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精选
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掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
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上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急着說,先听听看.
“掌握宝贵智力资产的人。他们的一 些构思、创意价值连城。
彼得•德鲁克
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的 深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要 解释涉及的专业术语。
他们的沟通习惯——确定最合适的沟通
方式。
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沟通中的信息共享
信息内容——优质信息
获取自己真正需要的信息 提供给他人的是他们所需要的
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优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
• 知己知彼,创造良好形象.
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下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
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沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
沟通与协调
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一、沟通的含义、功能及目的 二、沟通的作用 三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
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沟通中的障碍
发送者失真 表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 书面方式中，无法传达声调、姿态等肢 体语言
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沟通的障碍
●理解障碍（认知偏差） ——语言和语义问题（文化影响）； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道选择不当； ——地位的影响（不平等） ——无反馈
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等他走近这块牌子，发现被树丛挡住 的那部分牌子写着“钢制品厂”。
启示
目的意图清楚 信息内容对称 问题 什么决定了沟通的信息和内容
总结
沟通中最关键的部分是传递信息和内
容。而沟通的信息和内容由沟通的目
的和沟通的对象决定。
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4、方式方法
沟通方式
优点
书面沟通
永久记录 传递信息强 弱化情绪影响
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
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沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
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二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
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二、沟通的作用
蒙牛的“三力法则”
世界上的竞争，从古到今，无非是 三种资源的竞争：一是体力竞争， 二是财力竞争，三是智力竞争 。
沟通对象
信息内容
方式方法
时间安排
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1、目 的 意 图
• 获取信息
• 发出信息
• 获得反馈和意见
• 说服某人
• 对决策施加影响
• 达到其他目的
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沟通必须有明确的目的，这是沟 通获得成功的基础。根据目的不 同采用不同的沟通方法。
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2、沟通对象
明确 谁是你的沟通对象 沟通对象对沟通的影响
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4
人际沟通图解
反馈
表达——传递
倾听——理解
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5
沟通的过程的关键
噪音
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
信息内容的理解
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6
沟通无效实例
上司所说的话
1）看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。
上司的原意
大约三个礼拜 之后，我们再 开始进行招募 工作。
部属听到的意思
• 不說長短,免伤和气.
• 广开言路,接納意見.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
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平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立場.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.
口头沟通
即时交流 情绪感染 迅速反馈
会议
能够思想共享 利于反馈
缺点
单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能
无记录 耗费时间
浪费时间 不适用于传达详细信息
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5、时间安排
• 完成预期目标需要的时间 • 准备需要的时间 • 安排在一天中的哪个时段 • 对参加者来说什么时间合适 • 其他可能出现的问题
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
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7
OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思
你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
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8
沟通中的五个关Байду номын сангаас要点
目的意图
精选
2
一、沟 通 的 含 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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3
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
正确人员
适度费用
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故事
一位著名的诗人最近思路打不开，怎么也 冲不出思想的牢笼，于是想到外面寻找灵 感。这一天，他到乡间野外散步，阳光下， 忽然远远看见一块牌子掩映在树林里，上 书四个大字特别醒目“阳光不锈”，诗人 当场呆住，心想，这是多么有寓意的词语， 绝对不是一般人能够想到的。于是，他非 常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的 高人。
精选
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历史条件不同，三种力的地位也不同； 野蛮社会，体力可以统御财力和智力； 资本社会，财力可以雇佣体力和智力； 知识社会，智力可以整合财力和体力。
这就是“三力法则”。
今天你所在的那个单位最宝贵的资产不再 是机器、存货、房产、固定资产，除了少 数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就 是那些能够让机器发挥更大作用的人们。 这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是 智力资本的载体。他精们选 是“知产阶级”。29
