应商提供的原料的质量、成本对生产出产品的质量和成本有较大影响，企业产品的最终成本的4-6成来自于供应商的原料成本，因此，企业要重视原材料的高成本或质量问题对产品的影响。通过强化对供应商的管理，不断提高产品的合格率、降低生产成本。而六西格玛管理思想旨在提高质量、降低成本、持续改进，为制造企业保持竞争优势提供了战略性的指导工具。

二、供应商质量管理及六西格玛管理思想

1.供应商质量管理

要探索供应商质量管理，首先要明白供应商质量管理的内涵。在新的物流与采购的经济形势下，供应商管理是是供应链管理的关键环节。其宗旨是供应商与制造企业保持一种战略性合作关系，高效、科学的供应商管理既能提高企业的管理水平，又能在一定程度上提升其盈利能力。目前，供应商管理主要包括供应商质量管理，库存管理和采购管理等方面。

供应商质量管理，是制造企业对供应商所提供产品的质量进行的管理。传统的供应商质量管理方式，主要采用加强进料检验的方式，但这种粗犷的控制供应商产品质量的方式，往往由于其监控性差导致供应商产品质量问题，从而影响企业的产品合格率，甚至导致企业无法正常生产。因此，加强对供应商生产过程的监控，提升质量管理水平，一方面可以更加有效地提高供应商产品质量，另一方面也提高了客户的满意度。