住宅小区应急管理制度及流程

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住宅小区应急管理制度及流程
一、应急管理制度
1、目的
为了应对可能发生的突发事件,在事件发生时能够快速有效的完成其调动指挥,使事件的危害程度减少到最低。

2、适用范围
适用于秩序维护部应急管理。

3、职责
3.1主责:秩序维护部负责小区的应急管理。

3.2相关部门:公司各部门的全力配合。

4、准备工作
装备器材及设施设备时刻保持正常状态
5、应急程序
5.1在岗人员发现异常紧急事件的处理程序
各岗位遇紧急突发事件时,应作出快速反应,并与其他岗位取得联系,以求得快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。

事件处理后,相关的岗位也应及时将处理结果反馈上级,并做好处理记录。

如支援人员赶至事发现场,仍不能控制突发事件时,应立即向上级汇报作整体调度,并通知其他在勤工作人员迅速支援;如调动增援人员仍不能控制或解决,则立即报警,并迅速向公司相关领导汇报。

事件处理后,所有人员必须做好详细的处理记录备查。

值班人员如发现非本岗位发生的情况时,应根据情况报告相关岗位处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参与处理紧急事件的秩序维护人员要注意随时保持与上级领导联系,以便及时作出安排和决策。

5.2对闹事人员的应急处置规程
5.2.1 发现醉酒人员或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害时,秩序维护员应及时对其采取控制和临时监视措施。

5.2.2 发现醉酒滋事、可能出丑闹事的人员,应进行劝阻或阻拦,让其离开小区公共区域。

5.2.3 对不听劝阻或阻拦不了的闹事人员,秩序维护人员应采取跟踪措施,并及时汇报上级领导。

5.2.4秩序维护员要积极疏导围观人群并严禁对闹事人员进行挑逗、打骂等。

5.2.5 秩序维护部主管应根据事态发展情况,及时地向秩序维护部经理报告,必要时向总经理汇报。

5.2.6 如发现闹事人员在公共场所出丑闹事,毁坏公共财产或危害社会治安等行为时,应适当对其进行约束,必要时可请示上级领导同意,报告公安机关解决或将其强制送往公安机关处理。

5.2.7 当公安人员抵达闹事现场后,秩序维护人员应积极配合其开展工作,应记录现场处理的时间、公安人员的姓名、单位及警号,同时详细记录现场情况,以便日后查阅、参考之用。

5.2.8 秩序维护部负责人负责记录时间发生情况和处理经过,并提交书面报告上报公司领导
5.3打架斗殴事件的应急处置规程
5.3.1 秩序维护员在巡视中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时,立即上前或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。

同时,秩序维护员应立即联络秩序维护部主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围,严防局面失控,造成混乱。

5.3.2 将在场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

5.3.3 将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院治疗。

5.3.4 秩序维护部主管接到报告后,立即赶往现场,同时调遣附近的公司同事进行支援。

5.3.5 与当班班长取得联系,要求其对现场进行保护,提高警惕,防止他人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动。

5.3.6秩序维护部主管到达现场后应立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置,调派车辆将重伤有生命
危险的人员送往医院抢救;对事态轻微的冲突进行调解;对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人,进行控制,并报公安机关处理。

5.3.7协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认参与分子。

5.3.8 秩序维护部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡的时间,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

5.4盗窃案件的应急处置规程
5.4.1 当秩序维护部接到盗窃报案时,立即联络秩序维护部班长或主管报告案发现场的具体位置,使其迅速派秩序维护员赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止无关人员进出现场。

5.4.2 秩序维护员到达现场后,立即了解被盗的具体地点、时间及情况。

5.4.3 秩序维护员到达现场时,如案犯已逃离现场,则保护好现场,用电话或对讲机报告秩序维护部班长、主管,并告知失窃业主尽快报警。

5.4.4 秩序维护员到达现场时,如案件正在发生,则尽力控制案犯,同时使用对讲机或电话向秩序维护部班长、主管报告;并向公安机关报警。

5.4.5 秩序维护部主管接到报告后,立即指挥调遣秩序维护员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

并与当班班长保持联系,要求对案发现场进行保护。

5.4.6 秩序维护部主管到达现场,立即了解案情相关资料,根据案情需要做出布置:向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离的方向,以积极配合公安机关的调查工作。

并将了解的案情及收集的资料进行分析总结后向秩序维护部经理、总经理汇报。

5.4.7 执勤巡逻中,秩序维护员发现盗窃分子正在作案时,要保持镇静,并立呼叫、召集附近的秩序维护员或群众支援,设法制服作案人;同时汇报秩序维护部班长、主管。

当抓获作案人后,要连同物证一起移送公安机关处理。

失主
如在现场的,也要求一起到公安机关作证,并领回被盗财物。

5.4.8 对逃跑的罪犯,要看清其人数、衣着、面貌、体质特征,所用的交通工具及特征,及时报上级领导和公安机关。

5.4.9 有固定被盗现场的要保护好被盗现场;没有固定现场的,要保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏其上的指纹痕迹。

对可疑作案人员,采取暗中跟踪监视,设法对其约束,并报告或送公安机关处理。