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第四章组织一、学习要求1．正确理解组织的概念和涵义，深刻理解组织职能在管理活动中的地位和意义2．全面认识组织的各种结构形式3．系统认识组织结构设计的原则、程序，组织运行应处理的关系4．认识组织文化对组织建设、发展、创新的一影响5．了解组织变革得影响因素和方法，对于管理者是非常重要和必要的二、学习内容要点组织，作为为名词，是指一群人的集合，是为实现一定的目标，利用所掌握的资源，通过一定的权责结构，而形成的两个或两个以上的人的集合；作为动词，是指一项管理活动过程，即组织职能。
它是指在一定环境中，为了有效地实现实体组织的目标，合理确定组织成员的职责、权力、目标，协调各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。
根据组织的目标不同，可以将组织分为：互益组织；工商组织；服务组织；公益组织。
按照满足心理需求程度，可以将组织分为正式组织；非正式组织。
根据运用权力和权威的程度来：功利型组织；强制型组织；规范型组织。
根据参与组织活动的程度来分：疏远型组织；精打细算型组织；道德涵养型组织。
组织的作用一般概括为以下两个方面：人力聚集作用；人力放大作用。
组织采用的组织结构主要表现为以下几种：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、模拟分散制、矩阵制和网络型组织结构。
直线制组织形式是最古老的组织形式，又称为“军队式组织”，优点为：结构简单，管理费用低；指挥命令关系清晰、统一，决策迅速，指挥灵活；责任明确，反应灵活，效率高；纪律和秩序的维护较为容易。
缺点为：最根本的：缺少专业化分工；权力过于集中，领导负担较重，管理工作往往简单和粗放；要求各级领导精明能干，具有多种管理专业知识和业务技能知识；组织中只注意上情下达和下情上达，成员之间和组织单位之间的横向联系差；原胜任的管理者一旦离职，他的经验、能力无法立即传给继任者，再找到一个全能型又熟悉该组织情况的管理者，让其立即着手工作也面临困难。
这种类型的组织适用于规模较小、任务比较单一，人员较少的组织。
专升本《管理学》知识梳理与习题一、学习要求了解治理系统工程的一样概念、原则和系统摸索的方法。
把握价值分析的方法和应用。
懂得决策的概念，把握各种的决策技术和方法。
领会网络打算技术，把握网络打算技术在实践中的应用。
了解线性规划的方法及其应用二、学习内容要点“系统”的“系”指的是关系、联系；“统”指的是统一体，系统是相互作用、相互联系的诸要素的综合体。
系统的概念同其他的认识范畴一样，描述的是一种理想的客体，而这一客体在形式上表现为诸要素的集合。
在我国对系统比较通用的定义是：系统是相互作用和相互依靠的若干组成部份结合而成的、具有特定功能的由机整体。
从上面的定义能够看出构成系统有三个条件：一是系统必须有两个或两个以上的要素构成，二是要素之间存在一定的有机联系，系统的内部和外部形成了一定的结构和秩序，三是任何系统都有特定的功能，这种功能不是有系统各要素的功能的简单叠加，这种功能是由系统内部的结构和有机联系所决定的。
系统与要素是相互作用相互阻碍的，表现在系统通过整体作用支配和操纵要素，当系统处于平稳稳固条件时,系统通过整体作用来操纵和决定各个要素在系统中的地位,排列顺序,作用的性质和范畴的大小,统率着各个要素的特性和功能，和谐着各个要素之间的数量比例关系等等；要素通过相互作用决定系统的特性和功能；系统和要素的概念是相对的。
系统是以不同的形状存在的。
系统应当具备整体性、有关性、目的性环境习惯性四个特点。
第一，整体性。
系统的整体性要紧表现为系统的整体功能，系统的整体功能不是各组成要素功能的简单叠加，而是出现出各组成要素所没有的新功能，是“整体大于部分之和”。
第二，有关性。
系统内的各要素是相互作用而又相互联系的。
整体性确定系统的组成要素，有关性则讲明这些组成要素之间的关系。
系统中任一要素与该系统中的其他要素是相互关联又是相互制约的，如果某一要素发生了变化，则对应的与之有关联的要素也要相应的改变和调整，而保持系统整体的最佳状态。
(1)环境。
管理活动是在一定的环境下进行的，可以分为普通环境和任务环境。
环境的复杂性影响组织部门和岗位设计，环境不确定性影响组织结构。
(2)战略。
美国企业史学家钱德勒指出，“结构服从战略”。
战略发展阶段和战略类型对于组织设计有重要影响。
(3)技术。
技术的变化不仅能够改变生产工艺和流程，而且会影响人与人之间的沟通与协作。
因此，组织设计必须考虑技术因素。
单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，大量生产企业适于采用机械式结构。
(4)规模。
普通来说，小规模的组织结构简单，组织层级少，集权化程度高，复杂性低, 协调比较容易，而大规模组织正好相反。
因此，规模因素是影响组织设计的一个重要变量。
(5)发展阶段。
组织存在生命周期，每一个发展阶段具有不同特征，同时面临着不同风险，需要调整战略以适应发展的需要，并适时调整组织结构。
普通来说，组织的发展会经历生成、成长、成熟、衰退和再生五个阶段，各阶段的特征如下：(1)生成阶段，也被称作创业阶段。
由于规模较小，组织往往釆用比较简单、机械的组织结构，权力集中在高层管理者手中。
组织成长的动力在于创始人或者团队的创造性，活动复杂性较低，对分权的需求、对管理规范性的要求也不高，但面临着领导力风险。
(2)成长阶段。
在这一阶段，组织发展速度较快，组织成长的关键在于决策的方向。
随着规模的迅速扩大，需要形成一种有机的组织结构，向中层、基层管理者授予更多决策权，组织的规范性提高。
与此同时，容易浮现沟通不畅、部门之间争权夺利的现象，组织面临各自为政风险，因此需要对组织结构进行必要调整。
(3)成熟阶段。
这一阶段，组织成长的动力在于授权(delegation), 组织结构呈现出规范化的特征：层级关系更加清晰；职能逐渐健全；内部沟通越来越正式化；规章制度更加完善。
此时，组织面临着控制风险。
(4)衰退阶段。
机构臃肿、人浮于事；沟通路径过长导致决策迟缓；过于强调程序和规范，形式主义蔓延；明知组织运行效率低，却无法推进改革。
管理学原理专升本试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四大职能包括计划、组织、领导和______。
A. 决策B. 协调C. 控制D. 创新2. 科学管理理论的创始人是______。
A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 马斯洛3. 以下哪项不属于组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能E. 约束功能4. 管理层次与组织规模的关系是______。
A. 正比关系B. 反比关系C. 无关D. 先正比后反比5. 以下哪项不属于管理的基本原则？A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 随机原则二、判断题（每题1分，共10分）6. 管理的目的是实现组织目标。
（）7. 管理的科学性是指管理活动必须遵循客观规律。
（）8. 管理的创新性是管理活动的重要特点之一。
（）9. 组织文化只包括物质文化和精神文化两个层面。
（）10. 管理的基本原则是管理活动必须遵循的基本规律。
（）三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理的科学性与艺术性的区别。
12. 解释什么是组织结构，并简述其对组织效率的影响。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 某公司新任CEO上任后，决定进行组织结构调整，以提高公司的运营效率。
请分析组织结构调整可能带来的影响，并提出你的建议。
14. 某企业在实施一项新的管理策略时，遇到了员工的抵触情绪。
请分析员工抵触情绪产生的原因，并提出解决策略。
五、论述题（每题20分，共20分）15. 论述现代管理中以人为本的管理理念，并结合实际案例说明其在企业管理中的应用。
参考答案：一、选择题1. C2. A3. E4. D5. D二、判断题6. √7. √8. √9. ×10. √三、简答题11. 管理的科学性是指管理活动必须遵循客观规律，注重数据和逻辑分析；而艺术性则强调管理的创造性和灵活性，注重直觉和经验。
12. 组织结构是指组织内部的分工和协作关系，它影响组织效率，合理的组织结构可以提高工作效率，降低内部冲突。
03年1.目标管理的过程（1）确定一套完整的目标体系；（2）组织实施（3）检查和评价（4）建立新的循环2.梅奥霍桑试验的结论/（1）人是“社会人”(2)组织存在非正式组织（3）新型的领导能力在于提高员工的满足度3控制的过程包括哪几个环节？拟定标准；评定成绩；纠正偏差3.简述公平理论的基本内容。
公平理论美国行为学家亚当斯提出的理论。
该理论侧重研究工资报酬的合理性、公平性对员工积极性影响，即公平理论主要研究奖励与满足的关系。
公平理论指出，职工的动机不仅受其所得的绝对报酬影响还受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己所得的绝对值，也关心自己收入的相对值。
4.试分析矩阵式组织的特点优点：1.灵活应变能力强；2.有利于提高项目成员的积极性3有利于人力资源的充分利用4，有利于加强部门间的横向联系5有利于职能部门和项目之间的协调。
041．组织的外部一般环境包括哪些方面？政治法律、经济、文化、技术、全球化2．从组织外部招聘主管人员的优点有哪些？3．简述组织设计的基本原则。
专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则4．简述系统管理理论的主要内容。
A系统是由相互联系的要素构成，系统的各个部分既相互独立存在又相互关联B系统具有整体性1+1>2C系统具有层次性5．简述计划与控制的关系。
A．计划是控制的标准，控制是计划实施的保障 B。
内在统一性，目的是组织目标的实现05年1..简述法约尔一般管理理论的主要观点。
法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。
2..影响集权与分权的因素有哪些？影响集权和分权的因素有：（1）决策的代价。
（2）政策的一致性。
（3）组织的规模。
03年1.目标管理的过程（1）确定一套完整的目标体系；（2）组织实施（3）检查和评价（4）建立新的循环2.梅奥霍桑试验的结论/（1）人是“社会人”(2)组织存在非正式组织（3）新型的领导能力在于提高33.对值。
4.优点：1.041面？全球化2．哪些？3．简述组织设计的基本原则。
专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则4．简述系统管理理论的主要内容。
A系统是由相互联系的要素构成，系统的各个部分既相互独立存在又相互关联B系统具有整体性1+1>2 C系统具有层次性5．简述计划与控制的关系。
A．计划是控制的标准，控制是计划实施的保障B。
内在统一性，目的是组织目标的实现05年1..简述法约尔一般管理理论的主要观点。
法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中影响力的来源可以分为两类：一类是所谓的权力性影响力或职位性权力。
又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。
一类称为个人的权力或非权力性影响力.分为专家权、榜样权。
5.简述协调组织冲突的主要方法。
面对冲突，管理者可以采用以下解决方法：（1）回避。
这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。
（4）树立更高目标。
让冲突双方为进行合作作进一步的让步，为完成目标而统一起来。
（5）合作。
从结果上来看，这是最好的选择。
6、公平理论（同上）及其含义哦A技术技能，对特定领域的规则工具的熟知B，人际技能，成功地与别人打交道的能力C概念技能，抽概括能力象思维2.目标设置的原则有哪些可行性原则；挑战性原则；时限性原则；可考核性原则3.简述决策程序的主要步骤。
A识别问题B确定目标C拟定方案D 选择E组织实施F评估反馈4.管理方格论领导方式分为哪几类贫乏型管理；乡村俱乐部型管理；中庸管理；任务型管理；团队型管理5.韦伯提出的理想行政组织体系的主要特征只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：(1)明确的分工。
专升本《管理学》知识梳理及习题（管理理论的发展）第一篇：专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展) 第二章管理理论的发展一、学习要求1．掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。
2．了解“管理理论的丛林”的各个学派。
3．了解管理理论的发展趋势。
二、学习内容要点中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。
这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。
可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。
泰勒的科学管理理论:费雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系——科学管理。
他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。
3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。
法约尔的一般管理理论:亨利·法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。
法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。
专升本管理学简述的知识点管理学是一门研究组织管理活动规律和管理方法的学科，其核心目标是提高组织效能和实现组织目标。
管理学的知识点涉及广泛，本文将从管理学的基本概念、管理过程和管理方法以及管理学的发展趋势等方面进行简述，以期全面了解管理学的知识点。
一、管理学的基本概念1.管理的概念：管理是通过规划、组织、领导和控制等手段，协调和调动组织成员的行动和能力，以实现组织的目标。
2.组织的概念：组织是指由一群人为了共同的目标而形成的协同工作的有序关系。
3.管理者的特征：管理者是组织中担任管理职能的人员，其具备决策能力、组织能力、领导能力、沟通能力等特征。
4.管理学的特点：管理学是一门实践性强的学科，其研究对象为人类活动中的组织管理问题。
二、管理过程1.规划：规划是制定组织目标、确定组织战略、制定组织政策和方针等，为组织的未来发展进行有计划的安排。
2.组织：组织是将各项活动划分为不同的职责，同时合理配置人员、财务、技术和其他资源，确保各项工作有序进行。
3.领导：领导是通过激励、指导和影响等手段，引导组织成员积极投入工作，实现组织目标。
4.控制：控制是对组织的活动进行监督和评估，以及及时纠正偏差，确保组织的活动与预期目标保持一致。
三、管理方法1.科学管理方法：强调通过科学的方法和技术，来改进工作方法、提高效能，如工作分析、工作测量等。
2.人际关系管理方法：强调人力资源管理和人际关系的重要性，通过激发员工的动力、提高员工满意度和减少员工流失来提高组织效能。
3.经验管理方法：强调管理者的经验和直觉在管理决策中的作用，注重管理者的个人智慧和经验的积累。
四、管理学的发展趋势1.组织学习：将组织视为一个学习型组织，通过知识共享、知识创新和员工培训等手段，提高组织的学习能力和适应能力。
2.倡导人性化管理：关注员工的需求和满意度，注重建立和谐的人际关系和组织氛围，提高员工的归属感和主动性。
3.强调战略管理：强调管理者在组织中制定和执行战略的重要性，注重与组织内外环境的对接和协调。
河南专升本管理学复习资料汇编（第一章）1、怎样理解管理的含义？管理是指在特定的环境下，综合的运用计划、组织、控制等职能，有效地协调以人为中心的各种资源及其活动，实现个人无法实现的组织既定目标的过程。
理解：①管理的主体及管理者。
管理者是指在组织中指挥和领导他人活动的人。
管理的主体既可以是人也可以是组织行使出现的领导机构或单位。
②管理的客体及管理对象。
它是管理主体施加影响的人和事。
通常，管理的客体就是人力、物力、财力、信息、时间等要素及各要素之间的关系③管理活动，包括管理职能和按管理职能要求所进行的实际活动。
④管理的目标是组织目标的体现，是管理的出发点和归宿。
管理的直接目标是追求效益，管理的目标应是效益与效率的统一⑤管理的本质是协调。
使资源与职能活动相协调，是实现管理目标的必要条件，所有的管理行为在本质上都是协调问题⑥管理是在一定环境下进行的，有效地管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。
2、论述管理二重性的意义（1）管理的二重性是指与生产力与社会化大生产相联系的自然属性和与社会关系相联系的社会属性。
（2）管理的自然属性主要是指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称管理的生产力属性；管理的社会属性是指在管理过程中要处理好人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的特殊职能。
（3）学习管理的二重性理论，对于我们有着十分重要的意义；有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；有利于揭露资本主义的实质；有利于结合我国国情学习、运用及探索由中国特色的管理模式。
3.为什说管理工作既有科学性又有艺术性管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一管理是一门科学。
管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，是管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。
管理是一门艺术。
专升本备考：《管理学》考点了解一些！（湖北专升本网分享）2018年湖北专升本考试成绩陆续出来，相信很多19年的考生已经开始备考了，为帮助大家积极备考，今天为大家总结了《管理学》简答题考点汇总，希望对同学们有帮助。
01 管理学的形成经历了哪些阶段？答：泰罗科学管理理论的出现是管理学形成的标志。
在此之前经历了两个阶段，即早起管理实践与管理思想阶段和管理产生的萌芽阶段；在此之后经历了三个阶段，既古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。
02 简述头脑风暴法。
答：创始人：奥斯本。
特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法的特点倡导创新思维。
四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论（2）建议不必深思熟虑，越多越好（3）鼓励独立思考、奇思妙想。
（4）可以补充完善已有的建议。
03 简述五种竞争力量模型。
答：（1）现有企业间的竞争（2）供应商的讨价还价能力（3）购买者的讨价还价能力（4）替代品生产商的威胁分析（5）潜在竞争者的进入。
04 简述决策的基本过程答：（1）诊断问题（识别机会）（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果。
05 集体决策的优缺点有哪些？答：（1）能更大范围地汇总信息（2）能拟订更多的备选方案（3）能得到更多的认可（4）能更好的沟通（5）能做出更好的决策。
06 决策的影响因素有哪些？答：环境因素；过去决策；决策主体的因素；组织自身的因素；决策问题的性质。
07 简述计划工作的程序。
答：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件。
（5）拟定和选择可行性行动计划。
（6）制定主要计划。
（7）制定派生计划。
（8）制定预算，用预算使计划数字化。
08 什么是滚动计划法？它具有哪些特点？答：（1）滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
03年1.目标管理的过程（1）确定一套完整的目标体系；（2）组织实施（3）检查和评价（4）建立新的循环2.梅奥霍桑试验的结论/（1）人是“社会人”(2)组织存在非正式组织（3）新型的领导能力在于提高员工的满足度3控制的过程包括哪几个环节？拟定标准；评定成绩；纠正偏差3.简述公平理论的基本内容。
公平理论美国行为学家亚当斯提出的理论。
该理论侧重研究工资报酬的合理性、公平性对员工积极性影响，即公平理论主要研究奖励与满足的关系。
公平理论指出，职工的动机不仅受其所得的绝对报酬影响还受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己所得的绝对值，也关心自己收入的相对值。
4.试分析矩阵式组织的特点优点：1.灵活应变能力强；2.有利于提高项目成员的积极性3有利于人力资源的充分利用4，有利于加强部门间的横向联系5有利于职能部门和项目之间的协调。
041．组织的外部一般环境包括哪些方面？政治法律、经济、文化、技术、全球化2．从组织外部招聘主管人员的优点有哪些？3．简述组织设计的基本原则。
专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则4．简述系统管理理论的主要内容。
A系统是由相互联系的要素构成，系统的各个部分既相互独立存在又相互关联B系统具有整体性1+1>2C系统具有层次性5．简述计划与控制的关系。
A．计划是控制的标准，控制是计划实施的保障 B。
内在统一性，目的是组织目标的实现05年1..简述法约尔一般管理理论的主要观点。
法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。
2..影响集权与分权的因素有哪些？影响集权和分权的因素有：（1）决策的代价。
（2）政策的一致性。
（3）组织的规模。
（4）组织的成长方式。
（5）管理的哲学。
（6）管理人员的数量和素质。
（7）控制技术与手段。
3.简述计划工作的性质。
计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面：（1）目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。
（2）主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。
（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。
（4）经济性：也就是说计划工作要讲究效率。
4.简述领导者影响力的来源。
影响力的来源可以分为两类：一类是所谓的权力性影响力或职位性权力。
又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。
一类称为个人的权力或非权力性影响力.分为专家权、榜样权。
5.简述协调组织冲突的主要方法。
面对冲突，管理者可以采用以下解决方法：（1）回避。
这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
（3）妥协。
即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。
（4）树立更高目标。
让冲突双方为进行合作作进一步的让步，为完成目标而统一起来。
（5）合作。
从结果上来看，这是最好的选择。
6、公平理论（同上）7.某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。
试用公平理论来解释这种现象，并谈谈对管理实践的启示。
( 1）1.情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。
2.理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。
一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。
如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。
（2）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。
比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。
061.简述管理者需要具备哪些基本技能及其含义哦A技术技能，对特定领域的规则工具的熟知B，人际技能，成功地与别人打交道的能力C概念技能，抽概括能力象思维2.目标设置的原则有哪些可行性原则；挑战性原则；时限性原则；可考核性原则3.简述决策程序的主要步骤。
A识别问题B确定目标C拟定方案D选择E组织实施F评估反馈4.管理方格论领导方式分为哪几类贫乏型管理；乡村俱乐部型管理；中庸管理；任务型管理；团队型管理5.韦伯提出的理想行政组织体系的主要特征只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：(1)明确的分工。
(2)自上而下的等级系统。
(3)人员的考评和教育。
(4)职业管理人员。
(5)遵守规则和纪律。
(6)组织中人员之间的关系。
6.试述双因素理论要点，并谈谈该理论对管理的启示双因素理论也叫“保健—激励理论”，由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格于五十年代后期提出这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题影响人们行为的因素主要有两类：保健因素——与人们的不满情绪有关的因素激励因素——与人们的满意情绪有关的因素7.沟通：影响沟通效果因素，建议有效沟通的影响因素：个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性度、发送者与接收者之间的相似程度结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量克服沟通中的障碍一般有以下准则（实现有效沟通）：明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流07.1.绘出迈克尔·波特“五力竞争模型”的图形。
P842．简述决策与计划之间的关系。
（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（1分）（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（1分）（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（1分）（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2分）（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
（1分）3．巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么？（1）明确的目标；（2分）（2）协作的意愿；（2分）（3）良好的沟通。
（2分）4．平衡计（积）分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？1）卡普兰和诺顿；（1分）（2）在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（或在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文）中提出的；（1分）（3）财务；（1分）（4）顾客；（1分）（5）学习与成长；（1分）（6）内部经营（或内部运营）。
（1分）5. 简述X理论的主要观点。
(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导；（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。
（说明：在所列举的主要观点中，凡答对一个得1.5分，最高为6分）6. 非正式组织此观点是错误的。
（1分）（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。
（1分）（3）非正式组织的积极作用或正面影响：①可以满足员工心理上的需要；②可以增进信息的沟通；③可以加强成员之间的合作精神；④可以起到一定的培训作用；⑤可以规范成员的行为；⑥可以促进组织目标的实现。
（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（4）非正式组织的消极作用或负面影响：①会对正式组织的工作产生不利的影响；②会引发抵触情绪；③会束缚成员的个人发展；④会影响正式组织的变革。
（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：①要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在；②要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；③要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；④要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。
（6分）（说明：在所列举的要点中，凡答对一个得2分，最高为6分）7.组织形式（1）韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。
（1分）（2）扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。
（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）（3）扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。
（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）08.1.泰罗科学管理理论的主要内容基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离；提高生产率为中心；工长制、例外原则2.头脑风暴的特点不评价，不建议。
独立思考鼓励创新。
允许在别人基础上的完善3.组织内部提升的优缺点优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作劣势：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾4.双因素论5.组织变革的动因6.公平理论09.1.人力资源中绩效评估的作用A为最佳决策提供重要的参考依据B为组织发展提供了重要的支持C为员工提供了一面有益的“镜子”D为确定员工的工作报酬提供依据2.法约尔的基本活动及基本职能技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制3.适度控制的注意事项防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益4.滚动计划的内涵及优点A更切合实际 B利于计划间的衔接C增大弹性与应变能力5.决策的满意原则而非最优6.菲德勒的权变理论7.集权与分权的定义与影响因素8.双因素10梅奥的人际关系说产品部门化（部门划分）强化理论激励的强化理论，由美国心理学家斯金纳提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。
