1 《跨文化商务沟通》课程论文规范
（2008年06月编制）
论文组成部分排列顺序
封面(Cover)
正文(Main body)
标题(Title)、
副标题(Subtitle)
作者(Author)
摘要(Abstract)
关键词(Key words)
正文内容(Text)
参考文献(References)
论文格式规范细则
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鉴于篇幅原因，本课程论文不允许使用“章”为单位，由于文章内容需要时，通过序号用阿拉伯数字编排序号，如1，2，3加以区分等。正文二级标题（节）及二级以下标题用阿拉伯数字编排序号，如3.1、3.2.2等 3 摘要和关键词 (Abstract and Keywords)
重庆科技学院
跨文化交流与沟通
* ****
班 级：国贸11-03
学 号：**********
学 院：法政与经贸学院
题 目：跨文化商务沟通中的文化差异
跨文化商务沟通中的文化差异
引言
随着经济全球化的不断发展，跨文化商务沟通，也就是国内企业与国外企业的交往沟通越来越频繁，越来越密切。在交往沟通过程中，由于种种文化差异的原因， 经常会产生冲突，阻碍了双方的经济交往。如何在交往沟通中避免冲突，就成为了人们关心的首要问题。因此了解各国间的文化差异就显得格外的重要，否则将会引起不必要的误会，甚至可能直接影响跨文化商务沟通的实际效果。这就意味着如何化解各国不同的文化背景在国际商务交往中是非常重要的。
正文 一、主要的跨文化商务沟通的文化差异
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：
(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。
(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。
跨文化商务沟通
Chapter 1 The Nature of Intercultural Communication
Questions
1. The united states has long been called a melting pot. what does this term mean?
The term "melting pot" means a sociocultural assimilation of people of differing backgrounds and
nationalities; the term implies losing your ethnic differences and forming one large society.
2. What does it mean for a firm to be global?
When a firm is referred to as being global, it means that the corporation is producing and marketing
products in numerous parts of the world.
3. Give examples of how products have been globalized.
For an example of how products have been globalized but have maintained the status quo of the area
to which they were introduced, students should be instructed to consult such references as Axtell's
books and Advertising Age, which covers new marketing ventures of corporations. A comparison
跨文化商务沟通案例与分析
案例一
1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播 公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京 租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代 表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的 要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日 方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未 达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京， 他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为 向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提 供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方 迅速达成了协议。
分析：
• 在这个案例中可以看出，美国人坦 率外露的思维方式和日本人内部思 维方式相冲突。美国人反对过分拘 泥于礼仪，办事干净利落，注重实 际，语言表达直率，而且耐心不足； 日本人讨厌过分施加压力，比较注 重资历、地位。CBS的要员充分掌 握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功
案例二
• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最 初来上海谈判时，正值美国政府要对 中国进行制裁，并提出美国在中国的 合资公司不能提出国产化要求的时候。 但福特汽车公司代表一开始就提出合 作期间可考虑50%的国产化要求，通 用汽车公司接着在上海谈判时，又主 动提出国产化率可从60%开始。由于 他们并未理会其政府的限制，我方代 表也充满信心的与其谈判，最终达成 协议。
分析：
• 美国人热情奔放，性急但信心十足、 很容易接近，认为自己是谈判高手， 希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、 高深莫测的对手只会让美国人纳闷， 只有同样充满信心才能获得对方的 好感。
案例三
• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购 美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司， 被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。戴 姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界 的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒 则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强， 效率最高的公司。人们认为，这宗跨越大 西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽 车市场，所向无敌的巨无霸。然而谁会想 到，这桩“婚姻”似乎并不美满。并购后 并没有实现公司预期的目标。到2001年， 公司的亏损额达到20亿美元，股价也一路 下滑，并且裁减员工，公司的发展一直都 很艰难。
