9六西格玛绿带——界定

中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲（试行）I六西格玛管理概论A.六西格玛管理的发展1.六西格玛的起源和发展了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。

（理解）2.六西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。

(理解)B.六西格玛管理的概念和核心理念1.六西格玛管理的概念掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。

（理解）2.六西格玛的核心理念掌握六西格玛的核心理念和价值观。

（理解）C.六西格玛管理的组织和推进1.六西格玛管理领导力与战略掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。

（理解）2.六西格玛管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。

（理解）3.六西格玛管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。

（理解）4.六西格玛项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。

（理解）D．六西格玛管理方法论1.六西格玛改进的模式——DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。

（理解）2.六西格玛设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。

（理解）E．精益六西格玛1.精益生产的产生及发展了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等。

（理解）2.精益生产的核心理念了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。

（理解）3.精益生产与六西格玛的融合了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中。

六西格玛管理绿带介绍1. 引言六西格玛管理是一种以提高质量和效率为目标的管理方法学。

它采用数据驱动的方法，通过改进业务流程和减少变异性来实现持续的过程改进。

在六西格玛中，绿带（Green Belt）是指参与和推动六西格玛项目的关键成员。

本文将介绍六西格玛管理中绿带的定义、角色以及培训和认证要求。

2. 六西格玛管理绿带定义绿带是六西格玛团队中的核心成员，他们在六西格玛项目中发挥着重要的作用。

绿带通常是在组织内部培训而成的员工，他们具备了一定的统计学和质量方法的知识，可以应用六西格玛工具和方法来解决业务问题。

绿带可以在六西格玛项目中担任团队成员或者领导者的角色，他们负责项目的执行、数据收集和分析，并协助黑带（Black Belt）进行项目管理和改进。

3. 六西格玛管理绿带角色绿带在六西格玛项目中担任以下角色：3.1 项目执行者绿带在六西格玛项目中扮演重要的项目执行者角色。

他们负责收集和整理数据，参与数据分析，并协助项目团队推动项目的实施和改进。

3.2 数据分析师作为六西格玛绿带，他们需要具备一定的统计学和数据分析能力。

绿带在项目中通过运用六西格玛统计工具和技术，对数据进行分析和解读，从而帮助团队做出数据驱动的决策。

3.3 变革促进者绿带作为六西格玛的关键成员之一，他们通过对业务流程进行改进和优化，促进组织实现持续的变革和改进。

绿带可以在项目中推动变革，建立和维护改进的机制，并培养和激励团队中的其他成员参与并支持改进活动。

4. 六西格玛管理绿带培训和认证为了担任六西格玛绿带的角色，个人需要接受相应的培训和认证。

六西格玛绿带培训通常包括以下内容：4.1 六西格玛基础知识培训的第一阶段是介绍六西格玛的基本概念和方法。

绿带需要了解DMC方法（即定义、衡量、分析、改进和控制），以及常用的六西格玛统计工具和技术。

4.2 数据分析和统计学绿带需要具备一定的数据分析和统计学知识，以便能够运用相关工具和技术进行数据分析、解读和决策。

绿带培训中六西格玛项目该怎么选？关于六西格玛绿带项目的分类，从不同维度有不同答案，常见的分类依据有以下两种：理解一：一：按照项目研究的流程特点可分为3类第一，六西格玛改善（Six Sigma）项目，通常关注流程输出品质的改进，这些流程包括产品生产制造流程、非制造事务流程和客户服务流程等。

通过项目改善可以优化流程输出的品质指标，降低流程中的劣质成本（COPQ），提升客户（流程服务对象）的满意度。

第二，精益六西格玛改善（LSS）项目，通常关注流程输出的效率问题，如提升产品制造流程生产效率，改善设备总效率（OEE），降低设备故障停机损失，减少生产线换型时间，缩短客户等待时间，消减库存金额等课题均为常见的LSS(精益六西格玛）项目课题。

第三，六西格玛设计（DFSS）项目，通常关注新品研发的全过程，利用DFSS可以优化企业研发流程，跨越式提升新产品品质和可靠性，同时可有效缩短研发周期，显著降低研发成本。

二：按照项目流程范围及资源协调难度亦可分为3类第一，六西格玛绿带（GB）项目，项目实施过程只涉及或界定在部门内的单一流程，需要协调的资源仅限于部门内，项目变数少，管理难度小，易掌控，适合六西格玛方法论或项目管理初学者。

第二，六西格玛黑带（BB）项目，项目实施过程可能涉及多个流程或单一的跨部门流程，需要协调跨部门资源，方法论的运用较深入，项目价值也较绿带项目高。

第三，六西格玛倡导者（Champion）项目，项目实施过程同时涉及多个且跨部门流程，需要跨越多个部门协调资源，方法论的运用深度同黑带项目，但项目价值通常数倍于黑带项目。

理解二：致力质量改善方面，是最常见的类型，多数项目围绕质量开展；2.关注效率提高方面的，比如周期缩短等；3.关心成本节减方面的，通常附加精益（lean）工具等；4.警戒设备故障方面的，一般附带TPM的相关内容；5.倡导先进管理方面的，应用工具相对较少；6.优化服务水平方面的，是新兴的六西格玛领域；根据类型不同，每个阶段对应的方法论、工具等也有所变法。

六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。

一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。

在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。

定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。

2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。

3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。

4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。

5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。

通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。

定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。

项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。

同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。

2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。

通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。

3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。

利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。

了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。

4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。

可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。

通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。

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六西格玛黄带、绿带、黑带区别以及适合学习对象
①黄带（Yellow Belt ）：普及教育——只要求对六西格玛有初步的了解，知道有哪些知识概念和工具，没有应用能力方面的要求。

适合人员：一线员工
②绿带（Green Belt ）：需要取得绿带考试合格——要求对六西格玛有进一步的了解，参加完整的绿带培训，能够使用所有相关工具（DOE 、SPC 、MSA 、FMEA 、QFD 、MINITAB ）。

适合人员：企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）
③黑带（Black Belt ）：获得绿带，完成黑带考试并合格，并至少为一间企业作出质量管理——要求对六西格玛有深入的了解，参加完整的黑带培训，并独立完成至少1个黑带项目，能够使用所有相关工具，对工具计算原理等有深入了解。

由于黑带一般为全职，所以对项目管理，沟通技巧等soft skill 有一定要求。

适合人员：企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）。

我给大家讲讲精益六西格玛的那些带级“黑带？绿带？傻傻搞不清楚？总是有客户咨询相关的问题，今天，我给大家系统的讲一下精益六西格玛的所有带级都是怎么回事”俞璇中国原创培训坚守者、知识与正能量传播者01—带级是什么？精益和六西格玛的带级命名与跆拳道的级别相似，从初级到高级依次命名为：•黄带Yellow Belt•绿带Green Belt•黑带Black Belt•黑带大师Master Black Belt02—带级如何定义？精益六西格玛的每一个带级都有着明确、严格和量化的定义，每一个带级都有理论知识和项目实践的双重要求，具体如下：黄带Yellow Belt•受众级别：全员普及•理论知识要求：普及型知识，了解基本精益和六西格玛思想，掌握简单改善工具•标准培训课程：两天标准课程•项目实践要求：黄带需要有能力负责完成部门内部自己工作领域内的持续改善项目CIP-Continuous Improvement Projects，且项目可衡量的经济收益不少于10万元绿带Green Belt•受众级别：团队负责人、部门助理经理以上•理论知识要求：学习基础的精益六西格玛理论模块、能够运用简单的精益六西格玛工具进行项目运作和管理；•标准培训课程：十天标准课程(在黄带基础上)•项目实践要求：绿带需要有能力负责并带领项目团队完成跨部门的（工厂/公司层面的）持续改善项目CIP-Continuous Improvement Projects，且项目可衡量的经济收益不少于20万元黑带Black Belt•受众级别：团队负责人、部门助理经理以上且有志发展成为资深职业经理人的人才•理论知识要求：学习完整的精益六西格玛理论模块、方法论，并且理解工具运用和计算的原理•标准培训课程：十天标准课程(在绿带基础上)•项目实践要求：黑带需要有能力负责并带领项目团队完成跨工厂/公司级（集团层面的）的持续改善项目CIP（Continuous Improvement Projects），且项目可衡量的经济收益不少于50万元•培训授课能力：黑带需要具备培训绿带和黄带的授课与辅导能力黑带大师Master Black Belt•受众级别：已通过了黑带认证并有志成为专业咨询培训师、或企业集团层面高级管理层、高级顾问的人才•理论知识要求：对精益六西格玛的所有理论知识都要有深入的理解，并且需要兼备管理方面的技能•标准培训课程：十天标准课程(在黑带基础上)•项目实践要求：黑带大师不仅需要具备负责和领导黑带项目的能力，还需要具备制定全集团改善战略及方向、为全集团所有部门提供项目辅导与战略咨询的能力•培训授课能力：黑带大师需要具备培训黑带、绿带和黄带的授课与辅导能力The ASQ Master Black Belt (MBB) certification is a mark of career excellence and aimed at individuals who possess exceptional expertise and knowledge of current industry practice. Master black belts have outstanding leadership ability, are innovative, and demonstrate a strong commitment to the practice and advancement of quality and improvement. Obtaining an ASQ MBB is acceptance and recognition from your peers.03—带级认证途径？现在有三种获得带级认证的途径，每种途径和认证的含金量当然有差别，请读者自行判断。

六西格玛绿带知识大纲六西格玛绿带知识六西格玛绿带咨询六西格玛绿带培训六西格玛绿带项目六西格玛绿带认证六西格玛绿带考试六西格玛绿带管理六西格玛绿带大纲六西格玛绿带辅导六西格玛绿带顾问六西格玛绿带注册六西格玛绿带公开课六西格玛绿带实践六西格玛绿带案例目录No table of contents entries found.Ⅰ六西格玛管理概论A. 6西格玛管理的发展1.六西格玛的起源和发展了解6西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；6西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用6西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。

（理解）2.6西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与之上而下的业务流程改进。

(理解)B. 六西格玛管理的概念和核心理念1.六西格玛管理的概念掌握6西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。

（理解）2.六西格玛的核心理念掌握6西格玛的核心理念和价值观。

（理解）C. 六西格玛管理的组织和推进1.6西格玛管理领导力与战略掌握SIX SIGMA管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。

（理解）2.6 sigma管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。

（理解）3.6 SIGMA管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。

（理解）4.SIX SIGMA项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。

（理解）D．六西格玛管理方法论1.六西格玛改进的模式——DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。

（理解）2.6 SIGMA设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。

六西格玛绿带六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法.西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。

对连续可计量的质量特性：用”σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。

几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。

任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。

六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3。

4个出错的机会,即合格率是99.99966%。

而三个西格玛的合格率只有93。

32%。

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛（Six Sigma)是在二十世纪九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措.六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学.六西格玛类似于SPC(统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。

所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、Q FD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

实施六西格玛的目的是什么？为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧;为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业？它适用于任何水平、任何企业,它功能强，可以测量到百万分之一的水平。

因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助.中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争,同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为,如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。

六西格玛绿带手册1.第一章六西格玛管理概述1.1.六西格玛管理的发展1.1.1.1986年起源于摩托罗拉（20世纪90年代末在联合信号、通用电气等企业实施）∙四点计划…全球竞争力…参与式管理…质量改进…摩托罗拉培训与教育中心1.1.2.解决两大问题（企业为何使用？使用的好处？）∙通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标∙在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力1.1.3.六西格玛方法的领导力原则∙整合∙调动∙加速∙控制1.1.4.20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施1.1.5.美国质量大师∙休哈特…创立统计过程控制理论（SPC）…1924年5月16日提出世界上第一张控制图…1931年出版《制成品质量的经济控制》…理论…变异是不可避免的…单一的观测几乎不能构成客观决策的依据…引起变异的原因…偶然原因…系统原因…PDCA循环（休哈特提出，戴明推广）∙戴明…给日本民众讲解（SQC）统计质量控制…1951年日本设立戴明奖…戴明本奖…奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面，或统计质量管理的理论普及方面做出突出贡献的个人…由戴明本将委员会推荐产生…戴明实施奖…奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业…由企业提出申请，经实施奖委员会审查通过后授予…戴明主要思想∙朱兰…1928年出版《生产问题的统计方法应用》…1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进…1945年作为独立的咨询师开展工作…1951年出版《朱兰质量手册》…质量三部曲…质量策划…质量控制…质量改进…《朱兰质量手册》对质量的定…能够满足客户的要求从而使客户感到满意的产品特性…质量意味着免于不良-没有需要重复工作和会导致现场失效客户不满投诉等差错∙费根堡姆…TQC--全面质量管理∙克劳斯比1.1.6.瑞典质量大师∙桑德霍姆1.1.7.日本质量大师∙石川馨…因《质量控制》获得戴明奖…出版《质量控制指南》…因果图发明者…质量管理小组的奠基人之一…全面质量管理就是全公司范围的质量管理1.所有部门参加质量管理2.全员参加质量管理3.综合性质量管理，以质量管理为中心同时推进成本管理∙田口玄一…数理统计应用方面的著名学者…田口方法的创始人（田口方法四大技术）…线外质量控制…线内质量控制…计量管理技术…实验设计技术…戴明本奖获得者…新产品开大过程中三阶段设计思想…系统设计…系统地考虑问题…参数设计…选择参数间最有水平组合…公差设计…最恰当的公差1.2.六西格玛的概念和核心理念1.2.1.六西格玛的概念∙六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是持续改进企业业务流程，实现客户满意度的管理方法。

六西格玛绿带报告
一、介绍
六西格玛模型（Six Sigma）是由美国通用电气公司于1986年开发出
来的一种基于统计的管理工具，用于解决公司的生产和服务质量问题。

它
是一种系统性的利用能力和技术改善产品质量和服务的管理方法。

它可以
帮助组织投资有效地分析和解决质量问题，并同时产生经济效益。

二、原理
六西格玛模型的基本原理是：它把改善服务和产品质量的任务分解为
一系列的步骤，把每个步骤所需要的能力和技术定义成标准，并定期评估
和改进。

六西格玛模型以“定义、测量、分析、改进和控制”（DMAIC）
的五个步骤来实现质量改善目标。

1.定义：在这一步骤中，管理者会全面观察整个服务或产品的工作流程，了解其中的瓶颈和变化的原因，并将变化的目标明确为实现特定的绩
效标准。

2.测量：定义后，管理者是通过测量和监控质量指标来了解服务或产
品的真实性能。

测量过程要记录真实数据，以便后续分析处理。

3.分析：管理者会通过分析数据来了解服务或产品变化的原因，并制
定应对策略，以改善服务或产品的性能。

4.改进：在这一步骤，管理者会根据分析结果，采取正确的改进措施，以使服务或产品达到预期的标准。

六西格玛绿带课程1. 简介六西格玛绿带课程是一种针对提高组织效率和质量的管理方法。

本文档将介绍六西格玛绿带课程的概念、原理、流程和应用。

2. 六西格玛绿带概述六西格玛是由Motorola公司于20世纪80年代开发的一种管理方法。

它通过分析和改进组织的业务流程，帮助组织提高质量、效率和利润。

六西格玛绿带是六西格玛体系中的一个层级，在六西格玛认证体系中表示一种基本的能力水平。

3. 六西格玛绿带课程的培训内容六西格玛绿带课程的培训内容包括以下几个方面：3.1 六西格玛基础知识在六西格玛绿带课程中，学员将学习六西格玛的基本概念和原理。

包括六西格玛的定义、历史和起源，六西格玛的核心原理和方法，以及六西格玛的价值和重要性。

3.2 流程管理与改进流程管理和改进是六西格玛绿带课程的重要内容之一。

学员将学习如何分析和改进组织的业务流程，包括流程的构建、衡量和监控，以及如何通过改进流程来提高质量和效率。

3.3 统计工具与数据分析统计工具和数据分析是六西格玛绿带课程中的核心内容之一。

学员将学习如何使用统计工具，包括数据收集和整理、数据分析和解释，以及如何基于数据分析结果做出决策和改进。

3.4 团队合作与项目管理团队合作和项目管理是六西格玛绿带课程中的重要内容之一。

学员将学习如何组建和领导一个高效的团队，包括沟通、决策和冲突解决等技巧。

同时，学员还将学习如何使用项目管理的方法和工具来推动六西格玛的实施和改进。

4. 六西格玛绿带课程的培训流程六西格玛绿带课程的培训流程包括以下几个阶段：4.1 培训前准备在培训前准备阶段，培训机构将与学员沟通确认培训需求和目标，确定培训计划和内容，以及准备教材和培训设施。

4.2 基础知识培训基础知识培训是六西格玛绿带课程的第一阶段。

在这个阶段，学员将学习六西格玛的基本概念和原理，以及六西格玛的核心价值和重要性。

4.3 实践操作与案例分析实践操作与案例分析是六西格玛绿带课程的第二阶段。

在这个阶段，学员将进行实践操作和案例分析，来深入理解和应用六西格玛的方法和工具。

六西格玛绿带培训考试试题-项目界定公司名称： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○设计部○质量部○客服部○研发部○财务部○生产部○行政部○销售部○采购部您的姓名： [填空题] *_________________________________1、以下关于六西格玛项目界定阶段常用工具描述错误的是（）。

[单选题] * A．排列图用于确定优先选择的六西格玛课题B．甘特图用于项目整体进度计划与各阶段具体任务进展情况的掌控C．SIPOC用于确定项目的详细流程及开始与结束结点(正确答案)D．树图用于对顾客声音的展开，将笼统的顾客需求转换成具体的CTQ要求2、“公司的总体终检合格率在过去几个月大幅度下降”，这是某六西格玛项目的问题陈述，关于六西格玛项目陈述以下说明不正确的是（）。

[单选题] *A．问题现状描述时不应包含解决方案B．问题现状描述不应包含原因C．此问题虽未定量描述，但已经让人准确把握问题的严重度(正确答案)D．此问题陈述没有包含问题的影响陈述3、下面关于经济效益预算正确的是（）。

[单选题] *A. 经济效益预算是项目完成后关于项目所产生的经济效益的结算B. 经济效益预算是改进后项目水平与改进前项目水平的差值所产生的经济效果C. 经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值所产生的经济效益的估计值(正确答案)D. 以上说法都不对4、以下目标陈述中，符合 SMART 原则的是（）。

[单选题] *A．2014 年 12 月，电器工厂综合效率提升 10%B．精加工车间，焊接不良率降为 0%C．2014 年12月，电器工厂油烟机直通率提升 50%D．2014 年 12 月，开兰系列油烟机市场百台维修率降低 50%(正确答案)5、项目界定阶段的Y通常是衡量VOC或VOB，比如：燃气工厂频繁收到市场对燃气灶锅支架不平的抱怨，定义锅支架市场抱怨率作为项目的Y，在开展项目过程中，我们可以围绕（）开展测量、分析和改善。

总结一波六西格玛绿带复习题（CAQ）一、CAQ六西格玛绿带复习题1、六西格玛管理DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意思是D:定义或界定,M-测量 ,A-分析 ,I-改进和C-控制。

2、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的管理，聚焦于过程改进，有预见的积极管理，无边界合作，追求完美、容忍失败。

3、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、文化变革、战略实施、员工发展。

4、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。

二、六西格玛绿带问答题1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？答：排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的结果源于20%的原因。

排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并定义问题/机会；确定关键输出变量。

2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？答：⑴、区别质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。

⑵、联系质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是如何防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。

然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。

3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。

答：I-MR图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。

-R图（均值极差图）与 -S图（均值标准差图），适用于分了子组的连续数据。