基于游客体验的博物馆旅游开发

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基于游客体验的湿地公园开发研究

作者：严春艳 张媛 刘霁薇

来源：《经济研究导刊》2017年第32期

摘 要：以西安灞国家湿地公园为例，通过实地调研和问卷调查的方法，研究了灞国家湿地公园游客的属性特征和旅游体验行为，发现：（1）灞国家湿地公园游客体验的质量与游后行为意向具有明显的相关性；（2）可进入性条件较差，已经成为影响游客在灞湿地公园旅游体验质量的重要因素；（3）灞国家湿地公园旅游的季节性差异明显；（4）灞湿地公园旅游形象在外地游客心目中的知名度和认同度不高。结合上述研究提出：（1）改进景区游览设施，提高游客旅游体验质量；（2）改善交通枢纽条件和景区周边道路环境，提高景区的可进入性；（3）多举措开发，尤其要深度开发冬季旅游项目，尽可能削弱旅游季节差异；（4）加大宣传力度，提升灞国家湿地公园知名度和认同度。

关键词：国家湿地公园；旅游体验；旅游开发

中图分类号：K590.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）32-0118-02

湿地公园是指以湿地良好的自然生态环境和多样化湿地景观资源为基础，以湿地科普宣教、湿地功能利用、弘扬湿地文化等为主题，并建有一定规模的旅游体验设施，可供人们旅游观光、休闲娱乐的生态型主题公园[1]。随着生态旅游的兴起，国内外许多地区依托湿地景观资源，开发湿地公园生态旅游都获得了成功。因此，学界对湿地公园旅游的研究也随之兴起，这些研究大都集中在湿地公园旅游规划与设计[2，3，4]，湿地公园旅游环境容量测算及调控[5，6]，湿地公园旅游开发与生态环境保护[7]等方面。西安灞国家湿地公园经过连续多年的环境治理与生态建设，目前已经成为一个水绿相拥、宜居宜创业的生态公园[8]；但是，与此同时，灞国家湿地公园旅游的开发也面临一系列的问题，如旅游开发与湿地生态环境保护的协调问题、游客体验质量与湿地公园可持续发展的关系问题、湿地公园旅游的季节性差异问题、如何提升游客对湿地公园旅游的认同度问题等等，这些问题已成为湿地公园旅游发展面临的主要挑战。因此，从游客体验的视角研究游客在灞国家湿地公园内的体验行为，以对灞国家湿地公园的可持续开发利用提供借鉴。

商业　角　

＿祝晔　南京工业职业技术学院　［摘要］以ＡＳＥＢ栅格分析法对南京民俗博物馆的游客体验进行分析，发现游客没有获得适合的体验和参与，实际产品与游客需　求之间的存在潜在差距，得出游客感知体验上的劣势和威胁，并在分析的基础上提出产品开发的一些对策，以期使其获得持续的市　场竞争优势。　［关键词］博物馆旅游ＡＳＥＢ游客体验　南京　一、研究背景　我国是一个历史悠久的文明古国．具有丰富的历史文化遗产．　而且地域广袤，民族众多，因此博物馆资源十分丰富，开发潜力　大。随着我国的旅游业的快速发展，这一高品位特色旅游资源不　再只是一些历史学家、专业人士所向往的，开始受到了越来越多　的旅游者的青睐。然而我国博物馆的旅游开发与世界上旅游发达　国家相比还很落后，资源优势还未能转化为经济优势，存在诸如　游客数量有限．重游率低等问题。如何使博物馆旅游产品获得吸　引力，保持持续竞争力，是博物馆旅游发展的关键。　２１世纪是体验经济的时代。１９９９年，美国学者约瑟夫・派恩　与詹姆斯・吉尔摩提出，人类社会经历了产品经济、商品经济和　服务经济阶段后，正进入体验经济。体验式旅游是体验经济时代　旅游消费的必然需求，它强调游客对文化的、生活的、历史的体　验、强调参与性与融入性。旅游产品的核心在于体验．旅游开发　必须对游客体验给与更多关注，使之能够满足游客的需要、需求　与期望。南京民俗博物馆是南京文博旅游的主要产品之一，但是　其旅游发展速度相当缓慢，本文尝试以ＡＳＥＢ（Ａｃｔｉｖｉｔｙ．Ｓｅｔｔｉｎｇ，　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，Ｂｅｎｅｆｉｔ，即活动、环境、体验与利益）栅格分析法对　南京民俗博物馆游客体验进行分析，阐述存在的问题，并在此基　础上提出行之有效的针对性的产品开发策略。　二、研究方法　国际知名的管理学者史提勒（Ｓｔ　ｅｉ　ｎ　ｅ　ｒ）将环境中的优势　（Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ）、弱势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）　、机遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ）与威胁　（Ｔｈｒｅａｔｓ）组合起来，称之为ＳＷＯＴ模型；利用这一模型，为项　目开发等重大的投资决策进行系统的分析论证。ＳＷＯＴ模型的运　用有利于正确的判断，目前国际旅游业已将ＳＷＯＴ模型分析大量　应用于编制旅游发展战略和重要的旅游开发、产品项目的策划与　决策判断。　ＳＷＯＴ分析能够提供管理发展战略，平衡可控制因素（通常　是内部的）与不可控制因素（通常是外部的）。但是当战略期限　超出较长的周期，影响决策的内外因素增多且更复杂时，ＳＷＯＴ　模型就存在一定的局限性，即对众多因素的差别程度极其发生概　＠　《商场现代化》２００６年１０月（下旬　ｌｊ）总第４８３期　率很难在定性分析中得以体现．这就不利于产品开发战略的选　择。特别是ＳＷＯＴ分析没有把顾客体验纳入分析体系．因而在某　种程度上忽略了战略的可操作性，因此在博物馆旅游产品的开发　策略中，应用ＳＷＯＴ分析是有缺欠和不适宜的。　ＡＳＥＢ是一种新型的以消费者为导向的管理手段。它专门针对　由体验型消费引发的问题而设计，是对传统的ＳＷＯＴ分析方法的　改进。ＡＳＥＢ栅格分析法有利于在体验型产品开发中对消费者或者　市场导向的产品进行开发与升级。　ＡＳＥＢ栅格分析法将曼宁一哈斯一德赖弗一布朗（Ｍａｎｎｉｎｇ－　Ｈａｓｓ—Ｄｒｉｖｅｒ—Ｂｒｏｗｎ）需求层次分析与ＳＷＯＴ分析结合起来，形成　一种新的管理方法，有利于有效掌握游客行为，从而开发出获得　高游客满意度的产品。　从概念上说，ＡＳＥＢ栅格分析法从概念上是一个矩阵（见表１）。　在分析过程中要将曼宁一哈斯一德赖弗一布朗（Ｍａｎｎｉｎｇ－Ｈａｓｓ－　Ｄｒｉｖｅｒ—Ｂｒｏｗｎ）的需求层次与传统ＳＷＯＴ分析中的不同要素相互对　应结合起来，按顺序从ＳＡ（对活动的优势评估）到ＴＢ（对满足　的威胁评估）对行列交叉所组成的１　６个单元逐次进行研究。从消　费者的角度对活动、环境、体验和满足与优势、劣势、机遇与威　胁的四个方面进行分析与评估。由此，博物馆得以评估游客对体　验的满意度，并试图为不同类型游客提供他们所期望的不同体验。　表１　ＡＳＥＢ栅格分析方法图示　话动　环境　体验　利盎　（Ａ￣ｔｌｖｌＵｅｓ）　（＆ｔｔｈ　）　（．￣Ｌｐｅｒｌｅｎｃｅ）　（￣ＪｎｅｆｌｔＪ）　优势　ＳＡ　ＳＳ　ＳＥ　ＳＢ　（ｓｅ＇ｅｎｌｌ￣Ｓ）　劣势　ｗ＾　Ｗ暑　ＷＥ　ＷＢ　（Ｗｅａｋ￣ｅｕ）　机遇　０Ａ　０Ｓ　０Ｅ　０Ｂ　（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ）　戚胁　Ｔ＾　ＴＥ　ＴＢ　（Ｔｈｒｅａｔｓ）　三、南京民俗博物馆ＡＳＥＢ分析　根据ＡＳＥＢ分析指标，设计了关于旅游者对南京民俗博物馆的　体验调查问卷，共投放问卷１∞份，收回有效问卷７５份。通过对　调查问卷的分析和整理，可以得出游客体验程度和满意度，我们　

基于游客体验的遵义市红色旅游开发策略

摘要：随着体验经济时代的到来，旅游作为一项重要的体验活动，游客越来越注重旅游中的各种体验。遵义红色旅游粗放的经营模式面临体验经济的挑战。红色体验旅游产品的开发，要结合游客的体验来精心设计。应设计各种刺激感官和心理的体验元素，来增强旅游活动和项目的体验性、参与性，使遵义红色旅游焕发新的活力。

关键词：旅游体验 红色旅游 遵义 体验元素

从20世纪90年代红色旅游概念的提出至今，红色旅游都是以参观游览为主。红色旅游产品也以博物馆为主要形式出现，配以音频解说、导游等。游客在参观的过程中基本没有互动，大多是被动的学习革命历史知识。这种形式单一的教育型的参观游览很难在游客内心深处形成强烈的体验，留下难忘的印象和记忆。随着体验经济的到来，游客出现个性化的体验需求，对于红色旅游产品的追求也不再仅仅停留在表层的参观游览。遵义在开发红色旅游产品的过程中，应充分考虑游客的这一需求变化，让游客在旅游的过程中，通过视觉、触觉、味觉、听觉等全方位的体验和参与。

1 体验与旅游

国内很多学者对于旅游与体验进行了研究，谢彦君指出：旅游世界最核心的要素即旅游体验[1]，而邹统钎等认为：旅游的本质是一种体验活动[2]。从本质上讲，旅游就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动；旅游服务就是如何让游客获得一次完美体验。那么如何才能设计满足游客体验的旅游产品？厉新建认为体验是一个可能存在千差万别的私人产品，从本质上看，体验并不是企业提供给客人的，而是客人与“那些筹划事件”互动的结果。[3]旅游企业应该注意设计好游客体验的整体氛围，营造好整体意境，形成包括景观、情境、游客的旅游场。[3]体验与旅游的关系密切，旅游可以说是体验经济的重要内容。

2 遵义红色旅游开发存在的问题

2.1 红色旅游产品设计问题 遵义红色旅游产品设计的问题表现在几个方面。其一是红色旅游产品单一。红色旅游景点产品过于单一、并呈现出游览方式固定化，旅游资源的开发方式简单枯燥的特点。因此，遵义红色旅游根本留不住游客，这导致遵义红色旅游多为一日游。形成了游在遵义，吃住在贵阳或者重庆的怪现象。其二是红色旅游以参观为主，缺乏参与性。旅游项目以博物馆式的参观为主，缺乏体验性、参与性的旅游活动项目。红色旅游仅停留在静态观光活动上，游览活动乏味，不能很好的吸引游客。让游客感觉单调乏味，没有吸引力。其三是红色旅游缺乏主题，产品缺少特色。与其他红色旅游目的地相似，遵义红色旅游在设计时没有进行主题的挖掘，红色旅游产品没有特色，缺乏亮点。遵义虽然拥有一大批价值和品位都比较高的红色旅游资源，但是因为对红色旅游资源的开发缺乏深层次文化内涵的挖掘，同时也没有与区域内的其他文化形式有机结合，给游客的感觉是千篇一律，没有特色。

乡村旅游基于游客体验需求的产品开发

作者：叶业

来源：《山西农经》 2016年第18期

摘要：乡村旅游在发展时需要进行产品开发，乡村旅游产品开发时需要深入的了解游客的体验需求，这样才能在乡村旅产品开发中更具有针对性和侧重点，文章主要分析了乡村旅游产品开发中需要遵守的原则，提出了乡村旅游产品开发的具体策略，希望能够为乡村旅游产品开发提供一定的帮助。

关键词：乡村旅游；游客体验；产品开发

文章编号：1004-7026（2016）18-0017-01 中国图书分类号：F592 文献标志码：A

1 乡村旅游产品开发中需要遵循的原则

1.1 因地制宜原则

乡村旅游的规模在不断地扩大，乡村旅游的竞争在不断地加剧，乡村在发展旅游事业时需要具有一定的特色，这样才能更好的吸引游客。因此乡村旅游产品开发需要遵循因地制宜原则。因地制宜原则要求乡村旅游产品开发时结合乡村的实际情况，保证乡村旅游产品设计的合理性。因地制宜原则还要求在进行乡村旅游产品开发时不断地进行创新，满足不同游客对乡村旅产品的需求，赋予乡村旅游产品新的生命力。

1.2 经济性原则

乡村旅游产品开发中不仅需要遵守因地制宜原则，还需要遵循经济性原则。乡村旅游产品在开发时需要花费一定的成本，产品的价格过高则会影响到游客的体验需求。在进行乡村旅游产品开发时需要充分的利用乡村地区的经济资源，如可以开展田园乡村旅游以及农家乐活动，这样既节省了成本，也可以让游客更好的了解乡村风光。遵守经济性原则能够提升乡村旅游产品的竞争力，在一定程度上促进乡村旅游的发展。

2 乡村旅游产品开发的具体对策

2.1 充分的了解游客的体验需求

乡村旅游产品的开发是为了更好地吸引游客，因此在进行乡村旅游产品开发时需要了解游客的体验需求。了解游客的体验需求可以从以下几个角度入手，第一，互联网深刻的改变了居民的生活方式以及生活习惯，因此在了解客户的体验需求时可以借助互联网。在互联网中进行题目的设计、发放和回收，了解游客对乡村旅游产品种类、价格的需求；其次在进行产品开发时需要细分市场，不同的游客群体对于产品的需求不同。细分市场的主要指标为性别、年龄以及收入等，通过细分市场可以根据目标群体的特点更好的进行产品开发。最后，了解游客的体验需求可以进行反馈活动，定期对游客发放反馈表，这样可以引起游客的重视。通过对反馈表的收集整理，也可以在一定程度上引起游客的体验需求，从而在乡村旅游产品开发中更好的结合游客的体验需求，加快乡村旅游产品的开发。