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第二章管理与管理的基本职能2.1 复习笔记考点一：管理者的作用（见表2-1）★表2-1 管理者的作用考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★表2-2 管理的有效性和效率图2-1 管理的有效性和效率考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★表2-3 目标管理的内容考点四：管理职能（见表2-4）★★★★表2-4 管理职能要点具体内容计划2.2 课后习题详解1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。
（1）管理的有效性管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。
如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。
（2）管理的效率管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。
投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
（3）管理的有效性和效率是相互联系的。
管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。
良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。
从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。
如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。
图2-2 管理的有效性和效率2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。
答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。
企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。
其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。
而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。
（1）外部目标①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。
树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。
第七章企业人力资源开发与管理7.1 复习笔记考点一：企业人力资源开发★★★1．人力资源开发的基本要素（见表7-1）表7-1 人力资源开发的基本要素2．员工选聘（见表7-2）表7-2 员工选聘考点二：企业人力资源规划（见表7-3）★★★表7-3 企业人力资源规划考点三：员工绩效考评（见表7-4）★★表7-4 员工绩效考评7.2 课后习题详解1．为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。
答：之所以说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心是由人力资源管理的特殊地位性决定的。
（1）人类社会的生产需要人力资源和物质资源的结合运用，由于人力资源的社会属性，人类社会生产所创造的价值是为人类服务的，因而，与物质资源相比，人力资源具有主导性、社会性和成长性等特点。
这些特点，在企业人力资源管理中有充分的表现。
（2）在社会经济发展过程中，人力资源由于其主导性特点，始终处于起决定性作用的第一资源的重要地位。
因此，要促进经济持续增长，就要优先考虑人力资源的投入需要。
由于人力资源具有社会性和成长性的特点，企业必须基于系统的观点、以开放的视角来认识人力资源，在整合和优化人力资源的同时，挖掘和提升人力资源的价值。
这是人力资源有别于其他资源的关键，是企业管理活动中必须关注的重点内容。
2．企业人力资源规划必须具有全局性、科学性和应变性，为什么？答：企业人力资源规划的任务是根据企业的整体战略发展规划和中长期经营计划，确定企业各部门、各岗位、各种专业和层次的人力资源需求，预测未来之人力资源需求的变动情形，建立人力资源发展规划并使之与企业的发展能够互相衔接。
企业人力资源规划的内容包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。
人力资源的总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、总体实施步骤及总预算的安排；而人力资源规划所属的业务计划包括人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。
第六章企业管理体系6.1 复习笔记考点一：管理体系概述★★1．管理体系的特征（见表6-1）表6-1 管理体系的特征2．管理体系的标准化（见表6-2）表6-2 管理体系的标准化考点二：ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容（见表6-3）★★表6-3 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容要点具体内容6.2 课后习题详解1．什么是管理体系？管理体系的目标和基本内容是什么？管理体系就是“质量管理体系”的简称吗？答：（1）管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
（2）管理体系的目标和基本内容：解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。
即：①分工与统一的矛盾随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。
个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他个体的分工与合作关系，甚至产生矛盾，导致个人目标与组织目标相背离。
因此，企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。
②规模与集约的矛盾规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业的管理体系日益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题，这些都有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。
因此，必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。
③开放与协调的矛盾全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。
企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。
第十三章质量管理13.1 复习笔记考点一：质量特性（见表13-1）★★表13-1 质量特性考点二：质量控制（见表13-2）★★★表13-2 质量控制13.2 课后习题详解1．为什么企业必须强化质量管理？答：（1）质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。
（2）由于市场的多变性和对企业发展的导向性，企业的全部质量管理活动都必须围绕着与市场需求相适应、与顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效地实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使企业、顾客、社会三方的利益都得到满足。
2．为什么说，在今天全面质量管理仍然是我国非常艰巨的任务？答：（1）全面质量的概念在中国是1978年以后才逐步建立起来的。
并且质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的。
解决质量问题的方法和手段多种多样，还必须有一整套的组织管理工作，现如今，能够解决这些问题的一整套组织管理工作并没有完全形成。
（2）很多企业仅仅是在形式上做做质量管理工作，仍然是以自己的利益为重，不顾企业长远发展。
应付式的工作，是管理系统无法健全的原因之一。
3．今天诸多的质量问题都是因为技术问题吗？为什么？答：今天诸多的质量问题并不都是因为技术问题。
跟质量有关的工作如下：（1）质量教育工作质量管理“始于教育，终于教育”的教育理念始终伴随着质量管理理论与实践的发展。
质量教育主要包括三个方面：质量意识、质量管理知识教育和专业技术与技能教育。
质量意识教育的目的在于提高企业领导和全体员工的质量“觉悟”；质量管理知识教育的目的是让各层次、各岗位的人员掌握质量及质量管理的概念、方法和工作职责；专业技术与技能教育的目的是更新各级人员的知识和提高业务能力，从而保证质量管理工作的有效开展。
（2）标准化工作没有规矩不成方圆。
第一章管理的概念1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？答：管理(Management)的定义是，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。
这一定义有四层含义：（1）管理是一个过程；（2）管理的核心是实现组织目标；（3）管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源；（4）管理的本质是协调。
过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除实现组织既定目标的阻碍。
2．管理者需要哪些技能？答：一般认为，管理者为履行其管理职能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的业务知识，诸如机械制造、会计学、施工技术等；（2）人际技能是指与他人沟通和协作的能力，如激励、引导和鼓舞组织成员的热情和信心的技能；（3）概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，即管理者必须具有能够将组织看作一个整体，理解组织各部门之间的关系，并从整体上认识组织和决策组织活动的能力。
从组织角度也可以说，概念技能是一种宏观管理的能力。
3．请举例说明什么是管理的有效性？答：管理的有效性是指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事(Doing the right things)的评判。
如果一个组织能够有效地利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致(也称有效产出)，则说明其管理是有效的。
举例略。
4．请举例说明什么是管理的效率？答：管理的效率是指投入与产出之比，即正确地做事(Doing things right)的评判。
管理效率追求的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
举例略。
5．如何理解计划与计划工作的含义？答：计划的含义可从两个角度讨论。
（1）从名词的角度(静态的)理解，计划是指组织目标和实现组织目标的行动方案。
第八章公司理财8.1 复习笔记考点一：财务报表（见表8-1）★★★表8-1 财务报表考点二：股利分配管理（见表8-2）★★表8-2 股利分配管理要点具体内容8.2 课后习题详解1．为什么企业的资金流不能“断流”？答：不能断流是指要保持资金的流动性。
流动性是指资产转换成现金的能力。
资产能越快转换成现金，表明其流动性越强。
如现金的流动性最强，而短期投资的流动性比应收账款强，资产负债表左边的资产项目即是按流动性从大到小排列的。
无论是短期债权人还是长期债权人都十分关心企业资产的流动性，它是企业偿债能力大小的象征。
而现在的或潜在的永久性资本投资者也会根据企业的流动性来评价企业破产风险的大小，一般而言，企业的流动性越大，企业破产的可能性就越小。
2．企业为什么要进行财务预算和控制？要做好财务预算和财务控制的关键在哪里？答：（1）财务分析、财务预算和财务控制是公司理财职能的展开过程，是企业各项理财决策得以落实的活动流程。
财务预算是为了让计划具体化，而财务控制则是理财目标实现的关键。
具体目标为：①合理利用资金；②对业务方面的投入做风险承受力评估；③确保资金流不间断；④对公司利润和业务掌控；⑤企业内部问题协调，包括贷款等企业资金周转预知。
（2）要做好财务预算和财务控制的关键在于：①正确理解财务报表，做好重要的财务分析基础工作；②根据分析结果预测不同的理财决策带来的影响；③根据预测的结果做好下一期间的计划。
3．为什么要读懂企业资产负债表、利润表和现金流量表？这三张表的作用是什么？答：（1）资产负债表①资产负债表反映企业经过一段时间的经营以后，期末所有资产、负债和所有者权益数额以及与当期的变化情况，反映的是时间点的概念。
资产负债表呈左右结构，其中资产在左，负债和所有者权益在右，并且左右两边最后一行的总计所显示出的数字金额必须是相等的。
②资产负债表的作用，主要体现在对企业资产的流动性、财务弹性判读上。
具体内容如下：a．流动性，是指资产转换成现金的能力。
第十六章企业创新与创新管理16.1 复习笔记考点一：企业创新的主要方面★★★1．市场创新（见表16-1）表16-1 市场创新2．管理创新（见表16-2）表16-2 管理创新考点二：企业创新管理★★★1．技术创新过程（1）产生创新构思。
（2）评价创新构思。
（3）开发试验模型。
（4）进行原型开发。
（5）商业化试生产。
（6）大规模生产。
（7）创新技术扩散。
2．市场创新域及其管理（见表16-3）表16-3 市场创新域及其管理3．制度创新管理需解决的问题（见表16-4）表16-4 企业制度创新需解决的问题要点具体内容①企业制度创新是一个多层次的体系。
需要各个不同主体（包括16.2 课后习题详解1．简述创新的概念，并讨论“企业创新的目的是什么？”答：（1）创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。
企业创新包括三个方面：①技术创新。
②市场创新。
市场创新是指企业管理者把社会需要转化为有利于企业的各种机会。
③制度创新。
企业制度创新就是企业内部的体制机制的创新，是企业商业模式创新的重要内容，也是重新整合和优化资源配置的重要创新活动。
④管理创新。
管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合即目标制定等方面的细节性的、局部性的管理。
（2）企业创新的目的包括：①有利于形成自己的核心能力。
②创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而降低运作成本，增强企业的竞争力。
③企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适应能力，为持续健康发展打好基础。
④创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会。
2．企业创新的关键是什么？如何保证企业的创新一定能够有助于提升企业竞争力呢？答：企业创新的关键是企业创新管理，包含以下几个方面：（1）技术创新管理以产品创新为背景阐述创新过程的管理：①创新计划的制定，包括以下几个方面：a．确定产品竞争领域；b．明晰产品创新目标；c．实现创新目标的具体规划；d．应急计划；e．创新计划评估。
第五章企业战略管理5.1 复习笔记考点一：企业目标与愿景（见表5-1）★★★表5-1 企业目标与愿景考点二：企业战略环境分析★★★★★1．PEST分析（见表5-2）表5-2 PEST分析2．SWOT分析SWOT分析：S（strengths）指的是企业自身的优势，W（weaknesses）指的是企业自身的劣势，O（opportunities）指的是企业外部环境中的机会，T（threats）指的是企业外部环境的威胁。
3．波特的五力竞争模型（见图5-1）图5-1 波特的五力竞争模型4．竞争者分析（1）识别竞争者。
（2）确定竞争者目前的战略。
（3）确定竞争者的目标。
（4）竞争者对行业的假定。
（5）确定竞争者的实力。
（6）竞争者的反应行为。
考点三：波特的竞争战略（见表5-3） ★★★表5-3 波特的竞争战略5.2 课后习题详解1．企业战略管理的重要意义是什么？答：企业战略是指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。
企业战略具有如下特征及意义：（1）整体性企业战略是以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行为，从全局实现对局部的指导，使局部得到最优的结果，使全局目标得以实现。
它所追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划。
（2）长远性企业战略立足于未来，对较长时期内企业的生存和发展问题进行通盘考虑，从而决定企业当前的行动。
凡是为适应环境变化所确定的、长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，均是企业战略的研究范畴。
而那种针对当前形式灵活地适应短期变化，解决基本问题的方法都是战术。
企业战略要实现战略与战术的统一和互动。
（3）整体最优性战略研究立足于组织整体功能，按照事物各个部分之间的有机联系，把总体作为研究的主要对象，从总体与部分之间的相互依存、相互结合和相互制约的关系中，揭示总体的特征与运动规律，发挥战略的整体优化效应，达到预期的目标。
第九章企业设施与工作环境9.1 复习笔记考点一：对基础设施的需求和期望（见表9-1）★表9-1 对基础设施的需求和期望考点二：工作环境管理（见表9-2）★★表9-2 工作环境管理9.2 课后习题详解1．企业为什么要进行基础设施的管理？基础设施管理的主要内容有哪些？答：（1）企业进行基础设施管理的原因基础设施是企业正常运行的基本条件和根本保证。
企业在考虑相关方需求和期望的同时，应确定、提供并维护为达到企业运行要求所需的基础设施；基础设施和工作环境是企业的重要物力资源，是人力资源发挥生产作用赖以依靠的资源，是企业管理的重要内容。
（2）基础设施管理的主要内容①基础设施的提供基础设施一旦确定和投入使用，往往就很难作出根本的改变。
企业确定和提供基础设施的依据和前提条件包括以下几方面：a．企业的目标（包括所提供的是什么产品和服务，经营规模，经营要达到的目标，质量、环境和安全等领域的方针及其目标等）；b．企业的业绩（基础设施是一笔很大的投资，如果企业暂时没有业绩或预计的业绩不大，对基础设施的投资就应十分慎重）；c．基础设施的可用性（所有的基础设施并不是用于装饰和欣赏的，如果不具备可用性，投资就是浪费）；d．提供基础设施的成本（企业在确定提供基础设施时，需要进行成本-效益分析，以评判支付基础设施的成本费用能否得到回报，能否给企业带来增值效益）；e．基础设施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或难以实施，就可能给组织造成巨大损失，一般来说，以采用成熟的技术风险较小）；f．基础设施的保密性（基础设施投入使用后，对组织的机密是否会造成危害，特别是通信设施更要重视其保密性问题）；g．基础设施的改进更新（任何基础设施，特别是设备，都存在一个改进更新的问题，如果其本身不具备改进更新的条件，很可能过早被淘汰而给组织造成损失）。
②基础设施的维护在使用过程中，基础设施会磨损和消耗。
因此，企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足组织的需求。
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目录隐藏第一篇导论第一章企业1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理与管理的基本职能2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章企业管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第二篇组织与战略第四章企业组织结构4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章企业战略管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解第六章企业管理体系6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第三篇资源管理第七章企业人力资源开发与管理7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章公司理财8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章企业设施与工作环境9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章信息管理与信息系统10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第四篇产品运作第十一章市场研究与市场营销11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章生产运作管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解第十三章质量管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章企业物流与供应链管理14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第五篇创业与创新第十五章创业和创立期企业管理15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解第十六章企业创新与创新管理16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解。
第十五章创业和创立期企业管理
15.1 复习笔记
考点一：创业者的特征和类型（见表15-1）★
表15-1 创业者的特征和类型
考点二：创立期企业的组织体制与管理★★
1．创业期的问题
对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。
可以分为以下几种情况：
（1）技术外泄。
（2）核心技术人员流失。
（3）无法进行技术交流和管理。
2．创立期企业的人才管理
知识参与分配、管理参与分配的主要方式有两种：
（1）简单地送给核心技术人员或者管理人员企业股份。
（2）实行期权制度。
3．生存空间的选择（见表15-2）
表15-2 生存空间的选择
15.2 课后习题详解
1．创业的关键是什么？是不是所有人都可以创业呢？
答：（1）一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本，否则就难以迈过种子期阶段。
这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。
当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。
所以，没有良好的创业环境，创业将是步履艰难的。
但是，最关键的因素还是创业者。
（2）并不是所有的人都可以创业，创业者一般具备以下特征：
创业者通常具有如下一些特征：①具有强烈的取得成就的欲望；②自发性地从事一些冒险活动；③具有自信心；④乐观主义者；⑤具有拼搏的精神；⑥具备协调和处理各种困难的能力。
除了上述的特征之外，要取得创业成功还必须关注三个主要的影响因素：
a．创业者的内在素质，包括直觉能力、对外联系能力、风险处理和承受能力、创造性
能力、灵活性、独立意识、时间观念。
b．创业者的管理能力，包括战略规划能力、现金流的有效管理、预算能力、先前的经验、受教育程度、组织能力。
c．创业者的交际能力，包括与信用评估机构和银行之间的良好关系、与用户之间的良好关系、与雇员之间的良好关系。
2．创业过程的各阶段中，创业者应该关注的重点是什么？
答：一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本。
这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。
当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。
研发成功后，创业者关注的重点应该放在知识管理上，技术的外泄、核心技术员工的流失都意味着企业的竞争者变强大，或者企业多了竞争者。
知识管理包含以下三个方面：
（1）申请专利。
对于可以申请专利的技术，可以申请专利。
（2）留住核心人员。
对于无法或者不便申请专利的技术，而又有必要让其他人员掌握，那么，就想办法让这些人成为核心人员，以稳定这些人员。
（3）建立知识档案。
3．在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术吗？
答：在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术。
（1）对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。
可以分析以下几种情况：
①技术外泄。
创业者自己开发的技术外泄，不在公司内部培养核心技术人员，这个企业是长不大的，只能是一种小作坊形式。
②核心技术人员流失。
核心技术人员流失和出走意味着知识产权的流失。
若核心技术人员的跳槽或者自己创业，就意味着竞争者变得强大，或者多了竞争者。
③技术交流和管理。
公司内部没有人能够全面地掌握着技术，无法对技术进行交流管理。
（2）要将企业发展壮大就要对企业的知识进行管理，知识管理包含以下三个方面：
①申请专利。
对于可以申请专利的技术，可以申请专利。
②留住核心人员。
对于无法或者不便申请专利的技术，而又有必要让其他人员掌握，那么，就想办法让这些人成为核心人员，以稳定这些人员。
③建立知识档案。
15.3 考研真题与典型题详解
一、概念题
内部创业者
答：内部创业者是指那些在现行公司体制内，富有想象力、有胆识、敢冒个人风险来促成新事物出现的管理者。
内企业家是现代大公司的产物，处于公司最高管理层与基层的中间结合部，是连接上面与下面的“过渡层”，因而在企业的创新中居于关键部位。
二、简答题
1．简述创业成功的主要影响因素。
答：（1）创业者的内在素质，包括直觉能力、对外联系能力、风险处理和承受能力、
创造性能力、灵活性、独立意识、时间观念。
（2）创业者的管理能力，包括战略规划能力、现金流的有效管理、预算能力、先前的经验、受教育程度、组织能力。
（3）创业者的交际能力，包括与信用评估机构和银行之间的良好关系、与用户之间的良好关系、与雇员之间的良好关系。
2．简述风险投资业的特点。
答：风险投资业的特点如下：
（1）风险投资是一种权益投资
风险资本家是以股权方式投入创业企业的，他们和创业者共担风险。
（2）风险投资是一种专家投资，或称为专业投资
与一般的金融业者不同，风险投资公司积极地参与受资公司的管理，他们首先扮演创业者的角色，其次扮演金融业者的角色。
用他们帮助其他公司成长所积累起来的经验，为新的受资公司提供除了资金以外的贡献。
（3）风险投资是一种长期投资
在企业发展过程中，风险资本家并不分享过程中的利润。
根据企业发展的需要，风险资本家往往进行第二次和第三次的再投入。
待企业发展壮大以后，风险资本家将协助企业上市，通过上市，风险资本家撤出投资。
（4）风险投资的对象
风险资本通常投资于年轻的、具有发展潜力的和快速成长的公司（称为受资公司）。
受资公司一般是一些高技术公司，或者是提供一种全新服务的、具有创意的，并且具有潜在高回报价值的公司。
（5）风险资本家仅投资受资公司的小部分股权，通常的投资额不超过公司股份的30%。
